Phát Triển nguồn lực Kiều hối tại Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Viêt Nam chi nhánh Tp.HCM

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG KIỀU HỐI TẠI CÁC NGÂN 1.1 OBO OKS CO M HÀNG THƯƠNG MẠI KIỀU HỐI LÀ GÌ ? Theo định 170/1999/QĐ-TTg Thủ tướng phủ ngày 19/08/1999 có giải thích định nghĩa kiều hối: “Kiều hối loại ngoại tệ tự chuyển đổi chuyển vào Việt Nam theo hình thức sau: - Chuyển ngoại tệ thơng qua tổ chức tín dụng phép; - Chuyển ngoại tệ thơng qua doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài bưu quốc tế; - Cá nhân mang ngoại tệ theo người vào Việt Nam Cá nhân nước ngồi nhập cảnh vào Việt Nam có mang theo ngoại tệ hộ cho người Việt Nam nước ngồi phải kê khai với Hải quan cửa khNu số ngoại tệ mang hộ từ nước ngồi gửi cho Người thụ hưởng nước.” Còn theo ý kiến số lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần nước, điển hình ơng Nguyễn Thanh Toại – Phó tổng giám đốc ACB phát biểu vào cuối năm 2007 trích báo “Kiều hối đổ về” đăng báo Tuổi trẻ ngày 15/12/2007 kiều hối : " Trước đây, hiểu kiều hối tiền kiều bào gửi cho thân nhân với ý nghĩa trợ cấp tiêu dùng Nhưng số có tiền người lao động gửi nhà, tiền kiều bào gửi đầu tư, người thân khách du lịch chuyển tiếp tế họ dừng chân Việt Nam, người thân du học sinh người nước ngồi du học Việt Nam Chúng tơi gọi chung nhóm chuyển tiền bank-to-bank” KI L Theo tơi cần kết hợp định nghĩa để có định nghĩa tổng quan Kiều hối sau: Kiều hối bao gồm tồn tiền kiều bào gửi cho thân nhân với ý nghĩa trợ cấp tiêu dùng, tiền người lao động gửi nhà, tiền kiều bào gửi đầu tư, người thân khách du lịch chuyển tiếp tế họ dừng chân Việt Nam, người thân du học sinh người nước ngồi du học Việt Nam phải thơng qua đường thức như: thơng qua tổ chức tín dụng phép; thơng qua doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài bưu quốc tế; cá nhân mang ngoại tệ theo người vào Việt Nam có khai báo với Hải quan cửa khNu http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.2 CÁC DỊNG KIỀU HỐI Nguồn tiền kiều hối chuyển vào quốc gia phân thành loại sau: 1.2.1 Kiều hối chuyển theo kênh thức: OBO OKS CO M Chuyển qua tổ chức tín dụng, tổ chức Ngân hàng Nhà Nước cho phép làm dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ tổ chức kinh tế làm đại lý cho tổ chức tín dụng thực việc chi trả ngoại tệ, tổ chức tín dụng làm đại lý cho tổ chức tín dụng phép, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài bưu quốc tế cá nhân mang theo ngoại tệ hộ cho kiều bào nước ngồi, có khai báo với Hải Quan cửa khNu số ngoại tệ mang hộ từ nước ngồi gửi cho người thụ hưởng nước Hiện phương thức chuyển tiền thơng qua đường thức phổ biến rộng rãi nhanh chóng an tồn Tuy nhiên nhiều kiều bào e ngại phải chứng minh tính pháp lý tiền, đồng thời phí dịch vụ Ngân hàng cao - Đặc điểm phương thức là: Tiền nhận khơng phải chờ lâu (trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền Tổ chức chuyển tiền nhanh có đại lý đặt Ngân hàng, cơng ty kiều hối) An tồn - Khuyết điểm phương thức này: Giá ngoại tệ mà ngân hàng bán cao (mua vào thấp hơn) thị trường tự Phải xuất trình nhiều giấy tờ 1.2.2 Kiều hối chuyển theo kênh phi thức: Là lượng kiều hối chuyển vào quốc gia kiều bào nhập cảnh vào quốc gia KI L mà khơng khai báo Hải Quan cửa khNu qua đường dây ngầm dịch vụ chuyển tiền tư nhân khơng qua hệ thống ngân hàng cơng ty kiều hối cấp giấy phép nhận chi trả ngoại tệ Loại hình thực dựa sở quen biết tin tưởng lẫn Phương thức chuyển tiền đơn giản Chỉ cần điện lần điện thoại: cho cá nhân làm dịch vụ chuyển tiền điện thoại cho thân nhân Việt Nam đến địa điểm chi trả đường dây chi trả đến tận nhà kiều quyến để thực chi trả http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Đặc điểm phương thức là: Tiền nhận khơng phải chờ lâu Giá ngoại tệ bán thấp (mua vào cao hơn) tỷ giá bán mua vào OBO OKS CO M ngân hàng thương mại Khơng đòi hỏi phải xuất trình nhiều giấy tờ - Khuyết điểm phương thức này: Phí cao Khơng an tồn Theo nghiên cứu Ngân Hàng Thế Giới, quy mơ thị truờng kiều hối chuyển qua kênh phi thức xấp xỉ ngang với thị trường kiều hối chuyển qua kênh thức (nguồn www.vnmedia.vn) 1.2.3 Cơ sở pháp lý kiều hối Việt Nam Ở Việt Nam, kiều hối chảy nước thơng qua hai phương thức Do dể tạo điều kiện thúc đNy thị trường kiều hối qua kênh thức phát triển mạnh hơn, thu hẹp kiều hối chuyển qua kênh phi thức, Chính phủ Việt Nam có chủ trương thu hút kiều hối cách bãi bỏ nhiều qui định thuế khơng giới hạn số lượng ngoại tệ chuyển Việt Nam người nhận người gửi Người nhận khơng phải chịu thuế thu nhập khoản ngoại tệ từ nước ngồi chuyển bắt buộc phải bán ngoại tệ cho ngân hàng trước đây, quyền lợi người nhận người gửi đảm bảo đồng thời hình thức chuyển tiền mở rộng để thu hút nguồn ngoại tệ kiều hối từ nước ngồi Việt Nam (Quyết định số 170/1999/QĐ-TTg ngày 19/08/1999 Thủ Tướng Chính Phủ khuyến khích KI L người Việt Nam nước ngồi chuyển tiền nước; Quyết định số 78/2002/QĐ-TTg ngày 17/06/2002) Ngồi ra, Ngân hàng Nhà nước sửa đổi, bổ sung, ban hành thêm nhiều định, nghị từ năm 2000 đến nhằm góp phần tạo điều kiện thơng thống cho lượng kiều hối chuyển nước nhiều như: Quyết định số 878/2002/QĐ-NHNN nhày 19/08/2002 ngân hàng Nhà nước Việt Nam với mục đích hồn thiện mạng lưới tổ chức nhận chi trả ngoại tệ để đảm bảo thời gian chuyển nhanh, an tồn cho người nhận đảm bảo dịch vụ chuyển tiền tn thủ theo quy định http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN pháp luật; Quyết định số 77/2006/QĐ-UBND ngày 22/05/2006 cuả Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chương trình hành động Uỷ ban nhân dân thành phố thực nghị 36-NQ/TW Bộ trị, Chương trình hành động Chính OBO OKS CO M phủ cơng tác người Việt Nam nước ngồi địa bàn thành phố (trong có nghiên