Đề tài lập chiến lược digital marketing cho doanh nghiệp cocoon việt nam

Doanh nghiệp cần phải xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh và đảm bảo rằng họ có Chiến lược Digital Marketing dé giới thiệu và duy trì sản phâm của mình trên thị trường.. Mục Ti

TIEU LUAN CUOI KY

MON: DIGITAL MARKETING

DE TAL: LAP CHIEN LUQC DIGITAL MARKETING CHO

DOANH NGHIEP COCOON VIET NAM

STT Tiéu chi danh gia -

Họ và tên Dong gop Chuyén Su hop Tong - „

dung (20%) (20%) (100%) (60%)

1 | Vũ Thanh Bình 60% 20% 20% 100%

2_ | Nguyên Gia Hiệu 60% 20% 15% 85%

3 | Bùi Nguyễn Duy Dao 60% 20% 20% 90%

4| Nguyễn Hoàng Thanh 60% 20% 20% 90%

Vân

5 | Mai Ngoc Ding 60% 10% 10% 80%

Tiếp đến, nhóm em xin gửi lời tri ân tới các thầy cô trường Đại học Gia Định (GDU)

- Những người đã cùng góp sức truyền đạt kiến thức đề giúp nhóm em có được nền táng tốt

như ngày hôm nay Ngoài ra, không thê không nhắc tới gia đình, bạn bè người thân đã là

hậu phương vững chắc, là chỗ dựa tính thần của em trong thời gian qua Sự thành công của bài luận không thê không kê đến công ơn của mọi người

Nhưng sau tất cả, em nhận thức rằng với lượng kiến thức và kinh nghiệm ít ỏi của

bản thân, chắc chắn bài luận sẽ khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy cô thông cảm

và góp ý để em ngày càng hoàn thiện hơn

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dịch Của Kênh Truyền Thông Sở Hữu 17

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dich Của Kênh Truyền Thông Lan Truyền 17

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dịch Của Kênh Truyền Thông Trả Phí 18

3.1

3.2

3.3

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Chương III: Chiến lược Digital Marketing, phát triển doanh nghiệp Cocoon Việt

Cocoon Việt Nam, với sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe, thê thao và thẩm

mỹ, đã xây dựng một danh tiếng tốt trong ngành Tuy nhiên, đề duy trì và phát triển danh

tiếng này, cần phải có một sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng và một chiến lược Digital Marketing chat ché

Việc chọn đề tài này cũng là do Cocoon Việt Nam đang đối diện với mục tiêu tăng

doanh số bán hàng lên 20% trong năm Điều nảy đặt ra một thách thức lớn đối với họ và

yêu cầu một chiến lược Digital Marketing đúng đắn và hiệu quả Chúng tôi mong muốn rằng tiêu luận này sẽ giúp Cocoon Việt Nam đạt được mục tiêu kinh doanh và xây dựng một sự nhận diện mạnh mẽ trên mạng Vì thế chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: “Lập chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp Cocoon Việt Nam”

Mục đích và nhiệm vụ của tiêu luận

Mục Tiêu Chính: Mục tiêu chính của tiêu luận là phát triển và đề xuất một Chiến lược

Digital Marketing toan điện cho Cocoon Viét Nam Chiến lược này sẽ tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng lên 20% trong năm và xây dựng sự nhận diện mạnh mẽ trên mạng

Đề đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã đặt ra nhiều nhiệm vụ cụ thể như sau:

Nhiệm Vụ Cụ Thẻ:

e Nghiên Cứu và Phân Tích Thị Trường: Tiểu luận sẽ tiến hành nghiên cứu về thị

trường sức khỏe, thể thao và thâm mỹ tại Việt Nam Chúng tôi sẽ phân tích các xu hướng, người cạnh tranh, và cơ hội trong ngành đề xác định những yêu tổ quyết định

cho sự thành công của Cocoon

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

e_ Xác Định Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu: Chúng tôi sẽ xác định đối tượng khách

hàng mục tiêu dựa trên tiêu chí như độ tuổi, giới tính, thu nhập, và quan tâm VỀ SỨC khỏe và thâm mỹ Điều này sẽ giúp tập trung nỗ lực tiếp thị vào nhóm khách hàng

có tiém năng cao nhật

Digital Marketing chung dựa trên kết quả nghiên cứu và phân tích Chiến lược này bao gồm các phần như thông điệp, nội dung, kế hoạch tiếp thị, và lựa chọn các công

cụ truyền thông

e Thực Hiện Chiến Lược từ Quý I đến Quý IV: Chúng tôi sẽ trình bày chỉ tiết cách

thực hiện chiến lược từ Quý I đến Quý IV Điều này bao gồm việc tôi ưu hóa công

cụ tìm kiếm, tiếp thị nội dung, quảng cáo PPC, tiếp thị liên kết, email marketing, mobile marketing, online advertising, va SEM

(Key Performance Indicators) cụ thê để đo lường hiệu suất của chiến lược Digital Marketing KPI này bao gồm các chỉ số quan trọng như tăng trưởng doanh số bán hàng, tăng lưu lượng truy cập trang web, và tương tác trên mạng xã hội

e Ngan Sach va Tai Chinh: Chung tdi sé đề xuất một ngân sách cụ thể để thực hiện

chiến lược và đảm bảo rằng tài chính được quản lý hiệu quả

Mục Tiêu Tông Cộng: Mục tiêu tổng cộng của tiêu luận là giúp Cocoon Việt Nam tôi

ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của họ, tạo sự kích thích mua sắm trong khách hàng, và đạt

được mục tiêu tăng doanh số bán hàng 20% trong năm

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận

Đối Tượng Nghiên Cứu: Đối tượng nghiên cứu chính của tiêu luận này là Cocoon

Việt Nam, một tô chức hoạt động trong lĩnh vực sức khỏe, thê thao và thẳm my Cocoon la một doanh nghiệp hoạt động tại thị trường Việt Nam, nơi họ cung cấp các sản phâm và dịch

vụ liên quan đến sức khỏe và vẻ đẹp cho khách hàng của họ Đây là một doanh nghiệp có

uy tín và đã có mặt trên thị trường trong một thời gian dai

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Phạm Vi Nghiên Cứu:

Phạm vi không gian: Tiểu luận này tập trung vào việc phát triển Chiến lược Digital Marketing cho Cocoon tại Việt Nam

Phạm vi thời gian: từ ngày 7-10-2023 đến ngày 3-11-2023

Phương pháp nghiên cứu của tiểu luận

Đề tài được nghiên cứu dựa trên những phương pháp làm tiêu luận, sử dụng những

tài liệu, kiến thức đã học đề áp dụng vào bài tiểu luận Cùng với đó là sự vận dụng và kết

hợp các phương pháp khác như: khái quát hóa, trừu tượng hóa, lịch sử và logic, phân tích

và tổng hợp, để làm sáng tỏ vấn đề “Lập chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiép Cocoon Việt Nam” Phương pháp thu thập tài liệu: Bài nghiên cứu tham khảo nguồn tải liệu từ nhiều trang uy tín như ITC, Tổng cục Thống kê, cùng các tạp chí kinh

tế, luận văn, tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước , cùng với đó là theo sát giáo trình của

cô Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: Thông tin và số liệu về cơ cầu kinh tế, năng suất

lao động được lấy từ 8 nhiều nguồn khác nhau, tiên hành chat lọc thông tin và xử lý để đánh

giá quy mô, bản chất, sự khác nhau của đối tượng nghiên cứu theo thời gian và không gian Kết cầu tiểu luận

Chương I: Cơ sở lý thuyết

Chương II: Giới thiệu về công ty và thực trạng

Chương III: Chiến lược Digital Marketing, phát triển doanh nghiệp Cocoon Việt Nam

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

CHUONG I CO SO LY THUYET

Khái niệm về Digital Marketing

Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing là một khái niệm chỉ các hoạt động tiếp thị và quảng cáo được thực

hiện thông qua các kênh trực tuyến và công nghệ số Nó bao gồm việc sử dụng các nền tảng

và công cụ trực tuyến như website, email, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực

tuyến và nhiều hình thức khác đề tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Digital Marketing cho phép các doanh nghiệp và nhà quảng cáo tiếp cận một lượng lớn người dùng trực tuyến và tạo ra sự tương tác, tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nó cung cấp các công cụ và

phương pháp đề tiếp cận khách hàng mục tiêu, theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị

Digital Marketing có thể bao gồm các hoạt động như tạo và quản lý website, tạo nội dung, email marketing, quảng cáo trực tuyến, tìm kiếm động cơ, quảng cáo trên mạng xã hội, marketing nội dung, marketing video, quảng cáo di động và nhiều hình thức khác Các công cụ và kỹ thuật trong Digital Marketing thường được sử dụng đề tìm hiểu và phân tích

dữ liệu, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị

Digital Marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp, vì nó cho phép tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tạo ra kết quả đáng kẻ Nó cung cấp khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn, tương tác trực tiếp với

khách hàng và tôi ưu hóa chỉ phí tiếp thị

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Tầm quan trong va loi ich cua Digital Marketing

Tam quan trong cua Digital Marketing

Tao ra sự tương tác va tuong tac ca nhan hoa: Digital Marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra sự tương tác và tương tác cá nhân hóa với khách hàng Điều này giúp tăng cường sự tương tác và tạo lòng tin, từ đó tạo ra mỗi quan hệ lâu dải và tăng doanh số bán hàng Bằng cách tương tác với khách hàng qua email, trang web, mạng xã hội và ứng dụng

di động, bạn có thể cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa đề khách hàng cảm thấy được quan tâm và đáng tin cậy

Định hình hình ảnh thương hiệu: Digital Marketing cho phép doanh nghiệp xây dựng

và định hình hình ảnh thương hiệu của mình trên nền tảng trực tuyến Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông xã hội, trang web và nội dung số, doanh nghiệp có thê tạo dựng hình

ảnh thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng Bạn có thê chia sẻ giá trỊ, sứ

mệnh và lợi ích của thương hiệu của mình thông qua nội dung chất lượng cao và tương tác

tích cực với khách hàng

Theo dõi và đo lường hiệu quả: Digital Marketing cung cấp các công cụ và phương pháp đề theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch Bạn có thê theo dõi lưu lượng truy

cập, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều chỉ số khác đề đánh giá hiệu quả của chiến dịch

và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình đề đạt được kết quả tốt hơn, Bằng cách phân tích

dữ liệu và số liệu, bạn có thê hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, nhận biết những chiến

lược hoạt động tốt nhất và tối ưu hóa chiến dịch để đạt được hiệu quả cao nhất

Lợi ích của việc ap dung Digital Marketing

Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn: Digital Marketing cho phép bạn tiếp cận với một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn trên toàn cầu Bạn có thê đưa thông điệp của mình đến hàng triệu người mà trước đây là không thê Bằng cách sử dụng các kênh truyền thông

xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing và SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), bạn

có thê tiếp cận với khách hàng tiềm năng ở bất kỳ địa điểm nào và vào bất kỳ thời điểm

nao

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay radio, Digital Marketing thường có chỉ phí thấp hơn và mang lại hiệu quả cao hơn Bạn có thê tùy chỉnh ngân sách và chiến dịch của mình đề đạt được mục tiêu kinh doanh mà không phải bỏ ra nhiều tiền Ngoài ra, các công cụ Digital Marketing như email marketing và quảng cáo trực tuyến cho phép bạn định rõ mục tiêu khách hàng

và chỉ trả tiền cho những người thực sự quan tâm đến sản phâm hoặc dịch vụ của bạn

Tăng tương tác và tương tác cá nhân hóa: Digital Marketing cho phép ban tương tac trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh như email, trang web, mạng xã hội, và ứng

dung di động Bạn có thê tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, tăng cường sự

tương tác và tạo lòng tin Ví dụ, bạn có thể gửi email chào mừng cá nhân hóa cho khách hàng mới, tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn trên trang web của bạn, và tương tác với khách hàng qua các mạng xã hội đề trả lời câu hỏi và phản hồi

Các công cụ căn bản của Digital Marketing

SEM (Search Engine Marketing)

SEM, hoặc Tiép thi Céng cu Tim Kiếm, là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong Digital Marketing Nó bao gồm việc sử dụng quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing SEM cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo của họ khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phâm hoặc dịch vụ của họ Quảng cáo trả tiền theo mô hình PPC (Pay-Per-Click) có nghĩa là doanh nghiệp chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị

Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)

Quảng cáo trực tuyến bao gồm việc sử dụng quảng cáo trên các trang web đối tác hoặc quảng cáo hiền thị trên các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook Ads, hoặc Instagram

Ads Nó giúp doanh nghiệp tạo sự nhận diện về chương trình khuyến mãi và sản phâm của

họ và tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyên phố biến

Email Marketing (Quảng cáo qua Email — Thư điện tử)

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Email Marketing là một công cụ quan trọng cho việc tương tác và tạo quan hệ với khách hàng Nó cho phép doanh nghiệp gửi email chứa thông tin về sản phẩm, chương trình

khuyến mãi, tin tức, và nhiều thông điệp khác đến danh sách khách hàng hoặc khách hàng

tiềm năng Điều này giúp tạo sự nhận diện thương hiệu và thúc đây mua sam

SEO - Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)

SEO là quá trình tôi ưu hóa trang web và nội dung để cái thiện vị trí của trang web

trên các công cụ tìm kiếm như Google Nó giúp trang web xuất hiện ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên, điều này có nghĩa là trang web sẽ có nhiều cơ hội thu hút người dùng hơn SEO là một phần quan trọng của việc tăng khả năng tìm thấy của trang web trong thế giới trực tuyến

Social Media (Mạng xã hội)

Mạng xã hội là một phần quan trọng của Digital Marketing Việc sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý sự hiện diện trực tuyến, tương tác với khách hàng, và chia sẻ nội dung thủ vị Mạng xã hội cũng là nơi thực hiện quảng cáo trả tiền dé tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

Content Marketing (Tiếp thị nội dung)

Content Marketing là việc tạo ra và chia sẻ nội dung gia tri đề thu hút và thúc đây

hành động từ phía khách hàng Nội dung này có thê bao gồm bài viết trên blog, video, hình

ảnh, hướng dẫn, và nhiều dạng khác Content Marketing giúp tạo sự nhận diện về thương hiệu, cung cấp thông tin hữu ích, và tạo mối quan hệ với khách hàng

Pay Per Click Advertising (PPC)

PPC là mô hình quảng cáo trả tiền theo lượt nhấp vào quảng cáo Nó được sử dụng trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Bing Ads Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo Đây là một cách hiệu quả đề tôi ưu hóa ngân sách

tiếp thị và thu hút người dùng mục tiêu

Affiliate Marketing ( Tiếp thị liên kết)

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Affiliate Marketing là một hình thức hợp tác giữa doanh nghiệp và các đối tác tiếp thị (affiliate) Đối tác tiếp thị chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và nhận được

hoa hồng từ doanh nghiệp khi có giao dịch thành công Đây là một cách hiệu quả để mở

rộng sự hiện diện trực tuyến và tạo động lực cho các đối tác tiếp thị

Mobile Marketing

Mobile Marketing tập trung vào tiếp cận khách hàng thông qua điện thoại di động Nó bao gồm việc sử dụng ứng dụng di động, quảng cáo trên thiết bị di động, và SMS Marketing

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của việc sử dụng điện thoại di động, Mobile Marketing trở

thành một công cụ quan trọng trong việc tiếp cận đôi tượng khách hàng mục tiêu Những công cụ này là những phần quan trọng của chiến lược Digital Marketing và

được sử dụng dé tôi ưu hóa hiệu suất tiếp thị trực tuyến và tạo sự nhận diện về thương hiệu

Các yếu tổ ảnh hưởng đến chiến lược Digital Marketing

Mỗi trường vĩ mô

Các yếu tổ kinh tế

Yếu tô kinh tế đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược Digital Marketing Tình trạng kinh tế của một quốc gia hoặc khu vực có thê ảnh hưởng đến khả năng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ Doanh nghiệp cần hiệu rõ tình hình kinh

tế để điều chỉnh ngân sách tiếp thị và chiến lược sản phẩm Ngoài ra, khả năng người tiêu dùng chỉ trả cho các sản phẩm và dịch vụ cũng được ảnh hưởng bởi yếu tô kinh tế

Các yếu tổ chính trị - Luật pháp

Yếu tô chính trị - luật pháp ảnh hưởng đến Chiến lược Digital Marketing thông qua việc quy định và quy tắc về quảng cáo trực tuyến, bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng,

va dam bao tinh minh bach trong hoạt động kinh doanh trực tuyến Luật pháp bảo vệ người

tiêu dùng trực tuyên và yêu cầu doanh nghiệp tuân thủ các quy định về quảng cáo và quyền riêng tư Ngoài ra, các yêu tô chính trị cũng có thê ảnh hưởng đến việc sử dụng quảng cáo chính trị và quảng cáo trực tuyến trong các chiến dịch tiếp thị

