Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại bệnh viện lão khoa trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  NGUYỄN MẠNH HÙNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn: PGS.TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các thông tin luận văn tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Trong luận văn có sử dụng tài liệu, số liệu nguồn tin Tạp chí, Báo, giáo trình liên quan q trình học tập khóa 16AQTKD02, Viện kinh tế quản lý - Viện Đào tạo sau đại học - Đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng LỜI CẢM ƠN  Kính thưa Q Thầy Cơ Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Ban Giám Đốc, phòng Kế Hoạch Tổng Hợp, phòng Tài Kế tốn Bệnh viện Lão khoa Trung ương Lời đầu tiên, xin cảm ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ Trường tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho chuyên môn xã hội suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể Ban Lãnh đạo phòng, ban Bệnh viện Lão khoa Trung ương cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn cô PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng Với lịng nhiệt tình, Cơ dành nhiều thời gian quý báu hướng dẫn suốt trình làm luận văn tốt nghiệp Tuy cố gắng để hồn thành luận văn, song khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý bảo Quý Thầy Cô cán công nhân viên Bệnh viện Lão khoa Trung ương để nội dung luận văn hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 14 Những đóng góp dự kiến luận văn 15 Kết cấu luận văn 15 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 17 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực 17 1.1.1 Khái niệm nhân lực 17 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực 20 1.2 Nội dung quản trị nhân lực 22 1.2.1 Hoạch định nhân lực 22 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực 25 1.2.3 Sử dụng lao động 29 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 31 1.2.5 Đánh giá thực công việc 33 1.2.6 Chế độ đãi ngộ 36 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân lực 38 1.3.1 Nhân tố bên 39 1.3.2 Nhân tố bên 41 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số Bệnh viện 43 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực Bệnh viện Việt Pháp 43 1.4.2 Kinh nghiệm quản trị nhân lực Bệnh viện Bạch Mai 45 1.4.3 Bài học kinh nghiệm 47 Kết luận chương 47 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG 49 2.1 Khái quát Bệnh viện Lão khoa Trung ương 49 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện 49 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bệnh viện 51 2.1.2.1 Chức 51 2.1.2.2 Nhiệm vụ 52 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Bệnh viện 55 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 55 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 57 2.1.4 Kết hoạt động khám chữa bệnh Bệnh viện 61 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện 62 2.2.1 Số lượng chất lượng nhân lực Bệnh viện 62 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 63 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện 65 2.3.1 Tuyển dụng nhân 65 2.3.1.1 Nguyên tắc quy trình tuyển dụng 65 2.3.1.2 Điều kiện tuyển dụng 66 2.3.1.3 Tình hình tuyển dụng nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW năm gần 66 2.3.2 Sử dụng lao động 70 2.3.3 Đánh giá thực công việc 74 2.3.4 Chính sách đãi ngộ 80 2.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực 86 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 92 2.4.1 Nhân tố bên 92 2.4.2 Nhân tố bên 94 2.5 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động QTNNL BV 97 2.5.1 Cơ hội 97 2.5.2 Thách thức 97 2.6 Đánh giá chung hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW 98 2.6.1 Những kết đạt 98 2.6.2 Những tồn cần giải 99 2.6.3 Nguyên nhân 100 Kết luận chương 101 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG 102 3.1 Mục tiêu phát triển Bệnh viện Lão khoa Trung ương 102 3.2 Những định hướng chiến lược quản trị nhân lực BV Lão khoa