Bắt kịp với thời đại chuyển đổi số, các công nghệ mới dần thay thế công nghệ lỗi thời, thị trường bút bi cũng không ngoại lệ, với sự bắt đầu của bút chấm mực cách đây 3000 năm trước Công
Phần m u 1 ở đầ 1 Lý do chọn đề tài
Mục tiêu chung
Mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một.
Mục tiêu cụ thể
Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng là rất quan trọng Việc tìm kiếm giải pháp để thúc đẩy hành vi mua sắm bút bi Thiên Long sẽ giúp gia tăng doanh số và nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm.
Nghiên cứu này nhằm đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thủ Dầu Một đối với sản phẩm bút bi Thiên Long, sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.
Nguồn dữ liệu
Nhóm tác giả thực hiện nghiên cứu dựa trên hai nguồn dữ liệu chủ yếu:
Dữ liệu thứ cấp là việc tham khảo các nghiên cứu trước đây và thu thập thông tin liên quan đến đề tài từ các nguồn tài liệu uy tín như sách báo và internet.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ sinh viên Đại học Thủ Dầu Một thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi trên Google Form đã được thiết lập sẵn.
Thang đo
Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm (1 – hoàn toàn không đồng ý đến 5– hoàn toàn đồng ý).
Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là lấy mẫu thuận tiện, nhằm đảm bảo tính đại diện cho đối tượng khảo sát không đồng nhất về độ tuổi, giới tính và thu nhập.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu được nhóm tác giả tiến hành theo hai bước:
Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, thông qua việc kiểm nghiệm và đánh giá các câu hỏi khảo sát với 10 sinh viên Đại học Thủ Dầu Một Mục tiêu của giai đoạn này là tạo nền tảng cho việc hiệu chỉnh các câu hỏi khảo sát chính thức.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, với dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh cho 40 sinh viên Bảng câu hỏi được gửi ngẫu nhiên qua email và mạng xã hội, sau đó thu thập và phân loại các phản hồi Dữ liệu sẽ được xử lý và phân tích bằng công cụ hỗ trợ Excel.
Hành vi mua hàng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một đối với sản phẩm bút bi của Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long
Trường Đại học Thủ Dầu Một.
Nghiên cứu hành vi mua sắm của sinh viên đối với sản phẩm bút bi Thiên Long cung cấp dữ liệu quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng Những thông tin này không chỉ mang lại cái nhìn mới về hành vi tiêu dùng hiện tại, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của sinh viên và khách hàng nói chung.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng được định nghĩa bởi Trần Minh Đạo (2006) là tổng thể các hành động mà người tiêu dùng thể hiện trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nó cũng phản ánh cách thức mà người tiêu dùng quyết định sử dụng tài sản của mình, bao gồm tiền bạc, thời gian và công sức, liên quan đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Theo Philip Kotler và Sidney J Levy (1969), hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là "hành vi cụ thể của một cá nhân trong quá trình đưa ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ."
Michael R Solomon (1992) định nghĩa hành vi người tiêu dùng là một quá trình giúp cá nhân hoặc nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Quá trình này dựa trên những suy nghĩ, kinh nghiệm và tích lũy trước đó, nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ.
Theo định nghĩa của James F Engel et al (1993), hành vi người tiêu dùng được hiểu là toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ Hành vi tiêu dùng không chỉ bao gồm các hành động này mà còn cả quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau khi thực hiện các hành động đó.
Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Trong bối cảnh mạng xã hội và công nghệ số phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp cần nắm bắt nhanh chóng sự thay đổi trong nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả Nghiên cứu hành vi khách hàng không chỉ giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả hơn Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Khách hàng hiện nay không chỉ có nhu cầu thiết yếu mà còn nhiều nhu cầu khác, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như văn hóa, tầng lớp xã hội, tôn giáo, và phong cách sống Chẳng hạn, thế hệ GenZ ngày càng quan tâm đến môi trường và động vật, do đó, các thương hiệu cần chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm có khả năng tái chế, ít gây hại cho môi trường và không ảnh hưởng tiêu cực đến động vật.
Những yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng
Theo Trần Minh Đạo (2006), hành vi của người mua bị ảnh hưởng bởi bốn yếu tố chính: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Những yếu tố này là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp cận và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng một cách hiệu quả Phạm Thị Hằng (2021) cũng chỉ ra rằng, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động giúp doanh nghiệp nhận diện và dự đoán xu hướng tiêu dùng của từng nhóm khách hàng cụ thể Điều này cho phép doanh nghiệp phát triển các kế hoạch kinh doanh và marketing kịp thời, từ đó gia tăng doanh thu và thích ứng với thời đại số.
Theo UNESCO (1994), văn hóa là tổng thể các đặc trưng tinh thần, vật chất, tri thức và tình cảm, phản ánh bản sắc của cộng đồng Các thành tố của văn hóa bao gồm ngôn ngữ, ẩm thực, kiến trúc, trang phục, tín ngưỡng, lễ hội, văn nghệ dân gian, tri thức dân gian và phong tục tập quán Văn hóa đóng vai trò quyết định trong ý muốn và hành vi của con người, đồng thời thể hiện sự đồng nhất trong các nhóm dân tộc và tín ngưỡng Sự phát triển kinh tế đã thúc đẩy quá trình hội nhập văn hóa, yêu cầu các nhà tiếp thị phải nắm bắt xu hướng này để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Hành vi tiêu dùng của con người bị tác động bởi các yếu tố xã hội, bao gồm giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, cùng với vai trò và địa vị xã hội.
Sự tồn tại của giai tầng xã hội là một vấn đề phổ biến trong mọi xã hội, ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, thương hiệu, địa điểm bán hàng và phương thức dịch vụ Hiện tượng này đặc biệt rõ nét ở các sản phẩm thể hiện đẳng cấp xã hội như quần áo, đồ nội thất, xe hơi, hoạt động giải trí và nhà ở.
Nhóm tham khảo có vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và hành vi của người tiêu dùng, với sự phân chia thành hai loại Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên bao gồm gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, trong khi nhóm ảnh hưởng ít thường xuyên hơn là các tổ chức tôn giáo, câu lạc bộ thể thao và nhóm giải trí Sự tác động của những nhóm này có thể diễn ra theo cả hai chiều, trực tiếp hoặc gián tiếp.
Gia đình đóng vai trò là tổ chức tiêu dùng chủ yếu trong xã hội, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của các thành viên Những yếu tố như kiểu hộ gia đình, quy mô và thu nhập của hộ gia đình, cũng như vai trò của từng thành viên, đều có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng.
Vai trò và địa vị xã hội của mỗi cá nhân quyết định vị trí của họ trong mỗi nhóm
Cá nhân thể hiện vai trò và địa vị của mình qua hành vi, dẫn đến việc người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn hàng hóa và dịch vụ phản ánh vai trò và địa vị mà xã hội công nhận hoặc họ mong muốn đạt được Điều này đặc biệt đúng với những vai trò và địa vị mà họ coi là quan trọng nhất Theo Phạm Thị Hằng (2021), các yếu tố về địa vị cá nhân không chỉ thay đổi theo các tầng lớp xã hội mà còn khác nhau theo từng vùng địa lý.
Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu cá nhân, và các đặc tính cá nhân như tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế và lối sống có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm Mỗi độ tuổi và giai đoạn cuộc đời mang đến những thói quen và nhu cầu khác nhau, dẫn đến sự thay đổi trong lựa chọn hàng hóa và dịch vụ theo từng giai đoạn.
Sở thích về thời trang và giải trí của con người luôn thay đổi theo thời gian, vì vậy việc phân loại khách hàng theo giai đoạn và độ tuổi là cần thiết để doanh nghiệp định hướng sản phẩm một cách hiệu quả Nghề nghiệp cũng có ảnh hưởng lớn đến tính chất hàng hóa và hành vi mua sắm của người tiêu dùng; những người làm việc trong môi trường đặc thù thường tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Chẳng hạn, vận động viên thể thao thường ưu tiên chọn những đôi giày bền bỉ và có khả năng bảo vệ tốt cho bàn chân.
Hoàn cảnh kinh tế của người tiêu dùng bị chi phối bởi khả năng tài chính và hệ thống giá cả hàng hoá, ảnh hưởng lớn đến số lượng và cơ cấu sản phẩm họ lựa chọn Sản phẩm, dịch vụ có giá cao hơn mức giá chung của thị trường có thể làm giảm ý định mua hàng của người tiêu dùng Do đó, người làm truyền thông cần theo dõi các xu hướng và thay đổi trong lĩnh vực tài chính cá nhân để điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng Bên cạnh việc điều chỉnh chiến lược, việc định vị thương hiệu và xây dựng các chiến lược Marketing Mix cũng rất quan trọng.
