một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội.
2.2.1.1. Nhận thức của Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội. Mặc dự đó cú nhiều cố gắng trong việc nõng cao khả năng cạnh tranh, xõy dựng hỡnh ảnh và tạo dựng uy tớn nhưng khỏi niệm văn hoỏ doanh nghiệp cũn khỏ mới mẻ đối với cả ban lónh đạo và cỏn bộ cụng nhõn viờn Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội.
Việc nhận thức về vai trũ của văn hoỏ doanh nghiệp và vấn đề xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp chưa thật sự được chỳ trọng tại Cụng ty này. Hạn chế này được thể hiện ở một số dẫn chứng sau đõy:
- Chưa cú một văn bản nào của lónh đạo Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội hướng dẫn cụ thể về vai trũ và quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp.
- Hầu hết cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty khụng hiểu và khụng nhận thức được vai trũ của văn hoỏ hoỏ doanh nghiệp đối với việc nõng cao uy tớn, hỡnh ảnh của Cụng ty. Theo điều tra trực tiếp của tỏc giả cú 115/120 cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty hiểu khụng đầy đủ về vấn đề này, chiếm 95,83% tổng số người được hỏi; 3/120 người trả lời khụng cú khỏi niệm về văn hoỏ doanh nghiệp, chiếm 2,5%; chỉ cú 2/120 người tương ứng tỷ lệ 1,67% trả lời là hiểu về văn hoỏ doanh nghiệp một cỏch đầy đủ.
Mặc dự vậy, trong 120 nhõn viờn được hỏi chỉ cú 3,33% (4/120) trong số đú cho rằng văn hoỏ doanh nghiệp khụng cú ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, 58,33% (70/120) cho rằng văn hoỏ doanh nghiệp ảnh hưởng rất quan trọng đến hiệu quả kinh doanh và cần thiết phải xõy dựng nú, cũn lại 38,34% (46/120) cho rằng văn hoỏ doanh nghiệp ảnh hưởng khụng lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Để cú cỏi nhỡn trực quan về vấn đề này, chỳng ta cú thể mụ tả kết quả điều tra thụng qua biểu đồ sau:
Đầy đủ Khụng đầy đủ Khụng cú khỏi niệm 1,6% 2,5% 95,83%
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ phản ánh nhận thức của CB CNV công ty về vai trò văn hoá doanh nghiệp
Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra
Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng vừa phải Khụng ảnh hưởng 3,33% 38,34% 58,33% Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phản ỏnh nhận thức của CB CNV Cụng ty về sự ảnh h−ởng của văn hoỏ doanh nghiệp đến hiệu quả kinh doanh
Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của cỏc đối thủ cạnh tranh trờn địa bàn và đũi hỏi của khỏch hàng ngày càng cao cựng với sự chỉ đạo ban lónh đạo của Cụng ty
48
TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội đó bắt đầu thay đổi nhận thức và cú nhiều động thỏi tớch cực trong hoạt động xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp cho đơn vị mỡnh. Điều này được thể hiện:
- Đó xõy dựng được hệ thống quy tắc ứng xử chung trong Cụng ty cũng như những quy tắc ứng xử đối với cấp trên và khách hàng.
- Đó tạo lập được một số giỏ trị văn hoỏ riờng, chủ yếu là cỏc yếu tố hữu hỡnh thể hiện trong cỏc kế hoạch kinh doanh, trong trang phục và trong tỏc phong làm việc của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty.
2.2.1.2. Cỏc hoạt động tổ chức xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp tại Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội.
Dưới nhiều hỡnh thức khỏc nhau, trong thời gian qua Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội đó cú rất nhiều hoạt động để tạo dựng cỏc giỏ trị vật chất và giỏ trị tinh thần trong hệ thống giỏ trị văn hoỏ riờng của Cụng ty. Cú những hoạt động được Cụng ty thực hiện thường xuyờn và được quỏn triệt cho mọi cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty, cũng cú những hoạt động riờng lẻ của lónh đạo Cụng tymà khụng cú sự tham gia hưởng ứng của cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Cỏc hoạt động xõy dựng văn hoỏ Cụng ty tập trung vào một số lĩnh vực cụ thể sau đõy:
- Cụng tỏc xõy dựng nội quy, quy chế nội bộ và thoả ước lao động tập thể. Đõy là hoạt động cơ bản nhất trong cỏc hoạt động xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp tại Cụng ty. Việc xõy dựng nội quy, quy chế nội bộ và thoả ước lao động tập thể nhằm cụ thể hoỏ phương chõm "Dõn biết, dõn bàn, dõn làm, dõn kiểm tra", phỏt huy quyền làm chủ của tập thể người lao động trong Cụng ty.
