Nghiên cứu các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Kạn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THĂNG LÊ VĂN THĂNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ TỐ QUYÊN THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn Trong trình thực đề tài: “Nghiên cứu yếu tố cấu thành “Nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn”, nhận đƣợc lực Bắc Kạn” trung thực, kết nghiên cứu riêng hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin đƣợc bày Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu công bố công trình khác Bắc Kạn, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, khoa, phòng Trƣờ ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên hƣớng dẫn Lê Văn Thăng TS Nguyễn Thị Tố Quyên, nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờ ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trƣờ ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, đƣợc giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cán công nhân viên Công ty Điện lực Bắc Kạn, Ban lãnh đạo Sở Văn hoá thể thao du lịch tỉnh Bắc Kạn, cán viên chức đơn vị liên quan bạn bè đồng nghiệp Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu đó./ Bắc Kạn, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Lê Văn Thăng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn Những đóng góp luận văn Kết cấu đề tài luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp 1.1.2 Vị trí, vai trò cần thiết phải xây dựng VHDN 1.2 Một số yếu tố cấu thành VHDN 21 1.2.1 Những biểu trực quan hay nhóm yếu tố hữu hình 21 1.2.2 Nhóm yếu tố vô hình 25 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến việc hình thành phát triển Văn hóa doanh nghiệp 27 1.4 Kinh nghiệm học rút từ văn hóa kinh doanh công ty Nhật Bản 32 1.4.1 Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 32 1.4.2 Bài học rút doanh nghiệp Việt Nam 35 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phƣơng pháp chọn địa bàn nghiên cứu 36 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 36 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 37 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thông tin 37 2.3 Các tiêu chí đánh giá văn hóa doanh nghiệp 37 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VHDN VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN 41 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 41 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty - Đặc điểm nguồn nhân lực 43 3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu Công ty 45 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 - 2013 46 3.2 Đánh giá trạng VHDN số yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 49 3.2.1 Các giá trị văn hoá doanh nghiệp mô hình VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn theo đuổi 49 3.2.2 Một số yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn kết 57 3.3 Đánh giá chung hình thành văn hóa doanh nghiệp từ yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn 68 3.3.1 Đánh giá chung VHDN 68 3.3.2 Những thành công mà VHDN mang lại 71 3.3.3 Những vấn đề tồn cần khắc phục 71 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN 73 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Viết đầy đủ 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu định hƣớng VHDN Công ty Điện lực CBCNV Cán công nhân viên Bắc Kạn 73 CNXD Công nghiệp xây dựng 4.1.1 Phƣơng hƣớng xây dựng phát triển VHDN Công ty Điện lực DN Doanh nghiệp Bắc Kạn thời gian tới 73 EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam 4.1.2 Các hoạt động định hƣớng VHDN Công ty Điện lực NLNN Nông lâm ngƣ nghiệp Bắc Kạn 74 NPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc 4.2 Những giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện PCBK Công ty Điện lực Bắc Kạn lực Bắc Kạn 77 QLTD Quản lý tiêu dùng 4.2.1 Nhóm giải pháp “Xây dựng sở vật chất phục vụ định hƣớng SXKD Sản xuất kinh doanh văn hoá” 77 10 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 4.2.2 Nhóm giải pháp: “Xây dƣng hệ thống chuẩn mực cho công ty” 79 11 TNDV Thƣơng nghiệp dịch vụ 4.2.3 Nhóm giải pháp: “Xây dựng yếu tố văn hoá định hƣớng thị trƣờng” 79 12 UBND Uỷ ban nhân dân 13 WTO Tổ chức thƣơng mại giới 14 VHDN Văn hoá doanh nghiệp 15 VHKD Văn hoá kinh doanh 16 VND Việt Nam đồng 4.2.4 Nhóm giải pháp: “ Phổ biến giá trị văn hoá cho đối tƣợng hữu quan - lãnh đạo, ngƣời lao động, khách hàng, cộng đồng.” 82 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Bảng 3.1 Cơ cấu dân tộc Công ty Điện lực Bắc Kạn 44 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy 43 Bảng 3.2 Trình độ chuyên môn Công ty Điện lực Bắc Kạn 44 Hình 3.1 Trụ sở làm việc Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) 58 Bảng 3.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty 45 Hình 3.2 LOGO thƣơng hiệu PCBK Công ty Điện lực Bắc Kạn 60 Bảng 3.4 Bảng kết kinh doanh Công ty Điện lực Bắc Kạn Hình 3.3 Một số hình ảnh hoạt động văn hóa thể thao Công ty giai đoạn 2010-2013 46 Điện lực Bắc Kạn 62 Bảng 3.5 Thành phần điện thƣơng phẩm Công ty Điện lực Bắc Kạn 47 Bảng 3.6 Tình hình cung cấp điện Công ty Điện lực Bắc Kạn giai đoạn 2010-2013 48 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Bên cạnh đó, với chủ trƣơng Chính phủ Việt nam việc xây MỞ ĐẦU dựng thị trƣờng điện cạnh tranh, bƣớc xoá bỏ độc quyền ngành điện Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong điều kiện nay, nhiều nhà kinh tế khẳng định, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào việc có vốn sử dụng công nghệ mà đƣợc định việc tổ chức yếu tố ngƣời nhƣ nào, đặc biệt nguyên lý: ngƣời lên từ tay không vốn nhƣng không lên từ tay không văn hóa Vì thế, để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, giải pháp truyền thống nhƣ đổi công nghệ, tăng cƣờng vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực…thì gần đây, giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp (VHDN) đƣợc nhiều nhà kinh tế đề cập đến VHDN nhiều trƣờng hợp trở thành nhân tố quan trọng góp phần vào việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Việc hình thành VHDN trình lâu dài đòi hỏi nhiều thời gian VHDN đƣợc cấu thành nhiều yếu tố, phải kể đến số yếu tố nhƣ : Ngƣời lãnh đạo; Các yếu tố hữu hình cấu thành bề VHDN (phong trào, nghi lễ, nghi thức, kiến trúc trụ sở văn phòng,biển hiệu trang phục cán nhân viên, ); Văn hóa dân tộc; Cơ chế, sách, qui định pháp luật nhà nƣớc qui định, sách doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc bƣớc hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực toàn cầu với “luật chơi” nghiệt ngã thƣơng trƣờng nƣớc quốc tế, cạnh tranh đào thải Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, có Công ty điện lực Bắc Kạn, phải nhanh chóng nâng cao nội lực, đoàn kết, đồng lòng, xây dựng cộng đồng doanh nghiệp mạnh mẽ, với hành trang “văn hóa kinh doanh Việt Nam” vững vàng, chủ động sẵn sàng trƣớc thách thức hội nhập Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ xã hội hoá trình sản xuất kinh doanh điện Công ty phải đối mặt với thách thức từ nhiều đối thủ cạnh tranh khác Do đó, để tồn không ngừng phát triển, Công ty Điện lực Bắc Kạn nỗ lực tìm kiếm giải pháp để khẳng định uy tín, thƣơng hiệu Công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bên cạnh việc quan tâm đến đổi công nghệ, phƣơng thức sản xuất việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phƣơng án đƣợc Công ty tính đến Mặc dù vậy, khó khăn định trình xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn Vì muốn xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp việc nghiên cứu yếu tố cấu thành VHDN có ý nghĩa Với ý nghĩa lý luận thực tiễn nhƣ vậy, chọn chủ đề “Nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Đồng thời, đề tài mong muốn giải khó khăn thực xây dựng Văn hóa doanh nghiệp mà Công ty Điện lực Bắc Kạn phải đối mặt Mục tiêu nghiên cứu luận văn 