Đề tài phân tích chiến lược marketing 7p tại công ty tnhh grab

CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Khái niệm mô hình Marketing Mix 7P Hỗn hợp marketing được hiểu là tập hợp các công cụ marketing được sửdụng nhằm thực hiện các mục tiêu thông qua việc đáp ứng nhu cầu k

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TIỂU LUẬN MÔN HỌC:

MARKETING DỊCH VỤ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P

TẠI CÔNG TY TNHH GRAB

NHÓM: 6

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2023

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TẠI CÔNG TY TNHH GRAB

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2023

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẦN NỘI DUNG 2

1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

Khái niệm mô hình Marketing Mix 7P 2

2 TỔNG QUAN VỀ GRAB VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P CỦA GRAB 3

2.1 Tổng quan về Grab 3

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 3

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Grab 5

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của Grab .5

2.2 Phân tích hoạt động Marketing 7P của Grab 6

2.2.1 Sản phẩm (Product) 6

2.2.2 Giá cả (Price) 7

2.2.3 Hệ thống phân phối (Place) 8

2.2.4 Xúc tiến (Promotion) 9

2.2.5 Con người cung ứng dịch vụ (People) 12

2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 15

2.2.7 Môi trường vật chất ( Physical evidence) 17

TỔNG KẾT 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

PHỤ LỤC 25

PHẦN MỞ ĐẦU

Marketing là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và doanh nghiệp,đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng thị trường mục tiêuđặt ra Một số lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như sau:Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình, hiểu rõ môi trường kinh doanh,hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định được những chiến lượcmarketing hỗn hợp

Trong đó mô hình 7P là một trong số các mô hình marketing phổ biến nhất

Mô hình marketing giúp truyền đạt giá trị của sản phẩm và dịch vụ cho kháchhàng Kết hợp các hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, phân phối

và quảng cáo để một doanh nghiệp đạt được thành công Nó vừa là khoa học vừa

là nghệ thuật Mô hình 7P trong marketing nổi tiếng giúp phát triển và thực hiệncác chiến lược tiếp thị theo yêu cầu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng

Và Grab đã áp dụng rất thành công chiến lược marketing mix 7P Grab đãđưa một công ty nhỏ mới thành lập cách đây 4 năm tại Malaysia thành một công ty

có phạm vi hoạt động tại 6 nước Đông Nam Á và đang "qua mặt" một đối thủ cạnhtranh nặng ký là Uber tại thị trường Việt Nam Chiến lược marketing mix là yếu tốkhông thể thiếu trong quá trình nâng tầm thương hiệu của Grab

Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu, nhóm chúng em xin trình bày về Chiến lượcmarketing mix 7P của doanh nghiệp Grab

PHẦN NỘI DUNG

1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

 Khái niệm mô hình Marketing Mix 7P

Hỗn hợp marketing được hiểu là tập hợp các công cụ marketing được sửdụng nhằm thực hiện các mục tiêu thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.Marketing dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả củamarketing áp dụng trong lĩnh vực sản phẩm hữu hình Tuy nhiên, do đặc trưng củadịch vụ, hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ được mở rộng so vớimarketing được áp dụng trong kinh doanh sản phẩm hữu hình

Trong kinh doanh dịch vụ, hệ thống marketing mix truyền thống được bổsung thêm 3 thành tố (3P) nữa để tạo thành hệ thống marketing mix thường đượcgọi là marketing mix 7P

- People: Con người

- Physical evidents: Vật chất

- Process: Quá trình

Marketing mix 7P gồm các yếu tố sau:

 Product - Yếu tố sản phẩm

Người làm marketing phải lựa chọn sản phẩm cốt lõi và một nhóm các yếu

tố dịch vụ hỗ trợ xung quanh sản phẩm cốt lõi có tham khảo đến lợi ích của kháchhàng và mức độ hoàn thiện của sản phẩm

 Place - Yếu tố kênh phân phối

Đưa dịch vụ tới khách hàng liên quan tới quyết định về địa điểm và thờigian chuyển giao cũng như các phương pháp và các kênh thực hiện

 Promotion - Yếu tố truyền thông dịch vụ.

