Đề tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực thủ dầu một Đối với thương hiệu yame

CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANHPHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.06 Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023 Đề t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.06

Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023

Đề tài Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng :

của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đối với thương hiệu Yame

chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

1 Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận 0,5

3 lược MarketingTổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến 1.5

4 Phương pháp nghiên cứu, phân tích số

STT Họ và tên MSSV Mức độ tham gia

KHOA KINH TẾ

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN

CELO 3 Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của

các hoạt động kinh doanh

ELO 9ELO 5ELO 7CELO 4

Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát

thị trường và triển khai các chiến lược kinh doanh đã đề ra

ELO 6ELO 8CELO 5 Làm việc độc lập, làm việc nhóm và nhóm lãnh đạo ELO 4Năng lực tự chủ

và trách nhiệm CELO 6 Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích cực tự động tiếp cận các vấn đề kinh tế ELO 10ELO 11

3 Chủ đề tiểu luận (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược

marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực

Khá cân đối, hợp lý Phân tích khá rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề

Tương đối cân đối, hợp

lý Phân tích tương đối rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề

Không cân đối, thiếu hợp

lý Phân tích chưa rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề

Nội dung:

1 Nền tảng

lý thuyết

20 Trình bày quan điểm lý thuyết phù

Trình bày quan điểm lý thuyết khá

Trình bày quan điểm lý thuyết tương

Trình bày chưa rõ quan điểm lý

hợp Trích dẫn đầy đủ

phù hợp Ít trích dẫn

đối phù hợp

Không trích dẫn

thuyết phù hợp Không trích dẫn

Khá chặt chẽ,logic; còn saisót nhỏ không gây ảnh hưởng

Tương đối chặt chẽ, logic; có phầnchưa đảm bảogây ảnh hưởng

Không chặt chẽ, logic

có chất lượng Thể hiện tư duy phản biện tốt

Quan điểm chủ đạo của bài được pháttriển tốt, các nội dung chi tiết đầy đủ và

có ý nghĩa

Tư duy phản biện được đưa vào các luận điểm

Quan điểm chủ đạo của bài được pháttriển chi tiết hóa ở mức giới hạn Vài chỗ thể hiện

tư duy phản biện

Quan điểm chủ đạo của bài không được phát triển chi tiết hóa Các ý tưởng trong bài mơ hồ, thiếu luận cứ,thiếu tư duy phản biện.Kết luận, giải

pháp, kiến nghị 10 Phù hợp và đầy đủ Khá phù hợp và đầy đủ Tương đối phù hợp và

đầy đủ

Không phù hợp và đầy đủHình thức trình

bày (font chữ, căn

lề, fomat, lỗi

chính tả…)

05 Nhất quán về format trong toàn bài

Không có lỗi chính tả

Vài sai sót nhỏ về format Một vài lỗi nhỏ

Vài chỗ không nhất quán Lỗi chính tả khá nhiều

Lỗi rất nhiều

và do sai chính tả và typing cẩu thảBáo cáo tiểu luận 20 Thể hiện rõ

nội dung cần báo cáo, mạch lạc, rõ ràng, giải đáptốt các câu hỏi đặt ra

Thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra

Thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp chưa tốt các câu hỏi đặt ra

Không thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, không giải đáp các câu hỏi đặt ra

Bình Dương, ngày tháng năm 2022

Mục lục

Table of Contents

A PHẦN MỞ ĐẦU 10

1 Lý do chọn đề tài 10

2 Mục tiêu nghiên cứu 10

3 Đối tượng nghiên cứu 11

4 Phạm vi nghiên cứu 11

4.1 Phạm vi thời gian 11

4.2 Phạm vi không gian 11

5 Ý nghĩa đề tài 11

6 Kết cấu tiểu luận 11

B PHẦN NỘI DUNG 12

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12

1.1.1 Khái niệm khách hàng 12

1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 12

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng 13

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14

1.3.1 Yếu tố văn hoá 14

1.3.2 Yếu tố xã hội 14

1.3.3 Yếu tố cá nhân 15

1.3.4 Yếu tố tâm lý 15

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng 16

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính 16

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng 18

1.5 Quá trình mua của khách hàng 19

CHƯƠNG 2 – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME 21

2.1 Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe: 21

2.1.1 Giới thiệu chung: 21

2.1.2 Lịch sử hình thành: 24

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh: 24

2.2.2 Sứ mệnh: 25

2.3 Môi trường kinh doanh YaMe: 25

2.3.1 Môi trường vi mô 25

2.3.2 Môi trường vĩ mô 28

2.4 Phân tích SWOT 31

2.5 SPU (Chiến lược kinh doanh hiện nay của YaMe) 32

2.5.1 Chiến lược thương hiệu 32

2.5.2 Chiến lược bán hàng 32

2.5.3 Chiến lược cạnh tranh 34

2.5.4 Chiến lược marketing mix 34

2.7 Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương 36

CHƯƠNG 3 - THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT 37

3.1 Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 37

3.2 Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương 38

3.2.1 Thông tin chung 38

3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm 42

3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm 48

3.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng sau khi mua 54

CHƯƠNG 4 – LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU YAME TẠI THỊ TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG 59

C KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU KHAM THẢO 65

PHỤ LỤC 65

DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Dữ liệu thứ cấp 17

Hình 2: Quá trình ra quyết định mua của khách hàng 18

Hình 3: Logo Của Yame 21

Hình 4: Danh sách hệ thống cửa hàng 23

Hình 5: Các yếu tố trong môi trường vi mô 25

DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 Giới tính 35

Biểu đồ 2: Độ tuổi 36

Biểu đồ 3: Nghề nghiệp 37

Biểu đồ 4: Thu nhập hàng tháng 38

Biểu đồ 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yame chưa? 39

Biểu đồ 6: Do nhu cầu khách hàng( đi học, đi chơi, đi làm) 40

Biểu đồ 7: Giá cả hợp lí 41

Biểu đồ 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…) 42

Biểu đồ 9: Chất lượng sản phẩm 43

Biểu đồ 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng 44

Biểu đồ 11: Không gian mua sắm thoải mái 46

Biểu đồ 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm 47

Biểu đồ 13: Dễ tìm mua sản phẩm 48

Biểu đồ 14: Chính sách giảm giá khuyến mãi 49

Biểu đồ 15: Chất lượng sản phẩm tốt 50

Biểu đồ 16: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu 51

Biểu đồ 17: hài lòng với chất lượng sản phẩm 52

Biểu đồ 18: Chế độ bảo hành tốt 53

Biểu đồ 19: Thái độ nhân viên phục vụ tốt 54

Biểu đồ 20: Bạn sẽ trở lại lần mua sắm tiếp theo ? 55

Lời Cảm Ơn

Lời đầu tiên, nhóm tụi em xin phép được chân thành cảm ơn lãnh đạo trường cũng như giáo viên của trường Đại học Thủ Dầu Một đã mở ra cho tân sinh viên chúng em một hành trình mới trên con đường học tập Nhóm tụi em cảm ơn thầy

cô khoa Kinh Tế đã truyền đạt tất cả các kiến thức bổ ích, sự quan tâm ân cần và luôn tạo điều kiện để sinh viên có thể hoàn thành mọi vấn đề một cách tốt nhất Nhóm tụi em xin được cảm ơn giảng viên hướng dẫn Võ Hoàng Ngọc Thủy

đã đồng hành cùng nhóm cũng như cùng với lớp HVKH.HK1.06 trong suốt thời gian vừa qua Cảm ơn cô đã giảng dạy nhiệt tình, luôn tận tâm giải đáp mọi thắc mắc, đóng góp những kiến thức bổ ích vào bài tập của những bạn sinh viên năm hai như tụi em khi bước lên giảng đường đại học

Cuối cùng, nhóm tụi em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến những bạn sinhviên trường Đại học Thủ Dầu Một và khách hàng của cửa hàng Yersin đã hỗ trợ tụi

em trong quá trình khảo sát và thực tế, để có các thông tin bổ ích, đầy đủ và chính xác, sự nhiệt tình hỗ trợ của mọi người để nhóm chúng em hoàn thành bài báo cáo tốt nhất ạ

Em xin chân thành cảm ơn!

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

- Thành Phố Thủ Dầu Một là một thị trường tiềm năng cùng với đó là thu nhập của người dân cũng gia tăng đồng nghĩa nhu cầu về mua sắm hàng hóa, các nhu yếu phẩm, nhu cầu thiết yếu, sinh hoạt đời sống của người dân cũng được nâng cao

Xu hướng thời trang của giới trẻ cũng ngày càng được quan tâm và chú ý đến Ai cũng muốn mình trông thật xinh đẹp và hợp thời trang khi mình bước ra ngoài Nhu cầu làm đẹp ngày càng được nâng cao trong đời sống hiện đại như mắt kính, giày dép, quần áo cho đến trang sức và phụ kiện

- Trong đó quần áo ngày càng được chú ý, đôi lúc nó như một hoạt động thư giãn của những người yêu thích thời trang sau những giờ làm việc mệt mỏi Chính vì hiểu được nhu cầu đó mà nhóm chúng em quyết định tìm hiểu về thương hiệu quần áo Yame tại 187 Yersin, Thủ Dầu Một, thông qua chuyến đi thực tế và viết báo cáo về hành vi mua sắm của khách hàng tại cửa hàng này Từ đó đề xuất ra chiến lược marketing mới để cải thiện chất lượng sản phẩm, nhu cầu mà khách hàng mong muốn Để thương hiệu Yame có thể phát triển mạnh mẽ hơn ở khu vực Thủ Dầu Một

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Trên cơ sở khảo sát hành vi mua của khách hàng về mua sắm sản phẩm của thương hiệu Y ame tại chi nhánh 187 Yersin, Thủ Dầu Một và đưa ra chiến lược marketing mới để khắc phục điểm yếu cho để phù hợp với thị trường Thủ Dầu Một

3 Đối tượng nghiên cứu

- Những người từng đến và trực tiếp mua sản phẩm tại chi nhánh 187 Yersin Thủ Dầu Một

Tìm hiểu và phân tích thị trường, tìm ra những hạn chế mà sản phẩm đang gặp phải Từ

đó đề ra các biện pháp khắc phục về khó khăn và thách thức Đồng thời phát triển những điểm mạnh của sản phẩm Từ đó đề ra chiến lược Marketing mới phù hợp với thị phần khách hàng Thủ Dầu Một mà nhóm đang nghiên cứu

6 Kết cấu tiểu luận

 Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Liên Quan Đến Đề Tài

 Chương 2 : Tổng Quan Về Thương Hiệu Yame

 Chương 3 : Thống Kê Số Liệu Khảo Sát

 Chương 4 : Lập Chiến Lược Marketing Mới Cho Thương Hiệu Yame

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng

1.1.1 Khái niệm khách hàng

- Là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các chiến dịch marketing nhắm vào họ Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ

1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng

 Khái niệm hành vi:

