Đề tài phân tích chiến lược marketing của ngân hàng quân Đội mbbank

Chiến lược marketing địa điểm của MB Bank tập trung vào việc tạo một trải nghiệm dựa trên địa điểm dễ tiếp cận, thân thiện với khách hàng, và tạo sự tin tưởng tử cộng đồng địa phương.. S

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔN : MARKETING NGÂN HÀNG

Đai: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CUA NGAN HANG QUAN DOI

MBBANK

LỚP : THỨ 3 TIẾT 7-9

Nhóm: I

Thành phố H ôChí Minh, tháng 11 năm 2023

Phụ lục

Mbbank - che 4

b1 4

3 Phân tích chiến lược về D0 10

ốc cố ốốốốốố 11

thÔng - ch HH TH HH HH TH HH Hết 13

II Phần

3.Néu cảm ngh về chiến lược marketing của ngân hàng Quân

MBBank hiện đang là một trong mươi thương hiệu ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam MBBank

là tên gọi viết tất của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank)

Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam và đông thời cũng là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng, được thành lập vào ngày 4 tháng 11 năm 1994 bởi các cổ đông chính là: Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn

MB được xây dựng và phát triển trong suốt gẦ%h 17 năm hoạt động và có chỗ đứng vững chắc trên thị trương MB được biết tới như một ngân hàng hoạt động ổn định với tốc độ tăng trưởng cao, tạo nên sự tin tưởng của các khách hàng hiện hữu, khách hàng ti ân năng và của các nhà đầi

tư Thương hiệu của MB được nhận diện như một ngân hàng năng động mà vấn duy trì được vị

thế ổn định để phát triển b`n vững, đóng góp vào thành công chung của khách hàng, của ngân hàng và của cộng đồng

Ngân hàng Quân Đội hiện đang đặt trụ sở chính tại số 63 Lê Văn Lương, C*ầi Giấy, Hà Nội

Ngoài trụ sở chính, MBBank cũng đã mở rộng mạng lưới, phủ sóng toàn quốc với hơn 100 chỉ nhánh, 190 điểm giao dịch Bên cạnh đó, ngân hàng MB còn xây dựng mạng lưới quốc tế với văn phòng đại diện ở Lào, Campuchia và Liên Bang Nga

Ngân hàng MB còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa

ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác tài sản với các công ty thành viên:

[1 Công ty cổ phần chứng khoán MB

L1 Công ty Tài chính TNHH MB Shinsel

HH Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

O Céng ty cd ph & Quan ly Quy da tu MB

[1 Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)

Qua thông tin giới thiệu v`ềngân hàng MBBank có thể thấy đây là thành viên của Ngân hàng Nhà nước, chịu sự quản lý chặt chế của Ngân hàng Nhà nước Do đó, tử sự uy tín đến chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng đầu sẽ được đảm bảo

Hơn nữa, trong suốt quá trình hoạt động của mình, Ngân hàng Quân Đội MB cũng đã tự chứng mình được thương hiệu cũng như uy tín của mình thông qua hàng loạt giải thưởng danh giá và thành tựu to lớn có thể kể đến như:

App MBBank là App ngân hàng số duy nhất cho khách hàng tại Việt Nam đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019”

[1 Top 10 sản phẩm chất lượng cao được người Việt tin dùng

L1 Top 40 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam

O Top 10 ngan hàng thương mại Việt Nam uy tín nấm 2018

Ngân hàng số tiêu biểu 2018

Ngân hàng cộng đ ông tiêu biểu 2018

Top 10 Ngân hàng thương mại (NHM) Việt Nam uy tín năm 2019

Liên tiếp có mặt trong top 10 ngân hàng TM uy tín của Việt Nam

Bên cạnh đó, ngươi dùng cũng đánh giá rất tốt v`êcác dịch vụ ngân hàng điện tử của MBBank

Để đạt được những thành tựu như bây giờ thì ngân hàng Mbbank đã có những chiến lượt makkrting rất tốt

II.Phân tích các chiến lượt marketing của ngân hàng Quân Đội Mbbank

1 Phân tích chiến lược marketing v địa điểm

Việc lựa chọn địa điểm để phân phối các chính nhánh của ngân hàng là chiến lược marketing vô cùng thông minh Việc MB bank luôn có những tính toán khi mở các chỉ nhánh tại những con đương s*n uất sẽ khiến mọi người phải chú ý, đó có thể là những giao lộ, trục đường chính hay tại các khu đô thị ở thành phố lớn Hiện nay, MB bank đã có tổng cộng hơn 284 chi nhánh/PGD được đặt trên 53 tỉnh thành phố trong cả nước, trong đó không quá khó đoán khi Hà Nội và Thành Phố H Chi Minh là những nơi có số lượng chỉ nhánh/PGD của MB nhỉ ầi nhất Những

