Tìm hiểu và phân tích hoạt Đông chiến lược marketing của một công ty tên công ty công ty cố phần hàng không vietjet

Thông tin về công ty: Vietjet là công ty cổ phần Hàng không tên tiếng anh Vietjet Aviation Joint Stock Company, là hãng hàng không đầu tư nhân tiên tại Việt Nam hoạt động theo mô hình h

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN

MARKETING CĂN BẢN

chiến lược Marketing của một Công ty

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trương Quang Vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ



BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN MARKETING CĂN BẢN

Marketing của Công ty Cổ phần Hàng Không VietJet

DANH SÁCH THÀNH VIÊN – PHÂN CÔNG - ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN (TURNITIN)

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU 3

LỜI CAM KẾT 4

LỜI CẢM ƠN 5

NHẬP ĐỀ 6

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETJET 7

1 Thông tin về công ty: 7

2 Lĩnh vực hoạt động: 7

3 Cột mốc và thành tích đáng nhớ của VietJet: 8

a Cột mốc và thành thích: 8

b Đóng góp của Vietjet: 9

4 Tuyên ngôn và Sứ mệnh: 10

a Tầm nhìn: 10

b Sứ mệnh: 10

c Giá trị: 10

d Thương hiệu: 11

II HOẠT ĐỘNG MARKETING 12

1 Môi trường Vĩ mô: 12

a Yếu tố kinh tế: 12

b Yếu tố Văn hóa – Xã hội: 14

c Yếu tố Nhân khẩu học: 14

d Yếu tố Công nghệ - Kỹ thuật: 16

e Yếu tố Chính trị - Pháp luật: 17

b Nhà cung cấp: 19

III PHÂN TÍCH SWOT 26

1 Điểm mạnh (Strengths): 26

2 Điểm yếu (Weaknesses): 26

3 Cơ hội (Opportunities): 27

4 Thách thức (Threats): 27

DANH MỤC THAM KHẢO 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂ

Hình 1 Cột mốc và thành tích của Vietjet 8

Hình 2 Logo Vietjet 11

Hình 3 Vietjet trên mạng xã hội Zalo 16

Hình 4 Logo Boeing 19

Hình 5 Logo Airbus 19

Hình 6 Logo Mastercard 19

Hình 7 Danh sách Đại lý 20

Hình 8 Trích TVC Vietjet 21

Hình 9 TVC 24

Hình 10 Banner chiến dịch 24

Hình 11 Fanpage 25

Hình 12 Chương trình khuyến mãi 25

Y Bảng 1 So sánh lượng khí thải 17

LỜI CAM KẾT

“Chúng tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật Chúng tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài báo cáo này do chúng tôi tự thực hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày _tháng năm

(Họ tên và chữ ký của sinh viên)

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Trương Quang Vinh – giảng viên môn Marketing Căn bản, trường Đại học Hoa Sen đã hướng dẫn và góp ý

để nhóm hoàn thành báo cáo môn học một cách tốt nhất

Báo cáo đã được hoàn thành song vẫn còn nhiều thiếu sót chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý từ cô và các nhóm

Xin chân thành cảm ơn

NHẬP ĐỀ

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, sự bùng nổ mạnh mẽ của các phươngthức di chuyển, đặc biệt là hàng không đang sôi nổi và đầy tính cạnh tranh như hiện nay Chính vì thế nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn về ngành hàng không cụ thể

là hãng hàng không trẻ Vietjet Nội dung của bài báo cáo nhằm mục đích tường thuật về quá trình tìm hiểu về công ty hàng không Vietjet và cách tham gia cuộc chơi với chiến lược thị trường của công ty trong nước và ngoài nước Các thành viên trong nhóm thông qua hoạt động cùng nhau đi tìm hiểu và phân tích, kết hợp với những nội dung kiến thức đã lĩnh hội từ bài giảng môn học Nhóm chúng tôi đã trình bày những hoạt động Marketing của công ty Vietjet đã sử dụng trong thời gianqua Phân tích các hoạt động chiến lược để tìm ra những thế mạnh, điểm yếu của các hoạt động đã phân tích sau cũng như đút kết được bài học thành công và thất bại Cuối cùng khái quát xây dựng được bài học cho chính cá nhân

I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETJET

1 Thông tin về công ty:

Vietjet là công ty cổ phần Hàng không (tên tiếng anh Vietjet Aviation Joint Stock Company), là hãng hàng không đầu tư nhân tiên tại Việt Nam hoạt động theo mô hình hàng không thế hệ mới với giá cả phải chăng và linh hoạt trong cung cấp các dịch vụ đa dạng cho khách hàng lựa chọn khác nhau Vietjet thành lập từ 3 cổ đông chính là tập đoàn T&C Sovico Holdings, và ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Nhà (HD Bank) có vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ đồng Trụ sở chính được tọa lạc tại 303/2 phố Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam nay đặt tại phi trường Quốc tế Tân Sơn Nhất