Lối sống của con người, thể hiện qua hành vi, sự quan tâm và quan điểm trong môi trường sống, phản ánh nguồn gốc xã hội, văn hóa, nghề nghiệp và tình trạng kinh tế của họ Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và cách ứng xử của người tiêu dùng Để phát triển chiến lược marketing hiệu quả, cần nhận thức rằng lối sống khác nhau đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau Hơn nữa, lối sống cũng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thời gian và biến động môi trường, dẫn đến sự thay đổi trong hành vi mua sắm Do đó, việc cập nhật những thay đổi này là rất quan trọng trong nghiên cứu chiến lược marketing.
Các yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, bao gồm động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ Những yếu tố này có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm hành vi của người tiêu dùng, tạo nên sự đa dạng trong cách mà họ phản ứng với sản phẩm và dịch vụ.
Động cơ là yếu tố quan trọng thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Hiểu rõ động cơ của người tiêu dùng giúp marketers nắm bắt được nhu cầu thực sự của họ Học thuyết động cơ của A Maslow giải thích rằng nhu cầu của con người thay đổi theo thời gian và cá nhân, từ đó nhấn mạnh rằng các sản phẩm và chiến lược marketing cần phải linh hoạt và phù hợp với các điều kiện cụ thể của thị trường và xã hội.
Lý t huyết hành vi có kế hoạch (TPB)
Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) là một sự mở rộng của lý thuyết hành động hợp lý (TRA), được phát triển bởi Fishbein và Ajzen vào năm 1975 Ajzen (1991) đã nhấn mạnh rằng yếu tố quyết định ý định hành vi chính là thái độ của cá nhân đối với hành vi đó.
Hình 1.2: Mô hình thuy t hành vi có kế ế ho ch ạ
Ngu n: Hà Ng c Th ng (2016) ồ ọ ắHai yếu tố đầu tiên giống với lý thuyết về hành động hợp lý (Fishbein và Ajzen,
Quá trình mua hàng của khách hàng
Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2006), quá trình mua hàng của khách hàng bao gồm 5 giai đoạn chính nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, bao gồm: (1) Nhận dạng vấn đề; (2) Tìm kiếm thông tin; (3) Đánh giá các khả năng thay thế; (4) Quyết định mua; và (5) Hành vi sau khi mua.
Hình 1.3: Quy trình 5 bước trong quyết định mua hàng c a Philip và Keller ủ
Ngu n: Marketing Management, (2006) ồ Giai đoạn 1 – Nhận dạng vấn đề.
Nhận dạng vấn đề mua hay nhu cầu mua là bước quan trọng đầu tiên giúp nhà tiếp thị xác định thời điểm người tiêu dùng phát sinh nhu cầu.
Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng thường mang tính cảm xúc và tâm lý, phát sinh từ sự nhận thức về sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái mong muốn Người tiêu dùng nhận diện nhu cầu mua sắm thông qua các hoạt động hàng ngày như ăn uống, nghỉ ngơi và giải trí, cũng như từ các yếu tố bên ngoài Do đó, các doanh nghiệp và người bán cần hiểu rõ bản chất của nhu cầu này để tăng cường các hoạt động tiếp thị nhằm khơi gợi sự quan tâm của người tiêu dùng.
Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thông tin.
Khi nhận thấy nhu cầu mua sắm, người tiêu dùng thường bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm Quy trình tìm kiếm này phụ thuộc vào hoàn cảnh và mức độ cần thiết; càng có nhu cầu cao, họ càng tích cực trong việc tìm kiếm thông tin, và ngược lại.
Các hoạt động tìm kiếm thông tin bao gồm tìm kiếm bên trong và bên ngoài Tìm kiếm bên trong dựa vào kinh nghiệm và trí nhớ cá nhân về sản phẩm tương tự, trong khi tìm kiếm bên ngoài diễn ra khi thông tin nội bộ không đủ Tìm kiếm bên ngoài có thể đến từ ba nguồn chính: (1) cá nhân như gia đình và bạn bè; (2) sách báo, truyền hình và internet; và (3) thông tin từ các nhà tiếp thị hoặc nhà làm thị trường.
Từ cơ sở tìm kiếm thông tin này, người tiêu dùng sẽ đưa ra các tiêu chí để lựa chọn và hướng đến sản phẩm mà họ chú ý
Giai đoạn 3 – Đánh giá các khả năng thay thế.
Sau khi thu thập thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng tiến hành đánh giá và so sánh các thuộc tính của nó Quá trình này dựa trên ba tiêu chí chính: Thứ nhất, ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với nhu cầu của họ Thứ hai, sự quan trọng của thương hiệu được đánh giá dựa trên lòng tin và hình ảnh mà thương hiệu đã xây dựng Cuối cùng, người tiêu dùng xem xét các yếu tố ngoại quan, giá cả và dịch vụ đi kèm của sản phẩm.
Giai đoạn 4 – Quyết định mua.
Sau khi người tiêu dùng đánh giá và so sánh các lựa chọn thay thế, họ sẽ đưa ra quyết định mua sắm Tuy nhiên, hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định và quyết định mua thực tế của họ là thái độ của những người xung quanh và các yếu tố hoàn cảnh bất ngờ.
Thái độ của người khác, đặc biệt là từ người thân và bạn bè, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Mức độ phản đối càng cao thì khả năng thay đổi ý định mua càng lớn Ngoài ra, những yếu tố hoàn cảnh bất ngờ có thể tác động tích cực đến quyết định mua, nhưng nếu người tiêu dùng cảm nhận rủi ro từ những tình huống này quá cao, họ sẽ có xu hướng trì hoãn hoặc hủy bỏ quyết định mua Do đó, người làm tiếp thị và bán hàng cần hiểu rõ những rủi ro và lo lắng của khách hàng để đưa ra các giải pháp giúp giảm thiểu những yếu tố này.
Giai đoạn 5 – Hành vi sau khi mua
Sau khi mua hàng, người tiêu dùng thường so sánh sản phẩm với kỳ vọng của họ để đánh giá mức độ hài lòng Nếu hài lòng, họ có khả năng quay lại mua sắm, ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể từ chối mua hàng trong tương lai, chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với bạn bè hoặc thậm chí khiếu nại Hành động của người tiêu dùng sau khi mua hàng phản ánh rõ ràng sự hài lòng hoặc không hài lòng đối với sản phẩm đã chọn.
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về Doanh nghiệp
2.1.1.Tổng quan về Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long
Tên quốc tế: THIEN LONG GROUP CORPORATION
Tên viết tắt: CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
Hình 2.1: Logo Công ty c ph n Tổ ầ ập đoàn Thiên Long
Ngu n: Công ty C ph n Tồ ổ ầ ập đoàn Thiên Long
Mã s thuố ế: 0301464830 Địa chỉ: Tầng 10, Sofic Tower, Số 10 Đường Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: TRẦN PHƯƠNG NGA
Loại hình Doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài Nhà nước
Lĩnh vực kinh doanh bao gồm in ấn, sản xuất sản phẩm từ nhựa, thiết bị đo lường và kiểm tra, cũng như sản xuất máy móc và thiết bị văn phòng (ngoại trừ máy tính và thiết bị ngoại vi) Ngoài ra, còn có sản xuất máy chuyên dụng và đồ chơi, trò chơi.
2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển.
Năm 1981, cơ sở bút bi Thiên Long ra đời với sản phẩm bút bi đầu tiên Đến năm 1996, công ty TNHH SX - TM Thiên Long chính thức thành lập, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất sản xuất và đa dạng hóa mẫu mã Công ty đã áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến cùng với trang thiết bị hiện đại vào quy trình sản xuất.
Vào năm 2000, nhà xưởng mới của công ty tại KCN Tân Tạo, Quận Bình Tân, chính thức đi vào hoạt động Đến năm 2001, công ty đã được tổ chức DNV của Na Uy cấp chứng chỉ chất lượng ISO, khẳng định cam kết về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm.
9002 Đến năm 2003, công ty đã nâng diện tích nhà xưởng từ 0,5 ha lên hơn 1,6 ha, được tái cấp chứng chỉ ISO theo phiên bản mới (ISO 9001:2000)
Năm 2005, Công ty TNHH SX TM Thiên Long đã chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX TM Thiên Long với vốn điều lệ 100 tỷ đồng Đến năm 2006, công ty tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng và thành lập Công ty Cổ phần Thiên Long Long Thành với vốn điều lệ 40 tỷ đồng Công ty cũng đạt chứng nhận các tiêu chuẩn quốc tế như Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004, tiêu chuẩn về Sức khỏe và an toàn nghề nghiệp OHSAS 18001, tiêu chuẩn Trách nhiệm xã hội SA 8000, và tiêu chuẩn An ninh CTPAT.