Các yếu tố văn hoá — Xã hội

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Yếu tố văn hóa - xã hội quyết định cách mà doanh nghiệp tạo nội dung và thông điệp

tiếp thị Thành công trong Digital Marketing đòi hỏi việc tạo nội dung và thông điệp phù hợp với giá trị, niềm tin, và nhu cầu của đối tượng khách hàng Ngoài ra, các yếu tố xã hội như trào lưu, xu hướng, và ý kiến công cộng cũng có thê ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị

Các yếu tố công nghệ - kỹ thuật

Yếu tô công nghệ - kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách thức thực hiện Chiến lược Digital Marketing Công nghệ thay đôi nhanh chóng và doanh nghiệp

cần cập nhật và sử dụng các công cụ và nền tảng mới nhất để duy trì tính cạnh tranh Việc

thừa nhận và áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm thực tế ảo, và tự

động hóa quá trình tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và tạo sự khác biệt trên thị trường

Mỗi trường vỉ mô

Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng đề cập đến sự xuất hiện của các doanh nghiệp mới hoặc những người chơi chưa từng hoạt động trong ngành Đối với Chiến

luge Digital Marketing, sy xuất hiện của các đối thủ tiềm năng có thể thách thức doanh

nghiệp hiện có bằng cách cạnh tranh về tài nguyên trực tuyến, khách hàng, hoặc thị trường tiềm năng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì sự nhạy bén và sáng tạo để đối phó vol nguy co nay

Các đối thú cạnh tranh hiện tại trong ngành

Sự cạnh tranh trong ngành có thê là một yếu tổ ảnh hưởng đáng kê đôi với Chiến lược Digital Marketing Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về những đối thủ hiện tại, họ đang sử

dụng những chiến lược nào trong tiếp thị kỹ thuật số, và làm thế nào đề tạo sự khác biệt và

cạnh tranh trên thị trường Khả năng phân tích cạnh tranh và xác định điểm mạnh và yếu

của đối thủ có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một Chiến lược Digital Marketing hiệu quả

Áp lực từ sản phẩm thay thế

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Áp lực từ sản phâm thay thế đề cập đến khả năng của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay

thế có thê cạnh tranh với sản phâm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Điều này có thé anh

hưởng đến quá trình quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số Doanh nghiệp cần phải xác định các

sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh và đảm bảo rằng họ có Chiến lược Digital Marketing dé

giới thiệu và duy trì sản phâm của mình trên thị trường

Áp lực từ phía khách hàng

Áp lực từ phía khách hàng đề cập đến sự thay đối trong nhu cầu, mong muốn và sự

kỳ vọng của khách hàng Khách hàng có thê yêu cầu sự cải tiến trong trải nghiệm trực tuyến hoặc dịch vụ sau bán hàng Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải đáp ứng bằng cách điều chỉnh chiến lược Digital Marketing đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Áp lực từ người cung ứng

Áp lực từ người cung ứng đề cập đến các thay đổi trong nguồn cung ứng, giá cả, hoặc

chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Nếu người cung ứng thay đổi điều kiện giao dịch hoặc

giá cả, doanh nghiệp cần phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ để ứng phó

với tình hình Các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị có thê cần phải thay đôi để tương thích

với sự biến động từ phía người cung ứng

Quy trình xây dựng chiến luge Digital Marketing

Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng

Để xây dựng một chiến lược Digital Marketing hiệu quả, bước quan trọng đầu tiên là tạo chân dung khách hàng (buyer personas) Điều này đòi hỏi Doanh nghiệp phải hiểu rõ đối tượng mục tiêu của Doanh nghiệp là ai Dưới đây là cách Doanh nghiệp có thê xây dựng chân dung khách hàng:

website traffic của Doanh nghiệp

« Độ Tuổi: Thu thập dữ liệu từ khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng và dựa trên sản phâm hoặc dịch vụ của Doanh nghiệp

Mục Tiêu: Xác định mục tiêu của khách hàng dựa trên mục đích của sản phâm hoặc

dịch vụ của Doanh nghiệp Nói chuyện với khách hàng và các bộ phận liên quan đề hiểu rõ hơn về điều này

Thách Thức: Trò chuyện với khách hàng, bộ phận sales và chăm sóc khách hàng đề biết về những khó khăn mà khách hàng của Doanh nghiệp đang gặp phải

Sở Thích: Xác định sở thích cá nhân của khách hàng, điều này giúp Doanh nghiệp tạo nội dung phù hợp

Ưu Tiên: Tìm hiểu những điều quan trọng nhất trong mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp của Doanh nghiệp, ví dụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng quan trọng

hơn giá cả đối với họ

Xác Định Mục Tiêu và Công Cụ Digital Marketing

Mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing nên phản ánh mục tiêu tổng thể của doanh

nghiệp Điều này đòi hỏi Doanh nghiệp phải xác định cụ thể mục tiêu và chọn các công cụ

Digital Marketing phù hợp Ví dụ như nếu mục tiêu tong thể của doanh nghiệp là tăng 20% doanh thu trực tuyến, mục tiêu cho chiến dịch Digital Marketing có thê là tăng 50% lượng leads thông qua trang web

Doanh nghiệp cần có khả năng đo lường kết quả của chiến dịch sử dụng các công cụ Digital Marketing cụ thê và xác định các chỉ số đề theo dõi hiệu suất

Đánh Giá Các Kênh Digital Hiện Có Các kênh Digital Marketing bao gồm truyền thông sở hữu, truyền thông lan truyền và truyền thông trả phí Đề lên kế hoạch chỉ tiết, Doanh nghiệp cần đánh giá kênh hiện có của

minh:

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

mạng xã hội, và các nội dung Doanh nghiệp sở hữu, đồng thời tối ưu hóa chúng để thu hút khách hàng

« _ Truyền Thông Lan Truyền (Earned Media): Đánh giá hiệu suất của nội dung chia sẻ, bình luận, và đánh giá từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, và trang web khác

« _ Truyền Thông Trả Phí (Paid Media): Đánh giá kênh quảng cáo trả phí hiện có, như

trang tìm kiếm, mạng xã hội, và các nền tảng khác để xác định hiệu suất và khả năng

tối ưu hóa

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dịch Của Kênh Truyền Thông Sở Hữu

Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông sở hữu là một phần quan trọng trong chiến lược Digital Marketing Truyền thông sở hữu bao gồm các nền tang va tài sản

mà doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp của doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn, bao gồm trang web, trang mạng xã hội, nội dung blog, video, ảnh, và hơn thế nữa Lên kế hoạch cho truyền thông sở hữu đòi hỏi sự tỉ mỉ và sắp xếp công việc một cách cụ thể Điều này giúp doanh

nghiệp duy trì một chiến dịch liên tục và hiệu quả trên kênh này

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dịch Của Kênh Truyền Thông Lan Truyền

Lên kế hoạch cho chiến dịch của kênh truyền thông lan truyền là một phần quan trọng của chiến lược Digital Marketing Truyền thông lan truyền (earned media) đề cập đến các hoạt động mà khách hàng, cộng đồng hoặc đối tác của bạn tạo ra đề chia sẻ, bình luận, hoặc khen ngợi về nội dung hoặc sản phâm của bạn Điều này có thê bao gồm chia sẻ trên mạng

xã hội, bài đăng trên diễn đàn, đánh giá tích cực, hoặc bất kỳ hình thức phản hồi tích cực

nào từ người dùng Lên kế hoạch cho chiến dịch truyền thông lan truyền đòi hỏi sự sáng tạo và sự tập trung vào người dùng Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và kích thích lan

truyền, bạn có thể xây dựng một chiến dịch mạnh mẽ đề thúc đây su quan tâm vả tương tác

từ phía khách hàng

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Lên Kế Hoạch Cho Chiến Dịch Của Kênh Truyền Thông Trả Phí

Kênh truyền thông trả phí (paid media) đề cập đến việc sử dụng ngân sách quảng cáo

để đây sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến một lượng lớn người dùng qua các nền tang quảng cáo trực tuyến Điều này có thê bao gồm việc sử dụng Google ADS, Facebook Ads, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến bằng hình ảnh hoặc video, và nhiều kênh quảng cáo khác

