Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam
Trang 1MỤC LỤC
Lời mở đầu
Phần 1 - Tổng quan về đơn vị
1.1 Chức năng và nhiệm vụ
1.2 Cơ cấu tổ chức
Phần 2 - Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ( VNPT)
2.1 Một số hình ảnh văn hóa tiêu biểu
2.2 Các thương hiệu dịch vụ của VNPT
2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị
1.Quá trình xây dựng và những thành tựu của VNPT
2 Những tồn tại
2.4 Một số đề xuất về văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị
1 Phương hướng (định hướng) phát triển
2 Một số đề xuất
Phần 3 - Kết luận
Sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp
Trang 2Lời mở đầu
Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người
đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người,với tự nhiên
và với xã hội ,được đúc kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội
Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp
ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Trong một Doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, chính
sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp thậm chí
có những điều trái ngược nhau Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp
để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức Vì vậy có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.
Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay đối với doanh nghiệp Bưu Chính Viễn
Thông (VNPT) để cạnh tranh và phát triển thì văn hóa doanh nghiệp cần phải
giữ vững và phát huy hơn nữa
Trang 3
Phần I
Tổng quan về Doanh Nghiệp
Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT )
Vietnam Posts and Telecommunications Group
1.1 Chức năng và nhiệm vụ
VNPT hiện là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.Với những đóng góp và thành tựu đã đạt được trong công cuộc xây dựng chủ nghĩa
Xã hội và Bảo vệ Tổ quốc, VNPT đã vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ 1999 - 2009 vào ngày 22/12/2009
Kế thừa 65 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu
Với hơn 90 nghìn cán bộ công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới dịch vụ phủ sóng toàn bộ 64 tỉnh thành trên cả nước, VNPT tự hào là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông số 1 tại Việt Nam, phục vụ hơn 71 triệu thuê bao di động, gần 12 triệu thuê bao điện thoại cố định và khoảng hàng chục triệu người sử dụng Internet Tháng 6/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty
cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh
đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính Viễn thông
-CNTT là nòng cốt.Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ
Các lĩnh vực hoạt động :
Dịch vụ và sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin
Dịch vụ và sản phẩm truyền thông
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông;
Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông
Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng
Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện
Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, Q Đống Đa, TP Hà Nội
Văn phòng: 84-4 3 7741091- Fax: 84-4 3 774 1093
Email: vanphong@vnpt.vn
Trang 4Website: www.vnpt.com.vn
1.2 Cơ cấu tổ chức
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)
(Công ty mẹ)
Công ty VTN
Công ty VTI
Cơ quan tham mưu và
ủy nhiệm điều hành
Trung tâm thông tin và quan hệ công chúng Bưu điện trung ương
Công ty cáp
quang & phụ
kiện FOCAL
Công ty VDC
Công ty VASC
Học viện Công nghệ Bưu chính - Viễn thông
Bệnh viện Bưu điện I, II, III
Bệnh viện điều dưỡng & phục hồi chức năng Bưu điện I, II, III
Các công ty thông tin di động
Các công ty tư vấn chuyên ngành
Công ty dịch vụ tài chính
60 Viễn thông tỉnh/
TP
Các công ty sản xuất công nghiệp Viễn thông
Các công ty xây lắp thương mại BCVT
Các công ty khác
Các công
ty liên doanh về Viễn thông
Tổng công
ty Bưu chính Việt Nam (TCT
do Nhà nước quyết định thành lập, là thành viên của VNPT)
Công ty TNHH 1
thành viên do VNPT
sở hữu 100% vốn
điều lệ
Đơn vị cung ứng dịch vụ do VNPT
sở hữu 100% vốn điều lệ
Công ty con do VNPT sở hữu trên 50% vốn điều lệ
Các công ty TNHH, cổ phần do VNPT sở hữu dưới 50% vốn điều lệ
Các công ty liên doanh (tự nguyện liên kết)
Tổng công ty
Nà nước (Nhà nước giao vốn thông qua VNPT)
Phần II
Văn hóa Doanh nghiệp của tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam ( VNPT)
Trang 52.1 Một số hình ảnh văn hóa tiêu biểu
a) ý nghĩa của thương hiệu
Cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT
Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo
vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng Phần text: VNPT (viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications)
b) Sứ mệnh – Tầm nhìn
- Sứ mệnh : VNPT luôn là tập đoàn giữ vị trí số 1 tại Việt Nam về phát triển bưu chính viễn thong Có khả năng vươn ra thị trường thế giới ,có đủ sức cạnh tranh với các tập đoàn viễn thông lớn
- Tầm nhìn : VNPT luôn nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ bưu chính , viễn thông , công nghệ thông tin tiên tiến để mang lại cho người tiêu dung nhân dân Việt Nam những giá trị tốt đẹp cho cuộc sống
