Đề tài chiến lược marketing của diamond resort

Sau đại dịch Covid 19, xu hướng nghỉ dưỡng của thị trường đang thay đổi, địa điểm du lịch lý tưởng không còn là Những thành phố du lịch đã bị bê tông hóa mà thay vào đó du khách sẽ lụa

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: MARKETING NHÀ HÀNG-KHÁCH SẠN

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DIAMOND RESORT

Giáo viên hướng dẫn:

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 06 năm 2022

DANH SÁCH NHÓM VÀ BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

GIÁ

1 Nguyễn Hiền Thảo CĐQTKS23F 1902455

2

3

4

Nhận xét:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DIAMOND RESORT VŨNG TÀU 1.1 Khái quát về Diamond Resort

Sau đại dịch Covid 19, xu hướng nghỉ dưỡng của thị trường đang thay đổi, địa điểm du lịch lý tưởng không còn là Những thành phố du lịch đã bị bê tông hóa mà thay vào đó

du khách sẽ lụa chọn những điểm đến mới lạ, hòa mình với thiên nhiên, tận hưởng nhiều trải nghiệm độc đáo và khác biệt, mở rộng sự hiểu biết về các giá trị văn hóa và lịch sử, trải nghiệm văn hóa địa phương như một người bản địa, đó cũng là xu hướng mới của thị trường di lịch.

Hồ Tràm được kênh truyền hình CNNGo (Mỹ) đánh giá là bãi biển đẹp nhất hành tinh,

có hơn 300 ngày nắng ấm, sở hữu khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu – Phước Bửu Không bị phá vỡ quy hoạch như nhiều thành phố biển khác Giao thông thuận lợi như: Sân bay Long Thành cách Hồ Tràm chỉ 40 phút di chuyển giúp nơi đây đón đầu dòng

du khách quốc tế và phía Bắc đến du lịch trải nghiệm Các dự án trọng điểm như cao tốc Biên Hòa – Vũng Tàu sắp khởi công, tuyến đường ven biển Vũng Tàu – Hồ Tràm – Bình Thuận dự kiến khởi công tháng 5/2022 đều là lực đẩy hút khách đến Hồ Tràm Với những ưu thế đó, Hồ Tràm là thị trường đặc biệt thích hợp để nghỉ dưỡng, chăm sóc tinh thần, xua tan mệt mỏi và khôi phục lại năng lượng Cofer Group đã kiến tạo Diamond Resort Hồ Tràm với quy mô 20ha tọa lạc tại Hồ Tràm, Xã Phước Thuận, huyện Xuyên Mộc, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

 Quy mô

Tổ hợp này sở hữu 5km mặt tiền biển Hồ Tràm Cofer Group dành tới 10 ha để phát triển tổ hợp nghỉ dưỡng và trị liệu sức khỏe chuyên sâu Đây được xem là tổ hợp trị liệu sức khỏe đạt chuẩn quốc tế với quy mô tầm cỡ hàng đầu khu vực Trung tâm của

tổ hợp trị liệu rộng tới 4.000 m2 quy tụ hàng trăm dịch vụ, liệu trình chăm sóc sức khỏe với 9 phân khu xa xỉ, gồm: Trung tâm chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp, nhà hàng thực dưỡng, thủy trị liệu, nhiệt trị liệu, yoga Garden, bungalow spa, vườn thiền trên

không, hồ bơi tràn khoáng mặn…Ngoài ra, Cofer Group cũng đã ký kết Marriott International– thương hiệu vận hành khách sạn top 1 thế giới Tại Việt Nam, Marriott

International được biết đến với các thương hiệu nổi tiếng thuộc tập đoàn này như Sheraton Saigon, Nha Trang, Hà Nội, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, Le

Meridien Saigon, JW Marriott Hanoi, Renaissance Riverside Saigon… và giờ là quản

lý vận hành toàn Diamond Resort Hồ Tràm.

1.2 một số đặc trưng của Resort

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH

2.1 tổng quan về thị trường

2.1.1 nghiên cứu thị trường và phân tích thị trường

Hồ Tràm, Xuyên Mộc là địa phương ghi nhận lượng khách du lịch lưu trú cao Theo

Sở Du lịch Bà Rịa - Vũng Tàu, dịp Tết Nhâm Dần 2022 (từ 1/2 - 6/2), tỉnh đón hơn 420.000 lượt khách, tăng hơn 81% so với cùng kỳ, đứng thứ 2 cả nước Các khách sạn, resort có 90% lượng phòng bán hết chỉ trong 4 ngày Tết Trong đó, tỷ lệ kín phòng ở huyện Xuyên Mộc đạt trên 95% công suất Phân khúc cao cấp (từ 3 sao trở lên) đạt 97% Những resort, khách sạn gần biển sớm kín khách và duy trì công suất cao trong suốt kỳ nghỉ.

