Ảnh hướng của văn hoá doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên đối với công ty hệ thống thông tin FPT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRƯƠNG HOÀNG LÂM ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ THỊ THANH VINH Nha Trang - 2012 -i- Lời cam đoan Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hướng của văn hoá doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó của nhân viên đối với công ty Hệ thống thông tin FPT ” là của tôi. Các số liệu trong nghiên cứu này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn, chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tác giả: Trương Hoàng Lâm -ii- Lời cám ơn ! Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô của Khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang, đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đỗ Thị Thanh Vinh – Trưởng khoa Kinh tế, Trường Đại học Nha Trang, đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những người đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát, làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học. Trương Hoàng Lâm -iii- TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng, để kiểm định mối quan hệ tác động giữa các nhân tố văn hóa Công ty ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại Công ty Hệ thống Thông tin FPT. Dữ liệu sử dụng trong đề tài này được thu thập từ bảng câu hỏi, gửi cho các nhân viên trong công ty. Trên cơ sở các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp, mức độ gắn kết của người lao động và các nghiên cứu thực tiễn của các nhà nghiên cứu. Đề tài đã phát triển dựa trên mô hình nghiên cứu của Recardo & Jolly (1997) với tám thành phần văn hóa doanh nghiệp, tác động đến mức độ cam kết gắn bó của nhân viên. Thang đo likert năm mức độ dùng trong nghiên cứu này, độ tin cậy của thang đo đã được kiểm định bởi hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố. Mối quan hệ tương quan và hình hồi quy tuyến tính bội cũng được xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc là sự cam kết gắn bó của nhân viên và tám biến độc lập biến độc lập gồm: (1) giao tiếp trong công ty, (2) đào tạo và phát triển, (3) phần thưởng và sự công nhận, (4) chấp nhận rủi ro bởi do sáng tạo và cải tiến, (5) làm việc nhóm, (6) định hướng và kế hoạch tương lai, (7) Sự công bằng và nhất quán trong các chính sách quản trị, (8) hiệu quả của việc ra quyết định. Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo, mô hình được điều chỉnh lại với bảy biến độc lập chỉ loại duy nhất biến định hướng và kế hoạch tương lai. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy bảy nhân tố văn hóa doanh nghiệp này có ảnh hưởng tích cực đến sự cam kết và gắn bó trong công ty. -iv- MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 3 6. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5 I.1.VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 5 I.1.1. Các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 5 I.1.2. Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp 7 I.1.3. Các mô hình văn hóa doanh nghiệp điển hình 9 I.1.4. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 11 I.1.5. Một số chỉ tiêu đánh giá văn hóa doanh nghiệp 12 I.1.6. Các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 16 I.2. CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC 19 I.2.1. Các khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 19 I.2.2. Các mô hình cam kết gắn bó với tổ chức 21 I.2.3. Tầm quan trọng cam kết gắn bó với tổ chức 24 I.3. MỘT SỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 25 I.4. ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP & CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC 27 -v- CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT …32 II.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 32 II.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 II.1.2. Dự án tiêu biểu 35 II.1.3. Khách hàng tiêu biểu 36 II.2. VĂN HÓA CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 38 II.2.1 Văn hóa FPT 38 II.2.2. Giao tiếp trong công ty 41 II.2.3. Đào tạo & phát triển 42 II.2.4. Phần thưởng & sự công nhận 43 II.2.5. Chấp nhận rủi ro bởi do sáng tạo & cải tiến 44 II.2.6. Làm việc nhóm 44 II.2.7. Định hướng và kế hoạch tương lai 45 II.2.8. Sự công bằng & nhất quán trong chính sách quản trị 45 II.2.9. Hiệu quả trong việc ra quyết định 45 II.3. PHÂN TÍCH VĂN HÓA NHÀ LÃNH ĐẠO FPT 46 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 III.