PHÁT TRIỂN văn hóa DOANH NGHIỆP tại CÔNG TY POS

i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực tập, với sự nỗ lực phấn đấu của bản thân cùng sự hƣớng dẫn chỉ bảo tận tình của các giảng viên Trƣờng Đại Học Nha Trang và sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám Đốc, các phòng ban, các cô chú, các anh chị trong toàn Công ty TNHH 1TV DV lắp đặt, vận hành và bảo dƣỡng công trình dầu khí biển PTSC, đến nay thời gian thực tập đã đƣợc hoàn thành. Em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng Đại Học Nha Trang, Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế, bộ môn Kinh Tế Thƣơng Mại đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong học tập và trong thực hiện luận án. Em xin chân thành cảm ơn cô Mai Thị Linh đã tận tình giảng dạy, giúp em có đƣợc cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề mình nghiên cứu, cùng các thầy cô trong bộ môn Kinh Tế Thƣơng Mại và khoa Kinh Tế. Trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ban Giám Đốc, các phòng ban, các cô chú, các anh chị trong toàn Công Ty TNHH 1TV DV lắp đặt, vận hành và bảo dƣỡng công trình dầu khí biển PTSC. Xin chân thành cảm ơn. Sinh viên Nguyễn Phƣơng Thanh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 3 1.1. Văn hóa kinh doanh 3 1.1.1. Khái niệm văn hóa kinh doanh 3 1.1.2. Các đặc trƣng của văn hóa kinh doanh 4 1.1.3. Các nhân tố tác động đến văn hóa kinh doanh 7 1.1.3.1. Nền văn hóa xã hội 7 1.1.3.2. Thể chế xã hội 7 1.1.3.3. Sự khác biệt và sự giao lƣu 8 1.1.3.4. Quá trình toàn cầu hóa 8 1.1.3.5. Khách hàng 9 1.2. Văn hóa doanh nghiệp 9 1.2.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 9 1.2.2. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.2.1. Triết lý hoạt động của doanh nghiệp 10 1.2.2.2. Đạo đức kinh doanh 10 1.2.2.3. Hệ thống sản phẩm (hàng hóa và dịch vụ) của doanh nghiệp 11 1.2.2.4. Phƣơng thức tổ chức của doanh nghiệp 13 1.2.2.5. Phƣơng thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội 14 1.2.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp 14 1.2.3.1. Văn hóa kinh doanh là một nguồn lực và cách thức phát triển kinh doanh lâu dài, bền vững. 14 1.2.3.2. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác 15 iii 1.2.3.3. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hƣớng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 15 1.2.3.4. Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo 15 1.3.3.5. Tác động tiêu cực của văn hoá doanh nghiệp 16 1.2.4. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4.1. Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 16 1.2.4.2. Cấp độ thứ hai: Những giá trị đƣợc tuyên bố (bao gồm các chiến lƣợc, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp) 17 1.2.4.3. Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên đƣợc công nhận trong doanh nghiệp) 17 1.2.5. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 18 1.2.5.1. Văn hóa dân tộc 18 1.2.5.2. Nhà lãnh đạo – Ngƣời tạo ra nét đặc thù cho văn hóa doanh nghiệp 20 1.2.5.3. Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 21 1.2.6. Các dạng văn hóa doanh nghiệp 22 1.2.6.1. Phân theo sự phân cấp quyền lực 22 1.2.6.2. Phân theo cơ cấu và định hƣớng về con ngƣời và nhiệm vụ 24 1.2.6.3. Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con ngƣời và mối quan tâm đến thành tích 25 1.2.6.4. Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY POS 29 PHẦN A: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 29 2.1. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY. 29 2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH 1TV Dịch vụ Lắp đặt, Vận hành và Bảo dƣỡng công trình Dầu khí biển PTSC. 29 2.1.1.2. Sơ lựơc quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH 1 TV Dịch vụ Lắp đặt, Vận hành và Bảo dƣỡng công trình Dầu khí biển PTSC. 31 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ. 32 2 1.2.1. Chức năng. 32 2.1.2.2. Nhiệm vụ. 32 iv 2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý. 33 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức quản lý. 33 2.