Phân tích chiến lược marketing của cocoon

Trong quá trình học tập bộ môn Marketing, nhóm chúng em đã phần nào nhận thây tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm thuần chay nói chung và của công ty Cocoon Việt Nam nói riêng -

TRƯỜNG CAO ĐĂNG BÁCH KHOA SÀI GÒN

KHOA KINH TE

BAI TIEU LUAN MON:

MARKETING CAN BAN

PHAN TICH CHIEN LUOC MARKETING CUA COCOON

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

HO VA TEN: TRAN THI PHUONG LINH _MSSV: 22002466

HỌ VÀ TÊN: NGUYÊN HOÀNG BẢO THỊ MSSV: 22002305

HỌ VÀ TÊN: NGUYEN THI THUY LINH MSSV: 22002147

HO VA TEN: CAO HONG DAO MSSV: 22002311

HO VA TEN: PHAM HOANG NGAN MSSV: 22000025

HO VA TEN: LE THI BAO YEN MSSV: 22000221

HỌ VÀ TÊN: PHAM HUYNH ANH THU’ MSSV: 22001478

HO VA TEN: TRUONG DUY KHANH MSSV: 22000200

HO VA TEN: LE HONG DAO MSSV: 22002316

HO VA TEN: PHAM MAI PHUONG THAO MSSV: 22002374

HO VA TEN: NGUYEN THUY LINH MSSV: 22002316

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã thời đại hội phát triển, cơn người dần dành sự quan tâm đặc biệt cho thể giới tự nhiên

Thiên nhiên có mối quan hệ mật thiết với con người, là nguồn cung cấp quý giá cho cuộc sống Vì vậy, những năm gần đây xu hướng sống xanh, sống sạch được đón nhận trên toàn thẻ giới nói chung và Việt Nam nói riêng Đặc biệt, với những hành vi phá hoại thiên nhiên, ngược đãi động vật đều bị lên án mạnh

mẽ Hưởng ứng cùng xu hướng sống đẹp, ngành công nghiệp mỹ phẩm có những bước tiến tích cực trong

việc bảo vệ môi trường thiên nhiên Sự xuất hiện của các loại mỹ phẩm thuần chay - mỹ phẩm có nguồn gốc

100% từ thực vật, không làm thí nghiệm trên động vật là minh chứng rõ ràng nhất Việc sử dụng các sản pham my phẩm có nguồn gốc thuần chay đang trở thành xu hướng được đón nhận tại các nước phát triển trên thể giới Tuy nhiên, tại Việt Nam xu hướng nảy vẫn còn khá mới mẻ đối với người tiêu dùng Trong quá trình học tập bộ môn Marketing, nhóm chúng em đã phần nào nhận thây tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm thuần chay nói chung và của công ty Cocoon Việt Nam nói riêng - một doanh nghiệp slartup còn mới nhưng đang từng bước định hình thị trường Việt Nam khi đưa ra sản phẩm kinh doanh mỹ phẩm thuần chay

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

MỤC LỤC

2.1 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing

2.2 Cách thành phần của chiến lược Marketing

1 Khái niệm Marketing

Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau,

ta kết luận được:

* Marketing là các hoạt động cụ thê nhằm chiêm lĩnh thị trường

* Marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

* Marketing là quá trình hoạch định và quản lý việc đánh giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng,

hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thóa mãn mục tiêu cá nhân

* - Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ

mạnh mẽ với khách hàng nhằm nhận được giá trị từ họ

* Marketing là tất cả những gì liên quan đến việc tạo ra giá trị cho khách hàng

2 Chiến lược Marketing là gì?

Chiến lược Marketing là một bản kế hoạch hoàn chinh với từng bước cụ thê nhằm mục đích tiếp thị

sản phẩm và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp

thê nhằm tăng doanh số bán hàng

2.1 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing

0 Tăng doanh số bán hàng: Chiến lược Marketing giúp đây mạnh quá trình phân phối

hàng hóa va dịch vụ, tạo ra lợi nhuận tốt nhật,

0 Duy trì sự phát triển doanh nghiệp: Một số các chiến lược được đề xuất hướng đến

nhằm duy trì cơ cầu hoạt động và định hướng phát triên doanh nghiệp

I_ Nghiên cứu khách hàng: Chiến lược Marketing còn được xây dựng với mục đích nghiên

cứu hành vi, sở thích của khách hàng, đưa ra những phân tích nhằm phát triển thị trường

ñ_ Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nghiên cứu chiến lược vả thực hiện vượt xa nhu cầu khách hàng, xây dựng sự trung thành giữa khách hàng và thương hiệu