Lên kế hoạch cho chiến dịch kênh truyền thông trả phí đòi hỏi sự quản lý kỹ lưỡng,

sự theo dõi và tối ưu hóa liên tục dé đảm bảo rằng bạn đang sử dụng nguồn lực một cách

hiệu quả để đạt được mục tiêu của bạn

Khái niệm của STP

STP là mô hình được sử dụng phố biến trong Marketing mục tiêu — một chiến lược

tiếp thị hiện đại mà ở đó doanh nghiệp tập trung các nỗ lực Marketing vào một đoạn thị trường cụ thể, còn được gọi là thị trường trọng điểm Mục đích của STP 1a hé tro doanh nghiệp lập kế hoạch và phát triển chiến lược marketing mix hiệu quả cho một nhóm đối

tượng khách hàng mục tiêu cụ thể STP là viết tắt của Segmentation (Phân đoạn), Targeting (Xác định mục tiêu), và Positioning (Vị trí) trong lĩnh vực marketing và chiến lược tiếp thị Đây là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận đúng đối tượng

khách hàng của họ để tạo ra giá trị và tạo ra lợi nhuận

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Segmentation Targeting Positioning

“ & a2

Loi ich ma STP mang lai cho doanh nghiép

Hiểu rõ hơn về khách hàng: STP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của

họ bằng cách phân loại thị trường thành các phân đoạn nhỏ hơn Điều này giúp họ biết rõ

về nhu cầu, sở thích, và yêu cầu của khách hàng, từ đó có khả năng tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phủ hợp hơn

Tập trung vảo mục tiêu có lợi nhuận cao: ŠTP giúp doanh nghiệp xác định phân đoạn mục tiêu có tiềm năng lợi nhuận cao nhất Thay vì tiêu thụ tài nguyên và ngân sách trên toàn bộ thị trường, họ có thê tập trung vào nhóm khách hàng mà họ có khả năng phục vụ

tốt nhất

Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Bằng việc tập trung vào phân đoạn mục tiêu cụ thê, doanh nghiệp có thê tôi ưu hóa chiến dịch tiếp thị Họ có thể tạo nội dung và thông điệp

phủ hợp hơn cho đối tượng mục tiêu và chọn các kênh tiếp cận hiệu quả nhất

Xây dựng lợi thế cạnh tranh: STP giúp doanh nghiệp xác định cách họ muốn được thi

trường nhận biết, tức vị trí của họ Bằng cách xác định vị trí riêng biệt và giá trị độc đáo,

họ có thê xây dựng lợi thế cạnh tranh trước đối thủ

Tối ưu hóa nguồn lực: Bằng việc tập trung vào phân đoạn mục tiêu, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa nguôn lực của họ, bao gồm ngân sách tiếp thị và thời gian Họ không cần tiêu quá nhiều trong việc tiếp cận đối tượng không có khả năng mua hoặc không phải

là ưu tiên

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất: Bằng cách tập trung vào một số phân đoạn cụ

thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị Họ

có thê đo lường kết quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu

Cac yéu to trong STP

Segmentation (Phan khuc thị trường) Phan doan (Segmentation) la quá trình phân loại thị trường hoặc danh sách khách hàng thành các phân đoạn nhỏ hơn dựa trên các yếu tô chung, chăng hạn như đặc điểm dân

số, hành vi, sở thích, và nhu cầu Mục tiêu của phân đoạn là tạo ra các nhóm khách hàng

con mà có đặc điểm chung đề dễ dàng tập trung và tùy chỉnh tiếp cận Dưới đây là một số

ví dụ cụ thê về cách phân đoạn có thê được thực hiện:

Phân đoạn dựa trên đặc điểm dân số :

em, thanh thiếu niên, người trung niên và người cao tudi

e Phan doan theo giới tính: Phân loại khách hàng thành nam và nữ

hàng năm, ví dụ như thu nhập thấp, trung bình, và cao

e©_ Phân đoạn dựa trên hành vi mua sắm :

xuyên, mua sắm định kỳ và mua sắm cơ bản

biệt đến loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thé

Phân đoạn dựa trên sở thích và lối sống

thể thao và hoạt động ngoại trời

con nhỏ, người độc thân, hoặc người đã về hưu

Phân đoạn dựa trên vị trí dia ly

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

địa lý, chẳng hạn như phân đoạn dựa trên quận, thành phố, hoặc quốc gia Phân đoạn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và tập trung vào từng phân đoạn cụ thể một Điều này giúp tôi ưu hóa chiến dịch tiếp thị, cung cấp sản phẩm hoặc dich vu phù hợp hơn và tạo lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng

'Targeting (Thị trường mục tiêu) Xác định mục tiêu (Targeting) là bước tiếp theo sau phân đoán trong quá trình chiến

lược tiếp thị Sau khi bạn đã phân loại thị trường hoặc danh sách khách hàng thành các phân đoạn nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung, bạn cần xác định phân đoạn mục tiêu mà bạn

muôn tập trung vào và phục vụ

tin về từng phân đoạn, doanh nghiệp có thê xác định những phân đoạn có tiềm năng lợi nhuận cao nhất Điều này có thê dựa trên khả năng mua hàng, lịch sử mua hàng, và giá trị khách hàng

e Xac định mục tiêu dựa trên khả năng phục vụ tốt: Doanh nghiệp nên chọn phân

đoạn mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất Điều này bao gồm xem xét khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà phân đoạn đó đang tìm kiếm

e Tập trung vào phân đoạn mục tiêu cụ thể: Doanh nghiệp nên tập trung vào một

số phân đoạn cụ thé dé tạo sự tập trung và hiệu quả trong tiếp thị Điều này giúp

họ tạo nội dung và thông điệp phù hợp hơn cho từng phân đoạn

e© _ Sử dụng đặc điểm chung đề xác định mục tiêu: Điều này có thể bao gồm sử dụng

thông tin về độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hành vi mua sắm, và sở thích đê xác

định phân đoạn mục tiêu

e_ Xác định mục tiêu dựa trên mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu của doanh nghiệp

trong việc xác định mục tiêu có thể liên quan đến việc tăng doanh số bán hàng,

tạo thương hiệu mạnh mẽ hơn, tôi ưu hóa lợi nhuận, hoặc thu thập dữ liệu khách

hàng

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

e Chọn mục tiêu dựa trên tiếp cận hiệu quả: Điêu này liên quan đên việc xác định

các kênh tiếp cận hiệu quả nhật đề tiếp cận mục tiêu Chăng hạn, nêu mục tiêu của bạn là người sử dụng trực tuyên, bạn có thê tập trung vào tiếp cận qua mạng

xã hội hoặc quảng cáo trực tuyển

Xác định mục tiêu là quá trình quan trọng để đảm bảo rằng doanh nghiệp tập trung

vào những phân đoạn có tiềm năng lợi nhuận và tạo sự tương tác hiệu quả với khách hàng

Nó giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và tạo giá trị cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Positioning (Dinh vi thuong hiéu) Positioning 1a buéc cudi cing trong qua trinh STP (Segmentation, Targeting, va

Positioning) va lién quan đến việc xác định cach ban muén thương hiệu, sản phâm hoặc

dịch vụ của mình được cảm nhận trong tâm trí của khách hàng trong so với đối thủ hoặc giữa các lựa chọn khác trên thị trường Điều này có liên quan đến cách bạn định hình và xây dựng hình ảnh của minh trong tâm trí của khách hang

e Định vị giá trị: Một sản phẩm hoặc dịch vụ có thê tạo vị trí bằng cách tập trung

vào giá trị mà nó cung cấp cho khách hàng Ví dụ, một hãng ô tô có thê tạo vị trí

là "xe tiết kiệm nhiên liệu" đề tập trung vào khách hàng quan tâm đến tiết kiệm

nhiên liệu

e Định vị chất lượng: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng cao, nó có thê tạo

vị trí dựa trên chất lượng Ví dụ, một thương hiệu thời trang cao cấp có thê tạo vị trí là "sự sang trọng và chất lượng."

e Định vị giá cả: Một san phâm hoặc dịch vụ có thể tạo vị trí dựa trên giá cả Ví dụ, một cửa hàng thức ăn nhanh có thê tạo vị trí là "lựa chọn giá rẻ” để thu hút khách

hàng có ngân sách han ché

e Dinh vi sang tao va đổi mới: Một sản phâm hoặc dịch vụ có thê tạo vị trí dựa trên

sự sáng tạo và đôi mới Ví dụ, một công ty công nghệ có thể tạo vị trí là "sáng tạo

và đôi mới liên tục.”