c) Giá trị cốt lõi
- Giá trị mang tính Việt Nam : VNPT đã đi cùng hơn 60 năm lịch sử của đất nước, với vai trò là doanh nghiệp chủ lực , VNPT luông gánh vác trọng trách là vừa kinh doanh ,vừa phục vụ nhà nước và nhân dân Việt Nam
- Giá trị mang tính nhân văn: giá trị tốt đẹp mà VNPT cam kết hướng tới là phục vụ khách hàng một cách tốt nhất ; nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên ; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp vì lợi ích của cộng đồng Tất cả là :vì con người , hướng đến con người và giữa những con người
d) Khẩu hiệu của VNPT
- Tiếng việt : ‘’ cuộc sống đích thực ‘’
- Tiếng anh : ‘’Real life’’
Ý nghĩa việc thể hiện đôi mắt trong thương hiệu:
Đôi mắt thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, minh họa cho giá trị nhân văn của VNPT Cụm đồ họa VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể hiện VNPT luôn vì khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng
Trang 6Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể hiện sự cân bằng tự nhiên, sự đa dạng của khách hàng trong nước và quốc tế của VNPT, tạo sự thuận tiện về tính đối xứng với mỗi hạng mục thiết kế
Ngôn ngữ đồ họa được sử dụng một cách hiện đại thông qua sự thể hiện mảng màu giữa xanh và trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT và câu slogan.
e) ý nghĩa của các biểu tượng trong thương hiệu
Đây là 3 biểu tượng tượng trưng cho 3 lĩnh vực chính của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam
- Bưu chính với biểu tượng truyền thông phong thư
- Viễn thông với biểu tượng chiếc điện thoại
- Internet biểu tượng chữ @ ( còn được hiểu là công nghệ thông tin )
g) Triết lý kinh doanh
Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ : Vượt khó khăn Qua thăng trầm Không
ngừng lớn mạnh, vươn cao, vươn xa Chúng tôi khẳng định bản lĩnh tiên phong
và nội lực hùng cường
Vươn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui : Như dòng sông mang nặng phù sa, chúng
tôi chuyên chở thông điệp của niềm vui, sự trù phú đến mọi người trên mọi miền đất nước
Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn : Hòa sóng vào đại dương, chúng tôi vững
bước cùng bạn bè năm châu, nuôi lớn ước mơ và thực hiện những hoài bão
Trang 7Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thì xây dựng và quản trị thương hiệu đối với các doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu Là một tập đoàn kinh tế lớn nhưng với VNPT cũng không có ngoại lệ.
Thời kỳ "vàng son", Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được biết đến với một cái tên chung chung là Bưu điện Lúc đó, khi cần sử dụng bất
kỳ dịch vụ bưu chính, viễn thông ai ai cũng chỉ biết ra Bưu điện bởi xung quanh dường như không có đối thủ cạnh tranh
Trong nhiều thập kỷ, thương hiệu Bưu điện đã gắn liền với lịch sử đấu tranh giành độc lập của dân tộc trong hai cuộc kháng chiến Đây chính là nền tảng của lòng tin cậy, khiến hàng triệu người dân Việt Nam chỉ biết đến Bưu điện, gắn bó với thương hiệu này một cách tự nhiên trong nhiều năm
Nhưng vàng son rồi cũng qua đi, người dân bắt đầu làm quen với các tên tuổi viễn thông khác và thị trường viễn thông Việt Nam bước vào một giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ
Năm 2005, với sự hỗ trợ của một công ty tư vấn chuyên nghiệp, VNPT đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu mới với câu
Slogan: VNPT - Cuộc sống đích thực
Với Slogan mới này, VNPT không còn định vị là một Tập đoàn làm nhiệm vụ
"kết nối mọi người" đơn thuần nữa mà định vị mình thành một Tập đoàn kinh tế đem lại cho người dân những giá trị đích thực của cuộc sống
Trang 8Hình ảnh VNPT gắn liền với "Dòng sông" thân thiện, gần gũi nhưng đem sức sống lan toả khắp nơi, đem đến cho mọi vật, muôn loài những giá trị sống dọc theo dòng chảy của mình Hình ảnh dòng sông chảy ra biển lớn, đại diện cho khát vọng lớn của VNPT là hội nhập với thế giới
Không chỉ có khát vọng của riêng mình, VNPT còn được nhân hóa thành những đôi vai luôn xuất hiện đúng lúc để sẻ chia những khó khăn, nhọc nhằn của cuộc sống, sát cánh cùng cồng đồng và "Cuộc sống đích thực" là vậy
Khi "Cuộc sống đích thực" đã đi vào tiềm thức của đông đảo khách hàng và xã hội Nhằm nhấn mạnh sự khác biệt của VNPT trên thị trường, năm 2009 VNPT
đã quảng bá thông điệp mới: VNPT tự hào đóng góp vào mọi sự tiến bộ của xã hội bằng sức mạnh truyền thông, sức mạnh công nghệ
"Sức mạnh công nghệ" đã đi thẳng vào một lĩnh vực thế mạnh của VNPT
VNPT có sức mạnh về công nghệ, cung cấp hạ tầng thông tin quốc gia, hệ thống mạng lưới rộng khắp, cung cấp dịch vụ cho tất cả mọi người
Bằng cách đặt câu hỏi: Sức mạnh vô biên nào luôn tiềm ẩn trong bạn: Một sức mạnh để bạn hiểu và chia sẻ mơ ước với mọi người? Một sức mạnh khiến bạn cười bạn khóc? Một sức mạnh cùng bạn thắp sáng những niềm tin trong gian khó? Một sức mạnh làm thay đổi tương lai? Sức mạnh ấy luôn tiềm ẩn trong bạn
và cùng bạn đạt tới những đỉnh cao?