Năm 2007, Công ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu được thành lập với mục tiêu kinh doanh văn phòng phẩm, có vốn điều lệ 20 tỷ đồng.
Năm 2009, Công ty TNHH MTV TM DV Tân Lực được thành lập với vốn điều lệ 20 tỷ đồng Đến ngày 26/03/2010, cổ phiếu TLG chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HOSE) Trong thời gian này, sản phẩm của công ty đã chiếm lĩnh thị trường nội địa và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế.
Từ năm 2012 đến 2016, công ty đã triển khai hệ thống SAP ERP, dẫn đến việc tăng vốn điều lệ từ 176,5 tỷ đồng lên 383,1 tỷ đồng thông qua các đợt phát hành cổ phiếu trả cổ tức và cổ phiếu thường Trong giai đoạn này, thương hiệu Thiên Long đã khẳng định vị thế số 1 trên thị trường.
Ngành hàng văn phòng phẩm tại Việt Nam chiếm khoảng 60% thị phần trong nước, với thị trường xuất khẩu ngày càng mở rộng, đạt 65 quốc gia vào năm 2018 và hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại Đông Nam Á Vốn điều lệ đã tăng lên 657,2 tỷ đồng và ra mắt website TMĐT FlexOffice.com Từ năm 2020-2021, công ty mở rộng thị trường với việc thành lập Công ty thương mại FlexOffice Pte Ltd tại Singapore, nâng vốn điều lệ lên 777,9 tỷ đồng Đồng thời, Tập đoàn đã tái cấu trúc và thành lập Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long, do CTCP Tập đoàn Thiên Long sở hữu 100% vốn điều lệ.
Năm 2022, phần vốn góp tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Nam Thiên Long tăng lên 650 tỷ đồng Khánh thành nhà xưởng mới B2 thuộc Công ty TNHH SX-
TM Thiên Long Long Thành Góp vốn (25% vốn điều lệ) thành lập Công ty Pega Holding FlexOffice Pte Ltd góp vốn (60% vốn điều lệ) thành lập ICCO Marketing (M)
SDN BHD Công ty TNHH MTV TM-DV Tân lực Miền Nam góp vốn (70% vốn điều lệ) thành lập CTCP Clever World
Hình 2.2: Sơ đồ ổ t chức Công ty c ph n Tập đoàn Thiên Long ổ ầ
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp
Tầm nhìn Sứ mệnh: Truyền cảm hứng và cung cấp giải pháp toàn diện và hiệu - quả để học hỏi hạnh phúc trọn đời
Giá trị cốt lõi: TÂM HUYẾT TRUNG THỰC ĐA DẠNG VÀ HỘI NHẬP- - -THÁCH THỨC VÀ ĐỔI MỚI
Mục tiêu
Mục tiêu của Thiên Long là trở thành công ty văn phòng phẩm số 1 tại Đông Nam Á và hàng đầu Châu Á Để đạt được mục tiêu này, Thiên Long đã mở rộng ra thị trường quốc tế, với sự hiện diện tại hơn 50 quốc gia trên 6 châu lục tính đến năm 2016 Trong tương lai, công ty đặt mục tiêu doanh thu 10.000 tỷ đồng vào năm 2025, khẳng định vị thế của mình trong ngành văn phòng phẩm tại khu vực Đông Nam Á.
Môi trường kinh tế
Tập đoàn Thiên Long chú trọng đến việc nhập khẩu nguyên vật liệu từ các quốc gia như Đức, Nhật Bản và Thụy Sĩ để đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định Đặc biệt, trong sản xuất bút bi, Thiên Long sử dụng các nguyên liệu như đầu bút, hạt nhựa, mực, ống ruột, lò xo và hóa chất, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu.
Trong năm 2022, giá nguyên vật liệu tăng cao do đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu từ xung đột Nga-Ukraine, khiến chi phí sản xuất của Tập đoàn Thiên Long bị ảnh hưởng nghiêm trọng, với nguyên vật liệu chiếm tới 70% giá thành Hơn nữa, việc nhập khẩu nguyên vật liệu từ nước ngoài cũng làm cho Tập đoàn phải đối mặt với tác động từ tỷ giá hối đoái, đặc biệt là tỷ giá VND/USD và VND/JPY.
Tập đoàn Thiên Long đang tích cực nghiên cứu để tự chủ nguồn nguyên vật liệu khan hiếm, đồng thời đẩy mạnh sản xuất đầu bút và mực Điều này nhằm khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực từ việc đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu.
Từ khi ra mắt, sản phẩm của Thiên Long đã thu hút nhiều đối tượng tiêu dùng nhờ mẫu mã đa dạng, chất lượng cao, thương hiệu uy tín và giá cả hợp lý Đặc biệt, học sinh và sinh viên là tệp khách hàng chủ lực, thường tìm kiếm các sản phẩm bút viết phổ thông với giá cả bình dân và tính tiện ích Các sản phẩm như TL-027, TL-023 không chỉ được ưa chuộng bởi học sinh, sinh viên mà còn được nhân viên văn phòng tin dùng nhờ công dụng và tính năng nổi bật Thiên Long cam kết nghiên cứu, sản xuất và phân phối các sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Các sản phẩm bút viết cao cấp của Thiên Long, như BIZNER và PARKER, được ưa chuộng bởi nhiều khách hàng, đặc biệt là các quản lý trung cao cấp và doanh nhân Những người yêu thích sự lịch lãm và tinh tế cũng tìm đến những sản phẩm này.
Thiên Long không chỉ phục vụ khách hàng cá nhân mà còn nhắm đến nhóm khách hàng doanh nghiệp như trường học, công ty và ngân hàng, tạo ra cơ hội mua sắm lớn cho nội bộ Nhận thức được tiềm năng này, Thiên Long triển khai các chiến dịch như “Tiếp Sức Mùa Thi” để tăng cường hình ảnh thương hiệu và ký kết hợp tác với các tập đoàn lớn như Tập Đoàn NoVa và Tập Đoàn Giáo Dục Nguyễn Hoàng Đặc biệt, sự ra mắt của dòng sản phẩm FlexOffice dành cho văn phòng đã giúp Thiên Long chiếm lĩnh thị trường và phát huy thế mạnh kinh doanh trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp.
Khách hàng bán lẻ của Thiên Long, bao gồm các cửa hàng tiện lợi, siêu thị và nhà sách, đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm bút viết Công ty áp dụng chiến lược phát triển hệ thống bán hàng theo cả chiều sâu và chiều rộng, tăng cường số lượng điểm bán và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại các nhà phân phối và bán lẻ Nhờ đó, sản phẩm của nhãn hàng được phân phối rộng rãi hơn.
Thương hiệu Thiên Long đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường văn phòng phẩm tại 63 tỉnh thành, với sự hiện diện nổi bật tại các cửa hàng tiện lợi và nhà sách Nhờ vào chiến lược cải tiến thiết kế và nâng cấp hệ thống biển hiệu, Thiên Long dễ dàng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Không chỉ phục vụ khách hàng nội địa, tập đoàn còn mở rộng ra thị trường quốc tế, tận dụng lợi thế chuỗi cung ứng và phân phối ổn định Thiên Long đã thành công trong việc phát triển hoạt động kinh doanh, phủ sóng rộng rãi từ Đông Nam Á, Nhật Bản, Châu Âu đến Mỹ.
Mặc dù sự phát triển của các thiết bị số như laptop, smartphone và máy tính bảng, nhu cầu về văn phòng phẩm vẫn tăng cao Người tiêu dùng hiện nay có tiêu chuẩn cao hơn, không chỉ chú trọng vào giá cả mà còn yêu cầu về chất lượng, mẫu mã và công năng của sản phẩm bút viết Điều này tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường bút viết, buộc các doanh nghiệp văn phòng phẩm tại Việt Nam phải nỗ lực để khôi phục hình ảnh trong lòng người tiêu dùng.
Trên thị trường bút viết Việt Nam, Thiên Long phải đối mặt với hai đối thủ chính là Công ty Bến Nghé và Công ty Hồng Hà Bến Nghé, với 30 năm kinh nghiệm, đứng thứ hai trong ngành và cạnh tranh trực tiếp với Thiên Long thông qua các sản phẩm chất lượng cao như BN-L20, BN-B30, và BN-D24 Giá cả của sản phẩm Bến Nghé tương đương với Thiên Long, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Công ty này cũng nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự như Thiên Long, bao gồm học sinh, sinh viên và tổ chức Bến Nghé sở hữu hệ thống phân phối rộng rãi và xuất khẩu sản phẩm sang Mỹ, Châu Âu và Đông Nam Á Bên cạnh đó, công ty đã mở rộng sang các lĩnh vực khác như chăn nuôi và chế biến thực phẩm, tạo nên một hệ sinh thái đa dạng trong hoạt động kinh doanh.
