Đề tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực thủ dầu một – bình dương Đối với sản phẩm của circle k

KHOA KINH TE CTĐT QUAN TRI KINH DOANH PHIEU CHAM TIEU LUAN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm môn học: HKI.TT.05 Học kỳ:I Nam hoe

THU DAU MOT UNIVERSITY

TIEU LUAN CUOI KI HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRI KINH DOANH

DE TAI: LAP CHIEN LUOC MARKETING MOI DUA VAO VIEC NGHIÊN CUU HANH VI TIEU DUNG CUA KHACH HANG KHU VUC THU DAU MOT - BINH DUONG DOI VOI SAN PHAM CUA CIRCLE K

KHOA KINH TE

CTĐT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: HKI.TT.05

Học kỳ:I Nam hoe: 2022-2023

De tai: Lap chiên lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dâu Một - Bình Dương đối với sản phẩm của Circle K

Y KIEN DANH GIA (Cho điểm vào ô trồng, thang điểm 10/10)

toida | Cánbộ | Cánbộ| Điểm

cham 1 | chấm 2 thống nhất

Bình Dương, ngày tháng năm 2022

V6 Hoang Ngọc Thuy

KHOA KINH TE

CTDT: QUAN TRI KINH DOANH

1 Thông tin học phần

RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN

Tên học phân: HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRI KINH DOANH

Ap dung cac ly thuyet tong quan hanh vi khach

CELO 1 | pan g ELO2 Kiên thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách đề nắm

CELO2 | bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện ELO 2 trong quản trị kinh doanh

Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và ELO 2

CELO 3 | nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của ELO 5 các hoạt động kinh doanh

ELO 7

Kỹ năng Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát ELO 6

CELO 4 | thị trường và triển khai các chiến lược kinh

Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích

cực tự động tiệp cận các vân đê kinh tê

Dau Mét — Binh Duong đối với sản phâm của Circle K

4 Rubrics đánh giá tiêu luận

đề lý Phântích | hop ly Phan | cân đối,hợp | đối, thiếu hợp

rõ rầng tầm tích khá rõ lý Phân tích | lý Phân tích quan trọng ràng tầm tương đối rõ | chưa rõ ràng cua van dé quan trong rang tam tam quan

cua van dé quan trong trong cua van

của vấn đề đề

I Nền tảng quan điểm lý | quan điểm lý | quan điểm lý | chưa rõ quan

lý thuyết thuyết phù thuyết khá thuyết tương | diém ly

hop Trich phù hop {it | đối phù hợp | thuyết phù dẫn đầy đủ | trích dẫn Không trích | hợp Không

2 Tông quan 20 Hoàn (toàn Khá chặt chẽ, | Tương đối Không chặt

moi

3 Phân tích 20 Quan diém | Quandiém |Quanđim | Quan điểm

sô liệu chủ đạo của |chudaocta |chủ đạocủa | chủ đạo của

kết quả vào triên tôt, các trên tot, các triên chi tiét được phát xây dựng nội dung chị | nội dung chi | hóa ở mức triên chi tiêt

đề án kinh tiết nhiều và | tiết đây đủ và | giới hạn Vài | hóa Các ý

doanh có chất Tư duy phan | chỗ thêhiện | bài mơ hỗ,

nghiệp lượng Thể biện được tư duy phản | thiếu luận cứ,

hiệntưduy | đưa vào các | biện thiếu tư duy phản biện tốt | luận điểm phản biện

Kết luận, giải 10 Phù hợp và Khá phù hợp | Tương đôi Không phù

pháp, kiến nghị đầy đủ và đầy đủ phù hợp và | hợp và đây đủ

đầy đủ

Hình thức trình 05 Nhất quán về | Vài sai sót | Vài chỗ Lỗi rất nhiều

bày (font chữ, căn format trong | nhỏ về không nhất và do sai

lề, fomat, lỗi toàn bài format Một | quán Lỗi chính tả và chính tả ) Không cólỗi |vàilỗnhỏ |chínhtảkhá | typing câu thả

