văn hóa doanh nghiệp của công ty yamaha motor việt nam

Sau mười hai năm có mặt tại Việt Nam, công ty không những đã tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trong ngành ô tô, xe máy trong nước mà còn xây dựng được một nền tảng văn hóa doanh nghiệ

Lời mở đầu

Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng cao đã đem đến cho các doanh nghiệp những thời cơ mới, đồng thời nhiều thách thức mới nảy sinh mà các doanh nghiệp phải đối mặt Điều này đòi hỏi chúng ta phải tạo ra một cuộc cách mạng trong quản lý, tạo ra một thay đổi lớn và toàn diện

để đáp ứng với xu thế của thời đại Phát triển nhưng phải như thế nào cho đúng đúng luật pháp, như thế nào cho bền vững để không chỉ làm giàu cho doanh nghiệp mà còn góp phần làm giàu cho xà hội, nâng cao đời sống vật chất, đời sống

tinh thần cho người lao động, tất cả điều đó đều cần đến văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp có tác dụng rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước, của kinh tế quốc tế

Đến với đề tài này, chúng tôi đã lựa chọn Công ty Yamaha Motor Việt Nam

để nghiên cứu Đây là một công ty liên doanh của Việt Nam, Nhật Bản và Malaisya, có nền tảng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự pha trộn , giao thoa giữa hai quốc gia là Nhật Bản và Việt Nam Sau mười hai năm có mặt tại Việt Nam, công ty không những đã tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trong ngành ô tô,

xe máy trong nước mà còn xây dựng được một nền tảng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, thể hiện được nét riêng của mình Thông qua bài viết này, chúng em hy vọng

có được cái nhìn sâu sắc và toàn diện nhất, từ đó rút ra được những giải pháp nhằm

nâng cao chất lượng về văn hóa doanh nghiệp của Công ty Yamaha Motor Việt

Nam Xa hơn thế, chúng em mong muốn có thể giúp được các doanh nghiệp nước

ngoài đầu tư vào Việt Nam hiểu rõ phần nào những cơ hội và thách thức có thể gặp phải trong tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của mình

Chương I: Giới thiệu khái quát về Yamaha Motor

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Yamaha Motor Coporation

Công ty Yamaha Co.,Ltd., tiền thân là Yamaha Corporation, được tách ra vào tháng 1 năm 1955 và hoạt động từ đó đến nay

Vào năm 1953, Genichi Kawarami-con trai cả của ông Kaichi chủ tịch công ty Nippon Gakki( Tập đoàn Yamaha Coporation ngày nay) bắt đầu nghiên cứu, tận dụng cánh quạt máy bay được sử dụng từ chiến tranh thế giới thứ

Kawwakami-II Ông khám phá và thử nghiệm sản xuất nhiều sản phẩm bao gồm máy khâu, phụ tùng ô tô, xe scooter và xe gắn máy

Vào tháng 8/1954, tức chưa đầy 10 tháng sau khi nghiên cứu sản phẩm đầu tiên được ra đời Đó là chiếc xe gắn máy YA-1, được làm nguội bằng không khí, 2 thì, xylanh đơn 125cc Chiếc xe chính là khởi nguồn cho quá trình sáng tạo vào cống hiến không mệt mỏi của Yamaha Motor

Đến năm 1956, Chiếc xe YC1, xylanh đơn 175cc, 2 thì được chế tạo và vào năm 1957, chiếc xe YP1, 250cc, 2 thì được sản xuất

Trong khoảng thời gian từ 1954 đến 1960, Yamaha motor bắt đầu khuếch trương hoạt động của mình trên toàn cầu Năm 1916, Yamaha motor thành lập công

ty liên doanh đầu tiên tại Thái Lan có tên là Siam Yamaha Co.,Ltd., Vào năm 1968, thành lập Yamaha motor Europe N.V tại Hà Lan, tiếp đó là Mehico, Braxin

Trong những năm tiếp theo, Yamaha liên tục phát triển và mở rộng hoạt động của mình và vẫn luôn phát triển cho tới ngày nay