Hồng Hà là một trong những hãng văn phòng phẩm lâu đời và đáng chú ý tại Việt Nam, mặc dù hình ảnh bút bi của họ không mạnh mẽ như Thiên Long và Bến Nghé Mặc dù thị phần bút bi của Hồng Hà khá khiêm tốn, thương hiệu này chủ yếu nổi bật với các sản phẩm giấy vở và bút máy Việc không đầu tư mạnh mẽ vào bút viết đã khiến Hồng Hà tụt lại so với nhiều nhãn hàng khác trên thị trường.
Trong hơn 20 năm qua, BP Semi Gel đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là học sinh, sinh viên và các cơ quan hành chính văn phòng Hồng Hà, một trong những thương hiệu bút bi nổi tiếng tại Việt Nam, đã được Tổng công ty Bưu Chính lựa chọn để phân phối sản phẩm đến tay người dân thông qua gần 8000 cửa hàng bưu chính trên toàn quốc, khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Ngành sản xuất bút bi tại Việt Nam có tiềm năng cạnh tranh cao do không yêu cầu đầu tư lớn và nhu cầu ổn định Các doanh nghiệp nội địa phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu quốc tế như Deli, M&G và MuJi, những công ty này nổi bật với mẫu mã đa dạng và thương hiệu mạnh mẽ, phục vụ cho học sinh, sinh viên và người tiêu dùng cao cấp Điểm chung của các thương hiệu quốc tế là thiết kế tối giản nhưng sang trọng, chú trọng đến tính tiện dụng Sản phẩm của họ phân khúc từ bình dân đến cao cấp, mặc dù giá cả không cạnh tranh bằng thương hiệu nội địa nhưng chất lượng vượt trội với ngòi, màu mực và vỏ bút chất lượng cao.
Bảng 2.1: Bản định v ị thương hi u.ệ
Thiên Long sở hữu một tệp khách hàng đông đảo và trung thành nhờ mạng lưới phân phối rộng lớn với hơn 50.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc và mở rộng ra 70 quốc gia Thông qua các hệ thống trung gian tiếp thị như sàn thương mại điện tử, các điểm bán lẻ, doanh nghiệp liên kết và các chương trình đóng góp xã hội, Thiên Long dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mà không tốn nhiều chi phí Người tiêu dùng có thể mua sản phẩm và trải nghiệm chất lượng của Thiên Long tại bất kỳ trung gian tiếp thị nào.
Theo Báo cáo Thường Niên 2022, Ban Hội Đồng Quản trị khẳng định rằng việc tái cấu trúc mảng trung gian tiếp thị nội địa với các kênh chính như kênh Truyền thống (đại lý, điểm bán lẻ), kênh Hiện đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà sách), kênh Doanh nghiệp B2B (hợp tác với doanh nghiệp, trường học) và kênh thương mại điện tử (website, sàn thương mại điện tử) đã mang lại hiệu quả cao Điều này không chỉ mở rộng hệ sinh thái mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị thương mại, hỗ trợ kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần, với điển hình là Clever Box.
Chi ến lượ c kinh doanh hi n t 25 ệ ại 1 Chiến lược định vị thương hiệu
2.5.1.Chiến lược định vị thương hiệu.
Tập đoàn Thiên Long đã thành công trong việc định vị thương hiệu trên thị trường văn phòng phẩm Việt Nam từ những ngày đầu ra mắt Sản phẩm chủ lực là bút bi của Thiên Long có mặt tại hầu hết các cửa hàng văn phòng phẩm và nhà sách, từ cửa hàng nhỏ đến cao cấp Nhờ vào nỗ lực nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thiết kế tinh xảo, thương hiệu Thiên Long không chỉ phục vụ đối tượng học sinh, sinh viên mà còn khẳng định vị thế trên thị trường cao cấp thông qua các dòng sản phẩm như Bizner, Parker và FlexOffice.
Nhãn hàng Thiên Long không chỉ khẳng định thương hiệu tại Việt Nam mà còn xuất khẩu sản phẩm, đặc biệt là bút bi, sang hơn 70 quốc gia Công ty liên tục đầu tư vào thị trường xuất khẩu thông qua việc cung cấp thiết kế gốc và thiết bị cho khách hàng lớn, với Đông Nam Á là thị trường chủ lực Tập đoàn Thiên Long đã nắm bắt nhu cầu của học sinh, sinh viên và người tiêu dùng, cho ra mắt các dòng bút bi mới với thiết kế tươi sáng và cải thiện chất lượng Bút bi Thiên Long đã tạo nên hình ảnh mới, thoát khỏi sự quen thuộc, đồng thời đáp ứng nhu cầu đổi mới của giới trẻ và xu hướng bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, Thiên Long còn cung cấp ruột bút với màu sắc đa dạng nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường.
Giới trẻ hiện nay đang phải đối mặt với 26 loại rác thải, điều này đã thúc đẩy các nhãn hàng nâng cấp tính năng của bút viết Những sản phẩm này không chỉ giúp học sinh và sinh viên giảm căng thẳng mà còn bảo vệ mắt, đặc biệt khi họ phải đọc và viết nhiều.
Bút bi Thiên Long đã trở thành một thương hiệu quen thuộc trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam, nhờ vào hình ảnh sản phẩm được ghi nhớ sâu sắc Trong thị trường dụng cụ học tập, việc tạo ấn tượng với khách hàng là thách thức lớn, khi có nhiều thương hiệu khác nhau Tuy nhiên, với ưu thế lâu đời, bút bi Thiên Long đã thu hút người tiêu dùng một cách tự nhiên, nhờ vào thiết kế đa dạng và hình ảnh quen thuộc Thiên Long không chỉ khắc sâu thương hiệu trong lòng khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh, giúp sản phẩm của họ chiếm ưu thế trên thị trường.
Tập đoàn Thiên Long đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng, đặc biệt là học sinh, sinh viên Nhờ vào việc nắm giữ thị phần lớn, thương hiệu này áp dụng chiến lược cạnh tranh dẫn đầu về chi phí, giúp tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ như Bến Nghé và Hồng Hà Sản phẩm bút bi của Thiên Long được định giá hợp lý, nhắm đến đối tượng học sinh, sinh viên và các phân khúc khách hàng khác, qua đó nâng cao vị thế và giảm chi phí sản xuất so với các đối thủ trên thị trường.
Bút bi TL-027 và TL-023 của Thiên Long đã nhận được nhiều phản hồi tích cực nhờ tính năng giúp việc viết lách trở nên dễ dàng hơn và thiết kế bền bỉ Sản phẩm nổi bật với vỏ bút cứng cáp, tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu Nguyên liệu chế tác bút bi, bao gồm vỏ và ngòi, được nhập khẩu từ các quốc gia hàng đầu như Đức, Nhật Bản và Thụy Sĩ, đảm bảo chất lượng vượt trội.
Công ty Thiên Long tập trung vào từng phân khúc thị trường cho các dòng sản phẩm bút bi của mình, như TL-08 và TL-031 cho phân khúc công sở với thiết kế hiện đại, màu sắc sang trọng và mực bút viết êm, bền bỉ, phù hợp cho giáo viên và nhân viên văn phòng Trong khi đó, TL-027 và TL-023 phục vụ cho học sinh, sinh viên với thiết kế đơn giản, chất liệu nhựa chắc chắn và đầu bi thon gọn, mang lại trải nghiệm viết thoải mái Bằng cách nhắm vào lĩnh vực cụ thể và phát triển chiến lược cạnh tranh phù hợp, Thiên Long không chỉ tiết kiệm chi phí quảng bá mà còn khẳng định thương hiệu bình dân, chất lượng, sẵn sàng thay đổi và đa dạng hóa để đồng hành cùng thế hệ học sinh, sinh viên trong hành trình chinh phục tri thức.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Thiên Long chú trọng phát triển sản phẩm bút bi để cạnh tranh hiệu quả Công ty không ngừng cải tiến thiết kế và chế tạo khuôn mẫu mới, thay thế khuôn nhập khẩu nhằm giảm chi phí sản xuất Điều này giúp nâng cao năng lực sản xuất, tăng cường khả năng cạnh tranh và đa dạng hóa thị phần, từ đó gia tăng doanh số và lợi nhuận.
