Bài tiểu luận Đề tài chiến lược marketing của doanh nghiệp beauty hasaki

1.4 Định hướng phát triển Mục tiêu quan trọng nhất của Hasaki là luôn hoàn thành, duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp toàn diện cho quý khách hàng của mình..

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH

NGHIỆP BEAUTY HASAKI

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN VIỆT LÂM

Môn học : MARKETING CĂN BẢN

Lớp : DHQT19BTT

Năm học : 2023 2024

-TP.HCM, ngày 30 tháng 3 năm 2024

BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHIỆM VỤ

Contents

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HASAKI 6

I THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 6

1.1 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.2 Các s n phả ẩm n i bổ ật: 6

1.3 Phương châm 7

1.4 Định hướng phát tri n ể 7

1.5 Thị trường m c tiêu ụ 7

CHƯƠNG 2 : CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HASAKI 8

II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 8

2.1.1 Xác định m c tiêu kinh doanh : ụ 8

2.1.2 Xác định đối tượng khách hàng 8

2.1.3 Phân tích s n ph m/d ch v : ả ẩ ị ụ 8

2.1.4 Phân tích th ị trường: 8

2.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử 10

2.2 5 Y u t ế ố thực hi n chiệ ến lược c a doanh nghi p ủ ệ 12

2.2.1 Phân khúc th ị trường 12

2.2.2 L a ch n thự ọ ị trường mục tiêu 13

2.2.3 Thị trường c nh tranh ạ 13

2.2.4 Chiến lược thương hiệu 18

CHƯƠNG 3 SWOT 18

III PHÂN TÍCH SWOT HÃNG MĨ PHẨM HASAKI 18

3.1 STRENGTH 18

3.2 WEAKNESSES 18

3.3 OPPORTUNITIES 19 3.4 THREATS 19

LỜI MỞ ĐẦU

Để bài tiểu luận hoàn thiện và đạt kết quả tốt như vậy, nhóm chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ từ thầy cô, cũng như là bạn bè và chính các thành viên trong nhóm

Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh đã dạy dỗ cho chúng em rất nhiều kiến thức, kỹ năng cần thiết, qua đó giúp chúng em hoàn thành bài tiểu luận này Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn chân thành nhất tới thầy Nguyễn Việt Lâm, người đã hướng dẫn chúng em hoàn thiện bài báo cáo này

Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn Marketing căn bản, thầy đã tận tình chỉ bảo, dạy dỗ và giúp chúng em học được rất nhiều kiến thức hay và cần thiết, phần nào có cái nhìn sâu sắc hơn về thực tế trong quá trình thực hiện Marketing hiệu quả Nhờ những kiến thức đó mà cả nhóm đã cố gắng hoàn thành tốt nhất bài tiểu luận bằng kiến thức đã học trong suốt thời gian qua

Trong quá trình làm bài không thể tránh khỏi thiếu xót, hạn chế Chúng em mong nhận được sự góp ý của thầy để ngày càng hoàn thiện hơn trong tương lai Kính chúc thầy có nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp giảng dạy

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HASAKI

MỞ ĐẦU

Hasaki là công ty kinh doanh một lĩnh vực đang ngày một được đông đảo khách hàng quan tâm và trở thành tâm điểm chú ý Là lĩnh vực có lợi cho sức khỏe, giúp phái nữ kéo dài thanh xuân, lưu trữ nét đẹp của mình, được thoải mái sau những giây phút mệt mỏi Em quyết định chọn Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A bởi vì lợi ích của lĩnh vực mà nó mang lại và sự phát triển đến mức chóng có mặt của Hasaki

Thấu hiểu nhu cầu làm đẹp không chỉ của chị em phụ nữ, phục vụ khách hàng có nhu cầu, các hãng mĩ phẩm không ngừng nghiên cứu và cho ra đời hàng nghìn loại mỹ phẩm làm đẹp đa dạng chủng loại Nhiều nhóm mỹ phẩm bao gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc toàn thân, chăm sóc cá nhân, nước hoa lần lượt ra đời và đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của con người Hasaki cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp, Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn

❖ Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần HASAKI BEAUTY & CLINIC

1.1 Quá trình hình thành và phát triển.

Hasaki được thành lập vào tháng 4 năm 2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam Đến với Hasaki, khách hàng sẽ trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến với các bước thanh toán an toàn, đơn giản nhanh chóng đáp ứng tiêu chuẩn Quốc

