1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tâp đoàn bảo hiểm bảo việt

10 765 9
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 10
Dung lượng 304,5 KB

Nội dung

Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tâp đoàn bảo hiểm bảo việt

Trang 1

I./ Khái quát quá trình hình thành và phát triển công ty tâp đoàn bảo hiểm bảo việt

Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt (dưới đây viết tắt là BV) ngày nay tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 Công ty chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965 với vỏn vẹn 16 cán bộ Lúc bấy giờ, Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh tại Hải Phòng Hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất - nhập khẩu, bảo hiểm tầu biển Với tổng tài sản 900 triệu đồng, doanh thu của Bảo Việt tại thời điểm này chỉ đạt 800 nghìn đồng

Sau thời gian dài hoạt động và phát triển với chủ trương mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tạo ra sự phát triển vượt bậc

về qui mô kinh doanh

Không chỉ hoạt động trong nước năm 1992 Bảo Việt đã lần đầu tiên xuất hiện với hình thức một pháp nhân kinh doanh trên thị trường quốc tế bằng việc thành lập Công ty Đại lý bảo hiểm BAVINA tại Vương quốc Anh, nơi có thị trường kinh doanh bảo hiểm phát triển nhất thế giới

Đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Không chỉ có mạng lưới rộng khắp 64 tỉnh thành, Bảo Việt còn được biết đến là thương hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm Với khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trường trong nước, Bảo Việt

là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ Bảo Việt đã được công nhận là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam; là doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời,

Trang 2

được tin cậy đối với đông đảo các tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp

Ngày 31/5/2007 đánh dấu một sự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt, đó là việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu ra công chúng chính thức trở thành công ty cổ phần Tập đoàn Tài chính kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực

Về mặt kinh doanh: Vào thời điểm năm 1989, với tổng tài sản 73 tỷ

đồng, tổng doanh thu của Bảo Việt đã đạt con số 78 tỷ đồng, thu được 6,6 tỷ đồng lợi nhuận Với những thành quả đó năm 1989 đánh dấu một bước phát triển quan trọng của Bảo Việt khi Công ty bảo hiểm Việt Nam được Chính phủ chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính ngày 17/2/1989

Về nhân sự, Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất của Việt

Nam có quy mô với các chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc, thu hút một lực lượng đông đảo cán bộ nhân viên lên tới trên 5.000 người, với khoảng 40.000 đại lý tận tâm với khách hàng, tận tình với công việc trải đều trên khắp các tỉnh thành Trong số đó, có nhiều cán bộ kỳ cựu am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam và nhiều cán bộ trẻ được đào tạo chuyên ngành chính quy có trình độ chuyên môn cao, tạo ra một lực lượng đan xen đồng bộ nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

II./ Tìm hiểu văn hoá doanh nghiệp

+ TỔNG QUAN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP:

Trang 3

Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp nh:

- Georges de Saite Marie, chuyên gia ngời Pháp về doanh nghiệp vừa

và nhỏ, đã đa ra định nghĩa nh sau: “ Văn hóa doanh nghiệp là tổng

hợp các giá trị, các biểu tợng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm

kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”

- Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế: “ Văn hóa doanh

nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những tháI độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và đợc chấp nhận rộng rãI nhất là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “Văn hóa công

ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học

đợc trong quá trình giảI quyết các vấn đề nội bộ xử lý các vấn đề với môI tr -ờng xung quanh”

Do đó, trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu logic về văn hóa và văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp

đ-ợc định nghĩa nh sau:

“Văn hoỏ doanh nghiệp là toàn bộ những nhõn tố văn hoỏ được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểt hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nờn bản sắc kinh doanh cho doanh nghiệp đú.”

