CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANHPHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.06 Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023 Đề t
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Thành phố Thủ Dầu Một đang nổi lên như một thị trường tiềm năng, với thu nhập của người dân ngày càng tăng Điều này dẫn đến nhu cầu mua sắm hàng hóa, nhu yếu phẩm và các sản phẩm thiết yếu cho đời sống sinh hoạt của cư dân cũng được cải thiện đáng kể.
Xu hướng thời trang của giới trẻ ngày càng thu hút sự chú ý, với mong muốn mỗi người đều muốn thể hiện vẻ đẹp và phong cách khi ra ngoài Nhu cầu làm đẹp trong cuộc sống hiện đại ngày càng tăng cao, bao gồm từ mắt kính, giày dép, quần áo cho đến trang sức và phụ kiện.
Trong bối cảnh quần áo ngày càng trở thành một phần quan trọng trong đời sống và là hoạt động thư giãn của những người yêu thích thời trang, nhóm chúng tôi đã quyết định nghiên cứu thương hiệu quần áo Yame tại 187 Yersin, Thủ Dầu Một Chúng tôi thực hiện chuyến đi thực tế để khảo sát hành vi mua sắm của khách hàng tại cửa hàng, từ đó đề xuất chiến lược marketing mới nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Mục tiêu là giúp thương hiệu Yame phát triển mạnh mẽ hơn trong khu vực Thủ Dầu Một.
Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên khảo sát hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu Y ame tại chi nhánh 187 Yersin, Thủ Dầu Một, bài viết này đề xuất một chiến lược marketing mới nhằm khắc phục những điểm yếu hiện tại, từ đó giúp thương hiệu phù hợp hơn với thị trường địa phương.
Đối tượng nghiên cứu
- Những người từng đến và trực tiếp mua sản phẩm tại chi nhánh 187 Yersin Thủ Dầu Một
Phạm vi nghiên cứu
Thương hiệu Yame tại khu vực 187 Yersin, Thủ Dầu Một
Ý nghĩa đề tài
Để phát triển sản phẩm hiệu quả tại thị trường Thủ Dầu Một, cần phân tích và hiểu rõ những hạn chế mà sản phẩm đang gặp phải Từ đó, đề xuất các biện pháp khắc phục những khó khăn và thách thức hiện tại Đồng thời, cần phát huy những điểm mạnh của sản phẩm để tạo lợi thế cạnh tranh Cuối cùng, xây dựng một chiến lược Marketing mới phù hợp với thị phần khách hàng mà nhóm đang nghiên cứu.
Kết cấu tiểu luận
Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Liên Quan Đến Đề Tài
Chương 2 : Tổng Quan Về Thương Hiệu Yame
Chương 3 : Thống Kê Số Liệu Khảo Sát
Chương 4 : Lập Chiến Lược Marketing Mới Cho Thương Hiệu Yame
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm hành vi khách hàng
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp nhắm đến trong các chiến dịch marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm Họ là những người hưởng lợi từ các đặc tính và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
1.1.2.Khái niệm hành vi khách hàng
Hành vi được định nghĩa là một chuỗi các hành động lặp đi lặp lại, phản ánh toàn bộ các hoạt động của cơ thể nhằm đáp ứng lại các kích thích từ môi trường xung quanh Hành vi có thể được phân loại theo nhiều cách, bao gồm hành vi có ý thức và tiềm thức, công khai hoặc bí mật, tự giác hay không tự giác Đặc biệt, hành vi không chỉ là phản ứng của cá nhân mà còn có thể ảnh hưởng đến môi trường và xã hội Hành vi cũng là một giá trị có thể thay đổi theo thời gian, thể hiện sự linh hoạt và thích nghi của con người trong cuộc sống.
Khái niệm hành vi khách hàng:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức, hành vi của con người Qua quá trình tương tác này, con người có khả năng thay đổi cuộc sống của mình.
Hành vi khách hàng phản ánh suy nghĩ, cảm nhận và hành động của con người trong quá trình tiêu dùng Điều này bao gồm sự gắn kết với nhà cung cấp, lòng trung thành với sản phẩm, cũng như khả năng kết nối với những sản phẩm mới.
Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng bao gồm các hành vi cụ thể của cá nhân liên quan đến việc ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hành vi khách hàng được xác định qua những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng Nó là một quá trình năng động và tương tác, chịu tác động bởi các yếu tố từ môi trường bên ngoài, đồng thời cũng có sự tác động trở lại đối với môi trường đó.
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng là chìa khóa giúp công ty cạnh tranh hiệu quả Hiểu rõ hành vi tiêu dùng không chỉ mang lại lợi ích cho các chuyên gia marketing mà còn giúp họ nhận diện lý do khách hàng chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác Từ đó, họ có thể nắm bắt nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng và phát triển các chiến lược marketing sáng tạo, nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các công ty xác định nhu cầu và động cơ mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược và phát triển sản phẩm mới Ví dụ, việc thiết kế sản phẩm với các yếu tố như chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì và màu sắc phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu không chỉ thu hút sự chú ý mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Quan sát hành vi và hiện tượng xung quanh khách hàng có tác động lớn đến quyết định mua sắm của họ Điều này giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược hiệu quả nhằm tác động và giữ chân khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sản phẩm của bạn.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ đều sở hữu nền văn hóa độc đáo, ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của con người trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả tiêu dùng sản phẩm Trong mỗi nền văn hóa, thường xuất hiện các cộng đồng với phong tục và tập quán riêng biệt, điều này tạo ra những yếu tố khác biệt chi phối hành vi khách hàng.
