Báo cáo Đề án quản trị marketing doanh nghiệp dewa spa & beauty clinic

LOI CAM ON Chúng em - nhóm sinh viên đến từ lớp 46K12.1 của Khoa Marketing thuộc chuyên ngành Quản trị Marketing của trư ờng Ð ạ ¡ học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, xin trân trọng gửi lời c

BAO CAO DE AN QUAN TRI MARKETING

Doanh nghiệp :DEWASPA & BEAUTY CLINIC GVHD : TS Trương Tràn Trâm Anh

LOI CAM ON

Chúng em - nhóm sinh viên đến từ lớp 46K12.1 của Khoa Marketing thuộc chuyên

ngành Quản trị Marketing của trư ờng Ð ạ ¡ học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý Doanh nghiệp DEWA Spa & Beauty Clinic cũng như đội

ngũ giảng viên của Khoa Marketing trong vẻ sự tận tâm và hỗ trợ mà chúng em đã nhận được trong quá trình thực hiện đề án quản trị Marketing

Đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và toàn thê

nhân viên của Doanh nghiệp DEWA Spa & Beauty Climic vì đã cho chúng em có cơ

hội được tiếp cận và tìm hiểu về hoạt động thực tế của một doanh nghiệp trong lĩnh vực

Marketing Sự cho phép của quý Doanh nghiệp đã mang lại cho chúng em một trải

nghiệm quý giá và cung cáp một nèn tảng vững chắc đề ứng dụng những kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế Quý Doanh nghiệp đã không ngại chia sẻ những thông tin quý giá vẻ cách thức hoạt động của mình, cung cáp dữ liệu thực tế và thậm chí đồng hành trong quá trình nghiên cứu và thực hiện dự án Điều này đã giúp chúng em hiểu rÕõ hơn vẻ thực tế doanh nghiệp, những thách thức và cơ hội mà một doanh nghiệp đối mặt trong lĩnh vực Marketing Chúng em rất bi t ơn sự tận tụy và sự hỗ trợ chân thành mà

quý Doanh nghiệp đã dành cho chúng em

Hơn nữa, chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thày cô giảng viên trong Khoa Marketing dac biét la giáo viên hướng dẫn T hS Trương Trằn Trâm Anh Nhờ sự chỉ

dẫn tận tâm, sự hướng dẫn chỉ tiết và kiến thức chuyên môn sâu rộng mà các thầy cô đã chia sé voi chung em trong hoc phan "Dé an quan tri Marketing" trong ky nay, chung

em đã có thê năm vững các kiến thức quản trị Marketing, từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, quá trình hoạch định marketing, Sự chia sẻ vẻ kiến thức chuyên môn của các thây cô đã giúp chúng em nắm bắt được bức tranh toàn diện về quản trị Marketing và chuân bị tốt hơn cho sự nghiệp tương lai của chúng em

Quý Doanh nghiệp và các thây cô giảng viên đã không chỉ là những người truyền đạt

kiến thức mà còn là những người thầy, những người có vấn và những người đồng hành

tận tụy trên hành trình học tập và nghiên cứu của chúng em Chúng em hiểu răng thành

công của đề án quản trị Marketing không thẻ thiếu sự hỗ trợ và sự tin tưởng của quý

Doanh nghiệp hoặc thiếu sự hướng dẫn và sự động viên của các thây cô giảng viên Vì vậy, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Doanh nghiệp và đội ngũ giảng

viên của Khoa Marketing

pg 2

MỤC LỤC

o9.) 090 -" 444 ,., 2 I9 8V h):8:0009)/62 17 .ŒH)HH Hg,,TA ÔÒỎ 7

1 GIGI THIEU VE DON 5a 3-.' 8

2.2 B6i canh khOng gia: .ececccsssescscssssesesseecsesesscseseeecsesesscaeseeecsesscacaeseeecsessceeaeeneens 16 2.3 Boi camh chung nga .cccesscscsscscsssesscseseeecseseceesesesecaesececscsasecaesseeeacsaecaeseeees 16

