Tiểu luận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đề tài trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại the body shop

Việc The Body Shop đưa ra chiến lược về Trách nhiệm đạo đức “Cam thử nghiệm trên động vật” đã cho thấy được The Body Shop rất tích cực trong việc tham gia hoạt động bảo vệ môi trường.. T

Lớp

Giảng viên hướng dẫn

Nhóm học viên thực hiện

TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH KHOA

DAO TAO SAU DAI HOC ` oN Maan

TIỂU LUẬN

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

DE TAI:

TRACH NHIEM XA HOI CUA DOANH NGHIEP

TAI THE BODY SHOP

: PGS TS Vân Thị Hồng Loan

Nguyễn Thị Minh Ngọc 2383401012020 Nguyễn Hoàng Thùy Trang 2383401012036 : MBA023B

Thành phó Hỗ Chí Minh, tháng 6 năm 2024

LOI CAM ON

Đề hoàn thành được đề tài tiêu luận này, chúng em xin bảy tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến Cô Vân Thị Hồng Loan vì đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho chúng em những kiến thức bô ích Đây là hành trang vô cùng quý báu đề chúng em vững bước

và tự tin đi theo con đường mà mình đã chọn

Trong quá trình thực hiện bài tiêu luận còn rất nhiều sơ sót, mong nhận được sự nhận xét và đóng góp ý kiến từ Cô để bài tiêu luận được tốt hơn Qua đây, chúng em xin được kính chúc Cô thật nhiều sức khỏe, luôn thành công trong công việc và trong

cudc song

Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn

Thành phố Hà Chí Minh, ngày 11 tháng 3 năm 2024

Trân trọng

Nhóm thực hiện đề tài

ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM

Họ và Tên học viên Mã số học viên Công việc

Ngô Thị Linh 238340101201 Chiên lược, chiên thuật

Câu hỏi 4

Nguyễn Thị Minh Ngọc 238340101202

0 Giới thiệu tông quan về The Body Shop Mô tả hiện trạng

Nhóm công chúng Cau hoi 1 Cau hoi 2

Nguyễn Hoàng Thùy Trang | 238340101203

6

Tông quan bài, phân công phân nhiệm Power Point thuyết trình

Tổng hợp bài tiêu luận

Thực hiện nội dung:

+ Tóm tắt + Nhóm công chúng (đã điều chỉnh) + Chiến lược, chiến thuật (đã điều chỉnh) + Ý kiến của nhóm

+ Liên hệ thực tiễn Việt Nam + Tai liệu tham khảo

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VỀ THE BODY SHOP o2 2 ss5scsceseseesesessrse 5

IAAxï“ă“.¿h can co chẽ 8

II NHÓM CÔNG CHÚNG s se xehEEExitEEEkEEErkkrirrrkrrirkrrsrksrrrrrrsrsrrrsee 9

TV CHIẾN LƯỢC & CHIẾN THUẬTT 5° 2° 5£ 5< S£ 3£ S34 339934 S93 29evsersesers 10 443109209) 10

1 Điểm tích cực của chiến lược “Chống thực nghiệm trên động vật” - co ccesằ: 10

2 Hạn chế của chiến lược “Chống thực nghiệm trên động vật” - cà c2 nen se 11

3 Đề xuất giải pháp cho vấn đề của The Body Shop & Bài học CSR - nhe 12 3.1 Đề xuất giải pháp cho vấn đề của The Body Shop - 5-5 ST HH Hee 12

VI LIÊN HỆ THỰC TIẾN TẠI VIỆT NAM 5° se se se se hs xsxe ae vsersesesee 13

VI TRẢ LỜI CÂU HỎI CASE STUDY -cse2+secEExsetrerkettrkettrkdrrierrrksrrrsrrre 14

1 Định nghĩa của bạn về một doanh nhân xã hội là gì? Nó khác với một doanh nhân thông

thường như thê nào? Đây có phải là điều mà bạn thây mình đang trở thành ? - 14

2 Doanh nghiệp xã hội là “tương lai của doanh nghiệp” hay là một hiện tượng mà cuối cùng phải

nhường chỗ cho “động cơ lợi nhuận ”? - c1 201212112211 1151 1121112111111 1511 1181111155111 g 15

3 Hai vẫn đề chính của doanh nghiệp xã hội được nêu bật trong van dé nay la gi? Ban nghi van

dé nao trong so nay là tác động tiêu cực nhật đôi với doanh nghiệp xã hội? Tai sao? 15