Hoạt động của Yamaha Motor Corp.,

Khu vực Số nước có mặt của

Yamaha

Số nhà máy cơ sở của Yamaha hoạt động

2 Công ty Yamaha Motor Việt Nam

2.1 Một số thông tin về công ty Yamaha Motor Việt Nam

Tên nước ngoài: Yamaha Motor

Tên bên Việt Nam: Tổng công ty Lâm nghiệp Việt Nam

Số giấy phép: 2029/GP

Ngày cấp: 24/01/1998

Tên dự án: Công ty trách nhiệm hữu hạn Yamaha Motor Việt Nam

Hình thức đầu tư: Liên doanh

Tổng vốn đầu tư: 80.268.000USD

Vốn pháp định: 24.250.000USD

Mục tiêu: sản xuất lắp ráp xe máy và sản xuất linh kiện

Địa chỉ nhà máy: Xã Trung Giã, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội

Phone: 04-8855089 Fax:04-8855085

Vốn đầu tư thực hiện: 72.400.000USD

Đại diện: Ông Asano Masaki, Tổng Giám đốc

Doanh thu năm 2002: 93.692.570USD

Doanh thu năm 2003: 159.774.492USD

Nộp ngân sách nhà nước năm 2002: 30.856.635USD

Nộp ngân sách nhà nước năm 2003: 44.266.058USD

Số lao động: 1.317 người

Địa chỉ liên hệ: YAMAHA MOTOR VIETNAM CO.,LTD

Văn phòng tại Hà Nội: 67 Ngô Thì Nhậm , Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: (84-4) 8217457/8

Công ty Yamaha Motor Việt Nam chính thức thành lập vào ngày 24/01/1998 Sau hơn 8 tháng thành lập, công ty bắt đầu khởi công xây dựng nhà máy vào ngày 02/10/1998.

Từ sau khi thành lập, yamaha Motor Việt Nam đã không ngừng phát triển, liên tục đổi mới và cho ra các sản phẩm được người tiêu dùng đón nhận Bên cạnh việc

nỗ lực sáng tạo không ngừng đó, Yamaha Motor Việt Nam còn kết hợp tổ chức các

sự kiện, các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty Chính vì thế, Yamaha giờ không còn xa lạ với bất kỳ người tiêu dùng Việt Nam nào

Trong năm 1999, sản phẩm đầu tiên của Yamaha là Sirius chính thức xuất hiện trên thị trường Cũng trong thời gian này, nhà máy Yamaha Motor Việt Nam, khởi công vào ngày 02/10/1998 như đã nói ở trên được hoàn thành Yamaha đã tổ chức khánh thành nhà máy với rất nhiều sự kiện liên quan nhằm quảng bá cho Doanh nghiệp của mình

Không ngừng nỗ lực, không ngừng phấn đấu, trong năm 2000, Yamaha Motor Việt Nam cho ra mắt dòng xe Sirius, năm 2001 Sirius R được tung ra thị trường Cũng trong năm 2001- Jupiter xuất hiện, dòng xe đang thịnh hành cho đến ngày nay Vì sự xuất hiện và đón nhận nồng nhiệt của người tiêu dùng với dòng xe này cho nên vào năm 2002, Jupiter R được tung ra thị trường Song song với việc tung

ra thị trường dòng sản phẩm đang rất được ưa chuộng này, Yamaha cũng tung ra thị trường dòng xe tay ga dáng thể thao với tên Nouvo Tháng 10 năm 2002, Yamaha Motor Việt Nam mở rộng quy mô sản xuất của nhà máy, tiến hành khai trương các cửa hàng, tổ chức đêm tiệc Nouvo

Năm 2003 là năm đánh dấu khá nhiều sự kiện quan trọng của Yamaha Motor sau 5 năm thành lập Trong năm này, hàng loạt dòng sản phẩm mới của Yamaha Motor được ra đời như: Sirius V, Nouvo trắng, Jupiter V, Nouvo RC và Mio Các

sự kiện trong năm này gồm có: Lễ kỷ niệm 5 năm thành lập công ty Yamaha Motor Việt Nam Khai trương cửa hàng D06: Trung tâm bảo trì và cung cấp phụ tùng Các chiến dịch quảng cáo vô cùng rầm rộ, bao gồm việc tổ chức các buổi tiệc và các màn trình diễn vô cùng ấn tượng.