2.2.1 Sản phẩm - 2t +22 + Svh xxx vn HH HH Tnhh ren 17

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh + tt St SE 33t #t#vEvEEEEEekEkEkrkrkEkrksrrrerkrererkre 18

2.3.1 Nhân khâu học 2-2 + + +22 +++E+zEeEeE++exezEeerxrkersrsrrrrerereererererere 18

3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH MARKETING TẠI ĐƠN VỊ 22

3.1 Tông quan Quá trình Hoạch định Marketing tại Đơn vị s s<ss<s<+s+s 22

3.6 Hoạt động Hoạch định Ngân sách cho các Chương trình Marketing 35

4 PHẦN TÍCH KẾT QUÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐƠN VỊ 36

5 PHAN TICH VAN ĐỀ MARKETING MÀ ĐƠN VỊ ĐANG GẶP PHẢI 40 5.1 M6 na co cô on ẽ 40

5.3 Dé xuat giai phap cho van nn 41 9.43000000107707 .d43 42

IBmIDIN6i 024 44

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1 Danh muc dich vu Ci@ DO Wa cee cee cecctc cece ee eeeeeeccec eee ceeeeeeete eee ceaeae caneaeaeeeseeeeeetete 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2 D;ch vự chăm sóc da CHUWÊNH SÊM QQ TT Q TT ST ST TK TT TT TT KT kg 27

Hình 3 Chi nhánh Dewa tại Đà NẵnG 2 2.21211101212111 1111281011121 0111 E1 g1 Tre 29

Hình 6 Cơ sở vát chát tại DewWa ác ch HH tha 33

pg 6

TOM TAT TINH HUONG

Viện Tham my Dewa Spa là một thương hiệu cung cấp dịch vụ làm đẹp, chuyên tư vẫn điều trị các vấn đề về da được thành lập từ năm 2018, do vợ chỗ ng doanh nhân Thiéu Thé Anh kién tao va xay du ng Hién tai, hé thông viện thầm mỹ bao gồm 3 cơ sở ở Đà Nẵng, Bến Tre và Nha Trang

Nhiệm vụ hoạch định Marketing tai don vi sé do Marketing Leader cua Dewa Spa & Beauty Clinic dam nhiém sau khi nam duoc những định hướng và mục tiêu hoạt động trong tương lai do Giám đốc phô biến Sau khi kế hoạch được duyệt qua giám đốc thì các phòng ban sẽ dựa vào kế hoạch và phối hợp làm việc dé dat duoc mục tiêu một cách hiệu quả nhất V ới dịch vụ chăm sóc da, khách hàng mục tiêu của viện thâm mỹ phù

hợp với tiêu chí sau Về nhân khẩu học là giới tính nữ, với độ tuổi từ 25-55 tuôi có thu

nhập tử 7.000.000 đồng trở lên Tại các địa bàn TP Đà Nẵng, TP Nha Trang và Bén Tre Họ có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân; coi trọng cái đẹp và thâm mỹ Yêu thích tìm đến các S pa có dịch vụ chăm sóc làm đẹp cho da

Với mong muốn luôn là một thương hiệu đáng được tin cậy, hiện nay, Dewa đã và đang thực hiện định vị là một spa chăm sóc da chuyên sâu hàng đầu, uy tín Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các Spa lớn và có quy trình dịch vụ chuyên nghiệp như Seoul Spa, Diva Spa, Jully Spa, trên khu vực địa bàn Đà Nẵng, Nha Trang, Bén Tre

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các Spa kinh doanh làm đẹp tư nhân, làm tại nhả, trên khu vực dia ban Da Nang, Nha Trang, Bên Tre

Quy trình hoạch định phối thức của Dewa cho các phối thức Marketing như sau: Bước I: Thiết lập mục tiêu cho mỗi thành phan

Bước 2: Đánh giá thực trạng thị trường hi ệ n tại như thế nào

Bước 3: Bắt đầu xây dựng chiến lược dựa trên những đánh giá đã thu thập được Bước 4: Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược

Bước 5: Đánh giá và kiểm soát kế hoạch

Tuy nhiên, trong hoạch định quản trị vẫn còn gặp nhiều van dé như : Hoạch định chính sách Marketing Mix còn đơn giản, chưa chú tr ong dau tư vào truyền thông; quy mô của đơn vị còn nhỏ lẻ, bộ phận Marketing chỉ có 2 nhân viên bao gôm một marketing leader

va | digital marketer dan dén khoi lu ợng công việc nhiêu nên hoạch định Marketing cho doanh nghiệp vân còn nhiêu thiêu sót, tôi giản và chưa được chuyên sâu; đơn vị

không tạo lập bản đồ định vị dé xác định vị trí hiện tại của sản phẩm, dịch vụ; chưa có

sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận/phòng ban, chưa thấu hiểu được các công việc của

nhau

pg 7

Do đó, nhóm đề xuất Dewa xây dựng chiến lược định vị cụ thể rõ ràng so với đối thủ cạnh tranh; Tích cực triển khai các chương trình Marketing online và offline; Tổ chức buổi giao lưu cho các bộ phận/phòng ban có thê hiểu rõ hơn về công việc và trách nhiệm, khó khăn hiện tại của nhau trong những giai đoạn khó khăn hiện tại và doanh nghiệp nên thêm l nhân viên chuyén ve Content Marketer để các công việc được hoàn thành tot hon thay vi chi | Marketing Leader va | Digital Marketer

1 GIOI THIEU VE DON VI

1.1, Lịch sử hình thành

Dewa Spa & Beauty Clinic

DEWA

Spa & Beauty Clinic

BE NATURAL - BE BEAUTIFUL - BE YOU

ÔTP.Đà Nẵng ÔTP.NhaTrang 9 TP Bến Tre

Hình 1 Dewa Spa & Beauty Clinic

Thương hiệu Thâm mỹ viện Dewa Spa được thành lập từ năm 2018, do vợ chồng doanh nhân Thiều Thế Anh kiến tạo vả xây dựng Sau hơn 5 năm thành lập trên thị

trường, với 3 chi nhánh trên toàn quốc, Khởi đầu với cơ sở I, tọa lạc tại 77A2 Đại Lộ Đồng Khởi, P Phú Tân, Bến Tre (đối diện trường THPT Nguyễn Đình Chiều) Nối tiếp

sự phát triển, cơ sở II được khai mới tại IIA Quang Trung - P Vạn Thạnh - TP Nha Trang (bên cạnh ngân hàng BIDV) Tại TP Đà Nẵng, cơ sở III của viện thâm mỹ DEWA tiếp tục ra đời Trú tại 26 Nguyễn Văn Linh - Q Hải Châu - TP Đà Nẵng Mỗi chi nhánh thâm mỹ DEWA được sáng lập ra với một định hướng hoạt động và mục đích - phương thức làm đẹp khác nhau cho khách hàng, nhưng có điểm chung là đều đạt tiêu chuẩn 5*

từ cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị đến chất lượng đội ngũ bác sĩ, chuyên gia Việc hình thành các cơ sở trên, DEWA sẽ là nơi làm đẹp tin cậy, phục vụ nhu cầu làm đẹp các tất cả các khách hàng trên cả nước Đây cũng là những địa điểm rất

pg 8

thuận lợi dù ở bắt kỳ đâu cũng dễ dàng tìm ra cơ sở hoạt động của DEWA để đến và cung trai nghiém

1.2 Sứ mệnh

- - Đối với xã hội: Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc và điều trị về da mặt và body góp phần định vị lợi ích lành mạnh cho ngành dịch vụ Spa

vấn đề về da với chất lư ong dich vu, chat lượng phục vụ cùng tay nghề đội ngũ chuyên viên, bác sĩ, kỹ thuật viên tốt nhất và cơ sở hạ tầng cùng máy móc trang thiết bị hiện đại nhất với mục đích mang lại một làn da không khuyết điểm cho mọi đối tượng với chỉ phí phải chăng đặc biệt là chị em phụ nữ

- _ Đối với đối tác: Dewa đề cao tỉnh thần hợp tác cùng phát triển với các bên đối tác dựa trên cơ sở: bình đẳng, cởi mở, tin cậy và lâu dài

