Báo cáo giữa kì chiến lược digital marketing doanh nghiệp kính mắt anna

“ Cung cấp những sản phẩm kính mắt chat lượng cao, thời trang và tiện dụng, nhằm bảo vệ sức khỏe đôi mắt và nâng cao phong cách sông của khách hàng.. Chúng tôi cam kết mang đên sự hải lò

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ KHOA DU LỊCH

DOAN XUAN THO NGUYÊN THỊ MAI LAN

LÊ THỦY NHUNG

LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO

— :

I

MUC LUC

Tông quan về thương hiệu Anna

1 Giới thiệu thương hiệu

4 Sản phẩm lựa chọn để xây dựng kế hoạch Marketing số

1 Phân đoạn thị trường:

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

IV MỤC TIEU E - MARKETING

V

_ Các chiến dịch marketing doanh nghiệp đã thực hiện:

kè Đánh giá các chương trình marketing số trước đây:

œ Nhận diện, thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp:

3.1 Nhận diện vấn đề:

3.2 Thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp

OVP, CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA

Đề xuất giá trị khách hàng trên nền tảng online (OVP)

~< Lựa chọn chiên lược định vi

œ Các phương thức khác biệt hóa để thực hiện chiến lược định vị

VI XÂY DỰNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING SỐ (7PS)

1 Product (San phẩm):

2.Price (Gia ca):

3.Place (Phân phối):

4 Promofion (Truyền thông)

5 People (Con người)

LOI MO DAU

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc thiết lập một kế hoạch hiệu quả tiếp thị trở thành yếu tổ thì chốt giúp Kính Mat Anna Da Nang khang dinh vị trí và gia tăng sức mạnh tranh cạnh Kính mắt Anna không chỉ đơn giản là một thương hiệu cung cấp sản phẩm kính mắt chất lượng mà còn là một biểu tượng của phong cách và chăm sóc sức khỏe đôi mất Với mục tiêu thu hút và giữ chân khách hàng, kế hoạch tiếp thị sẽ tập trung vào việc xây đựng hình ảnh kinh tế mạnh mẽ, phát triển các chiến lược truyền thông sáng tạo và tối ưu trải nghiệm trải nghiệm khách hàng

Trong kế hoạch này, chúng tôi sẽ phân tích trường hiện tại, xác định mục tiêu cụ thể và đưa

ra các công cụ chiến lược để nâng cao nhận thức về hiệu quá thương mại, tăng cường khá năng tương tác trên nền tảng xã hội mạng , và cung cấp số lượng hàng bán Băng cách áp dụng các công cụ tiếp thị hiện đại và phương pháp tiếp cận sáng tạo, Kính Mắt Anna Đà Nẵng sẽ không ngừng phát triển và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong thời đại số

hóa ngày nay

I Tống quan về thương hiệu Anna

1 Giới thiệu thương hiệu

- Tén doanh nghiép: ANNA EYEGLASSES

- Thanh lap nam 2014

- _ Danh hiệu: “ Thương hiệu mắt kính của sự tử tế”

SỰ TỬ TẾ

2 Lĩnh vực kinh doanh

- Kính mắt thời trang: Kinh doanh các loại kính mắt thời trang cho cả nam và nữ, với

nhiều mẫu mã đa dạng, phong cách hiện đại, phù hợp với xu hướng thị trường

- Kính mắt chống ánh sáng xanh: Các sản phẩm kính mắt giúp bảo vệ mắt khỏi ánh

sáng xanh từ màn hình điện thoại, máy tính

- Kính mắt cận, viễn: Cung cấp các loại kính mắt điều chỉnh thị lực, bao gồm kính cận, viễn, loạn thị và các dịch vụ đo mất và lắp kính theo yêu cầu

- Dịch vụ tư vấn và chỉnh sửa kính: Kính mắt Anna cũng cung cấp dịch vụ tr van dé

khách hàng chọn lựa loại kính phù hợp, cũng như các dịch vụ chỉnh sửa, thay tròng kính,

và làm mới kính

3 Lịch sử hình thành và phát triển

- Kính mắt Anna là một chuỗi cửa hàng kính mắt được thành lập từ năm 2014 và bắt đầu nôi lên từ năm 2015 do Tun Pham — mot tiktoker/vlogger nỗi tiếng thủ đô Trai qua hơn 8 năm phát triển, kính mắt Anna đã, đang và sẽ sử dụng vị trí không thể thiếu đối với

các bạn trẻ

- Hiện tại , kính mắt Anna đã có gần 60 chi rai khắp 30 tỉnh, thành phó lớn tại Việt Nam, tạo nên cơn sót từ Nam ra Bắc Đôi với khách hàng ở các tỉnh thành trên cả nước Amna áp dụng các hình thức mua trực tuyến trên các trang bán hàng của thương hiệu Tat ca cac cửa hàng đều tiếp tục đón nhận lượng khách hàng sau khi trái nghiệm mua sắm trong những ngày khai trương tài khoản

