Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =====*****===== LÊ THỊ THÚY HIỀN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI =====*****===== LÊ THỊ THÚY HIỀN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng HÀ NỘI 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Lê Thị Thúy Hiền Đề tài luận văn: “Hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB160402 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 27/09/2018 với nội dung sau: - Viết lại phần mở đầu - Rà soát chỉnh sửa lỗi kỹ thuật - Phân tích chưa đầy đủ tính thống chương - Các giải pháp dàn trải Ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Thanh Hồng Lê Thị Thúy Hiền CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Phạm Thị Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực cách độc lập Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng Những phần trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Tác giả Lê Thị Thuý Hiền i LỜI CẢM ƠN Trước hết tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng - người hướng dẫn tận tình, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Đào tạo sau Đại học trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, Ban lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học q trình hồn thành luận văn thạc sĩ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý thực đề tài: .1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu: .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kế hoạch thực hiện: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm quản trị nhân lực .6 1.1.1 Quản trị nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực tổ chức 1.2 Các chức quản trị nhân lực 1.2.1 Cơng tác tuyển dụng bố trí nhân lực .8 1.2.2 Công tác đào tạo phát triển .13 1.2.3 Cơng tác trì sử dụng nhân lực 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác quản trị nhân lực 22 1.3.1 Năng suất lao động 23 1.3.2 Chi phí nhân công 24 1.3.3 Mức độ hài lòng nhân viên với tổ chức 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực tổ chức 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên 27 1.5 Bài học kinh nghiệm quản trị nhân lực số tổ chức 29 1.5.1 Bài học kinh nghiệm quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT - NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 33 iii 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .33 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam 33 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 34 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam Chi nhánh Hà Nội 34 2.1.4 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam Chi nhánh Hà Nội 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .40 2.2 Phân tích nội dung cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 45 2.2.1 Công tác tuyển dụng bố trí nhân lực 45 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển .52 2.2.3 Cơng tác trì sử dụng nhân lực 56 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 71 2.3.1 Các nhân tố bên 71 2.3.2 Các nhân tố bên 72 2.4 Đánh giá công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 74 2.4.1 Thành công 74 2.4.2 Tồn 75 2.4.3 Nguyên nhân 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT - NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 78 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020 .78 3.1.1 Mục tiêu .78 3.1.2 Định hướng