Đề tài thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới

Có thể nói, trong những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vì thế Việt Nam đã và đang được nâng cao trên thị trường quốc tế. Một trong số đó là Ngành du lịch, đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn chính thức đóng góp cho sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế trên thị trường đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biêt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như các lượt khách trong nước đi du lịch nội địa tạo nên một nguồn thu nhập khổng lồ cho các doanh nghiệp lữ hành. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này, đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu từ các công ty doanh nghiệp lữ hành khác để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách. Với sự quan tâm của nhà trường, trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá. Em đã chọn Công Ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới làm địa điểm thực tập và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập tại công ty.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ

Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN, ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Sinh viên:Vo ̃ Huỳnh Ngo ̣c Nhân Mã số sinh viên: 1421020357

Lớp: C10LH1 Ngành: Qua ̉n Tri ̣ Di ̣ch Vu ̣ Du Li ̣ch Và Lữ Hành Khoa: Du Li ̣ch Trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP Hồ Chí Minh Thực tập tại cơ quan, đơn vị:

Từ ngày tháng năm đến ngày tháng năm

nhận xét về Sinh viên Học sinh trong thời gian thực tập như sau:

LÃNH ĐẠO CƠ QUAN, ĐƠN VỊ

(Ký tên và đóng dấu)

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM

ĐIỂM

Chữ ký của giảng viên

GIẢNG VIÊN CHẤM 2 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM

Chữ ký của giảng viên

LỜI CAM ĐOAN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em có tham khảo một số tài liệu

liên quan đến chuyên ngành Du lịch

Em xin cam đoan đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập

và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài

nghiên cứu khoa học nào Những thông tin tham khảo trong khóa luận đều được

trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng

Sinh viên thực hiện

LỜI NÓI ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường- nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vì thế Việt Nam đã và đang được nâng cao trên thị trường quốc tế Một trong số đó là Ngành du lịch, đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn chính thức đóng góp cho sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc

tế trên thị trường đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này Đặc biêt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như các lượt khách trong nước đi du lịch nội địa tạo nên một nguồn thu nhập khổng lồ cho các doanh nghiệp lữ hành

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này, đã

có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu từ các công ty doanh nghiệp lữ hành khác để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách

Với sự quan tâm của nhà trường, trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP

Hồ Chí Minh đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá Em đã chọn Công

Ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới làm địa điểm thực tập và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập tại công ty

Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn quý công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt đã hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty Em cũng xin cảm

ơn thầy Phan Trần Tuyên đã tận tình chỉ dẫn và hướng dẫn em trong quá trình làm bài báo cáo thực tập

Qua thời gian hơn hai tháng thực tập tại bộ phận Sale tour cũng như phụ Tour cùng với anh / chị của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới và thực hiện bài báo cáo thực tập, em đã có cơ hội áp dụng kiến thức, kỹ năng chuyên ngành mà mình học vào thực tiễn Với công việc liên quan đến chuyên ngành học

đã giúp em nhận thấy rằng tầm quan trọng và sự thú vị của công việc Bên cạnh đó cũng giúp em hiểu được phần nào về tình hình và cách thức thực hiện vận hành của một doanh nghiệp lữ hành hiện nay Thông qua đó, em đã trang bị được cho mình thêm một số kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc sau khi ra trường

Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến Thầy Phan Trần Tuyên, ban Lãnh Đạo công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đường Sắt Mới, cùng toàn thể anh, chị lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt, chúc cho quý công ty ngày càng phát triển và thành công hơn

Em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN I

LỜI NÓI ĐẦU II

LỜI CẢM ƠN III

MỤC LỤC IV

DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ IX

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH X

TỪ VIẾT TẮT XI

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Hạn chế khi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Cấu trúc của đề tài 3