cứu điều chỉnh bổ sung kịp thời sách nhằm khuyến khích đNy mạnh phát huy hiệu kiều hối); Nghị số 3/2007/NQ-CP ngày 19/01/02007 Chính Phủ việc giải pháp chủ yếu, đạo điều hành thực kế hoạch kinh tế-xã hội ngân sách Nhà Nước năm 2007 (trong có sách khuyến khích thu hút mạnh nguồn kiều hối)… 1.3 VAI TRỊ CỦA KIỀU HỐI TRONG PHÁT TRIỂN KINH TẾ - Về phân tích cán cân vãng lai, thấy kiều hối đóng vai trò quan trọng việc làm giảm thiếu hụt cán cân vãng lai Cụ thể nhiều năm liền Việt Nam quốc gia nhập siêu, tính riêng năm 2007, nhập siêu nước dự báo khoảng 12,4 tỷ USD Trong riêng nguồn kiều hối mang khoảng tỷ USD (chỉ bao gồm đường thức), giúp bù đắp gần 50 % thâm hụt cán cân thương mại - Kiều hối đóng vai trò quan trọng nguồn cung cấp ngoại tệ cho kinh tế, tạo nguồn lực tài cho đất nước, làm tăng sức đề kháng Việt Nam trước chuyến biến phức tạp kinh tế Thế giới Đây nguồn lực tài huy động tư dân cư – nội lực tài quốc gia - mang tính ổn định nguồn ngoại tệ khác vốn vay, tiền viện trợ…giúp quốc gia giảm thiểu nhiều rủi ro q trình huy động vốn, giảm phụ thuộc vào nguồn vốn KI L nước ngồi - Việt Nam nước sản xuất dầu thơ vừa nhận số lượng kiều hối đáng kể Do Việt Nam trường hợp điển hình để so sánh lợi ích kiều hối thu nhập từ nguồn tài ngun thiên nhiên Trong số thu nhập dầu thơ năm 2007 lên đến khoảng 12,7 tỷ USD (số liệu báo cáo từ Tập đồn Dầu khí Quốc gia) hồn tồn nằm tay Nhà nước Việc sử dụng số tiền cách hữu hiệu khơng tránh khỏi mâu thuẫn liên hệ đến trị, quyền lợi Đảng nhân dân Ngược lại Kiều hối gồm nhiều triệu tiền nhỏ, phân phối rộng rãi http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khơng qua trung gian Nhà nước Do kiều hối khơng bị ảnh hưởng tiêu cực số lượng thu nhập từ dầu thơ - Quan trọng cả, phương diện thực tế, kiều hối trực tiếp giúp nhiều gia đình OBO OKS CO M nghèo có phương tiện sinh sống vốn làm ăn Như kiều hối giúp giảm mức nghèo đói Việt Nam, đặc biệt khu vực nơng thơn phần đơng cơng nhân xuất khNu lao động phát xuất từ Hình 1.1 Lượng kiều hối thức chuyển Việt Nam từ 2002 đến 2007 6,0 4.7 3.8 2.7 2.1 2002 2003 3.2 2004 2005 2006 TY USD 2007 Nguồn: Niên giám Tổng cục thống kê, Báo cáo ước tính năm Tổng cục thống kê, Báo cáo Chính phủ ước tính chun gia Trong năm vừa qua lượng kiều hối chuyển nước năm tăng vượt bậc (hình1.1) cho thấy kiều hối thực nguồn lực quan trọng cho phát triển kinh tế đất nước có nhiều thuận lợi để đột phá tương lai Những năm gần sách kiều hối điều chỉnh theo hướng cởi mở hơn, tạo thêm nhiều thuận lợi cho người gửi người nhận Đây coi ngun nhân tạo nên tăng trưởng KI L ngoạn mục lượng kiều hối chuyển tiền nước 1.4 ĐNNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG VỀ KIỀU HỐI ĐẾN NĂM 2010 1.4.1 Xác định đối tượng phục vụ - Các đối tượng khác chuyển tiền Việt Nam với mục đích hỗ trợ thân nhân mục đích từ thiện khác - Các cơng ty, tổ chức hoạt động dịch vụ kiều hối ngồi nước - Các tổ chức tín dụng ngồi nước http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.4.2 Xác định nhu cầu khách hàng 1.4.2.1 Đối với người gửi tiền: + Thuận tiện việc tiếp cận dịch vụ chuyển tiền ngân hàng OBO OKS CO M + Ngân hàng cung cấp dịch vụ phải ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy + Thời gian chuyển tiền nhanh + Phí chuyển tiền thấp + Thủ tục chuyển tiền đơn giản + Được tiếp đón ân cần, lịch sự, phục vụ nhanh + Được hưởng lợi từ sách khách hàng (ví dụ: chương trình khuyến mại…) ngân hàng 1.4.2.2 Đối với người nhận tiền: + Thuận tiện việc tiếp cận địa điểm chi trả kiều hối nhận tiền nhà + Được ngân hàng phục vụ thơng báo số tiền chuyển hướng dẫn điểm chi trả kiều hối gần + Thời gian nhận tiền nhanh + Khơng phải trả thêm khoản phí + Thủ tục nhận tiền đơn giản + Được hưởng lợi từ sách khách hàng (ví dụ: tham gia chương trình khuyến mại ) ngân hàng + Thích nhận tiền mặt ngoại tệ, đặc biệt đồng USD EUR + Tỷ giá mua bán ngoại tệ cao KI L + Được tiếp đón ân cần, lịch sự, phục vụ nhanh + Được tư vấn việc sử dụng tiền kiều hối nhàn rỗi cho sinh lợi nhiều + Được sử dụng tiện ích dịch vụ khác ngân hàng 1.4.3 Xác định thị trường tiềm Từ năm 1991 đến năm nay, kiều hối tăng bình qn 10%/ năm Thị trường kiều hối nước tiếp tục phát triển dự đốn năm 2008, lượng kiều hối vào Việt http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nam đạt tỷ USD dự đốn đến năm 2010, lượng kiều hối vào Việt Nam gần đạt 10 tỷ USD (nguồn www.mof.gov.vn Bộ Ngoại Giao Việt Nam) Trong năm 2006, Việt Nam đưa 83.440 lao động nước ngồi làm việc Lượng OBO OKS CO M ngoại tệ lao động Việt Nam chuyển nước đạt 2,5 tỷ USD Theo Bộ Lao động Thương Binh Xã hội, năm 2008 có khoảng 100,000 người lao động nước ngồi nước Anh, Hy Lạp, Canada, Lybia Theo báo cáo số ngân hàng tổ chức kinh tế có doanh số kiều hối lớn, ngoại tệ kiều hối hàng năm chuyển Việt Nam chủ yếu từ quốc gia như: Mỹ, Canada, Australia, Đức, Pháp, Nhật, Singapore, Hongkong, Hàn Quốc, Nga, Tại nước khu vực Đài loan, Malaysia, Nhật, Trung Âu, Đơng Âu có số lớn người Việt nam lao động, học tập sinh sống ngoại tệ chuyển chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số ngoại tệ từ nguồn kiều hối nước ngồi chuyển Hiện Việt Nam có 2,7 triệu Việt kiều sinh sống 90 nước giới Trong đó: + Mỹ: 1,3 triệu người + Pháp: 300,000 người + Australia: 250,000 người + Canada: 180,000 người + Còn lại nước khác (Nguồn Báo điện tử Vietnamnet: www.vnmedia.vn) 1.5 QUY TRÌNH NHẬN VÀ CHUYỂN TIỀN KIỀU HỐI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.5.1 Quy trình nhận tiền kiều hối KI L 1.5.1.1 Sơ đồ nhận tiền kiều hối: Ngân hàng, Bưu điện, Các Đại lý tổ chức chuyển tiền Quốc tế Nước ngồi (2) (4) (1) Người chuyển tiền (NƯỚC NGỒI) Ngân hàng, Bưu điện, Các Đại lý tổ chức chuyển tiền Quốc tế Việt Nam (5) (3) Người nhận tiền (VIỆT