Tế

Vài năm sau đó, Hasaki mở rộng quy mô với những chuỗi cửa hàng lớn Bên cạnh phân phối các sản phẩm làm đẹp, Hasaki còn cung cấp nhiều dịch vụ làm đẹp tại Hasaki Clinic & Spa

Vào năm 2018 Hasaki cũng đã công bố thông tin kết hợp với một số đối tác chiến lược trong lĩnh vực mỹ phẩm lớn trên thế giới như: Estee Lauder Company, Rohto, L’Oreal, Johson&Johson, Shiseido – những thương hiệu được người Việt Nam biết tới nhiều.1.2 Các ản phẩm nổi bật:s

Thực tế thì trước khi có mặt tại Việt Nam, Hasaki đã kinh doanh tại Mỹ đến tận 10 năm rồi và là đối tác phân phối cho rất nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác nhau như: Vichy, La Roche-Posay, Cetaphil, Cerave, Bioderma, L'Oréal, Maybelline, Anessa, Innisfree, B.O.M, Klairs, Cocoon, Paula's Choice, Hada Labo, Sunplay, DHC, SVR…Trong đó Hasaki cung cấp rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau như: nước hoa, sữa

rửa mặt, đồ trang điểm, kem trị mụn, sữa tắm, các dòng sản phẩm kem chống nắng, bông- nước tẩy trang, kem dưỡng da, tonner, thực phẩm chức năng

và 100% từ nhà phân phối, văn phòng đại diện hãng tại Việt Nam

Hasaki.vn sở hữu đa dạng các mặt hàng từ cao cấp đến bình dân, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, tại Hasaki.vn luôn có đầy đủ mẫu thử của mỗi sản phẩm và nhân viên tư vấn, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa và tăng trải nghiệm mua sắm 1.4 Định hướng phát triển

Mục tiêu quan trọng nhất của Hasaki là luôn hoàn thành, duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp toàn diện cho quý khách hàng của mình

Trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ làm đẹp hàng đầu trong nước

“ Phủ xanh Thành phố Hồ Chí Minh” bằng cách mở thêm các chi nhánh tại mỗi quận

1.5 Thị trường mục tiêu

Đối với dịch vụ cung cấp mỹ phẩm thì thị trường mục tiêu chính là nữ giới, độ tuổi

từ 18 35, người có thu nhập ở mức vừa phải Người có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân, mua làm quà tặng người khác

-CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HASAKI

II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

2.1.1 Xác định mục tiêu kinh doanh :

Ra đời vào năm 2016 với mục tiêu chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe Hasaki hiện vận hành hơn 140 cửa hàng và phòng khám trên khắp cả nước Bên cạnh mạng lưới cửa hàng, Hasaki còn có nền tảng bán lẻ trực tuyến, bao gồm website, ứng dụng điện thoại và một cửa hàng trên website thương mại điện tử

Tính tới tháng 11/2023, cơ sở người dùng của Hasaki đã mở rộng ra 3,8 triệu thành viên, với gần 750.000 người mua sắm mỗi tháng Hasaki đặt mục tiêu chiếm ít nhất 35% thị phần tại Việt Nam vào năm 2027

2.1.2 Xác định đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng mà Hasaki hướng đến thuộc mọi độ tuổi Từ các thương hiệu

mỹ phẩm bình dân, tầm trung đến cao cấp, các sản phẩm đều khá đa dạng, phong phú giúp người dùng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình

2.1.3 Phân tích sản phẩm/dịch vụ :

Cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Mỹ, Pháp… Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn nhất với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn

Các thương hiệu được Hasaki phân phối chính hãng: MAYBELLINE, L’OREAL, NYX, M.A.C, VICHY, LA ROCHE-POSAY, AVÈNE, LANEIGE, CLINIQUE,