Tín ngưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin và cách nhìn nhận của con người về các vấn đề và sự vật Tương tự như văn hóa, đặc điểm riêng của từng loại tín ngưỡng có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
- Tầng lớp xã hội có thể xem là yếu tố đại diện cho mức thu nhập của khách hàng, từ đó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của họ như tiêu chí chọn mua sản phẩm/dịch vụ, thời điểm và mức độ thường xuyên chi tiêu, các địa điểm và cách thức mua sắm, thanh toán… Gia đình là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội thường xuyên tác động lẫn nhau, từ đó ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua sắm của các thành viên còn lại.( https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/)
Tuổi tác và nghề nghiệp là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng Ở mỗi giai đoạn trong quá trình trưởng thành và lão hóa, nhu cầu về sản phẩm tiêu dùng như thực phẩm, trang phục, giao tiếp và chăm sóc sức khỏe sẽ thay đổi Đồng thời, nghề nghiệp cũng định hình sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của từng cá nhân, dẫn đến sự đa dạng trong hành vi tiêu dùng.
Tính cách con người hình thành từ giáo dục, môi trường sống và ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, thầy cô và người nổi tiếng Những khách hàng với tính cách khác nhau sẽ có cách chi tiêu và mua sắm đa dạng, phản ánh sự đa dạng trong hành vi tiêu dùng.
Động cơ là yếu tố quan trọng thúc đẩy con người hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Khi nhu cầu trở nên cấp thiết, động cơ càng mạnh mẽ, thúc đẩy con người tìm kiếm giải pháp để đáp ứng Do đó, động cơ hình thành từ những nhu cầu ở mức cao.
Tri giác, hay còn gọi là nhận thức, là quá trình mà con người lựa chọn, sắp xếp và diễn giải thông tin nhận được, từ đó hình thành nên hình ảnh về thế giới xung quanh.
Lĩnh hội và hiểu biết là những thay đổi trong hành vi của con người, xuất phát từ kinh nghiệm tích lũy qua thời gian Kinh nghiệm và hiểu biết được hình thành từ sự từng trải và khả năng học hỏi của mỗi cá nhân Người lớn tuổi thường có nhiều kinh nghiệm hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực mua bán, nơi mà sự từng trải đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao kỹ năng và hiểu biết chuyên môn.
Niềm tin và thái độ của con người được hình thành qua thực tiễn và hiểu biết, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm Để chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của mình Để vững vàng trên thị trường nội địa và mở rộng ra quốc tế, hàng Việt Nam cần phải tạo dựng được niềm tin từ cả khách hàng trong nước và quốc tế.
Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
1.4.1.Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính
- Phương pháp nghiên cứu này gồm 3 dạng chính:
1.4.1.1 Phương pháp nhóm tập trung :
Nhóm tập trung (Focus Group) là một phương pháp phỏng vấn nhóm, trong đó từ 6 đến 10 người được tập hợp để thảo luận về một chủ đề cụ thể Quá trình này được điều phối bởi một người kiểm duyệt, nhằm thu thập ý kiến và giải pháp cho các vấn đề đang được nghiên cứu.
Áp dụng phương pháp này mang lại cho doanh nghiệp nhiều ý kiến giá trị và lời khuyên hữu ích, tuy nhiên, chi phí mời các nhà nghiên cứu và tổ chức buổi gặp mặt có thể cao Hơn nữa, sự xuất hiện của nhiều ý kiến trái chiều và tranh luận căng thẳng là điều khó tránh khỏi nếu người giám sát không có biện pháp giải quyết hợp lý.
1.4.1.2 Phương pháp phỏng vấn một đối một
Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu đặt câu hỏi mở cho khách hàng, từ đó thu thập dữ liệu quý giá Điều này giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi khảo sát ngay lập tức, mang lại thông tin có giá trị cao cho quá trình ra quyết định.
Phương pháp này yêu cầu trình độ chuyên môn cao để đặt ra những câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Vì vậy, nó có thể tốn thời gian và công sức cho doanh nghiệp, thậm chí cần thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với nhiều đối tượng khác nhau để đạt được kết quả mong muốn.
1.4.1.3 Phân tích nội dung ngữ cảnh
Phân tích ngữ cảnh là phương pháp nghiên cứu xã hội thông qua việc giải mã từ ngữ và hình ảnh trong tài liệu có sẵn Phương pháp này thường được áp dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người dùng kết nối và tương tác, từ đó giúp rút ra những kết luận về hành vi của khách hàng.
Phương pháp này giúp thu thập thông tin giá trị nhanh chóng, nhưng do thị trường luôn biến đổi, nó chưa tối ưu cho việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
1.4.2.Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng
Phương pháp này giúp rút ra kết luận về hành vi khách hàng thông qua việc phân tích thông tin từ cơ sở dữ liệu và số liệu thu thập được Dữ liệu này có thể được thu thập từ hai nguồn chính.
1.4.2.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu có sẵn bao gồm các bài nghiên cứu khoa học, báo cáo từ tổng cục thống kê, kết quả hoạt động của doanh nghiệp và nghiên cứu từ các tổ chức phi lợi nhuận.
1.4.2.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu sơ cấp được hình thành từ các phân tích trực tiếp của doanh nghiệp, thông qua việc thực hiện khảo sát về hành vi của khách hàng Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hình 1: Dữ liệu thứ cấp
Quá trình mua của khách hàng
- Quá trình mua của khách hàng gồm có 5 bước như sau :
+ Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu:
Quá trình mua hàng bắt đầu khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu của mình, chẳng hạn như cảm giác đói dẫn đến việc muốn đặt đồ ăn hoặc cảm giác khát khiến họ muốn uống nước Nhu cầu này có thể phát sinh tự nhiên hoặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài Hiểu rõ tính chất và nhu cầu của khách hàng giúp marketer phát triển các chiến lược tiếp theo để thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
+ Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin:
Các nguồn thông tin có vai trò khác nhau trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nguồn thương mại cung cấp hiểu biết về nguồn gốc sản phẩm, trong khi nguồn cá nhân chủ yếu mang tính chất tham khảo và đánh giá Tóm lại, người dùng thường tiếp xúc với khối lượng thông tin lớn nhất về sản phẩm từ các nguồn thương mại, đặc biệt là từ các marketer.
