nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại công ty điện lực bắc kạn

LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của n

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ VĂN THĂNG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

ĐIỆN LỰC BẮC KẠN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ VĂN THĂNG

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

ĐIỆN LỰC BẮC KẠN

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Mã số: 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN

THÁI NGUYÊN - 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn

“Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn” là trung thực, là kết quả nghiên cứu của riêng tôi

Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Bắc Kạn, tháng 9 năm 2014

Tác giả luận văn

Lê Văn Thăng

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn”, tôi đã nhận được sự

hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể Tôi xin được bày

tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu

Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý

trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này

Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giảng viên hướng dẫn

TS Nguyễn Thị Tố Quyên, các nhà khoa học, các thầy, cô giáo trong

Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà

doanh - Đại học Thái Nguyên

Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc

và cán bộ công nhân viên Công ty Điện lực Bắc Kạn, Ban lãnh đạo Sở Văn hoá thể thao và du lịch tỉnh Bắc Kạn, cán bộ viên chức các đơn vị liên quan cùng các bạn bè đồng nghiệp

Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó./

Bắc Kạn, tháng 9 năm 2014

Tác giả luận văn

Lê Văn Thăng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH viii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn 3

4 Những đóng góp mới của luận văn 3

5 Kết cấu của đề tài luận văn 4

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Tổng quan về Văn hóa doanh nghiệp 5

1.1.1 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp 5

1.1.2 Vị trí, vai trò và sự cần thiết phải xây dựng VHDN 9

1.2 Một số yếu tố cơ bản cấu thành VHDN 21

1.2.1 Những biểu hiện trực quan hay nhóm các yếu tố hữu hình 21

1.2.2 Nhóm các yếu tố vô hình 25

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển Văn hóa doanh nghiệp 27

1.4 Kinh nghiệm và bài học rút ra từ văn hóa kinh doanh ở các công ty Nhật Bản 32

1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp ở Nhật Bản 32

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36

2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 36

2.2 Phương pháp nghiên cứu 36

2.2.1 Phương pháp chọn địa bàn nghiên cứu 36

2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 36

2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin 37

2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 37

2.3 Các tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp 37

Chương 3: THỰC TRẠNG VHDN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN 41

3.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 41

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 41

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty - Đặc điểm nguồn nhân lực 43

3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Công ty 45

3.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2010 - 2013 46

3.2 Đánh giá hiện trạng VHDN và một số yếu tố cơ bản cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 49

3.2.1 Các giá trị văn hoá doanh nghiệp và mô hình VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn đang theo đuổi 49

3.2.2 Một số yếu tố cơ bản cấu thành văn hóa doanh nghiệp của Công ty Điện lực Bắc Kạn và kết quả 57

3.3 Đánh giá chung về sự hình thành văn hóa doanh nghiệp từ các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ở Công ty Điện lực Bắc Kạn 68

3.3.1 Đánh giá chung về VHDN 68

3.3.2 Những thành công mà VHDN mang lại 71

3.3.3 Những vấn đề còn tồn tại cần khắc phục 71

Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN 73

4.1 Phương hướng và mục tiêu định hướng VHDN tại Công ty Điện lực Bắc Kạn 73 4.1.1 Phương hướng xây dựng và phát triển VHDN tại Công ty Điện lực Bắc Kạn trong thời gian tới 73 4.1.2 Các hoạt động trong định hướng VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn 74 4.2 Những giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn 77 4.2.1 Nhóm giải pháp “Xây dựng cơ sở vật chất phục vụ định hướng văn hoá” 77 4.2.2 Nhóm giải pháp: “Xây dưng các hệ thống chuẩn mực cho công ty” 79 4.2.3 Nhóm giải pháp: “Xây dựng các yếu tố văn hoá định hướng thị trường” 79 4.2.4 Nhóm giải pháp: “ Phổ biến giá trị văn hoá cho các đối tượng hữu quan - lãnh đạo, người lao động, khách hàng, cộng đồng.” 82

KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1 Cơ cấu về dân tộc trong Công ty Điện lực Bắc Kạn 44 Bảng 3.2 Trình độ chuyên môn trong Công ty Điện lực Bắc Kạn 44 Bảng 3.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 45 Bảng 3.4 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạntrong

giai đoạn 2010-2013 46 Bảng 3.5 Thành phần điện thương phẩm của Công ty Điện lực Bắc Kạn 47 Bảng 3.6 Tình hình cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Kạntrong

giai đoạn 2010-2013 48

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy 43 Hình 3.1 Trụ sở làm việc chính của Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 58 Hình 3.2 LOGO thương hiệu PCBK của Công ty Điện lực Bắc Kạn 60 Hình 3.3 Một số hình ảnh về hoạt động văn hóa thể thaocủa Công ty

Điện lực Bắc Kạn 62

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

Trong điều kiện hiện nay, nhiều nhà kinh tế đã khẳng định, sự thành công của các doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào việc có bao nhiêu vốn và

sử dụng công nghệ gì mà nó còn được quyết định bởi việc tổ chức yếu tố con người như thế nào, đặc biệt là nguyên lý: con người có thể đi lên từ tay không

về vốn nhưng không bao giờ đi lên từ tay không về văn hóa Vì thế, để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, ngoài những giải pháp truyền thống như đổi mới công nghệ, tăng cường vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực…thì gần đây, giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp (VHDN) đã được nhiều nhà kinh tế đề cập đến VHDN trong nhiều trường hợp đã trở thành nhân tố quan trọng nhất góp phần vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc hình thành VHDN là một quá trình lâu dài đòi hỏi nhiều thời gian và VHDN được cấu thành bởi nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến một số yếu tố cơ bản như : Người lãnh đạo; Các yếu tố hữu hình cấu thành bề nổi của VHDN (phong trào, nghi lễ, nghi thức, kiến trúc trụ sở văn phòng,biển hiệu trang phục của cán bộ nhân viên, ); Văn hóa dân tộc; Cơ chế, chính sách, qui định về pháp luật của nhà nước và những qui định, chính sách của doanh nghiệp

Công ty Điện lực Bắc Kạn thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã

và đang từng bước hội nhập sâu rộng hơn vào nền kinh tế khu vực và toàn cầu với những “luật chơi” nghiệt ngã của thương trường trong nước và quốc tế, đó

là cạnh tranh và đào thải Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam, trong

đó có Công ty điện lực Bắc Kạn, phải nhanh chóng nâng cao nội lực, đoàn kết, đồng lòng, xây dựng cộng đồng doanh nghiệp mạnh mẽ, với hành trang

“văn hóa kinh doanh Việt Nam” vững vàng, chủ động và sẵn sàng trước

Bên cạnh đó, với chủ trương của Chính phủ Việt nam trong việc xây dựng thị trường điện cạnh tranh, từng bước xoá bỏ độc quyền của ngành điện

và xã hội hoá quá trình sản xuất và kinh doanh điện năng thì Công ty phải đối mặt với không ít những thách thức từ nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau Do

đó, để tồn tại và không ngừng phát triển, Công ty Điện lực Bắc Kạn đang nỗ lực tìm kiếm những giải pháp để khẳng định uy tín, thương hiệu của Công ty nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Bên cạnh việc quan tâm đến đổi mới công nghệ, phương thức sản xuất thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là phương án đã được Công ty tính đến Mặc dù vậy, vẫn còn những khó khăn nhất định trong quá trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại Công

ty Điện lực Bắc Kạn Vì thế muốn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp thì việc nghiên cứu các yếu tố cấu thành VHDN hết sức có ý nghĩa