ST.IVES, …

Hàng hóa luôn được cập nhật để phục vụ nhu cầu mua hàng của người dùng Ngoài các mặt hàng mỹ phẩm luôn đa dạng, Hasaki còn có ngành hàng dành cho em bé: Tã, sữa và đồ chơi

bán lẻ tổ chức thay thế các nhà bán lẻ cá nhân truyền thống và các cửa hàng quy mô nhỏDẫu vậy, Hasaki đang phải cạnh tranh với nhiều chuỗi khác, chẳng hạn chuỗi cửa hàng Beauty Box, với sự hậu thuẫn của quỹ Mekong Capital Quỹ đầu tư này đã rót tiền vào Beauty Box năm 2021 Chuỗi Beauty Box tập trung vào tệp khách hàng cao cấp Đáng nói, đây là chuỗi nằm trong hệ sinh thái của HSV Group, bên cạnh các chuỗi cửa hàng chính hãng của THEFACESHOP, Reebok

Theo số liệu tự công bố thì năm 2022, HSV Group đạt doanh thu 384 tỷ đồng, biên lãi gộp trên 47%, cao gấp 3 lần bình quân toàn ngành bán lẻ Năm nay, doanh nghiệp kỳ vọng đạt hơn 658 tỷ đồng doanh thu

Trong khi đó, công ty thương mại điện tử về sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe Social Bella của Indonesia cũng bước chân vào Việt Nam cách đây 1 năm Công ty này có

sự hậu thuẫn của L Catterton

Ra đời sớm nhất trong lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam có thể kể đến Medicare (từ năm 2001) Đây là chuỗi duy nhất trong lĩnh vực này tại Việt Nam trong suốt 10 năm, trước khi có sự xuất hiện của Guardian Tuy nhiên, hiện tại thì hệ thống Medicare chỉ có khoảng 70 cửa hàng, chủ yếu tập trung ở các địa phương ngoài TP.HCM

và Hà Nội

Xuất hiện sau Medicare, nhưng Guardian đã vươn lên dẫn đầu thị trường từ năm

2017, hiện vận hành khoảng 130 cửa hàng vật lý và các nền tảng online Đây là một thương hiệu của DFI Retail Group nhà bán lẻ hàng đầu châu Á và là một phần trong hệ - sinh thái đa ngành nổi tiếng Trending Martinson

Chưa có con số thị phần cụ thể của các chuỗi ở thời điểm hiện tại, nhưng có lẽ Guardian và Hasaki đang là hai cái tên sáng nhất Nếu Hasaki trung thành với tệp khách hàng phổ thông từ những ngày đầu tiên, thì Guardian chỉ mới bắt đầu đại chúng hóa chuỗi cửa hàng từ giữa năm 2019 Mặt khác, trong khi Guardian khi về Việt Nam không tích hợp mảng nhà thuốc để hạn chế cạnh tranh và tập trung toàn lực cho chuỗi mỹ phẩm, thì Hasaki lại khá thành công với chuỗi 15 Spa Clinic trên khắp cả nước

Đối thủ nặng ký nhất của Hasaki chính là Guardian Có mặt tại thị trường Việt Nam

từ năm 2011, Guardian đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với người tiêu dùng mỹ phẩm Thương hiệu này thuộc tập đoàn Dairy Farm chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

Ngay từ khi bắt đầu đến nay, Guardian không ngừng hoàn thiện để truyền cảm hứng sống khỏe sống đẹp cho hàng triệu tín đồ và mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, chất lượng cao với giá cả và dịch vụ tốt nhất

Chuỗi bán lẻ này với mục tiêu trở thành nơi mua sắm mỹ phẩm cho mọi người với hệ thống hơn 100 cửa hàng Theo đó, khi vừa thâm nhập thị trường Việt Nam, Guardian đẩy mạnh mở rộng chuỗi kinh doanh nhanh chóng nhắm vào các thành phố có sức mua lớn với 80% cửa hàng đặt tại TP.HCM, phần còn lại đặt tại Hà Nội và một số thành phố lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ, Biên Hòa, Vũng Tàu

Với đặc thù của ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp, khách hàng phải có điểm chạm trực tiếp, tìm hiểu và thử nghiệm, Guardian thành công gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu với độ phủ rộng khắp Đến năm 2019, công ty bắt đầu hành trình chuyển đổi

số khi kết hợp song song giữa hai mô hình kinh doanh offline và online (O2O), đồng thời, thiết lập mạng lưới bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Đại dịch Covid-19 làm dịch chuyển xu thế thị trường và thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng, càng thôi thúc Guardian nhanh chóng triển khai các kênh bán hàng tiềm

năng như sàn thương mại điện tử, app, kênh giao nhanh như GrabMart và website thương mại điện tử hoạt động song song với chuỗi 105 cửa hàng bán lẻ ở các khu vực trọng yếu Theo đó, trang web của Guardian được thiết kế đẹp mắt nổi bật với sắc cam và trắng, cùng tốc độ tải trang nhanh Để khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến, Guardian đưa ra những ưu đãi hấp dẫn trong chính sách vận chuyển như miễn phí giao nhanh trong vòng 4h với các đơn hàng từ 349.000 đồng

Điểm nổi bật khác trong website thương mại điện tử của Guardian là danh mục sản phẩm độc quyền của công ty được đặt để và làm nổi bật trong mắt người dùng với các sản phẩm từ dầu gội, sữa tắm đến nước rửa tay độc quyền mang thương hiệu Guardian

Có thể thấy, tốc độ phát triển của thương mại điện tử đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của ngành mỹ phẩm Tuy nhiên, để kinh doanh thương mại điện tử mỹ phẩm thành công, các nhà điều hành doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng và thấu đáo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cùng xu hướng thị trường thay đổi không ngừng và đặc biệt là phác thảo chiến lược kinh doanh bài bản, đúng đắn để có những bước đi hiệu quả nhất cho

cả chặng đường ngắn hạn và dài hạn

2.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử

Đầu tư mạnh vào thương mại điện tử vài năm qua được coi là giải pháp cho các doanh nghiệp ngành mỹ phẩm chuyển đổi mô hình kinh doanh từ offline sang online (O2O), thay vì để mặc hoạt động kinh doanh “lạc trôi” trong khủng hoảng của đại dịch Covid-19

Chưa kể, trong thời đại lên ngôi của chuyển đổi số, doanh nghiệp sẽ dễ bị vụt mất nhiều khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ nếu chưa sở hữu website thương mại điện tử chuyên nghiệp để giới thiệu và bày bán sản phẩm cho những vị khách yêu thích mua hàng online

Điều này đặc biệt đúng đối với ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt như mỹ phẩm Hasaki, LixiBox, Watsons, Guardian… cũng sớm lao vào cuộc đua đón đầu xu hướng này và vươn lên thống lĩnh thị trường thương mại điện tử mỹ phẩm

Việc đầu tư bài bản vào xây dựng hệ sinh thái đa kênh chính là tiền đề giúp Guardian vươn lên dẫn đầu thị trường bán lẻ mỹ phẩm và tạo dấu ấn khó quên cho người tiêu dùng

Đó là lý do thôi thúc Hasaki Beauty & Clinic ra đời với mong muốn trở thành điểm đến chăm sóc sắc đẹp và tinh thần đáng tin cậy của phụ nữ Việt Ra mắt thị trường năm 2016,

hệ thống cửa hàng Hasaki từng bước khẳng định vị thế là một trong những chuỗi bán lẻ

mỹ phẩm chính hãng hàng đầu với 76 chi nhánh tại 29 tỉnh, thành phố

Trang web được xây dựng với nền tảng Magento, giao diện được thiết kế bắt mắt với màu xanh là tông màu chủ đạo cho toàn bộ hệ thống website và app thương mại điện tử Tương tự Guardian, Hasaki khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến bằng các chính sách giao hàng miễn phí khi đặt hàng trực tuyến với NowFree 2h

Theo đó, với các đơn đặt hàng có giá trị từ 90.000 đồng, Hasaki sẽ giao nhanh miễn phí cho người mua trong vòng 2h tại 29 tỉnh thành có chi nhánh của công ty kể cả Thứ 7

và Chủ nhật Riêng các đơn hàng từ 249.000 đồng, khách hàng sẽ được ưu đãi miễn phí giao hàng trên toàn quốc

Nhờ sự thức thời trong việc đoán biết xu hướng của thị trường cùng chiến lược marketing kết hợp hiệu quả, Hasaki đã tạo ra một “cơn sốt xanh” được nhiều tín đồ làm đẹp say đắm, từng bước tranh hùng với các đối thủ lớn trong lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt Nam

