Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu thủy sản hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢƠNG BÁ MINH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢƠNG BÁ MINH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Trần Đức Hiệp PGS.TS Phạm Văn Dũng Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU i DANH MỤC HÌNH VẼ ii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 12 1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.1 Khái quát chung văn hóa 12 1.1.2 Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.4 Chức văn hóa doanh nghiệp 18 1.1.5 Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp 19 1.2 Kết cấu văn hóa doanh nghiệp 21 1.2.1 Lớp vỏ 22 1.2.2 Lớp 25 1.2.3 Lớp lõi 26 1.3 Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 28 1.3.1 Xây dựng định hướng tầm nhìn chiến lược 29 1.3.2 Xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp 29 1.3.3 Xây dựng cấu tổ chức cho doanh nghiệp 30 1.3.4 Xây dựng hệ thống văn quản lý cho doanh nghiệp 31 1.3.5 Xây dựng chế khen thưởng, kỷ luật 33 1.3.6 Xây dựng tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ nhân viên doanh nghiệp 33 1.3.7 Xây dựng biểu tượng: logo, hiệu, đồng phục 34 1.3.8 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, cởi mở chế hài hịa lợi ích cá nhân doanh nghiệp 35 1.3.9 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp 38 1.3.10 Xây dựng Bộ tài liệu Văn hóa Cơng ty 42 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN HÀ NỘI 44 2.1 Giới thiệu chung công ty 44 2.1.1 Sơ lược công ty 44 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 45 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 48 2.1.5 Khái qt văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 50 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội giai đoạn 2012 - 2015 52 2.2 Tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 55 2.2.1 Xây dựng định hướng tầm nhìn chiến lược 55 2.2.2 Xây dựng triết lý kinh doanh 57 2.2.3 Xây dựng cấu tổ chức 58 2.2.4 Xây dựng hệ thống văn quản lý 58 2.2.5 Xây dựng chế khen thưởng kỷ luật 59 2.2.6 Xây dựng tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ nhân viên 61 2.2.7 Xây dựng biểu tượng, hiệu, màu sắc chủ đạo, đồng phục 62 2.2.8 Xây dựng mơi trường làm việc, chế hài hịa lợi ích cá nhân doanh nghiệp 63 2.2.9 Xây dựng mơ hình văn hóa Cơng ty 67 2.3 Đánh giá chung 71 2.3.1 Đánh giá khái quát kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 71 2.3.2 Những hạn chế trình xây dựng văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 73 2.3.2.7 Chưa có kế hoạch, lộ trình bước để xây dựng văn hố doanh nghiệp cho Công ty 81 2.3.2.8 Chưa xây dựng Bộ tài liệu Văn hóa Cơng ty 82 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỦY SẢN HÀ NỘI 83 3.1 Định hƣớng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 83 3.2 Các giải pháp xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 85 3.2.1 Tăng cường truyền thơng nội văn hóa Cơng ty 85 3.2.2 Thực trọng, phát huy tối đa yếu tố người xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty 88 3.2.3 Xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở từ vai trị quan trọng người Lãnh đạo Công ty 93 3.2.4 Thiết kế hiệu thương mại (Slogan) đồng phục riêng cho nhân viên Công ty 96 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống văn quản lý Công ty 99 3.2.6 Xây dựng mơ hình