- _ Đối với người lao động: Dewa Group cam kết là môi trường lành mạnh, năng động Đảm bảo c ho nhân viên trong hệ thông thuộc Dewa có mức thu nhập và việc làm ôn định, tạo cơ hội thăng tiến, p hát triển tay nghề, tô chất và tài năng

1.3 Slogan: “ewa - Đánh thức vé đẹp tiém an”

1.5.1 Phục hồi và chăm sóc đa cao cấp

- Nano tao Nhat

- Thai d6c chi Carbon

- Cay HA Han

- Cây nano DNA Cá hồi

- Cây HA Pháp

- Cây nano Tráng gương

- Cay Collagen tuoi

- Cy trang Baby Care

- Dién di té bao phuc héi da méng kích

ung

- Chăm sóc Body

Liệu trình phục hồi đa chuyên sâu

- Cay ORP phục hồi trẻ hóa

- Cây PRP tự thân căn ø bóng, trẻ hóa phục

- Chăm sóc da chuyên sâu

- Điện di tinh chất vita min C

- Cay dung chat Hya luronic Acid

- Peel tái tạo xóa thâm

pg 10

- Laser toning xoa tham

- ORP tinh chat diéu tri mun tham

- PRP diéu tri tham

- ORP phục hồi da

1.5.3 Điều tri seo

Dich vu

- Lan kim diéu tri seo

- Cat day seo

- Mai thanh seo

- Laser điều trị sẹo

- ORP tỉnh chất điều trị sẹo

- PRP điều trị sẹo

- ORP phục hồi đa sau hoặc xen giữa điều

trị

Các liệu trình và sản phẩm chuyên gia

khuyên dung ket hop trong va sau

Các phương pháp sử dụng trong điều ~ Triệt lông băng công nghệ OPT

- Lotion dưỡng thể Các liệu trình và sản phẩm chuyên gia

- Kem chong nang

1.5.5 Điều trị lỗ chân lông

Dịch vụ

- Phí kim tính chất điều trị lỗ chân lông

- Lăn kim điều trị lễ chân lông

- Peel hóa chất điều trị lỗ chân lông

tị - Vi kim tảo biển

- Laser điều trị lỗ chân lông

- ORP tính chất điều trị 16 chan lông

- PRP điều trị chân lông

- Cay HA Pháp

khuyên dùng kết hợp trong và sau

- PRP phục hồi da, trẻ hóa

1.5.6 Giảm béo

Dịch vụ

tri

1.5.7 Điều trị nám

Các phương pháp sử dụng trong điều

trị

Các liệu trình và sản phẩm chuyên gia

khuyên dung ket hop trong va sau

- Điện di tinh chat Vitamin C

- Cay duéng chat Hyaluronic Acid phục hoi da

- Laser diéu tri nam

- Phục hồi da với mặt nạ Carboxyl

- Lăn kim bằng thuốc thảo được

- ORP tỉnh chất điều trị nám với tính chất

- Phun môi Pha lê phủ tế bào gốc

- Phun môi Collagen - Phun môi Pha lé

- Điêu khắc sợi 6D - Kết hợp điêu khắc

sợi phân đầu, tán bột đuôi lông mày

- Điêu khắc sợi trên nền tán bột - Khắc sợi phủ bột chạm hại

- ORP tinh chat diéu tri

- PRP điều trị thâm

1.5.10 Tré hóa toàn diện

Phuc hoi nén da, ket cau da

Xóa nhăn, tạo hình tham mỹ

1.5.11 Diéu tri thâm cơ thể

Các phương pháp sử dụng trong điều

trị

Dịch vụ

- ORP trẻ hóa, phục hồi

- PRP trẻ hóa, phục hồi

- Công nghệ nâng cơ không xâm lấn

- Cấầy tỉnh chất xóa nhăn

- Căng chỉ sinh học thế hệ III của Hàn

- Căng chỉ Collagen thế hệ III của Đức

- Căng chỉ vàng nano của Mỹ

Dịch vụ

- Tắm dưỡng âm dịu da - Tắm trắng da cơ

thê

- Thay da sinh học cùng thâm

- Peel xóa vùng thâm cơ thê

- Laser toning diéu tri tham

- ORP tinh chất điều trị thâm tùy diện tích