Chương II Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của Yamaha

Motor Việt Nam

Ông Takahiko Tekada – Tổng giám đốc Yamaha Motor Việt Nam đã từng

tuyên bố: “Chúng tôi – Yamaha Motor Việt Nam (YMVN) sẽ bằng mọi nỗ lực để trở thành một thành viên tích cực của cộng đồng Việt Nam nhanh chóng góp phần vào sự nghiệp phát triển công nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy”.

Công ty Yamaha Motor Việt Nam đã có chặng đường phát triển với con người

là yếu tố nền tảng Sản phẩm và các hoạt động công ty luôn hướng đền mục tiêu:

chinh phục trái tim khách hàng Đó là biểu tượng cho phương châm chiến lược

của công ty “Mục tiêu của chúng tôi là luôn đem tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đem lại cho khách hàng sự hài lòng, thỏa mãn và thích thú khi sử dụng sản phẩm của Yamaha”.

Phương châm của YMVN dựa trên cơ sở “hướng vào thị trường và hướng

vào khách hàng” Phương châm này bắt nguồn từ chính các ý kiến phản hồi của

khách hàng và sẽ chuyển tải tới các Đại lý và các bên có liên quan của Yamaha Motor Việt Nam

“Với phương châm này, chúng tôi sẽ thỏa mãn bội phần sự mong đợi của khách hàng về cả chất lượng và các dịch vụ hậu mãi Nhờ đó, cuối cùng chúng tôi

sẽ tạo được “Kando” – nghĩa là chiếm lĩnh trái tim khách hàng, vốn nằm trong

phương châm toàn cầu của Tập đoàn Yamaha”.

Ngoài ra công ty còn mang lại những giá trị mới cho phương tiện của mọi người như: dịch vụ đăng ký bảo dưỡng, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến qua website và những kiến thức kỹ năng an toàn giao thông Nhờ vậy, các nhân viên có thể được đào tạo chuyên nghiệp hơn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và thực hiện công việc dễ dàng và hiệu quả hơn

2 NGHI LỄ

Công ty sử dụng rất nhiều loại hình nghi lễ như: Chuyển giao, Nhắc nhở và liên kết

• Trong loại hình chuyển giao có một số hoạt động nổi bật:

- Lễ khánh thành Trung tâm đào tạo sửa chữa xe máy tại Hải Phòng vào ngày 29/7/2010 đã tiếp tục khẳng định cam kết của Yamaha với cộng đồng : chung sức xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người dân Việt Nam

- Lễ ra mắt 2 sản phẩm xe số tự động hoàn toàn mới : LUVIAS mạnh mẽ, năng động dành cho nam giới trẻ tuổi và CUXI cá tính, tiềm năng cho khách hang

nữ hiện đại vào ngày 2/8/2010

- Khai trương đại lý Yamaha 3S tại Ninh Bình nhằm mở rộng và thâm nhập thị trường cũng như củng cố và tăng cường vị thế của công ty

• Ở loại hình nhắc nhở cũng có rất nhiều hoạt động đáng chú ý:

- Năm 2009 là năm đặc biệt của hội thi với chiến dịch More- hơn nữa Công

ty Yamaha Motor Việt Nam muốn thoả mãn hơn nưa sự mong đợi của khách hang, phục vụ khách hang một cách toàn diện trên cả 3 mặt: bán hang, dịch vụ và cung ứng phụ tùng Yamaha tổ chức hội thi “Nhân viên chuyên nghiệp 3S” trên quy mô toàn quốc chia làm 3 vòng