văn hóa phù hợp 101 3.2.7 Xác lập bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 104 3.2.8 Xây dựng Bộ Tài liệu Văn hóa Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa Cơng ty (SEAPRODEXHANOI) 107 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Cơ cấu lao động năm 2012, 2013 2014 Trang 54 Điểm đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp Bảng 2.2 cán công nhân viên công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội i 69 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Khảo sát mơ hình văn hóa doanh ngiệp 68 Hình 2.3 Kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp 68 Biểu đồ mơ hình văn hóa Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội ii Trang 41 47 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong công đổi xây dựng đất nƣớc, Đảng ta coi trọng yếu tố văn hố Văn hóa tảng tinh thần xã hội, kết tinh giá trị tốt đẹp quan hệ ngƣời với ngƣời, với xã hội với thiên nhiên Văn hoá vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội mục tiêu tất Trong trình phát triển đất nƣớc, văn hố ngày đóng góp vai trị điều tiết tinh thần, góp phần đắc lực vào việc khai thác nhân tố tích cực hạn chế nhân tố tiêu cực mối quan hệ xã hội, văn hoá góp phần hình thành đƣờng phát triển phù hợp với đặc điểm dân tộc xu hƣớng phát triển chung giới Những năm gần giới quan tâm nhiều đến cụm từ nhƣ: Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp,… Tuy khơng phải vấn đề mẻ song không dễ dàng nhận thức đƣợc đầy đủ vai trị quan trọng chúng Văn hóa doanh nghiệp tảng cho việc tạo giá trị, tài sản vơ hình doanh nghiệp Một văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh,… Hòa xu hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam không ngừng lớn mạnh mặt Những giá trị văn hóa kết tinh phong cách ứng xử cán từ ngƣời lãnh đạo cao đến nhân viên khách hàng, với môi trƣờng kinh doanh, với công việc cần phải đƣợc chắt lọc bổ sung cập nhật, phát huy nâng lên tầm cao Do đó, để khẳng định mình, doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hố riêng biệt Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội (SEAPRODEXHANOI) đơn vị thành viên Tổng cơng ty thủy sản Việt Nam, có bề dày truyền thống gần 35 năm xây dựng trƣởng thành Mặc dù từ đổi tên mới, thành lập chuyển đổi thành công ty cổ phần chƣa lâu nhƣng Công ty lại đƣợc thừa hƣởng giá trị văn hóa từ chƣa đổi tên đặc biệt từ Tổng công ty thủy sản Việt Nam nên xây dựng tích lũy đƣợc giá trị vật chất tinh thần cho riêng thời kỳ tƣơng đối dài Đây điều kiện thuân lợi để công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, vừa kế thừa giá trị từ lịch sử hình thành cơng ty Tổng công ty lại vừa xây dựng tạo lập đƣợc giá trị văn hóa phù hợp với chiến lƣợc mục tiêu hoạt động Công ty Với bề dày truyền thống văn hóa định hƣớng phát triển đắn, linh hoạt, Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội tạo lập đƣợc riêng cho mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp hội tụ truyền thống lẫn đại, bƣớc đạt đƣợc thành tựu định Tuy nhiên, tiền thân lâu dài doanh nghiệp Nhà nƣớc tồn tƣ tƣởng ngại thay đổi thói quen cũ mình, văn hóa thứ bậc thƣờng chiếm ƣu tạo khơng điểm cản trở việc đổi mới, phân quyền, tôn ti trật tự làm cho nhân viên khó khỏi khn khổ có sẵn để đƣa ý kiến đóng góp hay sáng tạo… Quan sát bƣớc đầu cho thấy, Công ty chƣa quan tâm đến Khẩu hiệu thƣơng mại, chƣa có đồng phục