NAM) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN (1) Người có nhu cầu chuyển tiền Việt Nam lựa chọn tổ chức chuyển tiền phù hợp đến liên hệ (2) Các Tổ chức chuyển tiền kiểm tra tính hợp lệ chứng từ chuyển tiền, OBO OKS CO M đồng ý, nhận tiền khách hàng chuyển theo u cầu (3) Thơng báo chuyển tiền, cung cấp thơng tin cần thiết cho người thụ hưởng để nhận tiền (nếu có) (4) Các tổ chức chuyển tiền thơng qua hệ thống liên kết tồn cầu để xử lý tiền chuyển lẫn (5) Người thụ hưởng Việt Nam đến nhận tiền tổ chức phù hợp 1.5.1.2 Các cách thức nhận tiền kiều hối Nhận tiền kiều hối thơng qua tài khoản Ngân hàng Các khách hàng tự lựa chọn Ngân hàng đại diện cho mình, mở tài khoản cá nhân sau cung cấp cho người thân thơng tin sau: - Họ tên (full name): - Số tài khoản (account’s number):………… - Số CMND (passport or ID card number) : - Địa (address): - Điện thoại (telephone number): TÊN NGÂN HÀNG NGƯỜI THỤ HƯỞNG (beneficiary’s bank) VD: BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM HO CHI MINH CITY BRANCH 134 NGUYEN CONG TRU, DIST 1, HO CHI MINH CITY, VIET NAM SWIFT CODE: BIDVVNVX310 KI L Khi Ngân hàng người thụ hưởng nhận lệnh báo có từ ngân hàng nước ngồi, ngân hàng ghi có vào tài khoản khách hàng Thơng thường ngân hàng liên lạc với khách hàng để thơng báo số tiền chuyển Nếu khách hàng (người nhận tiền) khơng muốn mở tài khoản Ngân hàng cung cấp cho người chuyển tiền đủ thơng tin kèm theo số chứng minh nhân nhân, Ngân hàng nhận tiền an tồn cho khách hàng Nhận tiền kiều hối thơng qua đại lý (là NHTM) Cơng ty chuyển tiền quốc tế http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Hiện hệ thống Ngân hàng Việt Nam có mặt nhiều tổ chức chuyển tiền lớn giới Đại diện hai cơng ty chuyển tiền nhanh tồn cầu Western Union Money Gram OBO OKS CO M Thơng qua hệ thống tồn cầu tổ chức khách hàng nhận tiền kiều hối từ người thân cách nhanh chóng (chỉ vài phút) Với hệ thống Ngân hàng làm đại lý cho tổ chức trên, cách thức nhận tiền có vài điểm khác Và lợi thu hút lượng kiều hối hệ thống Ngân Hàng Việt Nam Khách hàng cần mang chứng minh nhân dân (hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác) đến ngân hàng cung cấp mã số chuyển tiền mà người thân cung cấp, với loại tiền tệ mà mong muốn nhận (VND, USD) Nhân viên ngân hàng dựa thơng tin khách hàng cung cấp để kiểm tra, đối chiếu sở liệu cơng ty chuyển tiền quốc tế cung cấp (thơng qua mạng internet), khớp nhân viên ngân hàng tiến hành chi tiền cho khách hàng, sai thơng tin nhân viên ngân hàng u cầu khách hàng cung cấp lại thơng tin Nhận tiền kiều hối loại Séc quốc tế (Bank’s draft) Ngồi hai phương thức trên, khách hàng nhận tiền từ người thân loại séc quốc tế Khi khách hàng nhận tờ bank’s draft người thân cơng ty từ nước ngồi chuyển Khách hàng đến ngân hàng u cầu thu tiền hộ Ngân hàng dựa thơng tin cung cấp tờ séc tiến hành nhờ thu đến ngân hàng phát hành tờ séc (hoặc ngân hàng đại lý trung gian) Sau khoảng từ KI L đến tuần, tờ séc hợp lệ ngân hàng nhận báo có từ ngân hàng phát hành (hoặc ngân hàng đại lý trung gian), ngân hàng báo có đến cho khách hàng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10 1.5.2 Quy trình chuyển tiền kiều hối 1.5.2.1 Sơ đồ chuyển tiền kiều hối (2) (4) Ngân hàng, Bưu điện, Các Đại lý tổ chức chuyển tiền Quốc tế 6Nước ngồi OBO OKS CO M Ngân hàng, Bưu điện, Các Đại lý tổ chức chuyển tiền Quốc tế Việt Nam (1) Người chuyển tiền (VIỆT NAM) (3) (5) Người nhận tiền (NƯỚC NGỒI) (1) Người có nhu cầu chuyển tiền nước ngồi lựa chọn tổ chức chuyển tiền phù hợp đến liên hệ (2) Các Tổ chức chuyển tiền kiểm tra tính hợp lệ chứng từ chuyển tiền, đồng ý, nhận tiền khách hàng chuyển theo u cầu (3) Thơng báo chuyển tiền, cung cấp thơng tin cần thiết cho người thụ hưởng để nhận tiền (nếu có) (4) Các tổ chức chuyển tiền thơng qua hệ thống liên kết tồn cầu để xử lý tiền chuyển lẫn (5) Người thụ hưởng nước ngồi đến nhận tiền tổ chức phù hợp 1.5.2.2 Các cách thức chuyển tiền kiều hối Chuyển tiền kiều hối mà người thụ hưởng nhận tiền thơng qua tài khoản Ngân hàng KI L Sau Ngân hàng kiểm tra đầy đủ giấy tờ cần thiết để chứng minh mục đích chuyển tiền hợp pháp, nguồn tiền hợp pháp (nếu cá nhân khơng cư trú) người chuyển tiền, ngân hàng chuyển tiền đến ngân hàng thụ hưởng (hoặc ngân hàng đại lý trung gian) Theo thơng lệ quy trình chuyển tiền khoảng từ đến ngày làm việc Khách hàng cần cung cấp cho Ngân hàng đại diện cho thơng tin người thụ hưởng bao gồm: http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC 3.1 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI CỦA BIDV QUỐC TẾ OBO OKS CO M HCMC TRONG Q TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ KHU VỰC VÀ 3.1.1 Nhóm giải pháp quan quản lý Nhà nước 3.1.1.1 Những vướng mắc sách khuyến khích kiều hối Việt Nam - Q trình hồn thuế VAT chậm - Các thủ tục hành chánh chậm làm thời gian doanh nghiệp - Thời gian chờ lấy giấy phép kinh doanh q lâu - Về quốc tịch, thực tế có nhiều người VN nước ngồi gia nhập quốc tịch nước sở tại, chưa từ bỏ quốc tịch VN Trong trường hợp người VN nước ngồi trở VN mang hộ chiếu nước ngồi coi người nước ngồi Khi người Việt Nam nước ngồi giữ lại quốc tịch Việt Nam, Chính phủ nước sở khơng bắt buột phải bỏ quốc tịch Việt Nam Khi nước, Việt kiều xem người có quốc tịch Việt Nam - Việc xin thị thực nhập xuất cảnh VN quan đại diện VN nước ngồi chưa hồn tồn thuận lợi, Việt kiều thơng qua đại lý làm dịch vụ nhanh lệ phí cao Quy định người bảo lãnh cho cơng dân VN hồi hương “phải thân nhân ruột thịt” chưa phù hợp với Quyết định 875/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Tại định quy định người bảo lãnh nước “là thân nhân dòng KI L tộc” Điều gây khó khăn người muốn hồi hương mà khơng người thân ruột thịt - Thực Chính sách nhà tạo điều kiện cho