4 Hãy nghĩ về một ví dụ của một công ty mà bạn cảm thay dao đức giả: về mặt đạo đức hay trách

nhiệm xã hội của doanh nghiệp đó Phản ứng của bạn trước hành động này của công ty là gì? Bạn có cân nhắc việc tây chay sản phẩm của công ty mà bạn cảm thấy đã hành động một cách

vô trách nhiệm với xã hội không? Vậy với một công ty mà bạn cảm thay đã hành động một cach dao dite gia thi SAO? o.oo e 16

Mi 8y 0001090001079 804 7.005 17

DANH MUC CHU VIET TAT

CSR Corporate Social Responsibility

PETA People for the Ethical Treatment of Animals Cocoon Công ty Cocoon Việt Nam

TÓM TẮT

Ngày nay, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đang trở thành một chủ

đề được quan tâm trên thé giới cũng như ở Việt Nam vì mang lại nhiều lợi ích không chỉ cho sự phát triển bền vững về kinh tế xã hội mà còn cho môi trường sống của tất cả mọi người Về giá trị, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là các hoạt động từ thiện, hoạt động bảo về môi trước mà còn bao gồm các kế hoạch, chiến lược kinh doanh bền vững, đạo đức và có trách nhiệm với cộng đồng Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện, không chỉ xây dựng được hình ảnh thương hiệu tích cực ma con

tạo đựng được long tin, sự trung thành nơi khách hàng, đối tác và cá nhà đầu tư

The Body Shop là một minh chứng điển hình về một công ty áp dụng CSR vào hoạt động kinh doanh của mình Xuất phát từ định hướng “kinh doanh là động lực phát triển, thúc đây những giá trị tốt đẹp” của Anita Roddick, gia tri ma bà muốn mang đến cho khách hàng, cho mọi người đó là những điều tốt đẹp trong cuộc sống và sự phát

triển bền vững trong các hoạt động kinh doanh của mình Thật vậy, minh chứng cho

thấy The Body Shop đã phát triển từ một cửa hàng nhỏ ở một vùng biển nước Anh thành chuỗi 3.200 cửa hàng ở 70 quốc gia và vẫn tăng trưởng trong bồi cảnh căng thăng của địch bệnh Một yêu tô cho thấy kết quả rõ rệt nhất của việc lây CSR làm giá trị lõi

là tỷ lệ khách hàng trung thành của thương hiệu, với hơn 70% doanh số đến từ nhóm

khách hàng này Việc The Body Shop đưa ra chiến lược về Trách nhiệm đạo đức “Cam thử nghiệm trên động vật” đã cho thấy được The Body Shop rất tích cực trong việc tham gia hoạt động bảo vệ môi trường Điều này không chỉ giúp nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo ra những ảnh hưởng tích cực và lâu đài đến xã hội

Bài tiêu luận này sẽ cho thấy được sơ lược về cách The Body Shop thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngoài ra, bài viết có nêu them về điểm tích cực, hạn chế và đề xuất giải pháp trong bối cảnh khủng hoảng truyền thông mà The Body Shop gặp phải lúc bấy giờ Cùng với đó là trả lời các câu hỏi trong case study theo góc nhìn của nhóm

I GIỚI THIỆU TONG QUAN VE THE BODY SHOP

The Body Shop International ple có tên thương mại là The Body Shop, là một công ty sản xuất sản phẩm đưỡng davàmÿ phẩm của Anh được bà Anita Roddick thanh lap nam 1976 Công ty hiện đang có phạm vi 1.000 sản phẩm được bán tại 3.000 cửa hàng nhượng quyền thương mại tại 66 quốc gia Công ty có trụ sở

tai West Sussex, UK

The Body Shop là công ty tiên phong trong lĩnh vực mỹ phâm đạo đức và bền vững với sứ mệnh mang đến các sản phẩm chăm sóc da và cơ thê chất lượng cao, được làm từ nguyên liệu tự nhiên và có nguồn gốc đạo đức, khuyến khích lối sống bền vững

và đầu tranh cho các vấn đề xã hội và môi trường The Body Shop là một trong những công ty mỹ phẩm đầu tiên cam kết không thử nghiệm trên động vật và luôn ủng hộ các

sáng kiến bảo vệ động vật Họ sử dụng bao bi tai chế, giảm thiểu rác thải và tích cực

tham gia vào các chương trình bảo vệ môi trường Hợp tác với các nhà cung cấp nguyên liệu trên khắp thế giới để đảm bảo họ được trả giá công bằng và làm việc trong điều kiện an toàn Hỗ trợ các dự án cộng đồng trên toàn thê giới nhằm nâng cao vị thé

của phụ nữ và trẻ em gái và chống lại sự tàn ác đối với động vật

Công ty này đã được công ty mỹ phâm L'Oréal của Pháp sở hữu từ năm 2006 Tháng 6 năm 2017, L'Oréal đồng ý bán công ty này cho công ty mỹ phâm Natura cua