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

e Dinh vị đối thủ: Đôi khi, việc xác định vị trí bằng cách so sánh với đôi thủ có thé

hiệu quả Ví dụ, một công ty điện thoại di động có thê tạo vị trí bằng cách tuyên

bồ họ có "tốc độ mạng nhanh hơn" so với đối thủ cạnh tranh

e©_ Định vị dựa trên lỗi sông: Một sản phâm hoặc dịch vụ có thê tạo vị trí dựa trên lỗi sông của khách hàng Ví dụ, một thương hiệu thể thao có thể tạo vi trí là "sự sông

động và năng động" đề thu hút người yêu thích thê thao và hoạt động ngoại trời Định vị là quá trình quan trọng đề đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được

thị trường hiểu rõ và thấy mình khác biệt Nó giúp tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách

hàng theo cách độc đáo và thu hút

Quy trình xây dựng chiến lược STP Marketing

Nghiên cứu thị trường Trong bước này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường đề hiểu rõ thị trường mà họ đang hoạt động Các chỉ số quan trọng cần năm rõ bao gồm:

« _ Tổng nhu cầu thị trường (TAM - Total Addressable Market): Đây là tông nhu cầu thị

trường dành cho một sản phẩm hoặc dịch vụ TAM đại diện cho doanh thu tối đa mà

doanh nghiệp có thê tạo ra nếu chiêm lĩnh 100% thị phân

« - Thị trường có thê phục vụ (SAM - Serviceable Addressable Market): SAM là một

phần của TAM, đại diện cho phạm vị thị tường có thê phục vụ với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, có thể dựa trên địa lý hoặc tính chuyên môn

- Thi truong co thé phuc vu duoc (SOM - Serviceable Obtainable Market): SOM 1a

một phần của SAM, đại diện cho phân khúc thị trường mà doanh nghiệp có khả năng thực sự tiếp cận sau khi xem xét các yêu tô như sự khác biệt của sản phẩm, ngân

sách, và cạnh tranh

Vi du: TAM cua Coca Cola là toàn bộ thị trường nước giải khát, SAM là phân khúc nước ngọt, và SOM là phân khúc thị trường mà Coca Cola có khả năng tiếp cận sau khi xem xét các yếu tô như cạnh tranh và ngân sách

Phân đoạn thị trường

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải phân loại thị trường thành các đoạn (segment) dựa trên các đặc điểm và nhu cầu chung của khách hàng Điều này giúp tạo ra các nhóm đối tượng khách hàng tập trung mà doanh nghiệp có thể thu hút bằng cách cá nhân hóa

thông điệp tiếp thị Mô hình STP giúp doanh nghiệp hiệu rõ hơn về các phân khúc này và

xác định cách tương tác với họ

Xác định và lựa chọn phân khúc thị trường

Tại bước này, doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường mục tiêu dựa trên các tiêu chí như tiềm năng lợi nhuận và khả năng phục vụ Điều này đặt ra câu hỏi: "Phân khúc nào

sẽ đem lại lợi nhuận tốt nhất cho doanh nghiệp?"

Phân tích thị trường mục tiêu

Với phân khúc mục tiêu đã được lựa chọn, doanh nghiệp cần tiễn hành phân tích tình

hình cạnh tranh trên phân khúc đó Bước này bao gồm việc sử dụng SWOT để đánh giá

điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trên phân khúc thị trường mục tiêu Dựa trên đánh giá này, doanh nghiệp xây dựng chiến lược định vị để tận dụng điểm mạnh của họ

Định vị thương hiệu

Đề chiếm thị phần lớn nhất, doanh nghiệp cần xây dựng và ghi dấu vị trí thương hiệu

mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng Điều này đòi hỏi định vị thương hiệu một cách chỉ

tiết và có mục tiêu Các tiêu chí định vị có thê bao gồm đổi thủ, khách hàng, giá cá, lợi ích,

thuộc tính, và uy tín

Xây dựng chiến lược Marketing Mix

Cuối cùng, doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing Mix dựa trên 4P (Product, Price, Place, Promotion) Chiến lược này cần điều chính để phù hợp với phân khúc mục

tiêu và định vị thương hiệu của họ, đảm bảo rằng sản phâm hoặc dịch vụ được cung cấp

phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường cụ thê

Mô hình SWOT

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Khái niệm mô hình SWOT

M6 hinh SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) la m6t céng cụ phân tích chiến lược được sử dụng đề đánh giá các yếu tổ nội và ngoại vi ảnh hưởng đến một tô chức, dự án hoặc cá nhân Mô hình này giúp xác định các yếu tô quan trọng và tạo

ra một cái nhìn tong quan vé tinh hinh hién tai va tương lai của một thực thể

chức, dự án hoặc cá nhân có Điểm mạnh có thê bao gồm sự chuyên môn, tài sản,

thương hiệu mạnh, quy trình hiệu quả, hoặc bất kỳ yếu tô nào khác tạo ra lợi thé

cạnh tranh Việc nhận ra và tận dụng điểm mạnh giúp tăng cường sự cạnh tranh và đạt được mục tiêu

chức, dự án hoặc cá nhân đang gặp phải Điểm yếu có thể bao gồm thiểu kỹ năng, tài chính hạn chế, quy trình không hiệu quả, hoặc bắt kỳ yếu tô nào khác gây trở ngại cho sự phát triển Nhận ra và khắc phục điểm yếu là một bước quan trong dé cai

thiện hiệu suất và đảm bảo sự bền vững

tô chức, dự án hoặc cá nhân Cơ hội có thé bao gồm thị tường mới, xu hướng tiêu

dùng, thay đối chính sách, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác tạo ra tiềm năng phát trién Tận dụng cơ hội giúp mở rộng thị phần, tăng doanh số và đạt được sự thành công

dự án hoặc cá nhân phải đối mặt Mối đe dọa có thể bao gồm cạnh tranh khốc liệt, thay đối kỹ thuật, thay đôi chính sách, hoặc bất kỳ yếu tô nào khác gây nguy hiểm đến sự tồn tại và phát triển Nhận biết và đối phó với mối đe dọa giúp giảm thiểu rủi

ro và bảo vệ sự ôn định

Mô hình SWOT cung cấp một cách tiếp cận toàn diện đề phân tích môi trường nội và ngoại vi của một thực thê Bằng cách nhìn vào các yếu tố quan trọng này, người sử dụng có

thê định hình chiến lược, tận dụng lợi thế và cơ hội, và đối phó với các rủi ro và thách thức

Mô hình SWOT thường được sử dụng trong quá trình lập kế hoạch chiến lược, phát triển

sản phẩm, nghiên cứu thị trường và định hình vị trí cạnh tranh

Loi ich cua mé hinh SWOT

M6 hinh SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) la m6t céng cụ phân tích chiến lược mạnh mẽ và linh hoạt được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh và quản lý

Nó giúp tô chức hoặc doanh nghiệp đánh giá tổng quan về tình hình hiện tại của mình và xác định các yếu tố quan trọng trong môi trường kinh doanh

Một trong những lợi ích quan trọng của mô hình SWOT là khả năng đánh giá tổng quan Bằng cách xác định các yếu tố mạnh, yếu tô yếu, cơ hội và mối đe dọa, mô hình

S5WOT cho phép nhìn nhận một cách toàn diện về tình hình nội bộ và môi trường bên ngoài

Điều này giúp tổ chức hoặc doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì họ đang làm tốt và những

gì cần cải thiện

M6 hinh SWOT cting giúp xác định diém manh va diém yếu của tô chức hoặc doanh nghiệp Bằng cách nhìn vào các yếu tô nội bộ như nhân lực, tài chính, quy trình kinh doanh

và các yêu tô bên ngoài như cạnh tranh, thay đối thị trường, mô hình SWOT giúp nhận biết

những điểm mạnh và điểm yếu của tô chức Điều này cho phép tô chức tận dụng những điêm mạnh của mình và khắc phục những điêm yêu để nâng cao hiệu suât và cạnh tranh

Mô hình SWOT cũng giúp tìm kiếm cơ hội và đối mặt với mối đe dọa Bằng cách phân tích các yếu tô bên ngoài như thị trường tiềm năng, xu hướng công nghệ, thay đối chính sách, mô hình SWOT giúp nhìn thấy những cơ hội có thể tận dụng và mối đe dọa có thê đối mặt Điều này cho phép tổ chức hoặc doanh nghiệp định hình chiến lược phù hợp

