Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======***====== NGUYỄN TRUNG KIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC S K THUT quản trị kinh doanh H NI-2014 B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======***====== NGUYỄN TRUNG KIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LM TNH PH TH Chuyờn ngnh : Quản trị Kinh doanh LUN VN THC S K THUT quản trị kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI-2014 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan số liệu kết thu đƣợc thân em tự theo dõi, thu thập với thái độ hoàn toàn khách quan trung thực, tài liệu trích dẫn tác giả đƣợc liệt kê đầy đủ nội dung luận văn hồn tồn đƣợc hình thành từ quan điểm cá nhân em, dƣới hƣớng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng Tác giả luận văn Nguyễn Trung Kiên ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn em nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ tận tình Q thầy anh chị công tác trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ Em xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Thanh Hồng – ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Viện Kinh tế Quản lý – Đại học Bách Khoa Hà Nội hƣớng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian qua iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu 4.Phƣơng pháp nghiên cứu 5.Nội dung kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1.Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân lực 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Vai trò 1.1.3.Ý nghĩa 1.2.Quá trình phát triển quản trị nhân lực 1.3.Các chức quản trị nhân lực 1.3.1.Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.3.2.Nhóm chức đào tạo, phát triển 1.3.3.Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.4.Vai trò Phòng quản trị nhân lực 10 1.4.1 Thiết lập tham gia thiết lập sách nguồn nhân lực 10 1.4.2 Thực phối hợp lãnh đạo trực tuyến thực chức năng, hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp nhƣ: 11 1.4.3.Cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nhân lực 11 iv 1.4.4.Kiểm tra, đơn đốc việc thực sách thủ tục nguồn nhân lực 12 1.5.Đánh giá trình độ quản trị nhân lực 12 1.5.1.Đánh giá kết quản trị nhân lực: 12 1.5.2 Định lƣợng đánh giá mức độ chuyên nghiệp hoạt động phòng tổ chức dựa sở hai nhóm tiêu thức 13 1.6.Những thách thức quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 14 1.7 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân lực: 15 1.7.1.Ảnh hƣởng từ nhân tố bên ngoài: 15 1.7.2.Ảnh hƣởng từ nhân tố bên trong: 17 CHƢƠNG 20 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 20 2.1 Giới thiệu trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ 20 2.1.1 Sơ lƣợc tổ chức hoạt động GTVL tỉnh Phú Thọ 25 2.1.2.Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ 27 2.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo phận cơng tác 29 2.1.4.Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi 31 2.2 Đặc trƣng quản trị nhân lực ngành Giới thiệu việc làm Nhà nƣớc 35 2.3.Thực trạng quản trị nhân lực Trung tâm GTVL tỉnh Phú Thọ 36 2.3.1.Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 36 2.3.2.Nhóm chức đào tạo, phát triển: 39 2.3.3.Nhóm chức trì nguồn nhân lực 41 2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 50 2.4.1 Đào tạo, phát triển nhân lực 52 2.4.2 Duy trì nhân lực 55 v 2.5 Những thành tựu tồn công tác quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm 62 2.5.1.Thành tựu 62 2.5.2 Tồn 63 CHƢƠNG 65 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 65 3.1.Hoàn thiện chức quản trị nhân lực 66 3.1.1.Thực đầy đủ chức thu hút nhân lực 66 3.1.2 Hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.1.3.Hồn thiện trì nguồn nhân lực 73 3.2.Một số kiến