Chiến lược tăng trưởng tập trung của Thiên Long được triển khai theo ba hướng chiến lược cụ thể sau:
2.5.3.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
Theo Tổng cục Thống kê (2023), dân số trung bình của Việt Nam đạt 100,3 triệu người, trong đó có 24 triệu học sinh, sinh viên Chi tiêu cho giáo dục, đào tạo năm 2022 tăng so với 2020, ngoại trừ chi cho học thêm và chi giáo dục khác Cụ thể, chi cho dụng cụ học tập chiếm 4,5% và có dấu hiệu tăng, cho thấy mức chi tiêu cho giáo dục trong các hộ gia đình tại Việt Nam không giảm Đồng thời, sự thành công của chiến lược định vị thương hiệu và chiến lược cạnh tranh cũng góp phần vào sự phát triển này.
Thiên Long hiện đang chiếm lĩnh thị trường văn phòng phẩm, đặc biệt là bút viết, với hơn 30.000 đại lý và điểm bán lẻ trên toàn quốc Để gia tăng thị phần, công ty đã triển khai nhiều chiến dịch tiếp thị hiệu quả, bao gồm các hoạt động cộng đồng, cuộc thi lớn và chương trình khuyến mãi Các kênh phân phối chính của Thiên Long bao gồm cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà sách và bán trực tiếp qua trường học, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Trong bối cảnh Thương mại điện tử bùng nổ tại Việt Nam, Thiên Long đã tập trung phát triển các hoạt động kinh doanh trực tuyến nhằm mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho người tiêu dùng, cùng với những chương trình kích cầu hấp dẫn Theo Báo Cáo Thường Niên 2022, doanh thu từ các sàn Thương mại điện tử của Thiên Long đã tăng gấp đôi, đạt gần 200 ngàn đơn hàng trong năm 2022.
2.5.3.2 Chiến lược phát triển thị trường
Thiên Long không chỉ phát triển mạnh thị trường truyền thống mà còn mở rộng hệ sinh thái qua mạng lưới phân phối toàn cầu, đặc biệt tại các quốc gia Đông Nam Á như Philippines, Myanmar, Malaysia, Cambodia và Lào Nhờ hiệp định thương mại AFTA, công ty liên tục đầu tư vào marketing và phát triển hệ thống kênh phân phối, mang đến sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh như FlexOffice và Colokit Tại các thị trường tiềm năng như Cambodia, Lào và Myanmar, Thiên Long nỗ lực xây dựng hình ảnh và chiếm lĩnh thị phần Đối với các quốc gia như Philippines, Indonesia và Thái Lan, thương hiệu tập trung vào phát triển điểm bán lẻ và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm chính sách đổi trả sản phẩm.
Thiên Long đã mở rộng xuất khẩu các sản phẩm OEM và ODM với tiêu chuẩn chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường khó tính như Singapore và Malaysia Năm vừa qua, công ty đã đầu tư mạnh vào hình ảnh thương hiệu tại khu vực này Theo Duy Quang (2023), để tiếp cận người tiêu dùng quốc tế, Thiên Long đã tham gia bán hàng toàn cầu qua Amazon, đánh dấu một bước đi chiến lược quan trọng để khẳng định vị thế của thương hiệu văn phòng phẩm Việt Nam trên thị trường toàn cầu.
2.5.3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm
Trong thời đại chuyển đổi số hiện nay, sự gia tăng sử dụng thiết bị điện tử như laptop, smartphone và máy tính bảng đang tạo ra thách thức cho thị trường bút viết Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các phương tiện kỹ thuật số để ghi chép và trao đổi thông tin.
Người tiêu dùng ngày càng có yêu cầu khắt khe hơn trong việc lựa chọn bút bi, không chỉ dựa vào giá cả mà còn chú trọng đến chất lượng, mẫu mã và công năng Để đáp ứng xu hướng này, Thiên Long cần tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, củng cố vị thế trên thị trường bút bi truyền thống và thu hút đối tượng học sinh, sinh viên Để giảm thiểu rủi ro bão hòa sản phẩm, Thiên Long đã triển khai chiến lược phát triển thông qua việc mở rộng các dòng sản phẩm mới và nâng cấp sản phẩm truyền thống Hai dòng sản phẩm FlexOffice và TPGEL được ra mắt nhằm phục vụ người dùng công sở và những người làm việc liên quan đến vẽ, viết, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng về phong cách và cá nhân hóa, cũng như yêu cầu về an toàn và bảo vệ môi trường của người tiêu dùng.
Phân tích SWOT
2.6.1.Điểm mạnh. Độ phủ sóng lớn: Theo Đình Đại (2022) Thiên Long là một thương hiệu quốc dân nắm khoảng 60% thị phần bút viết, từ đó có thể thấy Thiên Long đã ngấm sâu vào trong tiềm thức của người dân Hiện nay sản phẩm của Thiên Long đã được phân phối khắp 63 tỉnh/thành trong cả nước và các trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách, cửa hàng tiện ích đồng thời phân phối thông qua các kênh như: kênh TMĐT, kênh bán hàng trực tiếp cho trường học, doanh nghiệp (B2B) Ngoài ra Thiên Long cũng chú trọng đến các thị trường ngoại địa, đẩy mạnh xuất khẩu nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng tại 70 Quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.[23] Độ uy tín cao: Theo Báo cáo thường niên 2022 (2023) chỉ trong năm 2022 công ty liên tục gặt được các thành tựu lớn như: Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam (2013-2022) do Tạp chí Forbes Việt Nam trao tặng, Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam (2013 2022) do Tạp chí Forbes Việt Nam trao tặng, Top 500 Doanh nghiệp - lợi nhuận tốt nhất Việt Nam do Vietnam Report phối hợp cùng Báo Vietnamnet công bố, doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 2022 do Bộ Công Thương trao tặng, Top 100 Doanh nghiệp bền vững Chương trình CSI (2016-2022) do Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) trao tặng theo Báo cáo thường niên năm 2022 của Thiên Long (2023).[24] Đa dạng sản phẩm: tính đến năm 2018 các sản phẩm của Thiên Long có cơ cấu đa dạng hàng đầu ngành văn phòng phẩm tại Việt Nam với hơn 550 sản phẩm thuộc 5 nhãn hàng bao gồm: bút viết TL, sản phẩm cao cấp Bizner, dụng cụ văn phòng FlexOffice, dụng cụ học sinh Điểm 10 và dụng cụ mỹ thuật Colokit Trong đó với dòng sản phẩm bút bi thì đã có hơn 40 loại sản phẩm với nhiều mẫu mã, các sản phẩm từ bình dân cho đến cao cấp
Sản phẩm mực chất lượng cao: Theo Nguyễn Hiền (2023), trong số 519 doanh nghiệp được vinh danh HVNCLC năm 2023, có 32 doanh nghiệp đạt danh hiệu HVNCLC liên tiếp trong 27 năm Thiên Long là một trong số đó, khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng Mặc dù yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao và họ sẵn sàng chi trả thêm cho sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, uy tín và thân thiện với môi trường, Thiên Long vẫn duy trì được sự tin tưởng từ khách hàng.
Thiên Long không chú trọng vào marketing, với chi phí quảng cáo rất hạn chế, tập trung vào chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu Họ chủ yếu áp dụng viral marketing, dẫn đến việc sản phẩm chủ yếu phục vụ thị trường nội địa Mặc dù xuất khẩu sang hơn 70 quốc gia, nhưng chính sách marketing tại các thị trường quốc tế vẫn chưa được đầu tư mạnh mẽ.
Mặc dù công nghệ số ngày càng phát triển, việc bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Thiên Long vẫn chưa được tối ưu hóa Các sản phẩm của họ không nổi bật trên các sàn thương mại điện tử, và việc tạo ra nhiều trang web cho từng dòng sản phẩm ở các phân khúc khác nhau đã làm khó khăn trong việc xây dựng dấu ấn thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Rủi ro nguyên vật liệu là một vấn đề đáng lưu tâm đối với Thiên Long, khi hơn 70% giá thành sản xuất bút bi phụ thuộc vào nguyên liệu nhập khẩu, theo Báo cáo thường niên 2022 Điều này ảnh hưởng lớn đến giá thành sản phẩm của công ty, vốn đã được khách hàng nhận diện như một mặt hàng chất lượng với mức giá hợp lý cho học sinh sinh viên.
Từ năm 2020 đến 2022, đại dịch Covid-19 đã gây ra sự bùng phát và đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu, dẫn đến biến động mạnh về giá nguyên vật liệu, đặc biệt là hạt nhựa Điều này đã tác động trực tiếp đến giá thành sản xuất của Công ty Thiên Long, khiến doanh nghiệp liên tục báo lỗ.
TMĐT đang phát triển mạnh mẽ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm cao cấp mà khó tìm thấy ở các cửa hàng văn phòng phẩm truyền thống Điều này không chỉ tạo cơ hội cho Thiên Long mở rộng thị trường ra nước ngoài mà còn giúp khách hàng quốc tế dễ dàng mua sắm các sản phẩm nội địa Việt Nam.