Với ý nghĩa lý luận và thực tiễn như vậy, tôi chọn chủ đề “Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn”

làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình Đồng thời, đề tài cũng mong muốn giải quyết những khó khăn trong hiện thực xây dựng Văn hóa doanh nghiệp

mà Công ty Điện lực Bắc Kạn đang phải đối mặt

2 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn

2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu những yếu tố cơ bản cấu thành văn hóa doanh nghiệp nói chung và Công ty Điện lực Bắc Kạn nói riêng với mục đích xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ở Công ty Điện lực Bắc Kạn

+ Đánh giá thực trạng VHDN và những yếu tố cấu thành VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn

+ Đề xuất một số giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu là các yếu tố cơ bản cấu thành văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn;

3.2 Phạm vi nghiên cứu

+ Về không gian: Nghiên cứu trên địa bàn Công ty Điện lực Bắc Kạn + Về thời gian: Số liệu liên quan đƣợc sử dụng để nghiên cứu trong luận văn là khoảng 4 năm (2010-2013) trở lại đây tại địa bàn của Công ty Điện lực Bắc Kạn

+ Về nội dung nghiên cứu: Tập trung vào một số yếu tố cơ bản cấu thành VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn

4 Những đóng góp mới của luận văn

Đề tài luận văn có đóng góp một số điểm mới sau:

- Nghiên cứu có tính hệ thống đối với vấn đề VHDN, những yếu tố cơ bản cấu thành VHDN

- Qua việc phân tích thực trạng về VHDN và một số yếu tố cấu thành VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn, đề tài sẽ đƣa ra một số nhận định riêng xung quanh vấn đề liên quan đến những yếu tố cấu thành VHDN của Công ty Điện lực Bắc Kạn

- Đề xuất một số giải pháp xây dựng VHDN nói chung và của Công ty Điện lực Bắc Kạn nói riêng trong giai đoạn tới trên cơ sở nghiên cứu những yếu tố cấu thành VHDN

- Kết quả của đề tài nghiên cứu có thể áp dụng vào thực tiễn vì vấn

đề VHDN trong giai đoạn hiện nay thực sự còn chƣa đƣợc coi trọng và việc

nhìn nhận các yếu tố cấu thành VHDN còn khá mờ nhạt Trong khi đó, với bối cảnh khủng hoảng kinh tế hiện nay thì vai trò của VHDN lại càng quan trọng, nó ảnh hưởng lớn đến sự thành công trong kinh doanh của các tổ chức, công ty

5 Kết cấu của đề tài luận văn

Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 4 chương chính, bao gồm:

Chương 1 Cơ sở lý luận và thực tiễn về VHDN và một số yếu tố cơ bản cấu thành VHDN

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 Thực trạng VHDN và một số yếu tố cơ bản cấu thành văn hóa doanh nghiệp của Công ty Điện lực Bắc Kạn

Chương 4 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công

ty Điện lực Bắc Kạn

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN

CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một vấn đề lớn, quyết định sự tồn tại phát triển của doanh nghiệp, nó không chỉ đơn thuần là hình thức bên ngoài, hành

vi ứng xử thông thường mà phải có cách hiểu đúng đắn tổng thể về văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là một khái niệm còn tương đối mới mẻ

ở nước ta và nhìn chung chưa có một cách hiểu thống nhất Trên thế giới có khá nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp được đưa ra Mỗi nền văn hóa khác nhau có các định nghĩa khác nhau và mỗi doanh nghiệp lại

có một cách nhìn khác nhau về VHDN

Để hiểu thế nào là văn hóa doanh nghiệp, trước hết chúng ta nên hiểu

về khái niệm văn hóa nói chung Có nhiều định nghĩa về văn hóa, song có một định nghĩa được công nhận rộng rãi đó là định nghĩa của tổng giám đốc UNESCO Federico Mayor Theo ông, văn hóa phản ánh và thể hiện một cách tổng quát và sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và cả cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao thế kỷ, nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống thẩm mỹ và lối sống mà dựa trên đó từng dân tộc tự khẳng định bản sắc riêng của mình' Như vậy văn hóa có nghĩa là truyền thống lâu đời

Đó là khái niệm về văn hóa nói chung, còn văn hóa doanh nghiệp thì sao?

- Theo Georges de Saite Marie, chuyên gia Pháp về doanh nghiệp vừa

và nhỏ, “Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”.Đây là một định nghĩa được nhiều

Với định nghĩa này, VHDN được quan niệm là nền móng sâu xa của doanh nghiệp Nền móng sâu xa đó có vai trò nâng đỡ và định hướng hành vi kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, định nghĩa này mới chỉ nhìn nhận VHDN dưới góc độ những giá trị tinh thần, bao gồm: những quan điểm, nghi thức và các chuẩn mực trong hành động mà doanh nghiệp đề ra

- Dưới giác độ quản lý, các nhà kinh tế Hoa Kỳ cho rằng, VHDN có thể

hiểu là “tập hợp tất cả các giá trị, chuẩn mực, hành vi được các thành viên trong doanh nghiệp cùng làm theo và nó đại diện cho cho các thành viên trong doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp đó khác với các doanh nghiệp khác Hay nói một cách cụ thể hơn thì VHDN là các quy tắc, tiêu chuẩn, nội quy quy định về hành vi của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đối xử với nhau trong công việc cũng như những hành vi đối xử với khách hàng và những người cung ứng bên ngoài doanh nghiệp”

Cũng giống như định nghĩa đã nêu trên của Georges de Saite Marie, định nghĩa này cũng chủ yếu đề cập đến những giá trị vô hình, bao gồm các quy định, các chuẩn mực trong cư xử và giao tiếp Tuy nhiên, một bước tiến mới trong định nghĩa của các nhà kinh tế Hoa Kỳ là đã đề cập đến việc VHDN định hướng trong mối quan hệ giữa người lao động trong doanh nghiệp với nhau, các giá trị văn hóa được người lao động trân trọng và tự nguyện làm theo Hơn nữa, định nghĩa còn đề cập đến vai trò định hướng của khách hàng trong hành động của doanh nghiệp

- Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế ILO: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Định nghĩa trên có sự khác biệt là đề cập đến tính kết hợp và thống nhất giữa các giá trị vô hình của doanh nghiệp để trở thành những chuẩn mực trong cách giao tiếp, ứng xử của doanh nghiệp ra bên ngoài

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu xã hội học người Mỹ, ông Edgar

H.Schein.Theo Edgar H.Schein (2004),“Văn hóa công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh”

Ở đây, văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, chuẩn mực và niềm tin căn bản được tích lũy trong quá trình doanh nghiệp tương tác với môi trường bên ngoài và hòa nhập trong môi trường bên trong, giá trị và chuẩn mực này

đã được xác lập qua thời gian, được truyền đạt cho những thành viên mới như một cách thức đúng để tiếp cận, tư duy và định hướng giải quyết những vấn

đề họ gặp phải Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị, chuẩn mực được gây dựng lên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành niềm tin, chuẩn mực động lực hành động, ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong quá trình thực hiện các mục tiêu của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp chính là tính cách của doanh nghiệp, được thể hiện qua cách suy nghĩ và hành động của các thành viên trong tổ chức