hoàn thiện máy tổ chức phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 78 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .80 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 80 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo 83 iv 3.2.3 Hồn thiện mơ tả cơng việc 84 3.2.4 Hồn thiện việc trả lương theo KPI cơng việc 90 3.2.5 Tăng cường sách đòn bẩy, tạo động lực cho đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 97 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 01 .103 PHỤ LỤC 02 .107 PHỤ LỤC 03 .115 PHỤ LỤC 04 .118 v DANH MỤC VIẾT TẮT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam Eximbank Hà Nội Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội NNL Nguồn nhân lực QTNL Quản trị nhân lực vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu tổng quan toàn chi nhánh 41 Bảng 2.2: Tình hình thu chi Eximbank Hà Nội 43 Bảng 2.3: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác hoạch định nhân lực 46 Bảng 2.4 : Tổng hợp kế hoạch số ứng viên tham gia tuyển dụng Eximbank Hà Nội năm 2015-2017 48 Bảng 2.5 : Tổng hợp kết tuyển dụng cuối Eximbank Hà Nội năm 2015-2017 49 Bảng 2.6: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác tuyển dụng Eximbank Hà Nội 50 Bảng 2.7: Tổng hợp tuyển dụng Eximbank Hà Nội 51 Bảng 2.8: Đánh giá CBNV công tác đào tạo 54 Bảng 2.9: Đánh giá Công tác trả lương Eximbank Hà Nội 60 Bảng 2.10 : Đánh giá CBNV công tác đánh giá thực công việc 64 Bảng 2.11 : Đánh giá người lao động công tác khen thưởng Chi nhánh 66 Bảng 2.12: Đánh giá CBNV hệ thống phúc lợi Eximbank Hà Nội 70 Bảng 2.13: Đánh giá CBNV điều kiện sở vật chất 73 Eximbank Hà Nội 73 Bảng 3.1: Dự trù kinh phí thực giải pháp tuyển dụng 83 Bảng 3.2: Dự trù kinh phí thực giải pháp đào tạo 84 Bảng 3.4: Dự trù kinh phí thực giải pháp xây dựng mô tả công việc 90 Bảng 3.5 Bảng thiết lập KPI cá nhân 93 Bảng 3.6: Dự trù kinh phí thực giải pháp thiết lập KPI 96 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng ban Eximbank Hà Nội 34 vii PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM II Kết điều tra Công tác hoạch định nhân lực Phương án trả lời Rất khơng Khơng Khơng có Rất Đồng ý đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý Nội dung đánh giá Anh(chị) đánh giá công tác hoạch định nhân lực chi nhánh đáp ứng tốt nhu cầu nhân lực? Công tác hoạch định nhân lực chi nhánh thực hàng năm? Công tác hoạch định nhân lực chi nhánh thực từ nhu cầu phịng, ban Cơng tác hoạch định nhân lực chi nhánh thực theo chiến lược chi nhánh Thang điểm Số người trả lời 52 Tỷ lệ % 0% 8,82% 7,35% Số người trả lời 0 68 Tỷ lệ % 0 100% Số người trả lời 56 Tỷ lệ % 4,41% 5,88% 7,35% 82,36% Số người trả lời 54 Tỷ lệ % 1,47% 2,94% 7,35% Điểm TB 3,82 76,47% 7,36% 3,68 3,91 79,42% 8,82% 107 2.Công tác tuyển dụng Phương án trả lời Rất không Nội dung đánh giá đồng ý Thang Khơng Khơng đồng ý có ý kiến điểm Đồng ý Rất đồng ý Điểm TB Số người Anh(chị) đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP trả lời Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đáp ứng tốt 15 41 nhu cầu nhân lực? 11,76% 22,06% 60,3% 2,94% Số người Công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập trả lời Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân 12 44 12 lực? 17,65% 64,7% 17,65% 10 12 38 14,71% 17,65% 55,88% 7,35% Tỷ lệ % Tỷ lệ % 2,94% Số người