TW 102 3.2.1 Định hướng chung bệnh viện 102 3.2.2 Định hướng quản trị nhân lực Bệnh viện thời gian tới 103 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị nhân lực BV Lão khoa TW 104 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 104 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 104 3.3.1.2 Mục tiêu giải pháp 104 3.3.1.3 Nội dung giải pháp 105 3.3.1.4 Điều kiện thực 107 3.3.1.5 Dự kiến kết đạt sau tuyển dụng 107 3.3.2 Giải pháp 2: Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực 108 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 108 3.3.2.2 Mục tiêu giải pháp 108 3.3.2.3 Nội dung giải pháp 108 3.3.2.4 Điều kiện thực 110 3.3.2.5 Dự kiến kết đạt 110 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc 110 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 110 3.3.3.2 Mục tiêu giải pháp 111 3.3.3.3 Nội dung giải pháp 113 3.3.3.4 Điều kiện thực 114 3.3.3.5 Dự kiến kết đạt 115 3.3.4 Giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực BV Lão khoa TW 115 3.3.4.1 Giải pháp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 115 3.3.4.2 Giải pháp xây dựng văn hóa Bệnh viện 116 Kết luận chương 118 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa BQ Bình quân BS Bác sỹ BV Bệnh viện CBVC Cán viên chức CBCNV Cán công nhân viên CK Chuyên khoa DS Dược sỹ KTV Kỹ thuật viên SXKD Sản xuất kinh doanh TB Trung bình Ths Thạc sĩ TS Tiến sĩ TW Trung ương DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động BV giai đoạn năm 2013 đến năm 2016 62 Bảng 2.2: Tổng hợp chung tình hình nhân BV năm 2016 63 Bảng 2.3: Tổng hợp lao động theo độ tuổi Bệnh viện năm 2016 64 Bảng 2.4: Tổng hợp lao động theo giới tính Bệnh viện 64 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp lượng ứng viên tham gia dự tuyển vào BV giai đoạn năm 2013-2016 67 Bảng 2.6: Kết ứng viên tuyển dụng vào BV giai đoạn 2013-2016 68 Bảng 2.7: Tình hình tuyển dụng Bệnh viện qua năm 69 Bảng 2.8: Kết khảo sát việc sử dụng nhân lực BV 71 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp số lượng lao động theo chức danh BV năm 2016 73 Bảng 2.10: Thẩm quyền đánh giá BV 75 Bảng 2.11: Kết khảo sát đánh giá thực công việc Bệnh viện 77 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp kết đánh giá thực công việc BV năm 20142016 80 Bảng 2.13: Kết khảo sát chế độ đãi ngộ Bệnh viện 82 Bảng 2.14: Kết khảo sát đào tạo phát triển nhân lực Bệnh viện 86 Bảng 2.15: Bảng khảo sát chương trình đào tạo, bồi dưỡng BV 89 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ngành, quốc gia Trong doanh nghiệp, người giới riêng biệt hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật Quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao tiếp với người khác, biết cách lắng nghe, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết cách lơi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lương thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Với chức chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe cho nhân dân, ngành y ngành có tính chất đặc thù riêng, yếu tố người có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe sinh mệnh người bệnh Nhân lực khơng có chất lương quan tâm, động viên, tổ chức hợp lý gây hậu vơ nghiêm trọng Vì vậy, hoạt động quản trị nhân lực cần phải đặt lên hàng đầu Trong kinh tế thị trường nay, trước biến động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi đáp ứng ngày cao nhân viên sức ép lớn bệnh viện Hiện tượng chảy máu chất xám xảy ngành y Nhiều bác sỹ cử đào tạo, nâng cao trình độ, lẽ với bệnh viện tỉnh, huyện, nơi cử học, lại tìm cách chạy khu vực có bệnh viện lớn, bệnh viện tư có thu nhập tốt Khơng bác sỹ chấp nhận bỏ nghề, để làm việc khác có thu nhập cao Tình trạng thiếu nhân lực, việc bố trí nhân lực khơng hợp lý, hoạt động quản trị nhân lực lỏng lẻo đẩy nhiều Bệnh viện vào tình trạng tải trầm trọng, chất lương ngày suy giảm Bên cạnh đó, qua phương tiện thơng tin đại chúng, biết có y, bác sĩ trở thành “con sâu làm rầu nồi canh”, gây