NGUYÊN NHÂN và GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG đột TRONG tổ CHỨC

Tài liệu môn hành vi tổ chức của Ths. Nguyễn Văn Chương

Tên đề tài:

Nguyên nhân và giải pháp giải quyết xung đột trong tổ chức

Lớp: VB2K14QT02 Tên Nhóm: Conan Môn học: Hành vi tổ chức

Phân loại xung đột trong tổ chức:

Theo tính

chất lợi - hại

Mâu thuẫn, xung đột có lợi

Mâu thuẫn, xung đột có hại

 Mâu thuẫn, xung đột có lợi có thể cải thiện kết quả làm việc,

thúc đẩy mỗi cá nhân sáng tạo và hợp tác với nhau tốt hơn,

xây dưng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc hơn Nếu quá ít mâu thuẫn này thì người at dễ trở nên tự mãn, hài lòng với bản thân

 Mâu thuẫn, xung đột có hại là những mâu thuẫn gây ảnh

hưởng tới công việc, tới các mối quan hệ trong doanh nghiệp

Phân loại xung đột trong tổ chức:

Theo bộ phận

Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một

cá nhân

Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân

Mâu thuẫn, xung đột giữa các

nhóm

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm: Xảy ra giữa các nhóm làm

việc, hay giữa các phòng ban, bộ phận này với bộ phận kia trong doanh nghiệp

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân: Giữa các nhân viên với

nhau, nhân viên cũ và nhân viên mới, nhân viên trẻ và nhân viên già, giữa nhà lãnh đạo, nhà quản lý với nhân viên

 Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân:Xung đột vai trò

cá nhân xảy ra khi vai trò của cá nhân không phù hợp với điều mà

cá nhân mong đợi

Phân loại xung đột trong tổ chức:

 Mâu thuẫn, xung đột có lợi là do sự chênh lệch về năng lực

làm việc của mỗi cá nhân Những người có khả năng làm việc tốt hơn thường có những mâu thuẫn với những người làm việc kém hơn

 Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình cảm, do

không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm lẫn nhau

Nguyên nhân gây xung đột:

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm: Sự phân bổ nguồn lực, công việc,

quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng ban không đều, tương trợ lẫn

nhau dẫn tới mâu thuẫn, xung đột

 Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân: là do đụng độ về tính cách và

giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt Có thể xảy ra khi người

ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua một chức vụ hay quyền lợi

 Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân: Một cá nhân có thể bị

mâu thuẫn khi họ gặp phải sự bất ổn trong các vai trò của họ mà cùng lúc

họ phải đảm nhận Chẳng hạn cấp trên của một nhân viên đề nghị anh ta chỉ cần làm việc trong giờ làm việc quy định, nhưng có thể sếp của cấp trên nhân viên này lại nghĩ rằng đó là sự thiếu tận tụy và mong muốn

nhân viên làm việc tăng ca nhiều hơn

Nguyên nhân gây xung đột:

Mâu thuẫn xung đột ảnh hưởng

xấu tới doanh nghiệp:

Mâu thuẫn

xung đột giữa

các nhóm(cá

nhân) trong tổ

chức

Môi trường làm việc trở nên căng thẳng, ức chế tác động tới cả những người không liên quan

Hiệu quả làm việc giảm sút, nhân sự suy giảm

Mâu thuẫn xung đột ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp:

Thành phần có mâu thuẫn chỉ lo đối phó

nhau

Không giải quyết được mâu thuẫn, nhân sự nghỉ

việc

 Các nhà lãnh đạo hãy lắng nghe các bên trình bày quan điểm của mình, sau đó ra quyết định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thông tin, tìm hiểu nguyên nhân Trên cơ sở đó đưa ra các chiến lược để giải quyết mâu thuẫn, xung đột Các bước thực hiện

Giải quyết xung đột

Giải quyết xung đột

LẮNG NGHE: các bên trình

bày và giải thích quan điểm

của mình, và nghe họ đánh giá

về đối phương Nhàlãnh đạo

cần xem xét kỹ lợi ích của họ

trong vụ xung đột

RA QUYẾT ĐỊNH ĐÌNH

CHIẾN: Các mâu thuẫn, xung

đột khó có thể giải quyết được ngay Nhà lãnh đạo cần thời gian tìm ra bản chất của vấn đề

Hãy dùng quyền yêu cầu chấm dứt ngay xung đột, và thông báo thời hạn giải quyết cho các bên.

THU THẬP THÔNG TIN: Yêu cầu các bên

cung cấp thông tin Đồng thời thu thập thông tin từ mọi nguồn, mọi người có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp tới các bên gây nên mâu thuẫn, xung đột Cần phải xác định được đâu là thông tin chính xác,

có giá trị

TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN: lãnh

đạo mới tìm ra hướng giải quyết

Liệt kê ra tất cả các nguyên nhân

có thể dẫn tới mâu thuẫn, xung đột

và xác định xem đâu là nguyên

nhân chủ yếu

Giải quyết xung đột

Áp dụng

chiến lược

giải quyết

Chiến lược thắng – thua: Chiến lược này thường

được dùng khi nhà lãnh đạo thấy một bên nào thắng

sẽ có lợi cho doanh nghiệp và bên thua kia không gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp.

Chiến lược thua – thua: là biện pháp ngắn hạn bởi

việc cần thiết là tập trung hàn gắn nhanh chóng các mối quan hệ chứ không phải là tìm nguyên nhân gây

ra mâu thuẫn

.

Chiến lược thắng - thắng: hướng tới việc tìm ra

nguyên nhân Chiến lược này đòi hỏi nhà lãnh đạo –

là người giải quyết mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn

và linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà mọi người đều có thể chấp nhận được

.

THANK YOU