Báo cáo tiêu luận 20 Théhiénrd |Thêhiệnrõ |Thếhiệnrõ | Không thế

nội dung cần

báo cáo, mạch lạc, rõ

ràng, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra nội dung cần

báo cáo, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra nội dung cần

báo cáo, giải đáp chưa tốt các câu hỏi đặt ra hiện rõ nội

dung cần báo cáo, không giải đáp các câu hỏi đặt ra

2 Mục tiêu nghiên cứu - - 5 S< St * + + S1 1 1512212111111 11 11T 11T HT TH HH

3 Đối tượng nghiên cứu -2©-2+©2s+2E2Ex2221271221122112112112211211211112 2112121 xe

4 Phạm vi nghiên CứỨu - - 5< + + x +1 S125 1151211 111111 11 1 11H HT HT HH

5 Ý nghĩa đề tài 2-22 CS 2E 2E12211121121121121121121121121112112212 112 1e

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ THUYT 22222-22222222222EEzEEEEEErrtEEEErrrrrrrrrrrrrrk

1.1 Khái niệm hành vi khách hàng - - - SĂ S5 + S2 +2 SE 1114122112112

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng -«

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 2-2-5525:

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng: Định lượng -

1.5, Quá trình mua của khách hàng - - - 5À SĂ S St + S2 SE HH 111111122 xe

CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VỀ CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K 2.1 Giới thiệu về cửa hàng tiện lợi Cirele K -©22©222csvEEeEErxrrrrrrkeerree

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Cirele KK -2 2©s+2EE+2EE+EE+EEE+EEEtEErrrxrrxeerxee

2.3 Môi trường kinh doanh của Circle K SẶSSĂS + series

2.3.1 MOd trurOmg Vi IG ooo cece 7

2.3.1.1 DOi tha cab tramb ccc ccs essessesssesseessesseesseeseesseesseeseeseesseeseess 7 2.3.1.2 Khdch Wang ceccecceessesssesssesseessesseessecssesseessesssessesseesiesscssesseeseesseeseeess 8

PI VN (D8 a8 na 9

2.3.2.1 Yếu tố kinh tẾ 2-©22+SS22EE92EE22122112711211211221121121121121111 2y ee 9

2.3.2.2, Môi trường chính trị và pháp luật .- - 5-5-5 S-<+x+seseexes 9 2.3.2.3 Môi trường văn hóa — xã hội - - - ĐÀ S- 3S S2 re 9

2.3.2.4 Môi trường tự nhiên 2-22 ©2S2 SE EEEE2E12212112211 211211211 10

2.3.2.5 Môi trường công nghệ Ác S-SS ST HH HH 1111 1 ke 10

2.4 Phân tích SWOT -©2- 2S 2 2221221122112112112111211211112111211212 111 re 10

2.5 Chiến lược kinh doanh hiện nay của Cirele K 22-22 ©2+2xe+zx+cxevred 12

2.5.1 Chiến lược thương hiệu 22 2-©22+SSSEEEEEEEEE E121 211212111 cre 12 2.5.2 Chiến lược bán hàng -222¿+2s+EEE+EE22EE22122712211221121121111 211 1c 13

2.5.3 Chiến lược marketing mix -2 22s 2x2 x+ExSEEE E111 2112112111 exee 13

2.5.3.1 Chiến lược sản phẩm 2-22 ©2S+SEEEEEEEE21221211221.211 21.1 xe 13 2.5.3.2 Chiến lược về giá 2-5 2s 222 x22112211211221121121121121221 2E 1e 13 2.5.3.3 Chiến lược phân phối -2-©22+SS2+EE+EEE+EEEEEEEEEE12121 E1 crxee 14 2.5.3.4 Chiến lược xúc tiến 2-22 S222 22E221221122112112111121121 1 xe 14

2.5.3.5 Chiến lược con người -2- 22s EEE2EE12112712112212211 21.11 15

2.5.3.6 Chiến lược về quy trình 2©-2-©2s+2Ec2Exe2E2212E1 211221221121 11x l6 2.5.3.7 Chiến lược vật chất -©-s S22 x22 2212211221211 1e 18

2.6 Chiến lược marketing của Circle K tại thị trường Thủ Dầu Một — Bình

)¡ UP 19

CHUONG 3: THÓNG KÊ SÓ LIỆU KHẢO SÁTT ©22-222+2EE+2Excrxesrrcee 21

3.1 Phương pháp lấy mẫu, khu vực lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 21

3.2 Phan tich hanh vi khach hang đối với cửa hàng Circle K tại thị trường Thủ

Dầu Một — Bình Dương 2 2-22 SE EEEX2221171127121122122112111121121 1 y0 21

KV MÀ 0i 2u an 21 3.2.2 Hành vi khách hàng trước khi mua - - 55s S-sS<csscrsereeeseexee 24 3.2.3 Hành vi khách hàng trong khỉ mua - SẶ SĂ S552 SSE++srrsxeseeeee 26 3.2.4 Hành vi khách hàng sau khi mua - 55 5552 S+<+<<+<x+ersxeseeexrs 28