phiền hà, nhũng nhiễu, khó khăn cho bệnh nhân, chí gây tổn thất nặng nề tinh thần, thể lực, nghiêm trọng + Phương pháp quan sát hành vi: Lấy ý kiến đồng nghiệp lãnh đạo trực tiếp thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm nhân viên thông qua phiếu đánh giá Phiếu đánh giá với nội dung như: trình độ chun mơn, kỹ năng, kỹ thuật y tế, thái độ với bệnh nhân người nhà bệnh nhân Phiếu đánh giá phòng Tổ chức cán xây dựng với bốn mức độ: tốt, tốt, trung bình, Cơng tác cần tổ chức hàng năm để tổng kết thi đua khen thưởng Căn vào bảng chấm điểm cá nhân nhận xét Trưởng khoa, phòng phản hồi từ phía bệnh nhân người nhà bệnh nhân Hội đồng thi đua khen thưởng bệnh viện bình bầu đánh giá xếp loại theo quy định mức sau: + Viên chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ + Viên chức hoàn thành tốt nhiệm vụ + Viên chức hồn thành nhiệm vụ + Viên chức Khơng hồn thành nhiệm vụ * Đối với phận tài chính, hành chính, phịng khoa khác Đối với phận này, phương pháp đánh giá tối ưu dựa việc so sánh hành vi nhân viên với bảng mô tả nhiệm vụ công việc thông qua việc đánh giá nhân viên khác lãnh đạo trực tiếp họp bình bầu thi đua hàng năm Căn mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân, khoa, phịng ban lãnh đạo có biện pháp khắc phục hoàn thiện đến cá nhân, khoa, phịng Nếu yếu chun mơn nhân viên cho đào tạo lại, cịn người có lực tổ chức điều hành đào tạo để phát triển Đánh giá chất lượng thực công việc công việc quan trọng cần thiết để phát huy tinh thần hăng say lao động, học tập thực tốt nhiệm vụ mình, qua thúc đẩy cá nhân phát triển mặt mạnh, loại bỏ điểm yếu để hồn thiện Từ mang đến cơng cơng việc thưởng phạt thực nghiêm minh 3.3.3.4 Điều kiện thực 114 Để thực tốt biện pháp trên, Bệnh viện cần quan tâm đảm bảo điều kiện thiết yếu sau: - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá phù hợp nhiệm vụ chức khoa phòng, trung tâm - Đánh giá định kỳ, công khai, minh bạch, không thiên vị trường hợp - Là động lực thúc đẩy tinh thần làm việc CBCNVC bệnh viện, cần gắn việc đánh giá với chế độ thưởng, phạt công khai 3.3.3.5 Dự kiến kết đạt - Đánh giá thực công việc nâng cao cải thiện hiệu công tác NV qua nhận thấy lực NV mức độ nào, giúp nhà lãnh đạo, QL có hướng giúp đỡ đào tạo nâng cao lực cho CNCBV để hồn thành cơng việc từ góp phần nâng cao kết hoạt động BV - Việc đánh giá công việc thực CBCNV làm sở cho việc quy hoạch cán quản lý, làm bình bầu thi đua khen thưởng… 3.3.4 Giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW 3.3.4.1 Giải pháp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin: - Ngày nay, công nghệ thông tin làm thay đổi mặt sống Đối với Bệnh viện, công nghệ thông tin giúp quản trị bệnh án xác hơn, nhanh hơn, khoa học có hiệu Nếu xét riêng hoạt động quản trị nhân bệnh viện, thành tựu công nghệ thơng tin áp dụng tiêu biểu cho: + Quản lý CBCNV: Quản lý tồn thơng tin CBCNV từ lúc tuyển dụng, thử việc, trở thành nhân viên thức đến thơi việc + Quản lý bệnh án điện tử, đăng ký khám chữa bệnh trực tuyến, lưu kết xét nghiệm, thăm dò chức để thuận tiện cho bệnh nhân CBCNV thuận tiện + Chương trình tính lương, thưởng, : Giúp tính nhanh, xác khoản tiền lương, thưởng, để trả cho người lao động 115 + Chương trình nhắc việc: Đây chương trình quản lý khối lượng công việc người Công việc bao gồm việc phân công việc thân họ Tất công việc “nhắc nhở” trạng thái: Chưa giải quyết, vấn đề cần phải chuẩn bị để giải quyết, giải với mức độ hoàn thành bao nhiêu, thời điểm phải giải xong, giải hay giải - Bệnh viện cần triển khai đẩy nhanh tiến độ tin học hóa khám bệnh, chữa bệnh tốn chi phí khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế để nâng cao hiệu QL, cải cách thủ tục hành nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh Qua việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý BV góp phần làm giảm thiểu thời gian chờ đợi bệnh nhân, từ làm giảm tải BV, giúp cho môi trường làm việc BV cải thiện, làm cho bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên giảm áp lực căng thẳng 3.3.4.2 Giải pháp xây dựng văn hóa Bệnh viện: - Ngày Văn hóa DN trở thành tài sản hành trang phát triển, bảo đảm tính bền vững cho DN nói chung thịnh vượng lâu dài Bệnh viện Lão khoa TW nói riêng Trong trình xác lập đường lên tương lai, Ban Giám đốc BV quan tâm đến yếu tố văn hóa DN - Q trình xây dựng văn hóa Bệnh viện gắn liền với hình thành lớn mạnh BV Ðể bước chuẩn hóa, Bệnh viện cần ban hành quy tắc ứng xử riêng BV sở Quy tắc ứng xử Bộ Y tế ban hành, sở tạo dựng định hướng chiến lược quan trọng phát triển BV Bộ quy tắc ứng xử có tác động lan tỏa, mang tính định hướng khoa, phịng, cá nhân tồn BV, phù hợp xu phát triển chung Bộ quy tắc ứng xử phải xây dựng cách khoa học, bao gồm giá trị cốt lõi, quy ước văn hóa ứng xử xử lý cơng việc ngày NV với bệnh nhân NV với Trong yếu tố đạo đức nghề nghiệp xem chuẩn mực ngành - BV tiếp tục xây dựng văn hoá định hướng vào bệnh nhân, xem họ 116 khách hàng mình: + Với sứ mệnh “Lợi ích khách hàng, sức khỏe người bệnh kim nam hoạt động BV”, BV hướng NV nỗ lực để mang lại an toàn chất lượng cao việc khám chữa bệnh; + Thường xuyên tổ chức đánh giá hài lòng, tin tưởng bệnh nhân với hoạt động khám chữa bệnh để đề biện pháp khắc phục cải tiến kịp thời hiệu quả; + Khi tiếp nhận ý kiến phản hồi bệnh nhân, phận có liên quan cố gắng nỗ lực để trả lời mong muốn bệnh nhân nhanh nhất, thỏa mãn nhu cầu bệnh nhân; - Để phát huy tốt truyền thống ngành "Lương y từ mẫu", góp phần trì, thúc đẩy ổn định quản trị NNL, BV cần phải tập trung vào nhóm giải pháp sau: + Thực nghiêm túc quy định chế độ giao tiếp BV; tuân thủ chặt chẽ, nghiêm túc quy chế chun mơn; có đạo đức, nhân cách lối sống lành mạnh, sáng người thầy thuốc; tìm hiểu nắm bắt diễn biến tâm lý người bệnh gia đình người bệnh trình khám chữa bệnh, thương yêu người bệnh, coi người bệnh người nhà mình; lịch sự, hịa nhã, động viên, an ủi, tôn trọng người bệnh gia đình người bệnh; + Văn hóa NV Bệnh viện ln nhận thức văn hóa làm nên cốt cách người người làm nên sức mạnh BV Chính theo năm tháng, văn hóa trở thành nét giá trị BV với sắc riêng tạo nên khác biệt, tận tâm Tận tâm tâm niệm NV cơng việc mình, kết tình cảm gắn bó với BV, nơi mà NV nhận quan tâm, chia sẻ tập thể, tập thể lắng nghe, khuyến khích tạo điều kiện tốt để cống hiến cho BV 117 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Dựa vào chương phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị NL Bệnh viện Lão khoa TW tác giả đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động QTNL BV Lão khoa TW Trong phần này, tác giả tập trung đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị NL Bệnh viện Lão khoa TW chủ yếu tập trung vào giải pháp sau: + Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực + Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực + Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc + Giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực 118 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chúng ta vào thời kỳ phát triển quan trọng - đẩy mạnh cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng ta xác định “Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa, nguồn nhân phải giáo dục, tổ chức hợp lý, có sách phát đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, hoạt động quản lý nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên Bệnh viện Lão khoa Trung ương trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Thời gian qua hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện đạt số thành tích quan trọng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai Bệnh viện Qua thời gian làm việc nghiên cứu Bệnh viện Lão khoa Trung ương việc vận dụng lý luận học với trình tìm hiểu thực tế, tác giả hệ thống hóa lý luận hoạt động quản trị nhân lực nói chung và, nghiên cứu, phân tích thực tiễn hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa Trung ương, từ đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị NL Luận văn phản ánh khía cạnh