nghị khác 76 3.2.1.Kiến nghị quan quản lí Nhà nƣớc 76 3.2.2.Kiến nghị đơn vị đào tạo (Trung tâm, trƣờng) 78 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày nay, vấn đề quản trị ngƣời tổ chức không đơn vấn đề quản trị hành nhân viên Nhiệm vụ quản trị ngƣời tất quản trị gia Việc cần thiết phải đặt ngƣời vào việc phƣơng tiện quan trọng nhằm phối hợp thực tiễn quản trị ngƣời với mục tiêu phát triển tổ chức Thuật ngữ quản trị nhân lực đƣợc thay cho quản trị nhân với quan điểm chủ đạo: ngƣời không yếu tố trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quí báu tổ chức, doanh nghiệp Các doanh nghiệp chuyển từ tình trạng tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành sang đầu tƣ vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hiệu cao Lĩnh vực giới thiệu việc làm ngành có nhiều triển vọng Đây ngành dịch vụ nhạy cảm, liên quan đến ngƣời nên cần đầu tƣ nguồn nhân lực Ngày nay, nhiều tổ chức doanh nghiệp có hiểu biết tốt lợi ích từ việc sử dụng giới thiệu việc làm.Tuy nhiên, hạn chế đáng quan tâm đội ngũ cán giới thiệu việc làm (GTVL) biến động thƣờng xuyên, phần lớn chƣa đƣợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kiến thức lĩnh vực GTVL cách có hệ thống.Vì vậy, khả quản lý, kỹ giao tiếp, tƣ vấn cho khách hàng (ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động), kỹ thu thập phân tích xử lý thơng tin thị trƣờng lao động mức thấp dẫn đến hiệu hoạt động GTVL chƣa cao Bức xúc trƣớc vấn đề thời xã hội này, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú thọ” Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm Nhà nƣớc địa bàn tỉnh Phú Thọ Mục đích nghiên cứu Đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Trung tâm GTVL Nhà nƣớc Phú Thọ nhằm tìm vấn đề cịn tồn tại, từ đƣa số giải pháp để hoàn thiện quản trị nhân lực nói 4.Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn đƣợc thực sở nghiên cứu tài liệu lí thuyết thực tiễn quản trị nhân lực kết hợp với phƣơng pháp điều tra, phân tích, tổng hợp 5.Nội dung kết cấu luận văn Luận văn bao gồm lời mở đầu, ba chƣơng nội dung phần kết luận • Ba chƣơng nội dung Chƣơng 1: Cơ sở lí luận quản trị nhân lực Chƣơng 2: Phân tích thực trạng quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1.Khái niệm, vai trò ý nghĩa quản trị nhân lực 1.1.1.Khái niệm Quản trị nhân lực hệ thống triết lí, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo-phát triển trì ngƣời tổ chức nhằm đạt đƣợc kết tối ƣu cho tổ chức nhân viên Quản trị nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị ngƣời tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu là: Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực cá nhân, đƣợc kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành tận tâm với doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò Nghiên cứu quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt đƣợc mục đích, kết thơng qua ngƣời khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xác nhƣng nhà quản trị bị thất bại tuyển ngƣời vào việc, khơng biết cách khuyến khích nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc hoà hợp với ngƣời khác, biết cách lơi kéo ngƣời khác làm theo Nhiều quản trị gia 78 trung tâm phải tìm cách tăng thu nhập cho ngƣời lao động Xây dựng khung sách tiền lƣơng theo hƣớng thị trƣờng, tăng cƣờng tính linh hoạt tiền lƣơng, việc cải cách tiền lƣơng theo hƣớng huy động nguồn lực xã hội để trả lƣơng, gắn việc trả lƣơng với chất lƣợng dịch vụ đƣợc đáp ứng Để tiền lƣơng thực thể chất lƣợng số lƣợng lao động việc quan trọng phải xác định đƣợc số lƣợng phân định đƣợc chất lƣợng lao động Số lƣợng lao động thƣờng đƣợc đo thời gian làm việc số lƣợng công việc Chất lƣợng lao động thể mức độ phức tạp cơng việc, chất lƣợng cơng việc