Không chương trình marketing nào có thể thành công nếu thiếu truyềnthông một cách hiệu quả

 Price - Yếu tố giá dịch vụ

Yếu tố này giải quyết việc quản lý các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để

có được lợi ích từ các sản phẩm dịch vụ

 People - Người cung ứng dịch vụ

Nhiều dịch vụ phụ thuộc vào sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng vànhân viên của doanh nghiệp Bản chất của tương tác này ảnh hưởng mạnh mẽ đếnnhận thức về chất lượng dịch vụ của khách hàng

 Process - Yếu tố quy trình

Quy trình là phương pháp và kết quả của các hành động trong việc thựchiện dịch vụ Phải có quy trình tốt thì dịch vụ mới có thể tốt

 Physical Evidents - Môi trường vật chất

Bao gồm tất cả những yếu tố hữu hình từ cơ sở vật chất, thiết bị, đồng phục,bao bì, brochure, name card,

2 TỔNG QUAN VỀ GRAB VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNGMARKETING 7P CỦA GRAB

2.1 Tổng quan về Grab

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Grab là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore, cung cấp các dịch

vụ vận chuyển, giao hàng và thanh toán kỹ thuật số tại Singapore và các quốc giaĐông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan,

Myanmar và Campuchia Quá trình hình thành và phát triển của Grab có thể tómtắt như sau:

- Năm 2012: Grab được thành lập tại Malaysia với tên gọi ban đầu làMyTeksi bởi hai nhà

- Năm 2013: Grab bắt đầu xâm nhập vào thị trường Philippines với tên gọiGrabTaxi

- Năm 2014: Grab chuyển trụ sở chính sang Singapore Grab ra mắt dịch

vụ GrabBike (Đặt xe máy)

- Năm 2015: Grab ra mắt dịch vụ GrabExpress (Giao nhận hàng hoá)

- Năm 2016: Grab đổi tên thành Grab Holdings Inc hay Grab Grab ramắt dịch vụ GrabCar (Đặt xe ô tô)

- Năm 2018: Grab thu mua Uber tại khu vực Đông Nam Á Grab ra mắtdịch vụ GrabFood (Giao nhận thức ăn) Grab hợp tác với ví điện tử Moca để mởcác dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trên ứng dụng Grab

- Năm 2019: Grab được coi là "Chú kỳ lân khởi nghiệp" của Đông Nam Ávới giá trị định giá lên đến 14 tỷ USD

- Năm 2020: Grab phát triển các dịch vụ mới như GrabMart (Giao hàngsiêu thị), GrabAssistant (Giao hàng theo yêu cầu), GrabWheels (Thuê xe đạp điện)

và GrabInvest (Dịch vụ đầu tư)

- Năm 2021: Grab công bố kế hoạch niêm yết trên sàn chứng khoán Mỹthông qua việc hợp nhất với công ty Altimeter Growth Corp., trở thành công tycông nghệ Đông Nam Á đầu tiên niêm yết trên sàn Mỹ

Hiện nay, Grab là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại ĐôngNam Á, với hơn 10.000 nhân viên và hoạt động tại 319 thành phố thuộc 8 quốc gia.Grab đã nhận được sự đầu tư từ nhiều tổ chức lớn như SoftBank, Toyota,

Microsoft và Alibaba Grab hiện có giá trị ước tính khoảng 40 tỷ USD và dự kiến

sẽ niêm yết trên thị trường chứng khoán Mỹ vào cuối năm 2023

2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Grab

- Tầm nhìn: Grab có tầm nhìn xây dựng một ứng dụng cho cuộc sốnghằng ngày, hướng đến tương lai cho các thành phố thông minh Grab muốn cungcấp các dịch vụ di chuyển liền mạch, giao nhận thức ăn, logistics, thanh toánkhông dùng tiền mặt và các dịch vụ tài chính cho người dân Đông Nam Á