- Yamaha Motor Việt Nam tổ chức cuộc thi: “ Thiết kế và trang trí xe đẹp” -

Các cuộc thi đã thu hút được đông đảo nhân viên của công ty trên toàn quốc tham gia Cuộc thi đã góp phần tăng thêm năng lực chuyên môn cho các nhân viên tham gia và xây dựng được hình ảnh đẹp về công ty Từ cuộc thi này công ty sẽ chọn được nhiều nhân viên tài giỏi và thành thạo chuyên môn để giao phó những công việc phù hợp nhằm đem lại hiệu quả cao hơn.Thông qua cuộc thi này nhân viên cũng sẽ có cơ hội để phát huy năng lực của mình và học hỏi, giao tiếp với các đồng nghiệp xung quanh

• Loại hình liên kết là loại hình phổ biến ở các công ty với rất nhiều hoạt động

- Năm 2009 và 2010 Yamaha đã tổ chức cuộc thi “Miss Yamaha”

Miss Yamaha là cuộc thi không chỉ nhằm tôn vinh vẻ đẹp, tài năng của nữ công nhân viên trong công ty mà còn thể hiện tình đoàn kết của đại gia đình Yamaha- những con người ngày đêm nỗ lực hết mình vì sự phát triển của nền công nghiệp xe máy tại Việt Nam Cuộc thi này đã phần nào khích lệ được tinh thần nữ công nhân viên trong công ty làm cho họ cảm thấy phấn chấn , tự hào và thêm gắn

bó với công ty hơn Họ còn rèn luyện thêm được tính hòa đồng và giúp đỡ lẫn nhau trong cuộc thi nói riêng cũng như trong công việc nói chung Điều đó sẽ giúp mục tiêu của tổ chức đạt được hiệu quả và dễ dàng hơn.

Ngoài ra, công ty còn tổ chức rất nhiều hoạt động ngoại khoá cho nhân viên như:

- Ngày hội gia đình Yamaha

- Du lịch ngày hè tự chọn

- Tiệc tết nguyên đán truyền thống mà hiện đại

- Các chương trình ca nhạc thời trang trẻ trung do Yamaha tổ chức hoặc tài trợ

Tất cả những hoạt động ngoại khóa này đã làm tăng thêm tinh thần đoàn kết

và sự gắn bó với công ty của nhân viên Họ nhận thấy được coi trọng và quan tâm, được chăm lo chu đáo về mọi mặt Vì thế, họ sẵn sàng cống hiến hết tài năng và sức lực của mình cho công ty

3 BIỂU TƯỢNG.

1955 Yamaha Motor ra đời chuyên sản xuất xe máy, moto độc lập với

Yamaha mẹ

Logo hiện tại của Yamaha được sáng tạo từ năm 1964 và từ đó đến nay không thay đổi.

Ý nghĩa logo của Yamaha: Vòng tròn thể hiện sự hòa hợp giữa 3 yếu tố (3

que) kỹ thuật, sản xuất và doanh số

Có thể nói mặc dù hiện nay Yamaha chú trọng và tập trung cho sản xuất xe máy, ôtô nhiều hơn nhưng logo của Yamaha vẫn có những ý nghĩa về thời kỳ đầu khi còn đang sản xuất nhạc cụ Vì vậy trải qua rất nhiều logo theo từng bước thăng trầm trong sự phát triển củ công ty nhưng Yamaha vẫn lựa chọn cho mình logo mang nhiều ý nghĩa nhất Chỉ cần nhìn vào logo chúng ta đã hiểu được phần nào về những mục tiêu mà Yamaha muốn vươn tới

4 ĐỒNG PHỤC.

