Đề tài chiến lược digital marketing của digi home dịch vụ cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên khu vực thành phố hồ chí minh

Đây là một đề tài thực tế và có ý nghĩa vì: e Website cho thuê phòng trọ là một dịch vụ cần thiết và hữu ích cho sinh viên, đặc biệt là những sinh viên mới nhập học hoặc mới chuyên đến t

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: DIGITAL MARKETING

Đề tài: chiến lược digital marketing của Digi Home - dịch vụ cho thuê

phòng trọ dành cho sinh viên khu vực thành phố Hỗ Chí Minh

Giảng viên hướng dân: Bùi Ngọc Tuan Anh

Lớp: MK201C

Sinh viên thực hiện:

BANG DANH GIA

Pham Nhat Minh Truong nhom, lam Tot (100%)

nội dung, sửa nội dung, sửa slides, định

dang words, thuyét

Nguyễn Tan Dat Làm nội dung, định | Tốt (100%)

dạng words, thuyết trình

PHU LUC

H M = 2c tiêu nghiên cứu 7 NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN

I Xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án

Il Xác định các kênh truyền thông và côngc Ø2 truyền thông cho dự án 9

1 Xác định kênh truyền thông 9

2 Xác định côngc Ø truyền thông 13

HH Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án 14

1 Facebook/Instagram: 14 Website 15 Tiktok 16

IV Xác định các hoạt động PR cho dự án: 17

V, Xác định các kịch bản email markeing cho dự án cái 17

7 Phuong pháp đo lường hiệu quả 28

VI Thiết lập các KPI quản lý và đánh giá cho dự án .ccccss ca 30

1 KPI quan ly 30

2 Đánh Gia Bang Céng C 2 Google Analytics

TAI LIEU THAM KHAO

30

GIOI THIEU BAI TIEU LUAN

va gan két với khách hàng một cách sâu sắc va lau dai

Trong bai tiểu luận nảy, tôi sẽ trình bày về cách thực hiện một dự án digital marketing cho

một website cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh Đây là một

đề tài thực tế và có ý nghĩa vì:

e Website cho thuê phòng trọ là một dịch vụ cần thiết và hữu ích cho sinh viên, đặc

biệt là những sinh viên mới nhập học hoặc mới chuyên đến thành phố Hỗ Chí Minh Website cho thuê phòng trọ giúp sinh viên tìm kiếm được những căn phòng phù hợp với nhu cầu, ngân sách va vỊ trí của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi Website cho thuê phòng trọ cũng giúp người cho thuê phòng trọ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và quản lý được thông tin của các căn phòng một cách hiệu quả e_ Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố lớn nhất và sầm uất nhất Việt Nam, có nhiều trường đại học và cao đăng uy tín và chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh thu hút hàng ngàn sinh viên từ khắp các tỉnh thành đến học tập và sinh sông mỗi năm Do đó, nhu cầu thuê phòng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí

Minh rất cao và đa dạng Đây là một thị trường tiềm năng cho website cho thuê phòng trọ

Digital marketing là một công cụ hiệu quả để quảng bá website cho thuê phòng trọ đến với đối tượng khách hàng là sinh viên Digital marketing giúp website cho thuê

phòng trọ tăng được sự nhận biết và tin tưởng của khách hàng: thu hút được lượng

truy cập và đăng ký cao; xây dựng được mối quan hệ và sự gắn bó với khách hàng:

tạo được sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với các website cho thuê phòng trọ

khác

II M_ øc tiêu nghiên cứu

Đánh giá nhu cầu và thói quen thuê phòng trọ của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh

Phân tích các yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định thuê phòng trọ của sinh viên Xác định các kênh truyền thông số phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng là sinh viên cho website cho thuê phòng trọ

Đề xuất các chiến lược và nội dung digital marketing cho website cho thuê phòng

trọ

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing cho website cho thuê phòng trọ

NOI DUNG BAI TIEU LUAN

I Xác định các từ khóa hiệu quả cho dự án

Các từ khóa hiệu quả cho dự án dịch vụ cho thuê phòng trọ dành cho sinh viên khu

vực TP Hồ Chí Minh:

