phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty bảo hiểm pvi khánh hòa

i MỤC LỤC Trang MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4 1.1. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp 4 1.1.1. Khái niệm về doanh nghiệp 4 1.1.2. Khái niệm về văn hóa 4 1.1.3. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 5 1.1.4. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp 5 1.1.5. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của doanh nghiệp 8 1.2. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1. Triết lý hoạt động của doanh nghiệp 11 1.2.2. Đạo đức kinh doanh 12 1.2.3. Hệ thống sản phẩm (hàng hóa và dịch vụ) của doanh nghiệp 15 1.2.4. Phương thức tổ chức của doanh nghiệp 16 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.1. Văn hóa dân tộc 19 1.3.1.1. Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể 20 1.3.1.2. Sự phân cấp quyền lực 21 1.3.1.3. Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền 22 1.3.1.4. Tính cẩn trọng 23 1.3.2. Nhà lãnh đạo 24 1.3.2.1. Sáng lập viên- Người quyết định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa căn bản của Doanh nghiệp: 26 1.3.2.2. Các nhà lãnh đạo kế cận 28 ii 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được 28 1.4. Các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 31 1.4.1. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 31 1.4.2. Cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 33 1.4.3. Một số cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp 35 1.5. Các dạng văn hóa doanh nghiệp 39 1.5.1. Phân theo sự phân cấp quyền lực 39 1.5.2. Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ 40 1.5.3. Phân theo mối quan tâm dến nhân tố con người và mối quan tâm đến thành tích 42 1.5.4. Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI KHÁNH HÒA 43 2.1. Giới thiệu chung về Công Ty Bảo Hiểm PVI Khánh Hòa. 43 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 43 2.1.1.1. Sự ra đời 43 2.1.1.2. Quá trình phát triển 43 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và lao động của Công ty 44 2.1.3. Tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây. 46 2.1.3.1. Các sản phẩm và dịch vụ Công ty cung cấp: 46 2.1.3.2. Tình hình kinh doanh bảo hiểm của Công ty giai đoạn 2009 – 2011: 49 2.2. Thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa của Công ty PVI Khánh Hòa. 52 2.2.1. Mô hình văn hóa doanh nghiệp mà Công ty đang theo đuổi: 52 2.2.2. Các hoạt động văn hóa của Công ty 53 2.2.2.1. Hệ thống các giá trị cốt lõi 53 2.2.2.2. Các thành tích mà Tổng Công ty Bảo hiểm PVI đạt được: 54 2.2.2.3. Các hoạt động xã hội mà Công ty PVI Khánh Hòa đã tham gia từ khi thành lập đến nay: 55 iii 2.2.2.4. Hệ thống các chuẩn mực trong hoạt động của Công ty 56 2.2.2.5. Hệ thống các chuẩn mực về giao tiếp và truyền đạt thông tin trong Công ty: 63 2.2.2.6. Hệ thống các chuẩn mực về giao tiếp và truyền đạt thông tin bên ngoài Công ty: 64 2.2.2.7. Hệ thống Giáo dục – Đào tạo của Công ty 65 2.2.2.8. Chế độ đãi ngộ của công ty 67 2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa của Công ty: 68 2.2.3.1. Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể 68 2.2.3.2. Sự phân cấp quyền lực: 68 2.2.3.3. Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền: 69 2.2.3.4. Nhà lãnh đạo – người tạo ra nét đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp cho Công ty 70 2.2.4. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên Công ty về môi trường văn hóa của công ty: 71 2.2.5. Một số nhận xét và đánh giá văn hóa doanh nghiệp mà công ty đang xây dựng 76 2.2.5.1. Nhận xét: 76 2.2.5.2. Đánh giá: 77 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY PVI KHÁNH HÒA 81 3.1. Các yếu tố thiết yếu cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện nay của công ty: 81 3.1.1. Các yếu tố hữu hình: 81 3.1.2. Chất lượng ban lãnh đạo và nhân viên: 81 3.1.3. Các quy định về văn hóa: 82 3.1.4. Các quy ước bất thành văn: 84 iv 3.2. Phương hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong tương lai mà công ty đang theo đuổi: 85 3.2.1. Phương châm xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo tư tưởng Hồ Chí Minh 85 3.2.2. Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại: 86 3.2.3. Khai thác các giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng VHDN: 86 3.2.4. Các phương châm trong hoạt động kinh doanh của công ty: 87 3.2.5. Phương hướng kinh doanh: 87 3.2.6. Mục tiêu kinh doanh của Công ty: 88 3.3. Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa: 89 3.3.1. Xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững cho Doanh nghiệp: 89 3.3.2. Khắc phục nhược điểm của mô hình văn hóa công ty đang theo đuổi 90 3.3.3. Bản thân lãnh đạo cần là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp: 91 3.3.4. Tạo ra hình mẫu một nơi làm việc lý tưởng nhằm kích thích tinh thần làm việc hăng say của nhân viên: 91 3.3.5. Tạo bầu không khí làm việc trong công ty: 93 3.3.6. Chính sách tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực phải thể hiện được văn hóa doanh nghiệp: 94 3.3.7. Tác phong văn hóa thể hiện trong chế độ khen thưởng công nhân viên.95 3.3.8. Văn hóa doanh nghiệp thể hiện trong sự quan tâm đến đời sống của cán bộ nhân viên: 96 3.3.9. Gây dựng hình ảnh công ty trong tâm trí của đối tác, của khách hàng 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 v DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1: Thống kê nguồn nhân lực, doanh thu đạt được của công ty giai đoạn 2007 – 2011: 44 Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh của Công ty PVI Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2011: 50 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức và lao động của công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa 45 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Trong tác phẩm “Sử ký”, sử gia Herodotus người Halicarnassus (nay thuộc Thổ Nhĩ Kỳ) đã kể câu chuyện về một người tên Sophanes, trong cuộc chiến tranh lớn nhất lịch sử thế giới cổ đại giữa Hy Lạp và Ba Tư: “ Anh ta đeo trên thắt lưng áo giáp cái mỏ neo bằng sắt gắn vào sợi xích sắt. Mỗi khi đến gần kẻ thù, anh ta quăng nó xuống đất, để những kẻ tấn công không thể xê dịch anh ta; nếu đối thủ bắt đầu bỏ chạy, anh ta bèn nhấc cái mỏ neo lên và đuổi theo”. Thiết nghĩ, trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nhân viên cũng cần một mỏ neo chắc chắn như vậy để có thể tự trói mình vào nhiệm vụ. Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế trên thế giới như hiện nay, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp hẳn cũng nhận ra rằng nhân viên sẵn sàng chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, chấp nhận giảm lương, tăng giờ làm… cùng chia sẻ khó khăn, góp phần đưa doanh nghiệp “ vượt bão”. Có được điều đó một phần nhờ cái “tình” của nhân viên với doanh nghiệp, và được vun đắp bởi văn hóa doanh nghiệp. Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) vẫn còn là một vấn đề khá mới mẻ đối với hầu hết các Doanh nghiệp Việt Nam. Tại Việt Nam chưa thực sự có một Doanh nghiệp nào xứng tầm khu vực, chưa có sản phẩm hay dịch vụ nào làm lay động thị trường quốc tế; ngoài những lí do về trình độ quản lý, nguồn nhân lực, nguồn tài chính…thì thiếu VHDN cũng là một trong những yếu tố góp phần cho sự hổ thẹn ấy. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế như hiện nay, các nhà quản lý cần có một cái nhìn toàn diện, một sự quan tâm thích đáng đến việc xây dựng văn hóa Doanh nghiệp của Công ty mình, không thể để cho nó phát triển tự phát. VHDN không hiện hữu một cách thường trực, đầu tư xây dựng VHDN không phải ngày một ngày hai mà hiệu quả của nó cũng khó có thể đong đếm 2 được nên nó không thực sự được các Doanh nghiệp Việt Nam quan tâm một cách đúng mực. Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty bảo hiểm PVI Khánh Hòa” nêu lên cơ sở lý luận về Doanh nghiệp, Văn hoá, Văn hoá Doanh nghiệp; thực trạng Văn hoá Doanh nghiệp và một số biện pháp nhằm phát triển VHDN ở Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa với hy vọng công ty sẽ vận dụng sức mạnh VHDN để đạt được những thành công to lớn trong quá trình thành phố đang phấn đấu trở thành thành phố trực thuộc TW nói riêng và lộ trình vươn mình ra thế giới của Việt Nam nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu:  Hệ thống lại kiến thức về Doanh nghiệp, Văn hóa, Văn hóa doanh nghiệp.  Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa hiện nay.  Nêu lên biện pháp nhằm phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Bảo hiểm PVI. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mô hình VHDN mà Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa đang xây dựng. Dựa vào cơ sở lí luận và thực tiễn xây dựng VHDN của các Doanh nghiệp trong nước cũng như thế giới mà nêu ra một số biện pháp nhằm phát triển mô hình VHDN của Công ty Bảo hiểm PVI thêm hoàn chỉnh. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập và phân tích – tổng hợp dữ liệu chủ yếu được sử dụng xuyên suốt đề tài. Ngoài ra còn sử dụng phương pháp so sánh, thống kê để thấy được tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây. 3 5. Kết cấu chuyên đề Chương 1: Cơ sở lí luận về văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa Chương 3: Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty PVI Khánh Hòa. Đề tài được hoàn thành với sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn Mai Thị Linh, sự hỗ trợ của Công ty thực tập. Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng với vốn kiến thức còn hạn chế, đề tài chắc chắn còn nhiều thiếu sót, kính mong các thầy cô giáo có những ý kiến đóng góp để đề tài tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Võ Nữ Bảo Trân 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về doanh nghiệp Là một tổ chức có trụ sở, con dấu, tài sản… thực hiện hoạt động kinh doanh, nhằm mục tiêu tối đa hóa giá trị tài sản của chủ sở hữu, xét trong dài hạn thì mục tiêu của Doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận. Hiện nay ở Việt Nam có 6 loại hình Doanh nghiệp, đó là: Doanh nghiệp Nhà nước, Công ty TNHH 2 thành viên trở lên, Công ty Cổ phần, Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và Hợp tác xã. 1.1.2. Khái niệm về văn hóa Văn hóa là một khái niệm rất rộng lớn, bao gồm nhiều loại đối tượng, tính chất và hình thức biểu hiện khác nhau. Tất cả những gì do con người tạo ra đều chứa đựng trong nó một ý nghĩa văn hóa nhất định. Văn hóa tồn tại ở cả thế giới vật chất và tinh thần của xã hội loài người, như: phố cổ Hội An, các đền thờ, các ngôi chùa, các công trình nghệ thuật… thuộc về văn hóa vật chất; Nhã nhạc Cung đình Huế., Ca trù, không gian văn hóa Cồng chiêng Tây Nguyên… thuộc về văn hóa tinh thần ( văn hóa phi vật thể). Cho đến nay, có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa:  Ở phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ văn hóa bao gồn chữ “văn” và chữ “hóa”. Trong đó, văn là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ của con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của người cầm quyền. Chữ “hóa” trong văn hóa là việc đem cái văn( cái đẹp, cái đúng, cái tốt) để cảm hóa, giáo dục và hiện thực hóa trong thực tiễn đời sống. Văn hóa chính là nhân hóa hay nhân văn hóa. 5  Ở phương Tây, văn hóa ( culture – tiếng Anh hay tiếng Pháp) đều xuất xứ từ chữ Latin ( cultus) có nghĩa là khai hoang, trồng trọt, trông nom cây lương thực hay nói ngắn gọn là sự vun trồng. Sau đó, từ Cultura được mở rộng nghĩa dùng trong lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáp dục, đào tạo và phát triển mọi khả năng của con người. Như vậy, văn hóa theo quan niệm của cả phương Đông và phương Tây đều có một nghĩa chung căn bản là sự giáo hóa, vun trồng nhân cách con người, cũng có nghĩa là làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp. 1.1.3. Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ( văn hóa công ty) là một dạng văn hóa tổ chức bao gồm những giá trị, những nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tạo nên bản sắc của doanh nghiệp, tác động tới suy nghĩ, lý trí, tình cảm và hành vi của tất cả thành viên trong doanh nghiệp. Hay nói khác đi, văn hóa doanh nghiệp là văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp đó Văn hóa doanh nghiệp bao gồm môi trường văn hóa của doanh nghiệp (đó là cách ứng xử, hành vi của thành viên trong doanh nghiệp), hệ thống các giá trị của doanh nghiệp và các nhân tố văn hóa khác trong sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. 1.1.4. Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H. Schein, văn hoá Doanh nghiệp có thể chia thành ba cấp độ khác nhau. Thuật ngữ “cấp độ” dùng để chỉ mức độ có thể cảm nhận được của các giá trị văn hoá Doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hoá đó . Đây là cách tiếp cận độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hoá, giúp cho chúng ta hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cấu thành của nền văn hoá đó. [...]