Trước đó, theo báo cáo của Savills Hotels, Hồ Tràm cũng đứng đầu về tỷ trọng các khách sạn và khu nghỉ dưỡng hoạt động trở lại sau dịch Công suất cho thuê, tỷ lệ lấp đầy phòng tại các khách sạn, resort trong khu vực trên 80%, riêng loại hình lưu trú cao cấp luôn đạt 100% công suất thuê cuối tuần.

Với mục tiêu đón 8,6 triệu khách vào năm 2025, Bà Rịa – Vũng Tàu sẽ cần thêm khoảng 4.000 phòng tiêu chuẩn 4-5 sao Tuy nhiên, vấn đề của Hồ Tràm là nguồn cung dịch vụ lưu trú cao cấp tại đây chưa tương xứng với nhu cầu, nhất là trong các đợt cao điểm.

Cũng theo nhiều chuyên gia, Hồ Tràm sẽ hiện thực hóa tham vọng ghi danh trên bản

đồ du lịch thế giới Với cung đường biển dài 30 km, những cánh rừng nguyên sinh và nguồn suối khoáng nóng tự nhiên Hồ Tràm giúp du khách tận hưởng du lịch sinh thái

bền vững theo đánh giá của UNWTO và kênh truyền hình CNNGo Đây cũng là những yếu tố thuận lợi cho sự phát triển những dự án tại “thủ phủ” resort nghỉ dưỡng triệu đô của Việt Nam.

Đáp ứng nhu cầu lưu trú và nghỉ dưỡng hạng sang tại Hồ Tràm, Diamond Resort đóng góp cho thị trường 1,000 căn hộ, biệt thự cao cấp tại tổ hợp 20ha Với đường bờ biển dài 3km, du khách sẽ có trải nghiệm đáng giá tại một trong những bãi biển nguyên sơ đẹp nhất thế giới, và ngắm bình minh đẹp nhất Đông Nam Á Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tái tạo năng lượng đẳng cấp 5 sao: tổ hợp trị liệu sức khoẻ 5.000m2, khu thương mại giải trí mua sắm, công viên nghệ thuật….

2.1.2 Xu hướng nghỉ dưỡng của du khách

Theo tổng cục du lịch sau dịch bệnh Covid-19 đã làm thay đổi xu hướng du lịch Theo đó, ngày càng nhiều du khách lựa chọn các địa điểm nghỉ dưỡng biệt lập nhằm du lịch an toàn và hạn chế rủi ro lây lan dịch bệnh Trong hai năm trở lại đây, lưu trú tại các quần thể nghỉ dưỡng lớn đang được nhiều khách du lịch lụa chọn Một con số được đưa ra tại Hội nghị Giải pháp thúc đẩy du lịch nội địa và phục hồi du lịch quốc tế hậu Covid-19 tổ chức hồi cuối tháng 5/2020 vừa qua cho thấy, có đến 67% khách nội địa được khảo sát trả lời lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng ven biển

Với diện tích lên tới hàng trăm hoặc hàng ngàn ha, các quần thể này thường sở hữu một không gian sinh thái trong lành rộng lớn, bên cạnh những bãi biển trải dài hàng

km, giúp du khách vừa đảm bảo giãn cách, vừa nâng cao sức khỏe Thay vì ưu tiên về giá cả, khách hàng sẽ ưu tiên về an toàn và lựa chọn sản phẩm du lịch có chất lượng cao Xu hướng muốn du lịch biển và thiên nhiên tăng lên nhanh chóng Du khách lựa chọn đi ngắn ngày, gần nơi sinh sống và 70% là lựa chọn đi cùng nhóm nhỏ, bạn bè đặc biệt là các hộ gia đình ưa thích các quần thể du lịch cao cấp, không quá xa nhà Tốt nhất có thể di chuyển bằng ô tô cá nhân.

Nhóm khách hạng sang và thượng lưu lối sống thích hưởng thụ, họ là những người có

điều kiện và luôn muốn được tận hưởng, trải nghiệm một cuộc sống thoải mái với không gian sang trọng, cao cấp Và những khi resort hiện đang là một trong những điểm đến lý tưởng để họ có thể thỏa mãn mong muốn của bản thân, nó được coi như thiên đường giúp họ rời xa cuộc sống xô bồ, ồn ào của cuộc sống thường ngày

Đây cũng là những nhóm khách hàng tiềm năng mà resort hướng đến.

2.2 đối thủ cạnh tranh

Du lịch được mệnh danh là ngành công nghiệp không khói và là ngành có nhiều lợi thế phát triển của Việt Nam Đặc biệt là Hồ Tràm, một nơi đầu tư tiềm năng trong tương lai, nhận biết tiềm năng du lịch Hồ Tràm, hàng loạt doanh nghiệp đã đổ về đây đầu tư

dự án bất động sản, tạo sự phát triển sôi động Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh cũng như tầm quan trọng của họ từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển:

nhiều khu du lịch cao cấp như: The Grand Hồ Tràm Strip (đạt tiêu chuẩn 5 sao); Carmelina Beach resort, khu nghỉ dưỡng Hồ Cóc, Vietsovpetro resort (đạt tiêu chuẩn 4 sao); khu du lịch Hương Phong - Hồ Cóc (đạt tiêu chuẩn 3 sao) các đối thủ cạnh tranh gay gắt về du lịch nghỉ dưỡng có the charm resort với diện tích 40ha của Charm group hoặc đối thủ đã có thương hiệu và chỗ đứng riêng trên thị trường phải kể đến Melia Ho Tram beach resort.

Tuy Diamond là một resort mới trình làng trên thị trường nghỉ dưỡng nhưng đây hứa hẹn sẽ là một thiên đường mới tại Hồ Tràm, hút trọn dòng khách sang và thượng lưu, mang tới trải nghiệm xứng tầm khu vực.

2.3 các yếu tố Marketing

2.3.1 môi trường bên ngoài

-Kinh tế:

Trong Báo cáo điểm lại tháng 01/2022 của WB, GDP của Việt Nam sẽ bật tăng trở lại

từ 2,58% năm 2021 lên 5,5% năm 2022, nhưng những rủi ro tiêu cực vẫn ở mức cao Trong điều kiện như vậy kết hợp với nới lỏng các biện pháp hạn chế đi lại và dịch tễ, khu vực dịch vụ được kỳ vọng sẽ phục hồi phần nào khi nhà đầu tư và người tiêu dùng

củng cố niềm tin vào năm 2022 Khách du lịch quốc tế cũng được kỳ vọng sẽ bắt đầu quay trở lại từ giữa năm 2022 trở đi, giúp cho ngành du lịch từng bước phục hồi => điều chỉnh giá thành phù hợp

-Dân số học: Môi trường được tạo thành từ những người tạo nên thị trường; qua các đặc trưng:

Qui mô: lớn, dân cư sinh sống ở Vũng Tàu Mật độ dân số tập trung cao Tuổi tác: giới trẻ hướng tới đối tượng nghề nghiệp như khách du lịch,…với mọi giới tính.

-Chính trị-pháp luật: Đăng kí giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định nhà nước, tuân thủ đóng thuế và thay đổi những quy tắc, thông lệ, quy định thị trường của Chính phủ.

-Văn hóa-xã hội: hướng đến văn hóa phương Đông, nắm bắt các xu hướng, hiện đại cho ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với du khách.

-Công nghệ: Trong thời kì công nghệ 4.0 phát triển Áp dụng các thiết bị máy móc tân tiến, hiện đại Có thể thanh toán bằng các phương thức khác nhau, đặt đồ phòng, dịch

vụ qua app, thanh toán qua app.

-Môi trường tự nhiên: được bình chọn là bãi biển đẹp nhất hành tinh, có hơn 300 ngày nắng ấm, thiên nhiên nguyên sơ, an lành Dự án nằm tiếp giáp với khu rừng nguyên sinh ven biển là khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu có diện tích 11.392

ha với thảm thực vật phong phú và đa dạng sinh vật Đây là một trong những khu rừng nguyên sinh còn tương đối nguyên vẹn và có diện tích lớn hiếm hoi của miền Đông Nam Bộ cũng như cả nước Khu bảo tồn được xem là nguồn cung cấp nguồn không khí trong lành và khả năng hấp thụ carbon lớn cho toàn bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và các vùng lân cận.