có Bệnh viện như: thực trạng nguồn nhân lực Bệnh viện, thực trạng hoạt động hoạch định, phân tích cơng việc; cơng tác tuyển dụng nhân lực; cơng tác sử dụng, đãi ngộ, đào tạo phát triển nhân lực, từ mạnh rạn đưa đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW Kiến nghị: Đối với Lãnh đao Bệnh viện: 119 - Bộ máy QL BV có vai trị định việc tổ chức vận hành tồn hoạt động BV Vì vậy, để QL NNL có hiệu BVcần phải hồn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, khoa phòng hoạt động BV cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu hoạt động BV - Đề nghị lãnh đọa BV cần quan tâm tới sách hỗ trợ lực lượng LĐ trực tiếp tham gia khám chữa bệnh; có sách đãi ngộ thỏa đáng đội ngũ y bác sỹ có trình độ chun môn cao để bảo đảm giữ chân nguồn lực quan trọng này; - Các phòng ban chức phải phát huy vai trị hoạt động việc tham mưu cho lãnh đạo BV mặt hoạt động Phịng Tổ chức cán có nhiệm vụ thảo luận tham mưu cho Giám đốc BV vấn đề: Phương hướng chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nhân BV, nội dung chủ yếu, tiêu kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quy chế QL đánh giá kết thực nhiệm vụ hoạt động BV, thảo luận góp ý kiến kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo bao gồm đào tạo nước, nước, dài hạn ngắn hạn, xét đề nghị khen thưởng cơng trình nghiên cứu, cơng nghệ đạt kết cao Khi cần thiết lãnh đạo BV nên mời chuyên gia, cố vấn để giải công việc cụ thể trình hoạt động BV Đối với Bộ Y tế: - Sớm phê duyệt đề án vị tri việc làm để Bệnh viện có sở thực chiến lực NNL - Phê duyệt cho Bệnh viện chế sách tự chủ, tự chịu trách nhiệm tài nhân lực để Bệnh viện chủ động công tác tuyển dụng nhân lực - Để công tác khám chữa bệnh cho nhân dân tốt hơn, đề nghị Bộ Y tế có sách cụ thể cho Bệnh viện thu hút nhà đầu tư xã hội hóa trang thiết bị y tế Trang thiết bị đại giúp cho y, bác sỹ chuẩn đoán điệu trị bệnh tốt hơn, tạo tâm lý thoải mái cho CBCNV Bệnh viện 120 Lời kết: Luận văn thạc sỹ thực với nỗ lực cố gắng nhằm đạt kết tốt nhiên không tránh khỏi số hạn chế định, biện pháp đưa cịn mang tính chủ quan cá nhân tác giả Vì vậy, mong nhận nhiều ý kiến chỉnh sửa, đóng góp bổ sung PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng, thầy cô giáo Viện Kinh tế - Quản lý, Lãnh đạo Bệnh viện bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh hơn, khả thi thực tế, áp dụng có hiệu vào Bệnh viện Lão khoa TW – nơi mà tác giả tiến hành nghiên cứu luận văn./ 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Thái Thảo Ngọc (2013), “Phát triền nguồn nhân lực công ty cổ phần Lilama7” Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2011),“Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Khánh Đức (2010), “Phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI”, NXB Giáo dục Hà Nội Trần Thị Thu - Vũ Hoàng Ngân (2011) “Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Hữu Thân (2012), “Quản trị nhân sự”, Tái lần thứ chín, NXB LĐ – XH Luật người cao tuổi Quốc hội thông qua ngày 23/11/2009 Nghị đinh số 06/2011/NĐ-CP ngày 14/1/2011 Thủ tướng Chính phủ việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Người cao tuổi 10 Thông tư số 35/2011/TT – BYT ngày 15/10/2011 v/v Hướng dẫn thực chăm sóc sức khỏe người cao tuổi 11 Quyết định số 485/QĐ-TTg ngày 30 tháng 03 năm 2006 Thủ tướng phủ việc Thành lập Viện Lão Khoa Quốc Gia 12 Quyết định số 4454/QĐ-BYT ngày 13/11/2009 Bộ Trưởng Bộ Y tế việc đổi tên Viện Lão khoa Quốc gia thành Bệnh viện Lão khoa Trung ương 13 Quyết định số 4305/QĐ-BYT ngày 26/9/2017 v/v Ban hành Quy chế Tổ chức Hoạt động Bệnh viện Lão khoa Trung ương 122 14 Quyết định số 3989/QĐ-BYT ngày 09/10/2006 việc Phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển Viện Lão khoa Quốc gia đến năm 2010 tầm nhìn năm 2020 15 Luật Viên chức số 58/2010/QH12 ngày 15/11/2010 Quốc hội Việt Nam 16 Nghị định số 29/2012/NĐ-CP ngày 12/04/2012 Chính phủ Tuyển dụng, sử dụng quản lý Viên chức 17 Thông tư số 15/2012/TT-BNV ngày 25/12/2012 Bộ trưởng Bộ Nội vụ Hướng dẫn tuyển dụng, ký hợp đồng làm việc Đền bù chi phí đào tạo, Bồi dưỡng Viên chức 123 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG Kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Mạnh Hùng, học viên sau đại học lớp 16A QTKD02 - Ngành quản trị kinh doanh, Viện kinh tế Quản lý, Trường đại học Bách khoa Hà Nội Hiện kết hợp với Bệnh viện nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW đến năm 2020” Kết khảo sát dùng làm sở để hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện thời gian tới Rất mong nhận hỗ trợ, giúp đỡ từ phía Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết, thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu đề tài Ngồi khơng cịn mục đích khác Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với thông tin sau Đối với thông tin, Anh/Chị đánh dấu X vào ô từ đến TT Tiêu chí đánh giá Rất Khơng khơng Khơng Đồng có ý ý đồng đồng ý kiến ý 1 Bệnh viện có thực tốt việc bố trí sử dụng nhân lực Việc sử dụng nhân lực Bệnh viện mang lại hiệu Trình độ nhân lực ln đáp ứng tốt công việc Đánh giá kết thực công việc Lãnh đạo Bệnh viện CBCNV công tâm khách quan 124 Rất đồng ý Phương pháp đánh giá thực công việc Bệnh viện giúp cho CBCNV nâng cao hiệu chất lượng cơng việc Theo Anh/Chị, tiêu chí đánh giá thực công việc Bệnh viện hồn tồn phù hợp Anh/Chị ln hài lịng với mức lương Với mức thu nhập từ lương đảm bảo đời sống Anh/Chị Môi trường làm việc Bệnh viện thoải mái, thân thiện an toàn 10 Bệnh viện ln chăm lo, quan tâm đến chế độ, sách quyền lợi người lao động Công tác đào tạo phát triển 11 nhân lực quan tâm trọng Chính sách đào tạo phát triển 12 nhân lực công khách quan Các chương trình đào tạo, bồi 13 dưỡng phù hợp với vị trí cơng việc CBCNV 14 Các chương trình đào tạo, bồi 125 dưỡng phù hợp với lực, trình độ CBCNV Các chương trình đào tạo, bồi 15 dưỡng áp dụng vào thực tế công việc Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị quan tâm giúp đỡ! 126 PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN LÃO KHOA TRUNG ƯƠNG Trên sở kết thu từ phiếu khảo sát CBCNV Bệnh viện, tác giả tiến hành phân tích tổng hợp kết cho bảng sau: Tiêu chí đánh giá TT Bệnh viện có thực tốt việc bố trí sử dụng nhân lực Việc sử dụng nhân lực Bệnh viện mang lại hiệu Rất Khơng khơng Khơng Đồng có ý ý đồng đồng ý kiến ý Rất đồng ý 14 21 53 149 13 12 54 160 18 12 40 190 28 59 89 49 25 15 55 89 71 20 15 58 56 65 56 16 40 174 16 Trình độ nhân lực đáp ứng tốt công việc Đánh giá kết thực công việc Lãnh đạo Bệnh viện CBCNV công tâm khách quan Phương pháp đánh giá thực công việc Bệnh viện giúp cho CBCNV nâng cao hiệu chất lượng công việc Theo Anh/Chị, tiêu chí đánh giá thực cơng việc Bệnh viện hoàn toàn phù hợp Anh/Chị ln hài lịng với mức 127 lương Với mức thu nhập từ lương đảm bảo đời 17 40 174 16 20 22 184 18 15 42 175 14 13 30 56 131 20 15 35 74 102 24 Các chương trình đào tạo, bồi 13 dưỡng phù hợp với vị trí cơng việc CBCNV 12 39 57 129 13 Các chương trình đào tạo, bồi 14 dưỡng phù hợp với lực, trình độ CBCNV 17 38 60 102 33 Các chương trình đào tạo, bồi 15 dưỡng áp dụng vào thực tế công việc 19 46 66 96 23 sống Anh/Chị Môi trường làm việc Bệnh viện thoải mái, thân thiện an tồn Bệnh viện ln chăm lo, quan 10 tâm đến chế độ, sách quyền lợi người lao động Công tác đào tạo phát triển 11 nhân lực quan tâm trọng Chính sách đào tạo phát 12 triển nhân lực công khách quan 128 ... thực tiễn quản trị nhân lực; + Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa TW; + Xác định yếu tố tác động đến hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa Trung ương; +Đề... chương: 15 Chương I: Cơ sở lý luận quản trị nhân lực Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa Trung ương Chương III: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nhân. .. tài quản trị nhân lực, đến thời điểm tại, chưa có tác giả nghiên cưu đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Bệnh viện Lão khoa Trung ương? ??, đề tài tác giả “Hồn thiện hoạt động quản trị nhân