Hình 2: Quá trình ra quyết định mua của khách hàng
+ Giai đoạn 3 : Đánh giá các lựa chọn thay thế:
Khi có thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ so sánh các nguồn cung khác nhau để chọn lựa sản phẩm tốt nhất Tiêu chí đánh giá tùy thuộc vào từng loại sản phẩm; ví dụ, khi chọn khách sạn, người dùng thường xem xét vị trí và giá cả.
+ Giai đoạn 4 : Quyết định mua hàng
Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã phát triển sự yêu thích với thương hiệu trong nhóm lựa chọn và có ý định mua thương hiệu mà họ ưa chuộng nhất Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự thay đổi trong ý định mua hàng của họ.
- Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, ):
Trước khi mua hàng, người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến từ những người xung quanh về sản phẩm Nếu nhận được phản hồi tiêu cực, họ sẽ xem xét lại quyết định của mình.
Các tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bao gồm các yếu tố như tài chính, tâm lý và thời gian Người tiêu dùng thường nhận thức rõ ràng về những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình mua sắm, điều này có thể dẫn đến việc họ tạm ngừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng.
+ Giai đoạn 5: Hậu mua hàng
Ở giai đoạn sau khi mua hàng, khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với trải nghiệm mua sắm Những cảm nhận này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu Đồng thời, khách hàng cũng thường chia sẻ và đánh giá trải nghiệm mua sắm gần đây với bạn bè hoặc trên mạng xã hội.
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME
Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe
YaMe là thương hiệu thời trang Việt Nam nổi bật dành cho giới trẻ, mang ý nghĩa "You are my everything" Với sự đa dạng trong các gu thời trang, YaMe đáp ứng mọi nhu cầu ăn mặc hàng ngày của bạn, từ đi học, đi làm, đi chơi đến tham gia các bữa tiệc.
YaMe không chạy theo xu hướng mà luôn giữ vững giá trị cốt lõi đã xây dựng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng Những điểm nổi bật của YaMe đã thu hút khách hàng trong suốt thời gian qua, với 4 tiêu chí bền vững mà thương hiệu cam kết mang lại.
YaMe cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với mức giá cạnh tranh nhất Nhờ vào quá trình nghiên cứu và phát triển liên tục, YaMe mang đến đa dạng sản phẩm về chất liệu, tính năng và mức giá, từ đó tạo ra nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng.
Chúng tôi cung cấp những sản phẩm thiết kế đa dạng từ các nhà thiết kế trẻ, nhanh chóng cập nhật xu hướng thời trang thế giới để phục vụ các tín đồ thời trang Việt Nam.
YaMe cung cấp một bộ sưu tập thời trang đa dạng, phục vụ nhu cầu của nhiều lứa tuổi và phong cách khác nhau Dù bạn yêu thích gu thời trang nào, YaMe cam kết mang đến sản phẩm phù hợp với cá tính riêng của bạn Với các trang phục cho mọi hoạt động như đi học, đi làm, du lịch, thể thao, và tham dự sự kiện, YaMe đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn Từ áo thun đến các item thời trang thiết yếu khác, bạn có thể dễ dàng tìm thấy mọi thứ cần thiết từ đầu đến chân, bao gồm cả phụ kiện, cho các dịp như tiệc tùng, lễ hội hay đi làm.
YaMe cam kết bảo hành miễn phí 365 ngày cho tất cả sản phẩm mà không cần hóa đơn, chỉ cần xác nhận đúng sản phẩm của YaMe Thời gian bảo hành nhanh chóng, chỉ mất từ 7 đến 10 ngày cho các cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và 12 ngày cho các cửa hàng ở tỉnh.
Thiết kế trưng bày cửa hàng theo phong cách Factory store mang lại sự gần gũi, không cầu kỳ, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Đội ngũ nhân viên phục vụ thân thiện và tận tình, như thể họ đang cùng bạn bè đi mua sắm, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn.
Hiện tại, YaMe đã mở rộng với hơn 36 chi nhánh trên khắp các tỉnh miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ, Tây Nguyên và TP.HCM, với hơn 16 chi nhánh tại TP.HCM Công ty không ngừng phát triển và cập nhật sản phẩm mới hàng ngày qua website và các trang mạng xã hội.
YaMe nổi bật với chuỗi trà sữa Kenshin Tea, mang đến trải nghiệm độc đáo ngay trong không gian mua sắm Đến nay, YaMe tự hào là thương hiệu duy nhất cung cấp dịch vụ này.
VN làm được điều này, mang cả một không gian Trà sữa xanh mát vào trong chính khu vực mua sắm.
Hình 4: Danh sách hệ thống cửa hàng
Thương hiệu thời trang YaMe, được thành lập vào năm 2010, là một trong những local brand tiên phong trên thị trường Sự ra đời sớm này không chỉ khẳng định tên tuổi mà còn thể hiện những giá trị mà YaMe mang đến cho khách hàng Đến nay, thương hiệu vẫn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ một lượng khách hàng đông đảo.
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh
- Khái niệm về tầm nhìn:
Tầm nhìn hướng tới tương lai không chỉ là nguồn cảm hứng và động lực cho doanh nghiệp mà còn phản ánh tương lai của toàn ngành mà doanh nghiệp hoạt động Nó có khả năng tạo ra xu hướng, ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển chung của xã hội.
- Tầm nhìn của thương hiệu YaMe:
YaMe, ngay từ những ngày đầu thành lập, đã chọn cho mình một phong cách độc đáo, tập trung vào các sản phẩm dành cho các cặp đôi Với thiết kế bắt trend và những câu quote thể hiện tình cảm, thời trang YaMe phù hợp với giới trẻ đang yêu và những cặp đôi cá tính, năng động Nguồn cảm hứng cho YaMe đến từ các câu chuyện tình yêu Hàn Quốc, giúp gắn kết tình cảm cho những đôi lứa yêu nhau.
YaMe không chỉ cung cấp sản phẩm cho các cặp đôi mà còn sản xuất các mặt hàng riêng cho nam giới như áo thun, sơ mi, quần dài và mũ với phong cách sporty năng động Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành thời trang, YaMe đã trở thành một trung tâm mua sắm lớn với hơn 15 cửa hàng, mỗi cửa hàng cung cấp trên 5000 sản phẩm quần áo, giày dép và phụ kiện.