cho nhân viên, nhƣ chƣa có tài liệu văn hóa đầy đủ… Từ vấn đề nêu trên, vấn đề đặt là: - Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội nhận thức đắn tầm quan trọng Văn hóa doanh nghiệp hay chƣa? - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung gì? Thực tế SEAPRODEXHANOI xây dựng, hoàn thiện đƣợc nội dung nào?, nội dung chƣa xây dựng, nội dung chƣa hoàn thiện? - Cần làm để hồn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho SEAPRODEXHANOI? Chính vậy, tác giả chọn đề tài: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội” làm luận văn tốt ng hiê ̣p chƣơng trình cao ho ̣c Tình hình nghiên cứu: Về vấ n đề văn hóa doanh nghiệp ở Viê ̣t Nam hiê ̣n , đã có nhiề u bài viế t, nhiề u công trình nghiên cƣ́u của các tác giả và ngoài nƣớc đƣơ ̣c đăng tải các báo , tạp chí với các góc đô ̣ khác , đó có mô ̣t sớ cơng trinh liên quan nhƣ: ̀ “Văn hóa kinh doanh - yếu tố quan trọng để thành công” (Nguyễn Hữu Tuấn , Thời báo Diễn đàn doanh nghiệp , Viê ̣t Nam , 2011, trang 25, 26) - nội dung viết đề cập đến tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp thực trạng doanh nghiệp Việt Nam vấn đề văn hóa vai trị nó, viết nhận định để xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp việc làm cần thiết nhƣng khơng khó khăn, cần phải có sở biện pháp cụ thể để xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp bao gồm danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu, sau xây dựng kênh thơng tin, xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ, đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh ngƣời Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp; riêng có doanh nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận đƣợc tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp Để đảm bảo cho phát triển bền vững, cần mơ hình văn hố kinh doanh khơng quan tâm tới thành tích cơng việc mà cịn quan tâm đến tiêu chí khác nhƣ tun dƣơng gia đình gƣơng mẫu , tổ chức hoạt động văn thể mỹ khuyến khích phát triển tồn diện ngƣời lao động Cần hoạch định họp định kỳ vấn đề phát triển ngƣời tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thành phần chủ chốt ban lãnh đạo công ty lãnh đạo phận quản trị nhân công ty nhằm tìm kiếm giải pháp thích hợp thời kỳ, giai đoạn để động viên nhân viên xây dựng văn hóa doanh nghiệp, góp phần đƣa vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp vào thực tế hoạt động nhân viên tồn hệ thống cơng ty, khơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách hình thức Muốn vậy, cần thiết phải tuyên truyền giá trị văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty theo đuổi để tất nhân viên có nhận thức đắn tồn diện văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty xây dựng, kêu gọi tất thành viên tham gia việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty 3.2.6.2 Thúc đẩy, khuyến khích văn hóa sáng tạo Trên sở thúc đẩy sáng tạo, ban lãnh đạo công ty nên tăng cƣờng đối thoại quan tâm chăm sóc nhân viên nhiều Cơng ty khuyến khích nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến cách thẳng thắn cởi mở, mang tính xây dựng Ngồi đối thoại thơng thƣờng nhân viên ngƣời quản lý, cơng ty nên triển khai chƣơng trình đánh giá lực cá nhân diễn hai lần năm cấp quản lý nhân viên Các tiêu chí đánh giá đƣợc cụ thể hóa định lƣợng nhằm đảm bảo tính xác khoa học, sở để công ty đƣa điều chỉnh kịp thời phù