địa điểm giao dịch của MB bank luôn được tính toán chỉ tiết và thuận lợi cho việc giao dịch của

khách hàng

Chiến lược marketing địa điểm của MB Bank tập trung vào việc tạo một trải nghiệm dựa trên địa

điểm dễ tiếp cận, thân thiện với khách hàng, và tạo sự tin tưởng tử cộng đồng địa phương Tạo và quảng cáo chỉ nhánh với vị trí thuận lợi: Đặt các chi nhánh và văn phòng giao dịch tại các vị trí đễ tiếp cận cho khách hàng, như trung tâm thành phố, khu thương mại hoặc khu vực có mật độ dân số cao MB Bank cần đảm bảo rằng các vị trí này dễ dàng tìm thấy và tiện lợi cho khách hàng

Sử dụng dịch vụ địa điểm thông minh: MB Bank có thể sử dụng ứng dụng di động hoặc trang web để giúp khách hàng tìm kiếm các điểm giao dịch g3 họ, cung cấp hướng dẫn đường, thông tin v`ềgiở mở cửa và các dịch vụ khác tại các chỉ nhánh

Tổ chức sự kiện địa phương: MB Bank có thể tổ chức các sự kiện tại các chỉ nhánh hoặc sự kiện

địa phương khác để thu hút sự quan tâm của cộng đồng Đi âi này có thể bao gần các buổi hội thao v tài chính, khóa học v` quản lý tài chính cá nhân hoặc chương trình khuyến mãi địa phương

Khuyến mãi địa phương: MB Bank có thể sử dụng các kênh truy thông địa phương như quảng cáo trên truy & hình và radio địa phương, in ấn quảng cáo trong báo địa phương, hoặc

thậm chí tài trợ sự kiện cộng đồng để tạo sự nhận diện thương hiệu tại địa phương

Tương tác xã hội địa phương: Sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng địa phương,

chia sẻ thông tin v`ềcác hoạt động và dịch vụ của MB Bank tại địa phương, và tạo mối quan hệ

gẦn gũi hơn với cộng đồng

Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng tại các chỉ nhánh: Đảm bảo rằng dịch vụ tại các chỉ nhánh đáp ứng được nhu c`ầi của khách hàng, và rằng nhân viên chỉ nhánh được đào tạo để hỗ trợ khách

hàng một cách hiệu quả

Ngoài ra phần "Place" trong chiến lược marketing của MB Bank tập trung vào cách họ quản lý

và sử dụng địa điểm để cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng

1 Mạng lưới chi nhánh và văn phòng giao dịch: MB Bank đã xây dựng một mạng lưới chỉ nhánh và văn phòng giao dịch trải rộng trên toàn quốc Đi âi này giúp họ cung cấp

dịch vụ tài chính tại các vị trí thuận tiện cho khách hàng và tiếp cận cơ hội thị trưởng

rộng lớn Tùy theo kích thước và tình hình cụ thể, MB Bank có các loại chi nhánh khác nhau, từ chỉ nhánh trung tâm thành phố đến văn phòng giao dịch ở các khu vực dân cư

2 VỊ trí chiến lược: MB Bank đã chọn vị trí chiến lược để mở chỉ nhánh tại các vị trí quan

trong, bao g tm các trung tâm thương mại, trưởng học, khu vực công nghiệp và các khu vực có mật độ dân số cao Điâi này giúp họ thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng

tỉ ân năng và làm cho việc sử dụng dịch vụ của họ trở nên tiện lợi hơn

3 Phân loại địa điểm: MB Bank phân loại các địa điểm của họ dựa trên tính đặc thù cụ thể

và nhu cầi của khu vực Có những chi nhánh chuyên v`êd¡ch vụ gửi tiết kiệm, trong khi một số khác có chuyên môn trong việc cung cấp dịch vụ vay mua nhà hoặc tài chính cá

từng vị trí

4 Sử dụng công nghệ: MB Bank sử dụng công nghệ để cải thiện quá trình giao dịch tại các địa điểm của họ Họ có thể cung cấp dịch vụ qua các kênh trực tuyến, cung cấp hỗ trợ

qua ứng dụng di động, và tạo ra các dịch vụ tự phục vụ tại các điểm giao dịch

5 Tích hợp đa kênh: MB Bank tích hợp các kênh để đảm bảo rằng khách hàng có sự linh hoạt trong việc tiếp cận dịch vụ của họ Khách hàng có thể tương tác với ngân hàng thông qua chi nhánh, điện thoại, trang web, ứng dụng di động, và thậm chí cả truy`ân hình

