Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty TNHH một thành viên ĐTPT thủy lợi hà nội

M CL C DANH M C T VI T T T DANH M C B NG BI U, HÌNH V , BI U M U CHƯƠNG 1: T NG QUAN V VĂN HOÁ DOANH NGHI P 1.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ C A VĂN HỐ DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m v văn hoá doanh nghi p .5 1.1.2 Vai trị c a văn hố doanh nghi p .7 1.2 CÁC C P C A VĂN HOÁ DOANH NGHI P 10 th nh t - Các th c th h u hình 10 1.2.1 C p 1.2.2 C p th hai - Nh ng giá tr c tuyên b .10 1.2.3 C p th ba - Các ng m nh n n t ng 11 1.3 CÁC Y U T NH HƯ NG N VĂN HỐ DOANH NGHI P .12 1.3.1 Văn hố dân t c 12 1.3.2 Vai trò c a nhà lãnh o doanh nghi p .17 1.3.3 Nh ng giá tr văn hoá h c h i c 17 1.4 CÁC MƠ HÌNH C A VĂN HỐ DOANH NGHI P 18 1.4.1 Căn c vào s phân c p quy n l c 19 1.4.2 Căn c vào m c nh hư ng vào ngư i hay nhi m v coi tr ng tính th b c hay bình ng 23 1.5 QUY TRÌNH XÂY D NG VĂN HOÁ DOANH NGHI P 27 1.6 M T S BÀI H C T CÁC CÔNG TY à XÂY D NG THÀNH CƠNG VĂN HỐ DOANH NGHI P 29 1.6.1 Bài h c t Honda 29 1.6.2 Bài h c t Mai Linh 31 CHƯƠNG 2: TH C TR NG XÂY D NG VĂN HỐ DOANH NGHI P T I CƠNG TY Tnhh thành viên U T PHT TRI N TH Y L I hµ néi 34 2.1 GI I THI U CHUNG V CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN TPT THU L I HÀ N I 34 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Công ty TNHH mét th nh viên TPT thuỷ lợi H Nội 34 2.1.2 c i m t ch c b máy qu n lý c a Cụng ty TNHH th nh viên đtpt thủ lỵi H Néi 35 2.1.3 ánh giá khái quát tình hình s n xu t kinh doanh t i Cụng ty TNHH th nh viên đtpt thuỷ lợi H Nội từ năm 2008 đến năm 2011 38 2.2 TH C TR NG XÂY D NG VĂN HỐ DOANH NGHI P T I CƠNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN TPT THU L I HÀ N I 46 2.2.1 Phân tích th c tr ng xây d ng văn hoá doanh nghi p t i Cụng ty TNHH th nh viên ĐTPT Thủ lỵi H Néi 46 2.2.2 ánh giá nh ng giá tr văn hoá ã c t o d ng, nh n di n c p mơ hình văn hố doanh nghi p t i Công ty TNHH mét th nh viên ĐTPT Thuỷ lợi H Nội .55 2.2.3 ánh giá chung v th c tr ng xây d ng văn hố doanh nghi p t i Cơng ty TNHH th nh viên ĐTPT Thuỷ lợi H Nội 63 CHƯƠNG 3: QUAN I M VÀ GI I PHÁP XÂY D NG VĂN HOÁ DOANH NGHI P CHO CƠNG TY TNHH MéT THµNH VI£N ĐTPT THUỷ LợI Hà NộI .67 3.1 QUAN I M NH HƯ NG XÂY D NG VĂN HỐ DOANH NGHI P CHO CƠNG TY TNHH MTV §TPT TH LỵI H NéI 67 3.2 GI I PHÁP XÂY D NG VĂN HOÁ DOANH NGHI P CHO CễNG TY tnhh mtv ĐTPT thuỷ lợi h néi 68 3.2.1 Nâng cao nh n th c cho lãnh o cán b công nhân viên Công ty v l i ích c a xây d ng văn hố doanh nghi p 68 3.2.2 Xác nh quy trình xây d ng văn hố doanh nghi p cho Công ty 70 3.2.3 Xây d ng chu n văn hoá doanh nghi p cho Công ty .73 3.2.4 L a ch n giá tr văn hoá doanh nghi p ch y u cho Công ty 76 3.2.5 L a ch n mơ hình văn hố doanh nghi p phù h p cho Công ty 78 3.2.6 Truy n bá giá tr văn hoá doanh nghi p c a Công ty n khách hàng, i tác 82 3.2.7 T o ngu n l c b n cho xây d ng văn hoá doanh nghi p 83 3.3 M T S KI N NGH .84 3.3.1 i v i C«ng ty: 84 3.3.2 i v i Nhà nư c: .85 K T LU N 88 DANH M C TÀI LI U THAM KH O DANH M C T UBND : CBCNVC : VI T T T y Ban Nhân Dân Cán b công nhân viên ch c Công ty TNHH thành viên TPT Th y l i Hà n i: Công ty trách nhi m h u h n m t thành viên u tư th y l i Hà N i DANH M C B NG BI U, HÌNH V , BI U B ng 1.1: Tóm t t c i m b n c a mô hình văn hố doanh nghi p theo cách phân lo i d a vào s phân c p quy n l c .22 B ng 1.2: Tóm t t c i m b n c a mơ hình văn hố doanh nghi p theo cách phân lo i d a vào m c nh hư ng vào ngư i hay nhi m v coi tr ng tính th b c hay bình ng 26 B ng 2.1: Báo cáo k t qu SXKD năm 2009 42 B ng 2.2: Báo cáo k t qu SXKD năm 2010 43 B ng 2.3: Báo cáo k t qu SXKD năm 2011 44 văn hoá doanh nghi p t i B ng 2.4: B ng phân tích k t qu i u tra ánh giá c p Công ty u tư phát tri n th y l i H Néi 59 B ng 2.5: B ng phân tích k t qu i u tra ánh giá nh n di n mơ hình văn hố doanh nghi p t i Cơng ty TNHH mét th nh viªn §TPT Thủ lỵi H Néi 62 Hình 1.1: Sơ c u trúc văn hoá doanh nghi p 11 Hình 1.2: Phân chia mơ hình văn hố doanh nghi p c vào s phân c p quy n l c 19 nh hư ng Hình 1.3: Phân chia mơ hình văn hố doanh nghi p c vào m c vào ngư i hay nhi m v coi tr ng tính th b c hay bình ng 23 Hình 1.4: Quy trình xây d ng văn hoá doanh nghi p 27 H×nh 2.1.: Sơ mơ t quy trình xây d ng văn hố doanh nghi p t i 52 Công ty TNHH mét th nh viên ĐTPT Thuỷ lợi H Nội 52 xu t quy trình xây d ng văn hố doanh nghi p cho Cơng ty Hình 3.1: Sơ §TPT Thủ lỵi H Néi 70 Hình 3.2: Mơ hình 7S xây d ng văn hố