hợp Các nhân viên xem dịp để họ 102 bày tỏ quan điểm cách thẳng thắn mang tính xây dựng Cơng ty tổ chức buổi họp bàn ngồi lĩnh vực chun mơn, làm việc với nhân viên phòng ban khác, cho phép dành thời gian để du lịch, để thực hoài bão cá nhân… nhằm đem lại kết rõ rệt việc gia tăng tính sáng tạo cải thiện hiệu suất cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức thi sáng tạo toàn thể nhân viên, nhân viên công ty cần phải đƣợc động viên tạo điều kiện để tham gia vào quy trình chia sẻ thành công chung, nhƣ Phong trào “mỗi năm sáng kiến”, khuyến khích sáng tạo dù ý tƣởng với phƣơng châm “mọi ý kiến đáng đƣợc trân trọng”…., Tuy nhiên, việc không dừng Có ý tƣởng tốt nhƣng việc quan trọng việc lựa chọn thực hóa ý tƣởng khả thi Hãy đầu tƣ tạo hội thử nghiệm phát triển ý tƣởng 3.2.6.3 Hạn chế mặt tiêu cực mơ hình văn hóa thứ bậc Để giảm bớt đặc tính tiêu cực văn hóa thƣ bậc cần rút ngắn “khoảng cách” phận, phòng ban, chẳng hạn khuyến khích nhân viên cơng ty sử dụng nhà ăn tập thể để tăng cƣờng mối quan hệ, quen biết với Rà soát văn bản, sách hoạt động cơng ty để bổ sung sửa đổi nhằm tạo thuận lợi cho trình sản xuất kinh doanh Trang bị phƣơng tiện quyền hạn để cán cấp trung cấp thấp chủ động trong công việc từ bên dƣới lên, cụ thể cần điều chỉnh qui định nhiệm vụ quyền hạn bảng mô tả công việc theo hƣớng xác định rõ u cầu cơng việc, tăng tính chủ động, tự chịu trách nhiệm với ranh giới, phạm vi hoạt động rõ ràng, điều không mâu thuẫn với kiểm sốt chung từ lãnh đạo cấp cao, mà phân quyền với phạm vi kiểm soát chặt chẽ, khắp linh hoạt công ty Xây dựng môi trƣờng ủy quyền hiệu cách khuyến khích cấp dƣới khơng q phụ thuộc vào đạo cấp trên, biện pháp nâng cao hiệu 103 công việc tiết kiệm thời gian ngƣời lãnh đạo cấp cao hơn, chẳng hạn, việc triển khai nhóm dự án, chƣơng trình mục tiêu cần yêu cầu thành viên phân tích tình khó khăn, xem xét giải pháp đề xuất hành động thích hợp Việc ủy quyền cần định hƣớng vào mục tiêu, kết phạm vi trách nhiệm xác định vào cách thức thực 3.2.7 Xác lập bước xây dựng văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình lâu dài, kết hợp nhiều yếu tố, nhiều giá trị không đơn thuẩn giá trị riêng lẻ, rời rạc Để hồn thiện đƣợc quy trình xây dựng văn hố doanh nghiệp, cơng ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội tham khảo bƣớc dƣới đây: Bước 1: Công ty cần xác định xác mơi trƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc phát triển Công ty tƣơng lai nhƣ môi trƣờng kinh tế, luật pháp, khoa học công nghệ, cạnh tranh doanh nghiệp khác lĩnh vực hoạt động Việc nghiên cứu tìm hiểu yếu tố đã, ảnh hƣởng đến chiến lƣợc Cơng ty có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thơng qua Cơng ty đề đƣợc phƣơng hƣớng giúp xây dựng hiệu chiến lƣợc kinh doanh Bước 2: Cơng ty cần xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bƣớc để xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Các giá trị cốt lõi phải giá trị không phai nhoà theo thời gian, trái tim, linh hồn Cơng ty Bước 3: Hồn thiện việc xây dựng triết lý kinh doanh nhƣ tầm nhìn mà Cơng ty vƣơn tới Bước 4: Công ty cần phải đánh giá văn hố doanh nghiệp xác định xem yếu tố văn hố khơng cịn phù hợp cần phải thay đổi Sự thay đổi văn hố doanh nghiệp có thƣờng kèm 104 với q trình đánh giá văn hố kết hợp với chiến lƣợc Công ty Đánh giá văn hố việc làm khó khăn văn hóa thƣờng khó nhận biết dễ gây nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Trong đó, thay đổi văn hố doanh nghiệp lại địi hỏi nhiều thời gian nhân viên làm quen với giá trị cần phải có thời gian để q trình phát huy tính hiệu Bước 5: Khi Cơng ty xác định đƣợc văn hố lý tƣởng cho có thấu hiểu định thành viên Cơng ty văn hố doanh nghiệp tồn bƣớc phải làm để thu hẹp khoảng cách giá trị Cơng ty có giá trị mà Công ty mong muốn đạt đến Bước 6: Công ty phải xác định vai trò ngƣời lãnh đạo việc dẫn dắt, thay đổi văn hoá doanh nghiệp Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Lãnh đạo ngƣời đề xƣớng hƣớng dẫn nỗ lực thay đổi, chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu tin tƣởng vào giá trị, nỗ lực xây dựng văn hoá doanh nghiệp Ngƣời lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ nhân viên Bước 7: Khi Công ty xác định đƣợc biện pháp phƣơng tiện cần thiết để xây dựng văn hố doanh nghiệp việc phải soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian trách nhiệm cụ thể Công ty cần xác định đƣợc đâu vấn đề cần đƣợc ƣu tiên, đâu chỗ Công ty cần tập trung nguồn lực? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời gian hồn thành bao lâu? Bước 8: Công ty phải phổ biến quán triệt sâu rộng tinh thần xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên Công ty, thông báo kế hoạch hành động cụ thể, động viên tinh thần nhân viên, tạo động lực cho thay đổi 105 Quá trình thay đổi văn hoá doanh nghiệp làm thay đổi tới đời sống nhân viên họ cần đƣợc biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng nhân viên đƣợc biết vai trị đóng góp xây dựng tƣơng lai Công ty Bước 9: Công ty cần nhận biết rủi ro, trở ngại làm ảnh hƣởng tiêu cực đến việc xây dựng thay đổi văn hố doanh nghiệp, tìm đƣợc ngun nhân từ chối thay đổi để từ xây dựng chiến lƣợc đối phó Các nhân viên thƣờng nhạy cảm với thay đổi môi trƣờng làm việc giá trị mà ngƣời lãnh đạo đƣa vào Thông thƣờng thay đổi bị từ chối ngầm định lại khó thay đổi ảnh hƣởng lớn đến phong cách làm việc, định, giao tiếp đối xử Do vậy, lãnh đạo Công ty cần phải khuyến khích, động viên nhân viên, cho họ thấy đƣợc lợi ích q trình thay đổi, dần biến thay đổi trở thành ngầm định Bước 10: Khi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Cơng ty dần hình thành, Cơng ty cần thể chế hoá Bộ tài liệu Văn hóa Cơng ty (cụ thể phần 3.8.1), củng cố thay đổi văn hoá Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên Công ty noi theo phải phù hợp với mơ hình văn hố mà Cơng ty xây dựng Trong giai đoạn này, hành vi theo hình mẫu lý tƣởng cần đƣợc động viên, khuyến khích nhân rộng lên thành phong trào văn hố Cơng ty Hệ thống khen thƣởng kỷ luật phải đƣợc xây dựng phù hợp với mơ hình văn hố doanh nghiệp Cơng ty Có thể nói, việc xây dựng văn hố doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội nói riêng doanh nghiệp khác nói chung đòi hỏi phải kết hợp nhiều yếu tố cần khoảng thời gian tƣơng đối dài để tạo lập đƣợc ngày hồn thiện Quy trình xây dựng gồm 10 bƣớc hi vọng trở thành giải pháp hiệu 106 để Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội xây dựng đƣợc cho văn hoá doanh nghiệp đặc trƣng 3.2.8 Xây dựng Bộ Tài liệu Văn hóa Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa Cơng ty (SEAPRODEXHANOI) Từ thực trạng văn hóa Cơng ty qua đánh giá, phân tích khảo sát, giải pháp hoàn thiện theo nội dung mơ hình, tác giá đề xuất xây dựng Bộ Tài liệu Văn