- Sứ mệnh: Sứ mệnh của Grab là đưa Đông Nam Á tiến về phía trước bằngcách tạo ra thêm nhiều cơ hội kinh tế cho tất cả mọi người Grab đặt mục tiêu phổbiến kiến thức công nghệ và nâng cao năng lực công nghệ cho 3 triệu người dânĐông Nam Á đến năm 2025 Grab là một công ty có ba mục tiêu, bao gồm lợinhuận, phát triển cộng đồng và bảo vệ môi trường

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm của Grab

Grab có nhiều lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm khác nhau, bao gồm:

- GrabBike: Dịch vụ kết nối khách hàng với tài xế xe máy

- GrabCar: Dịch vụ kết nối khách hàng với tài xế xe ô tô

- GrabShare: Dịch vụ chia sẻ xe ô tô giữa nhiều khách hàng đi cùng mộthướng

- GrabFood: Dịch vụ giao đồ ăn và thức uống từ các nhà hàng, quán ăn,quán cà phê liên kết với Grab

- GrabExpress: Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng và đáng tin cậy

- GrabFresh: Dịch vụ giao nhận hàng tạp hóa theo yêu cầu, được tích hợptrên GrabPlatform giữaGrabvàHappyFresh

- GrabPay: Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thông qua ví điện tửMoca

- GrabRewards: Tính năng tích lũy điểm thưởng cho mỗi giao dịch phátsinh trên ứng dụng Grab, có thể đổi lấy các ưu đãi trongGrabRewards,sáng lập làAnthony Tan và Tan Hooi Ling.

2.2 Phân tích hoạt động Marketing 7P của Grab

2.2.1 Sản phẩm (Product)

Chiến lược marketing về sản phẩm (product) của Grab tập trung vào việc

đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem đến trải nghiệmtốt nhất cho khách hàng Một trong những yếu tố tạo nên sự tăng trưởng chóngmặt của ứng dụng Grab nằm ở quá trình phát triển sản phẩm Sản phẩm dịch vụGrab rất đa dạng:

- GrabCar: Đây là dịch vụ đặt xe hơi riêng với giá cả cho biết trước, có thểtùy chọn 4 hoặc 7 chỗ theo yêu cầu Dịch vụ này giúp khách hàng di chuyển thoảimái và an toàn, không phải bận tâm tìm chỗ đậu xe Grab còn triển khai dịch vụGrabCar Economy, giúp khách hàng di chuyển bằng xe hơi 4 bánh với mức giátiết kiệm hơn so với dịch vụ GrabCar thông thường

- GrabBike: Đây là dịch vụ đặt xe máy, giúp khách hàng di chuyển nhanhchóng và an toàn GrabBike Economy được triển khai thử nghiệm với mong muốnđáp ứng thêm nhu cầu di chuyển đa dạng của khách hàng, với mức giá ưu đãi hơn

so với dịch vụ GrabBike thông thường

- GrabFood: Đây là dịch vụ đặt đồ ăn và giao hàng đến tận nơi cho kháchhàng Với đội ngũ giao hàng nhanh thần tốc, GrabFood mang cho bạn bữa ănnóng hổi và ngon lành nhất, dù bạn đang ở đâu

- GrabExpress: Đây là dịch vụ giao hàng tạm ứng của Grab Sử dụng dịch

vụ GrabExpress, các bạn chỉ cần chuẩn bị sẵn sản phẩm, hàng hóa cần vận chuyển,ghi rõ địa chỉ người nhận và trả tiền cho tài xế theo số tiền hiển thị trên ứng dụng.Mỗi sản phẩm củaGrabđều được thiết kế để phục vụ nhu cầu cụ thể của kháchhàng và mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho người sử dụng

- Và gần đây nhất chính là GrabShare: Dịch vụ đi chung xe GrabSharecho phép khách hàng chia sẻ chuyến xe với hành khách khác có cùng hướng đi,tiết kiệm chi phí lên đến 30% so với dịch vụ GrabCar thông thường.