- Khái niệm hành vi : Hành vi “là một chuỗi các hành động lặp đi lặp lại Hành động

là toàn thể những hoạt động (phản ứng, cách ứng xử) của cơ thể, có mục đích cụ thể là nhằm đáp ứng lại kích thích ngoại giới” là hành động hoặc phản ứng của đốitượng (khách thể) hoặc sinh vật, thường sử dụng trong sự tác động đến môi trường, xã hội Hành vi có thể thuộc về ý thức, tiềm thức, công khai hay bí mật, và

tự giác hoặc không tự giác Hành vi là một giá trị có thể thay đổi qua thời gian (https://luatduonggia.vn/hanh-vi-la-gi-thanh-phan-phan-loai-va-vi-du-ve-cac-loai-hanh-vi/)

- Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng nhà cung cấp, gắn kết, trung thành với sản phẩm, kết nối với những sản phẩm mới,

- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

- Như vậy, qua hai định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là: + Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng+ Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố

từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy (https://bom.so/yYSsQl)

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

- Nghiên cứu về hành vi của khách hàng là nền tảng, là chìa khoá để công ty cạnh tranh với các đối thủ của mình Hiểu được hành vi tiêu dùng của khách hàng là một lợi ích cho người làm marketing, họ có thể thấy được lý do tại sao khách hàngquyết định mua sản phẩm này mà không chọn sản phẩm khác, nhìn thấu những điều cần thiết của người tiêu dùng để có thể đưa ra những chiến lược marketing mới nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn

- Khi nghiên cứu hành vi của khách hàng, các công ty có thể xác định được nhu cầu hiện tại của khách hàng và những động cơ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Từ

đó, các công ty lập chiến lược và tạo ra các sản phẩm mới Ví dụ, thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu,

sở thích của khách hàng mục tiêu và thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

- Quan sát các hành vi, hiện tượng xung quanh khách hàng có ảnh hưởng đến hành

vi sau mua hàng của khách hàng Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tác động và giữ chân khách hàng, giúp khách hàng mua lại sản phẩm của bạn

1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

1.3.1 Yếu tố văn hoá

- Mỗi quốc gia/vùng lãnh thổ đều có một nền văn hóa với những nét đặc trưng riêng Các đặc điểm của mỗi nền văn hóa đều sẽ tác động đến nhận thức của con người về mọi mặt trong cuộc sống, dĩ nhiên bao gồm cả những hành vi liên quan đến tiêu dùng sản phẩm Thông thường, trong một nền văn hóa của một quốc gia

sẽ xuất hiện những cộng đồng có cùng những phong tục và tập quán riêng biệt Những yếu tố khác biệt ấy cũng sẽ chi phối đến hành vi khách hàng

- Tín ngưỡng là yếu tố có tác động sâu sắc đến niềm tin, cách nhìn nhận của con người về một vấn đề, sự vật nào đó Cũng giống như nền văn hóa, đặc điểm của từng loại tín ngưỡng sẽ tác động đến hành vi của khách hàng theo nhiều hướng khác nhau ( https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/)

1.3.2 Yếu tố xã hội

- Tầng lớp xã hội có thể xem là yếu tố đại diện cho mức thu nhập của khách hàng,

từ đó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của họ như tiêu chí chọn mua sản phẩm/dịch

vụ, thời điểm và mức độ thường xuyên chi tiêu, các địa điểm và cách thức mua sắm, thanh toán… Gia đình là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội thường xuyên tác

động lẫn nhau, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua sắm của các thành viên còn lại.( https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/)

1.3.3 Yếu tố cá nhân

- Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng Ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cần những sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu

về thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe… Yếu tố thứ hai tác động đến hành vi của khách hàng là nghề nghiệp Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có sự lựa chọn khác nhau về sản phẩm dịch vụ

- Tính cách của con người được hình thành từ quá trình giáo dục, các tác động từ môi trường xung quanh, từ những người thân trong gia đình, bạn bè, thầy cô giáo, những người nổi tiếng… Những khách hàng có tính cách khác nhau cũng sẽ khác nhau trong cách chi tiêu, mua sắm.( https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/)

1.3.4 Yếu tố tâm lý

- Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động để thoả mãn một nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúc dục con người hành động để đáp ứng nhu cầu đó Như vậy, cơ sở hình thành động cơ

là các nhu cầu ở mức cao

- Tri giác hay nhận thức là một quá trình thông qua đó con người tuyển chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh về thế giới xung quanh

- Lĩnh hội hay hiểu biết là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của con người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích luỹ Con người có được kinh nghiệm, hiểu biết là do sự từng trải và khả năng học hỏi Người lớn từng trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo hơn Người từng trải về lĩnh vực nào thì có kinh nghiệm mua bán trong lĩnh vực đó.

- Niềm tin và thái độ: Qua thực tiễn và sự hiểu biết con người ta có được niềm tin

và thái độ, điều này lại ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Doanh nghiệp phải chiếmđược lòng tin của khách hàng về các nhãn hàng của mình Muốn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường nội địa và vươn ra thị trường thế giới, hàng Việt Nam phải chiếmđược niềm tin của khách hàng trong nước và thế giới

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính

- Phương pháp nghiên cứu này gồm 3 dạng chính:

1.4.1.1 Phương pháp nhóm tập trung :

- Focus Group hay nhóm tập trung là một phương pháp phỏng vấn nhóm bằng cách tập hợp những nhà nghiên cứu lại và cùng thảo luận một chủ đề xác định, thông thường có từ 6 – 10 người Nhóm được vận hành trơn tru và diễn ra dưới sự giám sát của một người kiểm duyệt nhằm đưa ra những ý kiến, giải pháp cho một vấn đề

- Thực hiện phương pháp này giúp doanh nghiệp nhận được nhiều ý kiến giá trị cũng như những lời khuyên hữu ích Tuy nhiên, phương pháp này gây tốn chi phí trong việc mời các nhà nghiên cứu và tổ chức một buổi gặp mặt Ngoài ra, việc

nhận được nhiều ý kiến trái chiều và những màn tranh luận gay gắt là không thể tránh khỏi nếu người giám sát không có cách giải quyết thỏa đáng.

