LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin cảm ơn chân thành đến cô Th.S Trịnh Tú Anh đã hướng dẫn em tận tình và chu đáo trong suốt quá trình em viết báo cáo thực tập về vấn đề quản trị nhân sự tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất. Với những kiến thức em đã học được trong suốt 4 năm tại trường thì có sự chỉ dạy tận tình của các thầy cô trong khoa Cảng Hàng Không của Học Viện Hàng Không Việt Nam. Các thầy cô đã truyền dạy cho em rất nhiều kiến thức để em làm hành trang đi vào tương lai sau này. Em rất biết ơn các thầy cô đã nâng đỡ và giảng dạy em trong thời gian qua.
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Khoa: Cảng Hàng Không TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU HỌAT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC GA TÂN SƠN NHẤT Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Ths.Trịnh Tú NGUYỄN THỊ THUẬN Mã số SV: Lớp: QTC2- khóa 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin cảm ơn chân thành đến cô Th.S Trịnh Tú Anh đã hướng dẫn em tận tình và chu đáo trong suốt quá trình em viết báo cáo thực tập về vấn đề quản trị nhân sự tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất. Với những kiến thức em đã học được trong suốt 4 năm tại trường thì có sự chỉ dạy tận tình của các thầy cô trong khoa Cảng Hàng Không của Học Viện Hàng Không Việt Nam. Các thầy cô đã truyền dạy cho em rất nhiều kiến thức để em làm hành trang đi vào tương lai sau này. Em rất biết ơn các thầy cô đã nâng đỡ và giảng dạy em trong thời gian qua. Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam đã giúp em có cơ hội thực tập tại môi trường hàng không năng động và phát triển. Từ đó kiến thức của em ngày một tốt hơn về ngành . Em cũng xin chân thành cảm ơn các Cô, Chú, Anh , Chị trong Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất đã luôn giúp đỡ em nhiệt tình trong thời gian em đi thực tập. Em chúc quý Thầy, Cô luôn thành công trong công việc giảng dạy sau này và luôn có sức khỏe tốt để giúp đỡ các em khóa sau này. Và em kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất đạt đựơc nhiều thành công hơn nữa trong công tác sau này. Em chân thành cảm ơn ! Page 2 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp, HCM, ngày , tháng , năm 2012 Giảng viên hướng dẫn Ký và ghi rõ họ tên Page 3 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP, HCM, ngày , tháng , năm2012 Đơn vị thực tâp Page 4 MỤC LỤC Phần mở đầu 1 Chương 1: Tổng quát về Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất 4 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 4 1.2 Nhiệm vụ và chức năng chủ yếu 5 1.3 Lĩnh vực hoạt động 6 1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 6 1.5 Định hướng phát triển 10 1.6 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây (2009-2011) 10 Chương 2: Tìm hiểu quản trị nhân sự tại Trung tâm 15 2.1 Tình hình quản lí nhân sự tại Trung tâm 15 2.1.1 Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm 15 2.1.2 Phân bổ nhân sự 16 2.2 Vai trò của phòng quản trị nhân sự 17 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới quản trị nhân sự 18 2.4 Quản lí hồ sơ, quá trình công tác, thuyên chuyển nhân sự 20 2.4.1 Quản lí hồ sơ 20 2.4.2 Quá trình công tác 22 2.5 Tuyển dụng nhân sự 24 2.5.1 Nguồn tuyển dụng 26 2.5.2 Quá trình tuyển dụng 27 2.5.3 Đào tạo 28 2.5.4 Phát triển nhân sự 34 2.6 Đánh giá nhân viên 34 2.7 Chính sách đãi ngộ 36 2.7.1 Chế độ lương 37 Page 5 2.7.2 Chính sách nâng bậc, nâng lương cán bộ nhân viên trong Trung tâm38 2.7.3 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 40 2.7.4 Chế độ liên quan đến người lao động 43 2.8 Giải quyết tranh chấp lao động 45 Chương 3: Nhận xét- Đánh giá 46 3.1 Ưu nhược điểm của Trung tâm 46 3.1.1 Ưu điểm 46 3.1.2 Nhược điểm 47 3.2 Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm Khai thác ga Tân Sơn Nhất 48 Kết luận 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Page 6 TTOC: Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất TSN: Tân Sơn Nhất QĐ: Quyết định HKDDVN: Hàng không dân dụng Việt Nam CHK: Cảng hàng không GTVT: Giao thông vận tải TCTCHKMN: Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam PCCC: Phòng cháy chữa cháy TCHC: Tổ chức hành chính QLBB: Quản lí bến bãi KH-KD : Kế hoạch kinh doanh TC-KT: Tài chính kế toán VS-BB: Vệ sinh bến bãi BX-XĐ: Bốc xếp xe đẩy CBCNV: Cán bộ công nhân viên ĐVT: Đơn vị tính ĐV: Đơn vị HĐ: Hội đồng DT: Doanh thu QN: Quốc nội QT: Quốc tế KTG: Khai thác ga KV: Khu vực TGĐ: Tổng giám đốc ĐT-HL: Đào tạo huấn luyện KT-KL: Khen thưởng kỷ luật GĐ: Giám đốc VP: Văn phòng TCT: Tổng công ty CN/TT: Cá nhân/ Tập thể BHLĐ: Bảo hiểm lao động ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động DANH MỤC BẢNG Bảng 1.6.