0 Củng có thị trường mục tiêu: Việc củng có thị trường giúp giá trị của doanh nghiệp

được đảm bảo với khách hàng mục tiêu hướng tới trong thị trường

I_ Định vị thương hiệu: Gia tri cua một doanh nghiệp được xây dựng thông qua hình ảnh thương hiệu Vì vậy, doanh nghiệp cần có các hoạt động với mục đích định vị thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng

2.2 Các thành phần của chiến lược Marketing Thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu là điểm đích của các kế hoạch và hoạt động Marketing hướng đến Trước khi để xuất một chiến lược Marketing, doanh nghiệp cần một thị trường mục tiêu được xác định rõ ràng Khi doanh nghiệp cảng hiểu rõ thị trường mục tiêu, các chiến lược Marketing càng có

nhiều khả năng thành công Nắm 16 các yếu tố khơi gợi và động lực thúc đây, những thách thức và rào cản

trong việc mua hàng của khách hàng Sẽ giúp, chiến lược Marketing mới được vận hành hiệu quả, giảm

thiêu rủi ro và đạt tỉ lệ thành công cao

Hoạt động kinh doanh: bất kể doanh nghiệp kinh doanh về sản phâm hoặc dịch vụ nào các chiến lược Marketing luôn hướng đến những giải pháp tốt nhất cho khách hàng Chiến lược Marketing xây dựng bức tranh tổng thể quá trình tiếp cận, thay đổi nhận thức và thể hiện giá trị sản phẩm doanh nghiệp muốn

mang đến cho khách hàng

Dinh vị giá trị: bất kể hoạt động trong lĩnh vực nảo, mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với sự cạnh

tranh Một trong những mục đích của chiến dịch Marketing là giúp doanh nghiệp nổi bật, có những điểm

khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khẳng định giá trị và tầm ảnh hưởng trên một thị trường

Mục tiêu: doanh nghiệp cần đảm bảo sự phù hợp giữa chiến lược kinh doanh tổng thê và các mục tiêu Marketing Khi các yêu tố được đảm bảo, doanh nghiệp có thê xác định và tập trung vào các hoạt động Marketing cụ thể, tý lệ hoàn thành mục tiêu cao Việc xác định mục tiêu Marketing chính xác có thể dùng làm tiêu chuẩn đánh giá cho mức độ thành công của các hoạt động tiếp thị

Tương tác: chiến lược tương tác nhận định chỉ tiết các kênh liên lạc doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với thị trường mục tiêu Các kênh liên lạc có thê được hoạt động ngoại tuyên lẫn trực tuyển

hướng kế hoạch về nguồn lực và ngân sách Các chiến lược được vận hành một cách hiệu quả, đúng mục

tiêu, đúng đối tượng

2.3 Các loại chiến lược tiếp thị Marketing Chiến lược

Marketing phan khúc:

Chiến lược quyết định phân khúc thị trường đã được phân loại thành 3 phân khúc: Khác biệt hóa, tập trung, đại trà

[ Khác biệt hóa: Chiến lược khác biệt hóa thường được vận hành ở mức chi phí cao, nhưng

xét về hiệu quả, chiến lược giúp thỏa mãn các nhu cầu cụ thê của từng phân khúc đã lựa chọn

[ Tập trung: Chỉ một phân khúc khách hàng được lựa chọn, hoạt động chiến dịch chỉ thực hiện trên một phạm vi đã được xác định, các nghiên cứu được tập trung vào một nhóm đối tượng duy nhất [ Đại trà: Phân khúc này thường được sử dụng cho các chiến lược bao quát, hoạt động với mục đích tiếp cận lượng lớn khách hàng trên thị trường

Chiến lược Marketing thương hiệu:

Chiến lược Marketing định vị thương hiệu bao gồm việc xác định sự nhìn nhận của khách hàng đối

với thương hiệu, những đặc tính doanh nghiệp định hướng xây dựng trong nhận thức người tiêu dùng Marketing dinh vi bao gém:

0 Lợi ích: Chiến lược định vị dựa trên lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng

O Chất lượng và giá cả: Định vị về chất lượng sản phẩm so kèm với những định giá khác nhau I Thuộc tính: Định vị sản phâm với thuộc tính đặc trưng

[ Ứng dụng: Định vị trong cách sử dụng hay ứng dụng sản phẩm theo các phương thức hoạt động riêng biệt

O Danh mục: Xác định vi tri hàng đầu trên một lĩnh vực

O Đối thủ cạnh tranh: Định vi bang quá trình so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh,