Khái niệm về sứ mệnh:
Sứ mạng của công ty là khái niệm thể hiện mục đích và lý do tồn tại của thương hiệu, đồng thời phản ánh ý nghĩa sâu sắc của sự ra đời của nó.
Sứ mệnh của thương hiệu thời trang YaMe:
- Đúng như câu slogan “You are my everything”, YaMe muốn truyền năng lượng tích cực cho mối quan hệ của khách hàng.
Môi trường kinh doanh YaMe
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm nhà cung ứng, người môi giới, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Hình 5: Các yếu tố trong môi trường vi mô
Trên con đường Yersin và khu vực Thủ Dầu Một, YaMe đã chiếm lĩnh thị trường với một lượng lớn khách hàng mục tiêu từ 15 đến 35 tuổi.
- Các loại đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh trực tiếp Cạnh tranh tiềm năng
- Là đối thủ cạnh tranh có cùng:
+ Cùng phân khúc khách hàng
Đối thủ cạnh tranh YaMe là một đối thủ tiềm năng có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong thị trường cụ thể, nhưng hiện tại vẫn chưa tham gia Điểm mạnh và điểm yếu của YaMe sẽ ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh trong tương lai.
- Giá thành tương đối rẻ hơn.
- Tốc độ chạy theo xu hướng nhanh.
- Nhiều mẫu mã rất bắt mắt.
- Chất lượng sản phẩm kém.
- Chỉ phù hợp với khách hàng dưới 20 tuổi.
- Túi đựng sản phẩm bằng ni lông không thân thiện vệ môi trường.
Blue Exchange - Có đầy đủ các dòng sản phẩm phù hợp với tất cả các lứa tuổi.
- Chưa có chính sách bảo hành sản phẩm.
- Chất lượng sản phẩm kém. trên truyền thông còn chậm.
TOTODAY - Nhiều mẫu mã đa dạng.
- Chủ động mix and match các sản phẩm.
- Màu sắc thời trang nổi bật, cá tính.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng 90 ngày kể từ khi mua hàng, có yêu cầu giữ lại hóa đơn.
- Chỉ phù hợp với đối tượng khách hàng GenZ.
Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn đối với YaMe là rất thấp, gần như không tồn tại Với phân khúc sản phẩm tầm thấp nhưng chất lượng cao và chế độ bảo hành uy tín, khả năng xuất hiện một thương hiệu như Yesin để cạnh tranh với YaMe là cực kỳ hạn chế.
YaMe hợp tác với các nhà máy dệt để sản xuất sản phẩm chất lượng cao Chất liệu vải đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng sản phẩm, vì vậy YaMe chú trọng vào việc lựa chọn loại vải phù hợp cho từng dòng sản phẩm.
YaMe sử dụng hơn 36 chi nhánh cửa hàng trên toàn quốc cùng với các nền tảng thương mại điện tử như Lazada và Shopee để tiếp cận khách hàng Ngoài ra, thương hiệu còn khai thác mạng xã hội như Facebook, Tiktok và Instagram nhằm mở rộng sự hiện diện và tương tác với người tiêu dùng.
YaMe cung cấp đa dạng sản phẩm thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng cho nhiều mục đích khác nhau như đi làm, đi học và đi chơi Sản phẩm của chúng tôi có nhiều phân khúc giá, kích cỡ và màu sắc, đáp ứng tối đa sở thích và yêu cầu của người tiêu dùng.
Môi trường vĩ mô là không gian rộng lớn bao gồm các hoạt động trong và ngoài nước, trong đó xuất khẩu đóng vai trò quan trọng và phức tạp Hoạt động này không chỉ liên quan đến mối quan hệ giữa các doanh nghiệp mà còn giữa Việt Nam và các quốc gia khác Do đó, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô là điều cần thiết để hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong lĩnh vực xuất khẩu.
- Yếu tố nhân khẩu học:
Tại Việt Nam, sự chênh lệch thu nhập giữa thành phố và nông thôn, cũng như giữa các tỉnh thành và nghề nghiệp, tạo ra ba mức thu nhập: cao, trung bình và thấp Những người có thu nhập cao, chủ yếu sống ở thành phố, thường có nhu cầu mua sắm thời trang với yêu cầu về mẫu mã đẹp và chất lượng tốt Ngược lại, người có thu nhập trung bình và thấp thường tìm kiếm quần áo may sẵn với giá rẻ hơn Đáp ứng nhu cầu đa dạng này, YaMe đã cho ra mắt nhiều sản phẩm và bộ sưu tập với mức giá hợp lý, giúp mọi đối tượng khách hàng đều có cơ hội trải nghiệm sản phẩm.
Thị trường thời trang được phân chia theo giới tính thành hai nhóm chính: nam và nữ, với những sở thích khác nhau Phụ nữ thường ưa chuộng các mẫu quần áo thiết kế và may đo, trong khi nam giới lại ưu tiên các sản phẩm may sẵn với chất liệu cao cấp Do đó, thương hiệu YaMe chủ yếu hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của nam giới hơn là phụ nữ.
- Nghề nghiệp: Do tính chất công việc mà họ cần có những bộ trang phục phù hợp
Những cán bộ, công nhân viên chức thường có nhu cầu mua sắm cao do yêu cầu công việc, vì vậy họ ưu tiên các sản phẩm may sẵn và giá thành hợp lý Ngược lại, nông dân thường không có điều kiện tài chính để mua sắm nhiều Tại Bình Dương, nơi tập trung đông đảo công nhân viên chức và học sinh, sinh viên, nhu cầu mua sắm rất cao, do đó, sản phẩm của YaMe luôn được thị trường địa phương chào đón.
