NGUYÊN NHÂN và PHƯƠNG PHÁP QUẢN lý XUNG đột TRONG tổ CHỨC

Tài liệu môn hành vi tổ chức của Ths. Nguyễn Văn Chương

GVHD : Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: 1 Vũ Thị Giang

2 Nguyễn Thị Minh Đức

3 Bùi Bảo Chung

4 Lê Văn Hào

5 Nguyễn Tất Nhiên

1 Nhận diện xung đột trong tổ chức

1 Nhận diện xung đột trong tổ chức

2 Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức

3 Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức

3 Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức

4 Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức

1.1 Khái niệm xung đột

cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và

các tổ chức.

1.2 Các quan điểm về xung đột

• Quan điểm truyền thống

• Quan điểm các mối quan hệ giữa con người

• Quan điểm quan hệ tương tác

1.3 Phân loại xung đột trong doanh nghiệp

• Theo tính chất lợi - hại

• Theo bộ phận

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân

 Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân

1.4 Quá trình xung đột

Quá trình xung đột diễn ra qua 4 giai đoạn: • Giai đoạn I

Xuất hiện các nguyên nhân có thể gây xung đột.

• Giai đoạn II

Nhận thức và cá nhân hóa.

Các hành vi giải quyết xung đột

• Giai đoạn IV

Các kết quả.

2.1 Ảnh hưởng tích cực

• Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên

• Nhận ra được tiềm năng và nhu cầu của nhân viên

• Khuyến khích sáng tạo và đổi mới

• Nâng cao kiến thức

2.2 Ảnh hưởng tiêu cực

• Mất kiểm soát trong tổ chức

• Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con người

• Gia tăng sự bất mãn

• Những quyết định không phù hợp

3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động

• Tổ chức không có chiến lược

• Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền

• Phân công công việc không hợp lý

• Thiếu tính minh bạch

• Lối sống của tổ chức

3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân

• Sự đối lập về tính cách cá nhân

• Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng

• Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng

 Xung đột thấp/Tiềm năng thấp.

năng thấp.

Lắng nghe thông tin liên quanthông tin liên quanTập hợp những Tập hợp những

Kiểm định lại vấn

đề

Kiểm định lại vấn

đề

Phát thảo hướng Phát thảo hướng

Các bước giải quyết xung đột

Các phương pháp quản lý xung đột