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 4

2.1 Giới thiệu về công ty 4

2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới 4

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 6

2.1.2.1.Tầm nhìn 6

2.1.2.2.Sứ mệnh 6

2.1.2.3.Giá trị cốt lõi 6

2.1.2.4.Khẩu hiệu (slogan) 7

2.1.2.5.Sản phẩm 7

2.1.2.6.Cơ cấu, sơ đồ bộ máy tổ chức 8

2.1.3 Lợi nhuận công ty trong 3 năm (2014-2016) 10

2.1.4 Tình hình nhân sự 2014-2016 14

2.1.4.1.Lao động theo độ tuổi 14

2.1.4.2.Lao động theo giới tính 15

2.1.4.3.Lao động theo trình độ học vấn 16

2.2 Lý Luâ ̣n cơ bản 19

2.2.1 Khái niệm và chức năng của marketing 19

2.2.1.1 Khái niệm marketing là gì? 19

1.2.1.2 Chức năng của marketing 20

1.2.1.2.1 Chức năng tạo sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu khách hàng 20

1.2.1.2.2 Chức năng phân phối 20

1.2.1.2.3 Chức năng tiêu thụ sản phẩm 21

1.2.1.2.4 Chức năng yểm trợ 21

1.2.2 Khái niệm và chức năng của marketing online 21

1.2.2.1.Marketing online là gì? 21

1.2.2.2.Chức năng của marketing online 21

1.2.2.3.Các hình thức thực hiện marketing online 22

2.3 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing 24

2.3.1 Môi trường văn hóa xã hội 24

2.3.2 Môi trường chính trị pháp luật 25

2.3.3 Môi trường kinh tế và công nghệ 25

2.4 Phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng 26

2.4.1 Nhu cầu của khách hàng 26

2.4.2 Hành vi mua của khách hàng 28

CHƯƠNG III: THỰCTRẠNGMARKETINGTẠICÔNGTYTNHHDỊCHVỤ

DULỊCHĐƯỜNGSẮTMỚI 29

3.1 Phân khúc thị trường sản phẩm du lịch của công ty 29

3.1.1 Theo nhân chủng học 29

3.1.2 Theo tâm lý khách hàng trong du lịch 31

3.1.3 Theo thị trường doanh nghiệp 32

3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong quyết định mua hàng công ty 33 3.2.1 Tài chính của khách hàng 33

3.2.2 Chất lượng và sự uy tính của sản phẩm 33

3.3 Phân tích và đánh giá vị thế của các đối thủ cùng ngành 33

3.4 Tiến trình thực hiên hoạt động marketing của công ty 34

3.4.1 Công tác nghiên cứu 34

3.4.2 Phân đoạn thị trường du lịch 36

3.4.3 Những hoạt động marketing của công ty 36

3.5 Các hoạt động marketing offline ( kênh truyền thống) 37

3.5.1 Merketing qua Telesale 37

3.5.2 Tư vấn trực tiếp 37

3.5.3 Tổ chức sự kiện 38

3.5.4 Khách hàng tiềm năng từ các mối quan hệ trong và ngoài công ty 38

3.6 Các hoạt động marketing online ( kênh hiện đại) 38

3.6.1 Gửi Email Marketing cho khách hàng 38

3.6.2 Đăng tin rao vặt trên các website 39

3.6.3 Quảng cáo Goggle Adwords & Display NetWork 42

3.6.4 Quảng cáo thông qua facebook & marketing facebook 42

3.6.5 Sử dụng marketing hướng nội 43

3.6.6 Những hoạt động khác 44

3.7 Các kỹ năng trong việc thực hiện marketing 44

3.7.1 Kỹ năng đăng tin sản phẩm 44

3.7.2 Yếu tố quyết định thành công trong Talesale 45

3.7.3 Lắng nghe và giải quyết những phán đoán của khách hàng về sản phẩm công ty 46

3.8 Ngân sách cho hoạt động marketing của công ty 46

3.9 Đánh giá hoạt động marketing của công ty 48

3.9.1 Ưu điểm 48

3.9.2 Nhược điểm 48

3.9.3 Nguyên nhân 49

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 50

4.1 Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty giai đoạn (2017-2020) 50 4.1.1 Chiến lược khai thác thị trường hiện có 50

4.1.2 Chiến lược mở rộng thị trường 51

4.1.2.1.Đa dạng sản phẩm du lịch 51

4.2 Các giải pháp nâng cao họat động marketing của công ty 52

4.2.1 Dự báo tốt nhu cầu thực tế của thị trường 52

4.2.2 Xây dựng bộ phận phòng ban marketing hoàn chỉnh 53

4.2.3 Xúc tiến hoạt động marketing 54

4.3 Một số kiến nghị với công ty về hoạt động marketing 55

4.3.1 Đẩy mạnh marketing online 55

4.3.2 Một số hoạt động marketing khác 57

4.3.3 Chính sách hỗ trợ làm việc cho nhân viên 57

4.3.3.1.Chính sách hỗ trợ về tài chính 57

4.3.3.2.Chính sách khen thưởng 58

4.4 Kết luâ ̣n 58

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2014-2016

Bảng 2.2: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 – 2016 Bảng 2.3: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ 2014-2016

