Chương 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.7. Khảo sát hành vi mua hàng c ủa sinh viên trường Đạ i học Thủ Dầu Một đối
2.7.2. Phân tích nhân tố hành vi mua hàng
2.7.2.2. Hành vi trong khi mua hàng
Yếu tố 1: Đánh giá sản phẩm d a trên s ự ựtiện ích.
2%17%
38%
43%
TMS4
2 3 4 5
42
Hình 2.7: Biểu đồ ế y u tố đánh giá trên sự tiện ích.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 17 khách hàng (chiếm 43%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t “Đánh giá sảớ ố n phẩm dựa trên sự tiện ích.” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiả ẩ ếp đó có 13 khách hàng (chiếm 33%) cho r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi ủ ọ ả ẩ Thiên Long. Tuy nhiên, có 9 khách hàng (chi m 22%) cho r ng y u t này không nh ế ằ ế ố ả hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định lựa ch n c a h khi mua sọ ủ ọ ắm. Hơn thế nữa, có 1 khách hàng c m thả ấy không đồng ý v i ý ki n này. Qua sớ ế ố liệu trên, có thể thấy rằng m c dù y u t này có ặ ế ố ảnh hưởng m nh mạ ẽ đế ngườn i mua s m tuy nhiên v n có ắ ẫ m t sộ ố trường h p khách hàng c m th y y u tợ ả ấ ế ố này không đáng để quan tâm, họ cảm thấy đối v i sớ ản ph m bút bi thì không quá quan tr ng v s ẩ ọ ề ự ện ích. ti
Yếu tố 2: Ch ng lo i sủ ạ ản phẩm đa dạng
Hình 2.8: Biểu đồ ế y u t ốchủng loại đa dạng.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 19 khách hàng (chiếm 48%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t “Ch ng loại sản phớ ố ủ ẩm đa dạng” thực sự ảnh hưởng đến hành vi c a ủ h khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiọ ả ẩ ếp đó có 13 khách hàng (chi m 32%) cho ế rằng y u t này có ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. ủ ọ ả ẩ
2%22%
33%
43%
MS1
2 3 4 5
20%
32%
48%
MS2
3 4 5
43
Tuy nhiên, có 8 khách hàng (chi m 20%) cho r ng yế ằ ếu tố này không ảnh hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định lựa chọn c a h khi mua s m. ủ ọ ắ Qua số liệu trên, có thể thấy r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng m nh mạ ẽ đến người mua s m, h cắ ọ ảm thấy một sản phẩm đa dạng m u mã có th thu hút ánh nhìn và khi n h phân vân trong quyẫ ể ế ọ ết định khi mua sắm.
Yếu tố 3: Chất lượng thông tin rõ ràng chính xác
Hình 2.9: Biểu đồ ế ố y u t chất lượng thông tin rõ ràng chính xác.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 19 khách hàng (chiếm 48%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t “Chất lượớ ố ng thông tin rõ ràng chính xác.” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiả ẩ ếp đó có 12 khách hàng (chiếm 30%) cho r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi ủ ọ ả ẩ Thiên Long. Tuy nhiên, có 8 khách hàng (chi m 20%) cho r ng y u t này không nh ế ằ ế ố ả hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định lựa ch n c a h khi mua sọ ủ ọ ắm. Hơn thế nữa, có 1 khách hàng c m thả ấy không đồng ý v i ý ki n này. Qua sớ ế ố liệu trên, có thể thấy rằng m c dù y u t này là c n thi t và có ặ ế ố ầ ế ảnh hưởng m nh mạ ẽ đến người mua s m tuy ắ nhiên v n có m t sẫ ộ ố trường h p khách hàng c m th y y u tợ ả ấ ế ố này không đáng để quan tâm, h c m thọ ả ấy đối v i s n ph m bút bi thì không quá quan tr ng v vớ ả ẩ ọ ề ấn đề chất lượng thông tin.
Yếu tố 4: Cung cấp đầy đủ thông tin v s n ph m ề ả ẩ
Hình 2.10: Biểu đồ ế y u t cung cố ấp thông tin đầy đủ.
2%20%
30%
48%
MS3
1 3 4 5
12%
50% 38%
MS4
3 4 5
44
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 20 khách hàng (chiếm 50%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t ớ ố“Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của họ khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiả ẩ ếp đó có 15 khách hàng (chiếm 38%) cho r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi ủ ọ ả ẩ Thiên Long. Tuy nhiên, có 5 khách hàng (chi m 12%) cho r ng y u t này không nh ế ằ ế ố ả hưởng quá nhiều hoặc quá ít đến quyết định lựa ch n c a h khi mua sắm. Qua s liệu ọ ủ ọ ố trên, có thể thấy r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng m nh mạ ẽ đến người mua s m, h cắ ọ ảm thấy m t s n phộ ả ẩm được cung cấp đầy đủ thông tin khi n hế ọ yên tâm hơn rất nhi u ề trong quá trình lựa chọn sản ph m khi mua sẩ ắm.
Yếu tố 5: D dàng tìm ki m ễ ế
Hình 2.11: Biểu đồ ế y u t ố đã dàng tìm kiếm.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 21 khách hàng (chiếm 53%) đã hoàn toàn đồng ý với yếu t “Dễ dàng tìm kiếmố ” thực sự ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua ủ ọ s n ph m bút bi Thiên Long. Tiả ẩ ếp đó có 14 khách hàng (chi m 35%) cho r ng yế ằ ếu tố này có ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tuy nhiên, ủ ọ ả ẩ có 4 khách hàng (chiếm 10%) cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng quá nhiều ho c ặ quá ít đến quyết định lựa chọn của họ khi mua sắm. Hơn thế nữa, có 1 khách hàng cảm thấy không đồng ý với ý kiến này. Qua số liệu trên, có th ểthấy r ng mằ ặc dù yếu t này ố là c n thi t và có ầ ế ảnh hưởng m nh mạ ẽ đến người mua s m tuy nhiên v n có mắ ẫ ột số trường h p khách hàng cảm thấy yếu t này không đáng đểợ ố quan tâm, họ cảm thấy đối v i s n ph m bút bi thì không quá quan tr ng v vớ ả ẩ ọ ề ấn đề địa điểm mua hàng, bởi vì đối v i s n ph m bút bi c a Thiên Long h c m thớ ả ẩ ủ ọ ả ấy đã được phân b r t nhi u c a hàng ố ấ ề ử k c cể ả ửa hàng nhỏ ẻ l .
Yếu tố 6: Chính sách gi m giá, khuy n mãi ả ế
2%10%
53% 35%
MS5
1 3 4 5
45
Hình 2.12: Biểu đồ ế y u t chính sách giố ảm giá, ưu đãi.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 17 khách hàng (chiếm 43%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu tố “Chính sách giảm giá, khuyến mãiớ ” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của h khi mua sọ ản phẩm bút bi Thiên Long. Tiếp đó có 14 khách hàng (chiếm 35%) cho r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h khi mua s n ph m bút bi Thiên ủ ọ ả ẩ Long. Tuy nhiên, có 9 khách hàng (chi m 22%) cho r ng y u t này không ế ằ ế ố ảnh hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định l a ch n c a h khi mua s m. Qua s ự ọ ủ ọ ắ ốliệu trên, có th thể ấy r ng y u t này có ằ ế ố ảnh hưởng m nh mạ ẽ đến người mua s m, h c m th y vắ ọ ả ấ ới bút bi Thiên Long dù có chương trình khuyến mãi hay không thì cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến hành vi của họ trong mua sắm.