Đồng phục của Yamaha ở công ty mẹ (Japan) cũng như chi nhánh ở Việt Nam

là đồng nhất

Đồng phục ở công ty mẹ (Japan):

Đồng phục ở Yamaha Việt Nam:

Màu sắc đóng vai trò quan trọng trong việc kích thích liên tưởng của khách hang đến thương hiệu Xuất hiện liên tục trong quảng cáo, logo, bao bì sản phẩm của doanh nghiệp

Ý nghĩa của màu sắc về tâm lý học khác nhau tùy từng nền văn hóa, ngành công nhiệp, tính chuyên nghiệp

Ý nghĩa đồng phục của Yamaha: Tạo cảm giác đáng tin cậy, an toàn, bình

yên Đây cũng là một trong những lý do Yamaha chọn trang phục cho tập đoàn của mình

Áo: Gợi cảm giác thoải mái, khỏe mạnh, bình yên trong tâm hồn

Quần: Là màu của bầu trời, biển, hòa bình, tình hữu nghị, hợp tác,ước mơ, hi vọng… thể hiện một trạng thái ổn định, chiều sâu của tâm hồn và nhận thức Nó là biểu tượng của niềm tin, sự tự tin, trung thành, khôn ngoan và thông minh

Khi chọn màu sắc đồng phục cho nhân viên của mình Yamaha muốn tạo cho nhân viên có một cảm giác thoải mái nhất trong khi làm việc Mọi người sẽ làm việc có năng suất cao hơn

Có thể nói việc lựa chọn trang phục với những màu sắc như vậy đã chững tỏ Yamaha đã có sự lựa chọn đùng đắc, chính xác và có rất nhiều ý nghĩa

5 NGÔN NGỮ, KHẨU HIỆU.

“Khi một chiếc xe được giao tới tay khách hàng, điều đó có nghĩa sứ mệnh của chúng tôi chỉ mới bắt đầu Vì chúng tôi hiểu rằng khách hàng sử dụng sản phẩm Yamaha luôn mong muốn cảm giác tự tin, thoải mái và thư giãn trong

suốt quá trình sử dụng Đó là lý do những dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất sẽ đem tới cho khách hàng niềm phấn khích và thích thú Sự

hài lòng của khách hàng chính là mục tiêu hướng tới của toàn bộ công ty Yamaha Motor”.

Điều này được khẳng định qua dịch vụ bảo dưỡng định kỳ miễn phí Đây là một trong các dịch vụ sau bán hàng nhằm cam kết về sản phẩm chất lượng cao do công ty Yamaha Motor Việt nam sản xuất, thể hiện trách nhiệm của Yamaha và các đại lý với người tiêu dùng Dịch vụ này là cơ hội tốt để duy trì mối liên hệ thường xuyên giữa khách hàng với các đại lý và sản phẩm của Yamaha

Không dừng ở đó, trong suốt 10 năm qua, YMVN đã tổ chức hàng trăm Chiến

dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt (Super Service Campaign - SSC) trên toàn

quốc với hàng trăm ngàn khách hàng được chăm sóc xe máy cẩn thận, chuyên nghiệp Đồng thời, công ty Yamaha Motor Việt Nam đã tạo dựng và phát triển mô

hình trạm dịch vụ chuyên nghiệp (Yamaha Factory Service - YFS) lần đầu tiên xuất

hiện ở Việt Nam Dù các trạm dịch vụ này thuộc công ty hay đại lý nhưng YMVN luôn cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chất lượng cao nhất

YMVN cũng hiểu rằng yếu tố con người sẽ quyết định tất cả Do đó, đội ngũ

kỹ sư, thợ kỹ thuật tại các trạm dịch vụ và các đại lý chính hãng Yamaha liên tục được huấn luyện và đào tạo về chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Hàng năm, YMVN tổ chức hàng chục khóa đào tạo thợ kỹ thuật với nhiều trình độ

khác nhau Tất cả vì mục tiêu: đem tới khách hàng niềm hài lòng cao nhất.

