Tiểu luận môn marketing số nâng cao Đề tài chiến lược marketing online cho mỹ phẩm thuần chay natural shampoos

Tong quan vé doanh nghiép 1.1.1 Giới thiệu chung « - Tên doanh nghiệp: Natural Shampoos « Logo dy Gn: Hinh 1 Logo dy Gn Natural Shampoos ¢ Linh vuc kinh doanh: kinh doanh mỹ phẩm chăm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

siTY q6 0E

MON MARKETING SO NANG CAO

Đề tài: Chiến lược Marketing online cho mỹ phầm thuần chay Natural Shampoos

GVHD: ThS NGUYEN THANH BINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

siTY q6 0E

MON MARKETING SO NANG CAO

Đề tài: Chiến lược Marketing online cho mỹ phầm thuần chay Natural Shampoos

GVHD: ThS NGUYEN THANH BINH

LOI CAM KET

Chúng em xin cam kết tiểu luận kết thúc môn Marketing sé nang cao

“Chiến luge Marketing online cho my pham thuần chay Natural Shampoos” là tiểu luận kết thúc môn của chính nhóm được thực hiện dưới sự

hướng dẫn của ThS Nguyễn Thanh Bình

CGc kết quả mà nhóm nghiên cứu được trong tiểu luận kết thúc môn này chưa từng được trình bảy hay công bố M bắt cứ công trình nghiên cứu nảo trước đây

Tp Hồ Chí Minh, ngảy thGng năm 2023

Sinh viên thực hiện

Lé Thi My My

Nguyễn Mạnh Cường

Phạm Thị Xuyên

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công

nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Marketing số nâng cao vào

chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên

bộ môn — Ths Nguyễn Thanh Binh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý

bGu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Marketing số nâng cao của thầy, em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức

bồ ích, tỉnh thần học tập hiệu quả, nghiém tuc Day chắc chắn sẽ là những kiến

thức quý bGu, là hành trang dé em có thê vững bước sau nay

Bộ môn Marketing số nâng cao là môn học thú vi, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn

của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp

thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn

bài tiểu luận khó có thể trGnh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xŒc, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiêu luận của em được hoàn thiện hơn

Lời cuỗi cùng chúng em xin gửi lời chúc tốt đhp nhất đến toàn thể quý

thầy cô của trường Trường Đại Học Công nghiệp Thành phố Hỗ Chí Minh nói

chung và toàn thể giảng viên khoa Thương Mại Du Lịch nói riêng cùng bạn bí

đã luôn bên cạnh, ủng hộ chúng em hoàn thành tiểu luận kết thúc môn tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Mỹ My

Nguyễn Mạnh Cường

aa

Phạm Thị Xuyên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CUA HOI DONG

aV

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 : PHẦN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ THỰC TRANG

MARừETảNG ONLáNE CỦA DOANH NGHäảỆP 5 S2 1 1.1 Tổng quan về doanh nghiỆp 2- 2-2 5° 2< scscssscsses 1 1.1.1 Giới thiệu chung á- 2c 22211211121 1121 151112 1115111118111 1 18k re 1 1.1.2 Mục tiêu vả tuyên ngôn sứ mạng ¿22 2c 112222 2zxcsey 2

1.1.3 Cơ cấu tổ chức -: :22xt221112221122211222111121121112111 1 g2 2

1.2 Thực trạng TMĐT tại doanh nghiệp 3 1.2.1 Doanh thụ 2 2c 2 122122211211 151 111111 1111111111128 1 82211 kg 3

1.2.3 tế hoạch phGt triỂn 2-5 s2 E11 221211112211 121121 1e te, 4

1.3 Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến s1 11915518850 19095 55 vn 9 9 4 1.3.1 Tổng quan thị trường ngành 25+ SE 2212121121212 xe 4 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 2 2 S21 S1 1512511555151 11 2111121518121 na 5 1.3.3 từhGch hàng mục tiêu L2 22 2222221122212 21122111115 511 2182 cey 8

CHUONG 2 : DE XUAT GIAI PHAP VA HIEN THUC CHIEN

2.3 Bảng kế hoạch marketing và xây dựng ngân sách 10

Pˆ 5h 10

Pˆ SEO ic ccccccccccccccenseceseesseeseececnecensestsseseseseenseeesseesenseectsseseneenees 12 Phi (on ẻ ốh 14

Pu in n A Bố

P ¬ ".› ^e.-

CHƯƠNG 3 : KÉT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIÉN

5.1 Kết quả mong muốn đạt được

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1 B6i thy camh tranh o.oo cccccccccccccscscecsessecevevecsescsseevevevevevscsceeseveses 7

Bảng 2 Mô hình SWOT Q1 111 10110111111 111111111011 11111 H11 11 111 ke 9

Bảng 3 Triển khai và xây dựng Website SH HH rưu 11 Bang 4 Chiến dịch quảng cGo Website 5 s2 2211211211122 xe 12 Bảng 5 Chi tiết quG trình chạy SEM 52-52 SE EEE212212222212 1x2 16 Bảng 6 Dịch vụ chạy SEM Q.0 2221221111211 12211 121111811 1112k 19

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hinh 1 Logo du Gn Natural Shampoos - ác S2 S2 re, 1

Hình 2 Co cau nhan sur cla tt Gthiecccccccccccccccsccscscscscscscescsecsccecsevesssveveeseeses 3 Hình 3 Quy mô thị trường chăm sóc tóc trên thế giới (Nguồn: Mordor EI11191)151>s1vx NS.MẰAIRẸIiiŸ3Ÿ3ŸẼẢỶẢÃ 5 Hình 4 CGc khu vực phGt triển ngành chăm sóc tóc (Nguồn: Mordor EI11191)151>s1vx NS.MẰAIRẸIiiŸ3Ÿ3ŸẼẢỶẢÃ 5 Hình 5 Bảng kế hoạch marketins và xây dựng ngân sGch 10

Hình 6 Fanpage Natural Shampoos in S22 n1 Hye, 14

Hình 7 Bài đăng khuyến mãi của Natural Shampoos 5552 15 Hinh 8 ténh Tiktok Natural Shampoos 00 0.0.ccccccccscecssesteeeseeeeeseeees 17

Vaaa

CHUONG 1: PHAN TICH TINH HINH THUC TE VA

THUC TRANG MARKETING ONLINE CUA DOANH

NGHIEP

1.1 Tong quan vé doanh nghiép

1.1.1 Giới thiệu chung

« - Tên doanh nghiệp: Natural Shampoos

« Logo dy Gn:

Hinh 1 Logo dy Gn Natural Shampoos

¢ Linh vuc kinh doanh: kinh doanh mỹ phẩm chăm sóc tóc thuần chay

¢ Triét ly kinh doanh: Natural Shampoos cam kết mang đến cho người dùng những sản phẩm chăm sóc tóc 100% thuần chay không sử dụng nguyên liệu từ động vật và không thử nghiệm trên động vật"

1.1.2 Muc tiéu va tayén ngoén sw mang

Mục tiêu: Xay dyng mét thuong hiéu dGng tin cay trong ngành chăm sóc tóc và tạo ra cGc chiến dịch hiệu quả dé thu cGe cGc tệp khGch hàng mới Duy trì

và chăm sóc khGch hàng hiện tại để tạo lòng trung thanh tu khGch hang Dat ra cGŒc mục tiêu và lên kế hoạch hiệu quả cho cGc hoạt động bGn hàng và tiếp thị trực tuyến với khGch hàng hiệu quả

Tuyên ngôn sứ mệnh: Natural Shampoos luôn đặt sức khỏe của mGI tóc

và đa đầu lên hàng đầu với việc sử dụng cGc thành phần thiên nhiên lành tính, không gây hại và không làm hại môi trường Chúng tôi cam kết đem đến cho

bạn những sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng cao nhất, giúp tóc bạn trM nên mêm mại, óng a và khỏe mạnh từ bên trong

Hình 2 Cơ cầu nhân sự của dự Gn

1.2, Thực trạng TMĐT tại doanh nghiệp

Tuy nhiên, khi bước vào thị trường nước ngoài Natural Shampoos phải

đối mặt với sự cạnh tranh tir cGe thương hiệu lâu đời Tuy vậy, Natural Shampoos da nhận ra điểm mạnh của mình và cần cải thiện Natural Shampoos

đã nhanh chóng xây dựng chiến lược truyền thông và tiếp thi dé tiếp cận khGch hàng mục tiêu một cGch hiệu quả hon

1.2.3 Kế hoạch phát triển

Doanh nghiệp sẽ hướng đến mục tiêu được nhiều khGch hàng biết đến tin tưMng và tin chọn sản phâm mà công ty cung cấp

Nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm hiểu về cGc xu hướng và nhu

cầu của khGch hàng đề cập nhật nhiều sản phẩm mới Thực hiện đưa sản phâm trên cGe san thương mại điện tử như shopee, tiktok,

Natural Shampoos đã đề ra những kế hoạch phGt triển lâu dài nhằm hướng đến trM thành nhà cung cấp sản phâm chăm sóc tóc tốt nhất Việt Nam 1.3 Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến

1.3.1 Tổng quan thị trường ngành

Người tiêu dùng có xu hướng chuyên sang cGc hình thức mua sắm trực

tuyến và lwa chon da dang cGe san pham hơn trên cGe san thuong mai điện tử

sau dai dich COVAD-19 Ở giai đoạn này thi da số người tiêu dùng lại quan tâm

nhiều hơn đến cGc sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đhp Hơn nữa, việc tăng cường sự chứng thực của người có ảnh hưMng và nâng cao nhận thức về tGc hại của hóa chất và cGc sản phẩm tổng hợp làm tăng nhu cầu về cGc sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên / hữu cơ và thuần chay, cùng với tính dễ sử dụng và sự

sẵn có của cŒc gói kích thước du lịch nhỏ Đây là những xu hướng quan trọng

được quan sGt thấy trên thị trường chăm sóc tóc toàn cầu

Hair Care Market Giai Đoạn Nghiên Cứu 2018 - 2028

Market Size in USP Eillion Quy Mô Thị Trường (2023) — USD87,39tỷ

CAGR 3.66%

Quy Mê Thị Trường (2028) USD 104.60 tỷ USD 104.60 B CAGR(2023 - 2028) 3.66 % USD 87.39 B Thị Trường Tăng Trưởng Latinh

Nhanh Nhốt Thị Trường Lớn Nhốt Chôu Á Thái Bình Dương Những người chơi chính

Hình 3 Quy mô thị trường chăm sóc tóc trên thế giới (Nguồn: Mordor

antelligence) Hon nita, nhu cau ngay cang tang d6i voi cGc san pham hitu co, eGe san

phẩm có thành phần thiên nhiên lành tính đã trM thành một trong những mỗi

quan tâm chính của cGc cG nhân Trong số cGŒc sản phâm chăm sóc tóc hữu cơ,

do được sử dụng rộng rãi, dầu gội và tinh chất đưỡng tóc chiếm phần lớn trong

thị trường chăm sóc tóc hữu cơ toản cầu Do đó, cGc nhà sản xuất đang mM

rộng danh mục sản phẩm của họ bằng cGch đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phGt triển để kết hợp cGc thành phần thuần chay tự nhiên và nhãn sạch trong việc xây dựng cGc sản phâm chăm sóc tóc

Hiện nay, hầu hết cGc nước châu Á và Mỹ La-tinh đều phGt triển ngành chăm sóc tóc, vỉ nhiều người có quan điểm rằng mGi tóc khỏe đhp là một phần rất quan trọng đôi với họ

Hair Care Market: Market Size (%), By Geography, Global, 2021

High

®@ Medium B® Low

Hinh 4 CGe khu vue phGt triên ngành chăm sóc tóc (Nguồn: Mordor

antelligence)

1.3.2 Đối thú cạnh tranh

thị trường vào thGng

05/2017 Đây là thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc tóc được vinh danh

San pham cham

sóc tóc như: tính dầu buMi, dau gội

xả, kem dưỡng tóc, sản phâm chăm sóc răng miệng va mi

Sản phẩm chăm sóc tóc, san pham cham sóc da, may, mi, my

pham chinh hang

- Dịch vụ miễn phí trả hang

- Dich vu hỗ trợ khGch hang 24/7 qua sé tong đài Hotline

- Dich vu hỗ trợ khGch hang qua cGq

sản thương mại điện tử

- Tổng đải chăm sóc khGch hàng

miền phi

- Dịch vụ hoàn

trả hàng miễn phí

nếu hàng không giông mô tả

Độ tin cậy TÓT

của công | marketing tốt, công ty | marketing tốt nên | đứng cao trong

ty có vị trí rất cao tronp|thúc đây thương | ngành, nổi tiếng

cŒc trang thương mại hiệu của công ty|với những sản điện tử ngày càng một tốt | phẩm chăm sóc

lên tóc chất lượng

Chính | Thường xuyên khuyến | Chính sGch hướng Có cGc chính

sách bán | mãi, hoàn tiền 200% dẫn mua hàng cụ | sGch riêng biệt và hàng nêu khGch hàng phG@†thê, có thông tin] cu thê vê: cam

Bao hanh |D6i trả trong vòng 7 | Đôi trả trong vòng |Đổi trả trong

ngày với điều kiện nhất|3 ngày với điều |vòng 7 ngày với

định

Kênh bán |CŒc kênh bGn hàng CGc kénhbGn hang] CGe kênh bGy hàng chính: Shopee, Lazada, | chính: shopee, cửa | hàng chính: Facebook hàng, facebook Shopee, Lazada

Mang xa _ | - Facebook: 104trlikes |- Facebook: 7Ik|- Shopee: 39k hoi - Shopee: 64ừ lượt theo lượt theo dõi người theo dõi

Nhìn chung những doanh nghiệp này đang tích cực tập trung vào việc giành được thị phần lớn hơn thông qua sự đôi mới liên tục trong cGc sản phâm

và đầu tư vào RúD để phGt triển cGŒc sản phẩm thích hợp Xem xét cGc yếu tổ

nêu trên, sự cạnh tranh trong ngành này được nhóm đGnh giG la rất cao Ngoài

việc đổi mới sản phẩm, sGp nhập và mua lại, những doanh nghiệp trên thị trường đang xem xét cGc vấn để môi trường vả sức khỏe con người và Gp dung

cGc sGng kiến bền vững đề đây nhanh tiến độ của ngành công nghiệp làm đhp

toàn cầu trong việc giải quyết chất thải ra môi trường

1.3.3 Khách hàng mục tiêu

Natural Shampoos đang muốn hướng đến tệp khGch hàng trẻ, những khGch hàng có nhu cầu sử dụng cGc sản phẩm thuần chay, hữu cơ, quan tâm đến xu hướng sống lành mạnh, ưa chuộng cuộc sống xanh, hạn chế hóa chất

Phân lớn cGc tệp khGch hàng này có độ tuổi từ 15 - 40 tuôi

CHƯƠNG 2 : ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ HIỆN THỰC

CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE

2.1 Đề xuất giải pháp

S— Strengths (Điểm mạnh)

- Nguồn hảng có nguồn gốc rõ ràng

được nhập từ thương hiệu nồi tiềng

- Doanh nghiệp có kiến thức về

TMDT

- Nhân viên có trình độ cao

- Nguôn vôn ôn định

- Sản phẩm luôn được ưa chuộng

W — Weaknesses (Diém yéu)

- _ Doanh nghiệp còn non trẻ nên

chưa có nhiêu kinh nghiệm

- — Nguồn cung chưa ôn định

- GiG san pham con cao

- Sản phâm còn chưa đa dạng

- Nguôn nhân lực còn hạn chê

O — Opportunities (Cơ hội)

- Thương mại điện tử đang là xu

hướng cua toan cau

- Tốc độ tăng trưMng của ngành

hàng bGn lẻ tăng cao

- - Nhu cầu sử dung cGe san pham

chăm sóc tóc thuân chay ngay cang

tăng

- _ Chuyến đổi số làm tăng khả năng

tiệp cận của khGch hàng tới sản phẩm T— Threats (Thách thức)

- _ Xuất hiện nhiều sản phẩm nhGi

kém chất lượng trên thị trường,

- _ Nền kinh tế hiện đang bị suy thoGi

- - Cạnh tranh gắt gao với cGŒc đối thủ tiêm năng khGớc

- _ Nguồn hàng hóa chưa ôn định

Bảng 2 Mô hình SWOT 2.2 Thiết kế thông điệp quảng cáo và lựa chọn thời gian xuất hiện quảng cáo

Thông điệp của chiến địch quảng cGo mang lại sự chăm sóc tuyệt vời cho

mGi tóc từ sản phẩm thuần chay Natural Shampoos Với sản phẩm có nguồn

sốc từ thiên nhiên Natural Shampoos cam kết mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khGch hàng

Lựa chọn quảng cƠo sé xuất hiện M một số kênh như: Facebook , Youtube, Google- Với Facebook Ads: Thiết lập vào lúc 6-7h sGng thời điểm này mọi

người thường lướt MXH trước khi đi làm

- Với Google Ads: Buôi sGng từ 6h-7h, trưa từ 11h30 - 12h30

-Youtube: Buổi tối từ 6-9h vì đây là khoảng thời gian mọi người thường

giải trí trên Youtube

2.3 Báng kế hoạch marketing và xây dựng ngân sách

Ngân sách KPI

Hình 5 Bảng kế hoạch marketing và xây dựng ngân sGch

2.4 Triển khai giải pháp

2.4.1 Website

Natural Shampoos dựa trên cŒc mục tiêu của mình đã đưa ra, xây dựng trang website naturalshampoos.vn để khGch hàng có thể tiếp cận được những thông tin về cGc mỹ phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp đã chọn tên miền vn đễ nhớ và uy tín hơn và tối ưu hóa công cụ hóa công cụ tìm kiếm (SEO), để đảm bảo rằng website naturalshampoos.vn hoạt động tốt nhất