hồn thành đƣợc đo hệ số Ti, hệ số Ti tăng giảm tuỳ theo mức độ hồn thành cơng việc ngƣời theo kết hoạt động trung tâm Lƣơng = 1.150.000 * (1+ Ti) (Hệ số lƣơng + Hệ số phụ cấp lƣơng ) Tổ chức thi nâng bậc cho cán nhân viên, tránh trƣờng hợp lên lƣơng theo thâm niên, hiệu cơng việc chƣa đạt u cầu Ngồi ra, việc xác lập thang bảng lƣơng học vị sau đại học việc làm cần thiết cấp bách đợt cải cách tiền lƣơng tới 3.2.2.Kiến nghị đơn vị đào tạo (Trung tâm, trƣờng) Theo số liệu thống kê Tổng cục dạy nghề, có 157 trƣờng dạy nghề, trƣờng đại học, cao đẳng đào tạo giáo viên dạy nghề, 137 trƣờng đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp, 147 trung tâm dịch vụ việc làm có dạy nghề, 148 trung tâm dạy nghề quận huyện Đối với trƣờng dạy nghề, lực đào tạo khoảng 300-500 học sinh /năm, tính năm hệ thống đáp ứng khoảng 65 ngàn ngƣời tức đáp ứng khoảng 30% nhu cầu công nhân kỹ thuật dài hạn khoảng 7, % nhu cầu lao động qua đào tạo nghề Nhƣ vậy, cần có chiến lƣợc tăng tốc đào tạo nghề không không đạt đƣợc mục tiêu số lƣợng 79 Nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo nghề, cần có chiến lƣợc đột phá công tác đào tạo nghề Cần tăng cƣờng mối liên kết sở đào tạo, ngƣời sử dụng lao động hội nghề nghiệp để cung cấp cho ngƣời thông tin loại hình nghề nghiệp mà hình thức đào tạo kỹ khơng thể giúp họ tiếp cận đƣợc Ngƣời sử dụng lao động cần có thơng tin sở đào tạo nơi họ tìm đƣợc lao động có kỹ cần thiết Muốn vậy, đơn vị đào tạo phải tiếp tục tăng qui mô đào tạo, vừa mở rộng đào tạo đại trà để nâng dần tỉ lệ qua đào tạo nghề, tạo điều kiện để ngƣời lao động tìm việc làm, tự tạo việc làm; vừa tập trung có trọng điểm ngành kỹ thuật cơng nghệ mới, trình độ cao đáp ứng yêu cầu kỹ thuật lành nghề, chuyên sâu, đẩy mạnh đào tạo nghề lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh thành phố Đa dạng hoá phƣơng thức đào tạo thơng qua việc xây dựng chƣơng trình xúc tiến đào tạo, chủ động tìm đối tác doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng lao động Tiếp tục nâng cao hiệu đào tạo thông qua việc đổi nội dung chƣơng trình dạy nghề theo hƣớng vừa sát với thực tế sản xuất, vừa tiếp cận với trình độ tiên tiến kỹ thuật cơng nghệ, đồng thời có tính liên thơng trình độ đào tạo nghề Các sở dạy nghề cần chủ động rà soát, điều chỉnh, biên soạn lại chƣơng trình dạy nghề theo hƣớng ln đƣợc điều chỉnh, cập nhật mới, bƣớc xây dựng theo phƣơng pháp học phần Học viên chọn học phần để đáp ứng đƣợc nội dung tuyển dụng lao động cơng ty, xí nghiệp cần Cần phải có trƣờng đào tạo chuyên dịch vụ việc làm, trƣờng thuộc Sở Lao động- thƣơng binh xã hội Ngoài việc trang bị cho học viên 80 phƣơng pháp, kỹ thực hành, phải rèn luyện lực ứng xử, khả giải xác hiệu vấn đề phát sinh 81 KẾT LUẬN Con ngƣời muốn tồn phải đáp ứng nhu cầu tối thiểu nhƣ ăn, mặc, ….Đáp ứng nhu cầu này, ngƣời phải lao động, phải làm việc nhằm tạo cải vật chất để ni sống thân mình.Về mặt xã hội, lao động-việc làm sở, tiền đề để phát triển xã hội.Đối với quốc gia, ngƣời không đƣợc làm việc không phát huy đƣợc tiềm lao động mình, tỷ lệ thất nghiệp cao khó nói đến chuyện phát triển; kéo theo khủng hoảng nhƣ: gia tăng tội phạm, tệ nạn xã hội, gia tăng số gia đình tan vỡ …đối với quốc gia Chính sách việc làm sách xã hội quan trọng Nó tạo hội để ngƣời lao động có việc làm, có thu nhập bảo đảm cho sống thân gia đình, đồng thời tạo điều kiện chế sách để doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ để mở mang đƣợc nhiều việc làm Với cá nhân, việc làm không để tồn phát triển mà cịn khẳng định quyền –quyền đƣợc việc làm.Việc làm tạo thu nhập nhằm để đáp ứng nhu cầu sống cá nhân, yếu tố đảm bảo phát triển ngƣời Trong kinh tế thị trƣờng có quản lí Nhà nƣớc, theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, hội