hóa Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa Cơng ty nhƣ sau: 3.2.8.1 Bộ Tài liệu Văn hóa SEAPRODEXHANOI Bộ Tài liệu Văn hóa tổng thể giá trị Văn hóa Cơng ty với phần lớn: Hệ giá trị cốt lõi; Chuẩn mực đạo đức; Thực thi văn hóa Có kết cấu nhƣ sau: PHẦN HỆ GIÁ TRỊ CỐT LÕI TẦM NHÌN Cơng ty nên xác lập tầm nhìn “Cổ phần Xuất nhập Thủy sản Hà Nội (SEAPRODEXHANOI) phấn đấu đơn vị kinh tế đa ngành, Công ty mạnh trƣớc hết trong lĩnh vực thuỷ sản với cấu ngành nghề hợp lý, có trình độ khoa học cơng nghệ tiên tiến khai thác hải sản, chế biến, nuôi trồng thủy sản…, đủ sức thực nhiệm vụ quan trọng Ngành Tổng công ty mục tiêu phát triển thủy sản bền vững” SỨ MỆNH Công ty đặt cho sứ mệnh: “Giữ vai trị đầu đàn lớn mạnh Tổng Công ty Xuất nhập Thủy sản Việt Nam ngành Thủy sản Việt Nam với chất lƣợng sản phẩm dịch vụ ngày tốt hơn” KHẨU HIỆU Khẩu hiệu công ty là: “SEAPRODEXHANOI Vươn biển lớn, hịa nhịp đại dương” “SEAPRODEXHANOI Tối ưu nguồn lực, chia sẻ thành công” 107 GIÁ TRỊ CỐT LÕI Hệ giá trị Cơng ty tập trung vào nhóm giá trị: 4.1 Chất lƣợng 4.2 Tín nhiệm 4.3 Hợp tác, chia sẻ 4.4 Trí tuệ 4.5 Tận tâm 4.6 Sáng tạo 4.7 Hiệu PHẦN CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC Chuẩn mực hƣớng đến nhóm mục tiêu: Mọi hành động SEAPRODEXHANOI hƣớng tới ngƣời, ngƣời SEAPRODEXHANOI nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng SEAPRODEXHANOI cam kết tôn trọng luật pháp, hành động khách quan, trung thực, công tâm minh bạch Sức mạnh hành động SEAPRODEXHANOI đồng thuận trí tuệ tập thể SEAPRODEXHANOI phấn đấu để xứng đáng với niềm tin cổ đông, Tổng Công ty Ngành PHẦN THỰC THI VĂN HÓA Phần cam kết thực với Đảng, Chính phủ, với Ngƣời lao động, với khách hàng, cổ đông, với đối tác, với cộng động, với môi trƣờng Mỗi cam kết nên khái quát “một nguyên tắc lõi” ngắn gọn để dễ nhớ, dễ thực thi: Cam kết với Đảng, Chính phủ: “Thượng tôn Pháp luật” 108 Cam kết với Ngƣời lao động: “Người lao động tài sản quý giá nhất” Ứng xử nội bộ:“Trên thuận hoà” Ứng xử với khách hàng, cổ đông: “Khách hàng, cổ đông tồn Công ty” Quan hệ với đối tác: “Chia sẻ thành công” Đảm bảo lợi ích cộng động: “Chúng ta phát triển” Cam kết giữ gìn mơi trƣờng: “Gìn giữ ngơi nhà chung” 3.2.8.2 Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa SEAPRODEXHANOI Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa thực hóa cụ thể, chi tiết nguyên tăc, quy định ứng xử sở Tài liệu văn hóa, với nội dung nhƣ sau: PHẦN I: QUY TẮC ỨNG XỬ NỘI BỘ ỨNG XỬ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Đối với đơn vị thành viên 1.2 Đối với phòng chức ỨNG XỬ VỚI CÁ NHÂN 2.1 Cơ quan với cán công nhân viên 2.2 Đối với cá nhân cán công nhân viên 2.3 Lãnh đạo với cán công nhân viên 2.4 Cán công nhân viên với Lãnh đạo 2.5 Cán công nhân viên với cán công nhân viên 2.6 Ứng xử với công việc 2.6.1 Trong điều hành thực thi công việc 2.6.2 Trong sử dụng bảo quản tài sản 2.6.3 Trong bảo mật thông tin 2.6.4 Khi công tác 109 2.6.5 Đối với cảnh quan môi trƣờng 2.7 Ứng xử gia đình, cộng đồng 2.7.1 Ứng xử gia đình 2.7.2 Ứng xử nơi cƣ trú 2.7.3 Ứng xử nơi công cộng 2.8 Ứng xử giải bất đồng nội 2.9 Các hành vi bị nghiêm cấm PHẦN II: QUY TẮC ỨNG XỬ VỚI BÊN NGOÀI ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN, ĐỊA PHƢƠNG 1.1 Đối với Bộ, Ngành, Tổng Công ty (SEAPRODEX) 1.2 Đối với địa phƣơng sở 1.3 Đối với cán công chức quan cấp ỨNG XỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG, ĐỐI TÁC 2.1 Đối với khách hàng 2.2 Đối với đối tác nƣớc 2.3 Đối với đối tác nƣớc ỨNG XỬ ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG, QUẢNG CÁO 3.1 Đối với truyền thông 3.2 Đối với quảng cáo PHẦN III: CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ NGHI THỨC SỬ DỤNG CỜ SEAPRODEX 1.1 Vị trí treo cờ 1.2 Nguyên tắc treo cờ NGHI THỨC SỬ DỤNG DANH THIẾP 2.1 Sử dụng danh thiếp 2.2 Cách trao danh thiếp NGHI THỨC GIỚI THIỆU, NGHI THỨC CUỘC HỌP 110 3.1 Nghi thức giới thiệu 3.2 Nghi thức họp NGHI THỨC TRANG TRÍ VÀ SỬ DỤNG PHÕNG HỌP 4.1 Nghi thức trang trí phịng họp 4.2 Sử dụng phịng họp NGHI THỨC TỔ CHỨC HỘI HỌP 5.1 Cuộc họp nội 5.2 Các họp khác 5.2.1 Với tƣ cách đơn vị chủ trì 5.2.2 Với tƣ cách đồng tổ chức 5.2.3 Với tƣ cách khách mời NGHI THỨC HỘI ĐÀM, KÝ KẾT, TỔ CHỨC TIỆC CHIÊU ĐÃI 6.1 Nghi thức hội đàm, ký kết 6.2 Nghi thức tổ chức tiệc chiêu đãi NGHI THỨC NGỒI TRÊN XE Ơ TƠ 7.1 Vị trí ngồi 7.2 Quy định chỗ ngồi NGHI THỨC GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 8.1 Khi gọi 8.2 Khi nghe TRANG PHỤC, ĐỒNG PHỤC CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN 9.1 Trang phục 9.2 Đồng phục 9.3 Lễ phục 9.4 Thẻ nhân viên 111 KẾT LUẬN Là doanh nghiệp lớn với bề dày truyền thống lịch sử gần 35 năm xây dựng trƣởng thành, Công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội tích luỹ cho giá trị văn hóa vật chất, tinh thần kinh nghiệm sản xuất kinh doanh quý báu Các giá trị vật chất tinh thần đƣợc tồn thể cán nhân viên Cơng ty gìn giữ, bảo tồn phát huy Đây sở điều kiện cần thiết cho q trình hình thành, xây dựng phát triển Cơng ty hình thành cho định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc triết lý kinh doanh phù hợp với máy có cấu tổ chức tƣơng đối hiệu quả, có tính kỷ luật, thống bình đẳng Cơng ty xây dựng đƣợc sách tiền lƣơng, chế khen thƣởng, kỷ luật cụ thể; trọng chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cán nhân viên Bƣớc đầu hình thành mơi trƣờng văn hố doanh nghiệp Tuy nhiên, kết nghiên cứu cho thấy: Một số nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp chƣa thực đƣợc trọng, chƣa dành cho đầu tƣ thỏa đáng nên hạn chế giai đoạn định hình bƣớc đầu nhƣ: cơng tác truyền thơng nội văn hóa Cơng ty chƣa đƣợc quan tâm mức; chƣa phát huy tối đa nhân tố ngƣời xây dựng văn hoá doanh nghiệp; bầu khơng khí làm việc chƣa thực cởi mở; hệ thống văn quản lý chƣa hoàn thiện, chƣa có hƣớng mở để thực khuyến khích, thúc đẩy sáng tạo; chí cơng ty cịn chƣa đầu thƣ thỏa đáng để xây dựng cho hiệu thƣơng mại (Slogan)… Nghiên cứu văn hóa thứ bậc chiếm ƣu văn hóa cơng ty nên cịn mặt hạn chế sáng tạo, động kinh doanh tạo khơng điểm cản trở việc đổi Trong khi, kiểu văn hóa mà Cơng ty mong muốn kiểu văn hóa gia đình văn hóa sáng tạo 112 Trên sở đó, đề tài đƣa nhóm giải pháp cụ thể nhƣ: tăng cƣờng truyền thông nội văn hóa Cơng ty; phát huy tối đa yếu tố ngƣời xây dựng văn hoá doanh nghiệp; xây dựng bầu khơng khí làm việc cởi mở từ vai trò ngƣời Lãnh đạo; phát huy đƣợc trí tuệ tập thể xây dựng, hồn thiện hệ thống văn quản lý; định hƣớng đề xuất vài hiệu thƣơng mại (Slogan) phù hợp nhƣ đề xuất quy trình 10 bƣớc để xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Từ việc đánh giá, định vị mơ hình văn hóa mơ hình văn hóa mong muốn, tác giả đƣa giải pháp thúc đẩy, khuyến khích văn hóa sáng tạo; coi trọng gắn kết theo mơ hình văn hóa gia đình hạn chế mặt tiêu cực mơ hình văn hóa thứ bậc nhằm xây dựng mơ hình văn hóa phù hợp Bên cạnh đó, đề tài đề xuất Bộ Tài liệu Văn hóa Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa SEAPRODEXHANOI Tất nhằ m m ục đích tạo nên văn hóa doanh nghiệp riêng vững mạnh, góp phần đề chiến lƣợc kinh doanh phù hợp, tạo nên nguồn lực cạnh tranh mới, nâng cao uy tín vị Công ty thị trƣờng giai đoạn kinh doanh đầy khốc liệt Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề lâu dài nhiều công sức nhƣ nguồn lực gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tƣ nhƣ nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, tài liệu tham khảo hiểu biết tác giả nên cố gắng nhiều, luận văn cịn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót để góp phần nâng cao chất lƣợng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội Rất mong đƣợc góp ý thầy giáo bạn để luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế công ty cổ phần xuất nhập thủy sản Hà Nội 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Huỳnh Công Bá, 2008 Cơ sở văn hoá Việt Nam Thừa - Thiên Huế: NXB Thuận Hóa Cơng đồn Cơng ty CPXNK Thủy sản Hà Nội, 2014 Báo cáo tổng kết hoạt động Công đồn nhiệm kỳ 2011-2014 Hà Nội Cơng ty CPXNK Thủy sản Hà Nội, 2012-2014 Báo cáo thường niên năm Hà Nội Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: Nxb Giao thông Vận tải Đảng Cô ̣ng sản Viê ̣t Nam, 2011 Văn kiê ̣n Đại hội Đảng toàn quố c lầ n thư ́ XI Hà Nội: Nxb Chinh tri ̣Quố c gia ́ Đảng Cộng sản Việt Nam, 2014 Văn kiện Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI Hà Nội: Cục Xuất bản, Bộ Thông tin Truyền thông Đảng ủy Công ty CPXNK Thủy sản Hà Nội, 2012-2014 Báo cáo tổng kết công tác Đảng Hà Nội Dƣơng Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hóa kinh doanh Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân - Bộ môn Văn hóa kinh doanh Nguyễn Viết Lộc, Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tế: Lý luận, thực tiễn số đánh giá ban đầu Việt Nam Tạp chí Quản lý Kinh tế, số 44, trang 56 – 60 10 Lƣu Thị Tuyết Nga, 2011 Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần xuất nhập lâm thủy sản Bến Tre Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 18 Phan Ngọc, 2006 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nxb Văn Hóa 114 12 Phùng Xuân Nhạ, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Vỉệt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế Đề tài cấp Nhà nƣớc, mã số: KX.03.06/06-10 13 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức Kinh doanh Văn hóa Công ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Trần Diễm Thúy, 2005 Cơ sở văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nxb Văn Hố & Thơng Tin 15 Nguyễn Hữu Tuấn, 2011 Văn hóa kinh doanh - yếu tố quan trọng để thành công, Thời báo Diễn đàn doanh nghiệp, trang 25, 26 16 UNESCO, 1989 Tạp chí “Người đưa tin UNESCO”, số tháng 11/1989, trang 17 UNESCO, 2009 Tuyên ngôn phổ quát Đa dạng văn hoá UNESCO năm 1992, Tạp chí ngiên cứu quốc tế, số năm 2009, trang 21 ́ 18 Viê ̣n Công nghê ̣ Châu A , 2009 Cải cách thể chế ảnh hưởng tới doanh nghiệp Việt Nam, Bangkok, Thailan (bản dịch) 19 21 Trần Quốc Vƣợng, 2003 Văn hóa Việt Nam, tìm tịi suy ng ẫm Hà Nội: Nxb Văn học Tiếng nƣớc 20 Kotter, J.P and Heskett, J.L, 2011 Corporate Culture and Performance [e-book] Newwork: Simon & Schuster Inc, N.Y 10020