đây là chiến lược Marketing cô điển

Khái niệm về một chiến lược định vị, doanh nghiệp phải nhận định rõ các chiến lược hướng đến

mục đích: định vị doanh nghiệp, định vị thương hiệu hay định vị người tiêu dùng

Chiến lược Marketing sản phẩm:

Chiến lược Marketing sản phẩm được hình thành bởi các chiến lược Marketing hỗn hợp (hay còn gọi là Marketing 4P) là những ảnh hưởng quan trọng đề đạt được mục đích thương mại mà doanh nghiệp hướng đến

Chiến lược Marketing 4P bao sỗm:

[ Product (sản phâm): Phân tích về những ưu nhược điểm về sản phẩm, dịch vụ của doanh

nghiệp, những chức năng và lợi thế cạnh tranh sản phẩm trên thị trường

[ Price (Giá cả): Phân tích giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra những định giá phù hợp cho doanh nghiệp

O Place (Phân phối): Xây dựng và phát triển các kênh phân phối chủ yêu cho sản phẩm và dịch vụ Xác định kênh phân phối chính và đây mạnh quá trình phân phối sản phẩm

[ Promotion (Xue tién): Các hoạt động xúc tiên bán hàng, các chiến lược tiếp thị sản phẩm qua các kênh Marketing truyền thống lẫn các kênh Marketing kỹ thuật số

Đối với các ngành dịch vụ, chiến dịch Marketing hỗn hợp thường được áp dụng phân tích theo Marketing 7P, bao gồm: People (con người), Process (quy trinh), Physical (co sé vat chất)

Chiến lược Marketing cạnh tranh Chiến lược Marketing cạnh tranh luôn tập trung vào các hoạt động nhằm mục đích cạnh tranh với

đối thủ Khi thực hiện các chiến lược cạnh tranh, cần xác định vị trí giữa doanh nghiệp và đối thủ đề đưa ra

các kế hoạch tối ưu nhất

Các trường hợp trong chiến lược Marketing cạnh tranh:

O Nếu doanh nghiệp xếp trên đối thủ cạnh tranh, luôn đưa ra với mục đích duy trì vị trí

O Nếu doanh nghiệp xếp dưới đối thú cạnh tranh, hãy tập trung vào việc mở rộng thị trường,

tạo lợi thế cạnh tranh

Trong một số trường hợp, các chiến lược cạnh tranh cũng có thê gây ra những ảnh hưởng xấu đến

doanh nghiệp Vì vậy, trước khi bắt đầu một chiến dịch, cần nghiên cứu kỹ lưỡng về đối thủ, thị trường và

cả khách hàng để được đảm bảo

Chiến lược Marketing nội dung Chiến lược Marketing nội dung dựa trên việc tạo ra một hệ sinh thái về các nội dung ý nghĩa, giá trị được chọn lọc thông qua kế hoạch của doanh nghiệp Thông thường, những nội dung được xây dựng từ hoạt động doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, các chủ đề liên quan đến lĩnh vực, Chiến lược Marketing khách

hàng thân thiết:

Chiến lược được xây dựng hướng đến nhóm khách hàng thân thiết, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng Một chiến lược Marketing hiệu quả có thê lôi kéo khách hàng rời bỏ sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, giữ chân khách hàng bằng chất lượng đâm bảo và sự phục vụ chu đáo của doanh nghiệp

Chiến lược Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp đây mạnh sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng Quá trình tiếp xúc với khách hàng giúp doanh nghiệp có những nhận định rõ ràng hơn về doanh nghiệp, những ưu nhược điểm cần được cải thiện và phát huy, góp phân xây dựng hình ảnh thương hiệu với công chúng

Chiến lược AMarketing ky thuật số:

Với sự bùng nỗ của kỹ thuật số, các chiến lược Marketing cũng được xây dựng phô biến thông qua nén tang nay:

O Marketing được sử dụng được sử dụng đề thu hút và chuyển đổi khách hàng một cách tự

nhiên, thông qua những giá trị về mặt nội dung

O Sử dụng mạng xã hội như một kênh bán hàng đây tiềm năng, đây mạnh tương tác, kết nói

với khách hàng

[ Marketing kỹ thuật số giúp khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp một cách dễ dàng, cập nhật nhanh chóng mọi tin tức, sự kiện của doanh nghiệp

mục tiêu chủ yêu của chiến lược, linh động trong những phương án thực hiện và đảm bảo nguồn ngân sách phù hợp Một chiến lược Marketing hiệu quả được đo lường bằng mục đích chủ yếu doanh nghiệp muốn thực hiện, chăng hạn như đo lường doanh thu, lượng tiếp cận, lượt tương tác, Đề đảm bảo cho các chiến lược được vận hành hiệu quả và đạt được mục đích, doanh nghiệp cần có những định hướng thật chỉ tiết cho các kế hoạch, bám sát vào từng mục tiêu cụ thể, chuẩn bị các phương án dự phòng cho những tình huống

xấu có thê ảnh hưởng đến chiến lược

3 Hãng Mỹ phẩm Cocoon - Mỹ phẩm thuần chay — cho vé đẹp thuần Việt

Ý nghĩa tên thương hiéu:

Nghĩa của từ Cocoon là “cái kén”- tổ âm nuôi dưỡng những nàng bướm xinh đẹp Từ đó hãng ví von Cocoon chính là “ngôi nhà” — nơi nuôi dưỡng và chăm sóc toàn diện cho làn da, mái tóc, vẻ đẹp của người Việt Nam Cocoon giúp cho họ tỏa sáng theo cách của chính mình bằng việc trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn mỗi ngày

Su ménh cong ty:

“Mỹ phẩm thuần chay — cho vé dep thudn Viét” Theo tuyên bố của Cocoon, công ty cho phép kết

hợp lợi thể các thành phần thực vật của Việt Nam với kiến thức khoa học để sản xuất mỹ phẩm không chỉ

an toàn mà còn hiệu qua cho mọi loại da Hành trình làm đẹp đây gian nan sẽ luôn có Cocoon làm bạn đồng hành

3.1 Cơ cấu công ty

Co cau B6 may va quan ly Cong ty

Tống giám đốc

i i i i iL iL

TBP Kinh TBP TBP Nhan TBP Kế >IT TBP TBP Kt

| Doanh | la | | Sự | | Toán | | rer | | Ecomerce | | BH |

Người tiêu dùng

Website

Sàn TMĐT

Công ty hoạt động theo định hướng phát triển nhu cầu làm đẹp của con người trong , chuyên cung cấp sản phẩm như : dược phẩm, mỹ phẩm chính hãng giá rẻ Lãnh đạo công ty nghiên cứu những bước

tiễn để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng dé đây mạnh thị trường trong và

ngoài nước Đề phục vụ yêu cầu của khách hàng thì hoạt động kinh doanh và công ty cần phải xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên đủ việc làm và đảm bảo đời sông của họ Nhiệm vụ

» - Đảm bảo sử dụng vốn có hiệu quả, bảo toàn và phát triển nguồn vốn được giao, mở rộng

quan hệ với nhiều đối tác

° - Không ngừng nâng cao hiệu quả và mở rông kinh doanh Thực hiện quá trình lao động

nhằm chăm lo cho nhân viên

» _ Chấp hành đúng các nguyên tắc chế độ chính sách pháp luật của nhà nước

* Thực hiện các nghĩa vụ nộp khoản nguồn thu cho ngân sách nhà nước không ngừng phát triển công ty ngày càng lớn mạnh Nhiệm vụ của các bộ phận Tổng giảm đốc :

Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công

ty Các phương á đầu tư và dự án đầu tư trong thâm quyền và giới hạn theo quy định của pháp luật va các

giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ

Phó giám đốc :

Điều hành tông thê các hoạt động trong công ty thông qua quản lý các phòng ban nghiệp vụ Đại diện và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của công ty trước pháp luật Xây dựng và quyết định kẻ hoạch, chiến lược kinh doanh của công ty, cải tiễn liên tục trong quá trình thực thí chiến lược Theo dõi, kiêm soát

và đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch

TBP Kinh doanh : Cơ Cấu Tổ Chúc Quản Lÿỷ Công Ty Kinh Doanh

Tìm hiểu phân khúc khách hàng liên quan về lĩnh vực dược mỹ phẩm Lên kế hoạch dựa trên mục

tiêu của ban điều hành (tổng giám đốc , phó giám đốc) cho marketing , quảng cáo truyền thông các dòng

sản phâm hoặc chiến dịch được đề ra

TBP Marketing :

Lên ý tưởng và phát triển thương hiệu, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sáng tạo và thực hiện các

chiến lược marketing, Tham mưu với ban giám đốc về từng chiến lược, xây dựng các mối quan hệ truyền thông

TBP Nhân sự -

Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng nhân sự, tiếp nhận và quản lý hồ sơ nhân sự Lên kế hoạch

lương thưởng và phúc lợi cho nhân sự

TBP Kế toán :