Ở độ tuổi 0-6 và 7-15, trẻ em cần những bộ quần áo có chất liệu mềm mịn, không yêu cầu độ bền cao do sự phát triển nhanh chóng Tính cách hiếu động của trẻ đòi hỏi trang phục sặc sỡ, nhiều màu sắc Thị trường quần áo may sẵn giá rẻ và đồng phục học sinh đang có nhu cầu cao trong độ tuổi này.
Nhóm tuổi 16-35 có nhu cầu mua sắm và may mặc cao, tạo nên một thị trường với sức mua lớn Những người trong độ tuổi này ưa chuộng những bộ trang phục trẻ trung, đa dạng về kiểu dáng và màu sắc hài hòa Họ đặc biệt chú trọng đến giá trị thời trang hơn là giá cả sản phẩm.
Nhóm tuổi trên 36 vẫn duy trì nhu cầu mua sắm, nhưng không còn cao như trước Họ ưa chuộng kiểu dáng đơn giản và màu sắc trang nhã Với thu nhập ổn định, họ đặt ra yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là độ bền.
Khu vực miền Nam nổi bật với người dân có tính cách phóng khoáng và cởi mở, cùng lối sống năng động, trẻ trung Họ ưa chuộng những bộ quần áo thời trang và kiểu cách, tạo nên một thị trường có sức mua lớn Vì vậy, các cửa hàng YaMe chủ yếu được đặt tại khu vực phía Nam để đáp ứng nhu cầu này.
Phân tích SWOT
- Vị trí đắc địa, đặt ngay tại con đường mua sắm
- Có thời gian hoạt động lâu năm.
- Đa dạng về mẫu mã.
- Sản phẩm được nhiều người tin dùng nhờ độ bền và chế độ bảo hành uy tín.
- Giá thành rẻ, phù hợp với nhiều đối tượng mua sắm.
- Thái độ nhân viên còn chưa tốt.
- Có quá nhiều đợt sale khiến khách hàng không còn quá hứng thú.
- Không gian mua sắm còn chật hẹp do cách bày trí không được gọn gàng.
- Sản phẩm ra mắt đa phần là chạy theo xu hướng.
- Được lòng tin dùng của rất nhiều khách hàng.
- Xu hướng thời trang thường xuyên được cập nhật, đổi mới.
- Lạm phát tăng, đồng tiền mất giá gây khó khăn trong việc kinh doanh của YaMe.
- Các đối thủ cạnh tranh ghê gớm của YaMe như: Blues Exchange, HiYu,
- Sản phẩm thay thế đa đạng khi thị trường đang có rất nhiều thương hiệu được nổi lên dẫn đầu xu hướng giới trẻ.
- Cạnh tranh gay gắt giữa các cửa hàng trên con đường Yersin.
SPU (Chiến lược kinh doanh hiện nay của YaMe)
Yame không ngừng cải tiến sản phẩm để gần gũi hơn với khách hàng và đã có những định hướng lâu dài cho sự phát triển thương hiệu Năm 2020 đánh dấu sự chuyển mình ấn tượng của Yame trong việc khẳng định thương hiệu trên thị trường, bắt đầu một giai đoạn phát triển bền vững Yame luôn giữ mẫu logo đặc trưng để tăng tính nhận diện Anh Nguyễn Trung Dũng, PGĐ phụ trách truyền thông của Yame, chia sẻ rằng trong chiến lược tương lai, Yame sẽ mở rộng đối tượng khách hàng là dân công sở, với định vị sang trọng, nhẹ nhàng và thanh lịch, đồng thời phát triển các bộ sưu tập mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam Yame được người tiêu dùng biết đến với những sản phẩm chất lượng nhưng giá cả phải chăng.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp Yame tiết kiệm chi phí quảng cáo và marketing Bằng cách nắm bắt thông tin này, Yame đã nhanh chóng triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả, tập trung vào thị trường mà công ty đã xác định từ những ngày đầu thành lập Theo báo cáo tài chính năm 2012, các chi phí phát sinh trong năm của Yame được ghi nhận rõ ràng.
Chi phí tổng cộng cho việc thuê mặt bằng cho 4 cửa hàng là 1.200 triệu VNĐ, trong khi tổng chi phí nhập hàng đạt 40,5 tỷ VNĐ Bên cạnh đó, tổng chi phí nhân công là 1,536 tỷ VNĐ, và chi phí bán hàng, bao gồm điện, điện thoại và nước, là 120 triệu VNĐ Cuối cùng, chi phí thuế ước tính khoảng 4,2 tỷ VNĐ.
+ Chi trả lãi ngân hàng: 3.68 tỷ vnđ
+ Chi phí khác: 255.5 triệu vnđ Tổng chi phí = 51.4915 tỷ vnđ (nguồn: báo cáo tài chính Yame - 2012 ) Từ số liệu tổng hợp chi phí name 2012, Yame đã dự trù ngân
Để tăng doanh số bán hàng mà vẫn giảm chi phí nhân công và mặt bằng, Yame đã tận dụng những thế mạnh bền vững mà thương hiệu đã xây dựng trong suốt thời gian qua Nhờ vào chiến lược này, Yame đã thành công trong việc gia tăng doanh số sản phẩm của mình.
+ Sản phẩm đa dạng, phong cách, kiểu dáng đẹp, màu sắc hài hòa Vì sản phẩm thời trang giá rẻ và trung nên chất lượng vải chưa cao
Giá cả hợp lý và cạnh tranh với các thương hiệu cùng phân khúc, sản phẩm của chúng tôi mang lại chất lượng tốt, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.
+ Phân phối: hình thức phân phối đa dạng, trực tiếp hoặc qua mạng
+ Giao hàng tận nơi miễn phí
Khuyến mãi quảng cáo trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ với nhiều hình thức đa dạng Trong chiến lược bán hàng của mình, Yame cũng chú trọng đến việc hợp tác với người nổi tiếng để tăng cường hiệu quả quảng cáo.