2.2 5 Y u t ế ố thự hiệ c n chi ến lượ c c a doanh nghi p ủ ệ

2.2.1 Phân khúc th ị trường ( Segmentation)

Địa lý • Trực tiếp: Khách hàng đang sinh

s ng, hố ọc tập và làm việ ạc t i TP.HCM và các t nh l ỉ ẻ như: Vũng Tàu, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai với dân s ố trẻ chiếm phần

lớn, và dân cư sống thành th ị cao38.77% ( 2021)

• Gián tiếp: Khách hàng trên địa bàn các tỉnh có khả năng tiếp cận sản

phẩm với vi c mua sệ ắm online.Tâm lý • Khách hàng quan tâm và có nhu

cầu s d ng các sử ụ ản phẩm làm đ pẹcải thiện và chăm sóc cơ thể

• Các phong trào làm đẹp trong

s n phả ẩm đ i hạạ giá H ọ là những người mua sắm bằng cách so sánhmuốn có được giá trị tốt nh t so v iấ ớ

s n mà h b ra.ố tiề ọ ỏNhân khẩu học • Độ tu i: mọổ i đ tu i phù h p ộ ổ ợ

• Giới tính: nam, nữ

• Thu nh p: tùy thu c vào mậ ộ ức thu

nh p cậ ủa từng độ tuổi để chọn các

s n ph m phù h p.ả ẩ ợ

Hành vi mua hàng • Lý do mua hàng: thỏa mãn nhu cầ

v ề làm đẹp và chăm sóc cơ thể ới v

mức chi phí hợp lí

• Lợi ích tìm kiếm: S n phả ẩm an toàn, lành tính, cải thi n làn da, ệchăm sóc cơ thể

2.2.2 L a ch n th ự ọ ị trường mục tiêu ( Targeting)

❖ Đánh giá thị trường m c tiêu ụ

➢ Quy mô đoạn thị trường: Dân số độ tuổ ừ 18i t -50 tuổi Đây là quy mô thị trường rất ti m ề năng, có nhiều khả năng khai thác vì tệp khách hàng trải dài từ độ tuổi thanh niên đến trung niên, đây là độ tuổi có nhu cầu chăm sóc bản thân và sử dụng mỹ phẩm cao

➢ Tiềm năng tăng trưởng của đoạ n thị trường: Do nhu c u s d ng ngày càng cao ầ ử ụnên có khả năng m r ng b ngang ra các t nh lân c n, t p trrung m nh vào khách ở ộ ề ỉ ậ ậ ạhàng ở độ tuổi trẻ và trung niên với mức thu nh p trung bình và có kh ậ ả năng tiếp c n ậ

s n ph m qua các kênh truy n thông, mxh.ả ẩ ề

➢ Khả năng sinh lời của đoạn thị trường:

Tính tới tháng 11/2023, cơ sở người dùng của Hasaki đã mở ộ r ng ra 3,8 tri u thành viên, ệvới gần 750.000 người mua sắm mỗi tháng Hasaki đặt mục tiêu chiếm ít nhất 35% th phị ần Việt Nam vào năm 2027

Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe là một trong những lĩnh vực tiêu dùng tăng trưởng nhanh

nhất t i Viạ ệt Nam, v i t ng quy mô th ớ ổ ị trường lên đến 2,2 t USD và tỷ ốc đ tăng trưởộ ng hàng năm khoảng 7% Lĩnh vực này đang trong giai đoạn chuyển tiếp với các nhà bán lẻ tổ chức thay thế các nhà bán lẻ cá nhân truyền th ng và các c a hàng quy mô nh ố ủ ỏ

2.2.3 Thị trường cạnh tranh

Watsons – Nhà bán l m ph m chính hãng uy tín b c nh t ẻ ỹ ẩ ậ ấ

Lixibox– Ngôi nhà của mỹ phẩm chính hãng ch t lượng cao ấ

Lixibox là trang web bán mỹ ph m uy tín ẩ hàng đầu trong lĩnh vực làm đẹp đầu tiên ởViệt Nam Th m nh cế ạ ủa Lixibox chính là sản phẩm đa dạng t ừ hơn 100 thương hiệu khác nhau trên th giế ới như Hàn, Nhật, Anh, Mỹ, Pháp…Tại giao diện website, Lixibox thường xuyên c p nhậ ật các chương trình ưu đãi để khách hàng mua được sản phẩm giá rẻ nhất