trong tổ chức hiện nguyên nhân và phương pháp quản lý xung đột nay

   !"#$! %%%%%%%%%%%%%% &' ()*+,-. /012+ 345637589:;6<=>5?59@A56 B359C375D9EF93G5       ! " Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 07 năm 2012 HH #$%&'($&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )% #$*&+, %& -,./(+  ) 0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )% %&%&12.3/(+ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )% %&*&24(5367/(+ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )% %&8&2!9/(+ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )* %&8&%&:(+  ; < !=9&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )* %&8&*&:(+ >+?-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )* %&@&A2 )B/(+ &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )8 *& CD'E/(+ (F 0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )G *&%&CD' <H&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )G *&*&CD' H&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )I 8& "/(+  ) 0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )I 8&%0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )I 8&*&2"&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )J 8&8&DK4!L&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )M @& #DN?2?4!L/(+  ) 0&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )O @&%&#DN?2?9 )&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%% @&*&#DN?2?=? 2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%% @&8&#DN?2?!P )2&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%* @&@&#DN?2?D=>+&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%* @&G&#DN?2? Q.?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%* #$8&1F !-&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%8 #$@&3R &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& )%@ ,IB/J ";75KLDM38"6#DN?2?4!L/(+  )0 . !;N59:OF959PQ8>S3TJ 6UV 5 B  RD75 9STU VFKWD9NQ63N 93 F9X %I  ",W(F /(+ UP> +,?>. 88  #DN?2?4!L /(+ UP>+ ,?>.U /",H+, F  )BU F )B F )B 8M  CD'E/ (+ (F 0& XYZ+, 6[)3  5!-U P>+, ?>. \3 )D' @*  0=?UP> +,?>. MM   2!9/(+ U 242 )B/ (+ UP>+ ,?>. O8 !  -?[!; )B FUP>+ ,?>.U F  )B F )B %8I " 12.3/(+ U 24(5367 /(+ UXYZ +, 5!-U P>+, ?>. ; YZ :(+ !3+ . D=/]+?0>F )3^!9B 0&_ DKR26`_3V(<6$ R2!a,,W(F /(+ &1F 4E/(+ \ 5,W(F 2!W& /(+ \ 5!