2 Lĩnh vực hoạt động:

Công ty bao gồm các lĩnh vực kinh doanh chính:

- Vận tải hành khách bằng hàng không

- Vận chuyển hàng hóa bằng hàng không

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp vận tải hàng không

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ phục vụ việc vận tải

Ngoài ra còn các mảng kinh doanh khác như:

- Quảng cáo

- Dịch vụ hậu cần quảng bá và tổ chức tour du lịch

- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác, …

Không chỉ vận chuyển hàng không, để tung cánh bay xa hơn công ty Vietjet Air còn đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng thông quaE-comercial - thương mại điện tử tiên tiến mang tên hãng để bắt kịp xu thế trong thời đại số

Ngày 23/07/2007, công ty được thành lập với mục tiêu thực hiện hoạt động theo

mô hình hàng không thế hệ mới Ngày 24/12/2011, chuyến bay thương mại đầu tiêncủa Vietjet thực hiện đường bay quốc nội xuất phát từ thành phố Hồ Chí Minh đi HàNội Ngày 10/2/2013, hãng thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiên từ thành phố Hồ Chí Minh đi thủ đô Bangkok, Thái Lan

Vietjet vinh dự trở thành thành viên chính thức gia nhập Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA – International Air Transport Association) với chứng nhận an toàn khai thác IOSA – IATA Operational Safety do hiệp hội cấp AirlineRating cũngvinh danh hãng Vietjet với giải thưởng “Best Ultra Low-Cost Airline 2018 - 2019” Gần đây, Vietjet hơn thế nữa cũng lọt top 50 hãng hàng không được xếp hạng an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới với mức đánh giá 7 sao do Airline Ratings

- tổ chức uy tín hàng đầu thế giới trong ngành chuyên đánh giá và thẩm định về an toàn và sản phẩm của các hãng hàng không toàn cầu về hoạt động và sức khoẻ tài chính năm 2018, theo tạp chí Airfinance Journal

b Đóng góp của Vietjet:

Ngoài việc làm lợi cho chính thể công ty, Vietjet cũng không quên đóng góp lợi ích cho sự phát triển bền vững của cộng đồng thông qua các hoạt động:

-Vietjet mang yêu thương đến với trẻ khuyết tật Nghệ An (Ngày 18/02/2017)

-Trẻ mồ côi, khuyết tật rộn ràng đón Xuân Đinh Dậu cùng Vietjet (Ngày 24/01/2017), …

4 Tuyên ngôn và Sứ mệnh:

a Tầm nhìn:

Đứng vững trên thị trường đầy khốc liệt công ty đã đề ra tầm nhìn cho mình:

- Thứ nhất trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia

- Thứ nhì sở hữu mạng lưới bay rộng khắp khu vực và thế giới

- Cuối cùng phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêudùng dựa trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng luôn yêu thích và lựa chọn tin dùng

- Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không

- Đại chúng hóa dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế

- Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện

Với câu tuyên ngôn sứ mệnh của mình, Vietjet tung các giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho khách hàng cũng như các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số nhằm giúp khách hàng tạo vị trí mang đậm dấu ấn rất riêng trên thị trường

c Giá trị:

d Thương hiệu:

Vietjet xác định thị trường mục tiêu của chính mình là những người trẻ tuổi và năng động Hãng đã lên ý tưởng nhằm thu hút nhóm khách hàng này, do đó tính cách thương hiệu được xây dựng dựa với ba nét tính cách “Vui tươi”, “Giàu sức sáng tạo” và “Tràn đầy cảm hứng”

Hình 2 Logo Vietjet (Nguồn: vietjetair.com)

Với nét tính cách thương hiệu nêu trên, mẫu logo Vietjet được sáng tạo với font chữ độc đáo, đồng thời kết hợp cùng việc không sử dụng biểu tượng chính thức nào nhằm t cảm giác thị giác trông thân thiện trên nền cả chiếc máy bay cũng như những phương tiện truyền thông khác Màu đỏ tươi chủ đạo cùng với sắc vàng làm điểm nhấn và hệ thống truyền thông của hãng bay đều được lựa chọn khắc khe từ kiểu chữ, mẫu định dạng chuẩn được sử dụng phải hoàn toàn dựa theo tính cách thương hiệu đã được đề ra Sự hòa hợp các yếu tố này thể hiện rõ ràng mục tiêu, mang lại cảm giác tươi vui và tràn đầy phấn khởi cho khách hàng khi lựa chọn bay