doanh nghi p cho Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Nội 81 Sơ 1.1 : B máy t ch c công ty TNHH thành viên tpt th y l i Hà N i .37 BiĨu ®å 2.1: BiĨu ®å phản ánh nhận thức CB CNV công ty vai trò văn hoá doanh nghiệp 47 Bi u 2.2: Bi u ph n ánh nh n th c c a CB CNV Công ty v sù ¶nh h−ëng c a văn hố doanh nghi p ®Õn hiƯu qu¶ kinh doanh 47 M S c n thi t l a ch n U tài nghiên c u Trong giai o n h i nh p hi n nay, th trư ng c a doanh nghi p không b gi i h n b i biên gi i qu c gia hay m t khu v c i lý nh , mà c m r ng ph m vi toàn c u ây v a thu n l i, thách th c to l n doanh nghi p Thách th c nhìn th y rõ nh t ó m c iv i c nh tranh ngày gay g t nâng cao v th c nh tranh, doanh nghi p ã s d ng r t nhi u công c khác Có m t cơng c r t hi u qu nâng cao giá tr c a doanh nghi p, nâng cao kh c nh tranh ó văn hố doanh nghi p ã có r t nhi u h c v s thành công c a doanh nghi p l n th gi i nh s d ng giá tr c a văn hoá doanh nghi p Honda, IBM, HP, hay Cocacola… Ngay t i Vi t Nam, vai trò c a văn hoá doanh nghi p ã b t u c ý nh n th c úng t nh ng năm cu i th p k 90 c a th k trư c khơng doanh nghi p ã t o d ng c tên tu i c a t văn hố doanh nghi p Mai Linh, Trung Nguyên, Viettel, Kinh ô, FPT Cụng ty trách nhiệm hữu hạn th nh viên đầu t phát triển thuỷ lợi H Nội (cụng ty TNHH thành viên TPT th y l i HN) m t doanh nghi p nh n−íc víi nhiƯm vụ l tới, tiêu thoát nớc phục vụ sản xuất nông nghiệp v dân sinh kinh tế địa b n mét sè Qn Hun cđa H Néi, ®ã l Huyện : Đông Anh, Thanh Trì, Gia Lâm, Sóc Sơn, Từ Liêm, Mê Linh ; Quận : Ho ng Mai, Long Biªn Cùng v i nhu c u ngày cao v ch t lư ng d ch v c a khách hàng, ịi h i Cơng ty TNHH th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Néi ph i t o d ng c nh ng giá tr riêng có, c áo áp ng nhu c u c a th trư ng, nh m nâng cao chÊt l−ỵng phơc vơ c a Cơng ty M c dù có vai trị r t to l n v y, nhi u lý khách quan ch quan nên Công ty TNHH mét th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội v n cha nh n th c úng y v l i ích c a văn hố doanh nghi p T lý ó mà cho nay, Cơng ty v n chưa t o d ng c b n s c văn hoá c áo, riêng bi t n nâng cao v th c nh tranh cịng nh− chÊt l−ỵng phơc vơ c a Xu t phát t nh ng lý b n nêu trên, ã m nh d n ch n ti "Xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho công ty TNHH th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội " lm lu n văn nghiên c u c a M c tiêu nghiên c u - H th ng hoá lý lu n v văn hoá doanh nghi p xây d ng văn hố doanh nghi p - Phân tích, ánh giá th c tr ng xây d ng văn hố doanh nghi p c a c«ng ty TNHH mét th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội hi n - ưa gi i pháp xây d ng hoỏ doanh nghi p công ty TNHH th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội nh m thúc y s n xu t kinh doanh, nâng cao l c c nh tranh cho Công ty b i c nh h i nh p kinh t qu c t i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Ho t - ng xây d ng văn hố doanh nghi p c a c«ng ty TNHH mét th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội - Ph m vi nghiên c u: Lu n văn gi i h n ph m vi ho t ng s n xu t kinh doanh c a c«ng ty TNHH th nh viên ĐTPT thuỷ lợi H Nội giai o n t năm 2008 n năm 2011 T ng quan tình hình nghiên c u có liên quan Hi n ã ang có m t s tài liên quan n văn hoá doanh nghi p, c th là: - “Xây d ng văn hoá doanh nghi p cho doanh nghi p Vi t Nam xu th h i nh p kinh t qu c t ” – Lu n văn th c s c a ã c p Th Thanh Tâm năm 2006 n khái ni m, l i ích, th c tr ng v văn hoá doanh nghi p c a doanh nghi p Vi t Nam; m t s xu t xây d ng văn hoá doanh nghi p cho doanh nghi p Vi t Nam xu th h i nh p kinh t qu c t - "Văn hoá kinh doanh doanh nghi p Hà N i" - tài c p B c a PGS.TS Dương Th Li u ã làm rõ nh ng n i dung b n v văn hoá kinh doanh c i m, c u trúc, nhân t tác ng, vai trị ; phân tích, ánh giá th c tr ng văn hoá kinh doanh doanh nghi p y u, nh ng v n Hà N i, t ó rút nh ng i m m nh, i m t cho vi c xây d ng phát tri n văn hoá kinh doanh; tìm nh ng gi i pháp có tính kh thi nh m xây d ng phát huy văn hoá kinh doanh doanh nghi p Hà N i hi n - "Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh i m i h i nh p qu c t " - Vi t Nam ti n trình tài thu c chương trình KH&CN tr ng i m c p Nhà nư c KX03/06-10 c a PGS.TS Phùng Xuân Nh tài ã h th ng hoá lý lu n v nhân cách doanh nhân văn hoá doanh nhân Vi t Nam; lu n ch ng vai trò tác ng c a văn hoá kinh doanh t i nhân cách doanh nhân; úc rút nh ng h c kinh nghi m c a nư c vi c phát huy vai trị c a doanh nhân văn hố doanh