đề tận dụng cơ hội và đôi phó với môi đc dọa

26

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Mô hình SWOT cung cấp thông tin cần thiết để xác định chiến lược phù hợp Dựa trên các yếu tố mạnh, yếu, cơ hội và mối đe dọa, tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể xác định các hướng đi chiến lược, tập trung vào phát triển điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng

cơ hội và đối phó với môi đe dọa Mô hình SWOT giúp tổ chức hoặc doanh nghiệp định

hình chiến lược dựa trên những thông tin cụ thể và phân tích chỉ tiết

Cuối cùng, mô hình SWOT cung cấp thông tin quan trọng để định hình quyết định Bằng cách phân tích các yêu tổ nội bộ và bên ngoài, mô hình SWOT giúp tô chức hoặc doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh và có căn cứ Điều này giúp tăng khả năng thành công và giảm rủi ro trong quá trình ra quyết định

Tóm lại, mô hình SWOT có lợi ích và tầm quan trọng lớn trong việc đánh giá tông

quan, xác định điểm mạnh và điểm yêu, tìm kiếm cơ hội và đối mặt với mối đe dọa, xác định chiến lược và định hình quyết định Bằng cách sử dụng mô hình SWOT, tô chức hoặc

doanh nghiệp có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng và đưa ra những quyết định

thông minh để đạt được sự thành công và phát triển bền vững

Quy trình phân tích SWOT

Xác định được mục đích của viéc phan tich SWOT

Bước đầu tiên trong quy trình phân tích SWOT là xác định mục tiêu cụ thể của việc phân tích Mục đích có thể là đánh giá hiện trạng của doanh nghiệp, tìm kiếm cơ hội mới, xác định các vấn đề cần giải quyết, hoặc phát triển chiến lược mới Việc xác định mục tiêu

sẽ giúp định hình phạm v1 và phương pháp phân tích SWOT

Nghiên cứu về thị trường và doanh nghiệp Bước này yêu cầu nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường mà doanh nghiệp hoạt động và

về doanh nghiệp chính mình Điều này bao gồm thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ

cạnh tranh, xu hướng thị trường, sản phâm và dịch vụ của doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường giúp hiểu rõ về môi trường kinh doanh và các yêu tô ảnh hưởng đến doanh nghiệp, trong khi nghiên cứu về doanh nghiệp giúp xác định các yếu tô nội bộ như tài sản, nguồn lực, quy trình kinh doanh, và kỹ năng của nhân viên

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Nhận biết điểm mạnh

Trong quy trình phân tích SWOT là nhận biết và liệt kê các điểm mạnh của doanh nghiệp Điểm mạnh là những yếu tô nội bộ mà doanh nghiệp có lợi thế so với đối thủ cạnh tranh và có thê tan dung dé đạt được sự cạnh tranh và thành công Khi nhận biết điểm mạnh,

doanh nghiệp cần xem xét các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh để xác định

những yếu tô nối bật và đặc biệt Khi nhận biết điểm mạnh, doanh nghiệp cần đánh giá và

ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất đề tận dụng và phát triển Điểm mạnh của doanh nghiệp

có thê được sử dụng đề xây dựng chiến lược cạnh tranh, tăng cường thị phần, phát triển san pham và dịch vụ mới, hoặc tạo ra lợi thế bền vững trong ngành công nghiệp

Xác định được điểm yếu

Bước này tương tự như bước 3, nhưng tập trung vào việc xác định và liệt kê các điểm yếu của doanh nghiệp Điểm yếu có thê là những hạn chế vẻ tài chính, quy trình kinh doanh

không hiệu quả, thiếu kỹ năng cần thiết, hoặc sự cạnh tranh mạnh từ các đối thủ Để xác

định và đối phó với những rủi ro tiềm năng này, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dé định rõ các yếu tô mạnh, yếu,

cơ hội và rủi ro của mình Dựa trên phân tích SWOT; doanh nghiệp có thể xác định chiến

lược phù hợp đề tận dụng cơ hội, khắc phục điểm yếu và đối phó với rủi ro Xác định điểm

yếu giúp doanh nghiệp nhận ra những khía cạnh cần cải thiện và tìm cách khắc phục để tránh những rủi ro tiềm năng

Liệt kê những cơ hội Trong bước này, chúng ta sẽ tập trung vào việc xác định và liệt kê các cơ hội trong môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp có thê tận dụng Các cơ hội này có thê xuất hiện từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm xu hướng thị trường mới, thay đổi chính sách, sự phát triên công nghệ và nhu cầu của khách hàng Xác định và tận dụng cơ hội này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những lĩnh vực mới đê mở rộng hoạt động kinh doanh và tăng trưởng

Đề xác định và liệt kê các cơ hội, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động như

nghiên cứu thị trường, theo dõi xu hướng ngành, tương tác với khách hàng và các bên liên quan, và tham gia vào các diễn đàn và sự kiện ngành Quan trọng nhất là doanh nghiệp phải

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

luôn cập nhật với môi trường kinh doanh và sẵn sàng thích nghi với những thay đôi để tận

dụng các cơ hội mới

Nhận biết được rủi ro

Bước này tập trung vào việc xác định và liệt kê các rủi ro tiềm năng mà doanh nghiệp

có thê phải đối mặt Rủi ro có thê xuất hiện từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sự cạnh

tranh khốc liệt, thay đối chính sách, thay đổi xu hướng thị trường, hoặc thay đổi trong môi

trường kinh doanh Nhận biết rủi ro giúp doanh nghiệp chuân bị và đưa ra các biện pháp phòng ngừa đề giảm thiểu tác động tiêu cực và tăng khả năng ứng phó

Để nhận biết và đánh giá rủi ro, doanh nghiệp có thê thực hiện các hoạt động như nghiên cứu thị trường, theo dõi xu hướng ngành, phân tich SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), twong tac voi khách hàng và các bên liên quan, và tham gia vào các diễn đàn và sự kiện ngành Quan trọng nhất là doanh nghiệp phái có một quy trình liên tục để theo dõi và đánh giá rủi ro, và đưa ra các biện pháp phòng ngừa đề giảm thiểu tác động tiêu cực và tăng khả năng ứng phó

Xác định chiến lược dựa vào phân tích SWOT

Bước cuối cùng trong quá trình lập kế hoạch chiến lược là xem xét các thông tin thu

thập được từ các bước trước đó và xác định chiến lược phủ hợp dựa trên phân tich SWOT

Phân tich SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) giup doanh nghiép danh giá các yếu tô nội và ngoại vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và xác định các điểm mạnh, điêm yêu, cơ hội và rủi ro của doanh nghiệp

Dựa trên phân tích SWOT, doanh nghiệp có thê xác định các yêu tô quan trọng và xây

dựng chiến lược phủ hợp để tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với rủi ro Quan trọng nhất là xác định chiến lược dựa trên phân tích SWOT phải

đi kèm với một kế hoạch hành động cụ thê Kế hoạch này nên bao gồm các mục tiêu cụ thê, các hoạt động chiến lược, lịch trình thực hiện và các chỉ số đo lường để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của chiên lược

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Quy trình phân tích SWOT cung cấp một cách toàn diện đề đánh giá tình hình nội bộ

và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp, từ đó giúp xác định chiến lược phù hợp đề đạt được sự cạnh tranh và phát triển bền vững Việc thực hiện quy trình này đòi hỏi sự tập trung, nghiêm túc và sự tham gia của các bên liên quan đề đảm bảo tính toàn diện và hiệu quả của phan tich SWOT

Chién luge 4P

Khái niệm chiến lược 4P

Chiến lược 4P là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh, được

sử dụng để xác định các yêu tố quan trọng trong việc tiếp cận thị trường và phát triển sản pham hoặc dịch vụ Chiến lược 4P bao gồm bốn yếu tô chính: Sản phâm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place), và Chiến lược tiếp thị (Promotion)

hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Điều quan trọng là dam bao rang sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và có giá trị cạnh tranh Các yêu tố cần xem xét bao gom chat lượng, tính độc đáo, tính năng, thiết kế, và thương hiệu

e_ Giá cả (Price): Yếu tô này liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ Điều

quan trọng là xác định mức giá phù hợp để thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Các yếu tô cần xem xét bao gồm chiến lược giá cả, chiến lược

giá cạnh tranh, chiến lược giá trị, và chiến lược định giá linh hoạt

đến khách hàng một cách hiệu quả Điều quan trọng là xác định các kênh phân phối phù hợp để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tiếp cận được với khách hàng

mục tiêu Các yếu tô cần xem xét bao gồm kênh phân phối truyền thông và kênh phân phối trực tuyến

sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Điều quan trọng là xác định các hoạt động tiếp thị phù hợp đề tạo sự nhận biết và tăng cường giá trị của sản phẩm hoặc dịch