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong tổ chức quản lý của công ty. 35 Giám đốc Công ty: 35 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. 36 2.1.4.1. Tình hình lao động. 36 2.1.4.4. Tình hình cung cấp dịch vụ. 38 2.1.4.6. Tình hình vốn. 41 2.1.6.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 47 2.1.6.8. Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty POS. 51 PHẦN B: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY POS 53 2.2.1. Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa Công ty POS 53 2.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô 53 2.2.1.2. Môi trƣờng vi mô 56 2.2.2. Thực trạng tình hình văn hóa doanh nghiệp tại POS 57 2.2.2.1. Triết lý kinh doanh. 58 2.2.2.2. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội. 60 2.2.2.3. Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ. 64 2.2.2.4. Phƣơng thức tổ chức của Công ty. 68 2.2.2.5. Phƣơng thức giao tiếp của Công ty với xã hội. 75 2.2.2.6. Đánh giá cấp độ và phân loại văn hóa Công ty POS đã đạt đƣợc. 82 2.2.2.6. Các giải thƣởng tiêu biểu PTSC đạt đƣợc trong thời gian qua. 83 2.2.3. Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty POS. 84 2.2.3.1. Ƣu điểm. 84 2.2.3.2. Hạn chế. 86 CHƢƠNG 3 88 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY POS 88 3.1. Phƣơng hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị trong năm 2010. 88 3.1.1. Thuận lợi. 88 3.1.2. Khó khăn. 89 3.1.3. Phƣơng hƣớng hoạt động năm 2010: 89 v 3.2. Biện pháp 91 3.2.1. Đƣa bộ quy tắc ứng xử chung vào mọi hoạt động của Công ty 91 3.2.1.1. Cở sở của biện pháp 91 3.2.1.2. Nội dung của biện pháp 92 3.2.2. Tăng cƣờng công tác thông tin, quảng cáo, tài trợ cho các hoạt động từ thiện 93 3.2.2.1. Cở sở của biện pháp 93 3.2.2.2. Nội dung của biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của POS 93 3.2.3. Phát triển công nghệ, các hệ thống máy móc thiết bị 94 3.2.3.1. Cơ sở của biện pháp 94 3.2.3.2. Nội dung biện pháp 95 3.2.4. Phát huy những truyền thống tốt đẹp sẵn có lâu nay của toàn hệ thống PTSC vào hoạt động của Công ty POS 96 3.2.4.1. Cơ sở của biện pháp 96 3.2.4.2. Nội dung của biện pháp 97 3.2.5. Phát triển thƣơng hiệu riêng cho POS nhằm tạo nét văn hoá doanh nghiệp riêng cho công ty. 97 3.2.5.1. Cơ sở của biện pháp 97 3.2.5.2. Nội dung của biện pháp 98 3.2.6. Đẩy mạnh công tác đào tạo và phát triển nhân lực 98 3.2.6.1. Cơ sở của biện pháp 98 3.2.6.2. Nội dung của biện pháp 99 KIẾN NGHỊ 100 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 103 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH 1TV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên PTSC Tổng công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Dầu khí PTSC POS Công ty TNHH 1 TV Dịch vụ Lắp đặt, Vận hành và Bảo dƣỡng công trình Dầu khí biển PTSC. CBCNV Cán bộ công nhân viên TNHH 1TV Trách nhiệm hữu hạn một thành viên CNKT Công nhân kỹ thuật TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lƣu động LN/VCSH Tỉ suất lợi nhuận / vốn chủ sở hữu LN/DTT Tỉ suất lợi nhuận / doanh thu thuần JVPC Công ty Dầu khí Nhật Việt KNOC Công ty dầu khí quốc gia Hàn Quốc PVC Tổng Công ty Cổ phần Xây lắp dầu khí Việt Nam JOC Liên doanh điều hành Cửu Long JRM Nhà thầu J. Ray Mc Dermott PTSC MC Công ty dịch vụ cơ khí hàng hải PTSC PTSC PS Công ty dịch vụ khai thác dầu khí VSP ty cổ phần Đầu tƣ và Vận tải Dầu khí Vinashin PVD Công ty Cổ phần Khoan và Dịch vụ Khoan Dầu khí NSCP Công ty Đƣờng Ống Khí Nam Côn Sơn BP Công ty Dầu khí Anh BP vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực. 36 Bảng 2.2: Bảng cơ cấu tài sản của POS qua các năm. 42 Bảng 2.3: Bảng cơ cấu nguồn vốn của POS qua các năm. 45 Bảng 2.4: Đánh giá kết quả kinh doanh của Công ty TNHH POS qua các năm 48 Bảng 2.5: Đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty qua các năm 2008 – 2009 . 