II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

1 Môi trường Vĩ mô:

Gồm các môi trường mà các doanh nghiệp nào tham gia vào nền kinh tế cũng như Vietjet nói riêng không thể tự thân can thiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, môi trường văn hóa, môi trường nhân khẩu học, môi trường công nghệ-kỹ thuật, môi trường chính trị-pháp luật Các yếu tố này tác động và chi phối các hoạt động của công ty

a Yếu tố kinh tế:

Hoạt động kinh doanh của công ty Vietjet không thể tránh khỏi những biến động

từ nền kinh tế như các yếu tố tốc độ tăng trưởng GDP, tình trạng khan hiếm nguồn nhiên liệu, tỷ lệ lạm phát, … tác động sâu vào hoạt động của công ty Hiện nay, chính phủ thực hiện các cam kết của AFTA (ASEAN Free Trade Area – Tự do mậu dịch khu vực ASEAN) và cam kết khi gia nhập vào tổ chức Thương mại thế giới (WTO – Worldwide Trading Organization),…sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của hãng

Hoạt động trong ngành Hàng không – một ngành trong kinh tế vì thế hoạt động của hãng không thể tách rời với tốc độ tăng trưởng kinh tế Theo báo cáo số liệu củaGSO (tổng cụ Thống kê Việt Nam), 9 tháng đầu năm 2016 GDP so với cùng kỳ năm

2015 tăng 5,93%, với đà tăng trưởng được duy trì vững GDP quý sau cao hơn quý trước nhưng vẫn thấp hơn so với mức cùng kỳ năm trước 6,53% Song hành cùng tốc độ tăng trưởng kinh tế, hoạt động của công ty cũng gắn liền với tăng trưởng ngành Hàng không quốc nội Qua thống kê, IATA (International Air Transport

Sự biến động các chỉ số kinh tế dẫn đến ảnh hưởng tốc độ tăng trưởng nền kinh

tế và ngành Hàng không gián đòn trực tiếp hoạt động kinh doanh của hãng Vietjet Phương thức đại chúng hóa di chuyển hàng không là nỗ lực thu hút các hành khách

từ các phương tiện di chuyển khác sóng đôi công tác cải tiến chất lượng dịch vụ là kim chỉ nam để hãng luôn duy trì tốc độ tăng trưởng và giảm thiểu rủi ro Sau thời gian 5 năm đi vào hoạt động, Vietjet có tổng lượng hành khách chuyên chở đạt 33 triệu hành khách cuối năm 2015, trong đó nhóm hành khách lần đầu sử dụng di chuyển bằng phi cơ chiếm lên đến 30% Công ty đã góp phần 65% vào tỷ lệ tăng trưởng hàng không nội địa từ 2012 đến 2015 Vietjet có 7 triệu hành khách trong cùng thời kỳ đã đóng góp tích cực vào thị trường bay nội địa theo báo cáo của CAAV (Civil Aviation Administration of Vietnam – Cục Hàng không Việt Nam)

Một trong những chi phí chiếm phần lớn nhất trong tổng chi phí của công ty là giá nguyên liệu Giá nguyên liệu hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty, biến động bởi các yếu tố kinh tế - chính trị trên toàn thế giới Trong quá khứ giá cả của nhiên liệu đã qua nhiều đợt lên xuống thất thường Những năm gần đây, giá nhiên liệu liên tục hạ nhiệt và duy trì ở mức thấp song cũng thể chắc chắn mức nhiệtnày ở những năm tới trong tương lai Trong trường hợp giá cả mặt hàng nhiêu liệu tăng, sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ đồng ngành, rất bất khả thi công ty Vietjet thực hiện việc tăng giá vé bù đắp cho khoản chi phí này Vì vậy, sự biến động giá nhiên liệu không ngừng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Để khắc phục trạng thái bất ổn định giá nhiên liệu và giảm thiểu rủi ro công ty đã thực hiện các chiến lược:

- Sử dụng đội bay có tuổi bình quân dưới 3,03 năm để tiêu hao nhiên liệu chỉ ở mức thấp nhất có thể

- Đồng hành cùng nhà sản xuất động cơ CFM International trong chương trình tiết kiệm nhiên liệu

b Yếu tố Văn hóa – Xã hội:

Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương có lượng đân cư đông nhất đặc biệt là khu vực sở hữu tiềm lực kinh tế mạnh và hoạt động kinh tế sôi động

và phát triển Hơn thế nữa, lợi thế ở trục giao thông quan trọng và đông đúc nhất thếgiới, cửa ngõ ra vào của các châu lục ở Đông bán cầu và Tây bán cầu Tuy nhiên tiềm năng này chỉ phục vụ cho công tác hóa cảnh chưa được khai thác đúng về khả năng lập thành trung tâm trung chuyển hành khách, hàng hóa như Singapore, Băng Cốc - Thái Lan, …