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp nói chung Công ty Điện lực Bắc Kạn nói riêng với mục đích xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn 2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt đƣợc mục tiêu chung, đề tài luận văn cụ thể hóa thành số mục tiêu dƣới đây: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn VHDN, tập trung vào số yếu tố cấu thành VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ + Đánh giá thực trạng VHDN yếu tố cấu thành VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn nhìn nhận yếu tố cấu thành VHDN mờ nhạt Trong đó, với bối cảnh khủng hoảng kinh tế vai trò VHDN lại quan + Đề xuất số giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty trọng, ảnh hƣởng lớn đến thành công kinh doanh tổ Điện lực Bắc Kạn chức, công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn Kết cấu đề tài luận văn Nội dung luận văn đƣợc trình bày chƣơng chính, 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn; bao gồm: Chƣơng Cơ sở lý luận thực tiễn VHDN số yếu tố cấu thành VHDN 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nghiên cứu địa bàn Công ty Điện lực Bắc Kạn Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu + Về thời gian: Số liệu liên quan đƣợc sử dụng để nghiên cứu Chƣơng Thực trạng VHDN số yếu tố cấu thành văn luận văn khoảng năm (2010-2013) trở lại địa bàn Công ty Điện lực Bắc Kạn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn Chƣơng Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công + Về nội dung nghiên cứu: Tập trung vào số yếu tố cấu ty Điện lực Bắc Kạn thành VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn Những đóng góp luận văn Đề tài luận văn có đóng góp số điểm sau: - Nghiên cứu có tính hệ thống vấn đề VHDN, yếu tố cấu thành VHDN - Qua việc phân tích thực trạng VHDN số yếu tố cấu thành VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn, đề tài đƣa số nhận định riêng xung quanh vấn đề liên quan đến yếu tố cấu thành VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn - Đề xuất số giải pháp xây dựng VHDN nói chung Công ty Điện lực Bắc Kạn nói riêng giai đoạn tới sở nghiên cứu yếu tố cấu thành VHDN - Kết đề tài nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn vấn đề VHDN giai đoạn thực chƣa đƣợc coi trọng việc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Với định nghĩa này, VHDN đƣợc quan niệm móng sâu xa Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN doanh nghiệp Nền móng sâu xa có vai trò nâng đỡ định hƣớng hành vi CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định nghĩa nhìn nhận VHDN dƣới góc độ giá trị tinh thần, bao gồm: quan điểm, nghi 1.1 Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp thức chuẩn mực hành động mà doanh nghiệp đề 1.1.1 Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp vấn đề lớn, định tồn phát triển doanh nghiệp, không đơn hình thức bên ngoài, hành vi ứng xử thông thƣờng mà phải có cách hiểu đắn tổng thể văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khái niệm tƣơng đối mẻ nƣớc ta nhìn chung chƣa có cách hiểu thống Trên giới có - Dƣới giác độ quản lý, nhà kinh tế Hoa Kỳ cho rằng, VHDN hiểu “tập hợp tất giá trị, chuẩn mực, hành vi thành viên doanh nghiệp làm theo đại diện cho cho thành viên doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp khác với doanh nghiệp khác Hay nói cách cụ thể VHDN quy tắc, tiêu chuẩn, nội nhiều định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp đƣợc đƣa Mỗi quy quy định hành vi cá nhân doanh nghiệp đối xử với văn hóa khác có định nghĩa khác doanh nghiệp lại công việc hành vi đối xử với khách hàng có cách nhìn khác VHDN người cung ứng bên doanh nghiệp” Để hiểu văn hóa doanh nghiệp, trƣớc hết nên hiểu Cũng giống nhƣ định nghĩa nêu Georges de Saite Marie, khái niệm văn hóa nói chung Có nhiều định nghĩa văn hóa, song có định nghĩa chủ yếu đề cập đến giá trị vô hình, bao gồm định nghĩa đƣợc công nhận rộng rãi định nghĩa tổng giám đốc quy định, chuẩn mực cƣ xử giao tiếp Tuy nhiên, bƣớc tiến UNESCO Federico Mayor Theo ông, văn hóa phản ánh thể cách định nghĩa nhà kinh tế Hoa Kỳ đề cập đến việc tổng quát sống động mặt sống (của cá nhân cộng VHDN định hƣớng mối quan hệ ngƣời lao động doanh đồng) diễn khứ nhƣ diễn tại, qua hàng nghiệp với nhau, giá trị văn hóa đƣợc ngƣời lao động trân trọng tự bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ nguyện làm theo Hơn nữa, định nghĩa đề cập đến vai trò định hƣớng lối sống mà dựa dân tộc tự khẳng định sắc riêng mình' khách hàng hành động doanh nghiệp Nhƣ văn hóa có nghĩa truyền thống lâu đời Đó khái niệm văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp sao? - Một định nghĩa khác tổ chức lao động quốc tế ILO: “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng - Theo Georges de Saite Marie, chuyên gia Pháp doanh nghiệp vừa tổ chức biết” nhỏ, “Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, Định nghĩa có khác biệt đề cập đến tính kết hợp thống huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo giá trị vô hình doanh nghiệp để trở thành chuẩn mực thành móng sâu xa doanh nghiệp”.Đây định nghĩa đƣợc nhiều cách giao tiếp, ứng xử doanh nghiệp bên nhà khoa học tán đồng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến đƣợc chấp nhận rộng rãi định Nhƣ vậy, khái niệm đƣợc nêu thể đƣợc quan nghĩa chuyên gia nghiên cứu xã hội học ngƣời Mỹ, ông Edgar điểm nhƣ góc nhìn văn hóa doanh nghiệp đƣợc thể H.Schein.Theo Edgar H.Schein (2004),“Văn hóa công ty tổng hợp kinh doanh Chúng phản ánh đầy đủ mà họ cảm nhận quan niệm chung mà thành viên công ty học trình đƣợc doanh nghiệp dƣới lăng kính văn hóa Trong đó, giá trị văn hóa giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” tinh thần có tính chất vô hình đƣợc đề cập đến nhiều tất Ở đây, văn hóa doanh nghiệp tập hợp giá trị, chuẩn mực niềm tin Theo UNESCO, “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, đƣợc tích lũy trình doanh nghiệp tƣơng tác với môi trƣờng sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) bên hòa nhập môi trƣờng bên trong, giá trị chuẩn mực diễn khứ, nhƣ tại, qua hàng nhiều kỷ cấu đƣợc xác lập qua thời gian, đƣợc truyền đạt cho thành viên nhƣ thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa cách thức để tiếp cận, tƣ định hƣớng giải vấn dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Nhƣ vậy, xét đề họ gặp phải Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị, chuẩn mực đƣợc hoạt động doanh nghiệp “văn hoá doanh nhân” thuộc dạng văn gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, hoá cá nhân, “Văn hoá doanh nghiệp” thuộc dạng văn hoá cộng đồng trở thành niềm tin, chuẩn mực động lực hành động, ăn sâu vào hoạt động Doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ Mọi doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành hoạt động sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định viên doanh nghiệp trình thực mục tiêu tổ chức Để vận hành đƣợc khâu dây chuyền này, doanh nghiệp phải có Văn hóa doanh nghiệp tính cách doanh nghiệp, đƣợc thể qua hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều cách suy nghĩ hành động thành viên tổ chức có nghĩa hoạt động doanh nghiệp, ngƣời phải tuân Định nghĩa dù đƣợc chấp nhận rộng rãi nhƣng lại trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử nội với nội bộ, nội doanh nghiệp với bên theo giá trị - chuẩn mực cụ thể thực theo “khuôn mẫu văn hoá” định Nhƣ vậy, có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm VHDN Mỗi Bộ môn Văn hóa kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà văn hoá khác có định nghĩa khác Mỗi doanh Nội đƣa định nghĩa nhƣ sau: “Văn hóa doanh nghiệp toàn nghiệp lại có cách nhìn khác văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu định nghĩa có nét chung Từ định nghĩa trên, văn hoá doanh hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp hiểu toàn giá trị văn hoá gây dựng nên