nhân n n kinh t th trư ng xu th h i nh p qu c t ; ánh giá t ng k t th c tr ng nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Vi t Nam ti n trình th bi n i m i h i nh p qu c t ; d báo xu i nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Vi t Nam ti n trình i m i h i nh p qu c t ; xu t gi i pháp nh m phát huy vai trò c a doanh nhân văn hoá kinh doanh n n kinh t th trư ng h i nh p qu c t Phương pháp nghiên c u - Phương pháp v t bi n ch ng v t l ch s - Phương pháp th ng kê, phân tích, t ng h p: ti p c n h th ng thu th p, t ng h p phân tích s li u sơ c p th c p v lý lu n th c ti n c a v n c u - Phương pháp quan sát, i u tra kh o sát thu th p s li u sơ c p nghiên óng góp c a lu n văn - H th ng hoá lý lu n v văn hoá doanh nghi p - ưa m t s gi i pháp xây d ng hoá doanh nghi p cho công ty TNHH th nh viên ĐTPT thuỷ lỵi H Néi làm s Cơng ty t o s khác bi t hoá, nâng cao l c c nh tranh giai o n h i nh p kinh t qu c t K t c u c a lu n văn Ngoài ph n m u k t lu n, lu n văn g m ch−¬ng: - Chương 1: T ng quan v văn hoá doanh nghi p - Chương 2: Th c tr ng xây d ng văn hoá doanh nghi p t i Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Néi - Chương 3: Ph−¬ng h−íng xây d ng văn hoỏ doanh nghi p cho Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Néi CHƯƠNG T NG QUAN V VĂN HOÁ DOANH NGHI P 1.1 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ C A VĂN HỐ DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m v văn hoá doanh nghi p Trong nh ng năm g n ây, khái ni m văn hoá doanh nghi p ngày c s d ng ph bi n, v n quan tâm mà v n văn hố doanh nghi p khơng ch thu hút s quan tâm c gi i nghiên c u c bi t c a nhà qu n tr doanh nghi p V y th c ch t văn hố doanh nghi p gì? T i l i ph i xây d ng nó? Làm th xây d ng m t văn hoá doanh nghi p có giá tr ? Chúng ta s l n lư t tr l i câu h i n i dung dư i ây H Chí Minh - V Lãnh t vĩ i c a dân t c Vi t Nam, khơng nh ng nhà tr l i l c mà nhà văn hóa l n Ngư i ã có nh ng tư tư ng liên quan t i vi c xây d ng n n văn hóa t nhà nư c vi t nam dân ch c ng hòa cịn non tr o H Chí Minh cu c i s nghi p tư tư ng ph m ch t, trí tu c, l i s ng phong cách , t t c cách c a ngư i u hòa quy n chung dúc l i thành nhân y nhân cách văn hóa văn hóa H Chí Minh th c s ki u m u hi m th y c a văn hóa lồi ngư i [ ] Trong i s ng xã h i m i hành x c a ngư i c coi n a tr n, ó n d u ng giá tr H giá tr c a m i thành viên c ng óng vai trò liên k t xã h i i u ti t ng Theo Mác vê - bơ " Văn hóa c u trúc có b sâu Cu c s ng c ph n chi u b m t, dư i b m t ó văn c chia theo t ng khác , thư ng ti m n vô th c x p c a quy t c văn hóa , i u ch nh b m t sâu ta th y có s s p bên " [ 27 ] Có r t nhi u chưa có nh nghĩa v văn hố doanh nghi p ã c ưa ra, v n nh nghĩa c th a nh n m t cách th ng nh t Theo Goerges de Saite Marie, "Văn hoá doanh nghi p t ng h p giá tr , bi u tư ng, huy n tho i, nghi th c, i u c m k , quan i m tri t h c, o c t o thành n n móng sâu xa c a doanh nghi p" [ 15, tr 257 ] Theo t ch c lao l n ng qu c t (ILO): "Văn hoá doanh nghi p s tr n c bi t giá tr , tiêu chu n, thói quen truy n th ng, nh ng thái ng x l nghi mà toàn b chúng nh t i v i m t t ch c ã bi t".[ 15, tr 257 ] Edgar Schein, m t nhà qu n tr M nh nghĩa: "Văn hố cơng ty t ng h p nh ng quan ni m chung mà thành viên công ty h c c trình gi i quy t v n n i b x lý v n v i môi trư ng xung quanh".[ 15, tr 257 ] Theo PGS.TS Dương Th Li u Giáo trình Bài gi ng Văn hoá kinh doanh: "Văn hoá doanh nghi p tồn b nh ng nhân t văn hố c doanh nghi p ch n l c, t o ra, s d ng bi u hi n ho t ng kinh doanh, t o nên b n s c kinh doanh c a doanh nghi p ó".[ 18 ] T khái ni m trên, ta có th ưa m t khái ni m khái quát v văn hoá doanh nghi p: Văn hoá doanh nghi p tồn b giá tr văn hố c gây d ng nên su t trình t n t i phát tri n c a m t doanh nghi p, tr thành giá tr , quan ni m t p quán, truy n th ng ăn sâu vào ho t ng c a doanh nghi p y chi ph i tình c m, n p suy nghĩ hành vi c a m i thành viên c a doanh nghi p vi c theo u i th c hi n m c ích chung Văn hố doanh nghi p s t ng hòa c a quan ni m giá tr , tiêu chu n o c, tri t lý kinh doanh, quy ph m hành vi, ý tư ng kinh doanh, phương th c qu n lý quy t c ch c toàn th thành viên doanh nghi p ch p nh n, tuân theo C t lõi c a văn hoá doanh nghi p tinh th n doanh nghi p quan i m giá tr c a doanh nghi p Bên c nh thu t ng văn hoá doanh nghi p cịn th y có m t s thu t ng khác văn hoá t ch c, văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nhân… Các khái ni m khơng hồn tồn ng nh