Từ khóa Lượt tìm kiếm Cạnh tranh Giá thầu đầu trang

trung bình hàng tháng

Nhóm chúng em chọn những từ khóa trên bởi vì chúng có liên quan trực tiếp đến

dịch vụ mà chúng em lựa chọn đề kinh doanh, đó là dịch vụ cho thuê nhà trọ dành

cho sinh viên khu vực thành phố Hỗ Chí Minh Đồng thời những từ khóa ở trên có lưu lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng khá cao (từ IN - 100N), tỷ lệ cạnh tranh thấp và giá thầu đầu trang cũng rất rẻ (chỉ từ 3004 - 16004)

Qua đó có thể thấy, việc sử dụng những từ khóa trên sẽ tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong việc tăng lưu lượng truy cập vào trang web hơn

II

Xác định các kênh truyền thông và côngc 2Ø truyền thông cho dự án

Xác định kênh truyền thông

Nhóm lựa chọn các kênh truyền thông là: Website, Instagram, Facebook và Tiktok; Email, SMS và ứng dụng cho thiết bị di động

Website được xem là bộ mặt của một doanh nghiệp và cũng là nền tảng cho hoạt

động marketing online này Dưới sự phát triển của công nghệ ngày nay thì một doanh nghiệp muốn mở rộng tầm phát triển cũng như đạt hiệu quả cao trong truyền thông thì website là kênh không thể thiếu Website có thê đóng vai trò như một kênh marketing online giúp đây mạnh tỷ lệ chuyên đổi của khách hàng tiềm năng thành những người sẵn sàng chỉ tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Cần xây dựng một website có giao diện ưa nhìn và chỉnh chu trong từng chỉ tiết Song, yếu tố hiện đại và tiện dụng cũng rất được chú trọng Từ việc sắp xếp bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng đến việc chọn

tone màu thể hiện tính chất của sản pham/dich vu cting phai thé hién tinh chuyén

nghiệp, trình bày một cách khoa học và thu hút được đối tượng khách hàng

> Fanpage:

< Digi Home ®@-c%

Digi Home

6 lượt thích - O người theo dõi

Page Facebook của Digi Home

Facebook vẫn là thống trị tôi cao trong vũ trụ truyền thông xã hội và chắc chắn là

một trong những nền tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ nhất hiện có Việc lựa chọn

Facebook làm một trong những kênh truyền thông cho dự án là hoàn toàn hợp lí Tạo những nội dung ngắn gọn thu hút và facebook ads trên nền tảng xã hội này giúp quảng bá thương hiệu và dễ dàng tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn Bên cạnh đó, đôi với giới trẻ khi tìm kiếm một từ khóa nào đó đầu tiên họ sẽ nghĩ đến google search, hai la tim kiếm trên facebook

> Tiktok:

Trang Tiktok cua Digi Home Một nền tảng đang làm mưa làm gió trên thị trường 2-3 năm đồ lại đây không thể không nói đến chính là Tik Tok Hầu hết những nội dung được đăng tải trên nền tảng này là ở dạng video ngắn bởi đây là hình thức truyền đạt thông tin vô cùng nhanh chóng và được nhiều người dễ dàng đón nhận Cũng vì thê mà nền tảng này trở thành một “sản thương mại”, nơi mà các doanh nghiệp thay nhau quảng bá hình ảnh của chính mình thông qua tốc độ truyền tái thông tin cực nhanh mà nó mang lại Đây được xem là nền tảng không thê bỏ qua nêu muốn phát triển và xây dựng

hình ảnh cho thương hiệu ngày nay Tạo được nội dung thu vi va thu hut trên nền

tảng này giúp cho thương hiệu viral và tiếp cận được tới nhiều khách hàng cũng như

là khách hàng tiềm năng

> Instagram:

Trang Instagram cua Digi Home Theo thông kê nhân khẩu học của Instagram được viết bởi Matt Ahlgren nghiên cứu

bởi nhóm WSR 24/07/2023, dữ liệu và số liệu thống kê nhân khẩu học của Instagram

dự kiến cho năm 2023, 70% người dùng Instagram dưới 35 tuổi; 446,4 triệu người dùng instapram có độ tuôi từ 18 đến 24 đây là nhân khẩu học người dùng lớn nhất chiếm 31,2% tông số khán giả; người dùng ở độ tuôi 25 trung bình 32 phút mỗi ngày trên Instagram Có thê thấy đa phần người dùng Instagram là giới trẻ, cũng là khách hàng mục tiêu mà Digi home hướng tới

%% Tổng kết:

Người tiêu dùng ngày nay sử dụng một loạt các kênh để giao tiếp với bạn bè và gắn kết với các thương hiệu Vì vậy, chúng ta nên tận dụng tất cả Điều tiên quyết quan trong trong việc sử dụng đa kênh là thông tin thể hiện phải nhất quán dù ở hình thức nào Xây dựng truyền thông đa kênh là một việc không hè dễ dàng, song nó mang lại một số lợi ích như:

- _ Tăng khả năng phục vụ khách hàng ở bất kì nền táng họ tham gia và dành

thời gian

- Cho phép doanh nghiép tìm hiểu thêm về khách hàng và sở thích của họ, biết các nền tảng họ đang sử dụng cũng như thời gian họ hoạt động trên các nền tang do

- _ Thu thập phản hồi dễ dàng hơn vì khách hàng sẽ có nhiều khả năng trả lời các cuộc khảo sát trên nền tảng mà họ sử dụng thường xuyên nhất

- _ Vi cá nhân hóa là một xu hướng tiếp thị ngày càng phô biến, tất cả những

thông tin này sẽ mang lại lợi thế cho bạn khi bán sản phẩm và phục vụ khách

hàng

- _ Một trong những thứ có giá trị nhất mà một công ty có thể cung cấp cho khách hàng ngày nay không phải là sản phâm hoặc dịch vụ — mà chính là trải nghiệm của khách hàng Người tiêu dùng sẽ không ngại mua sắm từ một

thương hiệu có chính sách đổi trả dễ đàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng linh

hoạt và thời gian vận chuyển nhanh chóng Vì vậy, khi nói đến giao tiếp với khách hàng, phương pháp tiếp cận đa kênh là điều không cần bàn cãi Truyền thông đa kênh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, tối ưu hoá việc liên lạc và giải quyết mọi thắc mắc của

họ

- - Tăng mức độ trung thành của khách hàng: khách hàng trung thành đó sẽ đóng vai trò là đại sứ thương hiệu, truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn đến vòng bạn bè và gia đình đề trải nghiệm

2 Xác định côngc Ø2 truyền thông

Digi Home lựa chọn Buzz Marketing cho giai đoạn đầu vừa ra mắt thương hiệu

IH

“+ Lido:

- _ Cách thức tiếp cận của Buzz Marketing mang tinh lan tỏa nhanh chóng, tiếp cận trực tiếp đến lượng lớn khán giả Về vấn đề cốt lõi thì buzz marketing khiến công chúng bàn luận về thương hiệu chứ không chỉ riêng thông điệp của chiến dịch

- _ Buzz Marketing phù hợp với Digi Home ở giai đoạn đầu mới ra mắt bởi vì sau khi khách hàng (sinh viên) sử dụng dịch vụ chất lượng của Digi Home,

họ sẽ có xu hướng đi kê lại với những người xung quanh có cùng nhu câu Điều này giúp Digi Home tăng được độ uy tín trong mắt của các khách hàng TỚI

- _ Ngoài ra còn tiết kiệm chỉ phí và hầu như là miễn phí, nó diễn ra trong một thời gian ngắn và giúp doanh nghiệp thu được kết quả một cách nhanh chóng

Xác định các hoạt động quảng cáo cho dự án

Facebook/Instagram:

Facebook va Instagram đều là hai mạng xã hội phố biến và được sở hữu bởi công ty Facebook Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2,8 tỷ người dùng

va video duoc thanh lap vao nam 2010 Ca Facebook va Instagram déu dong vai trò quan trọng trong việc kết nối mọi người trên khắp thế giới, cho phép họ chia sẻ cuộc sông, tương tác với nhau và khám phá nội dung mới Do đó sử dụng Facebook và Instagram dé quang cao la mét cách hiệu quả để tiếp cận với đại chúng trên cả hai

mạng xã hội

+*' Cập nhật thông tim thường xuyên, nội dung da dang

e Cai dat thoi gian dang bai dé có thể tương tác với khách hàng hiệu quả: theo thông

kê đăng bài vào khoảng thời gian nhiều người đang tương tác có thể giúp cho bài đăng tiếp cận được với nhiều khách hàng Khoảng thời gian tốt nhất là vào tôi 18:00

— 21:00 và chiều 12:00 — 15:00 Cô gắng duy trì một thời gian đăng tải ôn định để khách hàng biết khi nào có thông tin mới

e_ Luôn cập nhật những sản phâm mới có mặt tại hàng: hiệu quả trong việc duy trì sự

tương tác và quan tâm của khách hàng

+*' Dịch vụ chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng trên ứng dụng xã hội là một phần quan trọng trong việc xây dựng mỗi quan hệ và tạo lòng tin với khách hàng của bạn Cách này có thê giúp giữ chân các khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới

e Str dung Chatbox: Tự động trả lời các câu hỏi phố biến và cung cấp hỗ trợ cơ bản khi cửa hàng đang bận hay vắng mặt

e©_ Tạo bài đăng: Chia sẻ các tips tìm kiếm căn hộ phù hợp giúp khách hàng cảm thấy

họ nhận được lợi ích từ việc theo dõi trang và bắt đầu tương tác tích cực

« _ Cập nhật các khuyến mãi, chương trình trò chơi: Cập nhật chương trình khuyến mãi trên Facebook và Instagram có thể giúp tăng cường tương tác với khách hàng tạo

động lực sử dụng lịch vụ thông qua đó tăng doanh SỐ

2 Website

Website của thương hiệu Digihome là một công cụ quảng cáo mạnh mẽ đề giới thiệu sản phâm và dịch vụ của Digihome Thiết kế hấp dẫn, nội dung chất lượng và khả năng

tương tác tốt giúp tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng và thúc đây sự tương

tác và kết nội với thương hiệu

Trang chủ của website được dành cho việc giới thiệu các sản phâm, dịch vụ hiện có

của Digihome Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử, giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu Đồng thời nó cũng cung cấp các kênh tương tác và liên hệ đề khách hàng có thê liên hệ với thương hiệu Digihome bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, biểu mẫu liên

hệ và liên kết đến các trang mạng xã hội của Digihome Khách hàng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc tìm kiếm thông tin thêm và nhận được hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Digihome Thông qua việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, video hấp dẫn và câu chuyện sức mạnh của thương hiệu, website đảm bảo rằng khách hàng

có một cái nhìn tổng quan về Digihome và nhận thức sâu sắc về giá trị mà thương hiệu

mang lại

3 Tiktok

TikTok là một nền tảng quảng cáo mạnh mẽ và độc đáo cho việc quảng cáo thương hiệu Với sự tạo đột phá, khả năng lan truyền nhanh chóng, khả năng tương tác và tham gia, đối tượng khách hàng đa dạng và hình thức quảng cáo tương thích, TikTok cung cấp một kênh quảng cáo sáng tạo và hiệu quả để thương hiệu tương tác và kết nối với khách hàng

Digihome sử dụng các yếu tô sáng tạo như âm nhạc phù hợp, hiệu ứng đặc biệt và thử thách dé tạo ra những video thu hút sự chú ý của người dùng Các video quảng cáo của Digihome trên TikTok thường có tính năng tương tác, khuyến khích người dùng tham gia vào các thử thách và hashtag liên quan đến nhu cầu tìm kiếm nhà ở, căn hộ dịch vụ, nơi

lưu trú

Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu, TikTok thu hút một đối tượng khách hàng

đa dạng Người dùng trên TikTok bao gồm cả các nhóm tuôi từ thanh thiếu niên đến người