vùng thâm

- Lotion dưỡng thể Các liệu trình và sản phẩm chuyên gia

điều trị

Kem chống nắng Bang 1 Danh muc dich vu cua Dewa

2 BOI CANH PHAN TÍCH

2.1 Bối cảnh thời gian: Từ 08/2022 - nay

2.2 Bối cảnh không gian:

Ở 3 chỉ nhánh

CNI: 26 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu,TP Đà Nẵng

CN2: 772A Đại Lộ Đồng Khởi, P Phú Tân, T P Bến Tre

CN3: 11A Quang Trung, P Van Thanh, TP Nha Trang

2.3 Bối cảnh chung ngành

Trong ngành dịch vụ làm đẹp, Việt Nam dù có xuất phát điểm chậm hơn so với các quốc gia khác nhưng lại sở hữu tiềm năng phát triển vô cùng mạnh mẽ Phân tích nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam cho thấy, 64,1% ngư ời được hỏi cảm thấy không hài lòng với đường nét khuôn mặt, 15,8% người gặp phải các vẫn đ ề về ngực và 7,5% muốn thay đôi làn da của mình

Ngoài ra, khoảng 30% dân số đã tiếp nhận sự giáo dục tốt hơn về việc làm đẹp

và chăm sóc cơ thê Người Việt dần thoải mái hơn trong việc chi tiền cho các dịch vụ làm đẹp Họ chịu khó tới Spa hơn để làm mới bản thân, cải thiện vóc dáng, đây lùi các dâu hiệu lão hóa và thư giãn tái tạo năng lượng Điều này góp phân tăng tỷ lệ tìm kiếm

và đây mạnh những dịch vụ làm đẹp, khiến Việt Nam trở thành “mảnh đất màu mỡ” cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Spa

pg 16

Không phải ngẫu nhiên mả thị trường Spa tại Việt Nam được đánh giả là có tốc

độ “tăng trưởng phi mã” Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Spa 2 023, nước ta đã có hơn 6000 cơ sở ki nh doanh Š pa được thành lập Trong đó có hơn 20 cơ sở tư nhân lớn

đã mở nhiều chỉ nhánh ở khắp các tỉnh, thành phố trên toàn quốc Doanh thu của các doanh nghiệp lớn trên thị trường Spa tại Việt Nam hiện nay ước tính trung bình khoảng

20 ty một năm

Sở hữu tiềm năng kinh doanh với lợi nhuận không lô, thị trường Spa hiện nay đã

và đang thu hút rất nhiều đầu tư Rất nhiều cơ sở Spa mới mở tạo ra sự cạnh tranh vô cùng gay gắt Theo số liệu thông kê từ báo cáo nghiên cứu thị trường Spa 2023, tại Việt Nam có 90% các chủ Spa xuất thân là những chuyên gia làm đẹp và 10% còn lại là những người kinh doanh tay ngang, nhưng 10% này là những người đang nắm chuỗi thị trường Spa

2.2 Mỗi trường vi mô

2.2.1 Sản phẩm

- Chăm sóc da mặt cơ bản

- Chăm sóc da mặt cổ cơ bản Điện di Vitamin C tươi

- Hồng sâm Hàn Quốc

- Nano tao Han

- Nano tao Nhat

- Cây HA Hàn

- Cây nano DNA Cá hồi

- Cây HA Pháp

- Cây nano Tráng gương

- Cay Collagen tuoi

- Cy trang Baby Care

- Dién di té bao phuc héi da méng kích

ung

- Chăm sóc Body

- Cay Mulgwang cang bong

` x ˆ - - A À+ 2 h z

- Cay PRP tự thân căn g bóng, trẻ hóa phục hoi

Bang 2 Dich vu chăm sóc da chuyên sâu

2.2.2 Khách hàng

Khách hàng của DeWa hiện tại có độ tuôi khoảng từ 25-55 tuổi, có thu nhập tử

7.000.000 đồng trở lên, họ chủ yếu là nhân viên văn phòng hành chính có điề u kiện (TT,

bảo hiểm, ngân hàng, .)