t v i khái ni m văn hoá doanh nghi p Theo ý ki n c a gi , thu t ng nói y u t c u thành nên văn hoá doanh nghi p kinh doanh hi n i phù h p m i b n s c văn hoá dân t c Vi t Nam Theo ý ki n tác gi , i v i Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Nội c n l a ch n nh ng giá tr văn hoá ch y u sau: * Xây d ng n n văn hoá coi tr ng ngư i, l y ngư i làm g c Cơ s c a vi c l a ch n xây d ng giá tr văn hoá coi tr ng ngư i, l y ngư i làm g c xu t phát t n n văn hố dân t c Vi t Nam vai trò c a nhân t ngư i m i ho t ng qu n tr doanh nghi p H u h t m i s thành b i c a b t kỳ doanh nghi p không th tách r i y u t ngư i B i ngư i ch th c a trình qu n tr , dù h Công ngh cho dù hi n ngh i v trí n âu n u b qua vai trị c a ngư i cơng ó tr nên vô d ng Trong tác ph m "Th trư ng, chi n lư c, c u: c nh tranh v giá tr gia tăng, nh v phát tri n doanh nghi p", tác gi Tôn Th t Nguy n Thiêm có c p n "tri t lý 3P" g m Profit (l i nhu n), Product (s n ph m) People (con ngư i) Quan ni m I t l i nhu n lên m c ích hàng u, ti p theo s n ph m cu i ngư i Theo tác gi ây tư c a th i kỳ t th trư ng Quan ni m II cho r ng s n ph m ng v trí hàng u c a n n kinh u, ti p theo m i n l i nhu n ngư i ây tư th i kỳ n n kinh t có cung l n c u Quan ni m I quan ni m II u x p ngư i v trí cu i thang giá tr , coi ngư i ch phương ti n Quan ni m III cho r ng ngư i m i nhân t quan tr ng nh t, sau ó m i n s n ph m cu i l i nhu n ây c coi tư ti n b phù h p v i i u ki n th trư ng hi n nay, mà trình nhu c u c a ngư i ngày cao Công ty c n nh n th c c v n có nh ng ng x phù h p i ngũ cán b công nhân viên Công ty iv i phát huy vai trò c a y u t ngư i Cơng ty c n t p trung vào hồn thi n cơng tác qu n tr nhân s m t cách hi u qu nâng cao trình chuyên môn nghi p v b ng phương pháp t o phát tri n nhân viên; t o môi trư ng làm vi c thu n l i, v v t ch t tinh th n phát huy tính ch 77 m b o l i ích ng sáng t o, lịng trung thành c a h , t o h i cho h th hi n mình, khuy n khích s c tr ; công tác n d ng c n sàng l c k có nh ng tiêu chu n n ch n nh ng ngư i phù h p v i văn hố Cơng ty… Làm c i u s t o c s c m nh t ng h p, s c m nh vơ hình m b o s phát tri n b n v ng c a Công ty * Xây d ng n n văn hoá coi tr ng khách hàng Cơ s c a vi c l a ch n xu t phát t nh n th c v vai trò c a khách hàng M t khác, n n kinh t th trư ng, m c c nh tranh c c kỳ gay g t, khách hàng có r t nhi u s l a ch n v m t lo i s n ph m d ch v ó Cơng ty §TPT Thủ lỵi H Néi khơng n m ngồi quy lu t Vì v y, mu n t n t i phát tri n Công ty c n l y khách hàng làm trung tâm ho t ng s n xu t kinh doanh c a N u Cơng ty xây d ng c hồn ch nh giá tr văn hố s góp ph n xây d ng ni m tin i v i khách hàng, xây d ng lòng trung thành c a khách hàng i v i Công ty, nâng cao uy tín c a Cơng ty m t khách hàng xây d ng văn hoá doanh nghi p hư ng v khách hàng, Công ty c n tr ng n v n sau: - Tìm hi u n m b t c th t sát nhu c u, ý ki n c a khách hàng Mu n làm c vi c Công ty c n tăng cư ng s ti p xúc v i khách hàng b ng nhi u bi n pháp khác i u tra nghiên c u khách hàng, th c hi n cu c h i ngh khách hàng… - Cơng ty c n hồn thi n xây d ng ban hành quy b công nhân viên hành vi, thái m nh nh c th i v i cán ng x v i khách hàng có bi n pháp i v i nh ng nhân viên vi ph m 3.2.5 L a ch n mơ hình văn hố doanh nghi p phù h p cho Công ty Như ã phân tích, vi c nh n di n mơ hình văn hố doanh nghi p c a Cơng ty §TPT Thủ lỵi H Néi v n chưa th t s rõ ràng i u có th c n tr trình xây d ng văn hố c a Cơng ty, t n s th ng nh t 78 ó gây c n tr hành ng c a cán b công nhân viên Công ty Do v y, Công ty c n xây d ng l a ch n cho m t mơ hình văn hố c th , phù h p v i m c tiêu chi n lư c, phù h p v i truy n th ng c a Công ty, phù h p v i b n s c văn hoá dân t c phù h p v i môi trư ng kinh doanh l a ch n c mơ hình văn hố phù h p, Cơng ty c n ý m t s yêu c u sau: M t là, xác nh m c tiêu b n c a Công ty Nh ng m c tiêu c xu t phát t chi n lư c s n xu t kinh doanh c a Công ty Nó s u tiên xây d ng l a ch n mơ hình văn hố doanh nghi p cho Cơng ty Hai là, phân tích y u t doanh nghi p c a Công ty, xác có nh hư ng tích c c h n ch ; i v i y u t Có r t nhi u y u t nh hư ng n ho t ng xây d ng văn hoá nh xem y u t có nh hư ng tiêu c c, y u t i v i y u t tiêu c c c n tìm bi n pháp lo i b , nh hư ng tích c c c n thúc nh hư ng n ho t Vi c phân tích nh hư ng c a chúng y khai thác ng xây d ng văn hoá c a Cơng ty n q trình xây d ng, l a ch n văn hoá doanh nghi p r t ph c t p khó khăn Các y u t nh hư ng thư ng bao g m nhân t bên y u t bên