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 Bảng 1.6.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011 Bảng 2.1.1: Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm 2009-2011 Bảng 2.1.2: Phân bổ lao động theo phòng ban chức năng Bảng 2.2: Các hoạt động chủ yếu trong quản trị nhân sự Page 7 Bảng 2.4.2: Bảng phân công lịch trực tuần Bảng 2.5: Các bước tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Bảng 2.5.3.2: Các bước đào tạo huấn luyện tại Trung tâm Bảng 2.7.2.1: Nội dung nâng bậc, nâng lương tại Trung tâm Bảng 2.7.2.2: Danh sách theo dõi nâng lương Bảng 2.7.3: Nội dung khen thưởng- kỷ luật DANH MỤC HÌNH Hình 1.4.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Hình 2.5.2: Mối quan hệ giữa kết quả kiểm tra trắc nghiệm với kết quả thực hiện công việc Hình 2.5.3.1: Biểu đồ thuyên chuyển cho chức vụ giám đốc Page 8 Page 9 PHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Ngày nay với xu hướng hội nhập quốc tế thì ngành hàng không là ngành then chốt của đất nước. Ngành có ảnh hưởng rất lớn đối với nền kinh tế chính trị , quốc phòng của đất nước ta. Một đất nước muốn phát triển , một nền kinh tế muốn đi lên thì điều cần phải quan tâm đó chính là phát triển ngành then chốt. Ngày nay nhu cầu đi lại bằng đường hàng không càng ngày càng lớn . Do vậy cần phải có kế hoạch và mục tiêu trong tương lai. Muốn ngành vững mạnh thì trước hết các công ty trực tiếp quản lí và khai thác các hoạt động trong hàng không phải phát triển. Mà muốn công ty phát triển thì việc đầu tiên là phải quản trị nhân sự . Trong một công ty dù có to lớn , nguồn tài chính dồi dào, trang thiết bị hiện đại đi chăng nữa nhưng không biết quản trị nhân sự thì cũng vô nghĩa. Quản trị nhân sự sẽ làm cho công ty thành công trong lĩnh vực mình hoạt động. Khi nhìn vào một công ty ta thấy nhân viên làm việc nhiệt tình , hăng say, trật tự , không khí làm việc vui tươi thì vấn đề quản trị nhân sự của công ty tốt. Còn ngược lại thì vấn đề quản trị nhân sự của công ty chưa có được sự thỏa mãn của nhân viên. Sân bay Tân Sơn Nhất là sân bay lớn của nước ta. Trong đó Tổng công ty cảng hàng không miền nam đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lí và khai thác cảng Tân Sơn Nhất. Bên cạnh đó thì để đảm bảo và duy trì các hoạt động diễn ra trong nhà ga là trách nhiệm của Công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất. Công ty có một đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, tâm huyết với nghề và có tay nghề rất cao. Mỗi người mỗi tính và nhiệm vụ khác nhau do công ty giao. Làm sao để công việc họ diễn ra một cách tốt nhất và thỏa mãn được nhu cầu của từng cá nhân trong công ty là một vấn đề hết sức nan giải đối với ban lãnh đạo trong công ty. Chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trò của quản trị tài chính ,quản lý chất lượng… nhưng quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong công ty. Muốn công ty hoạt động có hiệu quả thì quản trị nhân sự phải tốt. Vai trò của quản trị nhân sự rất quan trọng, nó có nhiệm vụ là bảo đảm nguồn nhân lực và nâng cao năng suất cho công ty. Do đó tôi chọn lĩnh vực và chủ đề để nghiên cứu là :“ Tìm hiểu quản trị nhân sự tại trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất ”. Quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và phức tạp. Nhưng chính nó là phương thức giúp công ty phát triển và thành công. Nếu KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 10 [...]... hoạt động quản trị nhân sự tại trung tâm từ đó làm họat động tại trung tâm ngày càng hòan thiện hơn Câu hỏi nghiên cứu Quản trị nhân sự tại trung tâm đang diễn ra như thế nào và qui trình thủ tục ra sao? Các vấn đề về quản trị nhân sự như chính sách tiền lương, khen thưởng đãi ngộ, của trung tâm như thế nào? Quá trình tuyển dụng và đào tạo của trung tâm theo qui trình như thế nào ? Họat động quản trị. .. hiện tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam trong hai tháng từ 6 tháng 2 năm 2012 tới tháng 4 năm 2012 Kết cấu của báo cáo thực tập Kết cấu của báo cáo gồm 3 chương : Chương 1: Tổng quát về công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất Chương 2: Tìm hiểu hoạt động về quản trị nhân sự tại công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất Chương 3: Nhận xét và đánh giá Qua đề tài tìm. .. tìm hiểu quản trị nhân sự của trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất sẽ giúp ta hiểu được phần nào về hoạt động nhân sự trong trung tâm. Sẽ giúp ta có nhiều kinh nghiệm hơn trong công tác quản trị nhân sự sau này.