(+!HEYH?2  )5&F>F 4F b3+ 2R^ B>F ("b!3+  )_(+!H3 <(+ ?2 0E>9& )) 7 )DK=?U/(+ Ra(D=/Z!LURa?6BDK Ra -)YH S 9Eb3,DK Ra>F /Z!LD F&<6B 6-U- (b(c6/Z!L/(+  ;D`\!= 0!3+ Rd 4 )^(e6`3^4!LD3f2"\& ;2 "; 9[5\3G5]<56KWDD^_56D`F9VF ";" 9O353GQ]<56KWD :(+ !42 )B )(\3+ >3-)g_ 47!=E^>>Re!9hD'3+ 2 H>'(+E>R& :(+ \ 55!YH(e!-?67_$U2 )6 !=<_22"U\362 0& ";!OFa<N5K3bQCL]<56KWD; N; <N5K3bQD^<=L5D9c56 _DK ;4(53 )7 e)g/(+  5.YH>F c ) \36\9&:(+ (D=(22 ;R<9 H6(Si6`2 R2.3D>9!HU?296> =?!L&B6-$? )2/(+ & A(53)g3^/(+ (7 Hb 3+ ?DN?2?!L (N676EDK")/(+ &5 )23^/(+ Ub X $4 "3 `"E/(+ 6Rc?Vbg3 .9 (+E\36 0& d;<N5K3bQFOFQc3a<N59G63SNF_556@e3 )DK?223e4.DK)g/(+ !RF 4 H6 Ra F )2RQ )>- 3+ \3&\Ra\93(+N!j \ 5 )' 3+ (+!H <H )6.4F (9 (+E\3&B Ra 5 )2/(+ b $?-\&:(+ Ra 5>!9 )k6 -3<\_/(+ !9".49 (+E\3&A (53l24._DKl?2  )539 ke -?Rm@T(F_ -? RmJT& [Hành Vi Tổ chức] Page F;<N5K3bQa<N59GD@A56DOF )DK?2 D D' >U3` 6 ,. U)g/(+ \ 5! (+!H <HE\363+ Ye/(+ !F Y$ F b?\39 (+\.4& )DK?2(D=^!l4(53 DN 2n6B^/(+ !3+ R< 9E4. DN 2)R )DK?2l23e4.EDKn ?-/(+  B )DK?2o4(53 DN 2n!9RFR</(+ )_\33YHj=?U>B(p6=? 2\ 5!3\3 )' V(+U(B ). )D`2$(03`B6-(\\?4 )^ E 4(53!\RFR<DK!](92 0, )B/(+ '3 e 5U(E(F_ 09 (+U H?>B6Y2 9& `4(534. DN 2\ 5Rp()g4.3/(+   e h /!Ra(b&+ /(+  e /?V +6 ,9E/(+ (\&h>. U$??">. /(+ 6/(+ ? & ";f;9g5h_i3]<56KWDD^_56\_N595693Gj :(+ ?" ; < !=q9S3\3" WU/(+ \!=63" WU/(+ \9U?" ;>+?- B\3" W/(+ _2\3U _22"U6 )3+ 2"& ";f;"9k_Dl59F9mDhn3%9i3; " WU/(+ \!=\ 5 .RF 4!36.U b(P3f2" Y2 96=? 26` e NU/",D3e4.(S.?Y"YcN& F42< 3" W BDK , )' H3]U!j6`> "& " WU/(+ \9!_3" W"D'/" `a6.U ` 23e4. ),.? ;f;! 9k_dWj9[5; g<D9<o5p]<56KWD63SNFOF59PQ8:)_2\3!36.U_2 ?j>U>+?-6`>+?-R ),.? g<D9<o5p]<56KWD63SNFOFFO59g58_2"66`U"6 6"63`U"6 )r6"6U_!](9U4!L6` "6& g<D9<o5p]<56KWD5W3Di3FqNQWDFO59g58:(+ 6 )j2"/)R 6 )jE2"Ra?=?6`(732"3(= [Hành Vi Tổ chức] Page ;# <OD^r59]<56KWD; A2 )B/(+ ,)4@(9: .2"\ 5" /(+ U- 62"\U662RF 4& 3N3K_i5;1<mD93G5FOF56<=7559g5FPD9b6g=]<56KWD D`($  )42 )B/(+ !YH/ .2(7R. 9N+ /(+ / .&2(7R.\ 5Ra )H F?,W `/(+ D /(+ X/ .R\3+  )_(7R.(\&DK ^_(7 R.!2""/(+ 6b!-4E6. )7  a U(h(53E\36YHR2>. 2"& ^<=L5D43D9s56D3581 a(.?5(>5Y6ls B\R /(+ Yt/ .&h, )7  a FRu3Ra?!Se E3^/(+ D H F(]3)g_6(7/ . )42 )B )7 a  )'6.+ 26!3 YH5!$3& tFK3bQFqN59PQ8f\3\_(h )D)6743a& \4;U3 (+)v)h P\ )2.36V(D=N2 6E \3w <Ra(S  )\3w2?DN?2?4!Lw2. eR; D'63(+?V +&2(]3)g43a 0 63a\!_F e b(P/(+ &\3!`629 (+(D=3a\ BR/ ./(+ 7&. c3_6V6/(+ 4. m!.6`&$33e/(+ \ RD`/ .7 '_N32 6E\3j )r 66.  F"6 DK//)& BET9OFd3GDFO59g5812>. 