Để cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu khác trên thị trường, Yame liên tục cập nhật và đổi mới hình thức cũng như mẫu mã sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
YaMe áp dụng chiến lược cạnh tranh chi phối bằng chi phí, cung cấp sản phẩm và dịch vụ với giá thành thấp hơn so với thị trường Nhờ đó, thương hiệu YaMe đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng như một lựa chọn giá rẻ, từ đó tạo dựng độ nhận diện cao trong tâm trí người tiêu dùng.
Chiến lược cạnh tranh bằng định giá khuyến mãi được áp dụng trong thời gian ngắn, giúp tăng doanh số bán hàng của YaMe một cách đáng kể Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ, khi mà người tiêu dùng luôn ưa chuộng sản phẩm với giá cả hợp lý cùng nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.
Yame là thương hiệu thời trang nổi tiếng, phục vụ nhu cầu của giới trẻ với đa dạng phong cách dành cho cả nam và nữ Sản phẩm của Yame không chỉ bao gồm trang phục nổi bật, phù hợp với nhiều mùa mà còn có các phụ kiện như giày và balo Đặc biệt, Yame được học sinh, sinh viên ưa chuộng nhờ giá thành hợp lý và chất lượng cao, được đánh giá rất tốt.
Yame đã xác định rõ ràng phân khúc khách hàng mục tiêu là những người ở tầng lớp thấp và trung, bao gồm học sinh, sinh viên và những người có nhu cầu mua sắm với mức giá hợp lý Việc cung cấp đa dạng các mức giá không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra nhiều sự lựa chọn, phù hợp với thói quen tiêu dùng của họ.
Yame hiện có mặt rộng rãi trên thị trường Việt Nam với hơn 35 cửa hàng phân bố ở nhiều tỉnh Tại thành phố Thủ Dầu Một, Yame có cửa hàng nằm trên đường Yersin.
- Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google ads vào nhóm khách hàng mục tiêu là từ 15 –
Tại 29 tuổi, chúng tôi giới thiệu sản phẩm mới và nâng cao khả năng tiếp cận cho các sản phẩm hiện có, với tần suất 5 lần mỗi tháng Đồng thời, chúng tôi triển khai các chiến dịch Flashsale vào hai ngày cuối tuần nhằm thanh lý hàng tồn kho và gia tăng lượng truy cập của người tiêu dùng.
Để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, cần khai thác mạnh mẽ các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo với mục tiêu đăng 5 bài mỗi tuần, đạt 1000 likes, 5.000.000 lượt xem và 500 bình luận Đối với kênh Youtube, nên đăng 2 video giới thiệu sản phẩm mỗi tuần với mục tiêu thu hút 1000 likes và 200 người đăng ký Đặc biệt, cần chú trọng đến SEO trên Google bằng cách viết 5 bài giới thiệu về các sản phẩm nổi bật và bán chạy nhằm nâng cao thứ hạng website Đồng thời, tăng cường hiệu quả bán hàng qua các kênh như E-mail và Messenger.
2.6 Chiến lược marketing của YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương:
- Bán hàng trực tiếp: Cửa hàng YaMe có đội ngũ nhân viên luôn túc trực để tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong môi lần mua sắm.
YaMe thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới ra mắt trên trang chủ và quảng bá chúng thông qua các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.
Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương
+ Đây là khu vực trung tâm tỉnh Bình Dương, là nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành.
+ Là một thương hiệu thời trang nổi tiếng lâu đời, thân thuộc và có chỗ đứng trên thị trường Bình Dương.
+ Nằm trên con đường mua sắm Yersin, thu hút được lượng lớn khách hàng đến mua sắm.
+ Có hầm gửi xe rộng rãi, an toàn nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm.
+ Trên tầng 3 có quán nước, tạo điều kiện cho khách hàng vừa mua sắm vừa thư giãn.
+ Các sản phẩm đều đạt chất lượng cao
+ Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị máy lạnh, wifi.
Không gian mua sắm bên trong tuy không chật hẹp nhưng lại cảm giác ngộp do sản phẩm được bày bán quá nhiều trên kệ Hơn nữa, sự lộn xộn trong cách bày trí, đặc biệt trong các đợt sale, càng làm cho khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm.
+ Có quá nhiều các đợt sale diễn ra trong năm khiến cho khách hàng không còn có cảm giác hứng thú.
+ Phải cạnh tranh với rất nhiều các cửa hàng lân cận, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiyu, Blues Exchange, Totoday,
Mẫu mã sản phẩm tại cửa hàng chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ, trong khi chiến lược quảng bá và xúc tiến cũng không được chú trọng, dẫn đến việc không thu hút được sự chú ý của khách hàng.
+ Còn một vài sản phẩm bị đánh giá là chất lượng kém.
THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp
TỔNG QUAN VỀ SỐ LƯỢNG MẪU NGHIÊN CỨU.
Cách lấy số liệu khảo sát (các bạn ghi rõ khu vực lấy khảo sát) Số lượng mẫu
Trường Đại học Thủ Dầu Một ( số
06, Trần Văn Ơn, Phú Hòa, Thủ Dầu Một, Bình Dương
2 Lê Thị Hoàng An Đường Yersin 36 phiếu
3.Nguyễn Ngọc Cường Khách hàng tại Yame 40 phiếu
- Có số lượng mẫu phù hợp: 100 phiếu
Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương
Biểu đồ 1 Giới tính Nhận xét: Nhóm đã tiến hành khảo sát và nhận được tỉ lệ giới tính với 42% là nam và
Sản phẩm của chúng tôi hướng đến cả nam và nữ, với 58% khách hàng là nữ Kết quả khảo sát cung cấp cái nhìn khách quan, giúp chúng tôi phát triển nhiều mẫu mã phù hợp cho cả hai giới.
Biểu đồ 2 cho thấy độ tuổi từ 18-25 chiếm tỷ lệ cao nhất với 54%, tiếp theo là nhóm dưới 18 tuổi (21%) và từ 25-35 tuổi (20%), trong khi độ tuổi trên 35 chỉ chiếm 5% Nhóm tuổi 18-25 chủ yếu là những bạn trẻ năng động, thích khám phá và ưa chuộng các xu hướng tiêu dùng đa dạng, hiện đại.