51 Bảng 2.6: Bảng đánh giá triết lý doanh nghiệp của công ty POS 58 Bảng 2.7: Bảng đánh giá đạo đức kinh doanh của công ty POS 60 Bảng 2.8: Bảng đánh giá dịch vụ của công ty POS 66 Bảng 2.9: Bảng đánh giá thƣơng hiệu POS 67 Bảng 2.10: Bảng đánh giá phong cách lãnh đạo của công ty POS 68 Bảng 2.11: Bảng điều tra thái độ trong công việc của nhân viên công ty POS 70 Bảng 2.12: Bảng điều tra cách ứng xử giữa các đồng nghiệp của công ty POS 71 Bảng 2.13: Bảng điều tra cách ứng xử của cấp dƣới với cấp trên 72 Bảng 2.14: Tiền lƣơng 72 Bảng 2.15: Bảng đánh giá điều kiện học hỏi của nhân viên công ty POS 74 Bảng 2.16: Bảng đánh giá thái độ của nhân viên POS với khách hàng 76 Bảng 2.17: Bảng đánh giá mức độ trung thành của khách hàng với công ty POS 76 Bảng 2.18: Đánh giá điều kiện và môi trƣờng làm việc của Công ty POS 79 Bảng 2.19: Đánh giá điều kiện và môi trƣờng làm việc của Công ty POS 79 (do khách hàng đánh giá) 79 Bảng 2.20 : Các giá trị văn hoá cốt lõi của doanh nghiệp 81 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu nhân sự của POS 37 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tài sản qua các năm 44 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu nguồn vốn qua các năm 47 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu 49 Biểu đố 2.5: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận 50 Biểu đồ 2.6: Các giá trị văn hoá doanh nghiệp cốt lõi của công ty POS 82 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các vai trò của thƣơng hiệu đối với ngƣời tiêu dùng 12 Hình 1.2: Các lớp của văn hóa doanh nghiệp 16 Hình 2.1. Hệ thống chi nhánh của Tổng công ty PTSC 31 Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty 34 Hình 2.3: Logo của Công ty 78 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa nhƣ ngày nay, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lƣu giữa các dòng văn hóa đa dạng, ảnh hƣởng tới phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp. Nhu cầu của con ngƣời chuyển sang chú trọng tới mặt giá trị văn hóa. Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm vị thế lâu dài do tính khuếch tán nhanh của nó. Thay vào đó là vai trò then chốt của văn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với công nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt chƣớc đƣợc toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp. Xã hội ta cũng bắt đầu đề cập đến văn hóa doanh nghiệp, tôn vinh văn hóa doanh nhân với việc lấy ngày 13/10 hàng năm là ngày doanh nhân Việt Nam và ngày càng xuất hiện những khóa đào tạo về văn hoá doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, đại đa số vẫn chƣa thấy vai trò quan trọng của việc xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp, chƣa nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp nhƣ nền tảng, động lực phát triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp và ảnh hƣởng của nó trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh ngiệp mang ý nghĩa quan trọng, đặc là đối với các doanh nghiệp thiên về dịch vụ nhƣ Công ty TNHH 1TV Dịch vụ Lắp đặt, Vận hành và Bảo dƣỡng công trình Dầu khí biển PTSC. Khoá luận với mong muốn góp phần làm sáng tỏ thêm vấn đề văn hoá doanh nghiệp, vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của doanh nghiệp, tìm hiểu đặc trƣng văn hóa của doanh nghiệp để từ đó thử đề xuất những biện pháp phát triển văn hoá phù hợp nhằm đẩy nhanh quá trình phát triển của công ty. Chính vì các lý do trên mà tôi đã chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY POS” 2. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích và đánh giá văn hóa Công ty POS - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty POS 3. Phạm vi nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp là vấn đề tƣơng đối rộng lớn, bao gồm rất nhiều vấn đề của công ty và lien quan đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu mà trong phạm vi của khoá luận [...]