Để có được sự thành công và phát triển như ngày hôm nay ắt hẳn bên trong đó phải có sự nỗ lực không ngừng của mọi người trong trung tâm KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM... CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM 2.1 Tình hình quản lí nhân sự tại trung tâm 2.1.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại trung tâm Trong chương 1 phần lao động cũng đã đề cập tới thì số lao động của trung tâm khai thác ga TSN tính đến ngày 01 tháng 10 năm 2008 là 499 người Tính tới 30 tháng 11 năm 2010 là 435 người Như vậy thì cho ta thấy số lao động có sự thay đổi, tới cuối năm 2010 số lao động giảm... lĩnh vực hoạt động khác như đảm bảo an toàn cho nhà ga, thực hiện công tác vệ sinh… Cũng như bất kì một công ty khác thì Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất đều có lịch sử, chức năng , định hướng …của riêng mình Để tổ chức Trung tâm hiệu quả thì vấn đề quản trị nhân sự của Trung tâm phải luôn chặt chẽ và thống nhất Muốn biết quản trị nhân sự của Trung tâm như thế nào thì trước tiên phải tìm hiểu tổng quát... kế hoạch kinh doanh 9 nhân viên, phòng quản lí bến bãi 109 người, phòng khai thác ga 184 nhân viên, đội chăm sóc cây cảnh 7 nhân viên Theo như sơ đồ dưới ta thấy phòng khai thác ga chiếm số lượng nhiều nhất trong hoạt động của Trung tâm Còn phòng bảo vệ và PCCC đã được chuyển sang công ty dịch vụ an ninh Theo như tìm hiểu thì Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO... quan tới quản trị nhân sự trong công ty Các hoạt động quản trị nhân sự chủ yếu trong doanh nghiệp rất đa dạng Chúng ta hãy tham khảo các hoạt động quản trị nhân sự chủ yếu trong bảng 2.1 Bảng 2.2 : Các hoạt động chủ yếu trong quản trị nhân sự Hoạt động quản trị nhân sự 1 Hoạch định nguồn nhân lực 16 Định giá công việc 2 Phân tích công việc 17 Ký kết hợp đồng lao động 3 Mô tả công việc 18 Giải quyết tranh...không quản trị nhân sự một cách tốt nhất thì làm sao có thể đảm bảo được hoạt động trong nhà ga một cách an toàn và hiệu quả được Mục tiêu nghiên cứu Khi nghiên cứu về lĩnh vực nhân sự thì mục tiêu nghiên cứu cần được đặt ra đầu tiên Mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp ta hiểu rõ hơn về vấn đề quản trị nhân sự trong trung tâm đã và đang diễn ra như thế nào Đánh giá công tác quản trị nhân sự tại trung tâm Và... TÂM KHAI THÁC GA TÂN SƠN NHẤT ( TTOC ) • • 1 2 3 • Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam Theo như tìm hiểu thì sản phẩm chính của Trung tâm chủ yếu là cho các hãng hàng không và các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực phi hàng không thuê lại mặt bằng dùng cho việc quảng cáo, hoạt động của hãng và các đơn vị khác Ngoài ra Trung tâm còn nhiều lĩnh vực hoạt. .. phòng tổ chức hành chính trong trung tâm như bảng mô tả công việc, đánh giá tổng hợp và phân tích công việc, thủ tục qui trình các họat động tại công ty, báo cáo thống kê của trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất Giới hạn phạm vi của báo cáo Phạm vi nghiên cứu của báo cáo thực tập sẽ là không gian trong trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất và Tổng công ty Cảng hàng không Tân Sơn Nhất KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page . hiểu quản trị nhân sự tại Trung tâm 15 2.1 Tình hình quản lí nhân sự tại Trung tâm 15 2.1.1 Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm 15 2.1.2 Phân bổ nhân sự 16 2.2 Vai trò của phòng quản trị nhân sự 17 2.3. đề quản trị nhân sự trong trung tâm đã và đang diễn ra như thế nào. Đánh giá công tác quản trị nhân sự tại trung tâm. Và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị nhân sự tại trung. thác ga Tân Sơn Nhất Chương 2: Tìm hiểu hoạt động về quản trị nhân sự tại công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất Chương 3: Nhận xét và đánh giá Qua đề tài tìm hiểu quản trị nhân sự của trung tâm khai