Hoạt động giao thương và hợp tác giữa các doanh nghiệp ngày càng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Việc hợp tác với các doanh nghiệp lớn để quảng bá sản phẩm đã trở thành một xu hướng phổ biến, cho thấy sự kết nối chặt chẽ giữa các ông lớn trong ngành.
Thiên Long Group hợp tác với Galaxy Education vào năm 2022, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho cả hai bên Galaxy Education nắm bắt xu hướng và nhu cầu học sinh, đồng thời quảng bá sản phẩm của Thiên Long trên website của mình Ngược lại, Thiên Long sẽ đầu tư vào các chương trình và cuộc thi của Galaxy Education, tạo ra lợi ích chung và thúc đẩy sự phát triển của cả hai tổ chức.
Vào ngày 19/4/2022, Thiên Long và Biti’s đã chính thức hợp tác, tạo nên sự kết hợp giữa hai thương hiệu uy tín được phụ huynh Việt Nam tin dùng Biti’s, nổi tiếng với độ bền và sự thoải mái của giày dép, cùng với Thiên Long, một thương hiệu được công nhận là HVNCLC nhiều năm liền, sẽ cùng nhau quảng bá thương hiệu, hướng tới một tệp khách hàng chung Sự hợp tác này giúp tăng cường nhận thức của khách hàng rằng Biti’s và Thiên Long luôn đi đôi với nhau trong việc đáp ứng nhu cầu của học sinh.
Giữa tháng 2, Tập đoàn Thiên Long đã ký kết hợp tác với Nova Service, một thành viên của NovaGroup, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Tập đoàn Thiên Long sẽ cung cấp văn phòng phẩm cho Nova Group, bao gồm các sản phẩm đa dạng như văn phòng phẩm cho toàn bộ hệ thống và nhân viên, sản phẩm quảng cáo theo concept, bút ký hợp đồng, quà tặng cho khách hàng, dụng cụ học tập sáng tạo cho hệ thống trường học của NovaGroup, cùng nhiều dịch vụ và sản phẩm khác.
Cuối tháng 2/2022, Thiên Long đã hợp tác với Tập đoàn Nguyễn Hoàng, với nguyên tắc ưu tiên tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của nhau Sự hợp tác này đi kèm với các chính sách đặc biệt nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
Nhu cầu của thị trường đang gia tăng mạnh mẽ, theo thông tin từ Anh Trang (2022) dựa trên số liệu của Tổng cục Thống kê được công bố trong Niên giám Thống kê năm 2021.
Từ năm 2015 đến 2021, tổng số học sinh cả nước đã tăng 2,5 triệu, từ 19,3 triệu lên 21,8 triệu, tương đương với mức tăng khoảng 12,95% Sự gia tăng này kéo theo nhu cầu sử dụng các sản phẩm văn phòng phẩm cũng tăng cao Theo Tổng Cục Thống Kê (2021), chi tiêu cho giáo dục ngày càng gia tăng, đặc biệt là các khoản chi cho giáo dục khác, chiếm tỷ trọng lớn khoảng 26,6% Hiện nay, các sản phẩm văn phòng phẩm không chỉ được sử dụng trong ngành giáo dục mà còn phổ biến trong các doanh nghiệp Do đó, ngành giáo dục tạo ra nhu cầu ổn định cho sản phẩm văn phòng, trong khi các doanh nghiệp luôn duy trì nhu cầu cao và tăng trưởng.
Hàng giả đang tràn ngập trên thị trường do sự phát triển của các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, khiến việc tra cứu thông tin sản phẩm trở nên dễ dàng Sự xuất hiện của các sản phẩm hàng giả và kém chất lượng mang thương hiệu Thiên Long không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của công ty mà còn tác động tiêu cực đến doanh thu.
Khảo sát hành vi mua hàng c ủa sinh viên trường Đạ i học Thủ Dầu Một đối
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long đã tiến hành khảo sát về sản phẩm bút bi, thu thập số liệu từ một mẫu khảo sát cụ thể Trong đó, số mẫu khảo sát và số mẫu hợp lệ được ghi nhận, cùng với việc phân tích dữ liệu thông qua phần mềm Excel để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc đánh giá sản phẩm.
B ng 2.3: Th ng kê s u ả ố ốliệ
Thương hiệu đang sử dụng
Mua theo hộp 16 40% Địa điểm mua hàng
Sàn thương mại điện tử 12 30%
Dựa trên 40 phiếu khảo sát, thương hiệu Thiên Long đã thu hút 38 khách hàng, chiếm 68%, trong đó nhiều người dùng sử dụng đồng thời các thương hiệu Thiên Long, Deli và Muji Thiên Long đã thành công trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, tuy nhiên, 70% khách hàng chủ yếu mua bút bi tại các cửa hàng văn phòng phẩm, mặc dù mua sắm qua sàn thương mại điện tử đang trở thành xu hướng phổ biến trong giới trẻ Sản phẩm của Thiên Long tiếp cận được cả ba nhóm tuổi, với mức thu nhập của 40 khách hàng tương đối đồng đều, trong đó tỷ lệ khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu đồng chiếm cao nhất, đạt 45%.
2.7.2.1 Hành vi trước khi mua hàng
Hình 2.3: Biểu đồ ế y u t nhu c u mua số ầ ắm
Trong một khảo sát với 40 phiếu, có 17 khách hàng (chiếm 45%) cho rằng "nhu cầu mua sắm" thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ trước khi mua sản phẩm bút bi Thiên Long Ngoài ra, 15 khách hàng (chiếm 38%) hoàn toàn đồng ý với yếu tố này Điều này cho thấy rằng nhu cầu mua sắm là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến hành vi của khách hàng hiện nay, với tỷ lệ đồng ý cao từ phía người tiêu dùng.
Giá cả, thương hiệu và chất lượng là ba yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm trước khi mua sản phẩm bút bi Thiên Long Trong số 40 phiếu khảo sát, 50% khách hàng cho rằng "giá cả hợp lý" ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ 40% khách hàng cũng nhận định rằng yếu tố này rất quan trọng, trong khi 10% còn lại cảm thấy yếu tố giá cả là bình thường Điều này cho thấy, mặc dù giá cả có tác động mạnh đến hành vi mua sắm, vẫn có một số khách hàng xem nhẹ yếu tố này.
Hình 2.5: Biểu đồ ế y u t s uy tín cố ự ủa thương hiệu
Trong số 40 phiếu khảo sát, có 16 khách hàng (chiếm 40%) hoàn toàn đồng ý rằng "Sự uy tín của thương hiệu" ảnh hưởng đến hành vi của họ trước khi mua sản phẩm bút bi Thiên Long Tiếp đó, 17 khách hàng (chiếm 43%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Tuy nhiên, 6 khách hàng (chiếm 15%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều hoặc quá ít đến lựa chọn của họ, và có 1 khách hàng thậm chí không đồng ý với ý kiến này Qua số liệu trên, có thể thấy rằng mặc dù yếu tố uy tín có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng, vẫn tồn tại một số trường hợp khách hàng không cảm thấy yếu tố này đáng để quan tâm.
Yếu tố 4: Chất lượng sản phẩm
Hình 2.6: Biểu đồ ế y u t ốchất lượng s n phả ẩm.
Trong một cuộc khảo sát với 40 phiếu, có 17 khách hàng (chiếm 43%) hoàn toàn đồng ý rằng "Chất lượng sản phẩm" ảnh hưởng đến hành vi của họ khi mua bút bi Thiên Long Ngoài ra, 15 khách hàng (chiếm 38%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua sắm của họ Tuy nhiên, 7 khách hàng (chiếm 17%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều hoặc quá ít đến quyết định lựa chọn của họ trước khi mua sản phẩm.
Một số khách hàng không đồng ý với ý kiến cho rằng yếu tố chất lượng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của họ Mặc dù có thể thấy rằng yếu tố này có tác động, nhưng vẫn có nhiều trường hợp khách hàng cảm thấy yếu tố chất lượng không phải là vấn đề quan trọng, đặc biệt là đối với sản phẩm như bút bi Họ có thể không quá quan tâm đến chất lượng khi lựa chọn sản phẩm này.