Ghi chép tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn Tính toán và kiểm tra tình hình thực

hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và báo cáo tình hình hiện có khi giám đốc hoặc phó giám đốc cần TBP IT : Cơ Cấu Tô Chức Quản Lý Công Tỳ Kinh Doanh Mỹ Phẩm

Bảo trì sửa chữa các thiết bị điện tử và lập rao an ninh mạng, hỗ trợ các ứng dụng và các phần mềm giúp cho công việc được tối ưu

Quản lý các sản thương mại điện tử, liên kết với phòng Kinh doanh đề thực hiện đồng bộ các chiến dịch để marketing hiệu quả hơn Lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch sale, đây hàng trên các sản thương mại

điện tử

TBP Kho:

Sắp xếp và thu gom hàng hóa từ các công ty mỹ phâm Ghi chép, quản lý, giám sát, phân phối hàng

hóa cho các cửa hàng các chuỗi spa và kho của phòng E-Commerce §ø đồ và nhiệm vụ của từng bô phân

phòng E-Conwnerce Sơ đồ phòng E-Commerce :

Liên kết với các đối tác, những người mua sỉ nhằm mục đích phát triển tôi đa các

công cụ và ứng dụng của thương mại điện tử

Kiểm soát toàn bộ thông tin về hệ thống thương mại điện tử

° Lên kế hoạch chạy Ads riêng

Kế Todn E-Commerce :

° Kiểm tra toàn bộ các định khoản, các nghiệp vụ pháp sinh

Kiểm tra, đối chiếu giữa số liệu chỉ tiết và các số liệu tông hợp

Kiểm tra số dư cuối kì có hợp lí và đúng với thực tế hay không

Xác định và đề xuất lập dự phòng hoặc xử lý công nợ phải thu khó đòi

Tính giá thành, định khoản các nghiệp vụ về giá thành

Kết chuyên doanh thu, chỉ phí, lãi lỗ

° In số kế toán

° Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, báo cáo thống kê

Lập báo cáo thuế

° Cùng kế toán trưởng giải thích, cung cấp tài liệu, số liệu cho các cơ quan như: thuế,

kiểm toán, các đoàn thanh tra khi có yêu cầu

Kiến nghị va dé xuất các biện pháp khắc phục cải tiến

Gửi đề xuất đến phòng kế toán để giải ngân các khoản thu chỉ của phòng

Thu Kho phong E-Commerce :

° Chịu trách nhiệm số lượng hàng trong kho

° Nhập xuất tồn kho

° In don hang cho san TMDT

° Order hàng hóa, dự trữ hàng

Quản lý dữ liệu trên các phần mềm

Các việc làm hằng ngày của nhân viên phòng E-Conwnmerce :

Quan ly và triển khai các kế hoạch mà trưởng phòng đề ra trên các sản thương mại

điện tử nhw Tiki, Lazada, Shopee

Thiết kế hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, tạo banner cho sự kiện diễn ra trên

các sàn thương mại điện tử và brochure cho các sự kiện tiếp thị trực tiếp qua kiện hàng

° Cập nhật liên tục lượng hàng hóa và cập nhật trên sản

° Tư vẫn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm trên sản thương mại điện tử qua tin nhắn hoặc hễ trợ khách qua khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm khi mua qua san

° Lập kế hoạch marketing và lên ý tưởng cho chiên dịch bán hàng, tạo và viét content

về sản phẩm thông qua thông tin sản phẩm và hình ảnh minh họa sản phẩm

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá sản phẩm hợp lý đề cạnh tranh

lâu dài giữa các sàn thương mại

° Lập báo cáo doanh thu từng sản cuối mỗi tuân

Công việc cudi thang phong E-Commerce :

Cuối tháng kiểm kê kho hàng

° Đối chiều số sách với kế toán phòng

° Làm báo cáo doanh số, phân tích hoạt động

° Kết quả kinh doanh phòng E-Commerce

3.2 Sản phẩm kinh doanh Cocoon được coi là mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam bởi các sản phẩm sử dụng các nguyên liệu 100% nguyên liệu có nguồn gốc chiết xuất từ thực vật

Các sản phâm của Cocoon hiện nay có 4 dòng chính bao gồm:

- Cham soc toc

Tắm thê và dưỡng thê - Dưỡng môi Các sản phẩm nổi bật của Cocoon đang kinh doanh:

Gel sữa rủa mặt Bi Dao Cocoon

Nước hoa hồng Cocoon

BÍ DAO - RAU MA - TRAM TRA +7% NIACINAMIDE