Hệ thống văn bản nội quy, quy chế và thỏa ước lao động tập thể bao gồm rất nhiều văn bản khỏc nhau như Nghị quyết của Đại hội cụng nhõn viờn chức, thoả ước lao động tập thể, cỏc quyết định về quy chế tiền lương, quy chế thi đua khen thưởng, quy chế đào tạo nhõn sự… Đõy là những văn bản cú tớnh phỏp lý cú tớnh chất nội bộ, điều chỉnh hành vi của tất cả cỏn bộ cụng nhõn viờn chức trong Cụng ty.
- Cụng tỏc xõy dựng tỏc phong, lề lối làm việc. Ban lónh đạo Cụng ty đó triển khai ban hành hàng loạt văn bản để xõy dựng và chấn chỉnh tỏc phong, lề lối làm việc của cỏn bộ cụng nhõn viờn như cỏc quy định về giờ giấc làm việc, cỏn bộ cụng nhõn viờn khi đến cụng sở phải mặc trang phục gọn gàng, lịch sự...
- Cỏc hoạt động giỏo dục, đào tạo cỏn bộ cũng thường xuyờn được thực hiện để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, trỡnh độ văn hoỏ, chớnh trị, tư tưởng bằng nhiều hỡnh thức khỏc nhau. Trong cỏc hoạt động giỏo dục đào tạo, giỏo dục truyền thống được cụng ty rất chỳ ý, bờn cạnh đú cỏc hoạt động giỏo dục về ý thức trỏch nhiệm đối với cụng việc, ý thức trong phục vụ khỏch hàng được đặc biệt chỳ trọng. Cỏc hoạt động giỏo dục truyền thống được Cụng ty rất chỳ trọng thực hiện gúp phần giỏo dục lũng tự hào dõn tộc, lũng tự hào về Cụng ty cũng như tăng cường sự đoàn kết, gắn bú, tạo khụng khớ phấn khởi thi đua trong tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn.
- Cụng tỏc tổ chức cỏn bộ được Cụng ty coi là khõu trọng yếu quyết định sự phỏt triển bền vững. Vỡ vậy, trong thời gian qua cụng tỏc này được Cụng ty thực hiện một cỏch bài bản. Cụng tỏc bổ nhiệm cỏn bộ, nhất là cỏn bộ quản lý được xem xột một cỏch kỹ càng, chặt chẽ và dõn chủ, được sự ủng hộ của đa số cỏn bộ cụng nhõn viờn. Cụng ty cũng chỳ trọng đến việc tạo nguồn cỏn bộ quản lý kế cận từ cỏc nhõn viờn trẻ, nhiệt tỡnh và cú năng lực, tạo cỏc điều kiện thuận lợi để họ thể hiện khả năng, năng lực của mỡnh.
- Cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng được lónh đạo Cụng ty quỏn triệt tới mọi cỏn bộ cụng nhõn viờn chức, coi đõy là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của Cụng ty.
- Ủng hộ phong trào thi đua lao động, trong thời gian qua Cụng ty đó phỏt động nhiều phong trào thi đua sản xuất giỏi, phong trào thực hiện nếp sống mới, cỏc phong trào thanh niờn, phụ nữ, văn hoỏ thể dục thể thao…được mọi người hưởng ứng và thu được nhiều kết quả xuất sắc, xuất hiện nhiều tấm gương lao động tiờn tiến xuất sắc, cỏc danh hiệu chiến sỹ thi đua cấp cơ sở, cấp ngành…Đõy chớnh là những tấm gương, những động lực để tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty học tập, phấn đấu.
50
liờn quan đến quyền lợi người lao động như tiền lương, tiền thưởng và cỏc chế độ khỏc đó được chi trả kịp thời, đỳng chế độ và đảm bảo thời gian. Bờn cạnh đú, cỏc động viờn về mặt tinh thần như tổ chức thăm hỏi khi ốm đau, hiếu hỷ, khen tặng con em cỏn bộ đạt thành tớch cao trong học tập…đó tạo ra khụng khớ đoàn kết, gắn bú tỡnh cảm giữa cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty.
- Ngoài ra, Cụng ty cũng chỳ trọng vào cỏc hoạt động văn hoỏ, thể dục thể thao, phong trào đúng gúp Quỹ ủng hộ người nghốo, Quỹ ủng hộ thiờn tai bóo lụt, phong trào vệ sinh nơi làm việc…đó nõng cao ý thức, trỏch nhiệm xó hội của người lao động.
2.2.1.3. Thực trạng quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ tại Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội.
Thực tế cho thấy rằng Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội đó cú nhiều nỗ lực trong tạo dựng cỏc giỏ trị văn hoỏ doanh nghiệp. Cụ thể là trong cỏc hoạt động xõy dựng và ban hành hệ thống nội quy, quy chế trong nội bộ Cụng ty, cỏc quy định về văn hoỏ ứng xử, giao tiếp với khỏch hàng và đối tỏc, trong hoạt động giỏo dục truyền thống của Cụng ty…Tuy nhiờn, cỏc hoạt động này được thực hiện một cỏch riờng rẽ, khụng cú tớnh hệ thống, khụng theo trỡnh tự cụ thể. Cỏc hoạt động này chủ yếu được thực hiện bởi lónh đạo Cụng ty, gần như khụng cú sự tham gia đỏng kể của nhõn viờn cấp dưới.
Trong số 120 nhõn viờn được hỏi Cụng ty đó triển khai xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp chưa thỡ 100% người được hỏi trả lời là Cụng ty đó tiến hành triển khai xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp. Cỏc nội dung hoạt động xõy dựng văn hoỏ mà Cụng ty đó thực hiện tập trung vào xõy dựng nội quy, quy chế; xõy dựng về văn hoỏ giao tiếp, phục vụ khỏch hàng; giỏo dục truyền thống; cỏc phong trào thi đua…
Tuy nhiờn, thụng qua tỡm hiểu cỏc kế hoạch, cỏc chiến lược sản xuất kinh doanh của Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội, cú thể khẳng định rằng cho đến nay Cụng ty vẫn chưa cú một quy trỡnh cụ thể nào để xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp được quy định thành văn bản.
Cụng ty cũng đó xõy dựng nờn cỏc kế hoạch, chiến lược chung cho toàn Cụng ty cũng như cho cỏc bộ phận. Tuy nhiờn, cỏc kế hoạch, chiến lược này chủ yếu tập trung vào cỏc hoạt động sản suất kinh doanh, tài chớnh, xõy dựng cơ bản, nhõn sự, chất lượng… mà hầu như hoặc rất ớt nhắc đến khỏi niệm văn hoỏ doanh nghiệp.
Trong cỏc bản chớnh sỏch về nhõn sự cũng như cỏc văn bản quy định khỏc của Cụng ty đó cú một số điểm đề cập đến xõy dựng cỏc yếu tố thuộc văn hoỏ doanh nghiệp nhưng rất chung chung và khụng rừ ràng.
Chẳng hạn, trong cụng tỏc tuyển dụng nhõn sự, Cụng ty cũng cú đưa ra rất nhiều tiờu chuẩn để lựa chọn nhõn viờn và tổ chức việc tuyển chọn một cỏch rất bài bản. Tuy nhiờn, việc tuyển chọn này thuần tỳy chỉ là việc tỡm kiếm một người vào một vị trớ đang trống, hay đỏp ứng cho nhu cầu cụng việc nào đú. Cụng ty chưa đặt ra cõu hỏi là tại sao họ lại muốn về làm việc tại Cụng ty, họ cú tỡm hiểu về Cụng ty hay khụng, cú biết mục tiờu của Cụng ty hay khụng?
Sự khụng cụ thể trong quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp được thể hiện rừ ở một số điểm sau:
- Chưa cú được một kế hoạch toàn diện về hoạt động xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp để điều chỉnh hành vi của người lao động trong Cụng ty, vỡ vậy chưa thể cú sự phối hợp giữa cỏc bộ phận, cỏ nhõn trong Cụng ty về hoạt động này, việc tổ chức cỏc hoạt động liờn quan đến xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp cũng thiếu đồng bộ và khụng thường xuyờn.
- Chưa chỉ ra được cỏc bước thật cụ thể trong quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp cho Cụng ty. Chưa phỏt huy được vai trũ của tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty tham gia vào xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp.
- Chưa phõn tớch, đỏnh giỏ để cú thể nhận diện được văn hoỏ hiện tại của Cụng ty, vỡ vậy chưa chỉ ra được hiện tại Cụng ty đang ở cấp độ văn hoỏ nào, và mụ hỡnh văn hoỏ hiện nay của Cụng ty là gỡ?