Công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập trả lời Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội tuyển nhân viên thích hợp Tỷ lệ % 4,41% 3,49 4,00 3,47 108 Số người Công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập trả lời Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội gồm bước đơn giản Tỷ lệ % Số người Thời gian tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập trả lời Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội thực nhanh Tỷ lệ % 56 10,29% 7,35% 82,36% 17 39 5,88% 11,76% 25% 57,36% 3,72 3,34 Công tác đào tạo phát triển Phương án trả lời Rất không đồng ý Nội dung đánh giá Thang điểm Các chương trình đào tạo Chi nhánh phù hợp với nhu cầu anh(chị) Số người trả lời Tỷ lệ % Không đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Điểm TB 5 12 10 36 7,35% 17,65% 14,71% 52,94% 3,35 7,35% 109 Chi nhánh ln khuyến khích tạo điều kiện cho anh(chị) tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ Chất lượng đào tạo tốt sát với thực tế Số người trả lời Tỷ lệ % 4,41% Số người trả lời 17 Tỷ lệ % Số người Các hình thức đào tạo đa dạng thường xuyên trả lời Tỷ lệ % Số người Anh(chị) hài lịng với cơng tác đào tạo trả lời Tỷ lệ % 2,94% 2,94% 2,94% 25% 12 17,65% 17 25% 10,29% 7,35% 10,29% 11,76% 48 70,59% 39 57,36% 39 57,36% 34 50,01% 10 3,96 14,71% 3,41 7,35% 3,57 11,76% 3,40 10,29% 110 Công tác đánh giá thực công việc Phương án trả lời Nội dung đánh giá Thang điểm Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Việc đánh giá thực công việc cơng bằng, xác cơng khai Các tiêu chí đánh giá thực công việc chi tiết rõ ràng Khơng đồng ý Khơng Đồng ý Rất có ý đồng ý Điểm kiến TB Số người 10 trả lời 14,71% Tỷ lệ % 17 24 10,29% 25% 35,29% 14,71% Số người trả lời 17 15 24 Tỷ lệ % 25% 15 7,35% 20 Số người trả lời Tỷ lệ % Phương pháp đánh giá phù hợp Rất không đồng ý Số người trả lời Tỷ lệ % 10 3,25 3,16 22,06% 35,30% 10,29% 20 2,63 29,41% 22,06% 11,77% 29,41% 7,35% 20 15 20 2,63 29,41% 22,06% 11,77% 29,41% 7,35% 111 Công tác trả lương Phương án trả lời Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 21 31 10,29% 30,88% 10,29% 45,59% 2,95% 17 15 28 25% 22,06% 4,41% Số người trả lời 21 31 Tỷ lệ % 10,29% 30,88% 10,29% 45,59% 2,95% Số người trả lời 10 38 15 Tỷ lệ % 7,35% 14,71% Số người trả lời 12 20 Tỷ lệ % 17,65% 29,41% 8,82% Nội dung đánh giá Thang điểm Thu nhập nhận công Thu nhập đảm bảo sống sinh hoạt Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc Hình thức trả lương Chi nhánh phù hợp Anh(chị) hiểu, nắm rõ quy chế trả lương sách tiền lương Chi nhánh Số người trả lời Tỷ lệ % Số người trả lời Tỷ lệ % Điểm TB 3,00 2,84 41,18% 7,35% 3,00 3,93 55,88% 22,06% 23 2,90 33,82% 10,30% 112 Công tác khen thưởng Phương án trả lời Rất không đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Thang điểm Số người trả lời 14 13 26 Tỷ lệ % 10,29% 20,59% Số người trả lời 18 Tỷ lệ % 10,29% 26,47% Số người trả lời 17 25 Tỷ lệ % 25% 36,76% Số người trả lời 17 23 Tỷ lệ % 25% 33,82% Số người trả lời 17 20 25 Tỷ lệ % 25% 29,41% 8,83% 36,76% Nội dung đánh giá Mức tiền thưởng Chi nhánh vượt trội kích thích tinh thần làm việc Hình thức thưởng đa dạng Tiêu chí thưởng xác định cụ thể, công khai Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, khách quan Khen thưởng lúc kịp thời Điểm TB 3,21 19,12% 38,24% 11,76% 12 24 3,09 17,66% 35,29% 10,29% 13 2,47 11,76% 19,12% 