Định nghĩa trên dù được chấp nhận rộng rãi nhưng lại chỉ chú trọng đến những vấn đề giao tiếp ứng xử giữa nội bộ với nội bộ, và giữa nội bộ doanh nghiệp với bên ngoài

Bộ môn Văn hóa kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà

Nội cũng đưa ra định nghĩa như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”

Định nghĩa trên đây mang tính chất tổng quát hơn và có chú trọng đến vấn đề tạo ra những giá trị riêng gọi là bản sắc văn hóa Tuy nhiên, các giá trị

vô hình vẫn được đề cao và bộc lộ ra nhiều hơn cả

Như vậy, mỗi khái niệm được nêu ra trên đây đều thể hiện được quan điểm cũng như góc nhìn của mình về văn hóa của một doanh nghiệp được thể hiện trong kinh doanh Chúng phản ánh đầy đủ những gì mà họ cảm nhận được về doanh nghiệp dưới lăng kính của văn hóa Trong đó, giá trị văn hóa tinh thần có tính chất vô hình được đề cập đến nhiều hơn tất cả

Theo UNESCO, “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng)

đã diễn ra trong quá khứ, cũng như hiện tại, qua hàng nhiều thế kỷ nó cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình” Như vậy, nếu xét trong hoạt động doanh nghiệp thì “văn hoá doanh nhân” là thuộc dạng văn hoá cá nhân, còn “Văn hoá doanh nghiệp” là thuộc dạng văn hoá cộng đồng Doanh nghiệp tồn tại là để sản xuất của cải vật chất và làm dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất đều gắn liền với một dây chuyền công nghệ nhất định

Để vận hành được các khâu của dây chuyền này, trong doanh nghiệp phải có

hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều này

có nghĩa là trong các hoạt động của doanh nghiệp, mọi người đều phải tuân theo những giá trị - chuẩn mực cụ thể nào đó và thực hiện theo những

“khuôn mẫu văn hoá” nhất định

Như vậy, có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm về VHDN Mỗi nền văn hoá khác nhau đều có thể có những định nghĩa khác nhau Mỗi một doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác nhau về văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên,

mọi định nghĩa đều có nét chung Từ những định nghĩa trên, văn hoá doanh nghiệp có thể được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung

Văn hoá đã và đang trở thành một ID (chỉ số nhận dạng) của mỗi công

ty, giúp chúng ta phân biệt công ty này với công ty khác Văn hoá thể hiện trong phong cách làm việc, tác phong của nhân viên cả trong công việc cũng như trong cuộc sống Không ít công ty còn xây dựng văn hoá của riêng mình trên cơ sở kế thừa văn hoá truyền thống dân tộc

1.1.2 Vị trí, vai trò và sự cần thiết phải xây dựng VHDN

1.1.2.1 Vị trí vai trò của VHDN

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập ngày càng sâu rộng như hiện nay, thì việc xây dựng (VHDN) có một ý nghĩa vô cùng quan trọng Bởi, chính điều này sẽ là nền tảng góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai

đoạn hội nhập hiện nay

a Vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động quản lý

VHDN là bộ luật bất thành văn điều tiết mọi hoạt động của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp ở mọi lúc, mọi nơi tạo nên bản sắc của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nói chung và do đó ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động thuộc chức năng quản lý như: chiến lược quản lý,quản lý nhân lực, quản lý chất lượng, quản lý sản xuất, quản lý tài chính, marketing,…

Có thể thấy, quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực thực hiện của người khác Hay nói cách khác, quản trị chính là việc làm thế nào để sai khiến được những người dưới quyền mình thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chung Mà muốn điều hành (sai khiến) được nhân viên thì nhà quản trị nhất thiết phải nắm vững hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động của họ (đó chính là VHDN) Vậy, VHDN chính là

công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình Song, VHDN cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong cách lãnh đạo của họ Với những công ty có đặc trưng văn hoá không chú trọng đến việc xây dựng niềm tin vào người lao động, người quản lý thường sử dụng các biện pháp tập quyền, độc đoán, thay cho các biện pháp phân quyền và dân chủ Khi đã có được VHDN thì sức ép về quản lý của ban lãnh đạo sẽ được giảm đi nhờ sự chia sẻ của cấp dưới Các nhân viên sẽ được quyền tự biết điều hành và cần phải làm gì trong những tình huống khó khăn Trong một môi trường tổ chức mà mọi người đều tham gia chia sẻ thực sự thì vai trò của các giám đốc trong quản lý sẽ giảm nhẹ đi rất nhiều Đó là phương diện quan trọng của quản lý theo văn hoá và quản lý bằng văn hoá

VHDN ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nói chung và do đó ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động thuộc chức năng quản trị: quản lý chiến lược, quản trị nhân lực, quản trị chất lượng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, Marketing

Rõ ràng rằng, mỗi tổ chức đều phải xây dựng những kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình và những chương trình hành động để tiến tới tương lai và hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) của tổ chức trong môi trường kinh doanh đầy biến động như ngày nay Đó chính là công việc của quản trị chiến lược mà sản phẩm của nó chính là chiến lược kinh doanh của DN Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp công ty thích nghi và nắm bắt các cơ hội thị trường, chọn thị trường mục tiêu trong phạm vi khả năng và nguồn lực hiện hữu lẫn tiềm năng của mình trong bối cảnh thường xuyên biến động của các yếu tố ngoại lai Một tổ chức có nền văn hoá mạnh sẽ tăng thêm sự quyết tâm của các thành viên phấn đấu vì các giá trị và chiến lược chung của DN Trái lại, một nền văn hoá” yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất phương hướng Hơn nữa, để soạn thảo chiến lược (chuỗi quyết định nhằm định hướng phát triển và tạo ra

sự thay đổi về chất bên trong DN) thì cần phải thu thập thông tin Cách thức thu thập thông tin về môi trường hoạt động có ảnh hưởng rất lớn đến việc định hướng chiến lược Khi tiến hành thu thập thông tin và phân tích môi trường kinh doanh, những người khảo sát và phân tích đều dựa trên những giả thiết hay mô hình, cách thức sàng lọc nhất định làm cho tư liệu thu thập mất

đi một phần tính hiện thực, khách quan và tính toàn diện Những tư liệu thu thập được lại được diễn đạt theo những cách thức, ngôn ngữ thịnh hành trong

tổ chức, chúng đã chịu ảnh hưởng của đặc trưng văn hoá của tổ chức Có thể khẳng định, VHDN luôn được thể hiện trong chiến lược kinh doanh, và chiến lược kinh doanh cũng chính là bản kế hoạch lớn, “chương trình hành động tổng quát “ để triển khai VHDN VHDN chính là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, ý thức và cách thức hành động trong quá trình triển khai các chương trình hành động Thực tế cho thấy, VHDN là một nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng trong việc thực thi chiến lược thành công