 Môi trường bên trong:

-Khách hàng: Khách hàng hướng đến là những trung niên, lớn tuổi thích tận hưởng không gian yên bình để nghĩ dưỡng Vì nhu cầu của họ là muốn được nghỉ ngơi, chăm sóc sức khảo tinh thần

-Đối thủ: Các thương hiệu lớn, lâu đời, những điểm đến đã quen thuộc với mọi người tìm hiểu sâu sắc về đối thủ như các chiến lược marketing cho sản phẩm của họ Từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.

-Nhà cung ứng: Các công ty cung cấp sản phẩm như máy móc (thang máy, tủ lạnh,…)

và các sản phẩm mà resort sử dụng được chọn loc kĩ càng, có thương hiệu uy tín Giới công chúng: Xây dựng hình ảnh , đem lại cảm giác tò mò cho những khách hàng muốn khám phá Đội ngũ nhân viên chu đáo, thân thiện Hình thức quảng bá online, mạng xã hội vì đa số khách hàng là ai cũng dùng điện thoại xịn nên mạng xã hội là phù hợp nhất Ngoài ra còn dùng các biển hiệu, áp phích trực tiếp tại cửa hàng.

-Giới trung gian: Hợp tác với các app đặt phòng: Booking, Agoda…

-Liên kết quảng cáo qua facebook, youtube, tiktok,…

-Các app thanh toán như: Ví momo, Airpay, ngân hàng … nhằm mang lại cho sự phục

vụ tốt, thoải mái nhất cho khách hàng.

2.4 Phân khúc thị trường: Tiêu thức phân khúc

Khách hàng hướng tới là khách trung niên, lớn tuổi có nhu cầu nghĩ dưỡng.

-Địa lý: Vũng Tàu, nơi tập trung nhiều khách du lịch

-Nhân khẩu: Mật độ dân số trung niên, lớn tuổi có thủ nhập ổn định như nhân viên văn phòng, định cư nước ngoài, các doanh nhân,…

-Tâm lí: Thích sự yên bình, không ồn ào náo nhiệt

-Hành vi: Họ luôn tìm kiếm nhiều nơi để yên tĩnh để nghĩ ngơi, tịnh dưỡng Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Dựa vào phân khúc trên, thị trường mục tiêu, thị trường mục tiêu cho sản phẩm massage body, xông hơi, tắm bùn, là khúc thị trường trung niên, lớn tuổi, có độ

tuổi từ trên 30 tuổi trở lên Ở độ tuổi này là những người muốn tận hưởng không gian yên tĩnh, không khí thoáng đoãng để giảm stress Vì vậy, nhu cầu trải nghiệm những nơi, những dịch vụ thêm của resort ngày càng nhiều.

-Lợi thế cạnh tranh của Resort là nguồn vốn đầu vào ổn định, phong cách quán mới lạ, có sự thay đổi bài trí, theo từng giai đoạn khác nhau, không mang đến cảm giác nhàm chán cho khách hàng Luôn có các voucher, chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đầu tư cho các sản phẩm tại resort không những chất lượng mà còn tạo cảm giác mới mẻ, lạ mắt.

 Định vị:

-Tiếp tục định vị dựa trên chất lượng của sản phẩm theo cam kết Luôn mang lại cảm giác mới, thú vị khi khách hàng tới resort

-Diamond Resort Hồ Tràm cam kết đem lại cho khách hàng sự tin tưởng về sản phẩm, những dịch vụ thêm mới lạ, đặc biệt.

-Tạo ra cảm giác mới mẻ là mục tiêu mà Resort muốn hướng đến khách hàng của mình Không chỉ là phong cách bài trí của quán mà còn cả trong sản phẩm

mà khách hàng sử dụng.

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING

3.1 Sản phẩm

3.1.1 Danh mục sản phẩm

Khách hàng mục tiêu mà Diamond Resort hướng đến là khách hàng có thu nhập cao, thượng lưu họ mang lại lợi nhuận rất lớn và mở ra nhiều cơ hội Tuy nhiên họ cũng là những vị khách rất khó tính, yêu cầu sản phẩm dịch vụ phải làm nổi bật được đẳng cấp của họ, mang lại tiện ích nổi trội và luôn sẵn lòng trả nhiều tiền để thụ hưởng sản phẩm dịch vụ có đẳng cấp, đáp ứng hòn hảo mọi nhu cầu Vì vậy các sản phẩm dịch

vụ của resort phải là tốt nhất, luôn update để phủ hợp với tất cả mọi người.