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 III.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 48 III.1.2. Nghiên cứu chính thức 49 III.2. PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 51 III.2.1. Phân tích thống kê mô tả 52 III.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 52 III.2.3. Phân tích nhân tố 52 III.2.4. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính 52 III.2.5. Kiểm định sự khác biệt về cam kết gắn bó với các yếu tố cá nhân 53 III.3. Xây dựng thang đo 53 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 56 IV.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 -vi- IV.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 56 IV.1.2. Thống kê mô tả cho các biến quan sát 59 IV.1.3. Phân tích độ tin cậy và sự phù hợp của thang đo 63 IV.1.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s alpha 64 IV.1.3.2. Phân tích nhân tố 69 IV.1.3.3. Mô hình điều chỉnh 73 IV.1.4. Kiểm định mô hình 74 IV.1.4.1. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 74 IV.1.4.2. Hồi quy tuyến tính bội 76 IV.1.4.3. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 80 III.1.4.4. Phân tích Anova 81 IV.2. THẢO LUẬN 86 IV.3. KẾT LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 88 IV.4. CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 89 IV.5. HẠN CHẾ VÀ NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC PHỤ LỤC 96 PHỤC LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT 96 PHỤC LỤC 2: Danh sách các chuyên gia 99 PHỤC LỤC 3: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 100 PHỤC LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 102 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA: 106 Phân tích lần 1 106 PHỤC LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 113 PHỤC LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 114 PHỤC LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 117 -vii- DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin STC: Sáng tác company CSQT; Chính sách quản trị ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance) EFA: Phân tích nhân tố (Epxloratory Factor Analysis) FPT: The Corporation for Financing and Promoting Technology -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1. Bốn mô hình văn hóa theo tác giả Trompenars 10 Bảng 1.2. Khung giá trị cạnh tranh văn hóa của Cameron and Quinn 14 Bảng 2.1. Các lĩnh vực hoạt động của công ty FPT 32 Bảng 2.2. Danh sách khách hàng tiêu biểu của công ty FPT 36 Bảng 2.3. Kết quả đào tạo nhân viên 43 Bảng 3.1. Cấu trúc câu hỏi khảo sát 49 Bảng 3.2: Thống kê mô tả thang đo giao tiếp trong công ty 60 Bảng 3.3. Thống kê mô tả thang đo đào tạo & phát triển 60 Bảng 3.4. Thống kê mô tả thang đo phần thưởng & sự công nhận 61 Bảng 3.5. Thống kê mô tả thang đo chấp nhận rủi ro bởi do sáng tạo và cải tiến 61 Bảng 3.6. Thống kê mô tả thang đo làm việc nhóm 62 Bảng 3.7. Thống kê mô tả thang đo định hướng về kế hoạch tương lai 62 Bảng 3.8: Thống kê mô tả thang đo sự công bằng & nhất quán trong các chính sách quản trị 63 Bảng 3.9. Thống kê mô tả thang đo hiệu quả trong việc ra quyết định 63 Bảng 3.10: Thống kê mô tả thang đo cam kết gắn bó 64 Bảng 3.11. Hệ số Cronbach’s Alpha 67 Bảng 3.12. Hệ số Cronbach’s alpha và số lượng biến quan sát 69 Bảng 3.13. Cronbach’s Alpha – Cam kết gắn bó 70 Bảng 3.14. KMO & Bartlett – các nhân tố văn hóa công ty 71 Bảng 3.15. Kết quả phân tích nhân tố 72 Bảng 3.16. KMO và Bartlett – thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 73 Bảng 3.17. Kết quả phân tích nhân tố- Thang đo cam kết gắn bó với tổ chức 73 Bảng 3.18. Ma trận tương quan 77 Bảng 3.19. Hệ số tóm tắt mô hình – lần 1 78 Bảng 3.20. Hệ số hồi quy – lần 1 78 Bảng 3.21. Hệ số tóm tắt mô hình – lần 2 79 Bảng 3.22. Hệ số hồi quy – lần 2 80 Bảng 3.23. Kết quả kiểm định Independent-samples T-test theo giới tính 83 -ix- Bảng 3.24. Kết quả kiểm định Independent-samples T-test theo hôn nhân 84 Bảng 3.25. Kết quả kiểm định Independent-samples T-test theo chức danh 85 Bảng 3.26 . Kết quả phân tich Anova 85 Bảng 3.27. Kết quả kiểm định cam kết gắn bó theo mức độ thu nhập 86 Bảng 3.28. Kết quả kiểm định cam kết gắn bó theo thâm niên công tác 87 [...]