Nâng cao khả năng thu hút kiều hối tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ & QTKD THÁI NGUYÊN === ***** === NGUYỄN THỊ LAN PHƢƠNG NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN, NĂM 2012 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ & QTKD THÁI NGUYÊN === ***** === NGUYỄN THỊ LAN PHƢƠNG NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. Hoàng Thị Thanh Nhàn THÁI NGUYÊN, NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi, Nguyễn Thị Lan Phương, học viên cao học khóa 2010-2012, chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trường Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên, xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thái Nguyên, năm 2012 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Lan Phương ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này. Tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Phó giáo sư - Tiến sỹ Hoàng Thị Thanh Nhàn cùng các Thầy giáo, Cô giáo đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ, các đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho tác giả được học hỏi, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm và số liệu trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu để hoàn thành đề tài. iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 4 3.2.1. Nội dung nghiên cứu 4 3.2.2. Thời gian nghiên cứu 4 3.2.3. Không gian nghiên cứu 4 4. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN 5 4.1. Ý nghĩa khoa học của luận văn 5 4.2. Những đóng góp mới của luận văn 5 5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỀU HỐI 6 1.1. Khái niệm cơ bản về kiều hối và năng lực thu hút kiều hối 6 1.1.1. Kiều hối 6 1.1.2 Khái niệm về năng lực thu hút kiều hối của Ngân hàng thương mại 7 1.1.3. Ý nghĩa của nguồn kiều hối tại các Ngân hàng thương mại 8 1.2. Thực trạng nguồn kiều hối của Việt Nam trong những năm qua 9 1.3. Các dòng kiều hối đang thực hiện ở Việt Nam 11 1.3.1. Kiều hối chuyển theo kênh chính thức 12 iv 1.3.2. Kiều hối chuyển theo kênh phi chính thức 12 1.3.3. Cơ sở pháp lý về kiều hối tại Việt Nam 13 1.4. Tác động của kiều hối trong phát triển kinh tế 15 1.4.1. Tác động tích cực 15 1.4.2. Tác động tiêu cực 17 1.5. Những điều kiện kinh tế, xã hội tác động đến sự tăng trưởng kiều hối 18 1.5.1. Môi trường chính sách của Nhà nước 18 1.5.2. Nguồn lao động và kiều bào của Việt Nam ở nước ngoài 19 1.5.3. Tỷ giá và lãi suất ngoại tệ tại các Ngân hàng thương mại của Việt Nam 21 1.6. Phương thức thu nhận kiều hối tại các Ngân hàng Thương mại 21 1.6.1. Qui trình nhận tiền kiều hối 21 1.6.2. Sơ đồ nhận tiền kiều hối 22 1.6.3. Các cách thức nhận tiền kiều hối 22 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng tới nguồn kiều hối của khách hàng cá nhân thông qua Ngân hàng thương mại 24 1.7.1. Thói quen của người Việt Nam 24 1.7.2. Các chính sách quản lý ngoại hối của nhà nước 24 1.7.3. Các chính sách thu hút khách hàng của các NHTM 24 1.8. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng thương mại về thu hút nguồn lực kiều hối tại Việt Nam 25 1.8.1. Ngân hàng ngoại thương Việt Nam(Vietcombank) 25 1.8.2. Ngân hàng công thương Việt Nam (VietinBank) 26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2. Các phươ.ng pháp nghiên cứu 29 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin 29 2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả 32 2.2.3. Phương pháp phân tích so sánh 32 2.2.4. Phương pháp phân tích SWOT 33 v 2.3. Chỉ tiêu phân tích 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KIỀU HỐI TẠI AGRIBANK PHÚ THỌ 38 3.1. Giới thiệu sơ lược về Agribank Phú Thọ. Lịch sử hình thành và phát triển 38 3.1.1. Sơ lược về Agribank Phú Thọ 38 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Agribank Phú Thọ 38 3.1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức 40 3.1.4 Mạng lưới giao dịch của chi nhánh 42 3.2. Các kênh chuyển tiền đang được thực hiện tại Agribank Phú Thọ 43 3.2.1. Nhận tiền qua tài khoản (hệ thông thanh toán SWIFT) 43 3.2.2. Nhận tiền qua dịch vụ Western Union 44 3.2.3. Nhận tiền qua dịch vụ BNY 44 3.2.4. Nhận tiền qua dịch vụ Maybank 44 3.3. Các chính sách tác động đến hoạt động thu hút kiều hối tại Agribank Phú Thọ 45 3.3.1. Chính sách của Nhà nước 45 3.3.2. Chính sách của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 47 3.3.3. Chính sách của Agribank Phú Thọ 49 3.3.4. Yếu tố khách quan 51 3.3.4.1 Tình hình kinh tế - chính trị trong nước và thế giới 51 3.3.4.2. Tình hình địa bàn tỉnh Phú Thọ 51 3.3.5. Yếu tố chủ quan 52 3.4 Tình hình thu hút nguồn kiều hối của Agribank Phú Thọ trong thời gian qua 54 3.4.1. Tình hình hoạt động dịch vụ kiều hối của Agribank Phú Thọ 54 3.4.2. Kết quả đạt được của hoạt động kiều hối 56 3.4.3. Đánh giá kết quả khảo sát khách hàng 60 3.5. Đánh giá chung về cơ hội và thách thức đặt ra cho Agribank Phú Thọ trong quá trình nâng cao khả năng thu hút kiều hối 64 3.5.1. Những cơ hội 64 vi 3.5.1.1. Tình hình kinh tế, xã hội của Phú Thọ trong những năm đầu tiên hội nhập tổ chức Thương mại Thế giới 64 3.5.1.2. Tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đối với sự phát triển của nguồn lực kiều hối. 66 3.5.2. Những thách thức 67 3.5.2.1. Những khó khăn về mặt thể chế 67 3.5.2.2. Mức độ cạnh tranh trong hoạt động thu hút nguồn kiều hối trên địa bàn tỉnh Phú Thọ 68 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KIỀU HỐI TẠI AGRIBANK PHÚ THỌ 72 4.1. Định hướng trong hoạt động thu hút kiều hối của Agribank Phú Thọ 72 4.1.1. Xác định đúng đối tượng phục vụ 72 4.1.2. Xác định đúng nhu cầu khách hàng 72 4.1.3. Xác định đúng thị trường tiềm năng. 73 4.2. Các giải pháp hoàn thiện và phát triển kiều hối của Agribank Phú Thọ trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. 75 4.2.1. Nhóm giải pháp tầm vĩ mô thuộc các cơ quan quản lý Nhà nước 75 4.2.2. Nhóm giải pháp từ Agribank Hội sở chính 80 4.2.3. Nhóm giải pháp trực tiếp dành cho Agribank Phú Thọ 81 4.3. Những giải pháp kiến nghị bổ trợ 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Chữ viết tắt Nội dung AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK PHÚ THỌ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam -Chi nhánh tỉnh Phú Thọ ATM Thẻ rút tiền tự động CBCNV Cán bộ công nhân viên CMND Chứng minh thư nhân dân IMF Tổ chức tiền tệ thế giới NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SPDV Sản phẩm dịch vụ WB Ngân hàng thế giới WTO Tổ chức thương mại thế giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng số liệu về XKLĐ của tỉnh Phú Thọ năm 2011 31 Bảng 3.1: Doanh số chi trả kiều hối của Agribank Phú Thọ 6 tháng đầu năm 2011 và 2012 59 [...]... tiền kiều hối chuyển về qua Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ (Agribank Phú Thọ) cũng ngày càng tăng Tuy nhiên, trên cùng một địa bàn thành phố Việt Trì cũng như trong tỉnh Phú Thọ có hàng chục Ngân hàng thương mại với những chiến lược kinh doanh, chính sách lôi kéo khách hàng hấp dẫn thì mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt Do đó việc nghiên cứu đề tài: Nâng cao khả năng thu hút. .. NGHĨA KHOA HỌC VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN 4.1 Ý nghĩa khoa học của luận văn Thông qua thu thập, phân tích và so sánh các số liệu để thấy được thực trạng thu hút kiều hối của Agribank Phú Thọ, qua đó thấy được: - Những thu n lợi và khó khăn trong hoạt động thu hút nguồn kiều hối tại Agribank Phú Thọ - Những yếu tố ảnh hưởng tới khả năng thu hút nguồn kiều hối tại Agribank Phú Thọ - Từ đó rút... nhất nhằm nâng cao khả năng thu hút kiều hối tại địa bàn tỉnh Phú Thọ Qua đó thu hút được nhiều khách hàng