- Chính sách về danh mục sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm

- Phòng ốc: Có 500 phòng khách sạn, 1043 căn hộ biển (Studio, 1PN, 2PN, 3PN, 4PN), 90 Biệt thự nghỉ dưỡng (Garden Villa, River Villa, Lake Villa, Beach Villa, Ocean Villa).

- Đồ ăn và đồ uống: chuỗi Club House-nhà hàng thực dưỡng

- Phòng tiệc, hội nghị: Hệ thống phòng hội họp và hội nghị tinh tế với tổng diện tích bao phủ 2.800m2 được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, là địa điểm tổ chức sự kiện, hội họp, tiệc cưới, gala cuối năm, dịch vụ trọn gói Với 5 phòng studio với diện tích từ 30 đến 60m2 phù hợp với các cuộc họp có quy mô nhỏ hơn, 2 phòng chức năng hiện đại với diện tích 50m2

- Fitness center, CLB thể thao, CLB bãi biển.

- Spa, chăm sóc sức khỏe: COCO Spa

- Dịch vụ check in, check out

- Beach Cinema ngoài trời

- Dịch vụ đi kèm như: đưa đón sân bay, thuê xe

- giải trí: công viên xương rồng, vườn vẹt khổng lồ

- Chính sách về tiện ích: sang trọng, hiện đại, tiện nghi Cung cấp hồ bơi lớn cho cả trẻ em và người lớn; sân golf 27 lỗ đạt chuẩn quốc tế; gần các khu vui chơi giải trí lớn, sân tennis, phòng tập thể dục (Gym), khu vườn cho trẻ có dịch vụ bảo mẫu và các nhà hàng bên bãi biển,…đặc biệt là 9 phân khu chăm sóc sức khỏe: nhiệt trị liệu, thủy trị liệu, tắm khoáng mặn,

- Chính sách đặc quyền sử dụng tiện ích vượt trội: Diamond Spa, Diamond Golf Club,…

- Áp dụng chính sách các gói sản phẩm dịch vụ một cách đồng bộ, toàn diện (bao gồm nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe,…)

3.1.2 Sản phẩm chủ lực

Sản phẩm chủ lực là dịch vụ phòng

- Có 3 cấp độ sản phẩm

+ Sản phẩm cốt lõi: Là một nơi để lưu trú và nghỉ dưỡng trong 1 khoảng thời

gian, nơi dành cho khách hàng muốn sự thư giản, nghĩ dưỡng hoặc muốn có một bầu không khí trong lành và muốn hòa mình với thiên nhiên

+ Sản phẩm cụ thể: Resort đem đến cho khách hàng một nơi thanh bình, riêng

tư, thân thuộc, ấm cúng, tất cả khách hàng như người bạn đến chơi nhà Các hạng

phòng đều có lối kiến trúc giống nhau, bài trí tối giản theo phong cách truyền thống Việt Nam Với cách phục vụ chu đáo, tỉ mỉ và kèm theo các dịch vụ thư giãn như bể bơi, spa, phòng gym,

+ Sản phẩm tăng thêm: Dịch vụ check in check out nhanh chóng, Tiệc chào đón với rượu sâm banh và tiệc canapé (các món ăn có khẩu phần nhỏ dọn ra trước khi dùng bữa chính) tại phòng, tham gia các lớp dạy chăm sóc sức khỏe như Yoga, Pilates,

fitness,

3.1.3 Phân tích các yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ

3.1.4 Phân tích chiến lược sản phẩm dịch vụ

3.2 Chiến lược Giá

Diamond Resort tiến hành định giá theo doanh thu, định giá gộp và định giá cộng thêm kết hợp với chính sách giá theo đối tượng, số lượng Tuy nhiên vẫn quan tâm đến giá cảm nhận và giá theo mùa, giá combo Giá thuê phòng tại Diamond được tính theo ngày, thời gian nhận phòng là 14:00 giờ, thời gian trả phòng là 12:00 giờ trưa.

Loại phòng Thông tin

phòng

Tối đa người Giá phòng bao

gồm

Giá phòng/ đêm

DELUXE

OCEAN VIEW

TWIN

Hướng biển

47m²

2 Giường đơn,

ban công, cùng

với các tiện ích

tại resort.

Tối đa 3 người lớn | 2 người lớn & 2 trẻ em

Gồm ăn sáng Wifi miễn phí Minibar miễn phí

Đã bao gồm thuế

& phí

6.683.000 VND