CHƯƠNG 4: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU CIRCLE K TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT — BÌNH DƯƠNG 31

4.1 Mo thém ctia HAmg MOT «oe eee ccc cece cena eee c ee eeeee tee eecesceeaeeeaeeeeeeaeeaeeeeeeaeeaees 31

4.2 Thêm đồ ăn, thức wOmg MO ccc eeccecceeccesseessesseesseessesseesseesseeseesecsseesesseeaeees 33

C KÉT LUẬN -2-22-S22 2S222E22122712211221121122112112111121121112121212 1 eo 35

D TÀI LIỆU THAM KHẢO 2-22 ©SSz+2EE22EE22EE2E3122112211211221112211211 21 cee 36

E PHỤ LLỤC 2-©-2-©2s22EE2211221122112211221122112211211112211 2111111102 re 37

vill

DANH MUC BANG BIEU, DO THI

Biểu đồ 8: Sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ mở cửa . - 26

Biểu đồ 9: Mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên . -« 27

Biểu đồ 12: Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại

Biểu đồ 13: Tỉ lệ khách hàng quay lại của hàng 29

Biểu đồ 14: Mong muốn nâng cao đỗi mới chất lượng sản phẩm và dịch vụ 30

Biểu đồ 15: Các cửa hàng tiện lợi tại khu vực Thủ Dầu Một Bình Dwong 31

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1.1: Qué trinh ra quyét định của người tiêu dùng

Hình 1.4: Quy trình bán hàng

A PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Cửa hàng tiện lợi đã và đang phát triển mạnh ở Việt Nam dưới dạng một mô hình

kinh doanh bán lé có quy mô vừa và nhỏ, bán những mặt hàng thiết yếu cho cuộc sống

hàng ngày và tương tự như một cửa hàng tạp hóa Tại đây, khách hàng có thê mua đồ

ăn nhanh và sử dụng tại chỗ Đây được xem là phiên bản nâng cấp của mô hình kinh

doanh quán tạp hóa nhưng có ưu điểm về bồ trí khoa học, tiết kiệm thời gian, không

gian và chất lượng dịch vụ tốt hơn Cửa hàng tiện lợi xuất hiện nhiều ở các thành phố

lớn, ở những khu vực đông dân cư Ở thành phố Thủ Dầu Một các cửa hàng tiện lợi

đang dần trở nên phố biến hơn, với sự góp mặt đáng chú ý của các thương hiệu nước

ngoài như Cirele K hay GS25, Family Mart, Tuy nhiên, ở thành phố Thủ Dầu Một

Circle K có vẻ như yêu thế hơn các thương hiệu khác, khi các thương hiệu khác có rất

nhiều cửa hàng ở thị trường thành phố Thủ Dầu Một thì Circle K chỉ có 2 cửa hàng

Điều đó, dẫn đến độ phô biến cửa Circle K đối với khách hàng chưa cao và doanh thu

của cửa hàng Circle K ở khu vực thành phố Thủ Dầu Một không bằng các cửa hàng

Circle K ở khu vực khác Vậy nên, nhóm chúng tôi đã chọn Circle K làm khảo sát, phân

tích hành vi mua của khách hàng đề lập ra một chiến lược marketing moi để thu hút

khách hàng và phát triển Circle K tại khu vực thành phố Thủ Dầu Mội

2 Mục tiêu nghiên cứu

-_ Tìm ra các cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng

-_ Xác định được các chiến lược liên quan đến sản phâm và dịch vị mà cửa hàng đang

cung cấp cho khách hàng

1

— Binh Duong

3 Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi khách hàng của cửa hàng Circle K ở thành phố Thủ