7,36% 19 13,24% 27,94% 2,31 0% 2,57 113 Công tác phúc lợi xã hội Phương án trả lời Nội dung đánh giá Thang điểm Chi nhánh thực đầy đủ tốt nghĩa vụ Số người trả lời anh(chị) theo quy định Nhà nước pháp luật (đóng BHXH, BHYT…) Tỷ lệ % Các khuyến khích tài mà Chi nhánh mang lại có ý nghĩa lớn đời sống anh(chị) Anh(chị) hài lòng với hệ thống phúc lợi dịch vụ Chi nhánh Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý 0 68 0% 0% 100% 0% Rất Điểm TB đồng ý Số người trả lời 20 25 15 Tỷ lệ % 29,41% 36,76% 11,76% 22,07% 0% Số người trả lời 22 18 20 Tỷ lệ % 32,35% 26,47% 11,77% 29,41% 0% 4,00 2,26 2,38 114 PHỤ LỤC 03 BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ CÁN BỘ HỖ TRỢ TÍN DỤNG BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC TÊN VỊ TRÍ: CÁN BỘ HỖ TRỢ TÍN DỤNG PHỊNG/BAN: PHÒNG KHDN CẤP BẬC: NHÂN VIÊN NƠI LÀM TP.HÀ NỘI VIỆC: TRỰC TIẾP TRƯỞNG PHÒNG BÁO CÁO: TRỰC TIẾP PHỤ TRÁCH: • Tiếp nhận, thẩm định hồn tất hồ sơ vay khách hàng theo hạn mức phê duyệt • Hướng dẫn thủ tục giải ngân cho khách hàng; MỤC ĐÍCH CHÍNH CƠNG VIỆC: • Theo dõi thường xuyên kiểm tra họat động kinh doanh việc trả nợ khách hàng theo quy định ngân hàng • Theo dõi, chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo mối quan hệ tốt với ngân hàng, đồng thời tăng cường bán chéo sản phẩm • Giải cơng việc phát sinh q trình cho vay • Thực báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) đột xuất • Thực công việc khác theo phân công Lãnh đạo Phòng NHỮNG THÁCH - Chịu trách nhiệm cao lưu trữ bảo quản hồ sơ THỨC - Khả thích nghi đáp ứng yêu cầu khách hàng cao TRONG - Nhập số liệu vào hệ thống kore địi hỏi xác, giảm thiểu sai sót CƠNG VIỆC: THẨM QUYỀN QUYẾT - Khơng có thẩm quyền định ĐỊNH: 115 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC ĐƠN VỊ Giám đốc Trưởng phận hỗ trợ tín dụng Nhân viên hỗ trợ tín dụng BÊN TRONG TÍNH CHẤT / MỤC ĐÍCH • Các phòng ban Chi nhánh Hội sở BÊN NGỒI CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC: • Cơng ty khách hàng vay • Phịng cơng chứng • Các văn phòng đăng ký GDBD • Hợ tác hỗ trợ lẫn để hoàn thành nhiệm vụ chung TÍNH CHẤT / MỤC ĐÍCH • Tư vấn, hỗ trợ tối đa nhu cầu tài phục vụ hoạt động kinh doanh • Hỗ trợ q trình hồn tất thủ tục trước, sau cho vay • Công ty Bảo hiểm • Công ty kho bãi TT NHIỆM VỤ CHÍNH BÁO CÁO NĂM • Thực báo cáo định kỳ cuối năm theo quy định Tần suất thực % thời gian Hàng năm 5% • Thực việc rà soát hồ sơ tất toán để lưu kho, kiểm kê 116 cuối năm YÊU CẦU CHO CÔNG VIỆC: Học vấn Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành TCNH BÁO CÁO THÁNG Kinh nghiệm Tối thiểu năm kinh nghiệm vị trí tương đương • Thực báo cáo định kỳ cuối năm theo quy định Hàng • Có kiến thức quy trình, nghiệp vụ Eximbank tháng Kỹ năng• chuyên Thực •việc sốtthức hồ sơ, bảo đảm để xuất Córàkiến tài sử sản dụng Korebank môn ngoại bảng 10% QUẢN LÝ HỒ VÀ TÀI SẢN ĐẢM • SƠ Kỹ VAY giao tiếp khách hàng BẢO Kỹ mềm • Tiếp nhận,•thẩm hồn tất vấn hồ sơ Kỹ định giải đềvay dướicủa áp khách lực cao hàng theo hạn mức phê duyệt • Hướng dẫn thủ tục giải ngân cho khách hàng; • Theo dõi thường xuyên kiểm tra họat động kinh doanh việc trả nợ khách hàng theo quy định ngân hàng • Theo dõi, chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo mối quan hệ tốt với ngân hàng, đồng thời tăng cường bán chéo sản phẩm Hàng ngày 80% Hàng ngày 5% • Giải cơng việc phát sinh q