người VN định cư nước ngồi mua nhà VN, khó khăn phức tạp Mặc dù Chính phủ ban hành Nghị định để quy định vấn đề đến nay, sau ba năm kể từ ban hành Nghị định, số lượng Việt kiều mua nhà VN ít, có khoảng 130 trường hợp Trong đó, TP.HCM có khoảng 100 trường hợp Ngun nhân chủ yếu quy định hạn chế đối tượng, số lượng nhà mua sở hữu, trình tự thủ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 43 tục cấp giấy sau mua nhà phức tạp… Hiện nay, TP.HCM (có khoảng 1,8 triệu Việt kiều) chưa xử lý vấn đề tiền bán nhà cho đối tượng xuất cảnh hợp pháp, khơng chuyển tiền nước ngồi cho gia chủ chưa có quy định OBO OKS CO M vấn đề Vì lý đó, TP.HCM kêu gọi kiều bào mạnh dạn đầu tư nước áp dụng nhiều biện pháp hành nhằm giảm phiền hà cho Việt kiều đầu tư nước hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác xúc tiến thương mại Nhu cầu vốn TP.HCM lớn để đầu tư cho sở hạ tầng, khơng, tương lai tốc độ tăng trưởng thành phố chựng lại giảm dần Thời gian qua, việc thu hút đầu tư vào Việt Nam hạn chế bất cập thời gian cho thủ tục hành chính, luật thuế, hải quan Đơn cử thí dụ: việc thực hợp đồng xuất khNu ngành cơng nghệ kỹ thuật cao có diễn ngày, sáng nhập, chiều xuất, điều hải quan Trung Quốc làm tốt, hải quan ta, liệu có làm khơng? Dường như, ngành chức ta chưa có khái niệm thời gian tiền bạc nên phung phí q nhiều thời gian vào thủ tục rườm rà, làm cho nhà đầu tư bỏ lỡ nhiều hội Việc tính thuế thu nhập lao động nước người nước ngồi bất hợp lý, doanh nghiệp dù muốn sử dụng chun gia nước với mức lương cao, xứng đáng với cơng sức đóng góp họ, phải đóng thuế thu nhập cho họ mức cao th người nước ngồi, sách thu hút chất xám nước kiều bào? Trong số gần triệu kiều bào, có khơng chun gia làm việc cơng ty đa quốc gia, việc thu hút họ đồng nghĩa với việc thu hút đồng vốn cơng ty đa quốc gia, tiềm lớn cho kinh tế phát triển bền vững Nhà nước Việt kiều chưa có phối thấp KI L hợp ăn ý, kiều hồi chuyển nhiều đầu tình trạng đầu tư tự phát nên hiệu Việt Nam có thuận lợi to lớn: ba nước có kiều bào sống sinh sống nhiều nước giới (trên 180 nước, điều Hàn Quốc, Trung Quốc Việt Nam có được) Vấn đề đặt liên kết đội ngũ thành mạng lưới khắp tồn cầu mục đích chung phồn vinh dân tộc mình, đất nước Nếu ví Việt kiều cầu thủ bóng đá đá giỏi đội bóng khơng vơ địch thiếu huấn luyện viên giỏi, nhà nước cần http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 44 phải đảm nhiệm vai trò huấn luyện viên liên kết người lại với nhau, tạo nên sức mạnh 3.1.1.2 Xây dựng hồn thiện sách thuế hợp lý OBO OKS CO M - Các quan ban ngành cần hướng dẫn thủ tục hành rõ ràng cho bà Rút ngắn thời gian cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, hồn thuế VAT, cho thời hạn lái xe lâu hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư lâu dài.Các sách phải cụ thể hóa theo địa phương Thuế nên tốn sau năm , khơng nên để lâu (hiện trung bình - năm) - Nhà nước cần nhanh chóng tạo dựng lên sách hợp tình hợp lý Việt Kiều, sở pháp lý cần thiết để tất người Việt Nam dù phương trời nào, với quốc tịch thứ hai nhận thấy người Việt Nam, với đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi cơng dân Việt Nam, bình đẳng với tất cơng dân khác, khơng phân biệt đối xử 3.1.1.3 Có chế khuyến khích, hỗ trợ kiều bào đầu tư cho đất nước Hiện ngân hàng nhà nước xem xét bổ sung, chỉnh sửa sách khuyến khích người Việt Nam nước ngồi chuyển tiền nước theo hướng hồn thiện mạng lưới tổ chức nhận chi trả ngoại tệ để đảm bảo tiền đến tay người nhận nhanh nhất, mở chi nhánh nước có nhiều người Việt lao động học tập Việt kiều sinh sống nhằm đáp ứng nhu cầu tốn chuyển tiền Việt Nam Ngồi sách hỗ trợ khác cho doanh nhân Việt kiều xây dựng như: sách ưu đãi khuyến khích nguồn tiền người Việt Nam nước ngồi gửi về; phối hợp với ngoại giao tìm hiểu thực tế quy định chuyển tiền nước… KI L nước sở tại, đặc biệt Đơng Âu, để tạo điều kiện cho người Việt Nam gửi tiền Khơi dòng cho nguồn vốn bà chảy vào chỗ ích nước, lợi nhà, trước hết trách nhiệm quyền cấp, tất ngành liên quan tất nhiên khơng thể thiếu vai trò cầu nối tổ chức Việt kiều Hiệp hội doanh nghiệp Việt kiều, Câu lạc doanh nhân Việt kiều, Câu lạc trí thức Việt kiều… Ủy ban Thường vụ Quốc hội nhận thấy, việc mở rộng đối tượng người Việt Nam định cư nước ngồi mua nhà Việt Nam tạo điều kiện cho kiều bào có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 45 nơi cư trú nước, từ đó, gắn bó với q hương góp phần tích cực vào nghiệp phát triển đất nước Vì vậy, số Chương 153 điều Luật Nhà ở, có Chương riêng với điều quy định nhà Việt Nam OBO OKS CO M người Việt Nam định cư nước ngồi, tổ chức cá nhân nước ngồiCuối tháng vừa qua, việc Thủ tướng ký định nâng tỷ lệ sở hữu cổ phiếu cơng ty cổ phần cho nhà đầu tư nước ngồi (trong có Việt kiều) lên 49% thay mức 30% trước mở kênh cho Việt kiều đầu tư nước Hỗ trợ bà kiều bào ổn định sống, n tâm hội nhập vào nước sở Nhà nước ta có biện pháp, sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ đồng bào ổn định sống, n tâm làm ăn sinh sống hội nhập vào nước sở Thủ tướng ban hành Quyết định thành lập Quỹ hỗ trợ vận động vận động người Việt Nam nước ngồi Ngân sách nhà nước ban đầu cấp cho Quỹ 07 tỷ đồng hàng năm cấp kinh phí bổ sung theo u cầu Chính phủ tích cực, chủ động tiến hành ký số Hiệp định Lãnh gặp Lãnh với số nước nhằm bảo vệ lợi ích đáng cơng dân Việt Nam cư trú, làm ăn nước sở tại: Ký tắt Hiệp định Lãnh với Belarus (17.03.2005); ký Hiệp định nhận trở lại cơng dân với Ba Lan (22.4.2004), Ucraina (16.06.2005); Ký Bản ghi nhớ với Vương quốc Anh vấn đề di cư (28.10.2004); tiến hành gặp lãnh thường niên với số nước Trung Quốc, Nhật Bản, Lào, Belarus, Ucraina để trao đổi vấn đề lãnh liên quan Hiện tại, Chính phủ tiếp tục đàm phán Hiệp định nhận trở lại cơng dân với Hoa