- Nhờ nắm bắt được thị hiểu của khách hàng , cập nhật thông tin thời trang nhanh chóng

và phù hợp thông qua các mạng xã hội nhu Facebook , Tiktok , Instagram, Kinh mat

3

“ Cung cấp những sản phẩm kính mắt chat lượng cao, thời trang và tiện dụng, nhằm bảo

vệ sức khỏe đôi mắt và nâng cao phong cách sông của khách hàng Chúng tôi cam kết mang đên sự hải lòng tôi đa cho khách hàng thông qua dich vụ tận tâm và sản phẩm da

Giá trị cốt lõi ( Core Values)

Chat lượng: Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm kính mắt đạt tiêu chuẩn cao nhất về

Mô hình kinh doanh

Loại mô hình kính doanh: Kính mắt Amna áp dụng mô hình kinh doanh B2C (Business- to-Consumer), trực tiếp phân phối sản phẩm kính cận thời trang đến khách hàng cá nhân Phân tích môi trường Marketing

Môi trường vỉ mô

khách hàng

Đồng hành cùng với những sự thay đổi của xã hội thì lối sống, nhụ cầu và hành vi của

người tiêu dùng từ đó mà thay đổi theo Ho bat đầu coi về lối sống tỉnh thản, thích chăm chút cho bản thân và chạy theo những xu hướng thời trang mới mẻ Khi đó, các doanh

nghiệp kinh doanh thời trang nói chung và mắt kính Amna nói riêng phải tích cực nắm bắt

được những nhu cầu, sở thích của người tiêu đùng Đồng thời, phải nhận điện được xu hướng mới đã và đang xuất hiện trong cộng đồng người tiêu dùng chính là hành vi mua

sắm online để xây dựng lên cách chiến lược sản xuất, tiếp thị phù hợp, hiệu quả với từng

đối tượng khách hàng

- _ Hành vi mua sắm: Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm và mua sắm mắt kính trực

tuyến do tiện lợi và khả năng so sánh giá cả, chất lượng

- Nhu cau va mong muốn: Khách hàng có nhu cầu về mắt kính không chỉ để bảo vệ mắt

mà còn như một phụ kiện thời trang Họ quan tâm đến các thương hiệu uy tín, mẫu mã đa dạng và chất lượng sản phẩm

- _ Phân khúc khách hàng: Gồm các nhóm như học sinh, sinh viên, người đi làm, người cao tuôi và những người yêu thích thời trang Đối với một SỐ khách hàng trẻ, mạng xã hội và các nền táng trực tuyến có thể là kênh quan trọng để tiếp cận họ Trong khi đó, những người có độ tuôi lớn hơn có thể ưa thích các phương tiện truyền thống như email hoặc

quảng cáo trên truyền hình

- - Động lực mua hàng: Khách hàng mua Mắt kính của Anna có thể vì nhiều động lực khác nhau như làm quà tặng, nhu cầu chức năng về mắt và cũng có thể mua về sử dụng sau, hiểu rõ động lực mua hàng của khách hàng sẽ giúp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn

Chân dung khách hàng

s Sở thích: Thích mua gọng kính hot trend

phù hợp với bản thân, có độ bền cao

nhưng giá cá phải chăng

Lo lắng khi mua hàng trên các sàng thương mại điện tử

s Tự tin khi giao tiếp và đi ra bên ngoài

s Vừa có gọng kính chất lượng nhưng giá cả

phải chăng

¢ Mua sam tiện lợi, không rủi ro

® Mua trực tuyến

© Tim hiểu thông tin kĩ trước mua

s Quan tâm đến chương trình CSKH và hậu

a Nhận diện nhu cầu

Khách hàng nhận ra nhu cầu mua kính mắt, có thể do vấn dé vé thi lực, thời trang hoặc

bảo vệ mắt khỏi ánh sáng xanh Khách hàng có nhu cầu mua làm quà tặng người thân

b Tìm kiếm thông tin

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về kính mắt anna thông qua có kênh khác nhau như:

- Website của Anna: Khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, và

các chương trình khuyến mãi

- Mạng xã hội: Khách hàng ấn vào tìm kiếm tên “Kính mắt Anna” trên facebook hoặc tiktok Theo đõi fanpage và Follow tiktok để cập nhật thông tin mới nhất, xem hình ánh cũng như đọc các đánh giá của khách hàng mua trước

- Video: Xem các video giới thiệu sản phẩm, test sản phẩm, tư vấn chọn kính phù hợp cũng như cách phối đồ với chiếc kinh tir cac video cé influence

- Đánh giá của khách hàng: Đọc các đánh giá của khách hàng trước trên các app như Google maps, mạng xã hội, các diễn đàn để đánh giá chất lượng và khả năng mua của mình với Kính mất Anna

c So sanh va danh gia cac lwa chon

Khách hàng so sánh các sản phẩm của cửa hàng dựa trên nhiều tiêu chí như:

- Kiểu đáng: tròn, vuông, mắt mèo,

- Chát liệu: nhựa, kim loại đồng, bạc, titan,

- Mau sac: Den, nau, xanh, trong SUỐC,

- Giá ca: Giá giữa các mẫu khác nhau về chất liệu, kiểu đáng,

- Tính năng: chống ánh sáng xanh

Khách hàng đánh giá sản phẩm dựa trên những đánh giá trước đó của khách hàng cũ để lựa chọn sản phẩm ưng ý

d Thêm vào giỏ hàng và xem xét

- Thêm vào giỏ hàng: khách hang sẽ thêm vào giỏ hàng sản phẩm ưng ý nhất

- Xem xét lại: Khách hàng có thể xem lại danh sách sản phẩm da chon, kiém

tra thông tin sản phẩm, giá cả, và có thê điều chỉnh số lượng hoặc chọn mã giảm giá nêu

có,

e Thanh toán và hoàn tất đơn hàng

-Thanh toán: Khách hàng sẽ chuyên đến trang thanh toán, nơi họ nhập thông tin giao hang (dia chỉ, số điện thoại) và chọn phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, chuyên khoản

ngân hàng, ví điện tử, hoặc thanh toán khi nhận hàng)

- Hoàn tắt: Sau khi hoàn tat thanh toán, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn

hàng qua email hoặc tin nhắn Thông báo này sẽ bao gồm mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, và thời gian giao hàng dự kiến

F Danh gia sau mua

- Sau khi nhận hàng đến khi sử đụng san phẩm

- Đánh gía: Sau khi sử đụng sản phẩm, khách hàng có thể dé lại đánh giá và phán hồi trên website hoặc các trang mạng xã hội của Kính Mắt Anna Điều này không chỉ giúp khách hàng khác mà còn cung cấp thông tin quý giá cho Kính Mat Anna dé cai thién sản phẩm

và dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh

- Đối thì cạnh tranh trực tiếp: Tại thị trường Đà Nẵng, các thương hiệu mắt kính đang

nhắm đến Amna là những đổi thủ nặng kí đang hướng đến phát triển mạnh mẽ thương

hiệu của mình Trong môi trường online hiện nay, Anna xác định một số đối thủ đáng

øờm của mình, bao gồm:

Mắt kính HMK Đà | Mắt kính Your Eyes | Mắt kính SV Optic

Gia 450k - 700k 450k - 3000k 180k - 600k

Phân phối 41+ cửa hàng trên | 3 chỉ nhánh: Da Nang, | 2 co so tai Da Nang:

toan quoc: TPHCM, Quang tri K65/9B Pham Nhw

Ha Nội, Đà Năng, Xương, K240/14 Lê

Loi thé canh tranh 179k luot theo déi 18k hrot theo déi trén | 2K lượt theo déi FB

102k luot follow trén 61k follower trén 1k lượt theo dõi trên

Diem manh

-HMK nỗi bật với các mẫu kính thời trang,

thanh lịch và sang

trọng, phù hợp với nhiều đối tượng khách

hàng, đặc biệt là giới

văn phòng

- HMK thường xuyên

có các chương trình

giảm giá lên đến 50%

và các ưu đãi đối kính

cũ, thu hút khách hàng

-Cung cấp các loại tròng kính chất lượng

cao, bảo vệ mắt khỏi

tia UV va ánh sáng xanh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe

-Your Eyes đã khăng

định được vị thế của mình trên thị trường

liệu tốt và công nghệ hiện đại

-Cung cấp các sản

phẩm với mức giá hợp

lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Diém yeu -Mẫu mã hạn chế

- Chương trình ưu đãi không thường xuyên

-Dịch vụ khách hàng

còn kém, trả lời phản

hồi chậm

- Mức độ nhận diện thương hiệu thấp

- Chat lượng sản phẩm không được

kiếm chứng

- Chiến lược truyền thông còn thấp trên các nền tảng mạng xã

hội

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các trang thương mại điện tử: Những trang lớn như Shopee, Lazada hay Tiki cũng là đối thủ cạnh tranh khi các nhà bán lẻ mắt kính cũng bán sản phẩm trên những nên táng này Các sàn thương mại điện tử thường thu hút khách hàng bằng chính sách giá rẻ, khuyến mãi thường xuyên và địch vụ giao hàng nhanh