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

vụ Các yếu tô cần xem xét bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, và tiếp thị trực tuyến

Tổng cộng, chiến lược 4P giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận thị trường, tạo ra

giá trị cho khách hàng và đạt được sự cạnh tranh và phát triển bền vững

=)

Es ot altel

PROMOTION

Vai trò của chiến lược 4P

Xác định sản phâm: Một trong những yếu tố quan trọng nhất của chiến lược 4P là san phâm Chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nó bao gồm việc nghiên cứu và phân tích thị trường để hiệu rõ nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu đó

Định giá: Yếu tổ giá cả trong chiến lược 4P giúp doanh nghiệp xác định giá cả hợp lý

cho sản phâm hoặc dịch vụ của mình Điều nay doi hoi sự cân nhac giữa việc đảm bảo sự cạnh tranh và đáp ứng lợi nhuận cho doanh nghiệp Chiến lược định giá phải dựa trên nghiên

cứu thi trường, phân tích chỉ phí và giá trị của sản phẩm, cũng như xem xét các yêu tô cạnh tranh và chiến lược tông thể của doanh nghiệp

Quản lý kênh phân phối: Chiến lược 4P giúp doanh nghiệp xác định và quản lý các

kênh phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện và nhanh

chóng Điều này bao gồm việc xác định các kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối trực tuyến, xây dựng mối quan hệ với các đối tác phân phối, và đảm bảo sự hiệu quả trong việc vận chuyển và lưu trữ sản phẩm

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Xúc tiến bán hàng: Yếu tố cuối cùng trong chiến lược 4P là xúc tiễn bán hàng Chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định các hoạt động quảng cáo và xúc tiền bán hàng phù

hop dé tạo sự nhận biết và thu hút khách hàng Điều này bao gồm việc xác định các kênh

quảng cáo, phương tiện truyền thông, chiến dịch quảng cáo và các hoạt động xúc tiền bán

hàng như khuyến mãi, giảm giá, triển lãm, và sự kiện

Quy trình xây dựng chiến lược 4P

Xác định mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược 4P, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của

mình Mục tiêu có thê là tăng doanh só, tăng thị phần, xây dựng thương hiệu, tạo sự nhận

biết, hoặc đạt được mục tiêu cụ thể khác Mục tiêu cần được đặt ra một cách rõ rang, cu

thê, đo lường được và thời gian cụ thé dé co thé đánh giá hiệu quả của chiến lược

Đề xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần định rõ mục đích muốn đạt được và đặt ra

một cách rõ ràng, cụ thể Ví dụ, nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tăng doanh số, doanh nghiệp có thê đặt ra mục tiêu tăng doanh số hàng tháng hoặc hàng năm một cách cụ thé

Doanh nghiệp cũng nên xác định thời gian cụ thê để đánh giá hiệu quả của chiến lược, ví

dụ như đạt được mục tiêu trong vòng 6 tháng hoặc l năm Quan trọng nhất là mục tiêu phải phù hợp với tình hình thị trường và khả năng của doanh nghiệp Ngoài ra, mục tiêu cũng

nên được thiết lập một cách khả thi và có thê đạt được trong khung thời gian nhất định

Lên kế hoạch ngân sách hợp lý

Sau khi xác định mục tiêu, việc lên kế hoạch ngân sách cho chiến lược tiếp thị là một bước quan trọng dé dam bao rang doanh nghiệp sẽ có đủ tài chính dé thực hiện các hoạt động tiếp thị và đạt được mục tiêu đã đề ra

Khi xác định ngân sách cho từng yêu tổ 4P, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tông ngân sách không vượt quá khả năng tài chính của doanh nghiệp và phù hợp với mục tiêu đã đề

ra Doanh nghiệp cũng nên xem xét các yếu tô như sự cạnh tranh trong ngành, mức độ ưu tiên của từng yếu tố và các yếu tô khác để phân bô ngân sách một cách hợp lý và hiệu quả

Xac dinh Unique Selling Point (USP)

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

USP là điểm đặc biệt và sự khác biệt của sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ Điều này là những yếu tổ mà sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp có mà đối thủ

cạnh tranh không có Xác định USP giúp bạn tạo sự hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường

Điều này có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt, giá cả cạnh tranh, tính

sáng tạo, hoặc bất kỳ yếu tổ nào khác mà khách hàng đánh giá cao

Khi xác định USP, hãy nhớ rằng nó cần phải làm nổi bật sản phâm hoặc dịch vụ của

bạn và tạo ra lợi thế cạnh tranh Nó cũng cần phản ánh giá trị và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ việc lựa chọn sản phâm hoặc dịch vụ của bạn

Xác định đúng khách hàng mục tiêu và thấu biểu khách hàng

Đề thành công trong việc tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, và thói quen mua hàng của họ Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp và tăng khả năng thành công Ngoài ra, doanh nghiệp có thê sử dụng các phương pháp như khảo sát khách hàng,

phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường đề thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu

Quan trọng nhất, hãy liên tục theo dõi và cập nhật thông tin về khách hàng đề đảm bảo rằng doanh nghiệp vẫn hiểu rõ và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của minh

Mô tả chỉ tiết sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp Trong bước này, doanh nghiệp cần mô tả chỉ tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Điều này bao gồm các đặc điểm, lợi ích, và giá trị mà sản phâm/dịch vụ mang lại cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp cần xác định những đặc điểm nỗi bật, những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mang lại và cách nó giải quyết nhu cầu của khách hàng

Nghiên cứu đối thủ

Để cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ về đôi thủ của mình

Điều này giúp doanh nghiệp tìm ra những điểm mạnh và yếu của đối thủ, từ đó xây dựng

chiến lược tiếp thị phù hợp Bạn có thê nghiên cứu về sản phâm/dịch vụ của đối thủ, chiến

hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất Điều này đòi hỏi phải xem

xét và đánh giá các kênh phân phối có sẵn và chọn ra những kênh phân phối tối ưu Có

nhiều loại kênh phân phối khác nhau mà doanh nghiệp có thể xem xét, bao gồm kênh bán

lẻ, kênh trực tuyến, đại lý, nhà phân phối, và các kênh phân phối khác Mỗi loại kênh phân

phối có ưu điểm và hạn chế riêng, và sự lựa chọn phụ thuộc vào sản phâm hoặc dịch vụ của

doanh nghiệp cũng như nhu cầu của khách hàng

Cuối cùng, việc đánh giá kênh phân phối và điểm bản là một quá trình liên tục Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối hiện tại và điều chỉnh

chiến lược của mình khi cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa kết quả kinh doanh

Xây dựng chiến lược giá hợp lý

Xây dựng chiến lược giá hợp lý là một phần quan trọng trong quá trình kinh doanh Việc xác định giá cả phù hợp cho sản phâm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố quan trọng như chỉ phí sản xuất, giá cả cạnh tranh, giá trị mang lại cho khách hàng và mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp Cuối cùng, doanh nghiệp cần

xem xét mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp Mục tiêu lợi nhuận có thể khác nhau tùy

thuộc vào chiến lược kinh doanh và vị trí của doanh nghiệp trong thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng giá cả được đặt sao cho đủ đề đạt được mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp

Khi xây dựng chiến lược giá hợp lý, cần lưu ý rằng giá cả có thể thay đối theo thời gian và tùy thuộc vào các yếu tố thị trường Do đó, việc theo dõi và đánh giá giá cả thường

xuyên là cần thiết để đảm bảo rằng giá cả vẫn phù hợp với thị trường và mục tiêu kinh

doanh của doanh nghiệp

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Phát triển chiến lược truyền thông (Promotion) Phát triển chiến lược truyền thông (Promotion) là một bước quan trọng trong quá trình tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Chiến lược truyền thông giúp bạn quảng

bá thông điệp tiếp thị đến khách hàng mục tiêu và tạo sự nhận biết về thương hiệu của

doanh nghiệp Điều này bao gồm việc chọn các phương tiện truyền thông phù hợp và lên

kế hoạch các hoạt động tiếp thị đề tiếp cận khách hàng mục tiêu

Tóm lại, phát triên chiến lược truyền thông là một phần quan trọng trong quá trình tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Bằng cách lựa chọn phương tiện truyền

thông phù hợp và lên kế hoạch các hoạt động tiếp thị, bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu và tạo sự nhận biết về thương hiệu của doanh nghiệp

