Đề tài chiến lược marketing cho sản phẩm coca cola của công ty tnhh nước giải khát coca cola việt nam

CHUONG 1: CO SO LY THUYET Coca Cola là một trong những thương hiệu đồ uống nỗi tiếng nhất trên thé giới, va dé giữ vị trí đó, họ đã áp dụng nhiều cơ sở lý thuyết về marketing cho sản phẩ

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH KHOA QUAN

TRỊ KINH DOANH

INDUSTRIAL

J l= UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY TIEU LUAN

TEN DE TAI: CHIEN LUQC MARKETING CHO SAN PHAM COCA COLA CUA CONG

TY TNHH NUOC GIAI KHAT COCA COLA VIET NAM

Môn học: Marketing cơ bản

Lớp học phần: DHKTKT16B

Mã học phần: 420300355804

GV: Mai Thị Bích Ngọc

Tên nhóm: Nhóm 09

Danh sách các thành viên

V6 Nguyễn Minh Khang - 21028741 Nguyễn Quốc Kiệt -21026611 Ngô Thị Kinh Thu - 21068231 _ Võ Thị Thu Vân - 21068781 Lưu Trần Kiều Ngân - 21106341 _ Đỗ Thị Kiều Oanh - 21118841 Tran Hữu Hoàng Nam - 21028011

TIỂU LUẬN THANH PHO HO CHI MINH, NAM 2023

LOL CAM ON

Kính gửi Cô Mai Thị Bích Ngọc giảng viên Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô đã cung cấp cho em cơ hội được học tập và phát triển trong suốt thời gian qua

Trong suốt quá trình học tập môn Marketing cơ bản, nhóm em đã được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể hoàn thành bài tiểu luận này và đạt được kết quả tốt nhất Bên cạnh đó, nhóm đã được

học hỏi và trau dồi kiến thức về lĩnh vực Marketing từ cô Mai Thị Bích Ngọc Những kiến thức và kinh

nghiệm mà cô chia sẻ đã giúp nhóm và cả lớp hiệu rõ hơn về bản chất của Marketing và cách thức áp dụng trong thực tế

Một lần nữa, nhóm em cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô vì sự nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ trong quá trình hoàn thành bài tiêu luận này Cô đã giúp hiểu rõ hơn về nội dung môn học, đưa ra những ý kiến đóng góp hữu ích và giúp cải thiện kỹ năng của mình Nhóm em hy vọng sẽ có nhiều cơ hội được học tập và phát triển trong tương lai cùng với cô

MUC LUC CHUONG 1: CO SO LY THUYET

CHUONG 2: THUC TRANG, GIOI THIEU SAN PHAM

I OVER NEW

1 GIO THIEU VE COCA-COLA

2 THI TRUONG MUC TIEU

3 DOI THU

4 KHÁCH HÀNG

Il TINH TRANG DOANH NGHIỆP

Il MUC TIEU CHIEN LUQC

IV LEN Y TUONG CHUONG TRINH

Vv THỰC HIỆN

VI BUDGET

VII KPI

VIII QUAN TRI RUI RO

CHUONG 1: CO SO LY THUYET

Coca Cola là một trong những thương hiệu đồ uống nỗi tiếng nhất trên thé giới, va dé giữ vị trí đó, họ đã

áp dụng nhiều cơ sở lý thuyết về marketing cho sản phẩm của mình Dưới đây là một số cơ sở lý thuyết quan trọng mà Coca Cola đã áp dụng:

Chiến lược marketing mix (4P): Cơ sở của marketing mix là bốn yếu tố quan trọng gồm sản phẩm (product), giá cả (price), địa điểm (place) và quảng cáo (promotion) Coca Cola đã áp dụng chiến lược marketing mix này đề tạo ra sản phẩm, xác định giá cả, quảng cáo và phân phối sản phâm của họ Phan tich SWOT: Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng đề đánh giá môi trường nội bộ và ngoại vi của một công ty Coca Cola da str dụng phân tích SWOT đề đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của họ, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp

Tìm hiểu thị trường: Cơ sở của bất kỳ chiến lược tiếp thị nao la tim hiệu thị trường Coca Cola đã thực hiện các nghiên cứu thị trường đề tìm hiểu sở thích, nhu cầu và thói quen uống nước giải khát của khách hàng

Mục tiêu khách hàng: Sau khi tìm hiểu thị trường, Coca Cola đã đặt ra mục tiêu khách ,hàng của mình Đối tượng khách hàng của Coca Cola là những người trẻ tuôi, đặc biệt là những người sống ở thành phố

và tầng lớp trung lưu

Phân loại sản phâm: Coca Cola có nhiều loại sản phẩm khác nhau như Coca Cola Classic, Coca Cola Light, Coca Cola Zero và các sản phẩm khác Việc phân loại sản phâm là đề đáp ứng nhu cầu và sở thích khác nhau của khách hàng

Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm của Coca Cola là tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Các chiến dịch quảng cáo của Coca Cola đều nhân mạnh đến việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng

Chiến lược giá cả: Coca Cola đã đưa ra chiến lược giá cả phù hợp với nhu cầu của khách hàng Giá cả của sản phẩm Coca Cola được xác định dựa trên các yếu tố như chỉ phí sản xuất, chỉ phí tiếp thị, cạnh tranh với các sản phẩm tương tự và lợi nhuận mong đợi

Chiến lược quảng cáo: Coca Cola là một trong những thương hiệu có chiến lược quảng cáo rất hiệu quả Các chiến dịch quảng cáo của Coca Cola đều mang tính sáng tạo và nhân mạnh vảo giá trị sản phâm của

họ

Chiến lược phân phối: Coca Cola có một hệ thống phân phối rộng khắp và hiệu quả Sản phâm Coca Cola được phân phôi thông qua nhieu kênh bán lẻ khác nhau như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán cà phê và nhà hàng

CHUONG 2: THUC TRANG, GIGI THIEU SAN PHAM

1 Giới thiệu về Coca-Cola:

Coca Cola là một thương hiệu nước giải khát đến từ Mỹ Chính thức có mặt trên thị trường thế giới

năm 1893 Năm 1960, thương hiệu nước giai khat Coca cola xâm nhập vào thị tường Việt Nam và

trở thành một trong những ông lớn của thị trường giải khát khiến các đối thủ khác phải đè chừng kê

ca Pepsi

2 Thị trường mục tiêu của Coca-Cola

Coca-Cola là tập đoản sản xuất nước ngọt lớn nhất thế giới Nó đã thành công ở nhiều nước trên thế giới nên khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Coca-Cola vẫn chọn một chiến lược phục vụ toàn bộ thi trong Du vay, Coca-Cola van có thị trường mục tiêu chính dựa trên các hình thức như:

Nhóm tuổi: độ tuôi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất đề Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính:

e Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phâm của mình tới người tiêu

dùng trẻ thuộc độ tuôi từ 10 đến 35

® Ở phân khúc thứ hai là những nhó người ăn kiêng hoặc những người mắc bệnh tiêu đường thì Coca-Cola có cung cấp thêm sản phâm Coca Lghit va Coca Zero

Giới tính: Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên vẫn có một sự khác biệt

rõ ràng về sở thích và khẩu vị giữa hai giới Cụ thể, nữ giới có xu hướng ưa chuộng Coca Light hơn, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới tra thích Điều này cũng được Coca-Cola thê hiện rõ trong cách thiết kế sản phẩm và quảng cáo: thiết kế của Coca Light nhẹ

a) Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý

Xét vẻ thị trường quốc tế, Coca cola đã phân phối sản phâm của mình tại hơn 200 quốc gia Xét vẻ thị trường Việt Nam, Coca Cola đang hướng đến tệp khách hàng rộng lớn trải dài từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi xa xôi, từ Bắc vào Nam Bạn có thê dễ dàng nhìn thấy những lon hay chai Coca Cola trên khắp các ; quán ăn, quán giải khát trên toàn lãnh tho Việt Nam Tuy nhiên, mục tiêu chính của Coca Cola van la tap trung vào những nơi đông dân cư Với mục tiêu này, Coca Cola vẫn đang hướng đến 4 khu vực thành phố trên cả nước bao gồm: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng

b) Phân đoạn thị trường theo chuỗi đại ly

Coca Cola phân phối hầu hết sản pham của mình đến tay người tiêu dùng một chách nhanh nhất Chính vì vậy, khách hàng có thê tìm sản phẩm của thương hiệu này ở bất kỳ đâu Từ các đại lý nhỏ đến các siêu thị lớn trên toàn quốc như: BigC, Lotte Mart, Coopmart, VinMart c) Phan doan thi trường theo sản phâm

Hiện tại trên thị trường Coca Cola đang phân phối rất nhiều dòng sản phẩm nỗi tiếng bao gồm: nước ngọt có ga, nước tăng lực, trà sữa, nước lọc Về cơ bản, tất cả các dong san pham nay không phân biệt quá rõ ràng về tệp khách hảng, tuy nhiên tệ khách hàng nảy vẫn có một số điều khách nhau

3 Đôi thủ

- Có nhiều đối thủ của Coca-Cola trên thị trường nước giải khát và đồ uống không côn, bao gồm:

PepsiCo: PepsiCo là một trong những đối thủ lớn nhất của Coca-Cola Công ty này sản xuất Pepsi, một thương hiệu nước giải khát đối đầu với Coca-Cola, cũng như nhiều sản phâm khác như Mountain Dew, Gatorade va Tropicana

Dr Pepper Snapple Group: Dr Pepper Snapple Group 1a m6t céng ty san xuất nước giải khát

và đồ uống không côn lớn khác, với các sản phâm như Dr Pepper, 7UP, Snapple, A&W Root Beer

va Sunkist

Nestlé: Nestlé là một tập đoàn thực phâm và đồ uống lớn, sản xuất các sản phâm nhu Nestea

và Nesquik, đối thủ của Coca-Cola trong thị trường, nước giải khát

Monster Beverage: Monster Beverage sản xuất đỗ uống năng lượng Monster Energy, một đối thủ của Coca-Cola trong thị trường đồ uống năng lượng

Red Bull: Red Bull cũng là một công ty sản xuất đồ uống năng lượng, đối thủ của Coca-Cola trong lĩnh vực này

Các nhà sản xuất đồ uống địa phương: Ngoài các đối thủ lớn, Coca-Cola còn phải cạnh tranh với nhiều nhà sản xuất đồ uống địa phương trên toàn thé giới

4 Khách hàng

Coca-Cola có hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới, bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp Các khách hàng của Coca-Cola có thể là các nhà phân phối, nhà bán lẻ, các doanh nghiệp sản xuất đồ uông, hoặc là các cá nhân tiêu dùng trực tiếp sản phẩm của Coca-Cola Coca-Cola cung cấp nhiều loại đồ uống, bao gồm Coca-Cola, Coca-Cola Zero Sugar, Diet Coke, Sprite, Fanta, và nhiều loại đồ uống khác Nhờ vào sự đa dạng của các sản pham, Coca-Cola thu hút được đa dạng các nhóm khách hàng, từ trẻ em đến người lớn, từ những người yêu thích đồ uống có ga đến những người ưa thích đồ uống không có đường Coca-Cola cũng có các khách hàng khác bao gom:

Nhà hàng, quản bar và khách sạn: Coca-Cola là một trong những thương hiệu đồ uống nỗi tiếng nhất trên thế giới, vì vậy nó được sử dụng rộng rãi tại các nhà hàng, quản bar và khách sạn trên toàn thế gidi

Siêu thị và cửa hàng tiện lợi: Coca-Cola cung cấp các sản phâm của mình tại các siêu thị và cửa hàng tiện lợi trên toàn thé giới, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Các doanh nghiệp sản xuất đồ uống: Coca-Cola là một trong những nhà sản xuất đồ uống lớn nhất thế giới, nên các doanh nghiệp trong ngành đồ uống cũng là khách hàng của Coca-

Coca-Cola

Các tô chức phi lợi nhuận và cộng đồng: Coca-Cola thường xuyên tài trợ cho các tổ chức phi lợi nhuận và cộng đồng

V ThWc Hia

Tổ chức các sự kiện, hoạt động giao lưu với khách hàng tại các trường đại học, những địa điểm nội tiếng, khu phố tập trung đông đúc đề gân hơn với khách hàng, thu thập ý kiên nhận định từ khách hàng về sản phâm Coca Cola

Chăng hạn như việc xây dựng các trò chơi như vòng quay may mắn Với tính chất trò chơi là miễn phí và còn được quà thì khách hàng sẽ vô cùng thoải mái tham gia chương trình Những phân quà không cần quá đặc biệt chỉ cần đơn giản như những chiếc móc khóa, khăn có logo coca cola, Khi chúng ta làm như vay thì khách hàng sẽ có một cách nhìn mới mẽ về sản phẩm của chúng ta

Đưa các sản phẩm coca cola đến các điểm bán hàng trên toàn quốc như: supermarket, cửa hàng tiện lợi, quản ăn, quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, trạm xăng, cửa hàng bánh kẹo,

Tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt và quảng cáo để thu hút khách hàng Vd giảm giá sản phâm khi khách hàng mua trong mùa hè, tặng quà khi mua coca cola tại các điểm bán hàng

VI BUDGET

Việc xác định nguon thu, nguon chi và đề mục ngân sách cho chiên lược marketing của san pham Coca Cola cân dựa trên những thông tin về sản phẩm, thị trường và chiên lược marketing cụ thê Tuy nhiên, dưới đây là một ví dụ về cách xác định nguôn thu, nguôn chi và đê mục ngân sách:

Nguồn thu:

Doanh số bán hàng năm trước: 100 triệu USD

Tỷ lệ tăng trưởng doanh số mong đợi trong năm tiếp theo: 5%

Doanh thu dự kiên: 105 triệu USD

Nguồn chỉ:

Chi phí quảng cáo trên truyền thông: 20 triệu USD

Chi phí PR: 5 triệu USD

Chỉ phí tổ chức sự kiện: 10 triệu USD

Chi phi tiếp thị trực tuyên: 15 triệu USD

Chi phi phân phối sản phẩm: 20 triệu USD

Chi phí nghiên cứu thị trường: 5 triệu USD

Chi phi dao tao nhân viên: 5 triệu USD

Tổng chi phí dự kiến: 80 triệu USD

Đề mục ngân sách:

Quảng cáo trên truyền thông: 20 triệu USD

PR: 5 triệu USD

Tổ chức sự kiện: 10 triệu USD

Tiếp thị trực tuyến: 15 triệu USD

Phân phối sản phẩm: 20 triệu USD

Nghiên cứu thị trường: 5 triệu USD

Đào tạo nhân viên: 5 triệu USD

„ Số lượng

VIL KPI

Giá trị đơn hàng trung bình

50,000 dong

53,000 đồng

55,000 đồng

60,000 đồng

65,000 đồng

75,000 đồng

Độ trung thành của khách hàng 30%

31%

32%

34%

36%

40%

Đề lập kế hoạch KPI Marketing cho sản phâm Coca Cola tăng trưởng 150% so với năm trước, có thê áp dụng một số chỉ số hiệu suât chính sau đây:

Tăng doanh số bán hàng: Tăng doanh số bán hàng là chỉ số quan trọng nhất đề đạt được mục tiêu tăng trưởng 150% Do đó, cân thiệt lập mục tiêu tăng doanh số bản hàng đôi với các kênh ban hang, định kỳ đánh giá và theo dõi doanh số bán hàng theo từng kênh

khách hàng mới Chỉ số này có thê đo bằng số lượng khách hàng đăng ký và tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc thị trường mới

Tăng tỷ lệ chuyên đổi: Tăng tỷ lệ chuyên đôi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là một yếu tố quan trọng giúp đạt được mục tiêu tăng trưởng 150% Cần tập trung vào các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, tối ưu hóa trang web, tăng tính tương tác và trải nghiệm của khách hàng

Tăng lượng đơn hàng trung bình: Tăng giá trị đơn hàng trung bình là một cách đề tăng doanh thu tông thê Cần đánh giá và tối ưu hóa chiến lược giá, khuyến mãi và gói sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng trung bình

Tăng độ trung thành của khách hàng: Tăng độ trung thành của khách hàng là một cách hiệu quả đề tăng doanh số bán hàng và đạt được mục tiêu tăng trưởng 150% Cần tập trung vào các chiến dịch quảng cáo liên quan đến độ trung thành và phát triển chương trình khách hàng thân thiết

Cac chỉ số trên có thê được đo băng các sô liệu cụ thê như sau:

Tăng doanh số bán hàng tháng: Từ 10 triệu lên 25 triệu

Tăng số lượng khách hàng mới mỗi tháng: Từ 100.000 lên 150.000

Tăng tỷ lệ chuyên đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự: Từ 10% lên 15%

Tăng giá trị đơn hàng trung bình: Từ 50.000 đồng lên 75.000 đồng

Tăng độ trung thành của khách hàng: Từ 30% lên 40%

Để đạt được các chỉ số trên, Coca Cola có thể áp dụng các chiến lược marketing sau:

Chiến dịch quảng cáo: Tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và thu hút sự chú ý của khách hàng Sử dụng các phương tiện truyền thông như 'truyền hình, đài phát thanh, mạng xã hội đề quảng bá sản pham

và tăng độ nhận thức của khách hàng về thương hiéu Coca Cola

Tối ưu hóa trang web: Cải thiện trang web của Coca Cola đề thu hút khách hàng truy cập và mua hàng trực tuyến Tăng tính tương tác và trải nghiệm của khách hàng trên trang web đề tăng tỷ lệ chuyên đối

Tổ chức chương trình khuyến mãi: Tổ chức các chương trình khuyến mãi, quả tặng, ưu đãi cho khách hàng đề tăng lượng khách hàng mới và tăng giá trị đơn hàng trung bình

Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết, tặng quà, giảm giá để tăng độ trung thành của khách hàng

Đo lường và theo dõi hiệu quả chiến dịch: Đo lường và theo dõi các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả của chiến địch và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp

Tóm lại, để đạt được mục tiêu tăng trưởng 150% so với năm trước, Coca Cola cần áp dụng các chỉ số KPI Marketing nhu tang doanh sé ban hang, tang lượng khách hàng mới, tăng ty lệ chuyên doi, tang gia tri don hang trung binh va tang độ trung thành của khách hàng Cân sử dụng các chiến lược marketing phù hợp đề đạt được các chỉ sô này và đo lường hiệu quả của chiến dịch đề điều chỉnh chiến lược

VIII QUAN TRI RỦI RO

1 Những rủi ro trong quá trình thWc hiện:

- Chi phí hoạt động phát sinh nhiều hơn chỉ phí dự kiến Coca-cola chỉ một khoản tiền lớn vào hoạt động Marketing, quảng cáo, và cạnh tranh với đôi thủ khác bằng chiến lược giá cả Điều này có thê gây ra những rủi ro và dẫn đến các khó khăn vẻ tài chính mà có thê làm tăng giá sản phẩm, giảm lợi nhuận

- Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp: Mặc dù cạnh tranh trực tiếp từ Pepsi là rõ ràng trên thị trường, tuy nhiên, có nhiều công ty khác đang cạnh tranh gián tiếp với Coca-Cola Starbucks , Costa Coffee, Tropicana, Lipton và Nescafe là những đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Coca-Cola có thể đe dọa

vị thế thị trường của nó

- Lựa chọn chiến lược Marketing không phù hợp: Sai lam trong việc đưa ra chiến lược Marketing dẫn đến tốn thời gian và tiền bạc, mà còn buộc bạn phải trả giá đất hơn thế: sản phẩm không tiêu thụ được, hình ảnh và đanh tiếng công ty mờ nhạt, các đối thủ cạnh tranh đã lợi dụng quãng thời gian đó đề “qua mặt”

- Không có quy trình nghiên cứu thị trường: Thị trường sản phẩm đa dạng, các yếu tố như chất lượng, giá thành, Nhà quản trị cần đây mạnh nghiên cứu thị trường, khảo sát thị hiểu của đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đưa ra chiến lược marketing phù hợp cho ra mắt loại sản phẩm đáp ứng nhu câu người tiêu dùng, đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quả tặng kèm kích thích khách hàng mua sản phẩm

2, Cac biện phap khắc phục

- Phòng tránh rúi ro: Điều tốt nhất có thể làm với rủi ro là tránh nó Nếu có thể ngăn chặn điều đó xảy ra thì chúng ta sẽ tránh gặp phải những hậu quả không mong muốn

- Giảm thiêu rủi ro xuống mức thấp nhất: Giải quyết các vấn đề phát sinh ngay từ đầu ségiam thiêu được rủi ro trong việc tạo điều kiện cho đối thủ có cơ hội cạnh tranh phát triển Làm ảnh hưởng đến tâm lí các đối tác, khách hàng khi có những hình ảnh xấu về công ty

- Xác định mức độ nghiêm trọng của rủi ro dé xếp thứ tự ưu tiên giải quyết nhằm giảm tốn thất đến mức

tối thiểu

- Kiểm tra thường xuyên và đánh giá các rủi ro, vấn đề phát sinh khi thực hiện chiến lược để kip thoi đưa ra cách giải quyết kip thời

- Chiếm lĩnh thị trường một cách nhanh chóng, tắn công Ô at và tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng ngay

từ khi đưa sản phẩm vào thị trường

- Sử dụng các phương tiện truyền thông nhằm giúp người tiêu dùng hiểu sản phẩm

- Đưa ra các chiến lược thay đôi thích hợp với biến động của các yếu tố ảnh hưởng

- Mở rộng các mối quan hệ trong xã hội đề khi gặp rủi ro doanh nghiệp dé dang xử lí và giảm thiêu thiệt

hại do rủi ro gây ra Doanh nghiệp cân cân trọng trong mọi quyết định đưa ra và phải lường trước được những rủi ro mà mình có thê gặp đề tìm cách khắc phục khi xảy ra rủi ro