1.4.1.2 Phương pháp phỏng vấn một đối một

- Là phương pháp mà những nhà nghiên cứu sẽ đặt những câu hỏi mở cho những khách hàng để thu thập dữ liệu từ họ Điều này giúp doanh nghiệp nhận được phảnhồi khảo sát ngay lập tức với thông tin có giá trị cao

- Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi trình độ chuyên môn cao trong việc đặt ra những câu hỏi đáp ứng mục tiêu nghiên cứu Do đó, đây là phương pháp gây tốn thời gian, công sức của doanh nghiệp, thậm chí doanh nghiệp phải thực hiện phỏng vấn nhiều lần với nhiều đối tượng mới thu được kết quả như mong muốn

1.4.1.3 Phân tích nội dung ngữ cảnh

- Phân tích ngữ cảnh là việc nhà nghiên cứu phân tích đời sống xã hội bằng cách giải mã các từ ngữ và hình ảnh từ các tài liệu có sẵn Phương pháp này thường được áp dụng dựa trên các phương tiện truyền thông xã hội – nơi người dùng kết nối và tương tác với nhau nhiều nhất, từ đó rút ra những kết luận về hành vi của khách hàng

- Phương pháp này hữu ích trong việc thu thập được thông tin giá trị một cách nhanh chóng Tuy nhiên thị trường luôn biến đổi, phương pháp này chưa tối ưu trong việc thu thập thông tin khi mục tiêu của doanh nghiệp là nhắm vào nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng

- Đây là phương pháp đưa ra những kết luận về hành vi khách hàng thông qua phân tích thông tin trên cơ sở dữ liệu và số liệu thu thập được từ khách hàng Những dữ liệu này có thể được thu thập dựa trên 2 nguồn chính:

1.4.2.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp

- Đây là nguồn dữ liệu có sẵn có thể tự tìm thấy như những bài nghiên cứu khoa học, bảng báo cáo từ tổng cục thống kê, kết quả hoạt động, nghiên cứu của doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận,…

1.4.2.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp

- Nguồn dữ liệu sơ cấp là những phân tích từ chính doanh nghiệp thông qua triển khai khảo sát hành vi khách hàng ( https://openend.vn/phuong-phap-nghien-cuu-hanh-vi-khach-hang-hieu-qua.html)

Hình 1: Dữ liệu thứ cấp

1.5 Quá trình mua của khách hàng

- Quá trình mua của khách hàng gồm có 5 bước như sau :

+ Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu:

- Quá trình mua hàng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra vấn đề hoặc nhu cầu của

họ, ví dụ như đói sẽ muốn đặt đồ ăn, khát sẽ muốn uống nước, Nhu cầu có thể tựphát sinh hoặc bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài Nhận thức được tính chất và nhu cầu của khách hàng giúp marketer dễ dàng phát triển các hoạt động tiếp theo

để thuyết phục khách hàng

+ Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin:

- Mỗi nguồn thông tin sẽ thực hiện một chức năng khác nhau trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng Các nguồn thương mại giúp khách hànghiểu rõ về nguồn gốc sản phẩm, còn nguồn cá nhân sẽ mang tính chất tham khảo, đánh giá nhiều hơn Nhìn chung, người dùng tiếp xúc với lượng thông tin lớn nhất của sản phẩm từ các nguồn thương mại, cụ thể là các marketer chi phối

Hình 2: Quá trình ra quyết định mua của khách hàng

+ Giai đoạn 3 : Đánh giá các lựa chọn thay thế:

- Khi đã có những thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ cân nhắc các nguồn cung khác nhau, tiến hành đánh giá và so sánh chúng để lựa chọn sản phẩm tốt nhất Tùy theo mỗi sản phẩm mà các tiêu chí đánh giá sẽ khác nhau Đơn cử như khi lựa chọn khách sạn, người dùng thường xem xét vị trí, giá cả,

+ Giai đoạn 4 : Quyết định mua hàng

- Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã hình thành sự yêu thích đối với thương hiệu trong nhóm lựa chọn và có ý định mua thương hiệu mà họ ưa thích nhất Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể dẫn đến sự thay đổi trong ý định mua hàng:

- Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, ):

Trước khi quyết định mua hàng, bao giờ người tiêu dùng cũng có xu hướng tham khảo ý kiến từ mọi người xung quanh về sản phẩm đó Nếu thái độ của

họ có phần tiêu cực, người tiêu dùng sẽ bắt đầu cân nhắc lại quyết định

- Các tình huống bất ngờ: Những yếu tố không lường trước được có thể ảnh

hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng như tài chính, tâm lý, thời gian, Người dùng nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàngkhiến họ tạm ngừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng

+ Giai đoạn 5: Hậu mua hàng

- Ở giai đoạn sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng với

việc mua hàng của họ Những cảm nhận trong thời điểm này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua thêm sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu trong tương lai Bên

cạnh đó, khách hàng thường đánh giá và kể về trải nghiệm mua sắm gần đây của họ với người thân hoặc trên mạng xã hội (https://bom.so/0qSPxr)

CHƯƠNG 2 – TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME 2.1 Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe:

2.1.1 Giới thiệu chung:

- YaMe là một thường hiệu thời trang Việt Nam dành cho giới trẻ YaMe mang ý

nghĩa “You are my everything” Đa dạng các gu thời trang chính là phong cách hiện tại của Yame Đến với YaMe, sẽ đáp ứng mọi nhu cầu thời trang hàng ngày cho bạn: đi học, đi làm, đi chơi, đi dạo phố, đi tiệc tùng