Kỳ, Slovakia, Thụy Sĩ, Pháp, Nga, Nhật, Bỉ Na Uy; u cầu nước Ucraina, CH Czech, Hungary thực quy định miễn hợp pháp hóa giấy tờ, tài liệu theo Hiệp định tương trợ tư pháp KI L Bộ Cơng an phối hợp với Bộ Ngoại giao, Bộ tư pháp, Viện Kiểm sát Nhân dân Tối cao, Tòa án Nhân dân Tối cao tiến hành đàm phán ký phê chuNn với Hàn quốc 02 Hiệp định cấp nhà nước lĩnh vực tương trợ tư pháp hình dẫn độ; ký hiệp định tương trợ tư pháp hình với 10 nước ASEAN 3.2.2 Nhóm giải pháp từ BIDV Hội sở - Duy trì sản phNm có đảm bảo hoạt động kinh doanh ngân hàng với chi phí thấp nhất, phù hợp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 46 - Khơng ngừng nghiên cứu áp dụng sản phNm dịch vụ tốn đại Thế giới, đưa hoạt động dịch vụ BIDV trở thành hoạt động nồng cốt, ổn định phát triển hàng đầu Việt Nam OBO OKS CO M - Sớm đNy mạnh dự án đầu tư cơng nghệ, phục vụ trực tiếp cho hoạt động dịch vụ sản phNm dịch vụ để đNy nhanh tiến trình phát triển đNy mạnh hoạt động dịch vụ - Tổ chức đợt khảo sát nước ngồi, buổi làm việc, hội thảo trao đổi kinh nghiệm, cơng nghệ sản phNm với Ngân hàng tiên tiến Thế giới để học hỏi nghiệp vụ ngân hàng đại, cách thức quản trị điều hành áp dụng cho Ngân hàng - Thường xun tổ chức lớp tập huấn kỹ cho giao dịch viên quen với phương thức giao tiếp đại góp phần nâng cao kỹ phục vụ khách hàng 3.2.3 Nhóm giải pháp BIDV HCM 3.2.3.1 Cơng tác quảng cáo, tiếp thị tìm kiếm đối tác đầu vào Xây dựng chiến lược thơng tin nhằm quảng bá, phát triển thương hiệu BIDV kết hợp với việc đưa vào thị trường sản phNm dịch vụ kiều hối có chất lượng phục vụ tốt biện pháp như: - Lập danh sách cơng ty kiều hối TP.HCM số cơng ty kiều hối cấp giấy phép thực dịch vụ kiều hối để lên kế hoạch tiếp thị (Phụ lục 1) Mục đích: Làm cho khách hàng biết đến sản phNm dịch vụ tiện ích cung KI L cấp cho khách hàng thơng qua việc gửi tài liệu, gửi thơng tin quảng cáo sản phNm, dịch vụ BIDV-HCMC cho khách hàng Tạo cho khách hàng thói quen có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nghĩ đến ngân hàng BIDV-HCMC Tìm hiểu nhu cầu cơng ty kiều hối để ngân hàng có sách phục vụ khách hàng tốt - Thiết lập kênh chuyển kiều hối từ nước ngồi Việt Nam cách tiếp cận ký kết với cơng ty hoạt động kiều hối ngồi nước, ngân hàng nước http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 47 ngồi, tận dụng mối quan hệ với ngân hàng có quan hệ đại lý với BIDV nhằm thu hút nhiều lượng kiều hối qua kênh chi trả hệ thống BIDV Đặc biệt ký kết với cơng ty kiều hối nước ngồi, ngân hàng quốc tế khu OBO OKS CO M vực xác định thị trường tiềm Đồng thời xây dựng chiến lược marketing dịch vụ chuyển tiền Việt Nam với tổ chức ngân hàng nước ngồi (tại quầy giao dịch ngân hàng, cơng ty nước ngồi đặt brochure hướng dẫn chuyển tiền kiều hối Việt Nam BIDV, nhân viên tổ chức tư vấn cho khách hàng dịch vụ chuyển tiền kiều hối Việt Nam ) Mục đích: Mở rộng kênh tiếp nhận kiều hối từ nước ngồi Việt Nam Đây kênh đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ đầu vào cho BIDV HCMC Những tổ chức trực tiếp thu hút khách hàng người nước ngồi có nhu cầu chuyển tiền Việt Nam Những tổ chức quảng cáo giới thiệu kênh chuyển tiền kiều hối BIDV từ khách hàng ngồi nước quen dần với hình ảnh sản phNm dịch vụ BIDV Tiết kiệm phần chi phí quảng cáo Tuy nhiên ký kết với cơng ty hoạt động kiều hối nước ngồi, ngân hàng nước ngồi BIDV- HCMC: + Chỉ hưởng hoa hồng phí dịch vụ kiều hối, phí rút tiền mặt ngoại tệ KI L + Riêng cơng ty hoạt động dịch vụ kiều hối, khơng kiểm sốt nguồn gốc tiền nên xảy rủi ro liên quan đến hoạt động rửa tiền + Chịu sức ép giá (phí dịch vụ), đòi hỏi BIDV-HCMC ứng trước nguồn ngoại tệ để tốn cho ngưới thụ hưởng các cơng ty kiều hối Nhưng điều kiện nay, BIDV chưa có kế hoạch thành lập cơng ty kiều hối nước nước ngồi để trực tiếp thu hút kiều hối biện pháp có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 48 thể coi cách để mở rộng kênh tiếp nhận kiều hối (đầu vào) từ nước ngồi, bước tiền đề tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty kiều hối BIDV nước ngồi tương lai OBO OKS CO M - Hợp tác với cơng ty xuất khNu lao động, hỗ trợ tín dụng cho cá nhân lao động nước ngồi, trung tâm tư vấn du học Từ BIDV-HCMC kết hợp quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thơng tin dịch vụ chuyển tiền từ nước ngồi cho thân nhân Việt Nam - Phối hợp với Ủy Ban “Người Việt Nam nước ngồi” trực thuộc UBND TP Hồ Chí Minh để biết số lượng người Việt Nam định cư nước ngồi tập trung nhiều nước nào, khu vực để từ có hướng tiếp thị cho tốt - Tiếp cận Câu lạc Doanh nghiệp Việt kiều để tiếp thị khách hàng tiềm tổ chức huy động kiều hối thơng qua buổi hội họp, gửi tài liệu quảng cáo dịch vụ ngân hàng - Mỗi cán chun viên ngân hàng chiến sĩ tiếp thị, phải tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Khơng nên bỏ qua hội quảng cáo dịch vụ kiều hối khách hàng sẵn có khối dịch vụ khối tín dụng khách hàng tiềm chi nhánh Đồng thời, họ kênh quảng cáo hữu hiệu cho dịch vụ ngân hàng Đào tạo huấn luyện đội ngũ cán chun viên ngân hàng chun nghiệp nghiệp vụ kiều hối Nhóm chun viên chun trách theo dõi lập KI L - danh sách khách hàng tiềm qua quen biết, giới thiệu khách hàng có giao dịch dịch vụ kiều hối dù lần với ngân hàng Ngồi ra, cần phải có kết hợp phòng cơng tác tiếp thị dịch vụ kiều hối Ví dụ: Phòng Dịch Vụ kết hợp với Phòng Tín Dụng để có danh sách khách hàng đến ngân hàng vay vốn làm thủ tục xuất khNu lao động, du học Trên cở sở danh sách khách hàng này, ngân hàng có sách thích hợp để chăm sóc khách hàng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 49 Mục đích: Tạo mối quan hệ với khách hàng Giữ mối quan hệ giao dịch khách hàng với ngân hàng BIDV OBO OKS CO M Tạo cho khách hàng cảm thâý quen thuộc với dịch vụ chuyển tiền kiều hối Chính