Câu trả lời: Đó là sức mạnh truyền thông được tiếp sức bằng những công nghệ tiên tiến nhất và VNPT sẽ luôn song hành cùng bạn để tạo nên sức mạnh đó
Với những đóng góp của mình cho công đồng và sự đi lên của xã hội, VNPT không chỉ là một Tập đoàn với phạm vi hoạt động rộng lớn đơn thuần mà còn là người mở đường, tiên phong trong sự phát triển của nền BCVT - CNTT đất nước
2.2 Các thương hiệu dịch vụ của VNPT
* Dịch vụ bưu chính
- Chuyển phát nhanh :EMS , DHL,FEDEX
- Bưu phẩm , bưu kiện
- Tiết kiệm bưu điện
- Điện hoa , chuyển tiền
- Bưu chính ủy thác trong nước
- Phát hàng thu gom trong nước COD
- phát hành báo chí
* Các dịch vụ viễn thông
- Điện thoại cố định , Fax,telex trong và ngoài nước
- Điện thoại di động : vinaphone ,mobifone
- Điện thoại thẻ cardphone 1717,1719,Fone –VNN
- Gọi 171 liên tỉnh và quốc tế
Trang 9- Internet ,truyền số liệu ( mạng DDN ,ADSL ) 1260-p ,1260,1268,1269,Fone VNN, MegaVNN
- Các dịch vụ tiện ích của tổng đài kỹ thuật số
* Các dịch vụ khác
- Bảo hiểm nhân thọ bưu chính
- cung cấp thiết bị vật tư bưu chính – viễn thong
- Các dịch vụ mới khác…
2.3 Đánh giá VHDN tại đơn vị
1.Quá trình xây dựng và những thành tựu của VNPT
Sự ra đời và phát triển của Bưu điện cách mạng Việt Nam luôn gắn liền với sự
ra đời và tiến trình phát triển của Đảng và Nhà nước ta Theo Nghị quyết Hội nghị toàn quốc của Đảng Cộng sản Đông Dương (14 và 15/8/1945), tại Tân Trào, Tuyên Quang về “ lập Ban Giao thông chuyên môn và giúp đỡ cho họ làm tròn nhiệm vụ”, được sự đồng ý của Đảng và Nhà nước, ngày 15/8 được lấy làm Ngày thành lập ngành Bưu điện
Quá trình xây dựng, trưởng thành và phát triển
Ngày 15/8/1945 đã trở thành thời điểm đánh dấu quá trình hình thành để rồi phát triển từng bước từ những ngày đầu còn nhỏ lẻ, thiếu chuyên nghiệp thành một Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) ngày nay đang trên đà trở thành tập đoàn kinh tế mạnh, trưởng thành nhanh chóng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
Ngày 19/4/1995, Thủ tướng Chính phủ ra QĐ số 249/TTg về việc thành lập Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) - một doanh nghiệp chủ lực của Nhà nước trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, được tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng công ty mạnh (Tổng công ty 91) Sự thay đổi to lớn đánh dấu từ đây
Với phương châm: tiến thẳng vào công nghệ hiện đại nhất, tự thân vận động và xác định hội nhập để nâng cao năng lực cạnh tranh, để phát triển, đồng thời phát triển thành một tập đoàn kinh tế vững mạnh, suốt thời gian qua, VNPT đã không ngừng phát huy sáng tạo, năng động trong cải tiến công nghệ, đầu tư thẳng vào công nghệ hiện đại, đi tắt đón đầu để thay đổi một cách cơ bản hệ thống thiết bị tạo bước nhảy vọt về công nghệ; định hướng chính sách quản lý về định hướng phát triển, thiết lập tâm thế chủ động, không trông chờ, ỷ lại vào đầu tư, hỗ trợ của nhà nước; các chính sách về sử dụng và huy động các nguồn vốn; tiến hành
“mở cửa”, hợp tác quốc tế với nguyên tắc năng động và mềm dẻo, với phương châm đa phương hoá, đa dạng hoá thu hút vốn đầu tư và công nghệ cao nhưng cũng phải giữ vững được độc lập dân tộc, chủ quyền an ninh quốc gia và quyền lợi dân tộc,…