nghiệp đó” suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành Định nghĩa mang tính chất tổng quát có trọng đến giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động vấn đề tạo giá trị riêng gọi sắc văn hóa Tuy nhiên, giá trị doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành vô hình đƣợc đề cao bộc lộ nhiều viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 10 Văn hoá trở thành ID (chỉ số nhận dạng) công công cụ, phƣơng tiện mà qua nhà quản trị thực công việc quản lý ty, giúp phân biệt công ty với công ty khác Văn hoá thể Song, VHDN có ảnh hƣởng định đến định phong cách làm việc, tác phong nhân viên công việc ngƣời quản lý nhƣ định hình phong cách lãnh đạo họ Với nhƣ sống Không công ty xây dựng văn hoá riêng công ty có đặc trƣng văn hoá không trọng đến việc xây dựng niềm tin vào sở kế thừa văn hoá truyền thống dân tộc ngƣời lao động, ngƣời quản lý thƣờng sử dụng biện pháp tập quyền, độc 1.1.2 Vị trí, vai trò cần thiết phải xây dựng VHDN đoán, thay cho biện pháp phân quyền dân chủ Khi có đƣợc VHDN 1.1.2.1 Vị trí vai trò VHDN sức ép quản lý ban lãnh đạo đƣợc giảm nhờ chia sẻ cấp Trong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập ngày sâu rộng nhƣ dƣới Các nhân viên đƣợc quyền tự biết điều hành cần phải làm nay, việc xây dựng (VHDN) có ý nghĩa vô quan trọng Bởi, tình khó khăn Trong môi trƣờng tổ chức mà ngƣời điều tảng góp phần thúc đẩy phát triển bền vững tham gia chia sẻ thực vai trò giám đốc quản lý giảm doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa nhẹ nhiều Đó phƣơng diện quan trọng quản lý theo văn hoá doanh nghiệp khó đứng vững tồn đƣợc, đặc biệt giai quản lý văn hoá đoạn hội nhập VHDN ảnh hƣởng tới hoạt động quản trị nói chung ảnh hƣởng a Vai trò văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản lý tới tất hoạt động thuộc chức quản trị: quản lý chiến lƣợc, quản trị VHDN luật bất thành văn điều tiết hoạt động tất nhân lực, quản trị chất lƣợng, quản trị sản xuất, quản trị tài chính, Marketing thành viên doanh nghiệp lúc, nơi tạo nên sắc doanh Rõ ràng rằng, tổ chức phải xây dựng kế hoạch chiến nghiệp Nó ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý nói chung ảnh hƣởng lƣợc để xây dựng lộ trình chƣơng trình hành động để tiến tới tƣơng đến tất hoạt động thuộc chức quản lý nhƣ: chiến lƣợc quản lai hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) tổ chức môi trƣờng lý,quản lý nhân lực, quản lý chất lƣợng, quản lý sản xuất, quản lý tài chính, kinh doanh đầy biến động nhƣ ngày Đó công việc quản trị marketing,… chiến lƣợc mà sản phẩm chiến lƣợc kinh doanh DN Thực Có thể thấy, quản trị tổng hợp hoạt động đƣợc thực nhằm vậy, chiến lƣợc kinh doanh giúp công ty thích nghi nắm bắt hội thị đảm bảo hoàn thành công việc thông qua nỗ lực thực ngƣời khác trƣờng, chọn thị trƣờng mục tiêu phạm vi khả nguồn lực Hay nói cách khác, quản trị việc làm để sai khiến đƣợc hữu lẫn tiềm bối cảnh thƣờng xuyên biến động ngƣời dƣới quyền thực công việc cách hiệu để đạt yếu tố ngoại lai Một tổ chức có văn hoá mạnh tăng thêm tâm đƣợc mục tiêu chung Mà muốn điều hành (sai khiến) đƣợc nhân viên nhà thành viên phấn đấu giá trị chiến lƣợc chung DN Trái quản trị thiết phải nắm vững hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin lại, văn hoá” yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, tâm nhiệt tình chủ đạo, nhận thức phƣơng pháp tƣ đƣợc họ đồng thuận, ảnh hƣởng nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phƣơng hƣớng Hơn nữa, để đến cách thức hành động họ (đó VHDN) Vậy, VHDN soạn thảo chiến lƣợc (chuỗi định nhằm định hƣớng phát triển tạo Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 63 64 đ Các nguyên tắc, hình thức đánh giá khen thưởng kỷ luật thủ quy định cách rõ ràng, minh bạch góp phần giải nhu Công ty PCBK thể đƣợc thái độ nghiêm túc cầu thị việc hƣớng đến môi trƣờng làm việc công Việc khen cầu khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng thƣởng hay kỷ luật sâu sát với hoạt động, hành vi ngƣời lao động Thể Ngoài nội qui, qui định , công ty có số nguyên tắc kịp thời công tác quản lý ngƣời lao động nhằm tạo cho họ tuyển chọn đào tạo lao động công ty nhƣ trình bày luận văn điều kiện tốt vật chất lẫn tinh thần Đồng thời, nhanh Những nguyên tắc nói hữu ích yếu tố quan góp chóng phát hiện, ngăn chặn xử lý kịp thời hành vi vi phạm kỷ luật phần cấu thành nên sắc VHDN PCBK gây ảnh hƣởng chung đến giá trị PCBK 3.2.2.2 Nhóm yếu tố vô hình e Các qui định,chính sách Công ty a Triết lý quản lý phương châm kinh doanh - Nội quy, quy định nội công ty Về phƣơng thức quản lý bí kinh doanh PCBK Ngoài nội quy, quy định chung Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Bắc Kạn ban hành cẩm nang văn hóa làm việc ứng xử công ty (nhƣ trình bày trên) số nội quy riêng Công ty nhƣ sau: + Nội quy kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất + Quy chế xếp lƣơng, xét nâng lƣơng, thi nâng bậc lƣơng cho cán nhận định bí mật PCBK Tuy nhiên, cảm nhận đánh giá thông qua cách thức tổ chức PCBK nhƣ hệ thống tiêu chuẩn quản lý sản xuất kinh doanh PCBK Ở thể với tiêu chí “ dây mềm buộc chặt” Nhƣ trình bày phƣơng châm kinh doanh PCBK thể giá trị cốt lõi VHDN nơi Với mục tiêu xây dựng niềm tin, tín nhân viên thuộc công ty điện lực bắc kạn + Quy chế tạm thời quản lý phân phối tiền lƣơng sản xuất kinh nhiệm chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm, Công ty Điện lực Bắc Cạn cam kết với đối tác tôn doanh điện + Quy định tạm thời thực công tác thi đua khen thƣởng vinh việc đảm bảo chất lƣợng tín nhiệm khách hàng mục tiêu Tập thể CBCVN Công ty Điện lực Bắc Kạn ý thức thực theo hàng đầu, đáp ứng đầy đủ đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng chủ trƣơng sách Đảng pháp luật Nhà nƣớc nội với chất lƣợng dịch vụ tốt Bên cạnh đó, triết lý phƣơng châm quy, quy định ngành Việc góp phần không nhỏ vào việc đạt đƣợc kinh doanh PCBK thể tận tâm trí tuệ; hợp tác tiêu mà công ty xây dựng, nhƣ tạo hình ảnh tốt đẹp chuẩn mực chia sẻ; sáng tạo hiệu quả; tôn trọng đối thủ coi trọng vai trò đối công ty lòng công chúng thủ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh khác Công ty có hệ thống panô, bảng biểu, áp phích quy định rõ quy Trên sở đó, Ban lãnh đạo Công ty có chủ trƣơng, lấy việc phục trình, quy định làm việc cho công việc cụ thể, đƣợc niêm yết công khai vụ khách hàng quan trọng Chủ trƣơng đƣợc phổ biến rộng rãi đến trụ sở làm việc nơi công cộng để ngƣời dân nắm bắt đƣợc.Việc tuân toàn thể cán công nhân viên Công ty Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 65 66 b Chất lượng Ban lãnh đạo cán nhân viên Bắc Kạn không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ (đã Nhƣ đề cập, ban lãnh đạo Điện lực Bắc Kạn thống hoàn thành chƣơng trình cao học), 100% lãnh đạo công ty có trình độ quan điểm rõ ràng việc hình thành phát triển VHDN Công ty cao cấp lý luận trị Lãnh đạo tự trau dồi đạo đức, lối sống, phong vấn đề ƣu tiên số Chính thế, nhận thức đƣợc vai trò quan trọng cách làm việc làm gƣơng cho CBCNV noi theo Tập thể lãnh đạo xây việc hình thành phát triển VHDN, tập thể ban lãnh đạo Công ty dựng mục tiêu phát triển công ty đến hết năm 2015 nhƣ sau: Điện lực Bắc Kạn luôn gƣơng mẫu, đầu việc thực thi văn hóa - Đƣa điện lƣới quốc gia 100% thôn toàn tỉnh doanh nghiệp đơn vị, tạo thành hình mẫu gƣơng để tập thể - Số hộ có điện toàn tỉnh đạt 95% CBCNV học tập làm theo Điều đƣợc thể công việc cụ Ngoài công việc quan ban lãnh đạo Công ty tham gia nhiều thể hàng ngày nhƣ tác phong công việc chuẩn mực; quan hệ với cấp hoạt động trị xã hội nhƣ tham gia Đảng doanh nghiệp anh em đơn vị nghiêm túc song đảm bảo chân thành thân địa phƣơng, Đảng tỉnh đặc biệt đồng chí Giám đốc công ty đƣợc nhân thiện; đầu việc thực chủ trƣơng sách mới; gƣơng mẫu dân tín nhiệm bầu làm đại biểu quốc hội khoá 13, điều khẳng định sống sinh hoạt,… vị uy tín công ty địa bàn Tuy nhiên, nỗ lực nâng