Dau Mét — Binh Dương và đưa ra chiến lược mới cho Circle K

4 Phạm vi nghiên cứu: các cửa hàng Circle K khu vực Thủ Dầu Một - Bình Dương

5 Ý nghĩa đề tài

Phân tích hành ví khách hàng để đưa ra những giải pháp đáp ứng được các nhu cầu

khách hàng mong muốn Phân tích những rủi ro có thé tác động trực tiếp vào việc kinh

doanh, từ đó phát triển lên một chiến lược kinh doanh mới nhằm phát triển Circle K tốt

hơn ở thị trường Thủ Dầu Một - Bình Dương

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

1.1 Khái niệm hành vi khách hàng

— Hành vi khách hàng có rất nhiều định nghĩa, sau đây là một số định nghĩa:

+ “Hành vi khách hàng là các hành động và quá trình quyết định của những

người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” — Theo Engel, Blackwell

và Mansard

+ Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thê của một cá

nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay

dịch vụ

— Qua hai định nghĩa, chúng ta có thê hiểu hành vi khách hàng là:

+ Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng sản phẩm và

xử lý sản phẩm

+ Những hành động và cảm nhận của khách hàng về một sản phâm mà họ cần

muôn mua

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

—_ Việc nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và đúng

về những tâm lý, quyết định và những yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định mua

hàng của khách hàng

— Khi nghiên cứu hành vi khách hàng một cách kỹ lưỡng thì chúng ta sẽ tìm kiếm

được nhóm khách hàng có nhu cầu, hành vi, tính cách phù hợp với đặc tính của

sản phẩm và mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp hướng tới

— Doanh nghiép sé biét duoc nhimg diéu ma khach hang mong muén va khéng

mong muốn nhằm đưa ra các giải pháp phù hợp đề loại bỏ những trở ngại trong

quá trình mua sắm

— Sau khi nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thêm thông tin về

khách hàng mục tiêu của mình đề dễ dàng phân nhóm khách hàng theo nhu cầu,

hành vi và sở thích phù hợp đề có những chiến lược nâng cao hơn

1.3 Những yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Theo Philip Kotler, hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng bởi bốn yếu tố: văn hóa,

cá nhân, tâm lý, xã hội Dựa vào bốn yếu tố này sẽ cho ta biết cách tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn

— Yếu tô văn hóa: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có một nền văn hóa với những

nét đặc trưng riêng Những nét đặc trưng đó sẽ tác động đến nhận thức của con

nguoi vé moi mat trong cuộc sống, kế cả những hành vi liên quan đến tiêu dùng

sản phẩm Vì vậy, văn hóa là yếu tố cơ bản quyết định đến hành vi khách hàng

— Yếu tố cá nhân: Trong yếu tố cá nhân thì tuôi tác sẽ là yêu tố đầu tiên tác động

đến hành vi khách hàng Vì trong quá trình trưởng thành và lão hóa, mỗi người

sẽ có những sản phẩm tiêu dùng khác nhau đề sử dụng sản phẩm cho phù hợp

với nhu cầu về thức ăn, trang phuc

— Yếu tổ tâm ly: Nhu cầu của con người rất đa dạng Khả năng nhận thức tác động

mạnh mẽ đến cách phản ứng của khách hàng, cũng như trong thói quen mua

săm và chi tiêu

— Yếu tô xã hội: Gia đình là yếu tô gần gũi nhất trong xã hội thường tác động đến

hành vi khách hàng Các thành viên sẽ tác động lẫn nhau, từ đó nó ảnh hưởng

đên nhận thức và quyêt định mua của các thành viên còn lại

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng: Định lượng

— Nguồn đữ liệu thứ cấp: thu thập các thông tin có sẵn từ trang web, sách, báo đải,

nguồn dữ liệu của cửa hàng tiện lợi Circle K

— Nguồn đữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng bằng bảng câu hỏi mà nhóm đã đưa

Ta

1.5, Quá trình mua của khách hàng

Nhận biết Tim kiêm Đánh giá định mua Phản ứng

van de thong tin lua chon va hanh sau mua

động mua

Hình 1.1: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng (Nguôn: Tri thức cộng đẳng)

— Nhận biết vấn đề: Đề ra quyết định mua hàng của khách hàng bắt đầu khi khách

hàng ý thức được vẫn đề hay nhu cầu của bản thân

— Tìm kiếm thông tin: Sau khi xác định được nhu cầu của bản thân, khách hàng sẽ

tìm hiểu thông tin sản phẩm mà mình muốn mua Sau khi thu thập được thông

tin của sản phâm, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về thương hiệu cũng như ưu - nhược điệm của sản phẩm.