Dân số Việt Nam hơn 90 triệu người, dân số trẻ có mạng lưới đô thị phân bố khá đều, mức độ đô thị hóa nhanh như Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh mức độ tăngtrưởng của ở các trung tâm là 15%/ năm Đây là lợi thế cho việc phát triển giao thông hàng không giữa các trung tâm này với nhau, với các vùng nội địa, với các trung tâm kinh tế trong khu vực và thế giới

c Yếu tố Nhân khẩu học:

Dựa theo một nghiên cứu vào 11/07/2014, theo đó nghiên cứu này cho thấy dân

số Việt Nam đang bước vào thời kỳ vàng hay “Cơ cấu dân số vàng”, tỷ lệ dân số ở

độ tuổi thanh thiếu niên tăng lên chóng mặt nhất trong lịch sử dân số Việt Nam, công dan ở độ tuổi 10 tuổi đến 24 tuổi chiếm 40% trong toàn bộ cơ cấu dân số Đây

là được biết là độ tuổi mang những tư duy tươi trẻ, mới mẻ và đặt biệt luôn bắt kịp

xu thế Điều này đáp ứng vào mục tiêu phục vụ những người tư duy minded” của hãng

“young-d Yếu tố Công nghệ - Kỹ thuật:

Sự phát triển của công nghệ trong kỷ nguyên ngày nay quyết định phạm vi các sản phẩm, dịch vụ nào được sinh ra, những thiết bị hỗ trợ cho hoạt động quản lý Trong suốt quá trình hoạt động của hãng Vietjet không ngừng đổi mới trong tư duy

và không chừng chừ trong công tác áp dụng công nghệ mới nhất nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả và toàn diện nhất

Hiện nay, công ty sở hữu đội phi cơ hiện đại thế hệ mới cũng là hãng đầu tiên có dòng phi cơ Sharket A320 mới nhất của Airbus tại Việt Nam Hãng không ngừng phát triển thêm đội phi cơ quy mô lên 78 chiếc trong năm 2019

Sự bùng nổ Smartphone trong kỷ nguyên số ngày nay, bắt kịp xu thế ấy công ty

đã tích hợp và hợp tác sâu với Zalo - ứng dụng trao đổi liên lạc thịnh hành trong giới trẻ, người dùng có thể thông qua Zalo đặt vé, check-in, theo dõi lịch trình hiệu quả Đây cũng là yếu tố bứt phá của Vietjet so với các hãng khác

Hình 3 Vietjet trên mạng xã hội Zalo

(Nguồn: vietjetair.com)

Hệ thống quản lý đặt vé của Vietjet được phát triển và quản lý bởi công ty Itelisys tại Canada Hãng sử dụng phần mềm Gatekeepers do Mastercard cung cấp hạn chế nguy cơ và rủi ro trong giao dịch đặt vé trực truyến qua mạng Internet, …

e Yếu tố Chính trị - Pháp luật:

Trên bậc thang đi lên thành công của Vietjet, hành lang Chính trị - Pháp luật như một phần không thể thiếu và những nguy cơ tiềm ẩn cũng như rủi ro từ môi trường này luôn tồn tại trong khai thác và phát triển của hãng Vietjet là công ty cổ phần hoạt động trong ngành hàng không các văn bản pháp luật do Nhà nước Cộng hòa

Xã hội chủ nghĩa Việt Nam luôn chi phối trọng tâm là Luật Doanh Nghiệp, Luật Chứng Khoán, Luật Hàng không dân sự, … và các văn bản pháp luật liên quan khác Thực trạng ngày nay, hệ thống pháp luật của nước ta vẫn còn tồn động nhiều hạn chế, bất cập và chưa có tính nhất quán, … Việc lựa chọn hay thay đổi các quy tắc, quy định của chính phủ trong tương lai có thể khiến hãng thay đổi các chiến lược kinh doanh cũng như phương thức hoạt động để duy trì giấy phép Chính vì vậy việc luôn theo dõi pháp lý là vấn đề đặt ra cho công ty Ngoài ra tham gia vào đóng góp ý kiến cho các dự thảo pháp lý liên quan là công tác nên được đẩy mạnh

để tránh khỏi các rắc rối về pháp luật

f Yếu tố Tự nhiên:

Động của các phi cơ hiện nay đều là động cơ đốt xăng, năng lượng được sinh ra từ phản ảnh đốt xăng chứ chì gây ô nhiễm nguồn đất xung quang khu vưc hoạt động Lượng khí Cacbon dioxit trực tiếp thải ra bầu khí quyển khi phi cơ đi vào vận hành