Hình 3: Logo Của Yame

- Không mãi chạy theo xu hướng, đánh mất mình YaMe vẫn luôn giữ những giá trị

đã xây đựng và phát triền bao lâu nay, những điểm nổi bật đã mang khách hàng

đến với YaMe trong suốt thời gian qua Khách hàng luôn cảm thấy thỏa mãn và hài lòng với 4 tiêu chí bền vững mà YaMe đem lại, đó là:

- YaMe mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với giá thành rẻ nhất so với chất lượng mang lại bởi vì YaMe luôn nghiên cứu, phát triển mỗi ngày

để mang đến những sản phẩm đa dạng về chất liệu, nhiều tính năng, đa dạng giá thành mang lại nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng

- Mang đến những sản phẩm thiết kế đang dạng của các nhà thiết kế trẻ, bắt kịp xu hướng thời trang thế giới nhanh chóng nhất để đưa đến với các tín đồ thời trang Việt Nam

- Các sản phẩm thời trang tại YaMe rất đa dạng, có thể phục vụ nhiều nhu cầu trang phục ở nhiều lứa tuổi khác nhau Dù bạn thuộc Gu thời trang nào, YaMe tự tin có thể mang đến sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách bởi vì YaMe đa dạng

về gu thời trang, mỗi Gu mang 1 cá tính khác biệt YaMe còn đáp ứng được nhiều nhu cầu trang phục cho nhiều lứa tuổi với mọi hoạt động trong cuộc sống: Đi học,

đi làm, đi chơi, du lịch, thể thao, dự tiệc, sự kiện, ở nhà Không chỉ với áo thun, YaMe có tất cả các item thời trang cần thiết Chỉ cần lượn nhẹ một vòng bạn sẽ trang bị đủ từ đầu đến chân, từ trong ra ngoài, cho đến phụ kiện đi kèm phù hợp với mọi nhu cầu: tiệc tùng, lễ hội, du lịch, đến trường hoặc đi làm v.v

- Luôn duy trì chế độ bảo hành miễn phí 365 ngày đối với mọi sản phẩm của YaMe

mà không cần hóa đơn, chỉ cần xác nhận đúng là sản phẩm của YaMe Bên cạnh

đó, YaMe có thời gian bảo hành nhanh chóng, hiệu quả Chỉ từ 7 – 10 ngày đối vớicác cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và 12 ngày đối với các cửa hàng tỉnh

- Thiết kế trưng bày cửa hàng theo phong cách Factory store gần gũi, không quá kiểu cách Cùng với nhân viên phục vụ thân thiện, tận tình như đang đi mua sắm cùng bạn bè của chính bạn vậy

- Hiện nay, YaMe có hơn 36 chi nhánh trên khắp các tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam - Tây Nguyên - Tp.HCM và đang tiếp tục phát triển không ngừng Riêng TP.HCM YaMe hiện đang có hơn 16 chi nhánh trải khắp các quận huyện nội và

ngoại thành Ngoài ra còn có website và các trang mạng xã hội cập nhật liên tục sản phẩm mới mỗi ngày

- Bên cạnh đó, YaMe còn tạo ra sự khác biệt với chuỗi trà sữa Kenshin Tea ngay

trong không gian mua sắm Tự hào rằng, cho đến hiện tại chỉ một mình YaMe

VN làm được điều này, mang cả một không gian Trà sữa xanh mát vào trong chính khu vực mua sắm

Hình 4: Danh sách hệ thống cửa hàng

2.1.2 Lịch sử hình thành:

- Thương hiệu thời trang này thành lập năm 2010 Đây là khoảng thời gian khá

sớm cho với các local brand trên thị trường Điều này cũng khẳng định một phần tên tuổi cũng như những giá trị và YaMe mang đến Cho đến nay, thương hiệu này vẫn được ủng hộ nhiệt tình bởi lượng khách hàng lớn

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh:

2.2.1 Tầm nhìn:

- Khái niệm về tầm nhìn:

- Tầm nhìn tập trung vào tươi lai Nó là nguồn cảm hứng và động lực Nó

thường không chỉ mô tả tươi lai của doanh nghiệp mà còn mô tả tươi lai của toàn ngành/lĩnh vực doanh nghiệp đó đang kinh doanh Nó thậm chí còn tạo ra

xu thế ảnh hưởng tới sự phát triển chung của toàn xã hội

- Tầm nhìn của thương hiệu YaMe:

- YaMe ngay từ những ngày đầu thành lập đã chọn cho mình một phong cách

khác lạ Các sản phẩm của thương hiệu này phục vụ các cặp đôi là chính Với các thiết kế bắt trend, mới lạ cùng những câu quote thể hiện tình cảm Thời trang YaMe phù hợp với các bạn trẻ đang yêu nhau và những cặp đôi có phong cách cá tính, năng động, cool một chút Nguồn cảm hứng cho YaMe tạo ra những sản phẩm cho đôi lứa yêu nhau thêm gắn kết là các câu chuyện tình yêu Hàn Quốc

- Bên cạnh những sản phẩm dành cho các cặp đôi thì YaMe cũng sản xuất những

sản phẩm khác dành riêng cho nam như áo thun, sơ mi, quần dài, mũ theo phong cách sporty năng động Hơn 10 năm hoạt động thời trang, YaMe trở

thành trung tâm mua sắm lớn với hơn 15 cửa hàng Mỗi cửa hàng có trên 5000 sản phẩm quần áo, giày dép và phụ kiện.