Sử dụng Inbound Marketing Inbound Marketing là một phương pháp tiếp thị tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung hữu ích và giá trị Thay vì tiếp cận khách hàng bằng cách quảng cáo trực tiếp, Inbound Marketing tạo ra sự quan tâm và tương tác tích cực từ khách hàng mục tiêu Bạn có thể sử dụng Inbound Marketing để tạo nội dung hữu ích như bài viết blog, video, hướng dẫn, tài liệu tham khảo, và chia sẻ thông tin trên mạng xã hội đề thu hút

khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ

Tóm lại, sử dụng mạng xã hội là một phương pháp tiếp thị hiệu quả đề thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, tương tác

và phản hồi với khách hàng, sử dụng quảng cáo mạng xã hội và theo dõi hiệu quả, bạn có thê tận dụng sức mạnh của mạng xã hội đề phát triển kinh doanh của mình

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

CHƯƠNG II GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG

Giới thiệu về công ty Cocoon Việt Nam

Lịch sử hình thành

Cocoon Original Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tự nhiên của Việt Nam Cocoon thuộc công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story - Việt Nam Sản phẩm của

Cocoon hoàn toàn tự nhiên và cam kết không thử nghiệm trên động vật Cách đây 7 năm,

Cocoon chính thức ra mắt người dùng với hai sản phẩm chính là chiết xuất bí đao và chiết

xuất vỏ bưởi chuyên trị mụn và làm mờ vết thâm Lúc này, Cocoon bắt đầu nhận được nhiều

sự đón nhận của người tiêu dùng Nhưng không dừng lại ở đó, sau 3 năm đầu tư nghiên cứu và cải tiễn sản phẩm, Cocoon da chính thức trở lại và chinh phục thành công người tiêu dùng

Việt Nam trong một diện mạo mới chuyên nghiệp với chất lượng vượt trội Vào ngày 29/9/2020, Cocoon đã được chứng nhận “không thử nghiệm trên động vật và người ăn chay

trường” bởi tô chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA Tháng 11/2020, Cocoon chính thức

trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được phê duyệt chương trình The Leaping Bunny của Cruelty-Free International - một trong những chương trình nổi tiếng nhất nhằm đảm bảo quy trình sản xuất không thử nghiệm trên động vật, với cam kết không thử nghiệm trên loài vật

con gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên lan da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thê Qua

quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả

Đối với chúng tôi, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc

từ động vật

Sứ mệnh

Chúng tôi được sinh ra dé mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh,

trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn

hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực

phâm quanh ta kết hợp với sự hiệu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phâm an toàn

và hiệu quả cho tất cả mọi người

Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn,

chúng tôi sẽ cùng bạn ổi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy

Môi trường kinh doanh của Cocoon Việt Nam

Môi trường vĩ mồ

Các yếu tố kinh tế

Sự thay đôi trong thu nhập như sự mở rộng tầng lớp trung lưu, thúc đây tăng trưởng chi tiêu của người tiêu dùng Với thu nhập hàng năm từ $ 5.000 — $ 15.000; những người thuộc tầng lớp trung lưu cho rằng khả năng chỉ tiêu tùy ý và có ý thức hơn về sức khỏe Hơn nữa, tầng lớp trung lưu nói chung là các cá nhân trong độ tuổi từ 25 đến 40, những người có nghề nghiệp và thu nhập ôn định Đây chính là phân khúc thị trường mà

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Cocoon đang tập trung.Do đó, thu nhập của Khách hàng mục tiêu tăng lên có thể cho phép Cocoon hưởng được lượng bán sản phẩm lớn hơn

Các yếu tố chính trị - Luật pháp

Để duy trì hoạt động kinh doanh một cách hợp pháp, công ty phải xem xét pháp luật

Luật kmh doanh bao gom luật, các cơ quan chính phủ kích thích hoặc kiểm soát các tô chức

và hoạt động của cá nhân trên thị trường Trong năm nay, các chính sách hỗ trợ của Chính phủ như nới lỏng, giảm thuê liên tục được đưa ra cùng các chương trình khuyến mãi cho Doanh nghiệp Việc giảm 5% thuê giá trị gia tăng sẽ có tác động kéo giá sản phâm đi xuống

Từ đó, có thê kích cầu mua sắm trong nước, giúp tháo gỡ khó khăn về nhu cầu vốn lưu động của các doanh nghiệp Đây có thê là sự hỗ trợ đắc lực để Cocoon giảm giá thành sản phẩm

Các yếu tô văn hoá — Xã hội

Đề thâm nhập thị trường, mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ văn hóa xã hội của thị trường mục tiêu Một phần thành công của Cocoon tai thị trường nội địa là nhờ sự trân trong va

hiểu biết về văn hóa Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được tạo nên từ các thành phần chính

từ thiên nhiên Việt Nam Chứa các yếu tổ truyền thống, tự nhiên và lành mạnh, sản phâm của Cocoon dễ dàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Ví dụ, trong văn hóa Việt Nam, người dùng thường sử dụng tỉnh dầu từ vỏ bưởi để gội đầu, mọc tóc và tránh kích ứng da đầu Nhận thấy được điều đó, Cocoon đã ứng dụng và cho ra đời dòng sản

pham str dung tinh dầu bưởi làm thành phân chín Chiến lược hướng đến văn hóa này là thé

mạnh của Cocoon, giúp sản phẩm của Cocoon ngày cảng chiếm được thị phần lớn tại thị

trường Việt Nam

Các yếu tố công nghệ - kỹ thuật

Với sự phát triển của thời đại 4.0 đã mang lại đến cho các doanh nghiệp những điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng, cũng như trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội như Facebook, Youtube, Nhờ vậy mà hình ảnh các sản phẩm của Cocoon đến gần với công

chúng.“Biosynthetic” là khái niệm đề chỉ những thành phần mỹ phẩm hoặc những sản phẩm

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

kết hợp cá 2 yếu tổ là thiên nhiên và công nghệ Nguyên liệu “Biosynthetic” được coi là thân thiện với môi trường và thay thế được cho các thành phần từ dầu mỏ

Môi trường vỉ mồ

Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng

Cocoon Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực thấm mỹ và làm đẹp, một ngành có tiềm năng lớn Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng là một yếu tô quan trọng Có nhiều công ty thâm nhập thị trường này hàng năm với các sản phẩm và dịch vụ mới Đề đối phó với nguy cơ này, Cocoon cần duy trì sự đổi mới liên tục trong sản phâm

và dịch vụ của họ, xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và duy trì mối quan hệ tốt với khách

hàng hiện có

Các đối thú cạnh tranh hiện tại trong ngành

Cocoon Việt Nam phải cạnh tranh với nhiều đối thủ trong ngành thâm mỹ và làm đẹp,

bao gồm cả các tên tuổi lớn và những thương hiệu mới nỗi Để đối phó với đôi thủ cạnh

tranh, Cocoon cần liên tục cải thiện chất lượng sản phâm và dịch vụ, giữ giá cả cạnh tranh,

và phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả

Áp lực từ sản phẩm thay thế

Trong lĩnh vực thâm mỹ và làm đẹp, có thê có sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế hoặc công nghệ mới Cocoon cần luôn theo dõi xu hướng và công nghệ mới, đảm bảo rằng

họ không bị sản phâm thay thế cạnh tranh mạnh vượt trội Đồng thời, Cocoon cũng có thé

xem xét cách tích hợp những sản phâm và công nghệ tiên tiến vào danh mục của họ để tạo

lợi thế cạnh tranh

Áp lực từ phía khách hàng

Khách hàng trong ngành thâm mỹ và làm đẹp là những người có nhiều lựa chọn và đòi hỏi chất lượng cao Cocoon cần đảm bảo rằng họ luôn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Nếu không thé dap ứng được nhu cầu của khách hàng, họ có thê chuyên sang sử dụng sản phâm hoặc

dịch vụ từ đối thủ

GVHD: TH.S Lương Quý Ngọc

Áp lực từ người cung ứng

Cocoon cũng cần quản lý mỗi quan hệ với người cung ứng của họ một cách cân thận

Áp lực từ phía người cung ứng có thể xuất phát từ việc cung ứng sản phâm hoặc dịch vụ không đủ chất lượng hoặc việc tăng giá vật liệu Cocoon cần xem xét việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và duy trì mỗi quan hệ tốt với người cung ứng để đám bảo rằng họ có nguồn cung

di idugc thuonghié ủ

ự Ọ a ệtNam Cocoonđượ ếtđế ộ ững thương hiệ 61 di phong trong lĩnh vự ọ cho ra đờ a a a

ừ ự ậ ệ ử ệm trên độ ậ

ngoai nướ

u ÿ 4 ta Cocoon dug uuvaduo w é ằ

Chiến lược giá