Ngoài ra, ứng dụng Grab còn cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứngmong muốn và lợi ích của khách hàng như GrabPay, GrabChat, GrabReward,GrabCar siêu rẻ

Mỗi sản phẩm của Grab đều được thiết kế để phục vụ nhu cầu cụ thể củakhách hàng và mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho người sử dụng Grab đãluôn liên tục thay đổi và hoàn thiện mình để đáp ứng nhu cầu thị trường và đitrước đối thủ Chính điều này đã tạo nên một sự cách biệt lớn giữaGrabvà các đốithủ khác, và là “top of mind” trong hành vi người tiêu dùng

2.2.2 Giá cả (Price)

Đối với giá của Grab, thay vì các hãng khác không chủ động cho kháchhàng biết trước về giá thì vớiGrabkhách hàng có thể biết được giá của chặngđường mình đi trước khi sử dụng

Thành công trong việc định giá sản phẩm, Grab có mức giá vô cùng hợp líkhi định hướng đối tượng khách hàng ở nhiều phân khúc khách nhau như học sinh,sinh viên, đến những người làm công viên chức hay giới thượng lưu

Về việc thanh toán, Grab linh động hơn khi có thể thanh toán bằng tàikhoản ngân hàng, hay là tiền mặt điều này hoàn toàn phù hợp với thói quen củangười Đông Nam Á, đặc biệt là người Việt Nam

Bên cạnh đó, để tồn tại và lớn mạnh trên thị trường khốc liệt ngày nay thìGrab cũng có vô vàng những chương trình tri ân khách hàng, những ưu đãi về giá

cả và dịch vụ, sở hữu lượng khách trung thành đông đảo và ngày càng thu hútnhiều khách hàng mới tin dùng Grab Hãng xe công nghệ này không bị yếu thếgiữa các tân binh khủng long xuất hiện ngày càng nhiều mà ngày càng lớn mạnh

và trở nên phổ biến hơn trên thị trường

Cung cấp đầy đủ thông tin và chi phí hợp lí của chuyến đi điều đó tạo nênmột sự đặc biệt của Grab đối với khách hàng Vì vậy, Grab đã áp dụng chiến lượcđịnh giá động cho dịch vụ đặt xe dựa vào việc sở hữu các tính năng đặc biệt tạo lợithế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh.

Quá trình đưa ra quyết định đằng sau chiến lược định giá linh động nàydiễn ra như sau: Những thuật toán được phát triển dựa vào machine-learning sẽgiúp doanh nghiệp phát triển các mô hình thuật toán mới dựa vào nhu cầu thịtrường và các chiến lược của đối thủ cạnh tranh Quá trình dựa trên dữ liệu nàycho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giá sản phẩm của họ liên tục trong vòng vàigiây

Vì vậy, nắm bắt chặt chẽ về nhu cầu của thị trường Grab đã định giá sảnphẩm theo mục tiêu đối tượng mà Grab hướng tới một cách đún đắn và hợp lí, nênGrab đã thu hút khách hàng thành công nhờ vào chiến lược định giá động

2.2.3 Hệ thống phân phối (Place)

Chiến lược Marketing của Grab về hệ thống phân phối đó là tập trung vàophát triển mạng lưới đối tác để xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng,kết nối giữa những người cung cấp dịch vụ vận chuyển và người sử dụng.Grab có hệ thống phân phối khá đa dạng, bao gồm cả hình thức trực tiếp

và hình thức gián tiếp, tại nhiều thành phố nhất trên khắp Đông Nam Á, với sựhiện diện tại hơn 500 thành phố và thị trấn.Grabhiện có mặt tại 8 quốc gia trongkhu vực như Malaysia, Singapore, Indonesia, Myanmar, Việt Nam, Campuchia,Philippines và Thái Lan