... đi, văn hóa doanh nghiệp là văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp đó Văn hóa doanh nghiệp bao gồm môi trƣờng văn hóa của doanh nghiệp (đó là cách ứng xử, hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp) , hệ thống các giá trị của doanh nghiệp và các nhân tố văn hóa khác trong sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp 10 1.2.2 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Triết lý hoạt động của doanh nghiệp. .. nghiệp tại Công ty POS - Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài còn gồm 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lí luận về văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng văn hóa Công ty POS Chƣơng 3: Một số biện pháp phát triển văn hóa Công ty POS 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa kinh doanh 1.1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh là việc... tới văn hoá kinh doanh của chủ thể kinh doanh 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty) là một dạng văn hóa tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tạo nên bản sắc của doanh nghiệp, tác động tới suy nghĩ, lý trí, tình cảm và hành vi của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. .. bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp Vai trò và vị trí của triết lý kinh doanh trong văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa và bằng phƣơng thức này nó có thể phát triển một cách bền vững Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó, hạt nhân của nó là các triết lý và hệ giá trị Triết lý doanh nghiệp vạch ra sứ mạng, mục... thì lối sống có văn hóa sẽ tạo ra lối kinh doanh có văn hóa Đến lƣợt nó thì lối kinh doanh có văn hóa sẽ cổ vũ, tác động trở lại đối với lối sống có văn hóa 4 1.1.2 Các đặc trƣng của văn hóa kinh doanh Văn hoá kinh doanh, là văn hoá của một lĩnh vực đặc thù trong xã hội, văn hoá kinh doanh là một bộ phận của văn hoá dân tộc, văn hoá xã hội Vì thế, nó cũng mang những đặc điểm chung của văn hoá nhƣ: -... dụng các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thể, là văn hóa mà chủ thể kịnh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh tạo nên kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của họ Văn hóa kinh doanh là một bộ phận của văn hóa dân tộc, là cái đặc thù so với văn hóa chung của dân tộc Vi vậy, không thể đồng nhất văn hóa kinh doanh với nền văn hóa dân tộc và mỗi cá nhân hay tổ chức kinh doanh lại tự... của doanh nghiệp, bảng biểu, cờ hoa trong khuôn viên doanh nghiệp, vệ sinh môi trƣờng; đồng phục hay cách ăn mặc của nhân viên, bảng tên… tất cả phải thể hiện sự chuyên nghiệp, thông qua đó mà xã hội đánh giá và tin tƣởng doanh nghiệp hay không 1.2.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp 1.2.3.1 Văn hóa kinh doanh là một nguồn lực và cách thức phát triển kinh doanh. .. kinh doanh có văn hóa Chỉ có kinh doanh một cách chân chính, trung thực, giữ chữ tín với khách hàng và xã hội mới giúp doanh nghiệp đứng vững trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay 1.2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận và yếu tố hợp thành Chúng tạo ra một phong thái của doanh. .. tố ảnh hƣởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.5.1 Văn hóa dân tộc Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp là một điều tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân trong nền văn hoá doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hoá dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hoá dân tộc Và khi tập hợp... lý doanh nghiệp rất khó thay đổi, nó là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố có vai trò quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này qua đó tạo nên một nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp 1.2.2.2 Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một loại hình đạo đức điều chỉnh hoạt động kinh doanh . trực tiếp tới văn hoá kinh doanh của chủ thể kinh doanh. 1.2. Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty) là một dạng văn hóa tổ chức bao. phát triển của công ty. Chính vì các lý do trên mà tôi đã chọn đề tài: “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY POS 2. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích và đánh giá văn hóa Công ty POS. kinh doanh trong văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa và bằng phƣơng thức này nó có thể phát triển một cách bền vững. Văn hóa doanh