Nhà cung ứng

- Chất lượng sản phẩm: nhà cung ứng cung cấp nguyên liệu và phụ kiện có thể ánh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng Nếu nhà cung cấp cung cấp kính không đạt tiêu chuẩn, sẽ ánh hưởng đến tính tin cậy và độ bền của sản phẩm Ngược lại, Nếu sản phẩm đáng tin cậy và chất lượng, doanh nghiệp có thể sử dụng điều này làm điểm nỗi bật trong

chiến lược marketing số, nhắn mạnh vào các tính năng độc đáo và lợi ích của sản phẩm

- Sự linh hoạt: tìm kiếm một nhà cung ứng có thể ứng phó với những thay đôi của thị

trường, những xu hướng thị trường, chính vỉ vậy học có thể tận dụng lợi thế đó trong chiến

dịch marketing số của mình, thay đối cách nhìn của khách hàng về sản phẩm và linh hoạt trong quá trình cung ứng

- Giá sản phẩm: Giá của kính từ nhà cung cấp có thê ảnh hưởng đến giá bán cuối cùng Nếu nhà cung cấp cung cấp kính với giá cao hơn, sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Vì vậy, để có được giá tốt, đoanh nghiệp cần phái đây mạnh mối quan hệ với nhà cung ứng sản phẩm này đề nhận được những chính sách ưu đãi từ đó tiết kiệm được ngân sách trong các hoạt động marketing trên nền táng kỹ thuật số nhiều hơn giúp tiết kiệm được chỉ phí và hiệu quả cao hơn

Về doanh nghiệp

- Về phía doanh nghiệp, phải có trang bi day đủ các táng thiết bị hiện đại, phục vụ cho quá trì sản xuất ra sán phẩm

- Về nhân viên, nhân viên nên đóng góp ý tưởng và ý kiến sáng tạo của mình để gián tiếp tạo

ra những sản phẩm mới lạ và hot trend Nhân viên cũng nên tham gia vào các chiến lược Marketing bằng cách đề xuất nội dung thu hút khách hàng Sử dụng các trang cá nhân trên nền tảng xã hội của mình để truyền tải và lan tỏa những thông điệp cùng đoanh nghiệp từ đó

có thé thu hút được số lượng khách hàng chưa được tiếp cận trước đó Ngoài ra, trình độ

nhân viên cũng nhưng những sự tương tác, giao tiếp của họ cũng giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và giữ chân họ

kè „ Môi trường vĩ mỗ

A Yếu tổ công nghệ

Yếu tổ công nghệ đang không ngừng phát triển trên thế giới hiện nay Đặc biệt nhờ công

nghệ đã tạo ra cho doanh nghiệp những cơ hội đặt chân vào các hoạt động trên mạng xã hội

về tiếp thị, quảng cáo trực tuyến và email marketing Nhờ những kênh này, doanh nghiệp Mắt kính Anna của chúng tôi từ đó mà tiếp cận được số lượng lớn khách hàng từ nhiều độ tuôi và vị trí địa lý khác nhau Doanh nghiệp có thế truyền tải những thông điệp của sản

phẩm đến khách hàng chỉ trong thời gian cực ngắn nhưng lại đạt được hiệu quả cao Và

thông qua việc bán sản phẩm trên các nền táng thương mại điện tử giúp khách hàng có trải

nghiệm mua săm nhanh, rẻ và thuận tiện hơn với nhiều chính sách ưu đãi và khuyến mãi khi

mua hàng

Bên cạnh đó, yếu tố công nghệ còn giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích đữ liệu khách hàng từ những thông tin cá nhân và thói quen thu thập được , doanh nghiệp từ mà mà thấu hiểu khách hàng, năm được hành vi mua sắm và sở thích của họ Ngoài ra, từ những phản hồi tích cực hay tiêu cực của khách hàng trên nền tảng online cũng là một động lực để đoanh nghiệp có thê thay đôi, cái thiện và phát triển sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng

B Yéu tổ kinh tế

Sự phát triển của kinh tế Việt Nam và tình hình kinh tế thế giới có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng và khá năng chỉ tiêu Doanh nghiệp cần theo đõi và cập nhật tình hình liên tục về tình hình kinh tế và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp Ví đụ, Nếu tỷ

lệ lạm phát tăng cao, chỉ phí sản xuất sẽ tăng cao Doanh nghiệp cần điều chỉnh giá thành sản phẩm và tìm cách giám chỉ phí sản xuất dé duy trì lợi nhuận

D Yếu tô xã hội

Mật độ dân số, tình hình dân số tăng hay giám,vấn đề về văn hóa và giáo dục có thê ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp nên nghiên cứu và hiểu được nhu cầu của

khách hàng đề đẻ ra những chính sách kinh doanh phù hợp

E Yếu tổ môi trường

Tâm quan trọng của môi trường ngày nay là một vấn đề rất được quan tâm Trong gia đoạn này, có thé sẽ xuất hiện các chính sách về môi trường được hành, vì vậy, đoanh nghiệp cần

phái linh hoạt hơn trong việc theo dõi tình hình môi trường và xem việc cải tiến san pham

thân thiện với môi trường cũng là một yếu tô giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt hơn so với

đối thủ,

3 Mô hình swot

Strengths

- Loi thé truyén thông: nhận được nhiều sự

tương tác khủng trên cách trang mạng xã hội

như 726k theo dõi trên fanpage chính thức và

2,4k trén fanpage Anna Da Nang và các nền

tang 378k follow tiktok

- Lợi thế thương hiệu: Ra đời khá sớm cho ra

đời nhiều chỉ nhánh trải đài trên hính chữ S,

bên cạnh chú trọng sản phẩm, hoạt động cộng

đồng cua Anna tai Viét Nam cũng tạo danh

tiéng nhat dinh cho thương hiệu

- Chiến lược marketing số hiệu quả: Kính mắt

Amna đã áp dụng các chiến lược marketing số

như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, và

email marketing để tiếp cận khách hang

-Nội dung hấp dẫn: Sử dụng nội dung chất

lượng cao, bao gồm hình ánh từ những HBƯỜI

ảnh hưởng và video sản phẩm, giúp thu hút sự

chú ý của khách hàng

- Tương tác với khách hàng: Kính mắt Anna

tích cực tương tác với khách hàng qua các nền

tang mạng xã hội, tạo sự gắn kết và xây dựng

cộng đồng

- Phân tích đữ liệu: Sử dụng công cụ phan tích

như google Analyties, Fb Insieht, để theo dõi

hành vi khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến

lược marketing phù hợp

Opportunities

-Thị trường phát triển: Nhu câu về kính mắt

ngày cảng tăng, đặc biệt là trong bối cảnh

người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sức

khỏe mắt

-Xu hướng thời trang: Sự g1a tăng trong việc sử

dụng kính mặt nhự một phụ kiện thời trang mở

ra cơ hội cho việc phát triển các dòng sản

phẩm mới

Weaknesses

- Dang tải nhiều hình ánh nội dung trên các nền táng mar số nhưng nhận lại số lượng người tương tác thấp

-Chi phí quảng cáo cao: Chỉ phí cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến có thể cao, ánh hưởng đến lợi nhuận

- Tần suất đăng tải không đồng đều

Threats

-Cạnh tranh gay gắt: Nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành kính mắt, từ các thương hiệu lớn đến các cửa hàng nhỏ le

-Biến động kinh tế: Tình hình kinh tế có thể ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng, đặc biệt trong thời kỳ khó khăn

-Xu hướng thời trang thay đổi nhanh: Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật xu hướng để đáp

-Xu hướng cá nhân hóa: Khách hàng ngày ứng nhu cầu của khách hàng

càng muốn sản phẩm được cá nhân hóa, đây là -Rủi ro từ thương mại điện tử: Các vấn đề về

cơ hội dé Mắt kính Anna cung cấp các dịch vụ giao hàng, đổi trá hàng, bảo mật thông tin thiết kế kính theo yêu cầu

-Công nghệ AI: Ứng dụng AI vào việc tư vấn,

bán hàng và chăm sóc khách hàng

-Mạng xã hội phát triển: Các nền tảng mạng xã

hội như Facebook, Instagram, TIkTok là công

cụ hiệu quá để tương tác với khách hàng và

xây dựng cộng đồng

4 Sản phẩm lựa chọn để xây dựng kế hoạch Marketing số

Trong bối cánh hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm cho bản thân không chỉ vì mục đích sản phẩm đó tốt cho người sử dụng mà còn phải chú trọng đến thời trang Năm bắt được tình hình đó, Kính mắt Anna không ngừng nỗ lực đê mang đên cho

khách hàng những sán phẩm chất lượng nhất Hiện tại, các chỉ nhánh Kính mắt Anna déu

kinh doanh mẫu gọng kính cao cấp nhập khẩu từ hai thương hiệu lớn là Chemi và Essilor Đây là nhà sản xuất nôi tiếng trên thế giới đến từ Hàn và Pháp

