hành vi tổ chức - bài tập quản lý xung đột trong tổ chức

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 1 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Nhóm 5 10/04/14 2 GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương SVTH: 1. Bùi Bảo Chung 2. Nguyễn Thị Minh Đức 3. Vũ Thị Giang_Nhóm Trưởng 4. Lê Văn Hào 5. Nguyễn Tất Nhiên 6. Nguyễn Văn Noal 7. Nguyễn Thị Vân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 3 1. Nhận diện xung đột trong tổ chức 1. Nhận diện xung đột trong tổ chức 2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức 2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức 3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức 3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức 4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức 4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 4 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.1 Khái niệm xung đột Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và các tổ chức. Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia. Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 5 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.2 Các quan điểm về xung đột • Quan điểm truyền thống • Quan điểm các mối quan hệ giữa con người • Quan điểm quan hệ tương tác Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 6 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.3. Phân loại xung đột trong tổ chức • Theo tính chất lợi - hại • Theo bộ phận  Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm  Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân  Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 7 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.4 Quá trình xung đột Nhận thức và cá nhân hóa Nhận thức và cá nhân hóa Kết quả Kết quả Hành vi Hành vi Xuất hiện các nguyên nhân Xuất hiện các nguyên nhân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 8 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 2.1 Ảnh hưởng tích cực • Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên • Cải thiện chất lượng các quyết định • Khuyến khích sáng tạo và đổi mới • Nâng cao kiến thức • Nâng cao liên kết • Tăng cường hiểu biết Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 9 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 2.2 Ảnh hưởng tiêu cực • Mất kiểm soát trong tổ chức • Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con người • Gia tăng sự bất mãn • Phát sinh những xung đột mới • Những quyết định không phù hợp Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 10 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động • Tổ chức không có chiến lược • Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền • Phân công công việc không hợp lý • Thiếu tính minh bạch • Văn hóa của tổ chức [...]... Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức  Xung đột thấp/Tiềm năng thấp  Xung đột cao/Tiềm năng thấp  Xung đột trung bình/Tiềm năng cao 13 10/04/14 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức Các bước giải quyết xung đột Lắng nghe Lắng nghe Tập hợp những Tập hợp những thông tin liên quan thông tin liên quan Kiểm định lại vấn Kiểm định lại vấn đề đề Quản lý xung đột Quản lý xung đột 14 Phát thảo... Quản lý xung đột Quản lý xung đột 14 Phát thảo hướng Phát thảo hướng giải quyết giải quyết 10/04/14 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức Các phương pháp quản lý xung đột 15 10/04/14 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 16 Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 ... ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân • Sự đối lập về tính cách cá nhân • Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng • Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng 11 10/04/14 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 3.3 Nhóm các yếu tố liên quan đến bản thân các NQL • Cách thức ra quyết định không hợp lý • Thiếu năng lực • Định kiến cá . đến tổ chức 2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức 3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức 3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức 4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức 4 học Hành Vi tổ chức Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 3 1. Nhận diện xung đột trong tổ chức 1. Nhận diện xung đột trong tổ chức 2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ. đột Quản lý xung đột Các bước giải quyết xung đột Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 15 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Các phương pháp quản lý xung đột Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 10/04/14 16 Trường