Bảng 2.4: Thống kê tình hình số lượng lao động theo trình độ từ 2014- 2016 Bảng 2.5: Danh sách các Website đăng tin

Bảng 2.6: Ngân sách phân bổ cho các hoạt động marketing (2014-2016)

DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH

Biểu đồ 2.1: KQHĐKD của công ty trong giai đoạn ( 2014-2016)

Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân viên theo độ tuổi từ 2014-2016

Biểu đồ 2.3: Số lượng lao động theo trình độ từ 2014-2016

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.2: Quy trình tìm hiểu thông tin của khách hang

Hình 1.1: Hình thức thực hiện Marketing online

Hình 1.2: Các bậc tháp nhu cầu của Abraham Maslow

Hình 2.1: Logo công ty

Hình 2.2: Slogan của công ty

Hình 3.1: Biểu đồ thể hiện thu nhập và cơ cấu đô thị hóa của nước ta tính đến năm 2014

Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện lượng khách du lịch trên thị Trường qua các năm từ 2010 – 2016

Hình 3.3: Ảnh chụp trang đăng tin của công ty

Hình 3.4: Ảnh chụp trang google tìm kiếm công ty

Hình 3.5: Ảnh chụp page công ty thực hiện quảng cáo dự án trên

facebook

Hình 3.6: Ảnh chụp trang Web chính của công ty

TỪ VIẾT TẮT

TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn

FDI: Foreign Direct Investment: Đầu tư trực tiếp nước ngoài

KQHĐKD: kết quả hoạt động kinh doanh

SEM: Search Engine Marketing: marketing thông qua công cụ tìm kiếm

SEO: Search Engine Optimization : công cụ tối ưu tìm kiếm

SPAM: Stupid Pointless Annoying Message

BCG: Boston Consulting Group: Công ty cổ phần Baboo Capital

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong tình hình kinh tế xã hội ngày càng phát triển hiện nay, cùng với đó là

sự hội nhập kinh tế của nhà nước về các mặt ngành như nông nghiệp, điện tử, hàng tiêu dùng,… Kèm theo đó là sự phát triển của một ngành mà được cho là

“ngành công nghiệp không khói” đó là Ngành du lịch

Theo đánh giá của tổng cục du lịch, thị trường du lịch trong những năm gần đây đã bắt đầu có những bước tiến phát triển vượt bật, theo thống kê của tổng cục

du lịch Việt Nam thì lượt khách quốc tế đến Việt Nam vào năm 2016 ước đạt 10.012.735 lượt khách, tăng 26,0% so với năm 2015 Qua thống kê đó cho ta thấy

du lịch Việt Nam có những bước tiến quan trọng Vị thế của Việt Nam hơn hẳng

so với các nước trong khu vực một phần là do Việt Nam nằm trong khu vực có

vị trí thuận lợi, nhiều phong cảnh đẹp, tiềm năng về du lịch biển có điều kiện để phát triển với các bãi biển đẹp

Ngành du lịch Việt Nam đã có chủ trương và chính sách phát triển đúng đắng tạo điều kiện cho du lịch việt nam hòa nhập và đi lên vào trào lưu phát triền du lịch của khu vực cũng như các nước trên thế giới các chính sách mở cửa kinh tế

và ngoại giao đã giúp cho Việt Nam thu hút rất nhiều khách du lịch trên thế giới

Họ đến nước ta với nhiều mục đích khác nhau như tìm hiểu về phong tục tập quán, lối sống của con người Việt Nam, tham quan phong cảnh, nghỉ ngơi hoặc tìm kiếm cơ hội đầu tư…

Việc đổi mới nền kinh tế đã cải thiện mức sống và thu nhập của người dân dẫn đến các nhu cầu của con người tăng lên trong đó có nhu cầu về du lịch Điều này đã làm cho nền kinh tế thị trường du lịch phát triển với một tốc độ khá cao tạo ra một thị trường sôi động Trong đó marketing là một phần không thể thiếu của các doanh nghiệp