việc làm mở rộng tất Nhà nƣớc tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời lao động phát huy tốt khả để tự tạo việc làm cho thân cho lao động xã hội Ngoài việc hồn thiện hệ thống luật pháp, sách đầu tƣ thiết bị, nhà xƣởng cho hệ thống Trung tâm GTVL, cần phải tập trung đào tạo, bồi dƣỡng cán cách có hệ thống để nâng cao lực cán làm công tác Ap dụng cách tiếp cận quản trị nguồn nhân lực không giúp 82 cho trung tâm GTVL Nhà nƣớc nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập với nƣớc khu vực giới mà thể quan điểm nhân ngƣời lao động, tích cực thực chủ trƣơng Đảng, Nhà nƣớc Lực lƣợng lao động Việt Nam lớn nhƣng lại thiếu lao động có tay nghề Các Trung tâm dịch vụ việc làm hƣớng vào việc cung cấp thông tin cho cộng đồng, đặc biệt cho niên việc làm hội đào tạo đáng ý, hƣớng dẫn họ tham gia chƣơng trình đào tạo cung cấp hỗ trợ để tìm kiếm cơng việc phù hợp Do cán tƣ vấn có vai trị quan trọng việc cung cấp thơng tin xác, rộng rãi Cán tƣ vấn phải động, dám làm, ln tìm cách kết nối cung cầu, thƣờng xuyên cập nhật kiến thức hiểu biết thị trƣờng lao động Chính thế, việc phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực dịch vụ việc làm yêu cầu cần thiết cấp bách giai đoạn nhằm giúp cho Việt Nam đẩy mạnh cải cách kinh tế hƣớng tới kinh tế đại hội nhập với giới Góp phần thực mục tiêu này, Luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Nhà nƣớc địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.” nghiên cứu đạt đƣợc kết định sau: • Trình bày nét đặc trƣng quản trị nguồn nhân lực ngành dịch vụ việc làm nói chung dịch vụ việc làm nhà nƣớc nói riêng • Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực trung tâm GTVL Nhà nƣớc • Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trung tâm GTVL Nhà nƣớc 83 • Kiến nghị quan quản lí Nhà nƣớc, đơn vị đào tạo sách liên quan đến GTVL, lƣơng bản, đa dạng hoá phƣơng thức đào tạo nghề Em hi vọng đề tài thiết thực, đáng đƣợc quan tâm nghiên cứu giai đoạn Em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Thầy để luận văn thêm hồn thiện có điều kiện phát huy tác dụng 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2000), Giáo trình Chính sách kinh tế xã hội, Nxb Khoa học kỹ thuật, Phú Thọ PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý II, Nxb Khoa học kỹ thuật, Phú Thọ Phạm Đức Thành ( 1998), Giáo trình quản trị nhân sự, Nxb Thống kê Nguyễn Hữu Thân ( 2007), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội Trần Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên ( 2004), Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội Th.s Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, Nxb Kinh tế quốc dân www.tailieu.com www.doanhnhan.net 10 www.vnexpress.net 85 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC I VỊ TRÍ CHỨC DANH CƠNG VIỆC Chức danh : Nhân viên HC - NS Đơn vị : Phòng TC - HC Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Trƣởng phòng TC - HC Chuyên ngành : Quản trị nhân lực II.MỤC ĐÍCH CƠNG VIỆC Quản lý hoạt động hành chính, nhân III NHIỆM VỤ CỤ THỂ STT Nhiệm vụ Khái quát công việc  Nhận phiếu nhu cầu nhân Tuyển dụng phận  Lập kế hoạch tuyển dụng trình lên ban GĐ  Tổ chức tuyển dụng theo chƣơng trình đƣợc phê duyệt  Theo dõi kết thử việc, tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc, thức tuyển dụng ngƣời lao động 86 Đào tạo  Lập chƣơng trình đào tạo định kỳ tháng, năm  Tổ chức thực việc đào tạo Trung tâm  Trực tiếp tổ chức, tham gia huấn luyện cho ngƣời lao động vào Trung tâm lịch sử hình thành, sách, nội quy lao động,…  Xây dựng chƣơng trình phát triển nghề nghiệp cho CBCNV Trung tâm Thực  Thực theo thủ tục nhân thủ tục nhân Trung tâm nhƣ :nghỉ việc riêng, nghỉ việc, lƣơng chế độ : điều động, bổ nhiệm,…nhân