Vì vậy kết quả khảo sát phù hợp với mục tiêu, đối tượng chúng tôi đang nghiên cứu để đưa sản phẩm ra thị trường.
Nhânviênvănphòng Laođ ngph thông ộ ổ
Biểu đồ 3 cho thấy đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh viên (58%), tiếp theo là nhân viên văn phòng (25%) và lao động phổ thông (17%) Kết quả này giúp chúng tôi có cái nhìn khách quan về hành vi mua hàng, cho thấy rằng đối tượng nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mục tiêu hướng đến khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới, đặc biệt là học sinh, sinh viên, do nhu cầu của họ trong việc mua sắm quần áo phục vụ cho việc đi chơi và học tập.
Câu 4: Thu nhập hàng tháng
Kết quả khảo sát cho thấy 67% người tham gia có thu nhập dưới 2 triệu/tháng, trong khi 14% có thu nhập trên 4 triệu/tháng và 17% nằm trong khoảng 2-4 triệu/tháng Điều này cho thấy thu nhập của 100 người được khảo sát chủ yếu ở mức thấp, phù hợp với đối tượng mà cửa hàng Yersin hướng đến Thông qua đó, chúng tôi sẽ thu thập ý kiến khách quan nhằm phát triển sản phẩm tối ưu và phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Câu 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yersin chưa?
Biểu đồ 4: Thu nhập hàng tháng
B n đã t ng mua sắắm t i c a hàng Yame ch a? ạ ừ ạ ử ư Đãt ng ừ
Biểu đồ 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yame chưa?
Kết quả khảo sát cho thấy 78% người tiêu dùng đã từng mua sắm tại cửa hàng Yersin, trong khi 22% còn lại chưa biết đến cửa hàng Điều này phản ánh mức độ nhận diện thương hiệu cao và cho thấy cửa hàng đã tiếp cận sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách ổn định Để nâng cao tỷ lệ khách hàng, cần triển khai các chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút 22% người tiêu dùng chưa biết đến cửa hàng.
3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm
Kết quả từ 100 phiếu khảo sát cho thấy 92% người tham gia quan tâm đến nhu cầu đi chơi, đi học và đi làm Cụ thể, 23% hoàn toàn đồng ý, 52% đồng ý, 17% bình thường, 6% không đồng ý và 2% hoàn toàn không đồng ý với nhu cầu này Điều này chứng minh rằng hành vi mua sắm của khách hàng phụ thuộc nhiều vào những nhu cầu này Chúng tôi đã nhận diện được xu hướng này và sẽ phát triển các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Câu 7: Giá cả hợp lý
Biểu đồ 6: Do nhu cầu khách hàng( đi học, đi chơi, đi làm)
Do nhu cầều khách hàng( đi h c, đi ch i, đi làm) ọ ơ
HoàntoànkhôngđôồngýKhôngđôồngýBìnhth ườ ng ĐôồngýHoàntoànđôồngý
Kết quả khảo sát cho thấy 19% hoàn toàn đồng ý và 11% đồng ý rằng giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, trong khi 65% có ý kiến trung lập Chỉ có 5% không đồng ý và 7% hoàn toàn không đồng ý, cho thấy giá cả là yếu tố quan trọng Với hơn 65% phản hồi tích cực về mức giá sản phẩm, chúng tôi tin rằng đã đưa ra mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng mức giá vẫn chưa hợp lý, vì vậy chúng tôi sẽ xem xét điều chỉnh giá hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp mọi người đều có cơ hội trải nghiệm sản phẩm tốt nhất của chúng tôi.
Câu 8: Cách tiếp cận ( quảng cáo qua facebook, zalo…)
Biểu đồ 7: Giá cả hợp lí
HoàntoànkhôngđôồngýKhôngđôồngýBìnhth ườ ng ĐôồngýHoàntoànđôồngý
Kết quả khảo sát từ 100 mẫu cho thấy 8% khách hàng hoàn toàn không đồng ý, 6% không đồng ý, 27% bình thường, 46% đồng ý và 13% hoàn toàn đồng ý Đặc biệt, 86% khách hàng chú ý đến các nguồn thông tin thương mại, cho thấy tầm quan trọng của thông tin qua thương mại điện tử trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng, chúng tôi đã tăng cường quảng cáo trên các nền tảng xã hội như TikTok, Facebook và YouTube để nâng cao trải nghiệm mua sắm và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
Câu 9: Chất lượng sản phẩm
Biểu đồ 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook,
Cách tềắp c n ( thông qua ph ậ ươ ng t n truyềền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe… ệ
HoàntoànkhôngđôồngýKhôngđôồngýBìnhth ng ườ ĐôồngýHoàntoànđôồngý
Hoàntoànkhôngđôồngý Khôngđôồngý Bìnhth ườ ng Đôồngý Hoàntoànđôồngý
Biểu đồ 9 cho thấy kết quả khảo sát 100 mẫu về chất lượng sản phẩm, với 8% hoàn toàn không đồng ý, 9% không đồng ý, 18% bình thường, 54% đồng ý và 11% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy có đến 83% người tiêu dùng quan tâm sâu sắc đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, chất lượng sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng, đặc biệt trong ngành quần áo, cần được chú trọng để đảm bảo mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất.