Marketing là hoạt động, là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp lữ hành trên thị trường du lịch, đặc biệt với kinh doanh lữ hành thì vấn đề

khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành đạt của công

ty

Trước thực trạng đó, công tác thực hiện các hoạt động của các công ty hiện nay thực sự là một vấn đề đáng quan tâm bởi sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành với nhau Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, trong quá trình thực tập tại công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới em đã đi sâu nghiên cứu với đề

tài: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ

Du Lịch Đường Sắt Mới”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu thực trạng marketing của công ty với các sản phẩm chương trình

du lịch mà công ty đề ra Từ đó cho ta biết được cách thức hoạt động markting của công ty

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu: từ ngày 10/04/2017 đến ngày 17/6/2017

Không gian nghiên cứu: trong nội bộ doanh nghiệp, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing của công ty

Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới

Giới hạn nghiên cứu: các hoạt động marketing của công ty nhằm thu hút khách du lịch như: các chương trình tour du lịch trong và ngoài nước, các chính sách hấp dẫn của công ty

1.4 Hạn chế khi nghiên cứu

Thời gian ngắn, dữ liệu còn hạn chế vì chưa phải là nhân viên chính thức của công ty nên không thể tiếp cận được

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Tài liệu được thu thập: từ các văn bản, giáo tình có liên quan đến hoạt động marketing và dữ liệu về hoạt động marketing của công ty từ phòng marketing, phòng tài chính, kế toán, điều hành,…

Sử dụng phương pháp phân tích, Phương pháp so sánh, Phương pháp tổng hợp

1.6 Cấu tru ́ c của đề tài

 Chương 1: Giới thiê ̣u

 Chương II: Tổng quan về công ty và lý luâ ̣n cơ bản

 Chương III: Phân tích thực tra ̣ng của công ty TNHH di ̣ch vu ̣ du li ̣ch Đường Sắt Mới

 Chương IV: giải pháp – kiến nghi ̣ và kết luâ ̣n

CHƯƠNG II: GIỚI THIÊ ̣U VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

2.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới

Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới được thành lập vào ngày 13 tháng 9 năm 2013, do sở kế hoạch và đầu tư cấp

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Loại hình doanh nghiệp: Công ty thương mại, kinh doanh dịch vụ

Tên giao dịch: NEW RAILWAY TOURIST

Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty

Mã số thuế: 0312458571

Đại diện pháp luật: Dương Hiển Kim Loan

Trụ sở chính: D2/44 ấp 4, Xã Đa Phước, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh

Văn phòng đại diện: 1172D đường 3 tháng 2, Phường 12, Quận 11, TP Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch: Số 1, Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, TP Hồ Chí

Trải qua nhiều thử thách trong môi trường kinh doanh du lịch đầy thử thách, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã xây dựng cho mình được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên tâm, đam mê nghề nghiệp sẵng sàng đương đầu với mọi thử thách đầy khó khăn Bên cạnh đó họ luôn luôn tìm tòi, sáng tạo và học hỏi để tạo ra các chương trình tour du lịch thích hợp, chất lượng để có thể từ từ thu hút được khách hàng đến với công ty

Với 4 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã và đang chiếm được lòng tin cũng như sự tín nhiệm của khách hàng khi có nhu cầu mua những sản phẩm chương trình du lịch

Theo chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tiếp theo mong muốn tạo ra những sản phẩm chương trình du lịch hấp dẫn hơn nữa, tạo được thương hiệu riêng trong lòng khách hàng, tiếp tục mở rộng quy mô công ty và nguồn nhân lực

Những giá trị cốt lõi, thế mạnh của doanh nghiệp cùng với nhu cầu đích thực của thị trường du lịch, du lịch Đường Sắt Mới luôn có sự kết hợp tinh tế giữa những yếu tố trên để mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh trong nước

Hiện tại, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã tạo được sự tín nhiệm và ủng hộ từ khách hàng trong suốt thời gian hình thành và vận hành Điều

đó chứng minh rằng những chiến lược, hình thức kinh doanh của công ty là đúng đắng và đồng thời ghi nhận sự cống hiến của các nhân viên trong công ty đã góp phần tạo nên công ty du lịch Đường Sắt Mới như ngày hôm nay gặt hái được nhiều thành công và thành tựu nhất định

Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

Giá trị: gia tăng theo thời gian

Suy nghĩ trong cộng việc: không gì là không thể, luôn hết mình cho công việc

Đoàn kết: toàn thể nhân viên cùng nhau hợp tác tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và cùng phát triển

2.1.2.4 Khẩu hiệu (slogan)

New Railway_Niềm vui mới cho mọi hành trình!