2"4 )^ !4(5367. e 2 )U?262(h(53)R2&DK (]3)g3+ Ye <2 (q6<,VD47(+(2U6<Rm DK\R ")/(+ &. e2 )!3+ ""/(+ 3DK  DK,,>Q4&. e2 )!4(532"67 $34 )^E _F eD H,UYH Q3]U!(+U H )^U!DN .Ua>g&&& A(53R2672 )!YH!LP/2 _6(7D( RFU> (SU67(\\?E3+ 2"\36_!=<32" (\/(2(D=D`& 3N3K_i5;9[5D9VFCMFO59g59PN - !F eRp(/(+ \/)Ra&B6-3+ hN 3+ >?L (D=YH S 9E2(7R. (7&U3+ /(+ (D=/2(Ra\i!\(](D=2"\&+ 2"\ 5- > "3B6DK+YH(> (SDYH> (S(\\ 5 Ra!3 !!cU p6\ 5RaD' ` B3E (e6`DK+YH&:(+ X(D=3- RYH!!cU p 6(eR2'2> )'>R<(+& [Hành Vi Tổ chức] Page 3N3K_i5;M59C3 (9!(9/ .264F /(+ &+ R /(+ (D=>+!+U2>Yt2?,V>.?2?4F /(+ (\&3 ?DN?2?4F /(+ (5B(D=YZ,V!8i59D^N59p9njDOFp D^O595up\<565ijCMD9vN93Gj; i59D^N59813+ DK ;(023V  (h2!=<2" DK(\Yt9 )66D= !> ?YHD'E2?</(+ & )+( )3+ 3 3+ j2> DKYZ,V!= FE3B (5F c& njDOF813+ ?<33e Q3] 3e4 "3E>U ^\/D`=? 26f!HD`(F3+ RF 4\!=&) =? 2U6E2?<!g33V(<4F 6(76!9>Q> (S N!,9?24(53R2&2?</(+ (22($(ER !H^U_(53(S -6> (S< )24(53h 2"> (S&=? 2 DK(D=/;3!2 4F /(+ \!=6B?2?(D)(;3!9!=<  2>&.?2? DK(D=2 D6a"YZ,V& uD^O598+ ?<\ 5L (D=YH S 9E/(+ D^? >g2)b RQh,-? c /(+ (\&xH KNh33e )2> (S aR\ 5,W `6.)b RQ/(+ 2>?-YH)tN^ 63f>F3_?$l!] 0s(](D=/2(E3B&F6.)b RQ /(+ Ra 5 H.(D=U2?<\ 5,-? c \>g2R73F2 > (S&12 6E\3>+?+ 26`6B <?V + !W )2a6.E^U6.,-? c /(+  DK(D=!H^7 NY6`)b RQ/(+ & <565ij813+ >33e/,>RU^\ 5YyY(h 2!=< E2?<(e!-?! )!=<E3B&5, )B4.U3+ ?<YyY Y!=<E3B&6(D=^!,9?&"!2?0>F 4F > (S_2h?6=S& 9vN93Gj8) Q.?URa\DKF c6DK 3+ 2)v )&bN!U\YHYr247!= )/(+ hFRa 5 YrU?<Yt>(c?!9?<R>g2"D=_!=<\2 )  F&z(\U(53(h )E Q.?!3f>? k>Q3+ Ye!=< (&)2+(3?2_a(6>23(eU?\YH Q.? (5 B3)?2?6(9 (D= Q -67=?(S!(+& 2(+E\(e6`6#DN?2?4F /(+ U'3+ 3 (+(\UYtYH 2(+ESe6\& [Hành Vi Tổ chức] Page 3N3K_i5;OFTwDa<4; 9S56TwDa<4F9VF5?568:(+ \ 5"9 (+E\3D F {1a,,B,3+ '(\/(+ aRh\ < >9!H\ 5\Li <HDb \ 5- )g/(+ ' 3(+ ?6aj\ 5 ..49 (+E\3& :(+ Yt_<R\" !D=24F (U b(PY2 96 (03`URFR<YH4 "3E2 6 )\3U 9)3a )DK 4F 26(73+ 2.4U/\>Q p6 b(DK! (+ H(226 H .> "3B& H F /(+ \ 5" !D=6.)4F (U ! _4F (4 )^ )NY'/;3/u   24(53U(h>. _ 4(53>  DKhLRFE\3 5Ye&:(+ h_ 4F ( F - )^,H )_- Y!$3U(22?F,.67 BB H F& :(+  b(PYHY2 9U DK6.(22!923V U9 (+6 "R <E2"(e6`2 (0 )\3& wDa<4j93F9VF5?568-4 HE/(+ (e6`9 (+E\3 h 0B(D=7DK>F (F&DK )gB )9(e !-?!3?2 YYH> 3]U!F e?26|23e4.,W(FYHYV? (0E\3&  H F(]3)g2/(+ ?!33.49 (+ E\3&-4!6. )7  a > )'UYHcRF  )\33 Yb 623V E\3 ?V +6+( )_2  6&'3(+ U/(+ \ 53, 9 (+E\3U(;,^YH S 9E\3& !; 599@x56FqN]<56KWDKw5D`F9VF 1a?!bR2.3/(+ (7(D=5 ;i/&:(+ \ 53(F_D' Hh <HU?V +6> 6 DK(+E/(+ & !;" 599@x56DlF9FEF :(+ \ b(PYH?2  )5E3+  0&:(+ '3+ 3 (+?u?