đến với Ngân hàng, sử dụng các dịch vụ tiện ích của Ngân hàng 5 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được trình bày gồm 4 chương: Chương 1 Cơ sở lý luận về nguồn lực kiều hối Chương 2 Phương pháp nghiên cứu Chương 3 Thực trạng về hoạt động kiều hối tại Agribank Phú Thọ Chương... cao khả năng thu hút kiều hối tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ là cần thiết nhằm tăng cường tính cạnh tranh về mảng dịch vụ kiều hối trong giai đoạn hiện nay của đơn vị tác giả công tác đồng thời nâng cao năng lực thu hút lượng ngoại tệ cũng như phí dịch vụ của ngân hàng trong hoạt động kinh doanh chung 2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Thời gian gần đây kiều hối đang góp phần tạo... Thực trạng về hoạt động kiều hối tại Agribank Phú Thọ Chương 4 Giải pháp nâng cao khả năng thu hút kiều hối tại Agribank Phú Thọ 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỀU HỐI 1.1 Khái niệm cơ bản về kiều hối và năng lực thu hút kiều hối 1.1.1 Kiều hối (Overseas remittance) theo định nghĩa của lãnh sự Việt Nam đặt tại Hoa Kì là: "Kiều hối là một nguồn lực quý giá theo nhiều nghĩa, là một kênh mang lại ngoại... của ngân hàng thương mại nói chung và của Agribank Phú Thọ nói riêng - Phân tích một số chính sách của Nhà nước ảnh hưởng tới lượng kiều hối chuyển về Việt Nam trong thời gian gần đây - Phân tích thực trạng về hoạt động dịch vụ kiều hối để thấy được những tồn tại cũng như cơ hội và thách thức đặt ra cho Agribank Phú Thọ - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút kiều hối tại Agribank Phú. .. đề tài nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng các loại hình dịch vụ của Agribank Phú Thọ Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh chung cũng như vị thế của Agribank Phú Thọ trên địa bàn tỉnh Phú Thọ Mục tiêu cụ thể của đề tài nhằm làm sáng tỏ những vấn đề sau: - Làm rõ vai trò của kiều hối trong sự phát triển nền kinh tế hiện nay ở Việt Nam - Phân tích vai trò của kiều hối trong hoạt...ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Kiều hối của Việt Nam từ 2005 đến 2011- Đơn vị tính: Tỷ USD 9 Hình 3.1: Doanh số chi trả kiều hối tại Agribank Phú Thọ từ 2008-2011 56 Hình 3.2: Biểu đồ biểu thị thị phần chi trả kiều hối của Agribank Phú Thọ tại tỉnh Phú Thọ năm 2011 .57 Hình 3.3: Biểu đồ đồ thị doanh số chi trả kiều hối tại Agribank Phú Thọ qua các kênh chi trả 58 1... việc xác định được năng lực đó gồm những yếu tố gì sẽ giúp cho các NHTM nói chung cũng như Agribank Phú Thọ nói riêng có được chiến lược phù hợp để nâng cao khả năng thu hút kiều hối trong thời gian tới 1.1.3 Ý nghĩa của nguồn kiều hối tại các Ngân hàng thương mại Là lượng ngoại tệ chuyển từ nước ngoài về cho cá nhân là người Việt Nam qua ngân hàng, mang lại nguồn phí dịch vụ cho Ngân hàng đồng thời là... tài khoản, tên ngân hàng nhận tiền ở Việt Nam Khi Ngân hàng người thụ hưởng nhận được lệnh báo có từ ngân hàng nước ngoài, ngân hàng sẽ lập tức ghi có vào tài khoản khách hàng Thông thường các ngân hàng sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo về số tiền chuyển về Nếu khách hàng (người nhận tiền) không muốn mở tài khoản tại Ngân hàng thì có thể cung cấp cho người chuyển tiền đủ những thông tin trên . Nội dung AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK PHÚ THỌ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam -Chi nhánh tỉnh Phú Thọ ATM Thẻ rút tiền. động thu hút nguồn kiều hối trên địa bàn tỉnh Phú Thọ 68 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KIỀU HỐI TẠI AGRIBANK PHÚ THỌ 72 4.1. Định hướng trong hoạt động thu hút kiều hối của. bản về kiều hối và năng lực thu hút kiều hối 6 1.1.1. Kiều hối 6 1.1.2 Khái niệm về năng lực thu hút kiều hối của Ngân hàng thương mại 7 1.1.3. Ý nghĩa của nguồn kiều hối tại các Ngân hàng thương