2.2.2 Sứ mệnh:

 Khái niệm về sứ mệnh:

- Sứ mạng của công ty là một khái niệm dùng để chỉ mục đích của thương hiệu, lý do

và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó

 Sứ mệnh của thương hiệu thời trang YaMe:

- Đúng như câu slogan “You are my everything”, YaMe muốn truyền năng lượng tích cực cho mối quan hệ của khách hàng

2.3 Môi trường kinh doanh YaMe:

2.3.1 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô là bao gồm các yếu tố tác động trực tiếp đến việc marketing của doang nghiệp Là các nhà cung ứng, những người môi giới, các khách hàng và các

đối thủ cạnh tranh và công chúng

Hình 5: Các yếu tố trong môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh:

Trên con đường mua sắm Yersin nói riêng và trong khu vực Thủ Dầu Một nói chung, thị phần của YaMe đã và đang chiếm phần lớn vì nơi đây tập trung một lượng lớnkhách hàng mục tiêu của YaMe (15-35 tuổi)

- Các loại đối thủ cạnh tranh:

HiYu Store

- Giá thành tương đối rẻ hơn

- Tốc độ chạy theo xu hướng nhanh

- Nhiều mẫu mã rất bắt mắt

- Chất lượng sản phẩm kém

- Chỉ phù hợp với khách hàng dưới 20 tuổi

- Không gian mua sắm

- Chưa có chính sách bảo hành sản phẩm

- Chất lượng sản phẩm kém

trên truyền thông còn chậm.

- Chủ động mix and match các sản phẩm

- Màu sắc thời trang nổi bật, cá tính

- Chính sách bảo hành chỉ

áp dụng 90 ngày kể từ khi mua hàng, có yêu cầu giữ lại hóa đơn

- Chỉ phù hợp với đối tượngkhách hàng GenZ

- Áp lực cạnh tranh từ đối thử cạnh tranh tiềm ẩn YaMe là khá thấp, thậm chí

không tồn tại vì với phân khúc tầm thấp nhưng chất lượng cao như hiện tại, cùng chế độ bảo hành uy tín thì khả năng có một thương hiệu đến đường Yesin

để cạnh tranh với YaMe là rất thấp

 Các nhà cung ứng:

- YaMe hợp tác với một số các nhà máy dệt để tạo ra sản phẩm với chất lượng

tốt nhất Chất liệu vải cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lường sản phẩm, chính vì thế YaMe phải tìm và chọn ra được loại vải phù hợp với từng dòng sản phẩm

- Các trung gian marketing: YaMe tiếp cận được khách hàng nhờ vào hơn 36 chi

nhánh các cửa hàng trên toàn quốc, trên các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee), mạng xã hội (Facebook Tiktok Instagram)

- Khách hàng: YaMe đã thiết kế ra những sản phẩm phù hợp, chiều lòng đối

tượng khách hàng cho mọi mục đích như đi làm, đi học, đi chơi, với nhiều phân khúc giá thành, nhiều kích cỡ và nhiều màu sắc

2.3.2 Môi trường vĩ mô

- Về môi trường vĩ mô là một không gian rất rộng lớn, bao gồm các hoạt động trong khu vực nội địa và ngoại địa Vì vậy, hoạt động xuất khẩu là hoạt động vô cùng phức tạp và quan trọng, không chỉ quan hệ giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp màcòn giữa nước ta với các nước khác Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hướng tới môitrường vĩ mô là một điều cần thiết

- Yếu tố nhân khẩu học:

- Thu nhập: Ở nước ta có sự chênh lệch rất lớn giữa thành thị-nông thôn Giữa các tỉnh thành và giữa các nghề nghiệp với nhau nên có thể chia làm 3 mức thu nhập: cao, trung bình và thấp Những người có thu nhập cao thường ở thành thị nên họ

có nhu cầu mua sắm, chạy theo thời trang Vì vậy, họ yêu cầu quần áo của họ phải

có mẫu mã hợp mốt, chất lượng tốt và mẫu mã phải đẹp Ngược lại, những người

có thu nhập trung bình và thấp thường ít hoặc không có nhu cầu mua sắm Những sản phẩm mà họ hướng đến là những quần áo may sẳn, giá rẻ Theo dòng phân khúc đó, YaMe ra mắt nhiều sản phẩm, bộ sưu tập có giá thành tương đối khá dễ chịu để mọi đối tượng khách hàng đều có thể có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm

- Giới tính: Ở yếu tố này, thị trường được chia ra thành 2 phân khúc: nam và nữ với những điểm khác biệt Đa phần phụ nữ thích những mẫu quần áo được thiết kế, may đo Còn nam giới thì ưu tiên những sản phẩm được may sẳn, chất vải cao Chính vì thế mà YaMe là thương hiệu sẽ chiều lòng được nam giới hơn là phụ nữ

- Nghề nghiệp: Do tính chất công việc mà họ cần có những bộ trang phục phù hợp

Ví dụ như những người là cán bộ, công nhân viên chức có điều kiện mua sắm cao

do tính chất và yêu cầu công việc của họ phải thường xuyên đi gặp gỡ đối tác, hơn

thì họ thường ưu tiên những sản phẩm may sẳn và có giá thành rẻ Về nông dân thì

họ thường ít không có điều kiện để mua sắm nhiều Bình Dương là nơi tập trung nhiều công nhân viên chức và học sinh sinh viên- đối tượng có nhu cầu mua sắm cao nên ở thị trường Bình Dương, YaMe vẫn luôn được chào đón

- Tuổi tác:

 Ở nhóm tuổi 0-6 và 7-15: yêu cầu chất lượng vải mềm mịn và không yêu cầu độ bền vì độ tuổi này phát triển rất nhanh Tính cách trẻ con hiếu động nên yêu cầu những bộ quần áo sặc sỡ, đồng bóng, nhiều màu Ở độ tuổi này có nhu cầu về quần áo may sẳn, giá rẻ và đặc biệt là nhu cầu về đồng phục đi học cao