Gọng kính không chỉ là một sản phẩm chức năng mà còn là một phụ kiện thời trang Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến phong cách cá nhân, và gọng kính có thể đáp ứng nhu cầu

này

Sự nhận thức về sức khỏe

Với sự gia tăng thời gian sử dụng thiết bị điện tử, người tiêu đùng ngày càng nhận thức rõ hơn về tằm quan trọng của việc bảo vệ mắt Gọng kính có thế được quảng bá như một giải

pháp bảo vệ sức khỏe mất, đặc biệt là gọng kính chông ánh sáng xanh

Thị trường tiềm năng

Gong kinh có thé phục vụ cho nhiều đối tượng khác nhau, từ học sinh, sinh viên đến người

lớn tuổi Điều này mở ra nhiều cơ hội cho việc tiếp cận và mở rộng thị trường

Khả năng điều chỉnh cao

Gong kinh có thể được thiết kế và tùy chỉnh theo sở thích cá nhân của khách hàng, từ màu

sắc, kiểu dáng đến chất liệu Điều này tạo ra sự hấp dẫn và tăng cường trải nghiệm khách

hàng

Tận dụng chiến lược mar số hiệu quả

Với sự phát triển của thương mại điện tử và mạng xã hội, việc quảng bá gọng kính qua các kênh trực tuyến có thể giúp Kính mắt Amna tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đồng thời tiết kiệm chỉ phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống

Từ đó, Việc chọn gọng kính Kính mắt Amna cho kế hoạch marketing số không chỉ phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại mà còn tận dụng được các cơ hội từ thị trường và công nghệ Điều này sẽ giúp Kính mắt Anna xây dựng một chiến lược marketing hiệu quá, thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu

II.PHÂN DOAN THỊ TRƯỜNG

1 Phân đoạn thị trường:

Nhân khấu học:

Độ tuổi:

+ 14 — 18 tuổi: Nhóm tuổi này là các bạn học sinh ưu tiên các mẫu kính thời trang cá

tinh, gia ca phai chang

+ 19 -22: Các bạn sinh viên có nhu cầu mong muốn một sản phẩm đa dạng mẫu mã, bắt

+ Yêu thích sự trẻ trung, năng động, mới mẻ, phù hợp với phong cách của giới trẻ VÌ

vậy, các sản phẩm mắt kính luôn đa dạng mâu mã đề thiết kê cho nhiêu mục đích khác nhau

Tâm lý học:

- Khách hàng quan tâm đến thiết kế, mẫu mã, các bộ sưu tập mới

- Thể hiện cá tính riêng thông qua các mẫu mã, sản phẩm bắt mắt, phù hợp với từng cá

nhân

-_Ưu tiên chất lượng, tính năng chống tia UV, chống mỏi mắt

Địa lý:

- Thanh phô lớn: Thiết kế hợp thời, đa dạng mẫu mã

- Tỉnh, vùng nông thôn: Sản phẩm bên bi, giá thành hợp lý

2 Lưựa chọn thị trường mục tiêu:

Nhóm tuổi: Từ 19 đến 22 tuổi

CHới tính: Nam và Nữ

Nghề nghiệp: Sinh viên

Khả năng chi trả: 150.000 VNĐ trở lên

Hành vi:

+_ Cập nhật và khám phá xu hướng những mẫu mã kính mắt, thích tìm hiểu những xu hướng mới mẫu kính trendy, toi giản, theo dõi các trang mạng xã hội, các trang truyền thông

+ Mua và phối các loại mắt kính với các trang phục khác nhau để làm đa đạng tính cách hơn trong các buổi đi chơi

+ Luôn quan tâm đến các sản phẩm mắt kính muốn bảo vệ mắt và tìm hiểu về các loại

mắt kính trên thị trường

Thói quen mua hàng:

+ Thuong coi review tir cae KOL, KOC về các sản phẩm mắt kính trén tiktok, instagram

va mua hang qua tiktok shop, shopee, instagram

+ Giá trị đa năng: Kính mắt vừa cần đẹp, vừa đáp ứng công năng báo vệ mắt (chống tia