Hình 2.2: slogan của công ty

Các chương trình tou của công ty:

Vĩnh Hy – Biển Ninh Chữ Resort 3 Sao

Hà Nội – Sapa – Bái Đính – Tràng An

Khám phá Phú Yên - dịch vụ cao cấp 5 sao

Nha Trang – tàu lửa cao cấp 5 sao

Khám phá đất võ Bình Định – Quy Nhơn

Khán phá Quảng Nam – Đà Nẵng

Phan Thiết – resort cao cấp 4 sao

Khám phá Quảng Ngãi – Đảo Lý Sơn

Khám phá Đảo Bình Ba tôm Hùm

Nam Cát Tiên xuyên rừng vượt thác

2.1.2.6 Cơ cấu, sơ đồ bộ máy tổ chức

2.1.2.6.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ, đặc tính của sản phẩm du lịch, ban quản trị đã thiết lập hệ thống các bộ phận quản lý hợp lý và chặt chẽ nhằm tạo nên sự thống nhất trong toàn thể công ty và mang lại sự hợp tác hiệu quả nhất trong nội

bộ công ty

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty

Nguồn: (phòng nhân sự)

2.1.2.6.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban

Tổng Giám Đốc: người đứng đầu lãnh đạo toàn thể nhân viên, người đề ra

chiến lược và phương châm làm việc, tạo nên môi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp trong công ty

Phó Giám Đốc (Điều Hành): có chức năng hỗ trợ cho Tổng giám đốc làm

tốt chức năng quản lý của mình như tham gia vào các quyết định thay Tổng giám

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC ( Điều Hành)

Thư ký Điều Hành

Bộ phận Kế

Toán

Bộ phận Hướng Dẫn

Bộ phận Nhân Sự

Bộ Phận Sale Admin

đốc điều hành công ty khi Tổng giám đốc vắng mặt và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về các quyết định của mình

Bộ phận kế toán: có quan hệ với tất cả các phòng ban để làm kế hoạch tài

vụ trong năm, hoạch toán kế toán các phát sinh hàng ngày trong công ty, tổng hợp quyết toán và báo cáo định kỳ

Hoạch định, thực hiện kiểm soát một hệ thống quản lý tài chính nhằm đảm bào ảo tài chính của công ty luôn lành mạnh

Bộ phận hướng dẫn: làm nhiệm vụ hướng dẫn khách đoàn hoặc khách lẻ

theo sự phân công của điều hành

Bộ phận nhân sự: có nhiệm vụ đăng tin tuyển dụng nhân sự làm việc theo

quyết định và yêu cầu từ Tổng Giám Đốc, theo dõi tiến trình làm việc theo giờ quy định tại công ty với tất cả nhân viên

Ngoài ra bộ phận nhân sự còn có nhiệm vụ xây dựng hợp đồng lao động, đồng thời sắp xếp bố trí nhân viên có hiệu quả và đồng thời giám sát việc làm của các bộ phận khác; đặc biệt xây dựng hệ thống các chương trình tou được giao và đặt các dịch vụ có liên quan, hệ thống tiền lương, phụ cấp, trợ cấp và các chế độ phụ cấp phù hợp với các chính sách cua công ty

Bộ phận Sale admin: có nhiệm vụ marketing, quản lý trang web công ty,

trực hotline công ty 24/24, khi có nhu cầu khách hàng phát sinh sale admin sẽ thông báo tình trạng khách hàng đến điều hành, từ đó triển khai các kế hoạch truyền thông, chia sẽ thông điệp một cách khách quan nhất đến với khách hàng

2.1.3 Lợi nhuận công ty trong 3 năm (2014-2016)

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới trong giai đoạn 2014-2016:

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014-2016

các DV 44,035,248 78,672,596 94,347,137 Doanh thu từ hoạt động

động kinh doanh 28,396,424 46,805,982 76,538,463 Thu nhập khác 557,824 1,093,256 1,795,434 Chi phí khác 1,836,523 2,279,876 2,916,765 Lợi nhuận khác -1,278,699 -1,186,620 -1,121,331 Tổng lợi nhuận trước

thuế 27,117,725 45,619,362 75,417,132 Chi phí thuế TNDN 6,779,431.25 11,404,840.50 18,854,283 Lợi nhuận sau thuế 20,338,294 34,214,522 56,562,849

Nguồn: Phòng Tài Chính-Kế Toán

Bảng 2.2: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 – 2016

ĐVT: 1.000đ

Chỉ tiêu

So sánh Năm 2015/2014 Năm 2016/2015

động tài chính 4,330,030 85.96% 5,841,420 62.36% Chi phí tài chính 326,906 30.88% 451,990 32.62% Chi phí bán hàng 3,453,721 23.25% 5,480,647 29.94% Chi phí quản lý

doanh nghiệp 813,411 17.07% 1,814,625 32.53% Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh

doanh

18,409,558 64.83% 29,732,481 63.52%

Thu nhập khác 535,432 95.99% 702,178 64.23% Chi phí khác 443,353 24.14% 636,889 27.94% Lợi nhuận khác 92,079 -7.20% 65,289 -5.50% Tổng lợi nhuận

trước thuế 18,501,637 68.23% 29,797,770 65.32% Chi phí thuế

TNDN 4,625,409.25 68.23% 7,449,442.50 65.32% Lợi nhuận sau thuế 13,876,228 68.23% 22,348,328 65.32%

Nguồn: Phòng Tài Chính-Kế Toán

Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm, chúng ta

có thể thấy doanh thu bán hàng của công ty tăng mạnh trong 3 năm, điều đó cho thấy các sản phẩm du lịch của công ty được khách hàng chú ý đến từ nhu cầu cấp thấp đến nhu cầu cấp cao, đáng chú ý là doanh thu trong năm 2016 tăng đột biến

so với năm 2014, điều đó xảy ra là do trong năm 2015 công ty đã đề ra chiến lược phát triển kinh doanh đối với năm 2016, xác định được sản phẩm nhu cầu thị trường

về sản phẩm du lịch

ĐVT: 1.000đ

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện KQHĐKD của công ty trong giai đoạn

(2014-2016)

Nguồn: Bộ phận Tài Chính-Kế Toán

Ngoài những lợi nhuận từ việc cung cấp các sản phẩm du lịch của công ty Công ty còn thu được nguồn lợi nhuận từ việc nhận ký gửi các khách hàng từ các đối tác công ty du lịch khác, một mặt mang lại được nguồn lợi nhuận cho công ty, mặt khác tạo nên sự tính nhiệm, uy tín, lòng tin cho khách hàng và có được nguồn khách hàng ổn định cho công ty

Tổng hợp lại cho thấy tiềm năng phát triển của công ty trong việc cung cấp các sản phẩm du lịch, doanh nghiệp đã có chiến lược kinh doanh đúng đắn trong việc đánh vào mặt hàng chương trình tour cấp trung bình, điều này đồng nghĩa với việc công ty phải luôn luôn khảo sát tìm hiểu thị trường đúng lúc, đúng cách để có những phươn án thiết thực nhất và đánh trực diện vào tâm lý khách hàng để mang lại lợi nhuận cho công ty

2.1.4 Tình hình nhân sự 2014-2016

Do đặc thù là một công ty du lịch việc tiếp xúc và làm việc với khách hàng

là thường xuyên nên cần phải có kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng thông qua thông tin chương trình tour của công ty cung cấp, cho nên nguồn nhân lực của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đòi hỏi chuyên môn ngành thật tốt và yêu nghề