Brazil với giá £8§0 triệu

The Body Shop không chỉ là một thương hiệu my pham mà còn là biểu tượng cho lối sống tích cực và hướng đến cộng đồng Với những sản phâm chất lượng, hoạt động ý nghĩa và giá trị thương hiệu độc đáo, The Body Shop đã và đang góp phần tạo nên một thế giới đẹp hơn

PETA tô chức phi lợi nhuận quốc tế lớn nhất về quyền động vật, được thành lập

vào năm 1980 với trụ sở chính tại Norfolk, Virgimma, Hoa Kỷ PETA hoạt động với mục

tiêu thúc đầy lối sông ăn chay, chồng lại sự tàn ác đối với động vật trong mọi hình thức

và đầu tranh cho quyền lợi của tất cả các loài động vật Tô chức này gây tranh cãi bởi vì nhiêu người không đông ý với mức độ mà tô chức đưa ra quan điêm của mình (nâng

quyền của động vật lên ngang bằng hoặc đôi khi cao hơn quyền của con người) Bất chấp những tranh cãi, PETA vẫn là một tô chức có ảnh hưởng mạnh mẽ trong phong trào quyền động vật Hoạt động của PETA đã góp phần nâng cao nhận thức về các vấn

đề lạm dụng động vật và thúc đây những thay đổi tích cực cho động vật trên toàn thế g101

The Body Shop đã cam kết không thử nghiệm trên động vật từ những ngày đầu thành lập vào năm 1976 Nhờ cam kết này, The Body Shop được PETA đưa vào đanh sách "Công ty không thử nghiệm trên động vật”

Doanh nghiệp xã hội ( Social Entrepreneurship): là chiến lược của doanh nghiệp

nhằm kết hợp kinh doanh vì mục đích xã hội và vì mục đích lợi nhuận Tuy nhiên, lợi

nhuận không phải động lực chính của doanh nghiệp này Hiện nay, tại Việt Nam khi doanh nghiệp đăng ký là đoanh nghiệp xã hội thì phải tái đầu tư 51% tổng lợi nhuận vào mục đích đã đăng ký

Il MÔ TẢ HIỆN TRANG

1 The Body Shop bị cáo buộc thử nghiệm trên động vật

The Body Shop nói với khách hàng của mình, hãy mua một trong những sản pham của chúng tôi, và bạn sẽ cải thiện cuộc sống của phụ nữ ở các nước đang phát triên, thúc đây quyền động vật, bảo vệ môi trường và mặt khác là tăng cường trách nhiệm xã hội Một trong những vấn đề đầu tiên mà công ty tập trung vào và trở nên nỗi tiếng với chiến địch chống lại vẫn đề sử dụng động vật đề thử nghiệm các sản phẩm mỹ phâm dành cho con người Các thử nghiệm này có thê gây ra đau đớn và thậm chí tử vong

The Body Shop tin rằng việc thử nghiệm mỹ phâm trên động vật là phi đạo đức, không cần thiết và nên bị cắm Các sản phẩm của The Body Shop đã được tô chức

PETA chứng nhận là không thử nghiệm trên động vật Một bộ phận đáng kẻ khách

hàng của The Body Shop trung thành với họ vì quan điểm đạo đức mà công ty áp dụng Tuy nhiên, có bằng chứng cho thấy rằng đây chỉ là sự giả đối, nhằm đánh bóng tên tuôi của công ty Như một số nhà bình luận hỏi rằng “Lương tâm của Body Shop có phải chỉ