(\\ 5!(+!H3 <(+ ?2 ) 0& • .4!36.E\3 !& • A/(+ U4 )Yt-)(D= 736$E"6U k (\ . !D=E24F (w • 1FR<Y2 96(03`& • DK5>F #DN?2? 4F /(+ ! !-U (53f2"\67_YiE3BUec5^3+ 2 - R24UN_6^>F )g^ \ 5(9 (D=3V E [Hành Vi Tổ chức] Page ^D3V E 03Ra$o(V93n(FDKR26B ) 0  <!a(D=->F 6(22w • DKYH!RF + R/(+ (D=4F .4U^Yt 5 N67 B3UY' <U}U(7 9^73 6R !36.\3DD`(F3V E 0w • "RF :(+ (P_2"?f!HN(5\ 6D= 4o(e EnE^Ub?^5_6(7 - YH4 )^ (e 6`^U6D`^(F a 9RF 4 e  0& !;! 599@x56D37<FEF • (+/(+ Yt 9)YH3 R53Y2  ) 0& • Y 36YH g _DK&!D=!t), a6. B!9,/(+ 63" W& • xH-,_Yt\/D` -? )!2" 6B )]\ 54F & k("\ 5 YH?e=?(]>F3 6!j >(;,^& YH> 3]& • 74F (Ra <=?(D=(D)& D6-U,!/(+  <H/(+  HUb $?\ ?2?)V 5&F!/(+  <HU $4!L/(+ (5(3>/ (+ ((bD`U?2  < <HE/(+ &F!/(+  HU b $\2?2?4!L?=?(59FD'/(F 0& f; 6<=7559g5\o5Kw5]<56KWDD^_56D`F9VF ) 0"E/(+ \ 5(D= 2\3N>D Y f;" 9PQFOF=w<DcCLD`F9VFCMD`F9VFhN_KW56; • `F9VFT9s56FPF93w5h@nF FF!D=U F(D`U 0Yt)N 6 B )9f!^URa?DND`6 eRu3q67 KU 7 >9UY!H6 <EA&xH F(D`<!"E YH)K)9U F -? )U FcRF 6 B )9Ra 5R53Y2 0q3a )DK!L D':Y&7/) ) )DK=? 0 \($(EF!D=6RF9DX!B Ra\ .!H H & • BET9s56D@A56D9lF963SND^OF9593GQCMD9yQa<=L512"(D=?" a )2.3U^$ P347 DNq>S3YHf )=67  $ 66-  qDYH?e=?E(S.?U ) F >UDR?< DN(5 H &F_(7R.6 ) )DK=? S . U 2"Yt>> !H )D`_$E.36V&:(+ Yt/)_ RaX22"!4 )\3(+3j/) )H F? _^62DK4!L& • 9g5Fs56Fs56C3GFT9s569njhU8,W(FYHRa DN <67!H6  )2&"6\ 5 F2Rd$ F (5 H ,YHFRu3 [Hành Vi Tổ chức] Page E( 9q>S,D|U H^&&&xH (0 DK/h(+ / 67a 6.(D=\ 5!3+ " F? ;&1Ra\(E !HU3+ Ye2")N6 )B )9l . 6^lU DK/!967YH FRu3U> !HE3BUYeR25>9  c>g2!4. !3 )^ "3(5;,(YHFRu33aE3B&F. D= 3 <?0>FU\Yt 9: )> "2"~F(\!DK\ !j H )^6j\33e (0U?(•h_22"U(h >. !4(F6.(22RF 4 H &#"a6(22Ra=? !L\ 5,W(FYHlD6>  .lU3+ 3( 33|3" W& • 93w<Dl59Q359diF9CM:ED9NQ63ND^_56D`F9VFhN_KW56;;; • 93w<9GD9c56a<=D^r59pD9qDzFhMQC3GFK@nF]g=\E56CMD`F9VFD9EF93G5 QWDFOF9T9_N9RF87/)R6`3+ !9a6.322 " F ;22 U F )B H 6 9)2RF 4R2p  )R 0DB (D=3+ R(22S32 <  42(5!3NY'6.(223+ 2R246a>g&e 3j6YH32 ) H &b  \ 5B,(D= G!36.3f $U6W kRa3h U6W k  2U p3eDK Yt>c ($(5L(F_ 6h 6]& • O5963OD9EFD93T9s56D9EFF9mD8 Ra!RF 4 H !3(e D= <6F R; D'6Rm!- Ra=?!L& • c3:c56FqND`F9VF8 )(\(h>. !4(F42 )B F?6 )7 e~ \4;•/Z!L/(+ E> "DK4!LU(7! 4(F6. 0, )B3+ !eYe/2UR€U(724. Ra< U F3+ NF F?3'6,"E )>4F (,W(FYH+ 9 U p6!. )^ "3 )?e=?(+& \ B )9 a Ra(HN?3+ 2($(E6</2 h ;2?=?U,W(FYH)j)XU>D><  a &<YHb?3' ,W(F 2(+R€U32>(e/Z> a>g )6.D'47 (D= a 6,W(F2>B!