người thân, bạn bè Việt kiều kênh quảng cáo hữu hiệu dịch vụ chuyển tiền kiều hối BIDV Nếu khách hàng chăm sóc tốt, phục vụ tốt họ người đem lại cho ngân hàng nhiều khách hàng tương lai - Thực chương trình quảng cáo thơng qua phương tiện truyền thơng đại chúng: báo chí, đài, truyền hình, poster, ; Tham gia tài trợ chương trình hoạt động xã hội, thi của đài truyền hình Kiến nghị với BIDV H.O: ĐNy mạnh chiến dịch quảng cáo dịch vụ kiều hối : + Tại vùng, địa phương có nhiều người xuất ngoại, làm việc, định cư nước ngồi + Tại tất chi nhánh cấp 1, cấp 2, quỹ tiết kiệm, quầy thu đổi ngoại tệ BIDV + Tham gia tài trợ chương trình, cơng tác xã hội nhằm quảng bá thương hiệu BIDV + Tham gia chương trình quảng cáo website, báo, đài, chương trình truyền hình dành cho người Việt Nam xa tổ quốc Tạo lập câu khNu hiệu (Slogan) hình ảnh cho dịch vụ kiều hối BIDV KI L - Đồng thời triển khai cho tồn hệ thống sử dụng nhằm tạo tính thống cho dịch vụ kiều hối Ví dụ: Câu slogan cho dịch vụ Kiều hối là: “Nhanh Chóng - Đơn Giản- Tiện Lợi” Phối hợp với Bộ Ngoại Giao, Đại sứ qn Việt Nam nước ngồi để nắm bắt tình hình, qui định chuyển tiền nước sở tại, khả năng, biện http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 50 pháp hữu hiệu để giúp Việt kiều có nhu cầu chuyển tiền Việt Nam cho thân nhân, bạn bè thực cách thuận lợi, tiết kiệm chi phí nhanh cho kiều quyến OBO OKS CO M Thành lập cơng ty chun thực dịch vụ nhận kiều hối nước nước ngồi nơi có lương giao dịch chuyền tiền kiều hối với doanh số lớn Việt Nam 3.2.3.2 Xây dựng mạng lưới chi trả rộng Thoả thuận hợp tác với ngân hàng, cơng ty kiều hối nước có mạng lưới rộng để mở rộng mạng lưới chi trả kiều hối đến tận nơi mà BIDV khơng có chi nhánh Mục đích: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc nhận kiều hối từ người thân nước ngồi chuyển Việt Nam Tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh khác - Thiết lập nhiều phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để thực việc thu đổi ngoại tệ chi trả kiều hối 3.2.3.3 Xây dựng biểu phí dịch vụ hợp lý Tăng sức cạnh tranh ngân hàng so với ngân hàng khác địa bàn biểu phí dịch vụ Xác lập mức phí ưu đãi với cơng ty kiều hối - Kiến nghị với BIDV H.O: KI L - Chi nhánh BIDV-HCMC đầu mối chi trả kiều hối Hàng tháng, Chi nhánh đầu mối BIDV- HCMC chia phí cho chi nhánh phục vụ người hưởng theo tỷ lệ thích hợp Tìm kiếm hội hợp tác thoả thuận với ngân hàng đại lý nước ngồi mức phí chuyển tiền ưu đãi qua hệ thống BIDV Thu phí dịch vụ lần nơi chuyển Sau cuối tháng q năm chia phí phục vụ cho BIDV http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 51 Tại chi nhánh BIDV, miễn phí nhận kiều hối tiền mặt ngoại tệ khách hàng đến ngân hàng nhận kiều hối sau 02 ngày kể từ ngày số tiền ghi Có vào tài khoản ngân hàng Như vậy, khách hàng nhận tiền 3.2.3.4 OBO OKS CO M khơng phải trả thêm khoản phí Nguồn ngoại tệ chi trả - Kiến nghị với BIDV H.O việc điều chuyển ngoại tệ từ chi nhánh thừa sang chi nhánh Tp HCM trường hợp chi nhánh Tp Hồ Chí Minh thiếu ngoại tệ để chi trả kiều hối - Thiết lập nhiều quầy thu đổi ngoại tệ trung tâm thương mại lớn, khách sạn, khu vực có cơng ty kiều hối hoạt động - Mỗi chun viên ngân hàng tích cực vận động, tiếp thị khách hàng, bạn bè, thân nhân có ngoại tệ nhàn rỗi chưa dùng đến gửi tiết kiệm ngân hàng - Sử dụng chức xuất nhập khNu ngoại tệ trực tiếp với tính tốn khoa học việc giảm chi phí xuất nhập khNu ngoại tệ chi nhánh 3.2.3.5 Xây dựng sách khách hàng tốt - Chính sách khách hàng cần phải hấp dẫn, khuyến khích vật chất, tạo thân mật, tin tưởng cho khách hàng Chính sách khách hàng cần cơng báo rộng rãi sở đNy mạnh phát triển cơng tác thơng tin tun truyền, quảng cáo để cơng chúng hiểu biết cụ thể lợi ích việc giao dịch với ngân hàng kèm theo hình thức khuyến mại khác, tác động trực tiếp đến tâm lý cơng chúng, có tác dụng tích cực việc thu hút gắn bó thường xun với ngân hàng KI L - Thành lập đội ngũ nhân viên thực việc chi trả kiều hối nhà khách hàng cư trú quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh - Thực chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút lượng kiều hối qua chi nhánh Giá trị q tặng, khuyến mại tăng lên với giá trị trị giao dịch mức độ thường xun giao dịch Chi nhánh có thể: Tặng coupon để mua sắm siêu thị http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 52 Phát hành thẻ ATM miễn phí Đối với khách hàng có tiền kiều hối giá trị lớn khách hàng phiếu rút thăm trúng thưởng hội du lịch số OBO OKS CO M nước Châu Á Khách hàng nhận phiếu tích lũy để có hội rút thăm trúng thưởng chuyến du lịch Châu Âu Khách hàng có doanh số kiều hối giao dịch thường xun với ngân hàng nhận phiếu ưu đãi phí dịch vụ lãi suất (tiền vay, tiền gửi) ngân hàng sử dụng dịch vụ khác ngân hàng - Ngồi ra, phần lớn lượng kiều hối chuyển kiều quyến Việt Nam nhằm mục đích tiêu dùng, mua sắm đầu tư sách khách hàng nên trọng đến khiá cạnh để có chương trình khuyến hấp dẫn Ví dụ: Đối với khách giao dịch dịch vụ kiều hối thường xun với chi nhánh khách hàng có doanh số kiều hối với giá trị lớn khách hàng hưởng: Những tiện ích gia tăng mua sắm hàng hố, sử dụng dịch vụ nhà cung cấp có thoả thuận với ngân hàng Được hưởng sách ưu đãi lãi suất vay, lãi suất tiền gửi 3.2.3.6 Các biện pháp khác kèm - Rút ngắn thời gian chuyển tiền - Thơng tin đến khách hàng nhanh cách hồn thiện phát triển tiện ích banking - KI L ngân hàng như: Home banking, Phone banking, Mobil banking, Internet Hồn thiện, phát triển đa dạng hố sản phNm, dịch vụ cá nhân kèm với dịch vụ kiều hối nhằm tạo lợi cạnh tranh đối ngân hàng địa bàn Ví dụ: phát triển mạng lưới ATM, đa dạng loại hình tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi tốn, tài khoản tiền gửi, tiết kiệm cá nhân mang tính chất sinh lợi