The Body shop khăng định rằng: Không có nguồn nguyên liệu nào được sử dụng

trong sản phâm của chúng tôi được thử nghiệm hoặc thử nghiệm lại trên động vật vì

mục đích mỹ phẩm kê từ ngày 31 tháng 12 năm 1990 Tuy nhiên, những thành phân,

nguyên liệu này đã được thử nghiệm trên động vật hoặc thậm chí lấy nguồn từ các công

ty đã thử nghiệm trên động vật The Body Shop rõ ràng vẫn tiếp tục được hưởng lợi từ những người trước đây đã sử dụng động vật đề thử nghiệm các thành phần tương tự và đảm bảo chúng an toàn cho con người sử dụng Ví dụ, công ty không thê sản xuất một loại dầu gội mới trừ khi họ tin chắc rằng các thành phần này sẽ không khiến người ta bị

mù nếu nó đính vào mắt họ Do đó, tuyên bố của The Body Shop liên quan đến việc thử nghiệm trên động vật là không trung thực và có thê gây hiểu nhằm cho một lượng đáng

kê khách hàng của mình

Năm 1989, The Body Shop vướng vào một vụ kiện lớn ở Đức Sau vụ kiện này,

The Body Shop đã chuyên từ “không thử nghiệm trên động vật” thành “chống thử

nghiệm trên động vật”

2 The Body Shop bị kêu gọi tây chay sau khi bán cho Loreal

Năm 2006, The Body Shop ban lai cho L’oreal, sau do ba Anita Roddick qua đời Lúc này, bà Roddick cũng bị nghi ngờ về đạo đức của mình bởi số lợi nhuận mà bà nhận được LOréal tuyên bố đã ngừng thử nghiệm thành phẩm trên động vật từ năm

1989, nhưng các nhà phê bình cho rằng các thành phần vẫn chưa được giám sát Ruth Rosselson, tại Tạp chí Người tiêu dùng Đạo đức, cho biết: “Tôi chắc chắn sẽ không mua sắm tại The Body Shop nữa LOréal vẫn chưa thê hiện cam kết của mình đối với

bắt kỳ van đề đạo đức nào

IIL NHOM CONG CHUNG

The Body Shop có nhiều nhóm công chúng liên qua chính yếu trong hoạt động

kinh doanh và thực hiện trách nhiệm xã hội của mình Trong đó, đặc biệt nhất là nhóm

công chúng Nhà sáng lập và Chủ sở hữu sau này — Loreal Họ chính là bên liên quan quan trọng nhất tại The Body Shop Họ là những người trực tiếp thực hiện các hoạt

Đối với nhà sáng lập: Bà Anita Roddick bị cáo buộc với những vấn đề “đạo đức

giả” như thử nghiệm trên động vật, bán doanh nghiệp cho Loreal Bà đã gây hiểu nhằm và không trung thực với khách hàng với tuyên bố không thử nghiệm trên động

vật của mình

Đối với chủ sở hữu mới là L 'oreal: Công ty này đã không có bất kỳ động thái hay tuyên bồ nào cho những vẫn đề gây tranh cãi của The Body Shop, đây là vấn đề kế thừa khi người sáng lập của doanh nghiệp xã hội qua đời cần hỗ trợ giải quyết

Nhìn chung, The Body Shop có đặt mục tiêu trách nhiệm xã hội lên trên lợi

nhuận khi không thử nghiệm trên động vật, vẫn đề nằm ở điểm bà Anita Roddick cing

Loreal không đưa ra thông tin chính thức đề phản hồi các vấn đề khủng hoảng truyền thông này

IV CHIẾN LƯỢC & CHIẾN THUẬT

The Body Shop đã triển khai một chiến lược Không Thử Nghiệm Trên Động Vật

với hành động này The Body Shop đã cho khách hàng và mọi người thấy được việc sử dụng sản phẩm của họ là một cách cỗ võ, khuyến khích khách hàng cảm thấy đây là một việc làm ý nghĩa, chủ động ủng hộ sản phẩm vì giá trị mang lại cho xã hội được đặt lên trên lợi ích doanh nghiệp Đây vừa là chiến lược và vừa là chiến thuật mà The Body

Shop thực hiện từ khi thành lập đến tận hiện nay

Tuy nhiên, ở một khía cạnh khác, ở thời điểm được nhắc đến trong Case Study

Đang lúc The Body Shop bị khủng hoảng truyền thông về những cáo buộc đang làm sai

so với tuyên bố Chống thử nghiệm trên động vật thì phía đại diện công ty đã không có một chiến thuật, phương thức nào để xử lý khủng hoảng này, họ chọn cách là giữ im lặng Vậy nên, đây cũng chính là một thiếu xót về chiến lược, chiến thuật mà nhóm có đang quan tâm đến trong bài

Vv ÝYKIẾNCỦA NHÓM

1 Điểm tích cực của chiến lược “Chống thực nghiệm trên động vật”

Theo khái niệm, chiến lược về trách nhiệm xã hội là dem tinh thần CSR vào tiễn

trình lập kế hoạch chiến lược của Doanh nghiệp nhằm gia tăng giá trị kinh tế và xã hội