ngồi c a Cơng ty Các y u t bên g m nh ng m c tiêu chính, truy n th ng l ch s , quan i m c a lãnh o công ty, l c, trình c a i ngũ cán b cơng nhân viên, nhu c u, mong mu n c a h , c u t ch c ch ho t Các y u t bên g m chi n lư c văn hoá c a ng c a Công ty… i th c nh tranh, yêu c u, òi h i c a khách hàng, xu hư ng tiêu dùng… không th lo i tr nh hư ng c a truy n th ng văn hoá dân t c nh hư ng c a y u t văn hoá ngo i lai Ba là, c n có s h c h i kinh nghi m, h c thành công th t b¹i xây d ng văn hố doanh nghi p c a cơng ty ngồi nư c B n là, phân tích, ánh giá nh n bi t mơ hình văn hố doanh nghi p, tìm c ưu i m c i m l a ch n mơ hình văn hố phù h p v i Cơng ty Trong u c u này, c n thi t ph i có s tham gia ý ki n c a t t c cán b công nhân viên i ngũ chuyên gia v văn hố doanh nghi p có kinh nghi m t 79 bên ngồi Cơng ty Có v y, mơ hình văn hố doanh nghi p mà Cơng ty l a ch n m i th t s phù h p v i s thay i nhanh chóng c a môi trư ng kinh doanh V y mô hình văn hố phù h p nh t Néi R t khó ch nh t i v i Cơng ty ĐTPT Thuỷ lợi H tr l i chớnh xỏc b i m i m t mơ hình l i có nh ng ưu i m h n nh Công ty c n ch t l c ưu i m, h n ch c i m l a ch n mơ hình văn hố phù h p nh t Là m t doanh nghi p Nhà n c, nờn Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Nội có nh ng c thù riêng, nên mơ hình văn hố doanh nghi p mà Cơng ty l a ch n có s khác bi t Qua q trình nghiên c u, tìm hi u v Cơng ty §TPT Thủ lỵi H Néi, tác gi nh n th y r ng vi c l a ch n mơ hình văn hố phù h p cho Cơng ty ph i phù h p v i m t s tiêu chí sau: - Phát huy vai trò lãnh ty, ti p t c th c hi n t t ch o, tinh th n trách nhi m c a ngư i ng u Công m t th trư ng bên c nh th c hi n phân quy n, u quy n m t cách h p lý cho cán b c p dư i b ph n tham mưu giúp vi c Làm c vi c s góp ph n xây d ng b máy qu n lý hi u qu , g n nh , v a phát huy vai trò lãnh o c a c p trên, v a nâng cao l c, trình c a cán b c p dư i - Phát huy t i a tính th n sáng t o, ch t o i u ki n t t nh t cá nhân ngư i lao ng c a m i cá nhân Công ty, ng phát huy h t m i l c, s trư ng c a h , góp ph n xây d ng s phát tri n c a Công ty Vi c nâng cao quy n làm ch c a ngư i lao ng khơng ch nh m góp ph n khai thác hi u qu l c c a h mà giúp h t giác nâng cao ý th c trách nhi m c a iv is phát tri n c a Công ty - Bên c nh ó, xây d ng tinh th n t p th nh m tăng cư ng s tác g n bó gi a c p c p dư i, gi a oàn k t, h p ng nghi p v i nh m t o s c m nh t ng h p c a Cơng ty, giáo d c lịng t hào, tăng cư ng lịng trung thành c a cán b cơng nhân viên Công ty - Công ty c n thi t ph i hoàn thi n th ch hoá b ng văn b n nh ng 80 thi t ch văn hố c a nh m nh hư ng, ki m soát hành vi c a cán b công nhân viên Công ty, xây d ng quy nh thư ng, ph t nghiêm minh cho óng góp hay sai sót c a h trình th c hi n i v i Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Nội, l a ch n mơ hình văn hố doanh nghi p phù h p, Cơng ty có th s d ng mơ hình 7S dư i ây: Cơ c u t ch c Chi n lư c H th ng Giá tr c chia s K Phong cách Nhân viên Hình 3.2: Mơ hình 7S xây d ng văn hố doanh nghi p cho Cụng ty ĐTPT Thuỷ lợi H Néi V giá tr c chia s (Shared values): phát huy truy n th ng c a Công ty, xây d ng tinh th n oàn k t, dân ch , sáng t o, h t lòng ph c v khách hàng, óng góp vào s phát tri n kinh t - xã h i c a t nư c V chi n lư c (Strategy): phù h p v i chi n lư c phát tri n, giữ vững 81 vai trò tới, tiêu nớc phục vụ sản xuất nông nghiệp, khai thác bảo vệ công trình thuỷ lợi địa b n huyện: Đông Anh, Sóc Sơn, Từ Liêm, Gia Lâm, Thanh Trì n V c u t ch c (Structure): v y, Công ty ph i xây d ng c nh, hi u qu hi u l c cao Mu n i ngũ qu n lý có l c, ph m ch t ph i tinh gi m n a b máy qu n lý V h th ng (System): Công ty c n xây d ng h th ng qu n lý hi u qu , c bi t xây d ng ch ph i h p, h p tác ki m tra, ki m soát b ng cách phân chia rõ trách nhi m, quy n h n cña tõng chi nh¸nh V i ngũ nhân viên (Staff): ti p t c tăng cư ng tính dân ch , khuy n khích vai trị ch ng, sáng t o c a cá nhân; t o, b i dư ng ngư i lao v chuyên môn, nghi p v , ph m ch t o ng c c tư tư ng tr V phong cách (Style): xây d ng phong cách chuyên nghi p cho c lãnh o nhân viên V k (Skill): Công ty c n c bi t tr ng k lãnh nhà qu n lý k ng x , ph c v khách hàng iv i o iv i i ngũ cán b công nhân viên 3.2.6 Truy n bá giá tr văn hoá doanh nghi p c a Công ty khách hàng, n i tác Nh ng giá tr văn hoá doanh nghi p n u ch d ng l i vi c c cán b công nhân viên ch c Công ty chia s s m nh xây d ng văn hố doanh nghi p m i ch thành công m t n a Vi c chia s giá