 Ở nhóm tuổi 16-35: Có nhu cầu mua sắm và may mặc mạnh, đây là đoạn thị trường có sức mua rất lớn Những lứa tuổi này thích những bộ đồ trẻ khỏe, phong phú về kiểu dáng, mâu mã, màu sắc hài hòa Họ đặc biệt quan tâm về giá trị thời trang hơn là về giá

 Ở nhóm tuổi sau 36: Họ vẫn có nhu cầu mua sắm nhưng không cao Kiểu dáng không quá cầu kì, màu sắc trang nhã Do lứa tuổi này đa số họ đều có thu nhập ổn định nên họ thường có yêu cầu về chất lượng sản phẩm có đọ bền cao

- Văn hóa & Xã hội:

 Ở khu vực miền Nam, người dân có tính cách phóng khoáng, cởi mở, có lối sống năng động trẻ trung nên họ thích những bộ quần áo kiểu cách, thời thượng Đây

là đoạn thị trường có sức mua lớn Chính vì thế nên các cửa hàng YaMe tập trung phần lớn là ở khu vực phía Nam

 Ở khu vực miền Trung, là nơi tập trung khá ít dân số, nhu cầu mua sắm của họ còn thấp do bản tính mộc mạc, giản dị và tiết kiệm

 Ở khu vực miền Bắc, là nơi có sức mua khá lớn, họ có nhu cầu mua sắm theo mùa, người tiêu dùng ở đây thích những màu sắc nhã nhặn, đa dạng về chủng loại.

- Khoa học & Công nghệ: Khoa học, công nghệ ngày càng phát triển sẽ được áp dụngtối đa vào công cuộc sản xuất sản phẩm cũng như xuất, nhập khẩu Khoa học, công nghệ phát triển làm cho việc giao thương ngày càng dễ dàng hơn Phát triển mạng Internet, giúp cho mọi thông tin thị trường thế giới được cập nhật liên tục thường xuyên

- Tự nhiên: Môi trường tự nhiên là những nhân tố cần thiết cho hoạt động kinh doanh của công ty và nó còn định hướng nhất định đến hoạt động marketing của công ty Đối với từng khu vực khách nhau về địa lý sẽ tập trung các cửa hàng thời trang phù hợp

- Chính trị-Pháp luật: Việt Nam đang phát triển nền kinh tế nhiều thành phần định hướng xã hội chủ nghĩa Nên có môi trường chính trị ổn định cùng với hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện và có nhiều chính sách ưu đãi khuyến khích đầu tưphát triển trong và ngoài nước Tất cả tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệpđầu tư mạnh trong đó có cửa hàng thời trang YaMe

- Kinh tế: Việt Nam đang là nước phát triển nên mức thu nhập của người dân ngày càng tăng, dẫn đến nhu cầu giải trí, mua sắm cũng tăng theo Chính vì lý do đó mà các cửa hàng thời trang luôn không ngừng sáng tạo, đổi mới và phát triển nắm bắt

xu hướng một cách nhanh nhất để phục vụ khách hàng YaMe cũng là một thương hiệu được nhiều giới trẻ -là đối tượng nhạy cảm với thời cuộc quan tâm nên cần cónhững bước tiến mới

Opportunities (Cơ hội)

T

Threats (Thách thức)

- Có quá nhiều đợtsale khiến khách hàng không còn quá hứng thú

- Không gian mua sắm còn chật hẹp

do cách bày trí không được gọn gàng

- Sản phẩm ra mắt

đa phần là chạy theo xu hướng

- Được lòng tin dùng của rất nhiều khách hàng

- Xu hướng thời trang thường xuyên được cập nhật, đổi mới

- Lạm phát tăng, đồng tiền mất giá gây khó khăn trong việc kinh doanh của YaMe

- Các đối thủ cạnh tranhghê gớm của YaMe như: Blues Exchange, HiYu,

- Sản phẩm thay thế đa đạng khi thị trường đang có rất nhiều thương hiệu được nổi lên dẫn đầu xu hướng giới trẻ

- Cạnh tranh gay gắt giữa các cửa hàng trên con đường Yersin

2.5 SPU (Chiến lược kinh doanh hiện nay của YaMe)

2.5.1 Chiến lược thương hiệu

- Yame không ngừng cải tiến sản phẩm mang thương hiệu của mình đến gần hơn

với khách hàng đã chuẩn bị sẵn sàng và có những định hướng lâu dài cho sự phát triển của thương hiệu Vào thời 2020 đánh dấu bước chuyển mình ấn tượng của YAME trong việc khẳng định lại thương hiệu của mình trên thị trường Thay đổi bước đi đầu tiên trong giai đoạn phát triển lâu dài trên hành trình phục đối tượng khách hàng Từ xưa đến nay Yame vẫn luôn giữ cho mình một mẫu logo nhất định

để thêm phần nổi bật và dễ nhận diện hơn Anh NGUYỄN TRUNG DŨNG – PGĐphụ trách truyền thông của Yame chia sẻ: “”Trong lộ trình chiến lược những năm tới, Yame hướng tới mở rộng đối tượng khách hàng là dân công sở, với định vị mới về sự sang trọng, nhẹ nhàng và thanh lịch Bên cạnh đó có những bộ sưu tập mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam Đặc biệt, vị trí trở thành thương hiệu thời trang trẻ hàng đầu Việt Nam.”’Nhắc đến thương hiệu Yame là người tiêu dùng nghĩ ngay đến những sản phẩm rẻ mà chất lượng