— Danh gia lya chon: Sau khi da cé nhimg théng tin cua san pham, khdch hang sé

tién hanh danh giá và so sánh chúng để có thê lựa chọn sản phẩm tốt nhất Tùy

theo mỗi sản phẩm mà chúng ta đánh giá với các tiêu chí khác nhau

— Quyết định mua và hành động mua: Sau khi đánh giá thì khách hàng đã hình

thành sự yêu thích đối với thương hiệu cũng như sản phẩm trong quá trình lựa

chọn và có ý định mua sản phâm mà họ ưa thích Tuy nhiên, còn có hai yếu tổ có

thé làm cho khách hàng thay đổi trong ý định mua hàng của họ:

+_ Thái độ của những người xung quanh (gia đình, bạn bè, ): Trước khi quyết

định mua hàng, khách hàng thường có xu hướng tham khảo ý kiến của những

người xung quanh Nếu ý kiến của họ có phân tiêu cực thì khách hàng sẽ cân

nhắc lại quyết định

+ Các tình huống bắt ngờ: Khi khách hàng sắp mua hàng thì có những tình huồng

không lường trước được có thê ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

và làm cho họ thay đổi ý định mua hàng

+ Phản ứng sau mua: Sau khi mua và sử dụng, mức độ hài lòng của khách hang

sẽ tác động trực tiếp đên các quyết định mua vào lân sau

CHUONG 2: TONG QUAN VE CUA HANG TIEN LOT CIRCLE K

2.1 Giới thiệu về cửa hàng tiện lợi Cirele K

Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi được thành lập vào năm 1951 tai Hoa Ky Circle

K được xem là một trong những cửa hàng tiện lợi nổi tiếng về chất lượng, sự đa dạng

sản phẩm và dịch vụ cung cấp, cũng như quy mô rộng lớn và có độ uy tín cao Trải

qua hơn 70 năm lịch sử và hoạt động bằng hình thức nhượng quyền, hiện nay Circle

K đã có mặt ở nhiều quốc gia như: Hồng Kông, Indonesia, Campuchia, Việt Nam

Vào năm 2008, Circle K chính thức được nhượng quyền và hoạt động tại Việt Nam

Đến nay, Circle K da có hơn 400 cửa hàng lớn nhỏ được trải dài khắp các khu vực

thành phố lớn ở Việt Nam như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ,

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Circle K

chuộng nhất tại Việt Nam

— Sứ mệnh: Circle K sẽ luôn mang đến một không gian mua săm thú vị, thân thiệt

và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú,

đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở

2.3 Môi trường kinh doanh của Circle K

2.3.1 Môi trường vi mô

2.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh

— Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những đối thủ

cạnh tranh có cùng mô hình kinh doanh, kinh doanh các sản phâm và dịch vụ như

nhau nhưng chênh lệch nhau về giá cả, các chương trình khuyến mãi, Ngành

hữu cao Vì Circle K là loại hình cửa hàng tiện lợi nên cũng không thé tránh khỏi

được việc không có đối thủ Hiện nay, tại khu vực Thủ Dầu Một - Bình Dương

thì đối thủ của Cirele K là vô số các thương hiệu như: Family Mart, GS25, Win+

Mart, Mi Mart, Trong đó, Family Mart là một đối thủ đáng gờm vì ở thời điểm

hiện tại số lần các cửa hàng xuất hiện của Family Mart nhiều gấp 7 lần số lần

xuất hiện của Circle K tại khu vực Thủ Dầu Một — Binh Dương Trong khi đó

Circle K và Family Mart cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình bán

hàng có thê được xem là tương đồng nhau

— Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những đối thủ

đã, đang và trong tương lai sẽ có ý định kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ tương

tự và cùng một mục đích Hiện nay, đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Circle K khu

vực Thủ Dầu Một - Bình Dương là các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bán sỉ, Các

cửa hàng này chiếm hơn 80% vé co cau thi phan tại Thủ Dầu Một

2.3.1.2 Khách hàng

Circle K là sự kết hợp giữa siêu thi mini va quán ăn nhanh Vì thế nên Circle K nhắm