2.7.2.2 Hành vi trong khi mua hàng
Yếu tố 1: Đánh giá sản phẩm d a trên s ự ựtiện ích
Hình 2.7: Biểu đồ ế y u tố đánh giá trên sự tiện ích
Trong tổng số 40 phiếu khảo sát, có 17 khách hàng (chiếm 43%) hoàn toàn đồng ý rằng yếu tố "Đánh giá sản phẩm dựa trên sự tiện ích" ảnh hưởng đến hành vi mua sắm bút bi Thiên Long Tiếp theo, 13 khách hàng (chiếm 33%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng của họ Ngược lại, 9 khách hàng (chiếm 22%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến sự lựa chọn của họ Đặc biệt, có 1 khách hàng không đồng ý với ý kiến này Dữ liệu cho thấy, mặc dù yếu tố tiện ích có ảnh hưởng rõ rệt đến người tiêu dùng, nhưng vẫn tồn tại một số khách hàng cảm thấy yếu tố này không quá quan trọng trong quyết định mua bút bi.
Yếu tố 2: Ch ng lo i sủ ạ ản phẩm đa dạng
Hình 2.8: Biểu đồ ế y u t ốchủng loại đa dạng
Trong một cuộc khảo sát với 40 phiếu, có 19 khách hàng (chiếm 48%) hoàn toàn đồng ý rằng "Chủng loại sản phẩm bút bi đa dạng" ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của họ đối với sản phẩm bút bi Thiên Long Bên cạnh đó, 13 khách hàng (chiếm 32%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng của họ.
Mặc dù có 8 khách hàng (chiếm 20%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng quá nhiều đến quyết định mua sắm của họ, nhưng dữ liệu cho thấy yếu tố này có tác động đáng kể đến người tiêu dùng Họ thường bị thu hút bởi sự đa dạng của sản phẩm và các mẫu mã bắt mắt, đặc biệt khi họ đang phân vân trong quá trình ra quyết định mua sắm.
Yếu tố 3: Chất lượng thông tin rõ ràng chính xác
Hình 2.9: Biểu đồ ế ố y u t chất lượng thông tin rõ ràng chính xác
Trong một cuộc khảo sát với 40 phiếu, có 19 khách hàng (chiếm 48%) hoàn toàn đồng ý rằng "Chất lượng thông tin rõ ràng, chính xác" ảnh hưởng đến hành vi mua sắm bút bi Thiên Long Bên cạnh đó, 12 khách hàng (30%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua sắm của họ Tuy nhiên, 8 khách hàng (20%) cảm thấy yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến lựa chọn của họ, và có 1 khách hàng không đồng ý với ý kiến này Dữ liệu cho thấy, mặc dù yếu tố chất lượng thông tin là cần thiết và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng, vẫn có một số trường hợp khách hàng không coi trọng yếu tố này trong quyết định mua bút bi.
Yếu tố 4: Cung cấp đầy đủ thông tin v s n ph m ề ả ẩ
Hình 2.10: Biểu đồ ế y u t cung cố ấp thông tin đầy đủ
Trong một cuộc khảo sát với 40 phiếu, 20 khách hàng (50%) hoàn toàn đồng ý rằng yếu tố "Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm" ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm bút bi Thiên Long Thêm vào đó, 15 khách hàng (38%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định của họ Ngược lại, 5 khách hàng (12%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến lựa chọn của họ Dữ liệu cho thấy rằng việc cung cấp thông tin đầy đủ giúp người mua cảm thấy yên tâm hơn trong quá trình lựa chọn sản phẩm.
Yếu tố 5: D dàng tìm ki m ễ ế
Hình 2.11: Biểu đồ ế y u t ố đã dàng tìm kiếm
Trong một cuộc khảo sát với 40 phiếu, có 21 khách hàng (chiếm 53%) hoàn toàn đồng ý rằng yếu tố "Dễ dàng tìm kiếm" ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm bút bi Thiên Long Bên cạnh đó, 14 khách hàng (35%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định của họ Tuy nhiên, 4 khách hàng (10%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến sự lựa chọn của họ, và 1 khách hàng không đồng ý với ý kiến này Dữ liệu cho thấy mặc dù "Dễ dàng tìm kiếm" là yếu tố quan trọng và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến người tiêu dùng, vẫn có một số trường hợp khách hàng không coi trọng yếu tố này, đặc biệt là đối với sản phẩm bút bi của Thiên Long, vì sản phẩm đã được phân phối rộng rãi tại nhiều cửa hàng, kể cả những cửa hàng nhỏ.
Yếu tố 6: Chính sách gi m giá, khuy n mãi ả ế
Hình 2.12: Biểu đồ ế y u t chính sách giố ảm giá, ưu đãi
Trong số 40 phiếu khảo sát, có 17 khách hàng (chiếm 43%) hoàn toàn đồng ý rằng "Chính sách giảm giá, khuyến mãi" ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm bút bi Thiên Long Tiếp theo, 14 khách hàng (chiếm 35%) cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng của họ Tuy nhiên, 9 khách hàng (chiếm 22%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn của họ Từ dữ liệu trên, có thể thấy rằng chính sách giảm giá và khuyến mãi có ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi mua sắm của khách hàng, nhưng không phải là yếu tố quyết định chính trong việc lựa chọn bút bi Thiên Long.
2.7.2.3 Hành vi sau khi mua hàng.
Yếu tố 1: C m th y hài lòng khi s dả ấ ử ụng
Hình 2.13: Biểu đồ ế y u t c m th y hài lòng khi s d ng ố ả ấ ử ụ
Trong tổng số 40 phiếu khảo sát, có 15 khách hàng (chiếm 38%) hoàn toàn đồng ý rằng yếu tố "Cảm thấy hài lòng khi sử dụng" thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ sau khi mua sản phẩm bút bi Thiên Long Thêm vào đó, 17 khách hàng (chiếm 38%) cũng cho rằng yếu tố này có ảnh hưởng đến hành vi của họ sau khi mua sản phẩm bút bi Tuy nhiên, có 8 khách hàng (chiếm 20%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng quá nhiều hoặc quá ít đến quyết định lựa chọn của họ sau khi mua sản phẩm.
Đề Xuất Giải Pháp
Là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực văn phòng phẩm, Thiên Long đã khẳng định được vị thế của mình Tuy nhiên, trước sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng sản xuất và kinh doanh của Tập đoàn Thiên Long.
Thiên Long, với hơn 40 năm kinh nghiệm, đã khẳng định vị thế là thương hiệu văn phòng phẩm uy tín và chất lượng Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng cường sức mua từ người tiêu dùng, việc tập trung vào đổi mới và phát triển các hoạt động Digital Marketing trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp Thiên Long mở rộng thị trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt khi chất lượng và giá thành sản phẩm đã đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng nhưng chưa được khai thác tối đa trên các sàn thương mại điện tử nội địa.
Để tăng cường sự hiện diện và phát triển thương hiệu trong thị trường nội địa, Thiên Long cần đa dạng hóa các kênh bán lẻ, đặc biệt là kênh bán lẻ Online Mặc dù đã có hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc và phân phối sang hơn 70 quốc gia, việc khai thác hiệu quả tiềm năng của kênh Online sẽ là yếu tố quyết định giúp Thiên Long giành lại thị phần từ các thương hiệu nước ngoài đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu, cần đẩy mạnh các hoạt động an sinh xã hội và quỹ hỗ trợ học sinh đến trường, đồng thời đầu tư vào các chương trình giáo dục Bên cạnh đó, việc duy trì nghiên cứu thị trường là thiết yếu để nắm bắt xu hướng và thị hiếu người tiêu dùng, từ đó cho ra mắt các sản phẩm phù hợp.
Đị nh hướng phát triển của công ty
Thiên Long hướng tới việc giữ vững vị thế là công ty văn phòng phẩm hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng thị trường quốc tế thông qua các chiến lược phát triển trung và dài hạn Công ty tập trung vào đổi mới sản phẩm, ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất, và nâng cao hoạt động nghiên cứu để đa dạng hóa và cải thiện chất lượng sản phẩm, đặc biệt là cho nhóm khách hàng trẻ Thiên Long cũng tìm kiếm nguồn cung trong nước, tự sản xuất máy móc và nguyên vật liệu nhằm giảm tỷ lệ nhập khẩu, đồng thời đầu tư vào công nghệ sản xuất hiệu quả và thân thiện với môi trường Công ty đặt mục tiêu phát triển hệ thống phân phối và kênh bán lẻ mạnh mẽ, với mong muốn 100% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng sản phẩm của mình Ngoài ra, Thiên Long tích cực mở rộng xuất khẩu và cam kết phát triển bền vững, mang lại giá trị cho cộng đồng thông qua các sản phẩm văn phòng phẩm thiết yếu và các chương trình hỗ trợ xã hội.