viên  Lƣu giữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc thực thủ tục, sách nhân Giải  Nhận biên kỷ luật, giấy khiếu nại khiếu nại, kỷ CBCNV luật  Tổ chức việc giải khiếu nại, kỹ thuật theo quy định Quản lý hồ sơ  Lƣu giữ hồ sơ ứng viên, nhân viên, nhân nhân viên nghỉ việc theo quy định  Cập nhật danh sách CBCNV toàn Trung tâm định kỳ hàng tháng báo cáo GĐ  Đảm bảo hồ sơ nhân viên đầy đủ theo quy định 87 pháp luật quy định Trung tâm  Cập nhật loại tài liệu, hồ sơ liên quan đến trình thực công việc nhân viên nhƣ : hồ sơ đào tạo, đánh giá, cung cấp tài sản – công cụ - dụng cụ bảo hộ… Thực  Thủ tục đăng ký lao động thủ tục liên  Thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT quan đến  Phụ trách tiếp đoàn kiểm tra lao động hành quan nhà nƣớc lao động, hành Quản lý  Quản lý biểu mẫu, tài liệu trung tâm công việc  Trực tiếp quản lý văn phịng phẩm hành  Quản lý máy móc, dụng cụ thuộc văn phịng trung tâm trung tâm  Thực cơng tác văn thƣ hành trung tâm  Thực hoạt động hành khác GĐ giao 88 IV.TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ Yêu cầu trình độ học vấn Trên đại học Đại học Cao đẳng Trungcấp Ghi : Tích vào trình độ cần có để đảm nhận chức danh Ngành học : Quản trị nhân lực Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Bằng cấp khác : Yêu cầu kinh nghiệm Ít năm kinh nghiệm vị trí quản lý nhân sự, hành Yêu cầu kỹ Ngoại ngữ : Tiếng Anh Tin học : Tin học văn phòng thành thạo Giao tiếp : Tốt 89 PHỤ LỤC 02 Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ Phòng : BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Quý …năm Họ tên ngƣời đƣợc đánh giá : Chức danh công việc: ST T Tiêu chí đánh giá KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC A QUÝ( ĐIỂM ĐẠT = ĐIỂM BÌNH QUÂN THÁNG TRONG QUÝ ĐÃ ĐÁNH GIÁ X 60% ) B Ý THỨC, THÁI ĐỘ, TINH THẦN LÀM VIỆC I Sự trung thực độ tin cậy Trung thực đƣợc tin cậy Về trung thực đƣợc tin cậy Thỉnh thoảng không thực cam kết Thỉnh thoảng vi phạm nguyên tắc lợi Điểm Điểm chuẩn đạt Ghi 90 ích cục II Thƣờng xuyên vi phạm nguyên tắc lợi ích cục Tinh thần làm việc Sẵn sàng làm việc ngồi phát III triển tổ chức Chấp nhận làm việc ngồi có u cầu cấp Chấp nhận làm việc với số định Từ chối làm việc đƣợc yêu cầu Từ chối làm việc gây ảnh hƣởng đến công việc đơn vị Hợp tác, quan hệ Cởi mở, tôn trọng, chủ động hợp tác có hiệu Cởi mở, tơn trọng, hợp tác theo yêu cầu Bình thƣờng, hợp tác với đồng nghiệp chƣa tốt Hợp tác chƣa tốt, có mâu 91 thuẫn IV Quan hệ không tốt, ln có mâu thuẫn Thái độ phục vụ khách hàng bên bên ngồi Nhiệt tình, ân cần, chu đáo, thời gian Đáp ứng yêu cầu Thi thoảng phục vụ lợi ích cá nhân Thƣờng xun phục vụ lợi ích cá nhân Không đáp ứng yêu cầu V Học hỏi Liên tục học tập sử dụng thành thạo công nghệ để nâng cao hiệu công việc Nắm vững kiến thức công nghệ cần thiết để thực cơng việc Thỉnh thoảng khơng hồn thành công việc thời gian thiếu kiến thức cơng nghệ Thƣờng xun khơng hồn thành cơng việc thời gian thiếu kiến thức 92 công nghệ Miễn cƣỡng học hỏi, thƣờng xun khơng hồn thành cơng việc Tổng điểm Những nhận xét khác: Ngƣời đƣợc đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) Ngƣời đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) ... TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 2.1 Giới thiệu trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ *Sơ lƣợc Trung tâm Tên trung tâm : TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ... luận quản trị nhân lực Chƣơng 2: Phân tích thực trạng quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Trung tâm giới thiệu việc. .. TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 20 2.1 Giới thiệu trung tâm giới thiệu việc làm tỉnh Phú Thọ 20 2.1.1 Sơ lƣợc tổ chức hoạt động GTVL tỉnh Phú Thọ 25 2.1.2.Cơ