cao - Phát hành tờ bướm, cập nhật hồn thiện thơng tin giới thiệu sản phNm dịch vụ tiện ích ngân hàng website ngân hàng, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 53 hướng dẫn chi tiết thơng tin cần thiết liên quan đến dịch vụ kiều hối (hướng dẫn làm chuyển tiền Việt Nam, làm để nhận tiền từ nước ngồi chuyển về, biểu phí dịch vụ, danh sách ngân hàng mà ngân hàng phục vụ có OBO OKS CO M mở tài khoản (tên ngân hàng, Swift Code, địa liên lạc, số tài khoản ngân hàng phục vụ, mạng lưới chi trả kiều hối, …) - Các chun viên ngân hàng phục vụ khách hàng phải khéo léo trò chuyện với khách hàng, tư vấn cho khách hàng tiện ích, sản phNm dịch vụ khác ngân hàng nhằm hướng khách hàng đến việc có nhu cầu sử dụng sản phNm, dịch vụ khác ngân hàng Mục đích: Giữ mối quan hệ giao dịch khách hàng với ngân hàng Khách hàng khơng cần phải suy nghĩ nhiều đến việc phải lựa chọn ngân hàng phục vụ Ngân hàng bán kèm – bán chéo sản phNm dịch vụ khác ngân hàng Cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng Tăng thu nhập từ dịch vụ khác Kiến nghị với BIDV H.O triển khai dịch vụ với tên gọi “Tiết kiệm kiều hối” Khi khách hàng đến nhận kiều hối, chun viên chun trách tư vấn cho khách hàng loại dịch vụ “Tiết kiệm kiều hối” Thủ tục sau: + Khách hàng điền vào “Giấy đề nghị Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối” ngân hàng (xem Phụ Lục ) KI L - + Chun viên chun trách nhận Giấy đề nghị từ khách hàng lưu hồ sơ + Khi có kiều hối chuyển về, chun viên chun trách liên lạc thơng báo khách hàng đến nhận kiều hối Có hai trường hợp: • Trường hợp 1: Khách hàng cần tiền Ngân hàng đến tận nơi giao tiền ngân hàng dẫn khách hàng đến địa điểm giao dịch ngân hàng thuận lợi để nhận tiền http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 54 • Trường hợp 2: Khách hàng chưa cần tiền Ngân hàng thực theo nội dung “Giấy Đề Nghị Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối” OBO OKS CO M Ngân hàng giao “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối” tận nhà cho khách hàng (nếu có u cầu) Cơ sở để khách hàng nhận “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối” Chứng Minh Thư khách hàng Mục đích: Tạo tính khác biệt dịch vụ kiều hối BIDV-HCMC so với dịch vụ loại ngân hàng khác địa bàn Tăng huy động vốn ngoại tệ 3.2.3.7 Biện pháp ghi nhận thành đóng góp cán nhân viên phát triển BIDV-HCMC Biện pháp góp phần tăng gắn bó nhân viên với BIDV HCMC, từ góp phần tăng cao chất lượng sản phNm dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng phải có biện pháp khen thưởng hợp lý cán nhân viên ngân hàng việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối cho ngân hàng Mục đích: Khuyến khích cán nhân viên ngân hàng động việc tìm kiếm khách hàng cho ngân hàng • NHỮNG GIẢI PHÁP BỔ TRỢ KI L 3.3 Hồn chỉnh xây dựng sách thu hút người Việt Nam nước ngồi hoạt động đầu tư, kinh doanh nước Coi trọng hình thức đầu tư, kinh doanh quy mơ vừa nhỏ người Việt Nam nước ngồi trực tiếp thực thơng qua người thân nước thực Mở rộng tạo thuận lợi sách kiều hối Phát huy khả người Việt Nam nước ngồi làm dịch vụ, thiết lập mở rộng kênh tiêu thụ hàng hóa Việt http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 55 Nam, quan hệ hợp tác đầu tư với doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nước ngồi • Cần sớm thống Luật Đầu tư nước nước ngồi để tạo bình đẳng • OBO OKS CO M cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý nhà nước quản lý đầu tư Tạo hội kinh doanh cho họ, thơng thống việc làm thủ tục nhập khNu hàng hố Cần phân cấp cho Hải quan trực tiếp xem xét việc nhập khNu máy móc thiết bị, ngun liệu, phụ tùng, linh kiên tránh qua khâu nấc khơng cần thiết gây trở ngại cho doanh nghiêp • Khuyến khích họ đNy mạnh gia cơng hàng hố xuất khNu Ở nước ngồi họ có lợi thế: kênh phân phối, nguồn vật tư, ngun liệu, Việt Nam họ có lợi người thân gia đình họ, bè bạn thân thiết họ tham gia quản lý doanh nghiệp thực hợp đồng gia cơng • Khuyến khích họ tham gia xuất khNu hàng hố Việt nam Vì sinh sống nước ngồi nên họ nắm kịp thời thay đổi thị hiếu, mẫu mã, chất lượng, số lượng khách hàng, đồng thời họ năm nguồn hàng Việt Nam • Khuyến khích họ thiết lập Trung xúc tiến đầu tư thương mại nhiều nước giới, trước hết thị trường trọng điểm Hoa kỳ, EU • Các cần định kỳ hàng năm có Hội nghị lắng nghe kiến nghị họ, qua sửa đổi quy định lỗi thời, đồng thời đặt hàng Việt kiều Kinh nghiệm nước quản lý xuất nhập khNu hàng VIệt Nam Kết luận chương 3: Việc xây dựng nên sách, giải pháp phù hợp với tình hình, kinh tế, xã hội KI L khơng thể xem hồn chỉnh để thu hút tối đa nguồn lực kiều hối Việt Nam nói chung, BIDV HCMC nói riêng Những biện pháp mong nhấn mạnh nguồn lực kiều hối quan trọng, biện pháp gợi mở, phù hợp với đặc trưng BIDV HCMC, giúp BIDV HCMC xem xét, chọn lọc áp dụng triển khai nhằm nâng cao vị lực canh tranh Từ có chuNn bị, sẵn sàng cạnh tranh với hệ thống Ngân hàng khác hoạt động địa bàn với lĩnh vực hoạt động http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 56 KẾT LUẬN Trên sở lý luận chung dịch vụ Kiều hối ngân hàng giai đoạn đất nước hội nhập phát triển, kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu, báo cáo OBO OKS CO M Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước Thành phố Hồ chí Minh, Ngân hàng Thế giới lượng kiều hối chuyển Việt Nam qua năm Đồng thời kết hợp nghiên cứu thực tiễn hoạt động kiều hối Ngân hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; Luận văn chọn lọc đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực canh tranh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam-chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với nội dung đề cập chủ đề: Nhấn mạnh ưu diểm nhược điểm cơng tác dịch vụ kiều hối tai BIDV HCMC để từ xác lập hướng