Từ những định hướng sâu sát thực tế và đúng đắn, hợp quy luật đó, VNPT đã giành được nhiều thành tựu đáng tự hào Vinh dự hơn tất thảy là tấm huân
chương Sao vàng - tấm huân chương cao quý nhất mà tập thể cán bộ, nhân viên ngành Bưu điện có được nhân kỷ niệm 60 năm thành lập ngành và 10 năm phát triển của Tổng công ty
Trang 10Tháng 6/2006, VNPT chính thức trở thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thay thế cho mô hình Tổng công ty cũ theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, với chiến lược phát triển theo mô hình tập đoàn kinh
tế chủ lực của Việt Nam, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu, trong đó Bưu chính - Viễn thông - CNTT là nòng cốt
Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty trách nhiệm Hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu theo quyết định số 955/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ
Thứ nhất, không thể không nhắc đến thành tựu về mặt công nghệ Sự quyết đoán
của các nhà lãnh đạo VNPT trong quá trình lựa chọn và cải tiến công nghệ đã khiến cho Việt Nam không bị lạc hậu so với các nước trong khu vực Đến nay, mạng viễn thông đã có hệ thống truyền dẫn đường trục quốc gia và quốc tế dung lượng từ 34Mbit/s đến 20Gbit/s, được xây dựng dựa trên ba phương thức chính là: cáp quang, viba số và thông tin liên lạc bằng vệ tinh qua hai hệ thống Intelsat
Hệ thống chuyển mạch của mạng điện thoại công cộng PSTN của VNPT gồm các tổng đài đường dài, tổng đài cổng quốc tế và các tổng đài tại 64 tỉnh, thành phố đã được số hoá toàn bộ với 2.627 điểm chuyển mạch có dung lượng gần 6.000.000 line Hơn 93% số xã trong cả nước đã có máy điện thoại và con số này sẽ còn tiếp tục tăng lên nữa trong một thời gian gần nhất
Hệ thống thông tin di động công nghệ GSM của VNPT do hai nhà khai thác lớn nhất nước ta là VinaPhone và MobiFone cung cấp đang đáp ứng nhu cầu sử dụng cho gần 3.500.000 thuê bao Cùng với các dịch vụ thông tin di động khác như Cityphone, vô tuyến nội thị công nghệ CDMA, VNPT đã và đang đáp ứng phần lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam Bên cạnh các dịch vụ viễn thông truyền thống, VNPT cũng đang cung cấp cho khách hàng hàng loạt các dịch vụ viễn thông và CNTT hiện đại, tiện ích, chất lượng cao như: dịch vụ MMS, GPRS, gọi 171, gọi 1717; FoneVNN, Các dịch vụ internet 1268, 1269, 1260P, VNN Infogate, MegaVNN, WIFI; các dịch vụ thông tin giải trí 19001255, 19001560, 19001570, 19001580 Chính những thành tựu to lớn đã đạt được nói trên, Bưu điện Việt Nam mà trong
đó có vai trò quyết định của VNPT đã liên tiếp được Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) xếp vào trong hàng ngũ những nước có tốc độ phát triển viễn
Thứ hai, thành tựu trong hoạch định vốn đưa đến định hướng đầu tư hiệu quả, cụ
thể: sử dụng những kinh nghiệm và quan hệ từ các chuyến công tác nước ngoài nhất là từ Mỹ và Châu Âu, VNPT đã thu được nhiều kết quả khả quan Vấn đề huy động vốn thành công bất ngờ: ngoài vốn nội sinh do doanh thu mang lại, VNPT đã sử dụng nhiều nguồn vốn quan trọng khác như vốn hợp tác với nước ngoài, vốn vay nước ngoài, vốn của địa phương và vốn huy động trong dân,
