Tiểu luận cuối kỳ sales và marketing trong du lịch nhà hàng khách sạn chủ Đề xây dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm cho khách sạn park hyatt

Ly do chon dé tai Ngành khách sạn luôn đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các khách sạn phải không ngừng đôi mới và tìm kiếm những chiến lược tiếp thị hiệu quả đề thu hút khách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

TIỂU LUẬN CUỎI KỲ SALES VÀ MARKETING TRONG

DU LỊCH - NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN CHỦ DE : XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP THI SAN PHAM CHO

KHÁCH SẠN PARK HYATT

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYÊN QUÓC CƯỜNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 2 LÓP: DHKSI8A

HOC KY: I NĂM HỌC: 2024 - 2025

TP HCM, THANG 11 NAM 2024

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ

SALES VÀ MARKETING TRONG

DU LỊCH - NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN

CHU DE: XAY DỰNG CHIEN LUQC TIEP THI SAN PHAM CHO KHACH

SAN PARK HYATT

GIANG VIEN HUONG DAN: NGUYEN QUOC CƯỜNG

NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 2

1 | Tran Nguyén Minh Thi 22683601 100%

2 | Mai Lap Xuan 22674591 100%

3 | Bur Thi Kim Huệ 22674361 100%

4 | Neuyén Thi Kim Yến 22682811 100%

5 | Nguyén Phuong Duy 22680671 100%

6 Nguyễn Thiên Thanh 22672551 100%

7 Nguyễn Trần Phuong Thi 22656161 100%

8 | Nguyén Ngoc Phuong Thao | 22662431 100%

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 2 xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Cường đã tận tình hướng dẫn tâm

huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho trong suốt thời gian học tập vừa qua Nhờ những kiến thức chuyên môn sâu rộng và những góp ý quý báu của thầy, nhóm

em đã có thể hiểu rõ hơn về vấn đề và hoàn thiện bài viết một cách tốt nhát

Tuy đã có nhiều cỗ gắng nhưng do kiến thức và thời gian nghiên cứu có hạn nên bải tiêu luận của chúng em không tránh khỏi những sai sót và hạn chế Do đó, một lần nữa chúng em rất mong nhận được sự góp ý của các thay cô, sinh viên và các chuyên gia

để có điều kiện hoàn thiện hơn kiến thức của mình

Chung em xin chan thành cảm ơn!

Nhận xét và đánh ø1á của piảng viên

MỤC LỤC Iuiesv 0 3

1 Lý do chọn DI :-Á 7

Pu 03) nn 7 K0 ấu án 7

2 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho một sản phẩm kinh doanh của Khách sạn 7

6 Chiến lược Marketing hình ảnh và video hiệu quả - - 5c 522222222 cczcs>s 7

7 Sử dụng Inflencer đại diện quảng cáo cho nhà hàng hoặc khách sạn 7

0798010)/9)09008Ic 0® 8

1, Gi thigur Chung cece cc ccccceeccnscnscesseesseeseceseesecsecnssessssseesseeseeeeenseensestsesseeeas 8 1.1 Giới thiệu khải quát về khách sạn Park Hyatt Saigon Hotel - 8 1.2 Giới thiệu về sản phẩm (hạng phòng Lam Sơn Suife) 5s szczszzcse2 8

2 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho một sản phẩm kinh doanh của Khách sạn 8 2.1 Marketing online trên công cụ tìm kiểm - 5-52 9 2 1218211127111 12x22 9

P9 10

2.2 Cách xây dựng website kinh doanh - 2 1 22 221222122221 1121 1315511218211 11

3 Hình thức quảng bá trên các kênh thông tin - - - 2222222122113 1323 111222 xzx 14 3.1 Quảng cáo Trên Các Nền Tảng Truyền Thông Xã Hội 5-55: 14 3.2 Quảng cáo Trên Các Nền Tảng Tìm Kiếm - - S2 1S S221 111112221 e2 15 3.3 Quảng cáo Trên Các Nền Tảng Đặt Phòng 5251 SE 122221 xe 15 3.4 Quang cao Trén Cac Tap Chi, Bao Dién Tie ccc ccecceceeeeerteteeteeees 15 3.5 Quảng cáo Ngoài TYỜI - 12 1201221122112 111211011111 11111 1111111111121 182111 kg 15