Đối với những doanh nghiệp lớn thì văn hóa doanh nghiệp là một điều không thể thiếu trong thành công của công ty Các công ty, tập đoàn lớn nh Honda, Matsushita, Ernst & Young, hay là các doanh nghiệp của Việt Nam

nh FPT, Viettel… đều có văn hóa đặc tr đều có văn hóa đặc trng của riêng doanh nghiệp mình

Không nằm ngoài quy luật đó,TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM BẢO VIỆT cũng là một doanh nghiệp hàng đầu trên thị trờng Việt Nam về sản phẩm sữa Thành công của BẢO VIỆT ngày hôm nay có đóng góp không nhỏ của

Trang 4

văn hóa doanh nghiệp của BẢO VIỆT Vậy chúng ta hãy tìm hiểu xem vì sao BẢO VIỆT lại đạt đợc thành công nh vậy, thông qua một khía cạnh đó là văn hóa doanh nghiệp của BẢO VIỆT

Sau đõy chỳng ta sẽ tỡm hiểu văn hoỏ tập đoàn Bảo Việt qua 3 cấp độ khỏc nhau, đú là cỏc cấp độ:

- Cấp độ 1: Cỏc quỏ trỡnh và cấu trỳc hữư hỡnh của doanh nghiệp

- Cấp độ 2: Cỏc giỏ trị được chia sẻ,chấp nhận và tuyờn bố

- Cấp độ 3 : Cỏc quan niệm chung

** Cấp độ 1: Những quỏ trỡnh và cấu trỳc hữu hỡnh của doanh nghiệp.

+ LOGO

Logo của Bảo Việt

+ Màu sắc:

Màu trắng Màu xanh

Màu vàng

Trang 5

- Màu xanh: Sự bình yên, hy vọng vào tương lai

- Màu vàng: Sự sung túc, ấm no, thịnh vượng

- Màu trắng: Giá trị đạo đức, sự trung thực

+ Hình dạng:

- Hình tròn ngoài bao hình tròn trong, tạo thế cân đối và bền vững

- Phần tròn trong: Các đường cong, đường thẳng biểu thị quả địa cầu: thể hiện phạm vi hoạt động mang tính quốc tế

- Phần tròn ngoài: Chữ “Bảo Việt” và dòng chữ “Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm " ôm trọn quả địa cầu: thể hiện sự đảm bảo cho cuộc sống và sự bình yên và những lợi ích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ tài chính, bảo hiểm của Bảo Việt

+ Các hình ảnh trên lôgô:

- Hình ảnh quả cầu trên lô gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế của Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đoàn tài chính đa ngành, với năng lực cạnh tranh và phạm vi hoạt động quốc tế

- Hình ảnh con tàu và máy bay vừa thể hiện những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa, vươn cao của Bảo Việt trong hiện tại và tương lai

- Phần bán cầu đối xứng bên dưới như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng trưng cho các ngành công nông nghiệp và dân sinh, những lĩnh vực hoạt động của Bảo Việt

+KHẨU HIỆU

Trang 6

Năm 1995, bắt đầu xuất hiện cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam với sự ra đời của một số công ty bảo hiểm trong nước Bảo Việt nhận thấy rõ yêu cầu kinh doanh mới trong nền kinh tế thị trường là phải cạnh tranh và phát triển dựa trên cơ sở chất lượng dịch vụ tối ưu Bởi vậy, phương

châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển“ đã được khởi xướng

và từ đó đến nay nó đã trở thành khẩu hiệu của công ty

*Nghi lễ ,lễ hội của công ty:

Hàng năm theo định kì công ty tổ chức các lễ hội khá lớn để chào mừng các sự kiện ví dụ như ngày thành lập công ty, đại hội cổ đông… Vào những dịp như vậy công ty thường tổng kết các thành tích kinh doanh, khen thưởng cá nhân hay tập thể xuẫt sắc có nhiểu thành tích đóng góp cho công

ty Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình, các hoạt động cho tập thể nhân viên nhằm khen thưởng động viên cán bộ công nhân viên

Sau đây là một ví dụ nổi bật về các hoạt dộng của công ty:

Tối 12/08/2007, Bảo Việt Nhân thọ tưng bừng tổ chức lễ hội tôn vinh

tư vấn viên xuất sắc “Sao Việt tỏa sáng Quế Lâm” tại cung Minh Hoa thành phố Quế Lâm, Trung Quốc Lễ hội tôn vinh tư vấn viên xuất sắc năm 2007 của Bảo Việt Nhân thọ đã diễn ra thành công tốt đẹp, rất ấn tượng,

Trang 7

Chương trình nhằm tôn vinh những tư vấn viên một trong những người

đi đầu để đưa sản phẩm đến được với người tiêu dung Chị Phạm Thị Quế, quán quân khai thác của chương trình thi đua “Sao Việt tỏa sáng Quế Lâm” đến từ BVNT Hà Nội cho biết thêm: “Lễ hội đã mang đến cho tôi những giây phút hết sức hạnh phúc và tự hào Rất nhiều nụ cười và cơ hội mới đã đến với tôi trong suốt hành trình Đặc biệt, khi lễ hội kết thúc, tôi lại có động lực mạnh mẽ hơn để tiếp tục chinh phục những đỉnh cao mới”.Qua đây chúng ta phần nào thấy được sự quan tâm của lãnh đạo công ty tới việc xây dựng lên một nét văn hóa đặc trưng cho Bảo Việt Từ đó khơi dậy được long nhiệt huyết, niềm tin của nhân viên đối với công ty một phần rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp

** Cấp độ 2 : Các giá trị được chia sẻ,chấp nhận và tuyên bố:

+TRIẾT LÝ KINH DOANH:

Triết lý cơ bản nhất trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của Bảo Việt

là "Phục vụ Khách hàng tốt nhất để phát triển" Triết lý này được thấu hiểu

Trang 8

và thống nhất thực hiện trong toàn thể các thành viên của Bảo Việt bằng bốn nguyên tắc cụ thể sau

Nguyên tắc khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Điều này có

nghĩa là quyền lợi, sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của Bảo Việt luôn luôn được ưu tiên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh của Bảo Việt

Nguyên tắc phục vụ khách hàng tận tâm, trung thực và hợp tác.

Điều này đỏi hỏi các thành viên Bảo Việt phải tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đối với khách hàng, tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp vì mục tiêu phát triển chung

Nguyên tắc tối ưu quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng Mọi thành viên Bảo Việt có trách nhiệm tư vấn để khách hàng lựa

chọn được sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối ưu, tiến hành các hoạt động giám định và bồi thường nhanh chóng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng

Nguyên tắc liên tục cải tiến Nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ Bảo Việt

cần tạo nhiều kênh thông tin thuận lợi để tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn tìm tòi cải tiến, đổi mới sản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của đông đảo khách hàng

+Muc tiêu

Mục tiêu phát triển của Bảo Việt là trở thành Tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu ở Việt Nam, kinh doanh trong các lĩnh vực bảo hiểm nhân

Trang 9

thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác Điều này có nghĩa rằng, chúng tôi luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào của tập đoàn, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối

ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác

+CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN:

Phát triển thành một Tập đoàn tài chính bảo hiểm có trình độ và sức mạnh cạnh tranh với quốc tế, đứng hàng đầu trong việc cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp cho khách hàng gồm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đầu tư, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác

Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba nguyên tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả"

Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng một cách năng động nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng

Trở thành một tổ chức giữ vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng, chiếm được Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO VIỆT

Trang 10

** Cấp độ 3 Cỏc quan niệm chung:

+Niềm tin: Mọi nhân viên đều tin tởng và phấn đấu vì một máI nhà

chung, máI nhà

+Nhận thức: Tất cả nhân viên đều ý thức rất cao về trách nhiệm của họ,

để làm ra những sản phẩm tốt nhất phục vụ mọi ngời

+Suy nghĩ, tình cảm: Biết bao con ngời làm việc ngày đêm Biết bao

tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm Tất cả vì ớc nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tơng lai thế hệ mai sau, bằng tất cả tấm lòng

Ngày đăng: 06/08/2013, 14:20

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w