- Chưa xỏc định mục tiờu văn hoỏ cần đạt được, vỡ vậy chưa thể đỏnh giỏ được sự phự hợp giữa cỏc giỏ trị văn hoỏ hiện tại với cỏc giỏ trị văn hoỏ mong
52
muốn. Đõy là nguyờn nhõn dẫn đến chưa cú giải phỏp cụ thể để xõy dựng văn hoỏ riờng cho Cụng ty.
Như vậy, quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp hiện tại của Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội là một quy trỡnh mang tớnh tự phỏt, hoàn toàn thiếu sự chủ động, chưa cú một kế hoạch rừ ràng, chưa coi đõy là một hoạt động chớnh như cỏc hoạt động khỏc.
Theo tỡm hiểu của tỏc giả, quy trỡnh xõy dựng cỏc thiết chế văn hoỏ doanh nghiệp hiện tại của Cụng ty được thực hiện theo mụ tả của sơ đồ sau:
Hình 2.1.: Sơđồ mụ tả quy trỡnh xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp tại
Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội
P. Hành chớnh tổng hợp xõy dựng cỏc quy định về văn hoỏ doanh nghiệp
Ban Tổng giám đốc Cụng ty Cỏc phũng, ban và đơn vị trực thuộc Cỏn bộ cụng nhõn viờn chức Chớnh sỏch của Công ty Đề xuất Triển khai Ra văn bản
2.2.1.4. Về vai trũ của lónh đạo Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội trong xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp.
Cú thể khẳng định vai trũ của cỏc thế hệ l^nh đạo Cụng ty qua cỏc thời kỳ hỡnh thành và phỏt triển đó được cỏn bộ cụng nhõn viờn đỏnh giỏ cao về nhiều phương diện, từ khả năng lónh đạo đến đạo đức và tinh thần trỏch nhiệm. Họ là những tấm gương sỏng để mọi người trong Cụng ty học tập, họ đó phần nào truyền được cảm hứng, gõy dựng lũng tự hào của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong Cụng ty trong suốt chiều dài lịch sử phỏt triển.
Một số kết quả đạt được của Cụng ty trong thời gian qua cú sự đúng gúp rất lớn của ban lónh đạo. Ngay từ khi mới thành lập, Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội đó đ−ợc UBND Thành phố bổ nhiệm cỏn bộ lónh đạo chủ chốt của Cụng ty cũng như cỏc chi nhánh trực thuộc và phõn cụng cho Giỏm đốc cỏc chi nhánh nhiều quyền hạn hoạt động, đồng thời xoỏ bỏ tư duy bao cấp cũ, tiến hành giao khoỏn cụng việc, khoán trả lương, chế độ đói ngộ theo hiệu quả cụng việc. Điều này đó tạo điều kiện để cỏn bộ cụng nhõn viờn phỏt huy tớnh chủ động, tớch cực, sỏng tạo hoàn thành tốt nhất phần việc của mỡnh.
Để phỏt triển sản xuất kinh doanh, thế hệ lónh đạo mới của Cụng ty khụng chỉ chỳ trọng phỏt triển mở rộng thêm ngành nghề hoạt động, chỳ trọng đào tạo nhõn sự, mà cũn coi trọng việc xõy dựng hỡnh ảnh của Cụng ty trong mắt khỏch hàng bằng thỏi độ phục vụ tận tỡnh, phong cỏch chuyờn nghiệp.
Tuy nhiờn, do nhiều nguyờn nhõn khỏch quan và cả chủ quan, trong hoạt động xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp, vai trũ của lónh đạo Cụng ty TNHH một thành viên ĐTPT Thuỷ lợi Hà Nội chưa thật sự được phỏt huy.
Bản thõn lónh đạo Cụng ty chưa định hỡnh được giỏ trị văn hoỏ hiện tại, chưa xõy dựng được giỏ trị mong muốn, vỡ vậy chưa thể cú được sự đỏnh giỏ chớnh xỏc, toàn diện cỏc giỏ trị văn hoỏ hiện tại đó phự hợp với bối cảnh của Cụng ty hay khụng?
54
được lónh đạo Cụng ty quan tõm đỳng mức, mới chỉ dừng lại ở mức độ đũi hỏi sự tuõn thủ nội quy, quy chế của cấp dưới, chưa được cấp dưới chia sẻ, chưa tạo ra được sự ảnh hưởng sõu rộng đến cấp dưới về triết lý kinh doanh, về phong cỏch lónh đạo hay tạo ra được tinh thần, giỏ trị chung của Cụng ty.