đến khách hàng ở mọi độ tuổi Nhưng các cửa hàng Circle K tại khu vực Thủ Dau

Một phần lớn tập trung là những khách hàng có độ tuổi từ 16 tuổi - 22 tuổi đang là

học sinh, sinh viên Vì cửa hàng tại khu vực này được đặt gần các trường học cùng

VỚI các sản pham da dạng tại cửa hàng nên đã thu hút được rất nhiều khách hàng ở

độ tuôi này chú ý đền

2.3.2 Môi trường vĩ mô

2.3.2.1 Yếu tổ kinh tế

Đây là yếu tố cực quan trọng vì yêu tố này tác động trực tiếp so với các yếu tô khác

Ở khu vực Thủ Dầu Một - Binh Dương được đặt ở gần các trường học Phần lớn

khách hàng ở đây là học sinh, sinh viên trong độ tuổi 16-22 Vì phần lớn khách hàng

là học sinh, sinh viên ở độ tuổi này sẽ có mức thu nhập không cao, cho nên các sản

phâm ở cửa hàng cũng phải có giá cả thành vừa phải không được chênh lệch quá

nhiêu so với giá ở thị trường

2.3.2.2 Môi trường chính trị và pháp luật

Môi trường này gồm các hệ thống quan điểm, chính sách, quan điểm pháp luật Đề

mở được cửa hàng và kinh doanh thì Circle K phải chịu ảnh hưởng bởi những quy

định về luật mà Nhà nước Việt Nam ban hành Cửa hàng cần phải tuân thủ chấp hành

và làm theo một số luật cũng như quy định như sau: Luật Doanh nghiệp 2020, Nghị

Định 01/2021/NĐ-CP, Quyết định số 27/2018/QĐ-TTg, Nghị định 105/2017/NĐ-

CP, đăng kí giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy chữa cháy, giấy chứng nhận

vệ sinh an toàn thực phâm

2.3.2.3 Môi trường văn hóa — xã hội

Với sự nghiên cứu kĩ càng về văn hóa của người Đông Nam Bộ cũng như là Bình

Dương thì Circle K đã năm bắt được nhịp sống của con người nơi đây Ở thời điểm

hiện tại, khách hàng tại khu vực nảy luôn hướng đến những gì tiện lợi hơn, nhanh

gọn hơn, tiết kiệm được thời gian một cách tốt ưu nhất Thế nên Circle K đã đánh giá

và thấy được điều đó và đã nâng cao các sản phâm và dich vu dé phù hợp với văn hóa

của khách hàng tại khu vực này

2.3.2.4 Môi trường tự nhiên

Các cửa hàng Circle K được đặt ở khu vực trung tâm của Thành phố Thủ Dầu Một

Vị trí của cửa hàng gần các khu vực trường học, khu đông dân cư Đây cũng là một

trong những yếu tô quan trọng hình thành nên lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên vẫn có

một vài cửa hàng nằm ở góc khuất vì vậy rất khó đề tìm kiếm cửa hàng khi khách

hàng muôn đên

2.3.2.5 Môi trường công nghệ

Hiện nay, sự phát triển của công nghệ ngày càng nhanh hơn, hiện đại hơn Chính vì

sự phát triển đó đã ra đời không ít các hình thức thanh toán mới Thay vì trước đây

chúng ta sử dụng tiền mặt đề trả tiền khi mua hang thi cho đến hiện tại, Circle K Thủ

Dầu Một - Bình Dương đã ứng dụng công nghệ thanh toán trả tiền qua thẻ atm, ví

momo Nhờ đó đã giúp cửa hàng có thê làm việc nhanh chóng hơn khi bán hàng Bên

cạnh đó, với sự phát triển của mang x4 héi nhu Facebook, Instagram da giup Circle

K quảng bá được cửa hàng tốt hơn trong khu vực Thủ Dâu Một đối với khách hàng

ở đây Thế nên khách hàng biết đến cửa hàng nhiều hơn điều đó đã giúp cho cửa hàng tiết kiệm được chí phí quảng bá