3.6 Hop Tac Voi Cac Déi Tac ccccecccccccccccccecssseseseesseseesecsessesesseseeseesseesesesseseees 16

3.7 Email Marketine :- 12: 112112211221 12211551 1111151111111 11171 0111011101112 11g tk 16 3.8 Quan Hệ Công Chúng (PR) - 0 201121 121112111111121110112111111111 111111 rrea 16 3.9 Inuencer Marketing + + 2211211121 1211111 12 110111811111 111 11101111 rr kg 16 3.10 Marketing Trực TiẾp 5s 1S 1 15211212111121121111211 12121211111 rau 16

4 Tiếp thị mạng xã hộỘi - 2: 12212211211 1211 12211211181 1111111 1111811111111 11 251101511 kg 16

5 Tạo sản phâm và Dịch vụ khác biỆt cceecccceeecesccsceccscceesecceseeeeesseeeeeeeens 18

6 Chiến lược Marketing hình ảnh và video hiệu quả: - 5-5222 52221 2 £2Eze2 20

6.2 Xây dựng hình ảnh thương hiệu: LG 2 2222221112212 2221152111155 11 x22 20

6.3 Các kênh truyền thông: 25c S1S1211121121121121111121 21221121 rreg 20

XS o8 21 6.5 Chiến dịch 67c 07777 21

7 Sử dụng Inflencer đại diện quảng cáo cho nhà hàng hoặc khách sạn 21 7.1 Lợi ích khi sử dụng Inffuencer - 2: 222 22212211221 1221 1512153121115 1 55322 +2 22 7.2 Xây dựng chiến lược hợp tác với Inffuencer c2 s22 seo 22 7.3 Lựa chọn Inuencer phù hợp - L2 0 2221211121122 12212 18121111211 111211 re 22

Hy o8 ái ee 23 7.5 Theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch ST S112 1211511551511 cseg 23 7.6.Y tưởng nội dung nỗi bật S21 H111 1212111515121 1121 re 24

§ Kế hoạch tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng của Park Hyatt Saigon 24

§.1 Công nghệ số: Trái tim của hệ thống phản hồi khách hàng - 5: 24 8.2 Phản hồi tức thời và liên tục: Sự cam kết với khách hàng -c.cc 222 25

§.3 Lắng nghe từ bên trong: Vai trò của nhân viên 2 5+ s21 2E2E21cEz xe 26 8.4 Tăng cường trải nphiệm và xây dựng lòng trung thành 5 5-5 22 26

9 Dipttal Marketine trong ReMarketing - - 2212111211221 1221 1121182181112 rườ 27 9.1 Sử dụng Google Ads (Display & Search Network) ch neehree 27 9.2 Facebook & Instapsram AÁds - -.L 0 211211121111 1122122211111 1111011118 x He 28 9.3 Email Marketing cccccccccccccecseceseesseeneecnecsssenseesseeseseseesteenseetteeenteensas 28 9.3.1 Xây Dựng Danh Sách Email Chất LƯỢNG Q2 2122 1122 rườy 29 9.3.2 Các Loại Email Marketine Cho Khách Sạn Park Hyatt 30

9.3.3 Tôi Ưu Hóa Chiến Dịch Email Marketing 22-2222 2122222 xe 31

9.4 Retargeting qua Video ccc ccccecsecseceseenseensecesessseeseeesecsecensestseetseeeenseessas 32 9.5 SEO & Content Marketing cccccccceccceseesseeesecenseeesseeentseeenieeeetseeeas 33 9,6 Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng 2 2 s92 1E 1217111115721 1E xe 33