UV, chống ánh sáng xanh) Ưu tiên những gọng kính nhẹ, thoải mái để sử dụng lâu dai

(đặc biệt khi học tập hoặc làm việc với máy tính)

+ Tâm lý tiếu dùng: '“Tôi muốn nôi bật, nhưng không tốn kém”, “Chọn đúng phong cách, chọn đúng thương hiệu”, “Dễ đàng mua và để dàng thay đổi”

+ Customer truth (Sự thật về khách hàng): Nhóm khách hàng trẻ tuôi này coi kính mắt không chỉ là một phụ kiện cần thiết mà còn là biểu tượng của phong cách và cá tính, họ

ưu tiên những sản phẩm thời trang, hiện đại, có khả năng "lên ảnh đẹp" và phù hợp với

xu hướng trên mạng xã hội Có xu hướng yêu thích các thương hiệu truyền tai thong điệp

bền vững, thân thiện môi trường

-> Insight chính: Khách hàng trẻ muốn kính mắt không chỉ là phụ kiện chức năng mà còn phản anh cá tính, giúp họ tự tin hòa nhập và nổi bật trong cộng đồng

+ Cafegory Truth (Sự thật về ngành hàng): Tăng trưởng nhờ xu hướng tiếp cận đa dạng san pham va sy gia tăng nhận thức về bảo vệ mắt khỏi ánh sáng xanh (từ các thiết bị điện tử), ngành đang cạnh tranh cao với nhiều thương hiệu nội địa và quốc tế, từ phân khúc cao cấp đến giá rẻ Phân khúc giá rẻ và tầm trung chiếm lĩnh thị trường ở nhóm khách hàng trẻ Tập trung phát triển các dòng kính ánh sáng xanh hoặc kính râm thời thượng với giá cả hợp lý

-> Insight chính: Khách hàng trẻ tuổi dé bị thu hút bởi mẫu mã mới và các thương hiệu có khá năng gắn kết với phong cách sống của họ

+ Company Truth (Su thật về doanh nghiệp): Xây đựng câu chuyện thương hiệu nhắn mạnh tính địa phương, gần gũi và sáng tạo, tích cực quáng bá các chiến dịch liên quan

đến bảo vệ môi trường, sử dụng vật liệu bền vững trong sản xuất kính mất Amna luôn cố gắng là nhà tài trợ cho các sự kiện lớn nhỏ về các cuộc thi, sự kiện ở các khu vực lớn trên

ca nước Do đó, luôn được sự tin cậy từ khách hàng và giup Anna ngay cảng có sự uy tín đặc biệt trong các sản phẩm cùng ngành giúp ngày càng phát triển

-Lí do lựa chọn thị trường mục tiêu:

+ Về nhu cầu: Sự phụ thuộc vào các thiết bị kỹ thuật số khiến nhụ cầu về kính bảo vệ mắt

(chống ánh sáng xanh) tăng cao Thị trường kính mắt thời trang trong nhóm tuôi này ngày càng phát triển nhờ vào xu hướng xem kính mắt là phụ kiện làm đẹp

+ Về đặc điềm hành vi tiêu dùng: Nhóm khách hàng này dễ bị thu hút bởi sản phẩm mới, sáng tạo và bắt kịp xu hướng, điều này phù hợp với khá năng của Amna trong việc cập nhật mẫu mã thường xuyên, họ là nhóm đối tượng sử dụng nhiều mạng xã hội (TikTok,

Các chiến dịch marketing doanh nghiệp đã thực hiện:

- Công ty tạo content hình ảnh và quảng bá qua video, đăng tải các nội dung hình ảnh va video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, chủ yếu để giới thiệu các dự án thiết kế xây dựng đã hoàn thành hoặc đang triển khai Facebook và

TikTok là hai kênh chính đã thực hiện Fanpage hiện tại có 729K lượt theo dõi, Tiktok

Kính Mắt Anna Online có 378,2K followers

- Anna da hop tac voi cac KOL noi tiéng nhự TikToker Tun Phạm để thực hiện các video

hài hước và đễ thương, mang nội dung hợp "trend" vẻ các tình huống thường gặp trong cuộc sống hàng ngày

- Bên cạnh đó, công ty còn tận dụng tính năng Story đề tăng cường khá năng tiếp cận, công ty cũng đã chia sẽ các video ngắn về các chương trình khuyến mãi mắt kính, thay gọng cũ đôi gọng mới trên story của Facebook và TikTok

- Doanh nghiệp tô chức khám mắt miễn phí cho trẻ em ở các vùng nông thôn với chương trình “Mắt sáng cho em”, cung cấp kính miễn phí cho những em có nhu cầu