Ở Công ty điện lực Bắc Kạn, Ban lãnh đạo không ngƣời định cấu tổ chức công nghệ doanh nghiệp, mà ngƣời sáng tạo biểu tƣợng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ huyền thoại, doanh nghiệp Qua trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tƣ tƣởng tính cách thành viên Ban lãnh đạo doanh nghiệp đƣợc phản chiếu lên VHDN phần Nếu ví doanh nghiệp nhƣ thuyền lãnh đạo thuyền trƣởng chèo lái thuyền Vì vậy, lãnh đạo ngƣời có vai trò lớn việc xây dựng, trì phát triển yếu tố gắn kết ngƣời với doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp Nếu không nhận thức đƣợc vai cao lực chuyên môn thông qua khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhƣng thực tế nhƣ trình bày phần lớn lãnh đạo Công ty chƣa đƣợc trải qua khóa đào tạo kiến thức quản trị kinh doanh mà đƣợc tham gia tập huấn ngắn ngày quản trị kinh doanh nên kỹ quản lý chƣa thực chuyên nghiệp, trình độ quản lý hạn chế khoảng cách xa với chuẩn mực thông lệ quốc tế Việc điều hành doanh nghiệp Ban lãnh đạo chủ yếu dựa kinh nghiệm Kiến thức kinh doanh kỹ quản lý không tốt hạn chế khả lãnh đạo tƣơng tác làm gƣơng cho cấp dƣới Vì vậy, thực tế lãnh đạo trò mình, nhà lãnh đạo tạo dựng đƣợc văn hóa có mong muốn phát triển văn hóa doanh nghiệp, nhƣng không truyền đƣợc phát triển bền vững doanh nghiệp Cho nên, thân nhà lãnh đạo cần hình ảnh tích cực động lực cho đội ngũ nhân viên nhƣ thiếu kiến thức nhận rõ hết vai trò trình hình thành phát triển kinh doanh lực quản lý c Hệ thống thông tin, thái độ cách ứng xử doanh nghiệp yếu tố văn hóa doanh nghiệp Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng ngƣời lãnh đạo việc hình Hệ thống thông tin PCBK đảm bảo cho thành viên công thành văn hoá doanh nghiệp nhƣ tập thể lãnh đạo Công ty Điện lực ty dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 67 68 thƣờng nhật nhƣ công tác lập kế hoạch, xây dựng định hƣớng chiến 3.3 Đánh giá chung hình thành văn hóa doanh nghiệp từ yếu tố lƣợc Tuy nhiên, số thông tin không đƣợc công khai thông tin bất cấu thành văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Bắc Kạn đối xứng thƣờng xảy Việc truyền đạt thông tin từ cấp lãnh đạo 3.3.1 Đánh giá chung VHDN xuống nhân viên có vấn đề, khiến cho giá trị niềm tin 3.3.1.1 Sự nhận thức ý thức tuân thủ người lao động từ chúng ảnh hƣởng không nhỏ đến công việc doanh nghiệp giá trị thuộc VHDN + Thái độ người lao động Công ty: Toàn thể CBCNV PCBK có lòng tự hào hình ảnh, thƣơng hiệu giá trị truyền thống Công ty, họ tuân thủ quy định nhƣ ý thức xây dựng tập thể để trở thành doanh nghiệp vững mạnh Tập CBCNV Công ty Điện lực Bắc Kạn có ý thức cao viêc thực thi văn hóa doanh nghiệp Công ty, Công ty in ấn ban hành đến tổ đội, ngƣời lao động cẩm nang văn hóa làm việc ứng xử đơn vị Do CBCNV đƣợc tiếp cận với nội dung quy tắc việc thực thi VHDN, cụ thể nhƣ: + Những cư xử Công ty với khách hàng: Khách hàng đƣợc coi Văn hoá giao tiếp: Trang phục gọn gàng, đeo thể chức danh; tài sản PCBK, đối tƣợng để PCBK phục vụ thu lợi nhuận Sự tác phong giao tiếp phải văn minh lịch sự, đảm bảo phù hợp với thứ tôn trọng tất phục vụ lợi ích khách hàng trở thành nét văn hóa bậc, văn hoá vùng miền; cư xử tế nhị xuất phát theo nguyên tắc đẹp cho PCBK tạo gắn bó khách hàng Người chủ thể toàn xã hội, thái độ lễ phép, khiêm nhường, giản dị + Ứng xử PCBK với công chúng: Công chúng phần Công ty Trƣớc yêu cầu phát triển bền vững PCBK tồn phát triển nhƣ công chúng xung quanh ủng hộ Do vậy, cách mà doanh nghiệp ứng xử bên nhƣ đƣợc công chúng đánh giá PCBK lợi nhuận đơn vị mà ngừng cấp điện Văn hoá giới thiệu tự giới thiệu: Giới thiệu người quan trước với đối tác, ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác từ cao đến thấp; giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao; giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu, thái độ lịch Văn hoá ứng xử với đồng nghiệp: Có đạo đức sáng, trung thực, lành mạnh; có tác phong nhiệt tình, vui vẻ, khiêm tốn, tôn trọng nơi vùng sâu vùng xa, sản lƣợng thấp, chi phí quản lý vận hành cao, đồng nghiệp, kính nhường dưới; có tinh thần đoàn kết, tương thân, tương suất đầu tƣ cấp điện lớn ngƣợc lại công ty phải cố gắng nỗ lực tận ái, sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau; vui vẻ hoà nhã với người tình phục vụ tất đối tƣợng khách hàng góp phần thức đẩy phát triển không ảnh hưởng đến người khác, không để điện thoại kêu lâu, nhận kinh tế văn hoá xã hội địa phƣơng + Mối quan hệ người lao động với nhau: VHDN thể qua cách mà ngƣời lao động Công ty ứng xử với Nó đƣợc thể nhƣ mối quan hệ thành viên gia đình, quan tâm chia sẻ giúp đỡ lẫn Số hóa Trung tâm Học liệu Văn hoá giao tiếp qua điện thoại: Đặt chuông điện thoại vừa phải để gọi điện thoại cần chào hỏi xưng danh lịch sự; không cắt ngang chừng, không tranh cãi qua điện thoại, lắng nghe giữ thái độ bình tĩnh, hoà nhã; kết thức gọi chào cảm ơn đặt máy nhẹ nhàng Văn hoá công việc: Mọi hành động việc làm phải tuân theo quy định; đề cao vai trò trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh, đối http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 69 70 phó, đùn đẩy trách nhiệm; toàn tâm, toàn ý công việc thực hết 3.3.1.2 Thái độ nhận thức khách hàng công chúng xã hội trách nhiệm giao; không lạm dụng chức vụ quyền lực để thực doanh nghiệp hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm nội quy quy định Trong trình SXKD, phục vụ khách hàng mình, đơn Ứng xử với khách hàng: Mỗi CBCNV giao dịch với khách hàng vị cung cấp điện địa bàn tỉnh nhƣng Công ty Điện lực phải thể tôn trọng khách hàng, tinh thông nghiệp vụ, văn minh lịch sự; Bắc Kạn đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng việc sử dụng có thái độ ân cần vui vẻ, nhiệt tình, trách nhiệm tận tâm; không phát điện, chất lƣợng điện năng, thời gian cung ứng … Do vậy, kể từ thành ngôn tuỳ tiện, thiếu văn minh, cửa quyền, không gây khó khăn cho khách hàng lập đến Công ty không bị khách hàng khiếu kiện lên quan Việc tiếp cận với nội dung nhƣ qui tắc cẩm nang phần tạo chủ động đồng việc triển khai VHDN toàn Công ty Tuy nhiên, thực tế việc thực theo cẩm nang nhiều vấn đề Một số cán nhân viên Công ty chƣa chức việc gây khó khăn, cản trở làm ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng điện họ Công ty Điện lực Bắc Kạn với phƣơng châm quan tâm phục vụ đối tƣợng khách hàng, không khách hàng quan trọng, khách hàng lớn mà bao gồm khách hàng vừng sâu, vùng xa nhiều khó khăn thực hiểu biết đƣợc tầm quan trọng VHDN nên coi thƣờng chƣa vất vả sử dụng sản lƣợng thấp đƣợc Công ty quan tâm cấp điện với đọc cẩm nang họ mang tính hình thức, chất lƣợng cao số ngƣời đọc nhƣng lại không thực theo,… Vì vậy, năm qua quyền nhân dân toàn tỉnh Sự nhận thức ý thức tuân thủ ngƣời lao động đòi hỏi ủng hộ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành điện nhƣ: tham gia bảo trình xây dựng hoàn thiện VHDN điều quan trọng vệ tài sản, thông báo kịp thời cho điện lực phát điểm cố hỏng Nó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả trì hay không hóc đƣờng dây nhƣ nguy khác có ảnh hƣởng đến an toàn lƣới điện, điều giúp ích nhiều cho Công ty trình quản lý trì đƣợc VHDN Ngƣời xƣa có câu: “Chở thuyền dân lật thuyền dân” Bởi vậy, VHDN muốn xây dựng thành công phải tìm kiếm đồng thuận tập thể ngƣời lao động Sự thành công phụ thuộc lớn vào khả tuyên truyền, vận động giáo dục doanh nghiệp giá trị vận hành trì ổn định hệ thống toàn tỉnh Có thể nói, biểu kinh doanh doanh nghiệp thể bộc lộ giá trị văn hóa doanh nghiệp Những biểu tác động lên nhận thức khách hàng công ty đón nhận lại từ phía họ với thái độ biểu phản ứng tích cực khác VHDN nhằm nâng cao tình thần tự giác ngƣời lao động, hƣớng họ đến Trong đó, khách hàng ngƣời đánh giá cuối giá trị văn tinh thần thực tự nguyện sẵn sàng cống hiến Để thực đƣợc hóa kinh doanh doanh nghiệp Sự đánh giá đồng nghĩa với việc điều đó, đòi hỏi giá trị VHDN phải có hài hòa