-R2676(7q !YH(S(9 Ra$ F & FD2DK4!L6 -? 5\ \4;u )2URa\F!D=(5 (e3h 6 B324F U B2/(+ \/D`7 NU )$3 )^N6 )?$!`2 )DK=?D6-U B2>! 4 )H F?(F/(+ Yt!9"E7R52?!H6.!V& f;! 9PQFOF=w<DcCLFO59g5CMh375FO59g5 • BEKc3h[jCLDl59FOF9FO59g58YH <Ra <6e!" E,9/(+ 2"& • BET9OFd3GDCLa<N5K3bQCMT{CR5686a6.U 06DK?e =?&U\/D`!2DK4!L/(+ ,9!RF 4 E26(72"&?2?E^!  5U(7(+_ DKq_3$33eE3" WY2>+?-R2&" [Hành Vi Tổ chức] Page [...]... sự hiện diện của xung đột là một điều hết sức quan trọng, từ đó có thể tìm ra nguyên nhân và phương pháp quản lý xung đột một cách hiệu quả, mang lại lợi ích tích cực cho tổ chức Tuy nhiên xung đột có thể là động lực của sự phát triển Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp của bạn Để giải quyết thành công xung đột. .. người quản ly Trong mọi trường hợp và mọi lý do của xung đột, người quản lý đều có trách nhiệm của mình Phân tích trên đây cho thấy trong phần lớn các xung đột có nguyên nhân liên quan đến người quản lý Phần này đề cập các nguyên nhân liên quan đến cá nhân các người quản lý - các vấn đề liên quan đến phong cách quản lý và tính cách cá nhân • Cách thức ra quyết định không hợp ly: hệ lụy của phong cách... quan tâm về đối phương và xung đột Phương pháp nhượng bộ bắt nguồn từ sự quan tâm, trong khi phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ sự thờ ơ của cá nhân với đối phương lẫn xung đột 4.5 Phương pháp thỏa hiệp Đây là tình huống mà trong đó mỗi bên chịu nhường một bước để đi đến giải pháp mà trong đó tất cả các bên đều cảm thấy thoải mái nhất Áp dụng khi : Vấn đề tương đối quan trọng, trong khi hai bên... thì nhân vật thứ ba có thể là tác nhân đổ thêm dầu vào lửa hoặc là yếu tố trung gian hòa giải giúp xoa dịu và gỡ rối Chính vì tính khách quan và thế đứng của nhân vật này mà trong cơ chế quản lý xã hội, điều hành tổ chức hay gia đình, việc hình thành và duy trì nhân vật này rất được chú ý 3.3 Nhóm các yếu tố liên quan đến bản thân các người quản ly Trong mọi trường hợp và mọi lý do của xung đột, ... mối e [Hành Vi Tổ chức] Page ngại xung đột lớn sẽ che phủ khả năng hoàn thành tốt công việc của nhân viên trong công ty Đây rõ ràng là thời điểm mà các nhà quản lý cần làm rõ những mục tiêu, nhiệm vụ và quy trình với trọng tâm nhằm giảm thiểu các giao tiếp tiêu cực Xung đột trung bình/Tiềm năng cao: Tình huống thứ ba này thể hiện những