- Ngoài ra Anna đã thành lập quỹ đề hỗ trợ tài chính và cung cấp kính cho người khiếm thi

Đánh giá các chương trình marketing số trước đây:

- Tần suất đăng bài trên Fanpage rất đều và thường xuyên 70% doanh thu của mắt kính

ANNA đến từ kênh online

- Kết hợp với bên thứ 3 (KOL) làm cho những nội dung của Anna nhanh chóng trở nên viral, thu hút lượng lớn người theo đối, đa phân là giới trẻ - nhóm khách hàng mục tiêu cua Anna

- Những dự án thiện nguyện không chỉ giúp trẻ em cải thiện thị lực mà còn tạo hình anh

tích cực cho thương hiệu Anna thường xuyên chia sẻ những câu chuyện thành công tử các dự án thiện nguyện trên mạng xã hội, khuyến khích khách hàng tham gia và ủng hộ Điều này giúp tăng cường sự kết nói với cộng đồng

=> Qua đó, doanh nghiệp không chỉ thê hiện sự quan tâm đến cộng đồng mà còn thành công nâng cao nhận thức về sản phẩm của mình

3 Nhận diện, thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp:

3.1 Nhận diện vần đề:

a)

b)

Đối với nên tảng Facebook ( của cả thương hiệu Anna) :

Fanpage có lượng Follower rất lớn (726K Followers với 657K lượt thích) nhưng

mức độ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) không đồng đều Có bài thì lượt

tương tác lên đến 70,6k like nhưng có bài thì chỉ có 109 lượt like Với số lượng người follow rất cao nhưng mức độ tương tác trung bình thì lại thấp

Tần suất đăng bài trên Fanpage được duy trì đều đặn (1 ngày đăng 2-3 bài viết) Tuy nhiên nội dung chưa hấp dẫn và chưa đồng nhất khiến cho lượt tương tác không đồng đều dẫn đến chưa thu hút người xem

Đối với nền tảng TIkTok (của cả thương hiệu Anna) :

Kênh TIkTok có lượt follow khá cao (378,2K Follower) và 10.2M lượt thích

Tần suất đăng video trên kênh khá đều (1 ngày 2 video) Lượt xem khá cao (10N - 150N

lượt xem) song lượt tương tác khá thấp (10 lượt - 20N lượt thích, bình luận, chia sẻ) trong

3 tháng gần đây

Lượt tương tác (lượt thích, chia sẻ, bình luận) trên mỗi bài viết rất thấp so với số lượng Followers Diéu nay cho thấy nội dung có thế chưa thực sự hấp dẫn hoặc chưa đáp ứng đúng sở thích của người xem -> Doanh nghiệp chưa thật sự thành công trong việc thu hút người xem và khuyến khích người xem tương tác, chia sẻ nội dung

=> Chiến lược Marketing số của Mắt Kính Anna chưa đạt hiệu quả và doanh nghiệp chưa

tận dụng tối đa sức mạnh của các nền tảng này đề tăng cường độ nhận diện và thu hút

khách hàng tiềm năng Duy trì tần suất 2-3 bài 1 ngày là tốt, nhưng nếu nội dung không

được đâu tư hấp dẫn và không đồng nhát, rất đễ dẫn đến sự tương tác thấp Các bài viết

nên được tối ưu về hình ảnh, nội dung, tiêu đề, và câu chuyện để thu hút sự chú ý và gắn kết của người theo đõi Nội dung cần được đầu tư, đổi mới và có tính nhất quán đề tăng

tính gắn kết và hấp dẫn người xem Anna nên thực hiện các chiến dịch khuyến khích

tương tác như giveaway, hỏi đáp, hoặc trò chơi để khuyến khích follower tương tác nhiều hơn Và quan trọng hơn hết là nên phân tích sâu hơn về sở thích của người theo dõi dé điều chỉnh nội đung phù hợp với thị hiểu của họ

3.2 Thiết lập mục tiêu cho doanh nghiệp

Sơ lược về tình hình kinh doanh của Kinh mắt Amna trong tháng 8

- Trong tháng 8 vừa qua, Kính mắt Anna dang tai tổng cộng 90 bài viết trên Fanpage Tông số lượt tiếp cận là 1 triệu người và tổng số lượng tương tác là 500k người

- Cũng trong tháng 8, doanh nghiệp có được sô người inbox là 20k người

- Số lượng đơn đặt hàng trong tháng 8:

+ Đặt hàng qua inbox: 7500 đơn ( chiếm 70% doanh thu)