với ý trị nguyện vọng doanh nghiệp xây dựng thành công hay chƣa thành công VHDN Vì thế, tập thể ngƣời lao động coi VHDN thƣớc đo số (đối tƣợng trực tiếp mà doanh nghiệp hƣớng đến việc phục vụ, đối tƣợng mang lại lợi nhuận thành công Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 71 72 cho doanh nghiệp) thành công xây dựng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp a Yếu tố hữu hình cấu thành VHDN Điện lực Bắc Kạn - Việc xây dựng sở vật chất phục vụ định hướng văn hoá Công ty: 3.3.2 Những thành công mà VHDN mang lại Chƣa thực có kế hoạch nhằm tăng cƣờng đầu tƣ xây dựng to đẹp Những thành tích Công ty đạt đƣợc giai đoạn năm 2010 2013 kết quan tâm xây dựng VHDN lãnh đạo Công ty Sự đoàn kết, phối hợp hành động Ban giám đốc Công ty nỗ lực chung mục tiêu xây dựng văn hoá doanh nghiệp toàn thể cán hơn, bảo dƣỡng định kỳ công trình xây dựng công ty nhƣ trụ sở làm việc, hệ thống quầy giao dịch, khuôn viên vƣờn hoa cảnh, công vào - Một số nghi lễ chƣa thực đƣợc thực cách nghiêm túc cẩm nang qui định rõ ràng,… công nhân viên toàn Công ty Nhờ thời gian qua Công ty đạt b Việc xây dưng hệ thống nội qui, chuẩn mực cho công ty: đƣợc kết đáng khích lệ nhƣ sau: -Văn hóa kinh doanh công ty nhìn chung chƣa đạt chuẩn quốc tế, - Doanh thu hàng năm tăng trung bình 26,91% đặc biệt chƣa tạo lập đƣợc sắc riêng Những điểm mạnh ngƣời Việt - Điện thƣơng phẩm hàng năm tăng trung bình 10,93% Nam chƣa đƣợc vận dụng hiệu vào kinh doanh phục vụ khách hàng - Lỗ giảm trung bình hàng năm 62,97% -Nội qui, qui định công ty chƣa thực chặt chẽ phù hợp với - Hoạt động văn hoá - văn nghệ thể dục - thể thao: thực tế, mang tính hình thức Phong trào Văn nghệ, thể thao Công ty đƣợc thƣờng xuyên trì Kỷ luật lao động chƣa đƣợc chấp hành nghiêm túc, nhiều cá nhân làm phát triển môn mạnh nhƣ Cầu lông, Tennis Bóng bàn, việc hiệu Việc chi trả lƣơng mang nặng tính bình quân, chƣa năm qua, Công ty tích cực tham gia phong trào Văn hóa thể thao thực tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động Tổng công ty địa phƣơng phát động thu đƣợc kết cao Bên cạnh đó, Cơ quan Công ty nhƣ đơn vị trực thuộc tổ chức thành công cho nhiều đoàn giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm Năng lực quản lý điều hành cán số lĩnh vực chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu điều hành sản xuất cần đƣợc bổ sung kiến thức, đào tạo lại luân chuyển Công ty để phù hợp với yêu cầu sản xuất nƣớc để nâng cao nhận thức VHDN cho cán công nhân viên Điều tạo động lực động viên phong trào thi đua lao động sản xuất góp phần thực thắng lợi kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Công ty 3.3.3 Những vấn đề tồn cần khắc phục Những thành tích xây dựng VHDN mà Công ty đạt đƣợc đáng khích lệ song bên cạnh bộc lộ nhiều thiếu sót, tồn cần có giải pháp khắc phục để phát huy tốt lực mặt có Công ty Từ góp phần thực vƣợt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh năm tới Đó là: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 73 74 Chƣơng - Tỷ lệ tổn thất: Giảm so với kế hoạch Tổng công ty giao từ 0,1 - 0,5% MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI - Giá bán bình quân tăng so với kế hoạch Tổng công ty giao từ 1- CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu định hƣớng VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn 4.1.1 Phương hướng xây dựng phát triển VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn thời gian tới - Doanh thu tăng so với kế hoạch Tổng công ty giao từ 1- 3% - Dƣ nợ = - Phát triển lƣới điện đến vùng sâu, vùng xa để đến năm 2017 đƣa điện đến 100% số hộ toàn tỉnh - Thu nhập bình quân ngƣời lao động tăng khoảng từ 25-30%/năm Phương hướng bối cảnh nay: Việt Nam gia nhập Tổ chức Thƣơng mại giới (WTO) đặt ngành điện Việt Nam EVN có Công ty Điện lực Bắc Kạn trƣớc nhiều thời thách thức Thách thức lớn nguy tụt hậu hiệu kinh tế lực cạnh tranh thấp, tụt hậu trình độ văn hoá, chuyên môn, nghề nghiệp ngƣời lao động … Có đơn vị nghĩ đến việc kinh doanh tuý mà không quan tâm đến việc bồi dƣỡng phẩm chất văn hoá cho thành viên, nên cán quản lý hiệu quả, công nhân chƣa phát huy đƣợc hết tính thiết bị Đáng ý hàm lƣợng văn hoá chƣa cao quan hệ thành viên công ty, công ty với khách hàng xã hội… Công ty Điện lực Bắc Kạn cần phải có thƣơng hiệu sản phẩm hàm chứa thông điệp văn hoá nhiều hơn, cao mang sắc văn hoá riêng Điều đƣợc khách hàng tin tƣởng hơn… Do vậy, định hƣớng xây dựng gìn giữ VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn vừa cần thiết vừa đòi hỏi sứ mạng thực Công ty Diện mạo Công ty có văn hoá làm gia tăng hình ảnh đẹp cho Công ty Tổng công ty đƣờng hội nhập phát triển Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty: - Điện thƣơng phẩm: hàng năm phấn đấu vƣợt so với kế hoạch Tổng công ty giao từ 1- 3% Số hóa Trung tâm Học liệu đ/kWh http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Mục tiêu định hướng VHDN Xây dựng VHDN trình liên tục, lâu dài, bền bỉ không dễ dàng, đòi hỏi không nhận thức mà lòng tâm nguồn lực Để xây dựng VHDN thành công công ty cần tuân theo số quan điểm có tính mục tiêu nhƣ sau: - Xây dựng VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn phù hợp với văn hoá Tổng công ty Điện lực miền Bắc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, với văn hoá, phong tục tập quán, tín ngƣỡng dân tộc pháp luật Việt Nam - Toàn thể đội ngũ cán bộ, công nhân lao động xác định mục tiêu luôn có ý thức xây dựng, hình thành, trì, phát triển VHDN Công ty - Khuyến khích, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, đơn vị cá nhân Công ty xây dựng VHDN 4.1.2 Các hoạt động định hướng VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn Bước 1: Xác lập mục tiêu kinh doanh, triết lý kinh doanh tầm nhìn Công ty Đây bƣớc quan trọng có vai trò dẫn dắt định hƣớng hoạt động Công ty hình thành nên VHDN Nếu Công ty trọng đến định hƣớng vào việc phục vụ lợi ích khách hàng xã hội, chắn trở thành định hƣớng tốt cho tảng VHDN họ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 75 76 Bước 2: Hình thành nhóm dẫn dắt định hướng việc xây dựng VHDN Bước 4: Triển khai thực Nhóm thƣờng ngƣời khởi xƣớng ngƣời Công ty cần phải công bố công khai chƣơng trình thực có khởi nghiệp, thành lập Công ty Tuy nhiên, họ nhóm hƣớng dẫn thực cụ thể đến phận ngƣời lao động Công ngƣời Công ty có ý định kế hoạch xây dựng VHDN Họ có vai trò định hƣớng chung cho việc xây dựng tiêu chuẩn VHDN mà sau ngƣời lao động Công ty thực theo ty Thậm chí phải tổ chức chƣơng trình đào tạo nội VHDN Trong trình thực này, Công ty hoàn toàn thu thập thông tin học hỏi cách xây dựng VHDN Công ty khác để bổ sung chuẩn bị cho bƣớc thực Bước 3: Lựa chọn mô hình VHDN Bước 5: Đánh giá điều chỉnh Công ty cần phân tích ƣu nhƣợc điểm mô hình VHDN Ở bƣớc này, Công ty cần phải có bƣớc đánh giá dựa vào thực tế Công ty (nhƣ loại hình Công ty, ngành nghề kinh doanh, đội ngũ lao động, trình độ quản lý để xác định mô hình Sau đánh giá, Công ty cần phải có điều chỉnh cho phù hợp Sự phù hợp phải quan tâm đến xu hƣớng phát triển thị trƣờng đặc VHDN phù hợp để xây dựng Công ty xác định mô hình VHDN cho thông qua việc học tập mô hình VHDN tồn thực tế Việt Nam, sở bổ sung sửa đổi điểm chung ngƣời lao động Công ty Thậm chí, Công ty phải thay đổi mô hình lựa chọn trƣớc Những bƣớc thực điều kiện cần Để việc xây dựng VHDN thành công giúp Công ty nâng cao đƣợc Ngoài ra, Công ty xây dựng mô hình cho riêng tự đặt tên cho mô hình để thuận lợi cho việc truyền bá tạo học hỏi lẫn Tuy nhiên, luận văn đề xuất giai đoạn đầu hình thành VHDN, Công ty Điện lực Bắc Kạn nên học tập sử dụng mô hình “Văn hóa áp đặt” từ Tổng công ty Bởi mô hình phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Công ty giai đoạn Cho dù Công ty có muốn xây dựng riêng mô hình văn hóa khó thực Công ty chịu nhiều tác động, chi phối Tổng công ty Điện lực miền Bắc Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tiếp