xung đột ở mức trung bình Các nhà quản lý và nhân viên có thể... khăng giữ mục tiêu của mình, trong khi thời gian đang cạn dần Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên *Lưu y khi giải quyết xung đột là: • Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác • Không thể sử dụng tất cả các phương pháp • Ápdụng các phương pháp theo hoàn cảnh [Hành Vi Tổ chức] Page III KẾT LUẬN Xung đột luôn tồn tại trong tổ chức dù dưới hình thức... xuất hiện nhiều nhất trong các công ty, tổ chức lớn hay trong các cơ quan nhà nước Trên cương vị quản lý, các sếp của công ty cần đánh giá chất lượng và loại hình giao tiếp đang tồn tại trong công ty Các nhà quản lý cần chuyển bầu không khí tiêu cực và lãnh đạo thành bầu không khí tích cực và nhiệt huyết Nhiệm vụ này có thể được thực hiện bằng việc tham gia vào các hành động thường nhật của một vài... hai phía trong hoàn cảnh khó khăn nhất Có 3 nguyên tắc chung trong giải quyết xung đột là: nhẫn nại, bình tĩnh và tôn trọng đối phương Có các phương pháp quản ly xung đột sau đây: 4.1 Phương pháp cạnh tranh Là mong muốn được thỏa mãn lợi ích của một bên và không quan tâm đến lợi ích này của bên còn lại Đây là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình Ảnh hưởng này có... tạp trong cơ chế ra quyết định đã cản trở quá trình dân chủ và là chỗ dựa cho những biện minh cho sự vô trách nhiệm của người quản lý • Tính cách cá nhân: không trung thực, hay đánh giá thấp, coi thường, nói xấu người khác, thích được bợ đỡ, tâng bốc 4 Phương pháp quản ly xung đột trong tổ chức Xung đột thấp/Tiềm năng thấp: Khi các nhà quản lý xem ra không quá lo lắng tới những gì các nhân. .. phối viên trong nhóm Nếu không, sự khác biệt, chênh lệch quá sâu sắc về năng lực giữa các cá nhân trong phối hợp trực tiếp có thể là mầm mống của sự đố kỵ, ghen ghét và trả thù Nhân vật thứ ba: nhóm hay tổ chức nói chung là tập hợp các cá nhân với các mối quan hệ liên cá nhân đa dạng, đan xen và phức tạp Trong rất nhiều trường hợp khi một hoặc các nguyên nhân đề cập ở trên đã làm cho xung đột nảy . (+E3&A (53l24._DKl?2  )539 ke -?Rm@T(F_ -? RmJT& [Hành Vi Tổ chức] Page F;<N5K3bQa<N59GD@A56DOF )DK?2 D D' >U3`. )j2"/)R 6 )jE2"Ra?=?6`(732"3(= [Hành Vi Tổ chức] Page ;# <OD^r59]<56KWD; A2 )B/(+ ,)4@(9: .2". RYH!!cU p 6(eR2'2> )'>R<(+& [Hành Vi Tổ chức] Page 3N3K_i5;M59C3 (9!(9/ .264F