Một chiến lược phù hợp với văn hoá tạo động lực cho mọi người trong công ty thực hiện công việc của mình trong bối cảnh tất cả đều hỗ trợ cho chiến lược, làm tăng thêm đáng kể sức mạnh và hiệu quả của quá trình thực thi chiến lược Môi trường văn hoá mạnh giúp thúc đẩy tốt các hoạt động sản xuất- kinh doanh dài hạn khi nó tương thích với chiến lược và sẽ làm tổn hại không nhỏ tới thành tựu của công ty khi nó ít phù hợp Khi văn hoá công ty không ăn khớp những gì cần thiết cho sự thành công của chiến lược thì văn hoá phải được thay đổi một cách nhanh chóng nhất Văn hoá được xác lập càng vững chắc thì càng khó khăn trong việc thực thi chiến lược mới hay những chiến lược khác nhau Sự xung đột lớn và kéo dài giữa chiến lược - văn hoá sẽ làm yếu đi và thậm chí có thể làm bại mọi nỗ lực trong việc thực hiện chiến lược

Một liên kết chặt chẽ chiến lược kinh doanh - văn hoá là đòn bẩy mạnh cho việc tạo ra các ứng xử nhất quán và giúp nhân viên làm việc trong cách

thức trợ lực ở tầm chiến lược tốt hơn Khi ấy, DN sẽ tự tạo ra hệ thống những nguyên tắc không chính thống và áp lực để tiến hành công việc nội bộ và để mỗi người biết cách thực hiện nhiệm vụ của mình Hành vi được môi trường văn hoá công ty chấp nhận sẽ phát triển mạnh, trong khi đó, những hành vi không được chấp nhận sẽ bị loại bỏ và chịu phạt Ngoài ra, mối liên kết này sẽ nuôi dưỡng và tạo động lực cho mọi người làm việc hết khả năng của minh:

nó cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ thống giá trị mà nó hoạt động trong đó;

và nó khuyếch trương hình ảnh công ty một cách mạnh mẽ giữa các nhân viên của công ty Tất cả những điều này làm cho nhân viên cảm nhận tốt hơn và xác thực hơn về công việc và môi trường làm việc của họ, kích thích họ làm việc ngày càng gần với khả năng cao nhất của họ

Quản trị nhân lực là toàn bộ những hoạt động của tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng Chính vì vậy, quản trị nhân lực cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của VHDN, chính bầu không khí tâm lý xã hội trong DN, những lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận về giá trị con người trong DN có ảnh hưởng đến cách tư duy

và các chính sách quản trị nhân lực của các tổ chức Hơn nữa, thực hiện công tác quản trị nhân lực cũng là nhằm khai thác các tiềm năng về thể lực và quan trọng hơn về trí lực của con người sao cho phù hợp với yêu cầu công việc của

tổ chức đó cũng chính là công cụ xây dựng VHDN, những hoạt động cụ thể của quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực trong tổ chức cũng chính là hình thức biểu hiện của VHDN đó Khi trong DN đã hình thành một văn hoá mạnh, các nhân viên sẽ cống hiến hết mình vì mục tiêu của DN, VHDN sẽ là cứu cánh

để lái người lao động theo hướng làm việc mà không chỉ nghĩ đến tiền thưởng

và nhà quản trị có thể sẽ không cần phải sử dụng nhiều các biện pháp khuyến khích về mặt tiền bạc

Quản trị sản xuất là quản lý quá trình hoặc hệ thống tạo ra hàng hoá và dịch vụ VHDN cũng có ảnh hưởng sâu sắc đến lĩnh vực này, nó đóng vai trò như một chất xúc tác gắn kết các nhân viên, tạo động lực tinh thần mạnh mẽ trong lao động, giúp nhà quản trị sản xuất đạt được mục tiêu của mình(giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể để đạt lợi nhuận cao nhất, rút ngắn thời gian sản xuất, tổ chức xây dựng hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ có độ linh hoạt cao thích ứng với sự thay đổi nâng cao khả năng cạnh tranh: chất lượng, mẫu mã, giá cả…)

Văn hoá chất lượng cũng là một bộ phận của VHDN, Quản trị chất lượng thực chất là quá trình xây dựng văn hoá chất lượng trong DN Vì vậy,

để hoàn thành nhiệm vụ của mình, nhà quản trị chất lượng không thể không chú ý tới VHDN mình

Đối với lĩnh vực Quản trị tài chính, uy tín của DN đối với nhà nước, các tổ chức tín dụng, đối với cổ đông, tính minh bạch, trung thực của các thông tin về thực trạng tài chính của DN, cũng phản ánh được tầm cao của VHDN đó Một doanh nghiệp có bản sắc văn hóa độc đáo là một DN tạo được niềm tin nơi cổ đông, nhà đầu tư, khi ấy các công việc thuộc chức năng quản trị tài chính (huy động vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn, tăng giá trị thị trường của DN…) cũng được giảm nhẹ áp lực

Ngoài ra, VHDN còn quyết định mẫu mã sản phẩm, ảnh hưởng tới phân phối sản phẩm, chi phối các biện pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh, ảnh hưởng đến giá cả (vì giá tiền mà khách hàng trả cho một sản phẩm phụ thuộc vào cả giá trị được nhận thức lẫn giá trị thật của nó) Như vậy, VHDN còn có ảnh hưởng quyết định đến lĩnh vực Marketing của DN

b Vai trò của VHDN đối với hiệu quả hoạt động của DN

VHDN có tác động toàn diện lên hoạt động của DN như:

Tạo ra nét đặc trưng riêng cho DN đó, để nhận biết sự khác biệt giữa

DN này với DN khác, giúp DN xây dựng tên tuổi của mình Sự khác biệt đó

được thể hiện ra ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí của DN như một gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trong quá trình thảo luận và ra các quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của DN, tinh thần đồng đội trong mọi công việc của DN

Truyền tải ý thức, giá trị của DN tới các thành viên trong DN đó Văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của DN, nó lớn hơn lợi ích của từng cá nhân trong DN đó Giúp giải quyết những mâu thuẫn thường nhật trong quá trình hoạt động của DN

Văn hoá tạo nên sự ổn định của DN, vì vậy mà có thể nói rằng văn hoá doanh nghiệp như một chất kết dính các thành viên trong DN, để giúp quản lý DN bằng cách đưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên nên nói và làm gì

Qua đó, VHDN thực hiện các vai trò của mình đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của DN, cụ thể:

Văn hoá doanh nghiệp góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp Ở đây, văn hoá doanh nghiệp

được miêu tả như “ chất keo” hay “ xi măng” để kết nối các thành viên của

DN với nhau Việc tạo ra một văn hoá chung sẽ tạo ra sự thống nhất trong quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn và lợi ích chung cho hành động của các thành viên Điều này rất có ý nghĩa đối với các DN có mâu thuẫn và sự thiếu thống nhất về nội bộ Hơn nữa, để tồn tại và đáp ứng được sự thay đổi của môi trường, những vấn đề quan trọng mà hầu hết các DN đều phải đối mặt đó là tạo sự thống nhất cao trong việc thực hiện chức năng, chiến lược, mục tiêu đặt ra của DN