phát triển, kiến tạo lợi cạnh tranh triển khai chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với dặc trưng Nâng cao dịch vụ huy động vốn từ kiều hối xác định đối tượng phục vụ, xác định nhu cầu khách hàng, xác định thị trường tiềm Những giải pháp Nhà nước quản lý kinh tế vĩ mơ nhằm thu hút nửa nguồn tiền kiều hối nước, phục vụ cho cơng đầu tư phát triển đất nước Những giải pháp BIDV Hội sở BIDV HCMC nhằm nâng cao lực canh tranh tồn hệ thống Việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng cách phát huy dịch vụ mạnh hướng đắn Do đó, việc xác định cho loại dịch vụ cần thiết để đầu tư có hiệu góp phần nâng cao KI L thương hiệu quan trọng Trong luận văn thấy dịch vụ kiều hối dịch vụ trọng tâm để BIDV HCMC quan tâm phát huy mức Những giải pháp luận vãn nghiên cứu dựa đặc trưng BIDV HCMC có, mang tính thiết thực áp dụng để góp phần đNy mạnh dịch vụ kiều hối ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh [...]... (hai ngân hàng và một cơng ty bảo hiểm), hùn vốn với năm tổ chức tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh là một chi nhánh lớn của hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, một Ngân hàng thương mại hoạt động đa năng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là phục vụ đầu tư phát triển các dự án, cơng trình phát triển kinh tế then chốt của đất nước, góp phần thực hiện và thúc... OBO OKS CO M NGUỒN KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1.1 Sơ lược về BIDV HCMC Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập ngày 26/4/1957, là một Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt được tổ chức theo mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước (tập đồn) mang tính hệ thống thống nhất bao gồm hơn trăm chi nhánh và các cơng... số chi trả kiều hối của Vietcombank, chi nhánh Tp Hồ Chí Minh trong năm là 550 triệu Đơ La Mỹ - Doanh số chi trả kiều hối tại hội sở Sacombank TP Hồ Chí Minh đạt 450 triệu USD Doanh số chi trả kiều hối của Ngân hàng Nơng Nghiệp và Phát Triển Nơng KI L - Thơn TP, Hồ Chí Minh đạt 300 triệu USD - Doanh số chi trả kiều hối của Cơng ty Kiều Hối Đơng Á (Ngân Hàng TMCP Đơng Á) đạt 622 triệu USD - Doanh số chi. .. sở cho sự phát triển các dòng vốn quốc tế KI L Thêm vào đó là sự phát triển vượt bậc của hệ thống Ngân hàng thương mại trong nước Số lượng các ngân hàng tại Việt Nam gia tăng nhanh chóng Theo số liệu cơng bố trên website Ngân hàng Nhà nước tính đến tháng 5 năm 2008 đã có đến 84 ngân hàng bao gồm 34 Ngân hàng thương mại cổ phần, 6 Ngân hàng quốc doanh, 37 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, 5 ngân hàng liên... nhiên trong 1 vài năm gần đây với tốc độ tăng trưởng kiều hối trong nước cộng với việc phát triển nhiều kênh chi trả kiều hối, BIDV HCMC đã có một bước tiến vượt bậc về dịch vụ kiều hối so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn Cụ thể doanh số chi trả kiều hối trong năm 2004 (2.695.000 USD) của BIDV-HCMC chỉ bằng 1/7 doanh số chi trả kiều hối của năm 2001 (18.530.000 USD) và số món kiều hối giao dịch... động dịch vụ kiều hối của BIDV HCMC: KI L Trong thời gian qua, ngồi việc BIDV- HCMC thực hiện chi trả kiều hối thơng qua dịch vụ ngân hàng, BIDV-HCMC còn thực hiện dịch vụ kiều hối với các tổ chức tín dụng và cơng ty làm dịch vụ kiều hối thơng qua việc chia phí với các chi nhánh đầu mối do BIDV chỉ định như sau: • Trước năm 2006 BIDV HCMC ký hợp đồng đại lý phụ chi trả kiều hối với Ngân hàng Á Châu... định Chi nhánh Hà Thành làm đại lý chi trả kiều hối và là đầu mối thu phí dịch vụ Cuối mỗi tháng Chi nhánh Hà Thành sẽ tổng hợp và chuyển phí theo tỷ lệ 50/50 trên số phí thu được trên từng giao dịch cho Chi nhánh phục vụ người thụ hưởng • BIDV ký một thoả thuận chuyển tiền kiều hối về Việt Nam với Cơng Ty Kiều Hối VINA USA Inc (có văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh) Chi Nhánh Sài Gòn làm đại lý chi. .. trả kiều hối và làm đầu mối thu phí dịch vụ Với dịch vụ chuyển tiền kiều hối VINA USA, người gửi tiền ở Mỹ và Canada có thể gửi thư nhắn, thư kiều hối cho người nhận và ngược lại người nhận có thể gửi lại lời nhắn, thư cho người chuyển tiền miễn phí Phiếu nhắn tin và thư hồi âm miễn phí do VPĐD của VINA USA gửi trực tiếp đến các chi nhánh chi trả kiều hối của BIDV Các chi nhánh chi trả thực hiện chi. .. mà ngân hàng phục vụ có mở tài khoản (tên ngân hàng, Swift Code, địa chỉ liên lạc, số tài khoản của ngân hàng phục vụ, mạng lưới chi trả kiều hối, …) Kết quả là hạn chế cơ hội dành cho khách hàng trong việc tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng ở mọi lúc mọi nơi 2.2.3.2 Ngun nhân: - BIDV-HCMC còn bị động trong hoạt động dịch vụ kiều hối Phần lớn lượng kiều hối giao dịch tại BIDV-HCMC do các các chi nhánh. .. Doanh số chi trả kiều hối tại BIDV HCMC Doanh số chi trả kiều hối của tồn hệ thống BIDV trong năm 2007 là 635 triệu USD Nguồn: Báo cáo cuối năm 2007 của BIDV HO Hình 2.2 cho thấy dịch vụ chi trả kiều hối của BIDV HCMC vẫn còn yếu chưa tư ng xứng với vị trí là chi nhánh lớn mạnh trong hẹ thống BIDV BIDV HCMC cần phát triển hơn nữa dịch vụ này Còn xét cụ thể trong năm 2007, lượng kiều hối nhận được tại Tp ... khả cạnh tranh khu vực thời gian tới http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 20 KI L OBO OKS CO M 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 21 2.1.3 Các... Nam đến địa điểm chi trả đường dây chi trả đến tận nhà kiều quyến để thực chi trả http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Đặc điểm phương thức là: Tiền nhận khơng phải chờ lâu Giá... chuyển nhanh, an tồn cho người nhận đảm bảo dịch vụ chuyển tiền tn thủ theo quy định http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN pháp luật; Quyết định số 77/2006/QĐ-UBND ngày 22/05/2006 cuả