tr văn hố c a Cơng ty cho i tư ng bên ngồi có m t vai trị quan tr ng vi c nâng cao hình nh, thu hút s quan tâm lôi kéo s h p tác c a khách hàng, Có r t nhi u cách th c i tác xã h i nói chung truy n bá giá tr văn hoá c a doanh nghi p s d ng phương ti n truy n thông, thông qua h th ng phân ph i, thông qua y u t h u hình nh t y u t vơ hình mà Cơng ty ã s xây d ng văn hố doanh nghi p c a Cơng ty 82 Truy n bá giá tr văn hoá doanh nghi p c a Công ty cho công chúng bư c quan tr ng góp ph n hồn ch nh văn hố doanh nghi p c a Cơng ty ây không ph i bư c cu i cùng, mà an xen v i bư c quy trình xây d ng văn hố doanh nghi p B i vì, văn hố doanh nghi p không b t bi n ch u tác ng c a r t nhi u y u t khác nên q trình qu ng bá này, Cơng ty s thu nh n ý ki n ph n h i t khách hàng, i tác t công chúng Trong ý ki n v giá tr văn hố c cơng b c a Cơng ty, s có nh ng ú t văn hố c a s ánh giá cao, có nh ng ú t văn hố mà cơng chúng khơng th y thích h p t nh ng ý ki n này, Công ty c n phát huy y u t văn hố tích c c lo i b nh ng y u t văn hố khơng phù h p giá tr văn hố ã cơng b , truy n bá hồn thi n văn hố doanh nghi p c a 3.2.7 T o ngu n l c b n cho xây d ng văn hoá doanh nghi p Mu n xây d ng nên m t văn hoá doanh nghi p m nh, Công ty c n t o ngu n l c t o d ng nên Các ngu n l c bao g m c giá tr v t ch t c giá tr tinh th n Trong ngu n l c v v t ch t ngư i y u t quan tr ng nh t, quy t nh s thành b i c a Công ty Y u t ngư i không ch t o giá tr văn hố h u hình mà quan tr ng hơn, ngư i nhân t t o giá tr văn hố vơ hình Trư c h t, Cơng ty mu n có văn hố t t c thành viên Công ty ph i nh ng ngư i có văn hố Văn hố h c v n, mà bao g m r t nhi u ph m ch t ây khơng ơn thu n trình o c, tinh th n trách nhi m, tính k lu t, tác phong chuyên nghi p, lòng trung thành…Khi t t c thành viên Cơng ty có y ph m ch t ó vi c xây d ng Công ty tr thành m t t ch c có văn hố tr nên d dàng Mu n có c nh ng ngư i có văn hố, Cơng ty c n có sách rõ ràng n ch n, s d ng, ánh giá, t o phát tri n nhân s Các ho t tr nhân s ph i phù h p v i mơi trư ng văn hố Công ty 83 ng qu n Trong công tác n ch n nhân s , Công ty c n n ch n nh ng ngư i phù h p, nh ng ngư i ã có s tìm hi u k v Công ty trư c ng n Có v y h m i d dàng thích nghi v i mơi trư ng văn hố m i c a Công ty, tránh ph i sa th i, gi m s t o Trong s d ng nhân s , Công ty c n t o i u ki n h thích nghi v i văn hố c a mình, xây d ng thi t l p lòng tin c a h b ng s tin tư ng, lòng chân thành, thái h p tác, s chia s …; ánh giá, c n ph i công b ng, không thiên v , không thành ki n v i b t kỳ Làm c i u s tăng s g n bó, lịng trung thành c a h i v i Cơng ty Giáo d c t o c n c coi bi n pháp quan tr ng nh t nâng cao ý th c văn hoá cho cán b công nhân viên Công ty, giúp h hi u xác m c tiêu, phương châm ho t ng c a Công ty, giáo d c tinh th n trách nhi m cho h , t ó nâng cao tính t giác, t o d ng lịng t hào c a h i v i Công ty Ho t ng c n c th c hi n m t cách thư ng xuyên dư i nhi u hình th c khác t ch c cu c thi, giáo d c v truy n th ng c a Công ty Các giá tr văn hoá chung c a dân t c Vi t Nam m t y u t hư ng quan tr ng nh n vi c hình thành văn hố doanh nghi p c a Cơng ty Vì v y, n n văn hố mà Cơng ty xây d ng ph i phù h p v i b n s c văn hoá dân t c, phù h p v i thu n phong m t c Vi t Nam 3.3 M T S 3.3.1 KI N NGH i v i C«ng ty: - C n có nh hư ng xây d ng m t s mơ hình văn hố doanh nghi p tích c c, làm n n t ng cho s phát tri n b n v ng c a cơng ty Văn hố doanh nghi p ph i hư ng v ngư i m b o cho s phát tri n b n v ng Cơng ty c n m t mơ hình văn hố doanh nghi p tr ng lao n s phát tri n toàn di n c a ngư i ng, khơng nên ch ch y theo thành tích cơng vi c mà cịn ph i quan tâm n c tiêu chí khác tun dương gia ình gương m u, t ch c ho t ng văn – th – m Các ho t ng s khuy n khích s phát tri n tồn di n 84 c a ngư i lao ng t o nên b u khơng khí thân nơi làm vi c Bên c nh ó, cơng ty c n xây d ng văn hoá ph i phù h p v i c môi trư ng bên l n bên ngồi - C n có nh hư ng c th n a ho t ng xây d ng văn hố chung c a Xí nghi p thành viên thông qua chê ki m tra, giám sát vi c th c hi n chi n lư c chung c a Công ty - Giao quy n t ch n a cho Xí nghi p thành viên, c bi t t ch xây d ng chi n lư c, k ho ch s n xu t kinh doanh, ó có k ho ch v xây d ng văn hoá doanh nghi p - u tư, phân b ngu n l c v tài chính, nhân s cho Xí nghi p thành viên ho t ng s n xu t kinh doanh nói chung ho t văn hố nói riêng Trư c h t hố h u hình, h tr ho t ngư i lao 3.3.2 u tư vào s v t ch t ng t o d ng giá tr văn ng t o, giáo d c v văn hoá doanh nghi p cho ng i v i Nhà nư c: - Bên c nh s n l c c a b n thân Công ty, s h tr t UBND thành ph Hà N i, s ban ngành thành ph quan qu n lý Nhà nư c có vai trị quan tr ng vi c t o hành lang pháp lý phù h p chung công ty doanh nghi p nói TPT thu l i Hà N i nói riêng phát huy giá tr văn hố c a Trư c h t, b n thân t ch c qu n lý hành ph i t ch c có văn hố Có v y m i t o môi trư ng cho văn hoá doanh nghi p phát tri n, t m gương doanh nghi p xây d ng văn hố cho C th , c n c i cách th t c hành chính, tránh gây phi n hà, nhũng nhi u i v i doanh nghi p; t o, nâng cao ý th c, trách nhi m văn hoá ph c v c a cán b cơng ch c; xố b t n n quan liêu, tham nhũng; nâng cao hi u qu hi u l c c a sách, lu t l ; nh hư ng ki m soát giá tr văn hoá c a doanh nghi p phù h p v i môi trư ng c nh tranh, phù h p v i văn hoá dân t c s h i nh p qu c t … 85 Hai là, xây d ng trung tâm tư v n v văn hoá doanh nghi p Các trung tâm có nhi m v tư v n v quy trình xây d ng văn hố doanh nghi p; l a ch n mơ hình văn hoá phù h p; t ch c t o nâng cao ki n th c nh n th c v văn hố doanh nghi p thơng qua hình th c m l p t o, t ch c cu c h i ngh , h i th o v văn hoá doanh nghi p, t ch c chuy n thăm quan, h c h i kinh nghi m doanh nghi p có n n văn hố m nh ngồi nư c mang t m nhìn tính chun nghi p cho nhà lãnh m o doanh nghi p Ba là, hi n t i h th ng cơng trình thu l i Công ty qu n lý c xây d ng khai thác ã lâu n ã xu ng c p, ó nhu c u tư i cho tr ng ngày a d ng, nhu c u tiêu úng ngày cao Công ty Thành ph ti p t c u tư c i t o, nâng c p công trình thu l i ngh UBND th c hi n thu l i hoá a m c tiêu, ng d ng công ngh m i, áp ng yêu c u s n xu t nông nghi p dân sinh xã h i tình hìn hi n B n là, hi n cơng trình thu l i c bi t h ch a Công ty qu n lý chưa phát huy h t ti m năng, l c c a cơng trình Hàng năm ch th c hi n vi c x lũ tư i cho m t s di n tích Trong ó h m t nư c r t có ti m du l ch nuôi tr ng thu s n Thành ph giao quy n ch u có khn viên, ngh UBND ng cho Công ty vi c qu n lý, khai thác s v t ch t c a Công ty s d ng cho m c ích ph c v a m c tiêu t cơng trình thu l i c bi t h ch a nư c K T LU T CHƯƠNG Trên s phân tích th c tr ng xây d ng văn hóa doanh nghi p t i cơng ty TNHH thành viên TPT th y l i Hà N i ã trình bày tác gi lu n văn ã gi quy t v n - sau : ã nêu n i dung th hi n qua i m nghi p cho công ty TNHH thành viên chương t i chương nh hư ng xây d ng văn hóa doanh TPT th y l i Hà N i B ng quan i m c xây d ng s th c ti n c a cơng ty tình hình c nh h i nh p kinh t qu c t 86 t nư c b i - ã thành viên xu t gi pháp xây d ng văn hóa doanh nghi p cho cơng ty TNHH TPT th y l i Hà N i, ó gi pháp ã xác nh quy trình xây d ng văn hóa doanh nghi p cho cơng ty, gi i pháp ã l a ch n gí tr văn hóa ch y u cho cơng ty - ã nêu nhóm ki n ngh , ó m t nhóm ki n ngh m t nhóm ki n ngh i v i công ty i v i nhà nư c s nghi p xây d ng văn hóa doanh nghi p hi n 87 K T LU N Văn hoá doanh nghi p m t ph m trù r t r ng, c th hi n c nh khác có nhi u hình th c bi u hi n, nhi u c p Cho nhi u khía n v n chưa có m t khái ni m v văn hố doanh nghi p c cơng nh n th ng nh t m t cách r ng rãi Tuy nhiên, ngư i ta ã th a nh n vai trò c c kỳ to l n c a văn hoá doanh nghi p i v i hi u qu ho t ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p Văn hoá doanh nghi p c coi linh h n doanh nghi p, t o tinh th n doanh nghi p hay b n s c doanh nghi p, chi u sâu, ngu n l c n i t i c a doanh nghi p Chính văn hố doanh nghi p ch t k t dính các quan i m cá nhân riêng l thành h th ng quan i m chung, t o s c m nh t ng h p cho doanh nghi p Nh có văn hố doanh nghi p mà cá nhân doanh nghi p c nh hư ng, bi t c vai trị, trách nhi m c a doanh nghi p Cũng nh có văn hố mà doanh nghi p có th t nâng cao c l c c nh tranh c a trư c i th c nh tranh i v i công ty TNHH th nh viên ĐTPT thủy lợi H Nội, vi c xây d ng văn hoá doanh nghi p cho vi c làm th c s c n thi t khơng ch t vai trị c a văn hoá doanh nghi p ã nêu i u xu t phát mà m t nhu c u t thân xu t phát t yêu c u òi h i c a c nh tranh trình h i nh p kinh t qu c t th c hi n nhi m v m c tiêu tài t , tác gi lu n văn ã th c hi n : Chương 1, h th ng hóa lý lu n b n v văn hóa doanh nghi p Khái ni m vai trò , c p nghi p văn hóa doanh nghi p , y u t nh hư ng n văn hóa doanh ã phân tích mơ hình văn hóa doanh nghi p , quy trình xây d ng văn hóa doanh ã c úc k t t th c ti n Cu i chương , tác gi lu n văn ã nêu nh ng h c trình xây d ng văn hóa doanh nghi p c a cơng ty Honda công ty Mai Linh Vi t Nam doanh nghi p khác c a Vi t Nam