đến giai đoạn phát triển VHDN, Công ty điện lực Bắc Kạn nên bổ sung thêm yếu tố văn hóa đặc thù địa phƣơng để xây dựng phát triển cho mô hình VHDN mang sắc riêng phù hợp với điều kiện môi trƣờng Công ty tỉnh Bắc Kạn Số hóa Trung tâm Học liệu quan sát phản ánh thực tiễn từ bƣớc thực http://www.lrc-tnu.edu.vn/ lực cạnh tranh, hội nhập với kinh tế Thế giới đòi hỏi Công ty phải bổ sung điều kiện đủ, bao gồm: chứng công nhận phƣơng thức quản lý ISO 9000 (công ty có), TQM hay chứng nhận chất lƣợng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, cần phải có ủng hộ Nhà nƣớc Trong trình xây dựng VHDN, cần phải đặc biệt coi trọng lấy ngƣời làm gốc, coi trọng việc xây dựng tập thể lao động vững mạnh theo hƣớng: - Bồi dƣỡng tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động sáng tạo họ - Giáo dục ý thức cho ngƣời lao động coi Công ty tổ ấm, gia đình thứ mình, để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực phát triển Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 78 - Có chế khen thƣởng hợp lý cho ngƣời có cống hiến cho in, máy photo, tivi niêm yết công khai quy định, quy trình, văn phát triển Công ty, đƣợc tôn trọng hƣởng lợi ích vật chất xứng đáng hƣớng dẫn để giúp khách hàng thuận lợi trình giao dịch với công sức mà họ bỏ với đơn vị Ngoài ra, muốn thực quy trình xây dựng VHDN thành công - Hệ thống tƣờng bao cổng vào Công ty phải trở thành đơn vị kinh tế tự chủ thực sự, hoạt động theo chế Công ty cần phải có biện pháp định kỳ hàng năm sơn sửa lại cổng thị trƣờng Khi để phù hợp với chế thị trƣờng đòi hỏi Công ty phải vào hệ thống tƣờng bao quanh doanh nghiệp Việc làm thể nhanh chóng hình thành mô hình quản trị theo quan niệm thị trƣờng linh nghiêm túc Công ty việc ý đến diện mạo Nó động bám sát với thực tiễn giúp cho công chúng có cách nhìn thân thiện tôn trọng Công ty 4.2 Những giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện họ có hình dung tốt hình ảnh Công ty lực Bắc Kạn - Hệ thống vƣờn hoa, cảnh, khuôn viên xanh Các giải pháp đƣa đƣợc tập trung theo nhóm vấn đề Trong xu hƣớng phát triển việc hƣớng Công ty trở không gian VHDN cần đƣợc thực hiện, bao gồm: sống tự nhiên đòi hỏi cần thiết Tính chất cứng nhắc tòa 4.2.1 Nhóm giải pháp “Xây dựng sở vật chất phục vụ định hướng nhà, cao ốc đƣợc làm mềm hóa hệ thống vƣờn hoa, cảnh khuôn viên xanh Công ty Tại đó, trang trí LOGO, biểu văn hoá” tƣợng Công ty tƣợng, tác phẩm khiến ngƣời ta gợi - Trụ sở làm việc Trụ sở làm việc diện mạo Công ty, vậy, việc đầu tƣ xây dựng cần thiết Trụ sở cần phải thể đƣợc phong cách nhƣ nét đặc trƣng Công ty thông qua: hình dáng, lối kiến trúc, màu sắc Trụ sở làm việc phải thể đƣợc giá trị văn hóa rõ nét Công ty Thực việc giúp Công ty đƣợc đánh giá cao tính nghiêm túc nhƣ tinh thần cầu thị kinh doanh - Hệ thống nhà điều hành sản xuất Điện lực Để làm tốt công tác này, Công ty cần phải ý đến việc đầu tƣ, nâng cấp hệ thống nhà điều hành sản xuất Điện lực cách đồng bộ, quy mô, bề thế, hệ thống bảng hiệu, logo rõ ràng phản ánh nét riêng có ngành, đồng thời đáp ứng đƣợc tốt yêu cầu công tác sản xuất kinh doanh Bên cạnh cần xây dựng hệ thống phòng giao tiếp khách hàng đạt chuẩn, trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc nhƣ máy tính, máy Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ nhớ liên quan đến Công ty Hệ thống cần phải liên tục đƣợc chăm sóc phận chuyên trách để đảm bảo tính thẩm mỹ cần thiết Thực điều giúp Công ty gia tăng thêm tính thẩm mỹ tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên, đồng thời giúp ngƣời lao động nhƣ ngƣời đến thăm có đƣợc cảm giác thƣ giãn tốt Chúng trở thành khu vực tham quan cho du khách nhằm quảng bá hình ảnh Công ty - Bố trí xếp hợp lý công trình Trụ sở làm việc, khu vực bảo vệ, nhà để xe cần đƣợc xếp cách hợp lý để tránh trƣờng hợp mỹ quan Công ty Việc bố trí xếp hợp lý công trình việc làm cần thiết nhằm gia tăng hiệu quản lý sản xuất nhƣ gia tăng tính liên thông việc tổ chức vận hành phận làm việc Công ty Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 80 4.2.2 Nhóm giải pháp: “ Xây dưng hệ thống chuẩn mực cho công ty” Một cách hiển nhiên, ngày nay, không khách hàng lại mua - Thiết lập chặt chẽ nội quy, quy định nội sản phẩm mà thƣơng hiệu, sản phẩm có thƣơng hiệu mà Xây dựng hoàn thiện nội dung nội quy, quy định nội không mang giá trị VHDN tốt đẹp Thƣơng hiệu mang lại tự hào Công ty yêu cầu cần thiết số nhằm đạt đƣợc hiệu niềm hãnh diện cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm Thƣơng hiệu quản lý Việc thực tiêu chuẩn làm việc, giấc nhƣ đòi hỏi góp phần làm gia tăng lòng trung thành khách hàng Do vậy, xây dựng bắt buộc khác phải đƣợc thực tuân thủ cách nghiêm ngặt thƣơng hiệu PCBK trở thành yêu cầu tất yếu Công ty Điện lực Bắc Các nội quy, quy định đƣợc xây dựng nên phải đƣợc niêm yết công Kạn nhằm góp phần tạo nên giá trị VHDN tốt đẹp khai tuyên truyền, giáo dục đến toàn thể ngƣời lao động Công ty - Sản phẩm phải đƣợc đảm bảo tiêu chuẩn chất lƣợng Chúng phải đƣợc biến thành thói quen hành động ngƣời lao động Hệ thống sản phẩm Công ty cần phải đƣợc đảm bảo tiêu thực chuẩn nƣớc (TCVN) quốc tế ISO nhằm gia tăng lợi ích cho khách - Thực công chế độ khen thƣởng, kỷ luật đãi ngộ Bên cạnh nội quy, quy định Công ty việc xây dựng hàng nâng cao tính cạnh tranh với sản phẩm khác Công ty cần phải cam kết thực nghiêm chỉnh quy định cam chế độ khen thƣởng, kỷ luật đãi ngộ cần thiết Tuy nhiên, Công ty kết theo hệ thống tiêu chuẩn chất lƣợng mà công ty thực cần phải thực cách công chế độ Việc làm giúp gia 4.2.3.2 Các giải pháp đối tác kinh doanh tăng động lực cho ngƣời lao động đồng thời thể tính chất nghiêm túc răn đe Công ty biểu hiện, hành vi ngƣợc lại với ý chí Công ty Các nhà trung gian, bao gồm: nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, công ty quảng cáo, truyền thông, v.v đóng vai trò quan trọng hoạt động Thực điều đồng thời tạo đƣợc ổn định cao tổ chức Công ty 4.2.3 Nhóm giải pháp: “Xây dựng yếu tố văn hoá định hướng thị trường” 4.2.3.1 Các giải pháp sản phẩm - Chú trọng đến công tác xây dựng thƣơng hiệu Thƣơng hiệu mặt biểu giá trị VHDN Và VHDN giúp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Giữa chúng có mối quan hệ chặt chẽ hỗ trợ lẫn Vì thế, tiến trình xây dựng VHDN Công ty bỏ qua việc xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty cho sản phẩm Công ty Một sản phẩm có thƣơng hiệu có giá trị nhiều so với sản phẩm thƣơng hiệu Đặc biệt sản phẩm có thƣơng hiệu truyền tải đƣợc giá trị VHDN tốt đẹp Số hóa Trung tâm Học liệu - Luôn coi trọng vai trò nhà trung gian http://www.lrc-tnu.edu.vn/ kinh doanh Công ty Công ty cần phải có thái độ coi trọng nhà trung gian nhằm nhận đƣợc hỗ trợ tốt từ phía họ - Thiết lập mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp Có thể ví nhà cung cấp nhƣ điều kiện đủ để Công ty trì hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt Công ty sản xuất, vai trò nhà cung cấp lại tỏ quan trọng Đôi khi, có bất đồng mối quan hệ không tốt, xảy xung đột Công ty nhà cung cấp mà Công ty bị nhà cung cấp cắt nguồn vật tƣ thiết bị đầu vào, kiên không bán Nguy hại hơn, họ liên kết với nhà cung cấp khác để không cung cấp nguyên vật liệu cho Công ty, khiến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bị đình trệ ảnh hƣởng nghiêm trọng đến doanh thu Do vậy, thiết lập mối Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 82 quan hệ bền vững với nhà cung cấp yêu cầu cấp thiết nhằm đảm bảo cho việc sản xuất kinh doanh Công ty đƣợc đảm bảo tính liên tục Việc thiết lập quan hệ tốt với nhà cung cấp giúp Công ty nhận Việc làm thể giá trị VHDN “chơi đẹp” kinh doanh Công ty 4.2.4 Nhóm giải pháp: “ Phổ biến giá trị văn hoá cho đối tượng hữu đƣợc ủng hộ đánh giá tốt nhà cung cấp Họ xem xét Công ty quan - lãnh đạo, người lao động, khách hàng, cộng đồng.” nhƣ đơn vị làm ăn nghiêm túc cầu thị 4.2.4.1 Giải pháp Chăm sóc người