Câu 10: Mẫu mã đa dạng
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được 10% hoàn toàn không đồng ý, 15% không đồng ý,
Theo cuộc khảo sát, có hơn 60% khách hàng quan tâm đến mẫu mã, với 26% bình thường, 35% đồng ý và 14% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy nhu cầu đổi mới mẫu mã là rất quan trọng Sự đa dạng trong mẫu mã giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phong cách phù hợp với cá tính của mình Trong bối cảnh thời trang luôn thay đổi, việc nắm bắt xu hướng là cần thiết để ra mắt các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Biểu đồ 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng
Mầẫu mã đa d ng thu hút khách hàng ạ
HoàntoànkhôngđôồngýKhôngđôồngýBìnhth ườ ng ĐôồngýHoàntoànđôồngý
3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm
Câu 11: Không gian mua sắm thoải mái
Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 14% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 18% đồng ý, 26% cảm thấy bình thường, trong khi 15% không đồng ý và 27% hoàn toàn không đồng ý với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng Điều này cho thấy phần lớn khách hàng không cảm thấy thoải mái khi mua sắm, và tỷ lệ hài lòng rất thấp Do đó, cửa hàng cần xem xét và cải thiện cách bố trí để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Không gian mua sắắm tho i mái ả
Hoàn toàn không đồng ý với việc sắp xếp sản phẩm trong cửa hàng một cách bừa bộn Để tạo không gian thoáng đãng và gọn gàng, cần chú trọng đến cách trình bày sản phẩm Khách hàng sẽ không muốn ở lại lâu nếu cửa hàng luôn trong tình trạng chật chội và lộn xộn.
Câu 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm
Kết quả khảo sát cho thấy 14% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 23% đồng ý, 34% bình thường, 12% không đồng ý và 17% hoàn toàn không đồng ý với sản phẩm tại cửa hàng Điều này cho thấy phần lớn sản phẩm dễ tiếp cận, nhưng gần 1/3 khách hàng cảm thấy mẫu mã chưa đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ Do đó, cửa hàng cần nắm bắt xu hướng hiện tại và đa dạng hóa mẫu mã để phù hợp với nhiều mục đích và độ tuổi khác nhau của khách hàng.
Biểu đồ 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm
Nhiềều mầẫu mã đa d ng phù h p v i nhu cầều mua sắắm ạ ợ ớ
HoàntoànkhôngđôồngýKhôngđôồngýBìnhth ườ ng ĐôồngýHoàntoànđôồngý
Câu 13: Dễ tìm mua sản phẩm
Kết quả khảo sát cho thấy 8% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 9% đồng ý, 22% bình thường, 34% không đồng ý và 27% hoàn toàn không đồng ý với việc tìm kiếm sản phẩm yêu thích tại cửa hàng Điều này chỉ ra rằng nhiều khách hàng gặp khó khăn do số lượng sản phẩm lớn nhưng không gian hạn chế và cách bày trí lộn xộn, đặc biệt trong dịp sale Do đó, nhân viên cửa hàng cần thường xuyên sắp xếp lại sản phẩm và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Biểu đồ 13: Dễ tìm mua sản phẩm
Dềẫ tm mua s n ph m ( cách bày trí s n ph m) ả ẩ ả ẩ
Hoàntoànkhôngđôồngý Khôngđôồngý Bìnhth ườ ng Đôồngý Hoàntoànđôồngý
Câu 14: Chính sách giảm giá, khuyến mãi
Chính sách gi m giá khuyềắn mãi ( hàng tháng, hàng tuầền, Flashcard ả
Hoàntoànkhôngđôồngý Khôngđôồngý Bìnhth ườ ng Đôồngý Hoàntoànđôồngý
Kết quả khảo sát về chính sách giảm giá khuyến mãi cho thấy 22% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 24% đồng ý, 45% bình thường, 7% không đồng ý và 2% hoàn toàn không đồng ý Điều này chứng tỏ khách hàng rất hứng thú với các chương trình giảm giá tại cửa hàng Để duy trì sự quan tâm này, chúng ta cần phát triển thêm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong mỗi đợt sale, chẳng hạn như "mua x tặng x" hay "hóa đơn trên xxx tặng xxx".
Câu 15: Chất lượng sản phẩm tốt
LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0, nhu cầu của con người không chỉ dừng lại ở đời sống tiện nghi mà còn mở rộng đến việc ăn mặc đẹp Thị trường thời trang hiện nay đầy cạnh tranh với nhiều thương hiệu khác nhau, trong đó Yame nổi bật nhờ vào uy tín và chất lượng sản phẩm Ra đời từ thời kỳ các local brand còn mới mẻ ở Việt Nam, Yame đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ vào sự tỉ mỉ trong từng sản phẩm do các nhà thiết kế trẻ tuổi thực hiện Được biết đến với chính sách bảo hành lâu dài, Yame tạo sự an tâm cho người tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng tại địa chỉ 187 Yersin, Thủ Dầu Một, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát định lượng và phát hiện một số điểm hạn chế như thái độ nhân viên chưa tốt, không gian mua sắm chưa được sắp xếp gọn gàng, và sản phẩm chủ yếu chạy theo xu hướng mà thiếu đi bản sắc riêng Theo nghiên cứu của Brain & Company, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% có thể mang lại lợi nhuận tăng từ 25-95%, do đó việc cải thiện những vấn đề này là cần thiết để nâng cao thương hiệu Yame.
Chúng tôi hy vọng rằng những giải pháp trong bài nghiên cứu này sẽ giúp Yame vượt qua những khó khăn hiện tại, từ đó nâng cao khả năng thành công trong ngành thời trang tại khu vực Thủ Dầu Một, Bình Dương.
1/ Luật sư Nguyễn Văn Dương, Hành vi là gì, Thành phần, Phân loại hành vi và các ví dụ từ các loại hành vi?, 16/10/2022 từ https://luatduonggia.vn/hanh-vi-la-gi-thanh-phan-phan-loai-va-vi-du-ve-cac-loai-hanh- vi/ Truy cập lần cuối 12/11/2022
2/ Nguyễn Tế Huy, Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) là gì?, 30/9/2019, từ https://bom.so/yYSsQl Truy cập lần cuối 12/11/2022.
3/ Trần Bình Trọng, Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) là gì? Từ https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/ Truy cập lần cuối 12/11/2022.
4/ Trang wed Open End, Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả, Từ https://openend.vn/phuong-phap-nghien-cuu-hanh-vi-khach-hang-hieu-qua.html Truy cập lần cuối 10/11/2022.
5/ Công ty TNHH Yame VN, 25/11/2011, từ trang wed https://yame.vn/ Truy cập lần cuối 10/11/2022