Chương 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.7. Khảo sát hành vi mua hàng c ủa sinh viên trường Đạ i học Thủ Dầu Một đối
2.7.2. Phân tích nhân tố hành vi mua hàng
2.7.2.3. Hành vi sau khi mua hàng
Yếu tố 1: C m th y hài lòng khi s dả ấ ử ụng
Hình 2.13: Biểu đồ ế y u t c m th y hài lòng khi s d ng. ố ả ấ ử ụ
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 15 khách hàng (chiếm 38%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t “Cảm thấy hài lòng khi s d ngớ ố ử ụ ” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của h sau khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiọ ả ẩ ếp đó có 17 khách hàng (chiếm 38%) cho r ng yằ ếu t này có ố ảnh hưởng đến hành vi c a h sau khi mua s n ph m bút bi ủ ọ ả ẩ Thiên Long. Tuy nhiên, có 8 khách hàng (chi m 20%) thì cho r ng y u t này không ế ằ ế ố ảnh hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định l a ch n c a h sau khi mua sự ọ ủ ọ ắm. Qua
22%
35%
43%
MS6
3 4 5
20%
42%
38%
SMS1
3 4 5
46
s u trên, có th ốliệ ểthấ ằy r ng y u t này có ế ố ảnh hưởng mạnh m đến người mua s m, h ẽ ắ ọ cảm th y vấ ới mộ ảt s n ph m chẩ ất lượng có th khi n h cân nhể ế ọ ắc đến việc có ti p t c s ế ụ ử d ng s n phụ ả ẩm đó vào lần mua t i hay không. ớ
Yếu tố 2: Thiết kế giao di n m i ệ ớ
Hình 2.14: Biểu đồ ế y u t thiố ết k giao di n mế ệ ới.
Trong t ng 40 phi u khổ ế ảo sát có đến 16 khách hàng (chiếm 40%) đã hoàn toàn đồng ý v i yếu t “Thiết kế giao diện m iớ ố ớ” thực sự ảnh hưởng đến hành vi c a h sau ủ ọ khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiả ẩ ếp đó cũng có 16 khách hàng (chiếm 40%) cho rằng y u t này có ế ố ảnh hưởng đến hành vi c a h sau khi mua s n ph m bút bi Thiên ủ ọ ả ẩ Long. Tuy nhiên, có 8 khách hàng (chi m 20%) thì cho r ng y u t này không nh ế ằ ế ố ả hưởng quá nhiều hoặc quá ít đến quyết định lựa ch n c a h sau khi mua sắm. Qua s ọ ủ ọ ố liệu trên, có th ểthấ ằy r ng yếu t này có ố tác động mạnh mẽ đến người mua sắm, h cọ ảm thấy s ự đa dạng của m t dòng s n ph m khi n h hộ ả ẩ ế ọ ứng thú và mang đến c m giác muả ốn s d ng vào l n mua ti p theo. ử ụ ầ ế
Yếu tố 3: Tin tưởng chất lượng của s n ph m ả ẩ
Hình 2.15: Biểu đồ ế ố tin tưở y u t ng chất lượng của sản phẩm.
Trong t ng 40 phi u kh o sát ổ ế ả có đến 18 khách hàng (chiếm 45%) đã hoàn toàn đồng ý v i y u t ớ ế ố “Tin tưởng chất lượng của s n ph mả ẩ ” thực sự ảnh hưởng đến hành vi của h sau khi mua s n ph m bút bi Thiên Long. Tiọ ả ẩ ếp đó có 13 khách hàng (chiếm 33%)
20%
40%
40%
SMS2
3 4 5
22%
33%
45%
SMS3
3 4 5
47
cho r ng yằ ếu t này có ố ảnh hưởng đến hành vi c a h sau khi mua s n ph m bút bi ủ ọ ả ẩ Thiên Long. Tuy nhiên, có 9 khách hàng (chi m 22%) thì cho r ng y u t này không ế ằ ế ố ảnh hưởng quá nhi u hoề ặc quá ít đến quyết định l a ch n c a h sau khi mua sự ọ ủ ọ ắm. Qua s ốliệu trên, có th ểthấy rằng yếu t này có mố ột sự tác động vô cùng m nh mạ ẽ đến người mua s m, h c m th y r ng chắ ọ ả ấ ằ ất lượng c a s n phủ ả ẩm ảnh hưởng lớn đến c m xúc và ả hành vi mua hàng cho nhu cầu trong tương lai của họ.
Yếu tố 4: S mua lẽ ại sản phẩm trong tương lai
Hình 2.16: Yếu t s mua l i s n phố ẽ ạ ả ẩm trong tương lai
Đến v i quá trình sau khi mua cớ ủa khách hàng đối với sản phẩm bút bi Thiên Long v về ấn đề có ti p t c s d ng s n phế ụ ử ụ ả ẩm trong tương lai hay không cũng là một y u t quan trế ố ọng đố ớ ập đoàn Thiên Long. Theo 40 khách hàng đã khảo sát thì có i v i T tổng đến 35 khách hàng s p t c s d ng s n phẽtiế ụ ử ụ ả ẩm bút bi Thiên Long trong tương lai (lần lượt chiếm 43% và 45%, tổng chiếm 88%). Trong đó có 5 khách hàng cảm thấy khó khăn với quyết định có lựa ch n dùng ti p s n ph m bút bi ọ ế ả ẩ Thiên Long hay không.
Điều này đặt ra yêu cầu cho Tập đoàn Thiên Long về việc phát huy thêm về sản phẩm nh m t o d ng ni m tin cằ ạ ự ề ủa khách hàng đối v i sớ ản phẩm.
Yếu tố 5: Giới thiệu vớ ạn bè, gia đình về ản phẩm i b s
Hình 2.17: Yếu t ốgiới thi u v i bệ ớ ạn bè, gia đình về sản phẩm.
Đến v i quá trình sau khi mua cớ ủa khách hàng đối với sản phẩm bút bi Thiên Long v về ấn đề có giới thiệu v i bớ ạn bè, gia đình về sản ph m trong hayẩ không cũng là
12%
43%
45%
SMS4
3 4 5
22%
35%
43%
SMS5
3 4 5
48
m t yộ ếu tố mà Tập đoàn Thiên Long quan tâm. Theo 40 khách hàng đã khảo sát thì có tổng đến 31 khách hàng s gi i thi u s n phẽ ớ ệ ả ẩm bút bi Thiên Long đến v i b n bè và gia ớ ạ đình(lần lượt chiếm 35% và 43%, t ng chi m 78%). ổ ế Trong đó có đến 9 khách hàng cảm thấy khó khăn với quyết định có nên giới thiệu sản phẩm đến với bạn bè, gia đình hay không. Điều này đặt ra yêu cầu cho Tập đoàn Thiên Long về ệ vi c phát huy thêm v sề ản ph m nhẩ ằm tạo d ng niự ềm tin của khách hàng đối với sản phẩm.