Phối hợp và kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp: nhìn một cách

rộng hơn, văn hoá thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là tạo thuận lợi trong phối hợp và kiểm soát Văn hoá biểu hiện trong truyền thống

của DN, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của DN đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hoà đồng bên trong DN nói chung, cũng như việc ra quyết định trong những trường hợp cụ thể Đặc biệt là trong việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức,

về văn hoá địa phương của các thành viên, thì VHDN sẽ có tác dụng để phạm vi hoá sự lựa chọn Văn hoá không chỉ xem như một yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà trong hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt là các nhận thức chung Văn hoá còn tạo ra sức mạnh để kiểm soát DN Những chính kiến văn hoá đã hạn chế một cách có hiệu quả hành vi của các thành viên trong DN, họ chỉ được tự do thể hiện chính kiến cá nhân của mình trong khuôn khổ chung của DN, điều này trong nhiều trường hợp còn mạnh hơn cả những hệ thống nguyên tắc chính thống của DN Nhiều DN đã

cố gắng tập hợp văn hoá của họ cho lợi thế cạnh tranh, đây chính là một minh chứng về sức cạnh tranh văn hoá để tạo ra những ứng xử mong muốn,

và đảm bảo thực hiện được nguyên tắc

Giảm rủi ro trong công việc hàng ngày(tránh mâu thuẫn về quyền

lợi,kiểm soát các hoạt động trong DN, tối đa hoá các hoạt động có hiệu quả…) Ở cấp độ cá nhân, một trong những chức năng của văn hoá là truyền tải những “ nhận thức chung” qua quá trình đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới Điều này được thực hiện thông qua ý tưởng của văn hoá , mà các thành viên mới phải học để hiểu và thực hiện trong công việc, để đảm bảo những nhận thức chung về điều gì là quan trọng đối với DN, điều đó được thực hiện

và đối xử như thế nào trong DN Việc thực hiện này sẽ tạo cơ sở suy nghĩ cho

họ để giảm sự lo âu buồn phiền, bình thường hoá mọi việc xung quanh, để có những lựa chọn dễ dàng, và những hành động có suy nghĩ, hợp lý hơn

Tạo được sự khích lệ, động lực làm việc cho mọi thành viên trong doanh nghiệp, Văn hoá DN có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm

việc cho các thành viên của DN: yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả

hoạt động của DN Hầu hết các DN đều cố gắng tạo động cơ làm việc cho nhân viên của họ thông qua cơ chế thưởng phạt Mặc dù đây là những yếu tố

rõ ràng có tác dụng, song lý thuyết về động cơ làm việc cho rằng, mong muốn làm việc của nhân viên còn chịu tác động của các động cơ khác như ý nghĩa

và sự thích thú đối với công việc, mục tiêu của họ với mục đích của DN, họ cảm thấy giá trị của công việc và được bảo đảm, an toàn trong công việc Văn hoá DN rõ ràng là có một vị trí rất lớn ở đây Một hình thái văn hoá phù hợp

và thống nhất có tác động tạo ra sự trung thành, thúc đẩy niềm tin và giá trị chân chính, khuyến khích mọi thành viên mang hết nhiệt huyết để phục vụ

DN VHDN là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận

và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên Kinh nghiệm của các DN Mỹ và Nhật Bản đã đạt được thành công đáng kinh ngạc trong lĩnh vực kinh doanh, đã đưa ra bài học kinh nghiệm giống nhau

Đó là họ đã tạo ra một VHDN nổi trội và mạnh mẽ VHDN mạnh là nhân tố

cơ bản để thúc đẩu DN đạt được hiệu quả công việc cao Hai nhà nghiên cứu VHDN Deal và Kenerdy (1982) đã kết luận rằng: ảnh hưởng của VHDN đối với năng suất và hiệu quả lao động của các thành viên trong DN thật là đáng kinh ngạc Đó là do kết quả của sự xác định mục tiêu chung để cùng nhau theo đuổi, tạo ra động cơ làm việc cao Trong những DN đó, mọi người đều

có tinh thần làm việc, và sự phối hợp công việc cao, thông tin được truyền đạt nhanh và hiệu quả, họ sẽ không phí thời gian vào những mâu thuẫn riêng vì đặt mục tiêu và giá trị của DN lên trên hết

Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh Các

nhà nghiên cứu cho rằng, một VHDN mạnh sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho

DN Bởi vì văn hoá DN mạnh sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của DN, từ đó tăng được sức cạnh tranh và

khả năng thành công của DN trên thị trường Phần lớn các lý thuyết văn hoá

DN cho rằng, đây chỉ là một phần bức tranh Điểm cần nhấn mạnh ở đây là chúng ta luôn nhìn mối quan hệ giữa VHDN và hoạt động của DN theo quan điểm tích cực Hay nói cách khác, văn hoá yếu cũng có thể tạo ra hoạt động tốt, và văn hoá mạnh chưa chắc đã tạo ra được hoạt động tốt

Nhìn chung, VHDN có tác dụng tăng cường uy tín cho DN, hình thành trong quá trình thực hiện mục tiêu của các DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản lý DN và thương hiệu DN VHDN là nguồn gốc của sức sáng tạo, đoàn kết DN, là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của DN trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng

Như vậy, tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực sẽ làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

c Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội

Paul Haw Ken đã viết như sau: “ Mục đích tối thượng của kinh doanh không phải hay không nên chỉ đơn giản là kiếm tiền Nó cũng không đơn thuần là hệ thống sản xuất và buôn bán các loại hàng hoá Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho loài người thông qua hoạt động dịch

vụ, hoạt động sáng tạo và triết lý đạo đức Kiếm tiền bản thân nó nói chung là

vô nghĩa và chuốc lấy phức tạp và làm suy tàn thế giới mà chúng ta đang sống” Rõ ràng, những cách kiếm lời chỉ đơn thuần chạy theo lợi nhuận, ích

kỷ, nhỏ nhen, xem thường đạo đức, nhân cách, biểu hiện sự kinh doanh vô đạo đức và thiếu văn hoá bị xã hội lên án và không thể tồn tại lâu dài Trái lại,mục tiêu cao nhất của hoạt động kinh doanh là làm thoả mãn tối đa nhu cầu hàng hoá và các dịch vụ xã hội Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh làm cho cái lợi gắn bó chặt chẽ với cái chân, thiện,

mỹ, là xu hướng chung của DN muốn tồn tại và phát triển lâu dài, đó cũng là biểu hiện của kinh doanh có văn hoá Kinh doanh có văn hoá tạo ra mối quan

hệ mật thiết giữa nhà sản xuất, nhà kinh doanh và người tiêu dùng theo nguyên tắc các bên đều có lợi Nét đẹp trong hoạt động kinh doanh có văn hoá còn khuyến khích cạnh tranh lành mạnh để cùng tồn tại và phát triển chứ không loại trừ nhau Việc sản xuất tạo ra các sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu cũng như thị hiếu lành mạnh và chính từ chất lượng sản phẩm sẽ tạo ra uy tín cho việc kinh doanh và cho DN Văn hoá của DN không tách rời với văn hoá của xã hội là hệ thống lớn bao gồm DN, VHDN trước hết là tuân thủ pháp luật, là bảo đảm có lãi, không những nuôi được người lao động mà còn phát triển Trên Thế giới, từ Microsoft đến Honda, Sony đã sáng tạo ra bao nhiêu giá trị văn hoá vật thể và phi vật thể, góp phần phát triển văn hoá của loài người DN là một tế bào của xã hội, DN không chỉ là một đơn vị kinh doanh,