Khách hàng ở trên nhiều khu vực: TP Đà Nẵng, TP Nha Trang, TP Bến Tre -

là những thành phố l ớn và dân trí phát triển, mọi người qua n tâm đến việc làm đẹp cho bản thân nhiều hơn

Họ là nhữ ng người yêu thích cái đẹp, họ rất yêu bản thân và xem trọng về mặt thâm mỹ

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các Spa lớn và có quy trình dịch vụ chuyên nghiệp như Seoul Spa, Diva Spa, Jully Spa trên khu vực địa bàn Đà Nẵng, Nha Trang, Bên Tre Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các Spa kinh doanh làm đẹp tư nhân, làm tại nhà trên khu vực địa bàn Đà Nẵng, Nha Trang, Bến Tre

2.3 Mỗi trường vĩ mô

2.3.1 Nhân khẫu học

Đà Nẵng hiện là địa phương có tỷ lệ dân cư sống trong khu vực thành thị cao nhất nước đạt 87,7% năm 2018 Dân số của Đà Nẵng theo Tổng điều tra năm 2019 là khoảng 1.134.310 người, trong đó dân số nam là 576.000 người (chiếm 50,7%) và dân

số nữ là hơn 558.000 người (chiếm 49,3%)

Bộ phận văn phòng, những người giàu có chiếm tỉ lệ đông, những người thích làm đẹp, chăm sóc bản thân ngày càng phô biến ảnh hưởng rất lớn đến khả năng phát triển của ngành làm đẹp nói chung và chăm sóc da chuyên sâu nó ¡ riêng

Bến Tre có dân số là 1.288.200 người, GRDP đạt 60.035 tỷ đồng (tương ứng với 2,83 tỷ USD), GDP bình quân đầu người đạt 45, triệu đồng (tương ứng với I.924 USD) Theo điều tra dân số năm 2019 thì đân số toàn thành phố Nha Trang c ó 535,000 người (1/4/2019) [18], trong đó dân số thành thị chiếm 67,62% dân số nông thôn chiếm

32,38% Về tỉ lệ giới tính, nam chiếm 48,5% và nữ chiếm 5l ,5%

2.3.2 Kinh tế

Theo công bố của Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch va Dau tur), tong san phâm trong nước (GDP) quý I năm 2023 ước tính tăng 3,32% so với cùng kỳ năm trước Đây là mức giảm sâu gần nhất của cùng kỳ các năm trong giai đoạn 2011-2023

(chỉ cao hơn tốc độ tăng 3,21% của quý I năm 2020), làm giảm 0,28 điểm phần trăm

trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm của toàn nền kinh tế Nguyên nhân chủ yếu được

chỉ ra là do kinh tế thế giới tiếp tục gặp nhiều khó khăn, biến động khó lường, lạm phát

tại các nước mặc dù hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao, đơn hàng giảm, kim ngạch xuất khâu giảm Với con số tăng trưởng 3,32% của quý I, mục tiêu 6,5% cả năm nay được đánh giá là thách thức Theo tính toán của Tổng cục Thống kê, các quý còn lại của năm cần đạt mức tăng trưởng 7,5%, và điều này là không hề đơn giản trong bối cảnh các khó khăn, thách thức của nền kinh tế vẫn còn tồn tại; những biến động từ kinh tế thé ĐIỚI còn tiếp tục ảnh hưởng đến Việt Nam

Do đó, trong tình hình kinh tế đang biến động, trì trệ sẽ ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng cho các sản phẩm cũng như các dịch vụ chưa cấp thiết hiện nay Cũng trong 3 tháng đầu năm 2023, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh có thời hạn là 42,9 nghìn doanh nghiệp - tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm trước; gần 12,8 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thé, tăng hơn 13%; 4,6 nghìn doanh nghiệp hoàn tat thủ tục giải thể, tăng 6,5% Bình quân một tháng có hơn 20 nghìn doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường

2.3.3 Công nghệ

Tiếp cận với những công nghệ làm đẹp tiên tiến một cách đễ dàng với đủ máy móc được nhập khẩu từ các thương hiệu chất lượng Châu Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc Với nhiều mức giá khác nhau, bạn thoải mái lựa chọn sản p hâm phủ hợp với quy mô và nhu câu các dịch vu Spa cua minh

2.3.4 Văn hóa - Xã hội

Mặc dù xuất hiện từ rất lâu nhưng trong những năm gân đây, dịch vụ này mới bắt đầu bùng nô mạnh mẽ tại Việt Nam Chất lượng cuộc sống ngày cảng tăng, sự phát triển nhanh chóng của xã hội, mức sống của con người cũng tăng theo nên nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe ngày càng nhiều Dù phụ nữ hay nam giới đều luôn mong muôn một vẻ ngoài chỉn chu, vóc dáng cân đôi

Thay vì chỉ sử dụng mỹ phẩm chăm sóc tại nhà, khách hàng có xu hướng tìm kiếm những phương pháp làm đẹp chuyên sâu và hiện tại đại hơn tại các cơ sở làm đẹp chuyên nghiệp

Từ xa xưa, ông bà đã truyền lại cho chúng ta một quan niệm rằng “Nhất dáng, nhì da” Chính vì thế, mọi người rất quan tâm đến sắc đẹp, điều nảy giúp họ tự tin và thành công hơn

2.3.5 Pháp luật

Kính doanh dịch vụ làm đẹp là một trong các ngành, nghề kinh do anh có điều kiện theo quy định của pháp luật tại phụ lục 4 Luật Đầu tư Trong những năm gan day, các sơ sở kinh đoanh dịch vụ làm đẹp xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của con người

Nhà nước đã đang ra các chính sách tác động tích cực đến ngành làm đẹp nói chung

và ngành kinh doanh spa nói riêng, tạo sự thuận loi va tinh thần thoải mái cho nhà kinh doanh bên lĩnh vực này Căn cứ vào các văn bản quy định pháp luật sau về các lĩnh vực làm đẹp, cụ thể là spa, dé có thê tiến hành kinh doanh dịch vụ phẫu thuật thấm mỹ, cá nhân, tổ chức cần phải đáp ứng được các điều kiện sau đây:

Thông tư 41/2011/TT-BYT

Điều 7 Nghị định 96/2 016/NĐ-GP

2.3.6 Chính trị

Tình hình chính trị pháp luật ôn định của Việt nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế, giải quyết việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Điều này cũng tác động tích cực trong việc tạo lập và triển khai chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp trong ngành làm đẹp nói riêng

pg 20

TS Vũ Tiến Lộc, đại biểu Quốc hội, Chủ tịch Trọng tài Quốc tế Việt Nam chia sẻ: “Cùng với quá trình phát triển kinh tế xã hội, thì nhu cầu đời sống của các tầng lớp nhân dân đang ngày càng được nâng cao và nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, nhu cầu làm đẹp và đó sẽ là một không gian thị trường vô cùng lớn cho chúng ta phát triển ngành công nghiệp làm đẹp ở Việt Nam Có thể nói răng đây là một ngành công nghiệp đã phát triển rất mạnh mẽ ở các nước trên thế giới Ở Việt Nam thì ngành công nghiệp này cũng mới, đang trong quá trình hình thành nhưng có thê nói là về mặt khoảng cách, về công nghệ, về chất lượng thì còn có một khoảng cách khá xa so với các nước phát triển Cho nên trong thời gian tới cần phải tạo điều kiện mạnh mẽ để xây dựng được một cái

hệ sinh thái cho khởi nghiệp trong lĩnh vực này cũng như là tạo ra những chính sách để thúc đây phát triển ngành công nghiệp thắm mỹ ở Việt Nam Chúng ta rất hoan nghênh

Hiệp hội khởi nghiệp quốc gia đã có sáng kiến tô chứ c đại hội Công nghiệp ngành làm