Với khẩu hiệu : "One to One Service", công ty Yamaha Motor Việt Nam

muốn khẳng định phương châm trong hoạt động dịch vụ của mình: tạo dựng quan

hệ thân thiết, tin cậy với từng khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Yamaha Bằng năng lực chuyên môn, sự tâm huyết, và không ngừng nỗ lực của từng thành viên và toàn bộ hệ thống, chúng tôi muốn giành được sự đồng cảm của từng khách hàng về giá trị đích thực của dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao

Ngoài ra, Công ty Yamaha còn sử dụng slogan riêng cho mỗi dòng sản phẩm của mình như:

+ SIRIUS : Sang trọng hơn, thoải mái hơn

+ MIO : Kiss! Amore automatic

+ JUPITER : Nguồn cảm hứng sưu tập

+ SIRIUS R : Sức mạnh của bạn chính là sự khác biệt

Với cách làm như vậy công ty sẽ tạo cho khách hàng những nhận biết căn bản

về những sản phẩm và có sự lựa chọn dễ dàng, phù hợp, chính xác cho mình Nó cũng tạo nên sự hấp dẫn nổi bật cho mỗi dòng sản phẩm của công ty và sự đa dạng, phong phú về chủng loại sản phẩm Thêm vào đó, slogan còn thể hiện rõ những mục tiêu mà công ty muốn và đang hướng đến đó là tạo ra sự thoải mái, an toàn, sang trọng cho khách hang và đáp ứng với sở thích khác nhau của từng khách hang

6 CÁC ẤN PHẨM.

 Sổ vàng truyền thống của Yamaha Motor Việt Nam.

Những trang sổ vàng trên đã đúc kết được phần nào những nỗ lực hoạt động, những thành tích đã đạt được của Yamaha trong những năm qua Nó đã lưu giữ những nét văn hóa truyền thống trong văn hóa của công ty Nó hứa hẹn những thành công mới và những sự phát triển mới trong tương lai.

 Nghệ thuật quảng cáo ấn tượng của Yamaha

Poster quảng cáo chính là thứ vũ khí quan trọng nhất để chinh phục khách hang trước khi 1 sản phẩm tạo dựng được chỗ đứng của mình trên thương trường.Yamaha được cả thế giới biết đến với rất nhiều loại hình sản phẩm đa dạng Những sản phẩm này được khẳng định chất lượng nhờ những thành công mà hang Yamaha có được trong suốt bề dày lịch sử Cho tới thời điểm này, những dòng sản

phẩm vẫn mang lại cho Yamaha được nhiều thành công hơn nữa trên “đấu trường của những siêu xe” Tuy nhiên, dù đã có được danh tiếng và uy tín như ngày hôm

nay, Yamaha vẫn luôn phải tạo ra sự sáng tạo, tính thuyết phục, sự hấp dẫn từ những sản phẩm của mình tới các khách hàng Tại mỗi quốc gia, Yamaha luôn phải tạo ra những quảng cáo mang tính khác biệt và gây được ấn tượng với những người dân địa phương Dưới đây là hàng loạt những quảng cáo đầy sáng tạo và ý nghĩa của Yamaha dành cho các sản phẩm xe máy của mình được sưu tầm trên toàn thế giới:

Thực tế đã chứng minh, các tập đoàn nổi tiếng trên toàn cầu kinh doanh thành công nhờ có những sứ mệnh rõ ràng và có cả những “giá trị cốt lõi” để làm cơ sở

và kim chỉ nam trong hành động nhằm thực hiện thành công những sứ mệnh đó, từ

đó họ sẽ đạt được tất cả những hoài bão, mục tiêu của mình Nhưng quan trọng hơn

cả việc đặt ra những sứ mệnh, những giá trị cốt lõi, đó là phải “sống chết” với những sứ mệnh và những giá trị chuẩn này, không được lệch hướng, không được vi phạm, kể cả trong những trường hợp ngặt nghèo nhất Được như vậy thì theo lẽ thường, doanh nghiệp sẽ có được và đạt được tất cả những gì mà mình muốn Những hoàn cảnh khó khăn nhất sẽ chính là “lửa” để thử “vàng” Điều quan trọng

là phải có đủ niềm tin và khát vọng với những gì mình đã chọn, có đủ sự trung thành với những giá trị mà mình tin và theo đuổi Nếu mình phản bội lại với những giá trị chuẩn của chính mình thì cuộc đời và sự nghiệp sẽ có rất nhiều rủi ro Trong