trình cho vay • Bảo quản hồ sơ tín dụng, tài sản giấy tờ khác có liên quan Theo dõi, kiểm tra thường xuyên để nắm diễn biến bất thường tài sản để có hướng đề xuất giải kịp thời THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC KHÁC THEO SỰ PHÂN CƠNG CỦA LÃNH ĐẠO PHỊNG Người đảm trách cơng việc Cấp trực tiếp Chữ ký: Họ tên: Ngày xây dựng: 117 PHỤ LỤC 04 BẢNG THIẾT LẬP KPI CÁ NHÂN Kỳ đánh giá: BẢNG THIẾT LẬP KPI CÁ NHÂN TÊN VỊ TRÍ: CẤP BẬC: PHỊNG/BAN: NƠI LÀM VIỆC: TP.HÀ NỘI MÃ SỐ NV I Mục tiêu công việc (70%): Chỉ tiêu 2018 TT Mục tiêu Đơn vị Chỉ tiêu Đơn vị Mục tiêu Cá nhân (1) (2) (3) (4) Trọng Đơn vị Chỉ tiêu Đã thực Còn lại số tính Kế cần hoạch đạt (5) (6) (7) (8) (9) I Nhóm mục tiêu Tài chính: Đánh giá kế hoạch kinh doanh Nội bảng Lợi nhuận 1.1 Lợi nhuận kế hoạch 1.2 Hiệu suất hoạt động cuối Huy động vốn 2.1 Tổng huy động vốn 2.2 Huy động vốn cá nhân 2.3 huy động vốn doanh nghiệp Dư nợ cho vay 3.1 Tổng dư nợ cho vay 118 3.2 Dư nợ cho vay cá nhân 3.3 Dư nợ cho vay doanh nghiệp Thu nhập lãi (dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ, vàng) Chất lượng tín dụng Hoạt động xử lý nợ ngoại bảng: a Nợ bán VAMC b Nợ xử lý DPRR Mức độ tuân thủ II Nhóm mục tiêu Khách hàng: Số lượng Khách hàng có giao dịch Mức độ hài lịng khách hàng III Nhóm mục tiêu Vận hành & Tuân thủ Tham gia vào dự án trọng tâm KPI tồn hành có liên quan đến Đơn vị IV Nhóm mục tiêu Quản lý người: Đào tạo a Số lượng nhân 80% 119 viên đào tạo b Thời gian đào 16 tạo trung bình giờ/NV 2.Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên A+, A, B II Năng lực hành vi (30%): TT TIÊU CHÍ NĂNG LỰC HÀNH VI (Trích từ 12 Khung Năng lực cốt lõi Eximbank) Trọng số Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ pháp luật, quy định, quy trình, quy tắc ứng xử Eximbank, đáp ứng yêu cầu phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cần phải có q trình vận hành kinh doanh đơn vị 20% Khách hàng hết dịch vụ tin cậy: Nhận diện đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng 20% Phân tích giải vấn đề: Dự đốn, xác định phân tích vấn đề , cân nhắc hướng giải quyết, xây dựng giải pháp định chọn giải pháp thích hợp để đạt kết mong muốn, thực theo dõi để đảm bảo tính hiệu giài pháp 20% Sáng tạo cải tiến: Khả nghĩ ý tưởng, khả thi hữu dụng áp dụng vào thực tiễn công việc 20% Làm việc nhóm: Hợp tác sẵn sàng hỗ trợ nhiệt tình đồng nghiệp khác cơng việc với vai trị thành viên đội/ nhóm 20% CBNV Quản lý trực tiếp Trưởng Đơn vị 120 PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM BẢNG THIẾT LẬP KPI CÁ NHÂN TÊN VỊ TRÍ: CẤP BẬC: PHÒNG/BAN: NƠI LÀM VIỆC: Kỳ đánh giá: TP.HÀ NỘI MÃ SỐ NV I Mục tiêu công việc (70%): TT (1) Mục tiêu Cá nhân Đơn vị tính Chỉ tiêu 2018 (2) (3) (4) Thang điểm đánh giá Không đạt Cần cải Đạt yêu cầu Giỏi yêu cầu tiến (2 (3 điểm) (4 (1điểm) điểm) điểm) (5) (6) (7) (8) Xuất sắc (5 điểm) (9) CBNV Quản lý trực tiếp Trưởng Đơn vị 121 ... 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT - NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 78 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. .. NGÂN HÀNG TMCP XUẤT - NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam Ngân. .. thiệu Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội .33 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam 33 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất - Nhập Việt Nam