2.4 Phân tích SWOT

— Circle K là một trong những thương | — Không gian của nhiều cửa hàng còn

tiên trên thị trường Việt Nam nên cái được bày bán

10

tên “Circle K” được biết đến nhiều nên

thương hiệu chính là một lợi thế

— Sản phẩm đa dạng và giá cả hợp lý

— Nhiều ưu đãi hấp dẫn được mở ra dành

cho khách hàng: các combo ăn uống

với giá ưu đãi, các chương trình đổi

quà

— Các cửa hàng được mở tại các nơi

đông dân cư và thành phố lớn

— Không có chỗ giữ xe cho khách, bắt

khách phải tự bảo quản xe của mình

ơ, còn thiếu chuyên nghiệp

dịch vụ ưu đãi thì được khách hàng

quan tâm và làm thỏa mãn được nhu

cầu của khách hàng

— Sẽ sớm xâm nhập vào thị trường Việt

Nam là cơ hội rất tốt vì Việt Nam là

nước có tốc độ phát triển đô thị hóa

cùng mạng và lớn trong nước như:

'Vinmart, EamilyMart,

— Đất nước ngày càng phát triên nên

cửa hàng tiện lợi Circle K phải tìm

cách đưa ra nhiều chiến lược kinh

doanh mới nhằm thu hút khách hàng

II

2.5 Chién lược kinh doanh hiện nay của Circle K

2.5.1 Chiến lược thương hiệu

Chiến lược thương hiệu của Circle K đã chọn ra ba màu là màu đỏ, màu trắng và màu vàng làm màu chủ đạo của thương hiệu Màu đỏ tượng trưng cho sự mạnh mẽ, nhiệt

huyết, kích thích Màu vàng tượng trưng cho mặt trời, thể hiện sự nhẹ nhàng và ấm

áp Màu trắng tượng trưng cho sự tinh khiết, sạch sẽ Sự kết hợp này mang đến cảm

giác tích cực và đây ân tượng

CIRCLE (4

Hinh1.2: Logo cua Circle K

Logo không chỉ được xem là bộ mặt thu nhỏ của cửa hàng mà còn giúp cửa hàng

truyền tải được thông điệp của mình đến với khách hàng một cách sâu sắc Các vòng

tròn màu trắng trên logo tượng trưng cho sự vẹn toàn, đoàn kết, mạnh mẽ và luôn

năng động lăn xả về phía trước Một chân của chữ K trên logo giao với vòng tròn

mang ý nghĩa chào đón khách hàng đến với Circle K Chữ CIRCLE viết in biểu thị

cho sự vững chắc và ồn định Ngoài ra mau đỏ cua logo goi đến màu sắc của mặt trời

mang cảm hứng năng lượng dồi dào mỗi ngày

Với mục tiêu hướng tới trong tương lai sẽ trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa

chuộng nhất Do đó, Cirele K luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản

12

được người Việt nhặc đến

2.5.2 Chiến lược bán hàng

Hiện nay, Cirele K đang có mặt ở mọi miền đất nước Với hơn 380 cửa hàng nhượng

quyền được đặt tại các thành phố lớn như Hỗ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Hải Phòng,

Bình Dương

2.5.3 Chiến lược marketing mix

2.5.3.1 Chiến lược sản phẩm

Sản hâm cốt lõi tại Circle K đó chính là địch vụ mở cửa 24/7, tức là Circle K sẽ mở

cửa 24 giờ mỗi ngày và xuyên suốt một tuần không nghỉ Đây được xem là một lợi

thế cạnh tranh so với các siêu thị và cửa hàng nhỏ Circle K đã đem mô hình cửa hàng

tiện lợi kết hợp với quán cà phê và thức ăn nhanh Vì thế yếu tô chỗ ngồi là không

thé thiếu cho sự phát triên của cửa hàng Bên cạnh sản phẩm cốt lõi, Circle K con

kinh doanh các sản phẩm gia tăng như: cung cấp thẻ game của các loại game phố biến

ở Việt Nam, thanh toán quan thẻ ATM với nhiều ngân hàng Circle K là tất vả điều

này vì mong muôn đem đền nhiều sự tiện lợi cho khách hàng của mình

2.5.3.2 Chiến lược về giá

Hiện nay giá bán ở Circle K nhìn chung có sự chênh lệch hơi cao hơn so với giá bán

tại các siêu thị Nhưng khi so với các cửa hàng tiện lợi khác thì giá bán Circle K lại

thấp hơn một chút, và đó cũng là một phân nhỏ giúp Circle K giữ chân được người

tiêu dùng Circle muốn giữ được khách hàng trung thành và tìm kiếm được nhiều

khách hàng mới hơn Thế nên mỗi tháng Circle K sẽ áp dụng các chương trình khuyến

mãi dành cho khách hàng và thành viên Cirele K Club Các chương trình khuyến mãi

13