2.1.4.1 Lao động theo độ tuổi

Nhân viên công ty phải là người có sức khỏe tốt, có độ tuổi nhất định để thực thi các văn bản, hợp đồng hành chính khi ký kết với khách hàng, thay mặt cho công ty khi không có điều hành và có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh xảy

ra giữa quá trình giao dịch, hợp tác với khách hàng

Bên cạnh đó họ còn phải có khả năng giao tiếp tốt, luôn sáng tạo, bền bỉ, chịu khó, linh hoạt và nhạy bén, có vốn hiểu biết sâu rộng, mục đích chính là phục

vụ quá trình làm việc, tạo nên sự tương tác nhạy bén với khách hàng và tạo nên sự thành công trong một giao dịch với khách hàng

từ 18 đến 25 tuồi chiếm số lượng nhiều nhất là 20 người, tiếp đến là 18 nhân viên

có độ tuồi từ 25 đến 40 tuổi và thấp nhất là từ 40 đến 50 tuổi chiếm 2 người, lý do

là do đây là những nhân viên kỳ cựu cuả công ty, đã có những đóng góp đáng kể trong quá trình công ty vận hành, đặc biệt nhân viên có độ tuổi từ 18 đến 25 chiếm

số lượng lớn là do trong năm 2015 công ty đã tuyển một lượng nhân viên trẻ, mới tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp cùng chuyên ngành để tranning và bán hàng, thông qua thống kê số lượng nhân viên chúng ta có thể thấy công ty có nguồn lực nhân viên dồi giàu từ người có kinh nghiệm hiện hữu đến những nhân viên mới trẻ nhiệt huyết

Bên cạnh đó họ còn phải có khả năng giao tiếp tốt, luôn sáng tạo, bền bỉ, chịu khó, linh hoạt và nhạy bén, có vốn hiểu biết sâu rộng không chỉ trong lĩnh vực

du lịch, mà còn phải hiểu biết về nhiều lĩnh vực khác trong cuộc sống, mục đích chính là phục vụ cho quá trình làm việc, tạo nên sự tương tác nhạy bén với khách hàng và tạo nên sự thành công

2.1.4.2 Lao động theo giới tính

Môi trường làm việc của công ty là chuyên về tiếp xúc khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, không mang tính chất khuân vác hay dùng sức, nên nguồn lực nhân viên công ty có sự hài hòa giữa nam và nữ, tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp có sự hỗ trợ, tương tác làm việc giữa các thành viên với nhau

Riêng về phía bộ phận kế toán tài chình thì công ty có phần chuyên về giới tính là nữ vì tính chất công việc liên quan đến những con số và đòi hỏi sự tỉ mĩ, kiên nhẫn và chính xác nên về khâu kế toán hiện công ty đang có 2 nhân viên nữ

2.1.4.3 Lao động theo trình độ học vấn

Do tính chất công việc phải chịu áp lực cao và phải có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao nên số lượng nhân viên có trình độ đại học của công ty chiếm gần 70%, hiện tại công ty đang có nhu cầu mở rộng quy mô hoạt động để phát triển công ty và nhằm mang lại sự phục vụ tốt nhất cho nhu cầu thị trường về du lịch, công ty không ngừng tìm kiếm nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu công việc

Bảng 2.3.: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ năm 2014-2016

Phòng ban

Trình Độ Đại học Cao đẳng

Trung cấp chuyên nghiệp

Nhìn tổng quan qua bảng báo cáo về tình hình nhân sự công ty, ta có thể tổng kết hiện tại công ty đang có khoảng 40 nhân viên, bao gồm từ người đúng đầu đến nhân viên sale tour, và tất cả nhân viên đều có trình độ chuyên môn nhất định,

dù tốt nghiệp ở cấp độ đại học, cao đẳng hay trung cấp; nhìn chung có thể thấy rằng công ty hiện đang sở hữu nguồn lao động trẻ, năng động và tràn đầy nhiệt huyết

Số lượng nhân viên theo trình độ đại học của công ty cao nhất so với nhân viên theo trình độ cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp, và trình độ đại học chiếm tới 59% trong tổng cơ cấu nhân viên của công ty, có thể thấy hiện nay công ty đội ngũ nhân viên có trình độ cao, chuyên môn nghề nghiệp và nghiệp vụ vững chắc

sẽ là những con người đầy nhiệt huyết, đam mê nghề nghiệp mang lại môi trường làm việc năng động

cho thấy công ty đang có chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh, gia tăng số lượng nhân viên, công ty có quy trình tuyển chọn nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn nhất định, nhằm đào tạo ra nguồn nhân lực chuyên môn, đáp ứng đúng nhu cầu thị trường đang cần, đồng thời tạo nên một đội ngũ nhân viên xuất sắc của công ty