2.5.2 Chiến lược bán hàng

- Xác định được đối tượng khách hàng của mình là ai sẽ giúp chúng ta cắt giảm

được chi phí quảng cáo hay marketing cho sản phẩm Nắm bắt được đièu đó yame luôn nhanh chóng đẩy mạnh chiến lược bán hàng hiệu quả và nhắm đúng vào thị trường khách hàng mục tiêu của yame đã đè ra ngay từ khi những ngày đàu tiên thành lập Theo báo cáo tài chính năm 2012 của Yame thì các chi phí phát sinh trong năm bao gồm:

+ Chi phí thuê mặt bằng: 25 triệu/tháng × 12 tháng × 4 cửa hàng = 1200 triệu vnđ + Tổng chi phí nhập hàng: 40.5 tỷ vnđ + Tổng chi phí nhân công: 1.536 tỷ vnđ + Chi phí bán hàng ( điện, điện thoại, nước tại cửa hàng…): 120 triệu vnđ + Chi thuế: 4.2 tỷ vnđ

+ Chi trả lãi ngân hàng: 3.68 tỷ vnđ

+ Chi phí khác: 255.5 triệu vnđ Tổng chi phí = 51.4915 tỷ vnđ (nguồn: báo cáo tài chính Yame - 2012 ) Từ số liệu tổng hợp chi phí name 2012, Yame đã dự trù ngân

- Vậy làm sao để bán được hàng mà giảm được chi phí nhân công, mặt bằng…là

một vấn đề nan giải mà Yame đang gặp phải nhưng Yame có những thế mạnh lâu dài mà thương hiệu đã gây dựng bấy lâu nay nên Yame đã đẩy mạnh được doanh

+ Phân phối: hình thức phân phối đa dạng, trực tiếp hoặc qua mạng

+ Giao hàng tận nơi miễn phí

+ Khuyến mãi Quảng cáo trực tuyến phát triển mạnh, hình thức khuyến mãi đa dạng,Các hình thức quảng cáo khác như là hợp tác với người nổi tiếng cũng được Yame đẩy mạnh trong chiến lược bán hàng của mình

2.5.3 Chiến lược cạnh tranh

- Để cạnh tranh được với những thương hiệu khác trên thị trường Yame không ngừng thay đổi hình thức cũng như mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu với người tiêu dùng

- YaMe thực hiện chiến lược cạnh tranh chi phối bằng chi phí, với giá thành sản phẩm ở tầm thấp so với thị trường, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng với chi phí tối thiểu Áp dụng chiến lược này, YaMe đã tạo được ấn tượng với khách hàng là một thương hiệu giá rẻ, rõ ràng YaMe đã tạo được độ nhận diện cho khách hàng của mình với chiến lược này

- Chiến lược cạnh tranh bằng định giá khuyến mãi, chiến lược này được áp dụng trong một khoảng thời gian ngắn nhất định Thông qua chiến lược này, doanh số

bán hàng của YaMe đã tăng lên đáng kể Hơn thế nữa còn giúp thõa mãn nhu cầu mua sắm của khách hàng bởi họ luôn thích mua những sản phẩm với giá cả phải chăng cùng nhiều ưu đãi, khuyến mãi lớn.

2.5.4 Chiến lược marketing mix

2.5.4.1 Sản phẩm

- Yame là một thương hiệu thời trang nổi tiếng dành cho giới trẻ, đa dạng phong cách khác nhau và đặc biệt đối tượng Yame muốn hướng tới là nam và nữ Vì vậy sản phẩm của Yame nhằm phục vụ cho nhu cầu đi chơi, đi học, đi làm, tham gia thể thao…Không những là những bộ gtrang phục nổi bật, phù hợp với nhiều mùa khác nhau mà đi kèm đó là những phụ kiện như giày, balo… Sản phẩm của Yame rất được học sinh, sinh viên ưa chuyện bởi vì giá thành rất rẻ, đi kèm là chất lượngtốt được mọi người đánh giá rất cao

2.5.4.2 Giá

- Ngay từ đầu thì Yame đã nhắm đến phân khúc khách hàng là ở tầng thấp và tầm trung – đối tượng học sinh, sinh viên, hay những người có nhu cầu mua sắm với giá thành rẻ phù hợp với hành vi mua sắm của khách hàng Việc đa dạng về giá thành sẽ tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

2.5.4.3 Phân phối

- Hiện nay thì Yame có mặt nhiều nơi ở trên thị trường Việt Nam với hơn 35 cửa hàng trải dài ở nhiều tỉnh trong đó tại thành phố Thủ Dầu Một thì có cửa hàng được đặt tại đường Yersin

2.5.4.4 Xúc tiến

- Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google ads vào nhóm khách hàng mục tiêu là từ 15 –

29 tuổi 5 lần/tháng đề đưa những dòng sản phẩm mới và các sản phẩm hiện có tiếp cận đến nhiều hơn với nggời tiêu dùng Không những vậy, triển khai các chiến dịch Flashsale vào 2 ngày cuối tuần để thanh lý các hàng tồn kho và tăng lượng truy cập của người dùng

- Ngoài ra, tận dụng hiệu quả từ các kênh mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Zalo với mục tiêu 5 bài /tuần đạt 1000 likes và 5,000,000 views, 500 comments Còn đối với kênh Youtube: đăng 2 video giới thiệu sơ lược về các dòng sản phẩm/tuần có mức độ thu hút cao đạt 1000 likes/tuần và 200 Subscriber Đặc biệt, đẩy mạnh công cụ SEO trên google với 5 bài viết giới thiệu về những dòng sản phẩm nổi bật, những sản phẩm bán chạy để đẩy thứ hạng website lên top tìm kiếm.Đồng thời, tăng cường hiệu quả bán hàng thông qua các kênh như: E-mail, Messenger,