Đối với hệ thống phân phối trực tiếp, khách hàng chỉ cần có điện thoại kếtnối internet là có thể dễ dàng lựa chọn và thoải mái sử dụng mọi dịch vụ của Grabnhanh chóng mà không cần tốn nhiều thời gian Khách hàng có thể dễ dàng, nhanhchóng sử dụng sản phẩm/dịch vụ củaGrabbằng cách tải ứng dụngGrab về máy

Điện thoại thông minh/các sản phẩm công nghệ số dường như đã trở thànhvật bất ly thân trong thời đại ngày nay, vì vậy việc phân phối dịch vụ qua ứngdụng/nền tảng công nghệ số là một nước đi khôn ngoan của công ty.

Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng bắt gặp tài xế của Grab tại các khuvực như trung tâm mua sắm, khu vực thành phố lớn, khu văn phòng, khu côngnghiệp và sân bay Đây là nơi tập trung phần lớn khách hàng có nhu cầu đi lại cao,

dễ dàng cho Grab trong việc thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụcủa mình

Grab cũng xem xét kỹ lưỡng số liệu thống kê lịch sử chở khách của mình,tìm ra các lộ trình, điểm đi, điểm đến có đông khách hàng gọi xe nhất Từ đó, hãng

sẽ thông báo, gợi ý các tài xế di chuyển về khu vực chính cho hành khách Điềunày sẽ làm tăng tỷ lệ lệnh đặt xe, giảm tỷ lệ hủy đặt, tiết kiệm thời gian di chuyểncho tài xế và tăng sự thỏa mãn/hài lòng của khách hàng, do đó tăng lợi nhuận chohãng

Ví dụ về chiến lược phân phối của Grab là việc mở rộng quy mô hoạt độngcủa công ty thông qua các chương trình đối tác Grab đã liên kết với nhiều đối tácvận tải khác nhau như taxi, xe máy, ô tô riêng, xe buýt và tàu hỏa để cung cấp cácdịch vụ giao thông cho khách hàng Điều này giúp Grab mở rộng phạm vi hoạtđộng và cung cấp các lựa chọn vận chuyển đa dạng cho người dùng, tăng khả năngtiếp cận với khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ Hơn nữa, việc liênkết với các đối tác này giúp Grab tận dụng được những cơ hội phát triển bằng cáchtăng doanh số và lợi nhuận

2.2.4 Xúc tiến (Promotion)

 Quảng cáo:

Thương hiệu này truyền thông đến khách hàng mục tiêu bằng chiến lược

đa kênh, tận dụng mạng xã hội, YouTube, Instagram… nơi họ có thể giao tiếp vàtương tác với khách hàng Bên cạnh đó, Grab đã rất thành công trong việc tối ưu

bản sắc thương hiệu của mình đối với khách hàng Bằng cách sử dụng chiêu thứcVisual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác các yếu tố thiết kế,

đồ họa và hình ảnh nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút “mọi ánh nhìn”.Tối đa hóa bản sắc nhận diện thương hiệu luôn là mục tiêu mà bất kỳ một nhãnhàng, đặc biệt là các thương hiệu mới xuất hiện đều muốn hướng đến Điều nàycàng quan trọng hơn đối với Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà.Cùng với tông màu chủ đạo và cũng là ngôn ngữ màu sắc của hãng – màu xanh lá

đã xuất hiện với tần suất dày đặc trên hàng loạt những hoạt động truyền thông,những chiếc áo đồng phục cùng nón bảo hiểm củaGrabxuất hiện hàng loạt trênmọi nẻo đường đã khắc sâu trong tâm trí khách hàng, dường như nhắc đến màuxanh lá người ta thường nghĩ ngay tớiGrab