DN là một cơ sở văn hoá và mỗi DN có VHDN của mình Sự nghiệp công nghiệp hoá- hiện đại hóa ở nước ta đòi hỏi các nhà DN và hoạt động kinh doanh quan tâm hơn nữa đối với văn hoá, đưa văn hoá vào lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp giữa kinh doanh và văn hoá đảm bảo cho sự phát triển bền vững của các DN ở nước ta hiện nay

Việc xây dựng và phát huy VHDN không chỉ tạo ra nguồn nội lực vững chắc cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường, hơn nữa đó là điều kiện quyết định để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu của bản thân từng sản phẩm, từng doanh nghiệp, góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu, VHKD Việt Nam nói chung Xây dựng VHDN không chỉ đem lại hiệu quả kinh doanh bền vững

mà còn đáp ứng tốt các yêu cầu của xã hội (về kinh tế, văn hoá, chính trị, xã hội,…Vì khi ấy, lợi nhuận có được thông qua việc đặt lợi ích con người và xã hội lên trên hết, dựa trên sự giải quyết hài hoà giữa các lợi ích (của doanh nghiệp, của người tiêu dùng, của toàn xã hội) cả trước mắt và lâu dài

Như vậy, có thể nói văn hoá Doanh nghiệp là tài sản vô hình và vô giá VHDN là bộ phận quan trong nhất trong những nguồn lực vô hình của doanh nghiệp, đóng vai trò to lớn đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là tài sản tinh thần của doanh nghiệp và là nguồn lực để doanh nghiệp phát triển bền vững

1.1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng VHDN trong bối cảnh hiện nay

Bất kỳ tổ chức nào cũng phải có văn hoá mới trường tồn được Vì vậy xây dựng văn hoá doanh nghiệp là cái đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần lưu tâm tới Nhiều người khi đánh giá về doanh nghiệp vẫn chú trọng đến thị trường, tổ chức, nhân sự, cơ cấu Tuy nhiên, người nhận thức sâu sắc về giá trị của doanh nghiệp phải đánh giá được về cái gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp giống như khi ta thể hiện thái độ tại sao phải sống, sống làm gì, sống như thế nào? Khi mỗi doanh nghiệp xây dựng được môi trường sống lành mạnh thì bản thân người lao động cũng muốn làm việc quên mình

và luôn cảm thấy nhớ, thấy thiếu khi xa nơi làm việc Tạo cho người làm việc tâm lý khi đi đâu cũng cảm thấy tự hào mình là thành viên của doanh nghiệp chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng môi trường văn hoá trong mỗi doanh nghiệp làm sao để người lao động thấy được môi trường làm việc của doanh nghiệp cũng chính là môi trường sống

của họ là điều mà các doanh nghiệp rất nên quan tâm

Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, để tránh thế giới biến thành một thể thống nhất về văn hoá, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải giữ gìn và phát huy nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc “hoà nhập” chứ không “hoà tan” Theo một nghiên cứu tại Mỹ, duy trì và phát triển VHDN có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp Do đó, muốn đứng vững trong cạnh tranh thị trường gay gắt và để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng cho mình một nét văn hoá doanh nghiệp riêng biệt

Vị trí và vai trò của VHDN như đã phân tích ở trên cho thấy, VHDN chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Vì thế, trong nền kinh tế thị trường, việc xây dựng VHDN ngày càng trở nên cần thiết, tuy nhiên điều này gặp không ít khó khăn Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, đây chính là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứng vững được

Xây dựng và phát triển thành công văn hóa doanh nghiệp sẽ đem lại những lợi thế to lớn cho doanh nghiệp, đó là:

Thứ nhất, bản sắc văn hoá doanh nghiệp là động lực quan trọng của

doanh nghiệp trong quá trình tạo dựng niềm tin, uy tín đối với khách hàng và thị trường Đậy chính là yếu tố cấu thành quan trọng của thương hiệu, dấu ấn trong tâm trí khách hàng Khách hàng có thể biết thông tin về doanh nghiệp qua truyền thông, quảng cáo, hay PR, nhưng chỉ có đội ngũ con người hay văn hóa doanh nghiệp mới tạo nên cảm nhận mạnh mẽ về thương hiệu Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp chính là tài sản và sức mạnh vô hình, giúp doanh nghiệp đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay Những thành công của doanh nghiệp có bền vững hay không là nhờ vào nền văn hóa doanh nghiệp đặc trưng với bản sắc riêng có của mình

Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp là thanh nam châm, giúp doanh nghiệp

thu hút và duy trì đội ngũ nhân sự tài năng Ngày nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là cạnh tranh bằng con người và cạnh tranh để có con người phù hợp Nhân viên có cá tính chỉ thích làm việc trong môi trường phù hợp với tính cách của họ Qua đó họ có thể giao lưu, học hỏi, và gắn kết lâu dài với doanh nghiệp Như vậy, văn hóa doanh nghiệp là động lực cho hoạt động quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong việc thu hút, sử dụng, phát triển, và duy trì đội ngũ nhân viên tài năng, nhằm hiện thực hóa thành công

các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Thứ ba, văn hóa doanh nghiệp sẽ xác lập bộ gien để doanh nghiệp phát triển trường tồn Sự lớn lên về qui mô của các doanh nghiệp sẽ tạo nên rủi ro

đổ vỡ, khi quá trình phát triển đó không dựa trên các chuẩn mực và trên nền

sự đồng nhất về nhận thức và hành vi Vì vậy, phát triển qui mô doanh nghiệp khi không có văn hóa doanh nghiệp mạnh, doanh nghiệp sẽ trở nên tự mâu thuẫn với khát vọng của chính nó, đối mặt với sự đổ vỡ, nhất là khi môi trường kinh doanh thay đổi Điều này có thể dễ dàng nhận biết qua các ví dụ

về phát triển của một số tập đoàn trong thời gian vừa qua, hay trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, bất động sản

Như vậy, văn hoá doanh nghiệp là môi trường và động lực để mọi thành

viên trong tổ chức gắn kết, cùng nhau thực hiện mục tiêu chiến lược của tổ chức Mỗi doanh nghiệp hướng tới xây dựng một văn hoá doanh nghiệp mạnh nhằm mục tiêu tối ưu hoá nguồn lực và sức mạnh kinh doanh Qua đó, văn hoá doanh nghiệp sẽ làm gia tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc tạo dựng dấu ấn của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và xã hội, là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng như hiện nay

1.2 Một số yếu tố cơ bản cấu thành VHDN

Trong quá trình hình thành và phát triển, VHDN được cấu thành bởi nhiều yếu tố mà có thể phân ra thành hai nhóm:nhóm các yếu tố hữu hình và nhóm các yếu tố vô hình Trong mỗi nhóm lại được cấu thành bởi nhiều yếu

tố cụ thể mà mỗi yếu tố cụ thể được biểu hiện với những đặc điểm, hình thức khác nhau nhưng đều có một mục đích chung là thể hiện được đặc trưng VH của tổ chức và lan truyền VH ấy tới các thành viên trong tổ chức

1.2.1 Những biểu hiện trực quan hay nhóm các yếu tố hữu hình

Những biểu hiện giá trị VH hữu hình là những cái thể hiện ra bên ngoài

rõ ràng, dễ nhận biết nhất của VHDN Các thực thể hữu hình mô tả một cách tổng quan nhất môi trường vật chất và các hoạt động xã hội trong một DN