Chiến lược Place của MB Bank tập trung vào việc tạo ra một mạng lưới địa điểm đa dạng và tiện lợi để cung cấp dịch vụ tài chính cho khách hàng Họ đầ tư vào việc chọn vị trí chiến lược và sử

dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình giao dịch tại các điểm giao dịch của họ, đồng thơi tích hợp các kênh để đảm bảo rằng khách hàng có sự linh hoạt trong việc tương tác với họ

MB bank cũng đang có chiến lược đa dạng hóa mô hình chỉ nhánh Hiện tại thì các điểm giao

dịch của MB bank thương có hai loại khu vực là khu vực autobanking và khu vực giao dịch có tư

vấn Trong đó khu vực autobanking sẽ hoạt động 24/24 giờ, khu vực đặt máy ATM có các chức năng giống như khu vực giao dịch có tư vấn như là rút tin, nạp tỉ ân, chuyển tin, sao kê tài khoản, Còn khu vực giao dịch có tư vấn sẽ hỗ trợ nhi âi hơn khi cho phép khách hàng sử dụng

nhi âi dịch vụ hơn như vay ti &, hỗ trợ thông tin, giao dịch trái phiếu cổ phiếu, tuy nhiên chỉ tiếp nhận giao dịch trong giở hành chính

MB bank không chỉ chú tâm vào việc marketing tại các địa điểm thực mà MB bank còn tận dụng

các kênh trực tuyến như nần tảng mạng xã hội hay các kênh phân phối thông dụng như là website, youtube, tổng đài tự động, Không những vậy khách hàng còn có thể thực hiện các giao dịch thông qua website hay app của ngân hàng MB bank mà không cần phải đến trực tiếp các khu vực giao dịch Để tạo ra sự thuận tiện này, ngân hàng đã phải cung cấp và phát triển các loại hình dịch vụ điện tử với nhii phương thức như Home banking, MB internet banking,

mobile banking, Nhơ đó, khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch tại nhà một cách thuận

tiện và nhanh chóng

Qua đó ta có thể thấy được chiến lược marketing của ngân hàng MB bank không đơn thuần chỉ

là quảng cáo hay PR mà còn là chiến lược marketing theo khu vực, địa điểm giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái, an tâm vì đi đến đâu cũng thấy chỉ nhánh ngân hàng MB bank từ đó tạo

ấn tượng tốt và tin tưởng horn, di nay sẽ lan truy n dần đến với tất cả mọi người giúp cho danh tiếng ngân hàng vang xa và thu hút ngày càng nhi 'âi khách hàng

Tóm lại, chiến lược "Place" của MB Bank tập trung vào việc tối ưu hóa mạng lưới địa điểm, đảm

bảo tiện lợi và tiếp cận rộng lon, dng thoi st dụng công nghệ và tích hợp đa kênh để đáp ứng nhu c3ầi đa dạng của khách hàng Đi`âi này giúp họ xây dựng một cơ sở khách hàng vững mạnh

và tạo sự tin tưởng trong việc sử dụng dịch vụ tài chính của họ

2 Phân tích chiến lược v`ềgiá giá cả

Ngân hàng MB tạo ra các gói sản phẩm với lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh để thu hút khách hàng DiGi nay bao g ồn cung cấp lãi suất cao hơn so với ngân hàng cạnh tranh để tăng thu hút vốn gửi hoặc cung cấp lãi suất thấp hơn cho các sản phẩm vay để thu hút khách hàng vay vốn (MB hiện tại đang đứng thứ 6 vềvốn chủ sở hữu trong các ngân hàng cổ phần đứng trước nó là VCB, BIDV, Vietinbank, để cạnh tranh với các ngân hàng này MB đang tích cực nghiên cứu và đánh

giá v chiến lược sản phẩm, giá cả và các loại phí phát sinh của ngân hàng này như là phí phát hành thẻ, phí tưởng niên, lệ phí chuyển khoản )