có th v n d ng Chương 2, tác gi ã nghiên c u khái quát v l ch s hình thành phát tri n , 88 c i m t ch c b máy qu n lý , tình hình s n xu t kinh doanh c a cơng ty TNHH thành viên TPT th y l i Hà N i Ti p ó, ã i sâu phân tích th c tr ng xây d ng văn hóa doanh nghi p c a cơng ty Trong ó , tác gi u ã t c, ã ánh giá nh ng k t qu bư c ng th i rút i m h n ch xây d ng văn hóa doanh nghi p c a công ty nguyên nhân gây nh ng h n ch ó c n kh c ph c Chương 3, s lý lu n chương 1, th c ti n chương 2, t i chương tác gi lu n văn ã: Nêu quan i m nh hư ng xây d ng văn hóa doanh nghi p cho cơng ty TNHH thành viên TPT th y l i Hà N i ã xu t gi i pháp xây d ng văn hóa doanh nghi p cho cơng ty ã nêu nhóm ki n ngh , ó m t nhóm ki n ngh nhóm ki n ngh i v i công ty, m t i v i nhà nư c xây d ng văn hóa doanh nghi p mang tính ng b quan h gi a vi mơ v i vĩ mơ Trong q trình th c hi n cơng trình nghiên c u, tác gi cương t Tuy nhiên, th i gian l c có h n nên khó tránh kh i sai sót Tác gi r t mong nh n c s ng nghi p nh ng quan tâm thi ã c g ng bám sát óng góp q báu c a th y giáo, b n b sung, hồn thi n có th áp d ng vào ơn v nghiên c u th c t 89 tài, nâng cao tính kh TÀI LI U THAM KH O A TÀI LI U TI NG VI T Hồng Chí B o (2005), Văn hóa ng x H Chí Minh - giá tr ý nghĩ , T p chí c ng s n s 11 Ch biên Nguy n Tr n B t, Văn hóa ngư i, nhà xu t b n văn hóa thơng tin Nguy n c Bình, Nguy n Duy Quý, Vũ Khiêu (1995), 50 năm cương v văn hóa vi t nam, NXB khoa h c k thu t, Hà N i Lê Th B ng (1998), Tâm lý h c ng x , NXB giáo d c , Hà N i oàn Văn Chúc ( 1997 ), Xã h i hóa văn h c , NXB văn hóa Hà N i TPT Th y L i Hà n i, Báo cáo t ng k t hốt Cơng ty TNHHH thành viên ng s n xu t kinh doanh năm t 2009 TPT Th y L i Hà n i, Báo cáo t ng k t Công Công ty TNHHH thành viên oàn năm t 2009 n 2011, Hà N i n 2011 , Hà N i Ch biên TS Nguy n Văn - Vũ Xuân Hương, Văn hóa nguyên lý qu n tr , nhà xu t b n th ng kê Nguy n Trong i u, inh Văn Ti n (2002), Giao ti p ng x hành , NXB công an nhân dân Hà N i 10 http//www.Doanh nhân360.vn 11 Geert Hofstede, Nh ng nh hư ng c a văn hoá xu t b n năm 1978 12 Góp ph n tìm hi u tư tư ng H Chí Minh v hăn hóa, nhà xu t b n Qu c Gia (2004) 13 Hofstede, trang 275 chương 5, nư c Châu Âu Châu M m t s nư c châu Nh t B n, Hàn Qu c 14 Http//www.honda.com.vn 15 Ch biên PGS.TS Dương Th Li u, chương trang 257 văn hóa doanh nghi p, giáo trình gi ng văn hóa kinh doanh, nhà xu t b n dân năm 2006 90 i h c kinh t qu c 16 Ch biên PGS.TS Dương Th Li u, chương trang 260 văn hóa doanh nghi p, giáo trình gi ng văn hóa kinh doanh, nhà xu t b n i h c kinh t qu c dân năm 2006 17 Ch biên PGS.TS Dương Th Li u, chương trang 285 văn hóa doanh nghi p, giáo trình gi ng văn hóa kinh doanh, nhà xu t b n i h c kinh t qu c dân năm 2006 18 Ch biên PGS.TS Dương Th Li u, chương trang 288 n 294 văn hóa doanh nghi p , giáo trình gi ng văn hóa kinh doanh, nhà xu t b n i h c kinh t qu c dân năm 2006 19 Ch biên Trư ng Lưu, Văn hóa phát tri n, nhà xu t b n văn hóa thơng tin 20 Http//www.mailinh.com.vn 21 Nguy n Công Khanh, Nguy n Ng c Nam, Nguy n H ng Ng c (2001) Ngh thu t ng x s thành công c a m i ngư i, NXB niên Hà n i 22 Lê Kh Phiêu (2000) , Tư tư ng H Chí Minh soi sáng ng ng ta nhân dân ta ti n vào th k XXI , nhà xu t b n tr Qu c gia, Hà N i 23 12 Ch biên PGS TS Bùi Ti n Quý, Tham kh o trang 32chương I sách giao ti p ng x ho t ng kinh doanh c a nhà xu t b n khoa h c k thu t 24 Bùi Thi t (2000), C m nh n v văn hóa, Vi n văn hóa NXB văn hóa thông tin Hà n i 25 Tr n Văn Tung (2005), Văn minh cơng s , Dân trí , ngày 31/3/2005 26 Ch biên Gs Tr n Qu c Vư ng (1997), Cơ s văn hóa Vi t Nam, nhà xu t b n i h c Qu c Gia Hà N i B TÀI LI U TI NG NƯ C NGOÀI 27 Lowell H Lamberton, Leslie Minor- Evans (2002), Human relations startegies for success, Mc Graw Hill, United States of America 91 ... ng xây d ng văn hoá doanh nghi p t i Cụng ty TNHH th nh viên ĐTPT Thuỷ lợi H Néi 63 CHƯƠNG 3: QUAN I M VÀ GI I PHÁP XÂY D NG VĂN HỐ DOANH NGHI P CHO CƠNG TY TNHH MéT THàNH VIÊN ĐTPT THUỷ LợI. .. CHUNG V CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN TPT THU L I HÀ N I 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Cơng ty TNHH mét th nh viªn TPT thủ lỵi H Néi C ng ty TNHH m t thành viên TPT thu l i Hà N i c thành l... TR NG XÂY D NG VĂN HOÁ DOANH NGHI P T I CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN TPT THU L I HÀ N I 2.2.1 Phân tích th c tr ng xây d ng văn hố doanh nghi p t i Cơng ty TNHH th nh viên ĐTPT Thuỷ lợi H Nội 2.2.1.1