Một số biểu hiện hữu hình dễ quan sát tạo nên lớp bề mặt của VHDN

có thể kể đến là: Phong trào, nghi lễ, nghi thức, kiến trúc trụ sở văn phòng, biển hiệu, trang phục hay đồng phục của cán bộ nhân viên, cấu trục của doanh nghiệp, môi trường làm việc, thành tích và khen thưởng, là nhóm yếu tố cấu thành VHDN bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của doanh nghiệp, công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng, qua đó góp phần xây dựng thương hiệu, Chẳng hạn, tới thăm một DN có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người ra vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thể có thiện cảm và bước đầu đánh giá văn hóa DN này có thể ở mức cao

1.2.1.1 Kiến trúc công sở

Bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sở Từ Sự tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng đặc trưng của công sở, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục… đến những chi tiết nhỏ nhặt như đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và

vị trí của chúng trong phòng vệ sinh… Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí và được quan tâm Sở dĩ như vậy là vì kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Hơn nữa, công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một doanh nghiệp(chẳng hạn: giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời

và trưởng thành của doanh nghiệp, các thế hệ nhân viên…), xã hội, còn các kiểu dáng kết cấu có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của doanh nghiệp

1.2.1.2 Nghi lễ

Đây là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hệ thống các hoạt động, sự kiện văn hoá-xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của những người tham dự Những người quản lý có thể sử dụng nghi lễ như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi trọng, để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của tổ chức Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao(khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt ), củng cố( lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở( sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học…), liên kết ( lễ hội, liên hoan, tết…)

1.2.1.3.Biểu tượng, bài hát truyền thống, trang phục

Biểu tượng là một thứ biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó và

có tác dụng giúp cho mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho những người tiếp nhận theo cách thức khác nhau Một biểu tượng khác là logo hay một tác phẩm sáng tạo được thiết kế

để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một DN bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông các biểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó vào một ( vài) chi tiết hay điểm nhấn cụ thể

có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, DN muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Logo là loại biểu trượng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các DN rất chú trọng

Bài hát truyền thống, trang phục hay đồng phục là những giá trị VH tạo

ra nét đặc trưng cho DN và tạo ra sự đồng cảm, gắn bó giữa các thành viên Đây cũng là những biểu tượng tạo nên niềm tự hào của nhân viên về công ty của mình Ngoài ra, trang phục các giai thoại, truyện kể, các ấn phẩm điển hình … là những biểu tượng giúp mọi người thấy rõ hơn về những giá trị VH của tổ chức

1.2.1.4 Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Nhiều tổ chức, DN đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn ngữ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác luôn nhắc đến Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; do đó đôi khi có vẻ “ sáo rỗng” về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềm ẩn của chúng

1.2.1.5 Ấn phẩm điển hình

Là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hoá của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty,

sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành…

1.2.1.6 Các qui định về văn hóa trong doanh nghiệp

Doanh nghiệp nào cũng có các yếu tố văn hóa DN một cách tự nhiên ở các mức độ khác nhau Chắc chắn ban lãnh đạo DN nào cũng đều quan tâm tới văn phòng, nhà máy và không gian làm việc cho mọi nhân viên DN nào

mà chẳng có điều lệ, các quy định, nội quy… ban hành bằng văn bản, phổ biến cho các phòng ban thực thi Đây là đòi hỏi bắt buộc của xã hội cũng như

của luật pháp đối với hoạt động của DN, để đảm bảo rằng DN kiếm được lợi nhuận nhưng cũng phải thực hiện các nghĩa vụ như nộp thuế, đóng góp bảo vệ môi trường, tôn trọng thuần phong mỹ tục quốc gia…

Các quy trình, quy định hay chính sách sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động

ổn định, theo chuẩn Đây cũng là cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định và nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng và xã hội

1.2.2 Nhóm các yếu tố vô hình

1.2.2.1 Triết lý và phương châm kinh doanh

Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, bao gồm những triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất Đây là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý; là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng của văn hóa đó là triết lý kinh doanh, cũng như phương châm quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác động đến

lớp văn hóa cốt lõi này

1.2.2.2 Chất lượng ban lãnh đạo và nhân viên

Schein(2004) đã ví Người Lãnh đạo và VHDN gắn với nhau như hai mặt của đồng xu Lãnh đạo, theo nghĩa rộng nhất, là tạo dựng văn hóa Doanh nghiệp,hay nói cách khác nhiệm vụ tối quan trọng của lãnh đạo là tạo dựng và củng cố văn hóa Doanh nghiệp để từ đó gây dựng sự nghiệp kinh doanh, đem

lại lợi nhuận cho công ty của mình Đây chính là nhóm người tạo ra nét đặc

thù của VHDN Có thể nói, chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh

nghiệp mới có đủ khả năng tác động đến triết lý kinh doanh và phương châm quản lý của doanh nghiệp mà đây lại là một trong những yếu tố cốt lõi cấu thành nên văn hóa của doanh nghiệp Triết lý kinh doanh và phương châm quản lý của doanh nghiệp là cơ sở xây dựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý, là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên quyết

để quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng của văn hóa, đó là triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanh nghiệp và như trên đã nói, chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năng tác động đến lớp văn hóa cốt lõi này

Có thể thấy, chất lượng ban lãnh đạo DN và các nhân viên chủ chốt đóng vai trò quan trọng nhất trong việc định hướng và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và văn hóa DN nói riêng Nếu ai đó trong ban lãnh đạo tối cao như chủ tịch hay tổng giám đốc là người thiếu các phẩm chất của nhà lãnh đạo như: thiếu hiểu biết, thiếu đạo đức, thiếu kỹ năng, có hành vi ứng xử thiếu văn hóa… thì rất khó có thể lãnh đạo DN xây dựng được một nền văn hóa tiên tiến Có lẽ đa số nhân viên đều có cảm nhận là không muốn làm việc cho các DN kiểu này Thậm chí, quan trọng hơn, là các khách hàng

có văn hóa cũng không muốn làm ăn với những người lãnh đạo ở dạng này

1.2.2.3 Hệ thống trao đổi thông tin, thái độ và cách ứng xử trong doanh nghiệp

Đây là yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời Hệ thống này cần đảm bảo mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý; đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng các thông tin cần thiết cho các hoạt động thường nhật cũng như công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược

Như vậy, để thực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp khác phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hóa của tổ chức mình

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển Văn hóa doanh nghiệp

Quá trình hình thành và phát triển VHDN là một quá trình lâu dài và chịu sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó, có thể kể ra những yếu tố cơ bản nhất có ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển VHDN, bao gồm: nền văn hóa hay văn hóa dân tộc; văn hóa cá nhân; vai trò dẫn dắt của Ban lãnh đạo doanh nghiệp; sự giao lưu văn hóa trong kinh doanh; sự nhận thức cũng như ý thức tuân thủ của người lao động trong doanh nghiệp về các giá trị thuộc về VHDN; pháp luật và quan điểm của Nhà nước; thái độ và sự nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp; và sự nhận thức của công chúng trong

xã hội về doanh nghiệp

Mặc dù những nhân tố ảnh hưởng khác không được trình bày đủ ra trong nội dung này, nhưng trong thực tiễn và tùy vào từng trường hợp của doanh nghiệp cụ thể trong tiến trình xây dựng VHDN, các nhân tố đó sẽ bộc

lộ ra ở các giai đoạn khác nhau, và khi đó chúng sẽ được xem xét là những nhân tố cơ bản nhất có ảnh hưởng