... trên đưa xuống 10 Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của mỗi doanh nghiệp, là đặc tính để giúp khách hàng phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Một doanh nghiệp trong giai đoạn khởi sự chưa thể có một văn hóa doanh nghiệp ổn định, một bản sắc văn hóa doanh nghiệp đầy đủ Trong quá trình tồn tại và phát triển doanh nghiệp, cũng là quá trình chọn lọc và tạo lập văn hóa của nó thì vai trò... được “xã hội hóa trong môi trường nhân văn của doanh nghiệp thấm sâu vào từng thành viên và dần định hình nền văn hóa của doanh nghiệp đó Vậy nên, văn hóa doanh nghiệp bao giờ cũng in đậm dấu ấn nhân cách cá nhân của những người lãnh đạo và phong cách của họ Hoạt động kinh doanh của các nhà quản trị khác nhau là nguồn gốc của tính đặc thù trong văn hóa doanh nghiệp Một khi văn hóa của doanh nghiệp được... và cách thức phát triển kinh doanh lâu dài, bền vững Giữa văn hóa và văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ biện chứng và hữu cơ với nhau, là mối quan hệ giữa nhân tố văn hóa với hệ thống kinh doanh Nhân tố văn hóa có thể mạnh, yếu, nhiều hay ít trong kinh doanh là tùy thuộc vào các chủ thể kinh doanh cụ thể, tùy thuộc vào sự nhận thức của họ về vai trò quan trọng của văn hóa đối với sự phát triển của hoạt... truyền”, bảo tồn qua nhiều thế hệ thành viên, tạo khả năng phát triển bền vững cho doanh nghiệp Có thể ví văn hóa doanh nghiệp như một “bộ gen” của doanh nghiệp “ cho nên thách thức đối với những người sáng lập và tạo dựng các doanh nghiệp chính là khả năng sáng tạo ra “ bộ gen” tốt cho doanh nghiệp của mình” ( Vĩnh Thịnh 1999) Nếu doanh nghiệp nào có khả năng phát triển bền vững thì sẽ có khả năng bảo. .. nhất, tạo nên môi trường văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của Doanh nghiệp 1.4 Các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp a Giai đoạn non trẻ: Nền tảng hình thành VHDN phụ thuộc vào nhà sáng lập và những quan niệm chung của họ Nếu như Doanh nghiệp thành công, nền tảng này sẽ tiếp tục phát triển và tồn tại, trở thành một lợi... thể trở thành bản sắc văn hóa của doanh nghiệp, là đặc trưng ổn định để giúp khách hàng phân biệt được doanh nghiệp và sản phẩm của họ với doanh nghiệp và sản phẩm khác trên thị trường cạnh tranh gay gắt 1.2.4 Phương thức tổ chức của doanh nghiệp Phương thức tổ chức của doanh nghiệp cũng có thể trở thành một yếu tố cấu thành nên văn hóa của doanh nghiệp nếu cách tổ chức đó thực sự phát huy được tinh thần... mà văn hóa doanh nghiệp được di truyền cho các thế hệ thành viên, thậm chí cho sức sống của doanh nghiệp còn lâu dài hơn cuộc đời của những nhà sáng lập và lãnh đạo nó 11 Thứ tư, đưa văn hóa vào doanh nghiệp sẽ làm gia tăng giá trị sản phẩm, giúp các nhà kinh doanh tạo ra công nghệ và cách thức kinh doanh phù hợp Có thể giá tăng được giá trị sản phẩm nếu người kinh doanh biết thổi các hồn văn hóa. .. trị nhân văn cao cả nhất 1.2 Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Triết lý hoạt động của doanh nghiệp  Khái niệm: Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là tư duy chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao động trong doanh nghiệp Cách thể hiện triết lý kinh doanh của từng doanh nghiệp có... của mọi thành viên trong doanh nghiệp Doanh nghiệp là sự tập hợp của nhiều cá nhân với những nhân cách khác nhau Tính đồng nhất, thống nhất của doanh nghiệp chỉ có được khi mọi thành viên của doanh nghiệp đều tự giác chấp nhận một bảng các giá trị chung của văn hóa doanh nghiệp do nhà lãnh đạo tạo ra Với chức năng định hướng hoạt động một cách tự giác và rộng khắp, văn hóa doanh nghiệp co thể dẫn dắt... lời: như quang cảnh của doanh nghiệp, bảng biểu, cờ hoa trong khuôn viên doanh nghiệp, vệ sinh môi trường; đồng phục hay cách ăn mặc của nhân viên, bảng tên…tất cả phải thể hiện 19 sự chuyên nghiệp, thông qua đó mà xã hội đánh giá và tin tưởng doanh nghiệp hay không 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hóa dân tộc Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên . về Doanh nghiệp, Văn hóa, Văn hóa doanh nghiệp.  Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa hiện nay.  Nêu lên biện pháp nhằm phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Công. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI KHÁNH HÒA 43 2.1. Giới thiệu chung về Công Ty Bảo Hiểm PVI Khánh Hòa. 43 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty 43 2.1.1.1 3.2.6. Mục tiêu kinh doanh của Công ty: 88 3.3. Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Bảo hiểm PVI Khánh Hòa: 89 3.3.1. Xây dựng một mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực,