văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TỪ XA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 __________***__________ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ Tên chuyên đề: Văn Hóa Doanh Nghiệp Thực hiện: Trần Thị Tuyết Mai Lớp : QT106A2 Mã SV: 106303491 Giáo viên hướng dẫn: Bùi Xuân Phong MỤC LỤC Mở đầu - Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Phần 1 - Tổng quan về đơn vị 1.1. Chức năng và nhiệm vụ 1.2. Cơ cấu tổ chức Phần 2 - Tình hình văn hóa doanh nghiệp và một số đề xuất 2.1. Tình hình một số khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 1. Các biểu trưng trực quan 2. Các biểu trưng phi trực quan 2.2. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị 1. Những kết quả đạt được 2. Những tồn tại 2.3. Một số đề xuất về văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị 1. Phương hướng (định hướng) phát triển 2. Một số đề xuất Phần 3 - Kết luận Thực hiện văn hóa doanh nghiệp đạt được lợi ích gì cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị? Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 2 Mở đầu - Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Văn hoá doanh nghiệp là một thuật ngữ mới xuất hiện gần đây trong hệ thống các thuật ngữ kinh tế, xã hội và quản lý. Đồng thời với sự xuất hiện này là rất nhiều quan điểm về định nghĩa và cách tiếp cận khác nhau về vấn đề này. Văn hóa doanh nghiệp là những quy định cách thức thực sự mà con người đối xử với nhau hàng ngày trong tổ chức, cách thức thực sự mà doanh nghiệp giải quyết các công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức. Có thể nói, một dân tộc, một quốc gia muốn trường tồn phải có nền văn hoá mạnh. Văn hoá doanh nghiệp không nằm ngoài phạm trù đó. Phải coi văn hoá như tôn chỉ mục đích của doanh nghiệp mình. Vì vậy xây dựng văn hoá doanh nghiệp là cấp bách, cần thiết và là cái đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần lưu tâm tới. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp gồm một số vấn đề căn bản như: Xây dựng triết lý hoạt động của doanh nghiệp; đạo đức kinh doanh; hệ thống hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường; phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp; phương thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội… Có thể đưa ra các cấp độ văn hoá doanh nghiệp khác nhau để chúng ta phân biệt và nhận thức về nó: - Cấp dễ thấy nhất là thực thể hữu hình. Như những đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim truyền thống, phóng sự về doanh nghiệp…; Hay công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng…; Hoặc ngôn ngữ khẩu hiệu…; Hay chuẩn mực hành vi: nghi thức, nghi lễ, liên hoan. Và các nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình…. - Cấp thứ hai là các giá trị được thể hiện. Đó là giá trị xác định những gì mình nghĩ là phải làm. Nó xác định những gì mình cho là đúng hay sai. Giá trị Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 3 này gồm: giá trị tồn tại khách quan, hình thành tự phát và giá trị mà lãnh đạo mong muốn, phải xây dựng từng bước. - Cấp thứ 3 là các ngầm định. Nó chính là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi doanh nghiệp. Với cách hiểu đúng đắn tổng thể về văn hoá doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp cần đưa ra mô hình cụ thể và cách thức để đưa giá trị văn hoá vào doanh nghiệp mình và phải có một nền văn hoá của riêng mình thì mới tồn tại vững chắc, đạt hiệu quả kinh doanh cao. Có thể nói rằng, văn hoá doanh nghiệp là cái còn thiếu khi doanh nghiệp đã có tất cả và là cái còn lại khi doanh nghiệp không còn gì nữa. Nếu doanh nghiệp có văn hoá thì sẽ rất thuận lợi để phát triển kinh doanh và làm ăn thịnh vượng, nếu gặp khó khăn hay đi xuống thì vẫn có thể vực lại được. Nhưng không có văn hóa thì không thể cứu vãn. Như vậy, văn hoá doanh nghiệp có vai trò cực kỳ quan trọng. Nó luôn tạo ra niềm tin cho mỗi người làm việc trong môi trường đó. Nó là sợi dây gắn kết giữa những con người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO. Hơn nữa, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp thì việc quản lý chính là dùng nền văn hoá nhất định để tạo dựng con người. Văn hoá doanh nghiệp là một cơ chế quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực. Chỉ khi văn hoá doanh nghiệp thực sự hoà vào giá trị quan của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu phấn đấu của mình. Vì vậy, quản lý bằng nền văn hoá mà nhân viên thừa nhận có thể tạo ra động lực cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 4 Phần 1 - Tổng quan về đơn vị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam có tên giao dịch quốc tế là Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT). VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009. Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu. Với hơn 90 nghìn cán bộ công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 64 tỉnh thành trên cả nước, VNPT tự hào là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số 1 tại Việt Nam, phục vụ hơn 71 triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định và khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet. 1.1. Chức năng và nhiệm vụ Cung cấp các: · Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin; · Dịch vụ và sản phẩm truyền thông; · Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông; Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 5 · Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông; · Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng; · Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện; · Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng. Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 6 1.2. Cơ cấu tổ chức Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 7 Phần 2 - Tình hình văn hóa doanh nghiệp và một số đề xuất 2.1. Tình hình một số khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 1. Các biểu trưng trực quan - Đặc điểm kiến trúc - Nghi lễ - Giai thoại - Biểu tượng - Ngôn ngữ - Ấn phẩm điển hình *) Kiến trúc đặc trưng: gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sở. Phần lớn những doanh nghiệp thành đạt hoặc đang phát triển muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ. Những công trình này được sử dụng như biểu tượng và hình ảnh về doanh nghiệp. Những thiết kế nội thất cũng được các doanh nghiệp quan tâm. Từ những vấn đề rất lớn như tiêu chuẩn hóa về mầu sắc, kiểu dáng đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy bàn, loại dịch vụ, trang phục… đến những chi tiết nhỏ như vị trí công tắc điện… tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm. Thiết kế kiến trúc được các doanh nghiệp rất quan tâm là vì những lý do sau: +) Kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc. +) Công trình kiến trúc có thể được coi là một linh vật biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một doanh nghiệp. +) Kiểu dáng kết cấu có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của doanh nghiệp. +) Công trình kiến trúc trở thành một bộ phận hữu cơ trong các sản phẩm của doanh nghiệp. Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 8 +) Trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của doanh nghiệp, các thế hệ nhân viên. *) Nghi lễ: có thể sử dụng nghi lễ như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được doanh nghiệp coi trọng. *) Giai thoại: thường được thêu dệt từ những sự kiện có thật được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới. Những câu chuyện đó có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của doanh nghiệp và giúp thống nhất về nhận thức cho tất cả các thành viên. *) Biểu tượng: biểu thị một ý nghĩa nào đó không phải là chính nó có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị. Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng . Một biểu tượng khác là lô-gô hay một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông. Lô-gô là một loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức doanh nghiệp rất chú trọng. *) Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan. Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác luôn nhắc đến. Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. *) Ấn phẩm điển hình: là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp. 2. Các biểu trưng phi trực quan Cơ bản có thể phân các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp thành 3 nhóm: - Lý tưởng - Niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ - Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 9 *) Lý tưởng: với ý nghĩa là sự vận dụng lý thuyết vào thực tiễn. Cách định nghĩa này muốn nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật, hiện tượng. Lý tưởng khác với niềm tin thông thường trên ba phương diện sau: +) Niềm tin được hình thành một cách có ý thức và có thể xác minh tương đối dễ dàng, trong khi lý tưởng được hình thành một cách tự nhiên và khó giải thích được một cách dễ dàng. +) Niềm tin có thể được đưa ra diễn giải, tranh luận, đối chứng, trong khi không thể làm như vậy được với lý tưởng, vì vậy niềm tin có thể thay đổi dễ dàng hơn so với lý tưởng. +) Niềm tin chỉ là trình độ nhận thức ở mức độ đơn giản, trong khi lý tưởng được hình thành không chỉ từ niềm tin hay đức tin mà còn gồm cả những giá trị và cảm xúc của con người. Như vậy lý tưởng đã nảy mầm trong tư duy, tình cảm của con người trước khi người đó ý thức được điều đó, vì vậy chúng là trạng thái tình cảm rất phức tạp và không thể mang ra để đối chứng với nhau. Xét từ góc độ nào đó, có thể nhận thấy sự tương đồng giữa lý tưởng với động cơ, giữa niềm tin với mục đích. Lý tưởng có thể được phản ánh qua nhận thức của con người hay doanh nghiệp trên năm phương diện sau: . Mối quan hệ mang tính nhân văn đối với môi trường. Con người và doanh nghiệp có nhận thức khác nhau về khả năng làm chủ vận mệnh của mình. Một số cho rằng họ có thể chi phối được những gì xung quanh họ; số khác cho rằng cần phải hòa nhập vào môi trường hay tìm cách “luồn lách” vào những khoảng trống an toàn. Những cá nhân, tổ chức cực đoan cho rằng họ hoàn toàn bị môi trường chi phối và phải chấp nhận những gì số phận ban cho họ. . Bản chất của sự thật là lẽ phải. Có vô số cách hình thành quan niệm về lẽ phải và đi đến quyết định trong doanh nghiệp. Ở một số doanh nghiệp, lẽ phải được xác định bởi niềm tin truyền thống hay sự tin tưởng đối với người lãnh đạo. Ở một số doanh nghiệp khác, lẽ phải được coi là kết quả của quá trình phân Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 10 [...]... dựng và phát triển những đặc trưng văn hóa mới Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 12 2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị Văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam( VNPT) *) Một số hình ảnh văn hóa tiêu biểu: a) Ý nghĩa của thương hiệu Cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh... trọng và tầm ảnh hưởng của chúng đến việc xây dựng, điều chỉnh và phát triển những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp mới của một doanh nghiệp Thực tế cho thấy những doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời về bề dày truyền thống thường khó thay đổi về doanh nghiệp hơn doanh nghiệp mới, non trẻ chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa đã định hình và... text: VNPT (viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications) b) Sứ mệnh – tầm nhìn - Sứ mệnh: VNPT luôn là Tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển bưu chính, viễn thông Có khả năng vươn ra thị trường thế giới, có đủ sức cạnh tranh với các tập đoàn viễn thông lớn - Tầm nhìn: VNPT luôn nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin tiên tiến để... kinh doanh năm 2008 của Tổng công ty Bưu chính đã không định tính đúng đắn của chủ trương chia tách này Dấu ấn thứ ba là ngày 19/04/2008, VNPT đã phóng thành công vệ tinh viễn thông Việt Nam VINASAT 1 lên quỹ đạo, thể hiện chủ quyền quốc gia trong không gian, góp phần nâng cao hình ảnh của Việt Nam trên trường quốc tế Kết quả của quá trình đổi mới, đã hiện đại hóa và phát triển bưu chính, viễn thông Việt. .. tiện ích của tổng đài kỹ thuật số +) Các dịch vụ khác bao gồm: - Bảo hiểm nhân thọ bưu chính Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 16 - Cung cấp vật tư, thiết bị ngành bưu chính – viễn thông và các dịch vụ mới khác triển khai băng thông rộng trên nền MPLS/2 *) VNPT lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng Những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã không ngừng hiện đại hóa mạng... hiệu Một doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường cần phải hội tụ đủ ba yếu tố: Thông tin - Trí tuệ - Thương hiệu Phần 3 - Kết luận Thực hiện văn hóa doanh nghiệp đạt được lợi ích gì cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị? Văn hóa là nền tảng tinh thần, vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội Ở góc độ nhà quản lý doanh nghiệp, có thể khẳng định: văn hóa doanh nghiệp. .. chính, viễn thông Việt Nam ngang tầm với các nước tiên tiến trong khu vực, xây dựng VNPT trở thành Tập đoàn kinh tế mạnh, giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và CNTT, đóng góp hiệu quả cho công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước VNPT luôn là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng rộng lớn nhất trong các doanh nghiệp khai thác viễn thông (93% cơ sở hạ tầng của mạng điện thoại cố... gìn đoàn kết, xây dựng đội ngũ nhân viên tiên tiến điển hình đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ mới Trong giai đoạn đổi mới và hội nhập quốc tế hiện nay, VNPT đã hoàn thành các nội dung công việc có tính lịch sử quan trọng Đầu tiên phải kể đến là việc thành lập Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, là tập đoàn kinh tế hàng đầu của đất nước, với vai trò là doanh nghiệp chủ lực cung cấp các dịch vụ viễn thông, ... nghĩa của các biểu tượng (icon) trong thương hiệu Đây là 3 biểu tượng tượng trưng cho 3 lĩnh vực chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam • Bưu chính với biểu tượng truyền thông phong thư • Viễn thông với biểu tượng chiếc điện thoại • Internet biểu tượng chữ @ (còn được hiểu là CNTT) f) Triết lý kinh doanh Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ : Vượt khó khăn Qua thăng trầm Không ngừng lớn mạnh, vươn... của khách hàng, VNPT hết sức chú trọng tạo môi trường thông tin để khách hàng trao đổi ý kiến đối với công tác quản lý, điều hành, phục vụ khách hàng của VNPT Sáu tháng đầu năm 2002, riêng thư góp ý của khách hàng gửi đến Tổng công ty (nay là Tập đoàn) Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã có trung bình khoảng 200 thư mỗi tháng Nội dung thư góp ý có 3 vấn đề chính Thứ nhất, là thư khen thái độ phục vụ của . trưng văn hóa mới. Trần Thị Tuyết Mai Lớp: QT106A2 12 2.2. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị Văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam( VNPT) *) Một số hình ảnh văn hóa. là việc thành lập Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, là tập đoàn kinh tế hàng đầu của đất nước, với vai trò là doanh nghiệp chủ lực cung cấp các dịch vụ viễn thông, CNTT và bưu chính, có trình. Ý nghĩa của các biểu tượng (icon) trong thương hiệu Đây là 3 biểu tượng tượng trưng cho 3 lĩnh vực chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam • Bưu chính với biểu tượng truyền thông phong