Dưới đây là nội dung một số nhân tố ảnh hưởng cơ bản đến việc hình thành và phát triển VHDN đã được nêu ra ở trên

- Nền văn hóa:

Nền văn hóa là tập hợp của các kiểu văn hóa khác nhau cùng tồn tại trên một địa bàn rộng lớn có chủ quyền giống như quốc gia, dân tộc Nghiễm nhiên, VHDN trở thành một bộ phận cấu thành nền văn hóa

Sự phản chiếu của văn hóa dân tộc lên VHDN là một điều tất yếu Bản thân VHDN là một nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc Việc xác

định những giá trị văn hóa dân tộc phản ánh trong VHDN là điều hết sức khó khăn vì văn hóa dân tộc là một phạm trù hết sức rộng lớn và trừu tượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy nền văn hóa hay văn hóa dân tộc có tác động rất lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ đối với doanh nghiệp Mặc dù nền văn hóa là rất đa dạng, nhưng chính sự đa dạng và phong phú này đã tạo nên bản sắc riêng của nền văn hóa đó Chúng ta nhận diện được nền văn hóa thông qua chính những bản sắc riêng có này Và cũng chính từ đó, chúng ta có thể hình dung và cảm nhận về từng nét văn hóa riêng biệt cấu thành nên nó

Sứ mạng của doanh nghiệp là thể hiện nét riêng trong VHDN của mình trong nền văn hóa dân tộc nhưng không được làm ảnh hưởng đến giá trị văn hóa chung của dân tộc Hay nói rộng ra, văn hóa dân tộc có vai trò dẫn dắt và định hướng cho các giá trị văn hóa của doanh nghiệp

- Văn hóa cá nhân:

Các cá nhân, bao gồm tất cả các thành viên đang làm việc cho doanh nghiệp, từ người lãnh đạo cao nhất cho đến những người nhân viên bình thường, họ mang đến cho doanh nghiệp những giá trị văn hóa khác nhau góp phần hình thành nên văn hóa chung của doanh nghiệp Các giá trị chung đó có thể kể đến như: trình độ học vấn, tôn giáo, chủng tộc, ngôn ngữ, sở trường chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, các phát minh, sáng kiến, các công trình do

họ tạo dựng hoặc góp sức tạo nên, v.v Trong quá trình phát triển và chọn lọc, các giá trị văn hóa cá nhân đó sẽ được giữ lại những giá trị tốt đẹp và loại

bỏ những giá trị xấu để góp phần tạo dựng nên VHDN

Do vậy, có thể nói rằng, văn hóa cá nhân là nhân tố có ảnh hưởng rõ ràng và dễ nhìn nhận nhất đến VHDN

- Vai trò dẫn dắt của Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Ban lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại, của doanh nghiệp Qua

quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của các thành viên trong Ban lãnh đạo doanh nghiệp sẽ được phản chiếu lên VHDN

Ban lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò chính trong việc dẫn dắt và định hướng cho nội dung và hướng phát triển VHDN Họ là những người có tiếng nói cuối cùng trước khi tập thể doanh nghiệp quyết định lựa chọn một mô hình văn hóa nào đó trong kinh doanh

Mặc dù vậy, sự ảnh hưởng đó vẫn sẽ bị thay đổi theo thời gian khi mà

có sự thay thế ở cấp lãnh đạo Nhưng dù sao, Ban lãnh đạo doanh nghiệp vẫn

là người tạo ra những ảnh hưởng và ghi dấu ấn của mình rõ nét nhất trong VHDN qua mỗi thời kỳ phát triển của doanh nghiệp

- Sự giao lưu văn hóa trong kinh doanh:

Trong văn hóa xã hội nói chung và trong văn hóa kinh doanh nói riêng không thể thiếu được sự giao lưu học hỏi những giá trị văn hóa khác từ bên ngoài Việc giao lưu, học hỏi văn hóa có vai trò to lớn trong việc truyền bá những thông điệp có giá trị về văn hóa và làm nên sức mạnh của dân tộc, sức cạnh tranh của doanh nghiệp Trong sự giao lưu đó, việc học hỏi về văn hóa là việc làm hết sức cần thiết Nó là một đòi hỏi tất yếu trong quy trình xây dựng VHDN nhằm hướng đến việc hoàn thiện các giá trị VHDN

Các giá trị VHDN học hỏi thường được hình thành hoặc vô thức, hoặc

có ý thức và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động của doanh nghiệp có thể tích cực, cũng có thể tiêu cực

Mặc dù có rất nhiều con đường và cách thức khác nhau để học hỏi văn hóa trong kinh doanh, thế nhưng, một đặc điểm chung nhất dễ nhận ra là trên con đường học hỏi này có rất ít sự đóng góp của lãnh đạo mà phần lớn tập trung ở nhân viên Những nhà lãnh đạo khôn ngoan là những người biết cách ứng xử với những kinh nghiệm này để đạt hiệu quả quản trị cao nhất, tạo nên môi trường văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của doanh nghiệp Bởi việc học hỏi đó không làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp cũng như làm lu mờ

phong cách của lãnh đạo Trái lại, chúng càng thể hiện sự thích ứng ngày càng tốt hơn của lãnh đạo doanh nghiệp với xu hướng phát triển tất yếu

- Sự nhận thức cũng như ý thức tuân thủ của người lao động trong doanh nghiệp về các giá trị thuộc về VHDN:

Sự nhận thức và ý thức tuân thủ của người lao động về các đòi hỏi trong quá trình xây dựng và hoàn thiện VHDN là điều hết sức quan trọng Nó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả năng duy trì hay không duy trì được VHDN Người xưa đã có câu: “Chở thuyền là dân và lật thuyền cũng là dân” Bởi vậy, VHDN muốn xây dựng thành công cũng phải tìm kiếm sự đồng thuận trong tập thể người lao động Sự thành công này phụ thuộc rất lớn vào khả năng tuyên truyền, vận động và giáo dục của doanh nghiệp về các giá trị VHDN nhằm nâng cao tình thần tự giác của người lao động, hướng họ đến một tinh thần thực hiện tự nguyện và sẵn sàng cống hiến Để thực hiện được điều đó, đòi hỏi các giá trị VHDN phải có sự hài hòa với ý trị và nguyện vọng của tập thể người lao động

- Pháp luật và quan điểm của Nhà nước:

Đây là điều kiện về môi trường để VHDN có thể hình thành và phát triển Hệ thống pháp luật phải được lập ra và điều khiển những hành vi của doanh nghiệp nhằm hướng đến những giá trị văn hóa tốt đẹp

Pháp luật và quan điểm của Nhà nước mang tính chất ảnh hưởng theo kiểu định hướng Vừa răn đe, trừng phạt vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh phục vụ xã hội

- Thái độ và sự nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp:

Mọi biểu hiện trong kinh doanh của doanh nghiệp đều thể hiện và bộc

lộ các giá trị văn hóa của doanh nghiệp Các biểu hiện đó đều tác động lên sự nhận thức của khách hàng và đón nhận lại từ phía họ với những biểu hiện của những thái độ hoặc phản ứng khác nhau