lao động Công ty 4.2.3.3 Các giải pháp đối thủ cạnh tranh - Tạo môi trƣờng lao động an toàn động - Tôn trọng đối thủ để đối thủ tôn trọng Công ty cần thiết phải giáo dục quan điểm toàn nhƣ nhân viên việc tôn trọng đối thủ cạnh tranh Việc tôn trọng đối thủ cạnh tranh khiến cho đối thủ cạnh tranh có tôn trọng ngƣợc lại Công ty, họ không dám nghĩ cách để chống phá Công ty Việc tôn trọng đối thủ cạnh tranh đồng thời khẳng định Công ty tự tôn trọng Bởi lẽ Công ty chứng tỏ việc kinh doanh nhƣ đối thủ cạnh tranh chân chính, cao quý để phục vụ chung lợi ích xã hội - Coi đối thủ cạnh tranh nhƣ đồng nghiệp Trong xu phát triển nay, không chỗ cho quan niệm đối thủ cạnh tranh đối tƣợng cần phải triệt hạ, mà thay vào quan điểm coi họ nhƣ đồng nghiệp, cần phải quan niệm “buôn có bạn, bán có phƣờng” để nhìn nhận đối thủ cạnh tranh Những cƣ xử tốt với đối thủ cạnh tranh giống nhƣ đồng nghiệp giúp Công ty nhận đƣợc hỗ trợ từ đối thủ cạnh tranh cần đến giúp đỡ họ Thái độ thiện chí biểu giá trị VHDN tốt đẹp, quan niệm mới, phù hợp với xu phát triển thời đại Công ty cần phải đặc biệt ý đến môi trƣờng làm việc cho ngƣời lao động Môi trƣờng phải an toàn tạo động cần thiết nhằm tạo cho ngƣời lao động yên tâm thể đƣợc hết lực, trí lực Thực tốt việc làm khiến ngƣời lao động sẵn sàng gắn bó lâu dài với Công ty - Trang bị phƣơng tiện lao động đại hiệu Ngƣời lao động cần phải đƣợc trang bị phƣơng tiện làm việc kịp thời mà phải đƣợc trang bị cách đại hiệu nhằm đảm bảo suất công việc Việc trang bị nhƣ khiến ngƣời lao động cảm thấy hứng thú với công việc sẵn sàng làm việc với chất lƣợng cao - Đầu tƣ trang phục kịp thời chất lƣợng Để đảm bảo yên tâm cho ngƣời lao động suy nghĩ việc tìm kiếm nguồn kinh phí chi trả cho việc mua trang phục lao động, việc đầu tƣ trang phục kịp thời chất lƣợng cho ngƣời lao động coi hành động hỗ trợ ngƣời lao động Công ty PCBK nên đầu tƣ mua sắm cho ngƣời lao động Công ty trang phục đồng phục cần thiết - Sẵn sàng chia sẻ thông tin Những trang phục, đồng phục phải đƣợc đảm bảo chất lƣợng, tính thời Theo nhận thức rằng, lực phục vụ Công ty hữu hạn, trang, đảm bảo số lƣợng cho mặc đủ ngày tuần, tuần cần có nhiều Công ty chung sức nhằm khai thác giá trị thị trƣờng năm Trên trang phục đồng phục thiết phải đƣợc gắn LOGO cách hiệu Chia sẻ thông tin việc làm cần thiết giúp Công ty có PCBK, vừa nhằm quảng bá thƣơng hiệu vừa rèn luyện cho ngƣời lao động thêm đƣợc cộng nhằm khai thác tối ƣu giá trị thị trƣờng thêm lòng tự hào Công ty Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 84 Đồng thời, công ty nên khuyến khích cán công nhân viên sử dụng Các nhân viên "mãn nguyện" tạo không khí tin tƣởng nhã đồng phục công ty hành chính, việc giúp tăng hiệu nhặn khách Các nhân viên không ngƣời quảng bá thƣơng hiệu VHDN Công ty trực tiếp giao sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng, mà trở thành phận - Quan tâm tới chế độ xã hội sản phẩm Họ "thƣợng đế" họ có làm tốt chức trách Các chế độ bảo hiểm trợ cấp xã hội cho ngƣời lao động cần phải doanh nghiệp mong hòng có đƣợc "thƣợng đế khách hàng" đƣợc Công ty quan tâm thực từ họ đến với Công ty Việc Để có đội ngũ nhân viên thích hợp cần: làm giúp ngƣời lao động yên tâm công tác gắn bó với Công ty lâu dài - Tôn trọng nhân viên: Đây nhu cầu ngƣời Ai - Khen thƣởng kỷ luật kịp thời muốn đƣợc tôn trọng tự hào đóng góp họ cho thành chung Việc đánh giá chất lƣợng ngƣời lao động cần phải đƣợc công ty đƣợc ghi nhận thực kịp thời, đó, biểu hình thức khen thƣởng kỷ luật Ngƣời có công xuất sắc phải đƣợc khen thƣởng, ngƣời có hành vi - Môi trƣờng làm việc tích cực: Dành cho nhân viên nơi tốt nhất, công cụ họ cần để làm tốt công việc chǎm sóc khách hàng gây nguy hại đến lợi ích chung Công ty cần phải bị kỷ luật Tạo - Chǎm lo cho nhân viên nhƣ ngƣời gia đình: Cởi mở, trung thực công nhƣ khiến ngƣời lao động có thêm động lực để gắn bó chia sẻ với họ; giúp họ phát triển khả nǎng cá nhân nghề nghiệp; ý lâu dài với Công ty tới hạnh phúc họ - Tin tƣởng vào nhân viên: Tin tƣởng dành cho họ quyền tự lựa - Tạo hội thăng tiến Đích hƣớng đến hầu hết ngƣời lao động tìm kiếm hội thăng tiến Nhận thức đƣợc điều này, Công ty cần phải có chế công chọn giải pháp xử lý tốt công việc đƣợc giao; kèm cặp, hỗ trợ khuyến khích họ trở thành nhân viên tốt khai nhằm tạo hội thăng tiến cho tất ngƣời lao động Công ty Việc - Khuyến khích vật chất: Ai muốn có mức sống đủ tiện làm giúp cho ngƣời lao động có thêm động lực lao động gia tăng ý nghi cho thân gia đình Vì vậy, cần trả công cho ngƣời lao động chí phấn đấu, tăng suất ghi công thành tích xuất sắc tƣơng xứng với đóng góp họ; cung cấp hội để họ kiếm lợi cho yêu cầu công việc công ty thân - Phải coi “ nhân viên thƣợng đế” 4.2.4.2 Các giải pháp khách hàng Nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, thành Đối với công ty, doanh nghiệp việc xây dựng quan niệm khách hàng bại kinh doanh ngƣời định Do vậy, để cán công hết Công ty Điện lực Bắc Kạn hƣớng thị trƣờng nói cho nhân viên đơn vị hết lòng công việc, tận tuỵ với khách hàng, coi “ hƣớng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm Cụ thể: vào khách hàng thƣợng đế” thân họ cần đƣợc lãnh đạo tôn trọng, yêu cầu vào khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp quan tâm nhìn nhận cách đắn vai trò đóng góp họ cho dịch vụ chất lƣợng cao; xây dựng hệ thống tƣ vấn cho ngƣời tiêu dùng, cố công ty, họ ngƣời mang lại thành công cho công ty gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng, nâng cao chất Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 86 lƣợng phục vụ để tăng cƣờng sức mua khách hàng; xây dựng quan niệm: Công ty giúp Công ty trì phát triển hoạt động kinh doanh phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Với hiệu nhƣ sau: Khách hàng phải đƣợc coi tài sản cần đƣợc gìn giữ Công ty Tài sản để rơi vào tay đối thủ cạnh tranh “Khách hàng tồn chúng tôi” - Mỗi CBCNV PCBK đại sứ PCBK, đại diện cho giá - Luôn nói “có” khách hàng trị Văn hóa PCBK tiếp xúc với khách hàng PCBK giao trọng trách lớn Khách hàng dị ứng với câu nói “không” Công ty Hãy lao cho họ tin tƣởng đại sứ đem tới khách hàng rèn luyện cho nhân viên Công ty kỹ nói “có” khách hàng, hình ảnh đẹp Công ty Điện lực Bắc Kạn cho dù lời từ chối phục vụ - CBCNV PCBK thực nhiệm vụ giao tiếp khách hàng phải sử dụng trang phục thẻ nghiệp vụ theo quy định Khi khách hàng nhận đƣợc lời nói “có” họ hình dung sẵn sàng Công ty Ngƣợc lại, câu nói “không” khiến khách hàng hình dung - Luôn đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cƣời, ánh mắt thân thiện; lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, tận tâm thái độ không thiện chí Công ty, họ nói xấu Công ty với ngƣời thân - Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tuyệt đối trừ hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền Công ty kinh doanh dựa hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng Do vậy, việc sẵn sàng đáp ứng nhu cầu họ đòi hỏi cấp thiết Tuy - Giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà nhiên, để đáp ứng đƣợc đòi hỏi Công ty phải có nghiên cứu để kịp khách hàng yêu cầu sở quy định Nhà nƣớc, PCBK Tuyệt thời nhận thức nhu cầu khách hàng Bởi nhu cầu đối không tự đặt điều kiện quy định khách hàng dễ dàng thay đổi theo xu hƣớng phát triển xã hội - Thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, quy định PCBK để đảm bảo sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực cho khách hàng kinh tế Đắp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt giúp Công ty chiến thắng đƣợc đối thủ cạnh tranh góp phần khẳng định giá trị VHDN - Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng sản phẩm, dịch vụ, ngƣời thuộc PCBK có trách nhiệm giải liên hệ với ngƣời giải quyết, đồng thời đích thân theo dõi kết để chắn đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng tốt đẹp công tác phục vụ khách hàng - Luôn tôn trọng định khách