MB áp dụng chiến lược đi âi chỉnh giá cả theo thời gian Điâi này bao gần việc giảm giá đặc biệt trong một thơi gian giới hạn hoặc thiết lập quy định lãi suất ưu đãi cho các dịch vụ tài chính Chiến lược này có thể thúc đẩy việc giao dịch và tạo ra xu hướng mua hàng trong thời gian ngắn

Ví dụ như sự kiện vào ngày 18/10/2019 — 31/12/ 2019 nhân dịp cán mốc 25 “ NÑ ổ bánh chưng” ngân hàng MB áp dụng ưa đãi “ siêu to khủng l'ổ' cho các sản phẩm: Tài khoản, bảo hiểm, Thẻ, Gói gia đình tôi yêu, app MBBank và bảo hiểm

+ Miễn phí trọn đời nộp/ rút ti tại qu 3% MB

+ Miễn phí chuyển ti & nội/ ngoại mạng trên app MB bank

+ Tặng 500.000 VNĐ phí mở thẻ tài khoản số đẹp tại MB đến ngày 31/12/2019 cho khách hàng mới, khách hàng hiện hữu chưa có tài khoản và khách hàng có tài khoản nhưng không hoạt động trong 3 tháng g %h nhat tinh đến 3/8/2019

Chiến lược Marketing của MB Bank cho thấy lãi suất cho vay ở MB đầu dựa trên nhu c`âi khách hàng Lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên thỏa thuận giữa khách hàng và ngân hàng MB là một trong số ít các ngân hàng làm được đi âi này, MB cũng là ngân hàng có chất lượng ngu ồn vốn và khả năng thanh toán tốt nhất trên thị trương.MB đóng gói các sản phẩm và dịch vụ lại để tạo ra các gói khuyến mãi giá trị MB cung cấp gói sản phẩm tài khoản ti ân gửi, thẻ tín dụng và một số dịch vụ khác với mức giá ưu đãi so với việc mua từng mục riêng lẻ Chiến lược này khuyến khích khách hàng mua nhỉ âi sản phẩm và dịch vụ từ MB và tạo ra giá trị cho khách hàng Ngoài

ra MB triển khai gói sản phẩm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tháo gỡ khó khăn Vào thời điểm cả nước đang nỗ lực đẩy lùi dịch COVID-19, các gói tín dụng ưu đãi sẽ là một cứu cánh giúp doanh nghiệp san sẻ khó khăn Mong muốn đ ng hành cùng doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp SME, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) triển khai giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua ảnh hưởng của dịch Đơn cử là 2 gói tài trợ dành cho doanh nghiệp SME có doanh thu tối đa 20 tỷ đông và doanh nghiệp có doanh thu từ 20-100 tỷ đồng Gói sản phẩm đáp ứng tổng thể nhu cầi khách hàng như: Cho vay vốn lưu động, Cho vay thấu chi, Thẻ tín dụng quốc tế, Cho vay 6 t6, Cho vay trung dài hạn đẦầi tư Tài sản cố định và dự án, Phát hành Bảo lãnh và Xác nhận cung cấp tín dụng

Một số chỉ tiêu kế hoạch tài chính của MB trong năm 2022 Ngu Gn: Báo cáo thường niên năm

2021 của MB

Để thực hiện các mục tiêu trên, ban đi âi hành MB cho hay sẽ tăng tốc chuyển đổi số, triển khai

dự án nhà máy số, sáng kiến dữ liệu, quản trị rủi ro thông minh Cùng với đó, tăng hiệu quả hoạt động của các công ty thành viên, tăng tỷ trọng đóng góp lợi nhuận công ty thêm 2-3%, tang nang lực bán chéo trong tập đoàn

MB thu hút 2,5 — 3 triệu khách hàng mới D ng thời, tối ưu chi phí huy động vốn, tăng trưởng

mạnh CASA

Ngân hàng thành lập Khối dữ liệu và đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin sẵn sàng đáp ứng 30 triệu khách hàng

Ngân hàng còn tái cơ cấu thành công các khoản nợ của khách hàng bị ảnh hưởng bởi Covid-19 trong năm 2022, quản trị chỉ phí để đảm bảo CIR không quá 32%, mục tiêu đạt mức 29% 3.Phân tích hiến lượt v`ềsản phẩm