10 Nêu các hạn chế (có thể có) của chiến lược Digital Marketing trong 33

; PHAN I: PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Ngành khách sạn luôn đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các khách sạn phải

không ngừng đôi mới và tìm kiếm những chiến lược tiếp thị hiệu quả đề thu hút khách

hàng Dưới sự phát triển của công nghệ và truyền thông xã hội đã thay đổi hoàn toàn

cách thức khách hàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải

thích ứng nhanh chóng So sánh các chiến lược tiếp thị của Park Hyatt với các đối thủ cạnh tranh đề tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội đề vượt trội Hiểu rõ hành

vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu dé xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả

2 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích tổng hợp: Đây là phương pháp sử dụng để tìm hiểu và nghiên

cứu từ các nguồn tài liệu khác nhau như sách, báo, trang mạng điện tử

Nguồn dữ liệu: qua các wedsite, báo chí và các bài nghiên cứu liên quan đến đề tài ; thông tin từ sách báo, Internet,

3 Nội dung bài báo cáo

1 Giới thiệu chung

2 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho một sản phâm kinh doanh của Khách sạn Park Hyatt

3 Hình thức quảng bá trên các kênh thong tin

4 Tiếp thị mạng xã hội

5 Tao san pham va Dich vu khac biét

6 Chiến lược Marketing hình ảnh và video hiệu quả

7 Sử dụng Inflencer đại diện quảng cáo cho nhà hàng hoặc khách sạn

§ Kế hoạch tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng của Park Hyatt Saigon

9 Digital Marketing trong ReMarketing

10 Nêu các hạn chế (có thế có) của chiến lược Dipital Marketing trong Remarketinp

PHAN II: NOI DUNG

1 Giới thiệu chung

1,1 Giới thiệu khái quát về khách sạn Park Hyatt Saigon Hotel

Nam tại trái tim thành phố Sai Gon, Park Hyatt Saigon Hotel là một khách sạn 6 sao đẳng cấp, vị trí tọa lạc tại Công trường Lam Sơn Với kiến trúc mang đậm phong cách thuộc địa Pháp, khách sạn này nổi bật với vị trí đắc địa, nhìn ra Nhà hát Lớn trên Quảng trường Lam Sơn Với 252 phòng sang trọng và đa dạng, khách sạn cung cấp các dịch vụ xa hoa tiêu chuân quốc tế 6 sao Xung quanh Park Hyatt Saigon Hotel, du khách có thể đễ dàng tiếp cận nhiều điểm thu hút, nhà hàng, công viên và trung tâm mua sam sam uat Chi cach phé mua sam Đồng Khởi 100m, khách sạn còn có một hồ boi ngoai troi dai 20m Park Hyatt Saigon Hotel luôn là sự lựa chọn dau tién cho những người đang tìm kiếm sự sang trọns, hiện đại và thuận tiện nhất ở Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, nơi đây thường xuyên diễn ra các chương trinh âm thực độc đáo,

ấn tượng mang đến khách hàng những trải nghiệm thú vị khó quên

1.2 Giới thiệu về sản phẩm (hang phong Lam Son Suite)

Lam Sơn Suite: Hạng phòng này rộng 78m2 với sức chứa tối đa 2 người lớn và 2 trẻ

em Trong phòng được bồ trí 1 phòng ngủ gồm có 1 giường king lớn và 1 phòng khách độc lập bên ngoài Đây sẽ là hạng phòng thích hợp cho các kỷ trăng mật lãng mạn hoặc chuyên công tác tại Sài Gòn

2 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho một sản phẩm kinh doanh của Khách sạn Park Hyatt

2.1 Marketing online trên công cụ tìm kiếm

Tat sao Park Hyatt chon Google?

Có nhiều lý do khiến một thương hiệu cao cấp như Park Hyatt lua chon Google lam nền tảng chính cho các chiến dịch marketing online cua minh:

Tầm phủ rộng lớn và đa dạng: Google là công cụ tìm kiếm phô biến nhất thế giới, và mạng quảng cáo của Google (Google Ads) tiếp cận được lượng người dùng không lồ trên toàn cầu Điều này giúp Park Hyatt tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả

Khả năng nhắm mục tiêu chính xác: Google Ads cho phép các doanh nghiệp như Park Hyatt nhằm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng có đặc điểm cụ thế, như vị trí địa lý, sở thích, hành vi tìm kiểm, v.v Điều này giúp tăng khả năng chuyền đôi và giảm chi phi quảng cáo