Chương 3: KẾT LUẬN Đối với bất kì thương hiệu kinh doanh trên thị trường văn phòng phẩm từ trước đến nay, thì việc nghiên cứu hành vi khách hàng và lập nên chiến lược tiếp th m i là ị ớ m t vi c làm c n thiộ ệ ầ ết, đóng vai trò quan trọng đố ớ ấi v i t t cả các thương hiệu Việc nghiên c u v hành vi mua s m c a khách hàng có th giúp cho doanh nghi p hi u rõ ử ề ắ ủ ể ệ ể hơn về vị trí của mình trên thị trường, đặc biệt là có thể nắm rõ được mong muốn và tâm lý của khách hàng khi s d ng s n ph m c a mình ử ụ ả ẩ ủ
Thiên Long, một thương hiệu bút viết nổi tiếng, đang đối mặt với thách thức trong việc duy trì thị phần truyền thống tại Việt Nam, khi mà sự phụ thuộc vào các kênh phân phối truyền thống ngày càng lớn Trong khi đó, sản phẩm của Thiên Long vẫn chưa tận dụng được hết tiềm năng trên các sàn thương mại điện tử Do đó, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá các chiến lược tiếp thị và kinh doanh mới nhằm thích ứng với sự thay đổi trong nhu cầu và cơ cấu khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường.
Ngành kinh doanh văn phòng phẩm đang đóng góp đáng kể vào nền kinh tế Việt Nam, nhưng số lượng doanh nghiệp trong nước hoạt động trong lĩnh vực này còn hạn chế Mặc dù chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19, Tập đoàn Thiên Long đã chứng minh khả năng phục hồi mạnh mẽ với doanh thu gần 800 tỷ đồng trong quý I/2022, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2021 Sự thành công này đến từ hơn 40 năm kinh nghiệm và việc cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, như cây bút bi chỉ 3.500đ Thiên Long hiện có hơn 60.000 điểm bán trên toàn quốc và mở rộng thị trường ra nước ngoài, bao gồm cả Mỹ và Nhật Bản, đồng thời tiếp tục đầu tư và hợp tác với các doanh nghiệp lớn để quảng bá thương hiệu và cung cấp sản phẩm độc quyền.
Tập đoàn Thiên Long vẫn gặp một số điểm yếu, đặc biệt là việc thiếu chú trọng vào marketing và phụ thuộc quá nhiều vào thị trường truyền thống, trong khi mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ Hệ thống sàn thương mại điện tử của Thiên Long chưa được khai thác hiệu quả, với 6 trang web bán hàng nhưng số lượng sản phẩm thấp Trong khi đó, các sản phẩm giả mạo bút bi Thiên Long và hàng hóa nước ngoài lại tràn lan trên các nền tảng như Shopee, Lazada và TikTok, cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường hiện nay.
Để khắc phục các vấn đề hiện tại, Thiên Long đã tập trung vào việc đổi mới công nghệ, mở rộng hệ sinh thái và hướng tới công nghệ xanh Công ty cũng cải tiến mẫu mã sản phẩm để phù hợp với giới trẻ và phát triển thêm nhiều dòng bút mới Trong năm 2022, Thiên Long đã tích cực đẩy mạnh bán hàng truyền thống bằng cách kết nối với các doanh nghiệp lớn để trưng bày sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của họ Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến các sàn thương mại điện tử và triển khai các chiến dịch CSR để nâng cao nhận thức thương hiệu.
Chương trình “Tiếp Sức Mùa Thi” và “Tri Thức cho Giáo Dục” đã làm nổi bật hình ảnh của công ty, khẳng định niềm tin vào sức mạnh tri thức của Tập đoàn Những sáng kiến này nhận được phản hồi tích cực từ xã hội, góp phần xây dựng lòng yêu thích và sự trung thành của người tiêu dùng Việt.
Đề tài của nhóm vẫn còn một số thiếu sót cần khắc phục Thứ nhất, nghiên cứu chỉ dựa trên số liệu tổng quát của ngành hàng bút bi, do đó không thể đánh giá toàn diện hành vi mua sắm của khách hàng trong ngành văn phòng phẩm Thứ hai, phần lớn dữ liệu được sử dụng là từ các nghiên cứu trước, dẫn đến việc đánh giá không đầy đủ về ngành văn phòng phẩm và nhóm bút bi hiện nay Ngoài ra, nghiên cứu chưa xác định được xu hướng mua hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng trong tương lai Đặc biệt, đề tài chỉ tập trung vào thị trường Việt Nam mà chưa khai thác các thị trường tiềm năng khác như Nhật Bản và Ấn Độ Cuối cùng, nghiên cứu chỉ khái quát được những diễn biến trong và sau đại dịch, cần mở rộng thêm về tình hình trước đại dịch Covid để hiểu rõ hơn sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng hiện nay.
1 Đình Đại (2022) Thiên Long xây dựng "đế chế" văn phòng phẩm, sách báo, t p chí ạ Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệ Truy cập ngày p 09/04/2024 tại: https://diendandoanhnghiep.vn/thien-long-xay-dung-de-che-van- phong-pham-sach-bao-tap-chi-232195.html
2 Hà Ngọc Thắng (2016) So sánh mô hình chấp nhận công nghệ và lý thuyết hành vi có hoạch định Kinh tế & Phát triển, 227(II), 58-65
3 Ian Loew (2022) 6 điều cần biết để trở thành một Marketer “xịn” và cách áp dụng chúng vào các chiến dịch truyền trông xã hội RGB - Cộng đồng Sáng tạo Việt Nam Truy cập ngày 06/04/2024 tại https://rgb.vn/6- dieu-can-biet-de-tro-thanh-mot-marketer-xin-va-cach ap- -dung-chung- vao-cac-chien-dich-truyen-trong-xa-hoi/
4 Lê Sáng (2023) Đầu năm học mới, các doanh nghiệp văn phòng phẩm
“nội” đang làm ăn ra sao? Tạp chí Nhịp sống thị trường Truy cập ngày
7/4/2024 tại https://markettimes.vn/dau-nam-hoc-moi-cac-doanh-nghiep- van-phong-pham-noi-dang-lam-an- -ra sao-41096.html
5 Nguyễn Hiền (2023) 519 doanh nghiệp đạt chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao 2023 Tạp chí Hải Quan Truy cập vào 10/04/2024 tại https://haiquanonline.com.vn/519-doanh-nghiep-dat-chung-nhan-hang- viet-nam-chat-luong-cao-2023-172239.html
6 Phương Cúc (2022) Bút Hồng Hà được sản xuất với công nghệ hiện đại, thiết kế đẹp Báo Công Thương Truy cập vào ngày 07/04/2024 tại https://congthuong.vn/but-hong-ha-thuong-hieu-di-cung-nam-thang- 231646.html
7 Trần Minh Đạo (2006) Marketing căn bản NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân
1 Engel, James F., Blackwell, Roger D và Miniard, Paul W (1993), Consumer Behavior, the Dryden Press, USA
2 Kotler, P., & Levy, S J (1969) Broadening the concept of marketing Journal of marketing, 33(1), 10-15.
3 Philip Kotler, Keller (2006) Management Marketing, 15th edition Prentice-Hall, NY
4 Solomon, Michael R (1992), Consumer behavior : buying, having, and being, Boston : Allyn and Bacon, UK
5 Wisniewski, T P (2016) Is there a link between politics and stock returns? A literature survey, International Review of Financial Analysis, 47, 15-23
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH D U MỘT ĐỐI VỚI S N PH M BÚT BI C A CÔNG TY CỔ Ủ Ầ Ả Ẩ Ủ
PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG
Tôi là Lê Th Ánh Tuy t, sinh viên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng tại Trường Đại học Thủ Dầu Một, đại diện cho nhóm nghiên cứu Chúng tôi đang thực hiện tiểu luận về hành vi mua sắm của sinh viên trường đối với sản phẩm bút bi của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long Rất mong anh/chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi; thông tin và ý kiến của anh/chị sẽ là nguồn tư liệu quý giá giúp chúng tôi hoàn thành tiểu luận này Xin chân thành cảm ơn anh/chị.
4 Thu nh p trung bình mậ ột tháng của Anh/Ch ? ị
5 Anh/ ch ị đang sử ụ d ng bút bi nào?
6 Anh/Ch ị thường mua bút bi theo hình thức nào?
7 Anh/Ch ị thường mua bút ở đâu?
Sàn thương mại điện tử
Phần 2: Nh ng y u tữ ế ố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên trường Đại h c Th Dầu Mọ ủ ột đối với sản phẩm bút bi c a Công ty c ph n Tủ ổ ầ ập đoàn Thiên Long Anh/ch cho biị ết mức độ đồng ý c a mình khi mua sản phẩm bút bi Thiên Long ủ đố ới v i các phát biểu dưới đây, trong đó:
Câu h i ỏ Câu hỏi khảo sát Mức độ đánh giá
Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng trước khi mua sản phẩm bút bi của Công ty Cổ phần Tập đoàn
3 S uy tín cự ủa thương hiệu