hàng “Khách hàng luôn đúng” - câu nói đƣợc nhà quản lý nhắc nhở nhân viên Trong trƣờng hợp - Luôn coi khách hàng tài sản Công ty cần phải tôn trọng định khách hàng, lắng nghe ý kiến họ để Cần phải tuyên truyền, giáo dục khẳng định với tất thành viên phục vụ họ tốt Không đƣợc phép tranh luận phản đối ý kiến Công ty vai trò quan trọng khách hàng Khách hàng mang lại khách hàng Nét văn hóa cần phải đƣợc trì nhằm giúp cho khách nguồn thu lợi nhuận cho Công ty Việc tiêu dùng họ sản phẩm hàng có đƣợc nhìn nhận thân thiện Công ty Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 88 - Luôn coi tài sản khách hàng đáng đƣợc coi trọng Chúng ta bán hàng khách hàng ngƣời mua hàng Họ dùng tài sản để mua hàng Tài sản khách hàng bao gồm Việc chăm sóc khách hàng tốt giúp Công ty có đƣợc thông tin tốt sản phẩm kinh doanh đƣợc khách hàng sử dụng Bên cạnh đó, Công ty biết đƣợc nhu cầu phát sinh họ thuộc họ sản phẩm mà họ mua Công ty - Đừng nói xấu khách hàng Khách hàng dù xấu thật nhƣng họ không muốn bị nói xấu Coi trọng tài sản khách hàng đồng nghĩa với việc Công ty tự coi trọng Không nên không đƣợc tỏ thái độ chê bai tài sản khách hàng Hãy tìm cách khen khách hàng cách tế nhị với thái độ chân thành nhằm giúp khách hàng có đƣợc tự tin cần thiết họ thực giao dịch Hãy thông cảm bày tỏ quan điểm chia sẻ khách hàng để tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái để họ trở nên tốt Nói xấu khách hàng, Công ty phải hứng chịu hậu nghiêm trọng phản ứng chống lại từ phía khách hàng Hiệu ứng công tác truyền miệng cao, đặc biệt khách hàng có mối quan hệ rộng tầm ảnh hƣởng lớn - Luôn nở nụ cƣời giao tiếp với khách hàng Việc nói xấu khách hàng cần phải đƣợc ngăn chặn cho dù đƣợc thực Nụ cƣời biểu thân thiện gần gũi Nét văn hóa nội Công ty cần phải nhận thức đƣợc nguyên có đƣợc Nhận thức giá trị nụ cƣời giao biểu khách hàng để có đƣợc hành vi cƣ xử với họ tiếp với khách hàng làm gia tăng hiệu công tác bán hàng tốt lần tiếp xúc Khi khách hàng cảm nhận đƣợc thân thiện gần gũi Công ty 4.2.4.3 Giải pháp nghĩa vụ cộng đồng thông qua nụ cƣời, họ trở nên cởi mở phóng khoáng nhiều Đó - Bảo đảm lợi ích cho cộng đồng thực điều cần thiết Công ty công tìm kiếm ủng PCBK nỗ lực thực tốt nhiệm vụ nhằm đƣa điện, đƣa tri thức, niềm vui đến với ngƣời dân xã hội, kể vùng nông thôn, miền núi, vùng hộ khách hàng - Chăm sóc khách hàng cách thân thiện Tất Công ty tất lĩnh vực cần phải thiết lập phận chăm sóc khách hàng thực hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp Công ty giữ chân đƣợc khách hàng trung thành với Công ty tránh đƣợc nguy khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Việc trì mối quan hệ với khách hàng thông qua hệ thống thƣ điện tử, điện thoại thƣ tín dƣới hình thức thăm hỏi, chúc mừng kiện việc làm quan trọng, đòi hỏi Công ty phải nghiêm túc thực với thái độ chân thành Số hóa Trung tâm Học liệu sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiếu số nhiều khó khăn vất vả Mọi hoạt động PCBK hƣớng tới lợi ích chung xã hội, cộng đồng, không vụ lợi cá nhân, phát triển cục - Quan tâm, chăm sóc môi trƣờng Nhằm đảm bảo yêu cầu phát triển bền vững, đòi hỏi Công ty phải thực việc chăm sóc môi trƣờng cách tự nguyện Các hoạt động chăm sóc môi trƣờng là: xử lý nƣớc thải, khí thải theo tiêu chuẩn trƣớc thải môi trƣờng; tham gia hoạt động phát động phong trào trồng bảo vệ môi trƣờng; thực cỗ vũ chƣơng trình xanh nhằm thực thái độ thân thiện với môi trƣờng sống xung quanh Công ty http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 90 Trong trình xây dựng, phát triển vận hành hệ thống điện, PCBK phấn đấu sử dụng công nghệ tiên tiến, công nghệ “xanh, sạch” thân thiện với môi trƣờng với mục tiêu hiệu quả, tiết kiệm giảm thiểu tác động đến môi trƣờng PCBK cam kết đầu tƣ thích đáng cho hoạt động KẾT LUẬN Nghiên cứu yếu tố cấu thành VHDN đóng vai trò quan trọng việc xây dựng nâng cao VHDN, đặc biệt cần thiết doanh kiểm soát ô nhiễm, tăng cƣờng chất lƣợng môi trƣờng tất công nghiệp Việt Nam nhằm gia tăng sức mạnh cạnh tranh, có trình PCBK làm chủ đầu tƣ sở hữu Công ty Điện lực Bắc Kạn Luận văn trình vấn đề liên quan đến PCBK cam kết động viên khuyến khích cá nhân thuộc tất tổ chức, đơn vị PCBK không ngừng nâng cao nhận thức tham gia tích cực vào hoạt động nhằm cải tạo, giữ gìn phát triển môi trƣờng sống quan nhƣ cộng đồng yếu tố cấu thành nên VHDN, qua đề xuất số giải pháp xây dựng nâng cao VHDN Công ty Điện lực Bắc Kạn Luận văn hệ thống hóa lý luận chung VHDN đƣợc việc cần phải làm để doanh nghiệp thu đƣợc thành - Tự nguyện chủ động tham gia hoạt động nhân đạo, từ thiện công trình xây dựng VHDN Hoạt động nhân đạo, từ thiện biểu tích cực Công Đồng thời, luận văn đánh giá trạng xây dựng VHDN phân ty Hoạt động có tác động to lớn đến nhìn nhận cộng đồng tích thực trạng số yếu tố cấu thành nên VHDN Công ty Điện Công ty nhƣ địa tin cậy Việc làm góp phần to lớn việc gây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu Công ty nhận thức cộng đồng - Tạo điều kiện công việc cho lao động địa phƣơng Để thắt chặt mối quan hệ với cộng đồng, đặc biệt khu vực dân cƣ địa phƣơng nơi Công ty đặt trụ sở cách tạo điều kiện nhƣ hội việc lực Bắc Kạn để xem xét, đánh giá VHDN họ Luận văn mà Công ty làm đƣợc Công ty thiếu hụt cần đƣợc bổ sung để từ xây dựng thành công VHDN Công ty Cuối cùng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm củng cố xây dựng yếu tố cấu thành nên VHDN để từ xây dựng VHDN làm cho lao động địa phƣơng nghĩa cử cao đẹp Công ty Việc làm Công ty Điện lực Bắc Kạn, nhằm giúp Công ty có đƣợc tảng văn hóa thể tầm nhìn chiến lƣợc lâu dài Công ty thể tinh tốt đẹp nhận thức khách hàng xã hội thần gắn bó hoạt động kinh doanh lâu dài địa phƣơng Việc thực giúp Công ty nhanh chóng nhận đƣợc ủng hộ từ cộng đồng dân cƣ địa phƣơng Do kiến thức hạn chế nên việc phân tích đƣa nhận định không tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ phía thầy cô bạn để giúp luận văn đƣợc hoàn thiện - Sẵn sàng hỗ trợ quần chúng nhân lực vật lực Trong công việc xã hội cần thiết địa bàn Công ty đặt trụ sở, địa phƣơng cần hỗ trợ Công ty Công ty cần phải góp sức ngƣời sức vào hoạt động địa phƣơng Công ty cần phải coi giống nhƣ thành viên tất yếu địa phƣơng phải nêu cao tinh thần trách nhiệm với địa phƣơng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO II Tài liệu nƣớc I Tài liệu nƣớc: tổ chức ngƣời lãnh đạo) Nguyễn Hoàng Ánh, Luận án tiến sĩ-vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam Đại học Ngoại Thƣơng, 2004 Edgar H.Schein, 2004 “ Organizational Culture and leadership”(văn hóa Paul Haw Ken, 1988 “ Growing a Business” (Phát triển kinh doanh) Hal F Rosenbluth, Diane McFerrinPeters, Khách hàng chƣa phải thƣợng đế NXB Tri thức, 2010 Công ty Điện lực Bắc Kạn, Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2010 - 2013 Công ty Điện lực Bắc Kạn, Tài liệu phổ biến nội bộ: Quy định tạm thời công tác thi đua khen thƣởng; Quy định tạm thời quản lý phân phối tiền lƣơng; Nội Quy kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất PGS TS Dƣơng Thị Liễu Kết khảo sát đƣa “hội thảo VHDN, VH doanh nhân trình hội nhập” báo điện tử ĐCSVN phối hợp với phòng TM &CNVN (VCCI) tổ chức ngày 07/11/2006 Hà Nội Nguyễn Tấn Phƣớc Chiến lƣợc sách kinh doanh NXB Thống Kê,1996 Nguyễn Mạnh Quân Giáo trình đạo đức kinh doanh VHDN NXB lao động xã hội- ĐHKTQD- khoa QTDN, 2004 Chu Thái Sơn, Các dân tộc Bắc Kạn, Nhà xuất Thế giới, 2003 Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Văn hoá làm việc ứng xử NPC, 2011 Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Bộ Quy trình kinh doanh điện năng, 2012 10 Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Cẩm nang giao tiếp với khách hàng sử dụng điện, 2014 11 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Văn hoá EVN, 2009 12 http://dddn.com.vn/chuyen-de/van-hoa-doanh-nghiep.htm Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/