Đo lường hiệu quả chỉ tiết: Google Analytics cung cấp các công cụ mạnh mẽ để theo

dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing online Park Hyatt có thể đo

lường được mọi thứ, từ số lượng người truy cập trang web đến tỷ lệ chuyến đổi, giúp tối ưu hóa các chiến dịch một cách liên tục

Uy tín và độ tin cậy: Google là một thương hiệu được người dùng tin tưởng Khi quảng cáo trên Google, Park Hyatt tạo được sự tin tưởng và uy tín hơn trong mắt khách hàng

Đa đạng các hình thức quảng cáo: Google cung cấp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, từ quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) đến quảng cáo hiến thị (Display Ads), quảng cáo video (YouTube Ads), Điều này cho phép Park Hyatt lính hoạt lựa chọn các hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu và ngân sách của mình

# Những lợi ích cụ thể mà Park Hyatt có thê đạt được khi sử dung Google:

Tang nhan dién thuong higu: Quang cao trén Google giup tang cuong nhan dién

thương hiệu Park Hyatt trong tâm trí khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng: Nhờ khả năng nhắm mục tiêu chính xác, Google giúp Park Hyatt tiếp cận được những người đang tìm kiếm các dịch vụ khách sạn cao cấp

Tăng lượng đặt phòng: Các chiến dịch quảng cáo trên Google có thể thúc đấy khách hàng thực hiện hành động đặt phòng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Bằng cách sử dụng các công cụ của Google, Park Hyatt có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và trải nghiệm trực

tuyến tốt hơn

Tóm lại, việc lựa chọn Google làm nền tảng marketing online là một quyết định thông minh của Park Hyatt Với những lợi ích mà Google mang lai, Park Hyatt co thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng doanh thu và củng cố vị thế của mỉnh trên thị trường

2.1.1 SEO

a) Nghiên cứu từ khoá

Từ khóa chung liên quan đến khách sạn cao cấp:

Khách sạn 5 sao: Đây là một từ khóa rất chung nhưng vẫn có lượng tìm kiếm cao Khách sạn cao cấp: Một từ khóa rộng, phù hợp để nhắm đến đối tượng khách hàng có nhu cầu cao cấp

Khách sạn sang trọng: Tương tự như từ khóa "khách sạn cao cấp"

Khách sạn boutique: Nhắn mạnh tính độc đáo và cá nhân hóa của Park Hyatt Nghỉ dưỡng cao cấp: Phù hợp khi quảng bá các gói nghỉ dưỡng sang trọng

Từ khóa liên quan đến trải nghiệm:

Spa cao cấp: Nếu Park Hyatt có spa, hãy tận dụng từ khóa này

Nhà hàng Michelin: Nếu có nhà hàng đạt tiêu chuẩn Michelin, hãy nhắn mạnh điều

này

Bề bơi vô cực: Nếu có bê bơi vô cực, đây là một điểm bán hàng độc đáo

Phòng tập øym hiện đại: Nếu có phòng tập gym, hãy nhắn mạnh các trang thiết bị và dịch vụ

Dịch vụ phòng VIP: Nhắn mạnh các dịch vụ đặc biệt dành cho khách VIP

Từ khóa liên quan đến địa điểm:

10

Park Hyatt [Tên thành phố]: Ví dụ: Park Hyatt Hà Nội, Park Hyatt Sài Gòn

Khách sạn [Tên thành phố] sang trọng: Kết hợp tên thành phố với các từ khóa liên quan đến sự sang trọng

[Tên thành phố] nghỉ dưỡng: Nhắm đến những người đang tìm kiếm địa điểm nghỉ

dưỡng tại một thành phố cu thé

Từ khóa dai (long-tail keywords):

Khách sạn tổ chức sự kiện [Tên thành phó]: Nếu Park Hyatt thường xuyên tổ chức sự kiện