... ngu n nhân l c n ngũ nhân viên, thông qua nh, h n ch t i a vi c r i b t ch c c a i c bi t là nhân viên gi i, tài năng là m t nhi m v r t quan tr ng Vì th , tài nghiên c u “ nh hư ng c a văn hoá doanh nghi p g n bó c a nhân viên n s cam k t i v i công ty H th ng thông tin FPT ” cung c p thêm thông tin cho c p qu n tr c a công ty hi u rõ hơn v m c 1 i th Trích t Chow et al- 2001 tác ng văn hóa công ty ns... ng Thông tin FPT c t y u trên, tác gi ch hư ng nv n ki m t ư c nh m i tương quan gi a m c cam k t g n bó c a nhân viên v i các y u t văn hóa c a Công ty M c tiêu c th : - H th ng hóa cơ s lý thuy t v văn hóa doanh nghi p, m i tương quan gi a văn hóa doanh nghi p và m c - cam k t g n bó c a ngư i lao ng v i t ch c ánh giá th c tr ng, các khía c nh văn hóa doanh nghi p c a Công ty H th ng Thông tin FPT. .. ng văn hóa doanh nghi p c a nhân viên vi c v i h p iv i t n s cam k t g n bó ch c Khách th nghiên c u là các nhân viên hi n ang làm ng dài h n, t i Công ty trong t t c các b ph n: d ch v , kinh doanh, k toán, công ngh ,… Ph m vi nghiên c u : nghi p và nh hư ng c a nó, tài ch t p trung nghiên c u, v n v văn hóa doanh n s cam k t g n bó c a nhân viên i v i công ty Nghiên c u ư c th c hi n t i Công ty. .. -2- cam k t g n bó c a nhân viên T ó, lãnh o công ty có th nh hư ng c i thi n văn hóa sao cho phù h p v i b i c nh hi n t i, nh m t o ra ư c m t môi trư ng làm vi c giúp ngư i lao ng trong công ty c m th y an tâm, t hào và trung thành v i công ty lâu dài 2 M C TIÊU NGHIÊN C U M c tiêu t ng quát: m c ích bó c a nhân viên, dư i tác v n tài nh m th c hi n kh o sát m c cam k t g n ng văn hóa Công ty H... nư c Văn hoá doanh nghi p là m t d ng c a văn hoá t ch c bao g m nh ng giá tr , nh ng nhân t văn hoá mà doanh nghi p t o ra trong quá trình s n xu t, kinh doanh, t o nên cái b n s c c a doanh nghi p và tác ng n tình c m, lý trí và hành vi c a t t c các thành viên c a nó.2 Văn hoá doanh nghi p ư c hi u là toàn b các giá tr văn hoá ư c gây d ng nên trong su t quá trình t n t i và phát tri n c a m t doanh. .. 1.1 Mô hình văn hóa doanh nghi p Denison 9 Hình 1.2 Các c p 11 văn hóa doanh nghi p Hình 1.3 Mô hình cam k t g n bó Hình 1.4 Mô hình nghiên c u nh hư ng c a văn hóa doanh nghi p 22 n s cam k t g n bó c a nhân viên 30 Hình 2.1 Sơ 34 t ch c công ty FPT Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 51 Hình 4.1 Trình 57 h cv n Hình 4.2 Ch c danh 57 Hình 4.3 M c thu nh p hàng tháng 58 Hình 4.4 Tình tr ng hôn nhân 58 Hình... quan tr ng t ch c Cam k t g n bó v i t ch c càng cao d n n các k t qu c a n s trung thành càng cao, gi m căng th ng do công vi c và khuynh hư ng r i b t ch c th p hơn V y cam k t g n bó là m t thái trung thành, ni m tin c a nhân viên v i doanh nghi p có th t ư c s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên, các nhà qu n tr c n xây d ng, thi t l p m i quan h tích c c gi a nhân viên và doanh nghi p, ng th... năng c a nhân viên b Cam k t ti p di n Là s g n k t liên quan h th y c n ph i ti p t c n y u t chi phí m t khi nhân viên r i b t ch c khi n l i v i t ch c, “Tôi s không r i b công ty tr phi m t công ty khác tr m c lương cao hơn và tôi có m t v trí qu n lý cao hơn công vi c hi n t i Cam k t ti p di n khá tiêu c c nên các nhà qu n lý s ít mong mu n nhân viên g n bó theo d ng này B i l , nhân viên làm... ng Thông tin FPT - o lư ng và xác nh các th t ưu tiên, các nhân t văn hóa doanh nghi p i v i s cam k t g n bó c a nhân viên - Khám phá s khác bi t v m c cam k t g n bó c a nhân viên theo trình h c v n, ch c danh hi n t i, thu nh p hàng tháng, tình tr ng hôn nhân, gi i tính, tu i và thâm niên công tác - xu t m t s gi i pháp c i thi n văn hóa doanh nghi p, nh m nâng cao s trung thành c a ngư i lao 3 ng... trong môi trư ng kinh doanh năng ng như hi n nay" (Hagberg & Heifetz, 2000).10 Văn hóa doanh nghi p t o ng l c làm vi c giúp nhân viên th y rõ m c tiêu, nh hư ng và b n ch t công vi c mình làm Văn hóa doanh nghi p còn t o ra các m i quan h t t p gi a các nhân viên và m t môi trư ng làm vi c tho i mái, lành m nh Văn hóa doanh nghi p phù h p giúp nhân viên có c m giác mình làm công vi c có ý nghĩa hãnh . LÂM ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC. cạnh văn hóa doanh nghiệp của Công ty Hệ thống Thông tin FPT - Đo lường và xác định các thứ tự ưu tiên, các nhân tố văn hóa doanh nghiệp đối với sự cam kết gắn bó của nhân viên. - Khám phá sự. định lượng, để kiểm định mối quan hệ tác động giữa các nhân tố văn hóa Công ty ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó của nhân viên tại Công ty Hệ thống Thông tin FPT. Dữ liệu sử dụng trong đề tài