Không những thế, Grab còn ghi dấu ấn trong lòng khách hàng với nhữngvideo quảng cáo triệu view mang ý nghĩa và tính nhân văn sâu sắc, luôn đượcngười xem đánh giá cao và không thể rời mắt khỏi nó Một trong những chiến dịchquảng cáo nổi bật và để lại ấn tượng nhất với khách hàng không thể không kể đếnchiến dịch “Đừng bỏ bữa” được tung ra năm 2019 Đoạn video phần mở đầu vàkết thúc với câu “ Làm gì làm, đừng bỏ bữa” như một lời dặn dò nhẹ nhàng nhưngcũng thật ấm lòng về giá trị và ý nghĩa của những bữa ăn Đối với những ngườicon xa nhà, điều nhớ nhất là bữa cơm hằng ngày của mẹ Đối với những người bậnrộn, cuộc sống và guồng quay công việc khiến họ tận hưởng những bữa ăn mộtcách chóng vánh Hay đối với những người đang mải miết mưu sinh, bữa ăn tạm

bợ qua ngày cũng đã là một niềm vui không gì có thể đong đếm “Đừng bỏ bữa”cũng là lời hứa chăm sóc khách hàng tận tình của thương hiệu này Không lâu sau

đó – năm 2020 – thời điểm cao trào toàn dân chống dịch, “Có thực mới vượt được

Cô Vy” được ra mắt cũng giống như lời cảm ơn chân thành đến các tài xế Grabđang miệt mài trên những cuốc xe để giúp mọi người thực hiện đúng khẩu hiệu “Ởyên trong nhà là yêu nước”, vẫn chấp nhận rủi ro cho bản thân để trao tận tay đếnkhách hàng những bữa ăn, những nhu yếu phẩm hàng ngày, dưới cái nắng Sài Gòn

dù gay gắt cũng không thể ngăn vòng xe lăn bánh, chân dung người tốt việc tốt ấyđược GrabFood khắc họa rõ nét trong đoạn video chưa đầy bốn phút Bên cạnh 2video tiêu biểu trên, Grab đã ra mắt những video mang những thông điệp có ýnghĩa sâu sắc như Grab đi, ngại gì; Chúc mừng ngày của Cha; Grab 7 Năm – Thởnhịp Việt Nam; Tết xa mặt vẫn có cách tỏ lòng Những video này luôn đượcngười xem đón nhận tích cực, qua đó thấy được Grab đã rất thành công trong việcxây dựng hình ảnh thương hiệu của mình qua những video đánh vào tâm lí conngười, những hình ảnh giản dị đời thường rất xúc động nhưng cũng đầy tính nhânvăn.

 Khuyến mãi

Bên cạnh việc ra mắt những video quảng cáo “triệu view”, Grab đã rất

“chịu chi” khi tung ra hàng trăm voucher giảm giá, những ưu đãi khủng để thu hútkhách hàng sử dụng dịch vụ của mình Khi sử dụng ứng dụng của thương hiệu này,khách hàng có thể sử dụng kèm những voucher khi dùng dịch vụ để giảm giánhằm giúp tiết kiệm hơn, có thể nhắc đến vài chương trình tiêu biểu như “ĐặtGrab đi làm, nhận voucher GrabFood” hay “Đi đâu grab chở, “lơ” chuyến nhậnvoucher”, có thể thấy nhãn hiệu rất khéo léo khi thu hút khách hàng dùng nhiềudịch vụ của hãng bằng tặng mã giảm giá của dịch vụ khác cùng hãng khi sử dụngdịch vụ của mình Grab cũng đã từng hợp tác với sàn thương mại điện tử Lazada

để cung cấp cho khách hàng những mã giảm giá và ưu đãi mà 2 thương hiệu nàyhợp tác Chiến lược này cũng phần nào đưa Grab đến gần hơn với khách hàng và

là sự lựa chọn của họ mỗi khi cần