Khách sạn trăng mật [Tên thành phố]: Nhắm đến các cặp đôi đang tìm kiếm địa điểm

trăng mật

Khách sạn gia đỉnh [Tên thành phố]: Nếu Park Hyatt có các dịch vụ dành cho gia

đỉnh

Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm từ khóa:

Google Keyword Planner: Công cụ miễn phí từ Google giúp bạn tìm kiếm và phân

Cập nhật liên tục: Thị trường luôn thay đổi, vì vậy hãy thường xuyên cập nhật danh sách từ khóa của bạn

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics để theo dõi hiệu quả của các từ khóa và tối ưu hóa chiến dịch SEO của mình

2.2 Cách xây dựng website kinh doanh

11

Xây dựng website kinh đoanh Park Hyatt: Hướng dẫn chỉ tiết

Việc xây dựng một website kinh doanh cho Park Hyatt đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa tính thấm mỹ cao cấp, trải nghiệm người dùng tuyệt vời và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Dưới đây là những bước cơ bản bạn cần thực hiện:

Thâm mỹ: Thiết kế phải phản ánh đúng đăng cấp của thương hiệu Park Hyatt, sử

dụng màu sắc, hình ảnh và font chữ sang trọng

Trải nghiệm người dùng: Giao diện phải trực quan, đễ sử dụng, cho phép khách hàng

dé dang tim thay théng tin họ cần

Tương thích đa thiết bị: Website phải hiển thị đẹp trên máy tính, điện thoại và máy tính bảng

Nội dung chất lượng:

Giới thiệu khách sạn: Mô tả chỉ tiết về các tiện nghi, dich vụ, phòng ốc

Gói dịch vụ: Trình bày rõ ràng các gói dịch vụ, kèm theo hình ảnh và giá cả Tin tức, sự kiện: Cập nhật thông tin về các sự kiện, chương trinh khuyến mãi Blog: Viết các bài viết về du lịch, âm thực, văn hóa đề thu hút khách hàng

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO):

Từ khóa: Nghiên cứu và sử dụng các từ khóa liên quan đến Park Hyatt, ví dụ: "khách sạn 5 sao Hà Nội”, "đặt phòng Park Hyatt", "kinh nghiệm nghỉ dưỡng tại Park Hyatt" Tiêu đề, mô tả: Tôi ưu hóa tiêu đề và mô tả meta cho từng trang

Cấu trúc URL: Sử dụng các URL thân thiện với người dùng và công cụ tìm kiếm

12

Hình ảnh: Đặt tên và thêm thẻ alt cho hình ảnh

Liên kết nội bộ: Tạo liên kết giữa các trang nội bộ để tăng cường trải nghiệm người

Chứng nhận: Hiền thị các chứng nhận chất lượng của khách sạn

Đánh giá của khách hàng: Cho phép khách hàng để lại đánh giá

Mạng xã hội: Kết nối với các trang mạng xã hội của khách sạn

Bảo mật:

SSL: Sử dụng chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng

Cập nhật thường xuyên: Cập nhật các plugin, theme và phần mềm để bảo vệ website khỏi các cuộc tan công

Quảng bá:

SEO: Tối ưu hóa website đề tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm

Marketine qua email: Xây dựng danh sách email và gửi các chiến dịch marketing Mạng xã hội: Tăng tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu

Một số lưu Ý:

Tốc độ tải trang: Website cần tải nhanh để mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Responsive design: Website phải hiển thị tốt trên mọi thiết bị

13

Phân tích dữ liệu: Sử dụng Google Analytics để theo dõi hiệu quả của website và đưa

ra những điều chỉnh cần thiết

Để xây dựng một website hoàn hảo cho Park Hyatt,có thể cân nhắc hợp tác với các agency chuyên nghiệp về thiết kế web và marketing

3 Hình thức quảng bá trên các kênh thông tin

Việc quảng bá hình ảnh và dịch vụ của khách sạn Park Hyatt Salpon đòi hỏi sự đa dạng và chiến lược hóa các kênh truyền thông để đảm bảo tiếp cận tối ưu với các

nhóm khách hàng tiềm năng Dưới đây là những hình thức nỗi bật:

3.1 Quảng cáo Trên Các Nền Tảng Truyền Thông Xã Hội

Facebook:

Sử dụng tính năng Reels Tạo ra những hình ảnh và video đẹp mắt, thé hiện phong

cách sang trọng của khách sạn

Tạo các trang và nhóm cộng đồng đề tương tác trực tiếp với khách hàng

Chia sẻ hình ảnh, video về khách sạn, sự kiện, âm thực

Tổ chức các cuộc thi, minipame đề tăng tương tác

Quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

Instagram:

Sử dụng tính năng Reels tạo ra những hình ảnh và video đẹp mắt, thể hiện phong

cách sang trọng của khách sạn

Sử dụng các hashtag phổ biến và liên quan đến du lịch, âm thực, khách sạn

Tổ chức các cuộc thi ảnh với giải thưởng hấp dẫn đề khuyến khích người dùng chia

sẻ hình ảnh về trải nghiệm tại khách sạn

TikTok:

Sản xuất các video ngắn bắt kịp xu hướng (trend) với phong cách trẻ trung, hai

hước, thú vị nhưng vẫn giữ được hình ảnh đẳng cấp

Hợp tác với các TIkToker có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, 4m thực để tạo ra các

challenge, hashtag challenge chia sẽ trải nghiệm và dịch vụ

YouTube:

14

Tao video giới thiệu toàn điện về khách sạn, các địch vụ nổi bật và sự kiện đặc biệt Phát trực tiếp các buổi biểu điễn nghệ thuật hoặc sy kién VIP để tạo sự quan tâm

Quảng cáo hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google

Quảng cáo hiển thị trên các website đối tác của Google

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm):

Tối ưu hóa website để tăng thứ hạng tự nhiên trên kết qua tim kiém

Nghiên cứu từ khóa liên quan đến du lịch, khách sạn, Park Hyatt Saigon

3.3 Quang cao Trén Cac Nén Tang Dat Phong

Agoda, Booking.com, Expedia:

Đầu tư hình ảnh đẹp, thông tin chỉ tiết và các đánh giá tích cực để thu hút khách

Tối ưu hóa hồ sơ khách sạn trên các nền tảng này

Sử dụng các công cụ marketing mà các nền tảng này cung cấp

Tham gia các chương trình khuyến mãi của các nền tang

3.4 Quảng cáo Trên Các Tạp Chí, Báo Điện Tử

Tp chí du lịch: Đăng các bài viết giới thiệu về khách sạn, các gói dịch vụ đặc biệt

Báo điện tứ: Đăng banner quảng cáo, bài viết PR

3.5 Quảng cáo Ngoài Trời

Đặt các bảng quảng cáo tại các vị trí đắc địa như khu trung tâm thành phố hoặc các tuyến đường đông đúc để tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng

Dat banner tai cac san bay, ga tau, trung tâm thương mại nơi có lượng khách du lịch

lớn

15

Moi cac influencer trong lĩnh vực du lịch, âm thực hoặc thời trang trải nghiệm dich vu

va chia sẻ về khách sạn trên các nền tảng của họ, giúp mở rộng tầm ảnh hưởng và gia tăng niềm tin từ khách hàng

3.10 Marketing Trực Tiếp

Gọi điện thoại giới thiệu các sói dịch vụ đặc biệt cho khách hàng tiềm năng hoặc

khách hảng cũ đề duy trì mỗi quan hệ

Gửi thư mời: Gửi thư mời tham dự các sự kiện, hưởng ưu đãi

4 Tiếp thị mạng xã hội

Tiếp thị mạng xã hội cho khách sạn Park Hyatt Satlpon: Tạo nên trải nghiệm đẳng cấp

16

Tiếp thị mạng xã hội là một công cụ vô cùng hiệu quả đề khách sạn Park Hyatt Saigon tiếp cận va tương tác với khách hàng mục tiêu Với hình ảnh sang trọng, dịch vụ đắng cấp, việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp khách sạn tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trị lòng trung thành của khách hàng hiện tal

- Các nền tảng mạng xã hội phù hợp:

Instagram: Là nền tảng lý tưởng để chia sẻ hình ảnh và video chất lượng cao về không gian, âm thực, sự kiện của khách sạn Những hình ảnh đẹp mắt sẽ tạo cảm hứng

và khơi gợi mong muốn được trải nghiệm

Facebook: Nền tảng này giúp xây dựng cộng đồng khách hàng, tạo ra các cuộc thi, sự kiện tương tác, và chia sẻ những thông tin hữu ích về khách sạn Tạo bài viết giới thiệu dịch vụ mới, các ưu đãi đặc biệt Tổ chức mini-games, sự kiện online (nhu check-in challenge) Chia sẻ nội dung dạng video phỏng vấn nhân viên hoặc khách hàng VIP TikTok: Tạo ra những video ngắn, sáng tạo, bat trend dé thu hút giới trẻ Bắt trend với nội dung hài hước nhưng vẫn sang trọng, ví dụ: "Một ngày làm khách tại Park Hyatt Saigon”

YouTube: Tạo các video giới thiệu về khách sạn, các địch vụ, sự kiện.Đăng video gidi thiệu tong quan khach san.Tao series video, vi du: "The Art of Luxury Hospitality at Park Hyatt" Video về các đầu bếp trình điễn món ăn đặc trưng

TripAdvisor: Nền tang nay cho phép khách hàng đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của

họ, đồng thời cũng là nơi để khách sạn tương tác với khách hàng

- Nội dung sáng tạo và hấp dẫn:

Hình ảnh và video chất lượng cao:Đầu tư vào việc sản xuất những hình ảnh và video đẹp mắt, thê hiện sự sang trọng và đắng cấp của khách sạn

Câu chuyện đẳng sau mỗi hình ảnh:Mỗi bức ảnh, mỗi video đều nên kế một câu chuyện, tạo ra cảm xúc va sự tò mò cho người xem

Tương tác với khách hàng: Trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Tô chức các cuộc thi, sự kiện để tăng tương tác

17

Nội dung đa dạng:Không chỉ giới thiệu về khách sạn mà còn chia sẻ những thông tin hữu ích về du lịch, âm thực, văn hóa

Sử dụng hashtag: Sử dụng các hashtas liên quan đến du lịch, khách sạn, địa điểm để tăng khả năng tiếp cận

- Ví dụ về các nội dung có thể đăng tải:

Hình ảnh: Phòng nghỉ sang trọng, hồ bơi, nhà hảng, sự kiện, món ăn đặc trưng

Video: Video giới thiệu khách sạn, video hậu trường, video hướng dẫn làm các món

Nhân mạnh vảo sự kết hợp hoàn hảo giữa sự sang trọng cô điển của kiến trúc Pháp và

tiện nghi hiện đại

Tạo ra câu chuyện về lịch sử và văn hóa của tòa nhà, gan liền với tên goi "Lam Sơn

hợp với hiện đại)

Tiện nghỉ cao cấp:

Trang thiết bị hiện đại: Hệ thống âm thanh, ánh sáng, điều hòa không khí thông minh,

các thiết bị giải trí cao cấp

Sản phâm chăm sóc cá nhân cao cấp: Sử dụng các thương hiệu nỗi tiếng và có nguồn sốc tự nhiên

Không gian sống xanh: Tích hợp các yếu tô thiên nhiên như cây xanh, ánh sáng tự

nhiên vào thiết kế phòng

Dịch vụ cá nhân hóa:

Thu thập thông tin về sở thích của khách hàng trước khi họ đến và tùy chỉnh trải

nghiệm theo đó Ví dụ: chuẩn bị sẵn đồ uống yêu thích, sắp xếp các hoạt động giải trí

phù hợp, hoặc chuẩn bị các món ăn theo khẩu vị riêng

Quản gia riêng: Mỗi khách hàng sẽ có một người quản gia riêng, đáp ứng mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

Chương trình "Tailor-made": Cho phép khách hàng tùy chỉnh gói dịch vụ theo sở thích cá nhân (ví dụ: lựa chọn loại trà, dầu thơm, âm nhạc

19