Ngoài ra việc gia tăng số lượng nhân viên cũng minh chứng cho việc công

ty đang trên đà phát triển, hứa hẹn sẽ có nhiều sự thay đổi về quy mô, cách thức hoạt động và sẽ cho ra thị trường những sản phẩm du lịch chất lượng, uy tín nhờ vào đội ngũ nhân viên trình độ cao tiếp cận khách hàng một cách trực diện nhất

Tình hình sử dụng lao động trong giai đoạn 2014-2016:

Bảng 2.4: Thống kê tình hình sử dụng lao động theo trình độ từ 2014-2016

lệch

Tỷ trọng

Chênh lệch

Tỷ trọng Đại

học 9 10 21 15 50% 11 65% Cao

đẳng 7 8 15 8 50% 7 55% Trung

cấp

chuyên

nghiệp

1 2 4 1 50% 2 50%

Qua bảng thống kê lao động công ty trong 3 năm 2014-2016, ta có thể thấy số lượng nhân viên tăng qua các năm mặc dù không cao, điều đó được thể hiện số lượng nhân viên theo trình độ đại học trong năm 2015 tăng lên 1 người so với năm

sự ngoài ra công ty còn đưa ra thị trường các chương trình tour và các dịch vụ với giá trung bình nhằm đánh vào người thu nhập trung bình, thấp nên công ty cần một đội ngũ nhân viên có kỹ năng thuyết phục khách hàng tốt và hiểu biết rộng, yêu nghề

2.2 Lý Luâ ̣n cơ bản

2.2.1 Khái niệm và chức năng của marketing

2.2.1.1 Khái niệm marketing là gì?

Hoạt động marketing đã xuất hiện từ rất lâu trong đời sống kinh tế, xã hội, trong hoạt động kinh doanh từ xa xưa ở Việt Nam

Ngày nay marketing đã trở thành một công cụ sắc bén giúp các nhà kinh doanh tiêu thụ nhanh chóng các sản phẩm của mình Khái niệm marketing chính thức hình thành từ những năm đầu thế kỷ 20 Trãi qua quá trình hình thành phát triển, nội dung của marketing ngày càng được hoàn thiện và phong phú Hoạt động marketing được ứng dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia có nền kinh tế thị trường phát triển

Maketing không chỉ hiểu đơn giản là các chương trình quảng cáo phi thực

tế, các sự kiện chào hàng rầm rộ, hay những bài báo mang tính chất ca tụng Marketing chính phải đặt trọng tâm vào vấn đề: sản phẩm sẽ được sản xuất cho ai? Với chất lượng như thế nào? Tất cả những câu hỏi trên được trả lời bằng công cụ nghiên cứu thị trường mục tiêu Marketing nên hiểu là sự nhận dạng nhu cầu và đề

ra các kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu đó Vậy mục tiêu quan trọng nhất của marketing không phải là bán sản phẩm bằng cách nào, mà là sản xuất ra sản phẩm nào để đáp nhu cầu của người tiêu dùng trong một phân khúc thị trường nhất định

Tóm lại khi nhắc đến marketing, chúng ta hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức ( cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối và chiến dịch Promotion… với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của

1 hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị

đã được tạo ra

1.2.1.2 Chức năng của marketing

1.2.1.2.1 Chức năng tạo sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu

khách hàng

Thông qua việc nghiên cứu thị trường các thông tin về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay quyết định mua của khách hàng các nhà sản xuất kinh doanh đã tạo ra những sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng ngay cả những người khó tính nhất

Nhu cầu khách hàng ngày nay thay đổi nhiều so với trước kia, nếu trước kia nhu cầu của người tiêu dùng chỉ là vật phẩm làm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu, sinh

lý thì nay ngoài yếu tố trên hàng hóa còn phải thỏa mãn nhu cầu tự thể hiện, tâm lình, trình độ kiến thức, cấp bậc…

Thực hiện chuỗi hoạt động của mình marketing có thể thâu tóm, phối hợp các hoạt động của các bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, nghiên cứu thị trường các doanh nghiệp… nhằm mục tiêu chung là làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường thỏa mãn tốt nhu cầu của người tiêu dùng

1.2.1.2.2 Chức năng phân phối

Chức năng này bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối

ưu sản phẩm hàng hóa từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho đến khi nó được