đẹp Quốc gia lần đầu tiên và chúng ta rất hy vọng Đại hội này sẽ là điểm khởi đầu cho một kế hoạch, một chương trình tông thể thúc đây phát triển ngành công nghiệp thâm

mỹ trong nền kinh tế Việt Nam”

2.4 SWOT

và sang trọng Công nghệ tân tiên, khách hàng và cao hơn so với đối

sản phẩm đặc trị thuộc t hương hiệu

sản phẩm chăm sóc đa nỗi tiếng và

tuân theo quy trình nghiêm ngặt

nhăm đảm bảo chất lượng và an

toàn tuyệt đối cho khách hàng

Ngoài ra , spa còn có chính sá

bồi thường phù hợp dịch vụ mà

khách hàng không hài lòng, tư vấn

và theo dõi định kỳ cho khách

hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Nhu cầu khách hàng tăng cao: Giai

đoạn hiện nay và trong cả tương

lai, làm đẹp và chăm sóc cơ thể sẽ

là nhu cầu không thẻ th iếu với mọi

Tính cạnh tranh cao: có rất nhiều người đầu tư để mở các spa, thâm

mỹ viện Khảo sát thị trường spa Việt Nam mà nhất là các thành phố

ngwoi Du phu nit hay nam gidi sé

luôn can c 6 cho minh mét vé ngoai

chinh chu Chinh vi nhu cau nay

nên các ngành spa tại Việt Nam sé

có nhiều cơ hội phát triển hơn

Đối tượng khách hàn g đa dạng

Một trong những lý do ngành spa

tại Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội

phát triển là vì đối tượng khách

hàng đa dạng Nếu như trước đây,

nhắc đến spa thường người ta sẽ

Thách thức về vốn đầu tư: Đề kinh doanh ngành spa, thách thức trước tiên với mọi người chính là số vốn Spa đặc biệt cần rất nhiều khoản phí khác nhau Như là các máy móc của spa hiện đại có giã thành

khá cao

e Nén kinh tế thế giới nói chung và

Việt Nam nói riêng đang trong quá trinh suy thoái, đây sẽ là một thách thức lớn mà doanh nghiệp sẽ đối mặt trong tương lai

hướng đến đối tượng khách hàng

là nam

chất lượng của sản phẩm va dich

vụ kéo theo tăng doanh thu cho

doanh nghiệp Từ đó phát triển

thêm nhiều dịch vụ đa dạng, mở

rộng quy mô, kênh phâ n phối trên

thị trường

Bang 3 Phan tích SWOT

3 PHAN TICH HOAT DONG HOACH DINH MARKETING TAI DON VI

3.1 Tổng quan Quá trình Hoạch định Marketing tại Đơn vị

Nhiệm vụ hoạch định Marketing tại đơn vị sẽ do Marketing Leader của Dewa Spa & Beauty Clinic đảm nhiệm

Việc hoạch định Marketing luôn có sự tham gia từ các phòng ban của Dewa Tuy nhiên, các phòng ban chưa thực sự gan két dé dat duoc muc tiéu chung Khi ké hoach

đã được duyệt qua giám đốc thì các phòng ban sẽ dựa vào kế hoạch để làm việc nhưng không có sự phối hợp qua lại, hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban để có thể tạo ra một

kết quả tốt nhất

Marketing Leader cho biết kế hoạch hoạch định của Dewa Spa & Beauty Clinic

sẽ không đư ợc diễn ra trong thời gian nhất định, chúng phụ thuộc vào từng chiến dịch Dewa thường xây dựng chiến dịch theo tuần và theo tháng bởi vì nhu cầu làm đẹp của khách hàng thường xuyên thay đổi, thêm vào đó là các xu hướng làm đẹp luôn luôn được cập nhật nên Dewa phải xây dựng nhiều chiến dịch để nắm bắt được nhu cầu của

khách hàng

pg 22

Quy trình hoạch định g ồm 5 bước:

chiến địch cho tương lai

Bước 2: Phòng ban Marketing sẽ năm thông tin Giám đốc điều hành bàn giao và sau đó sẽ lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động (bao gồm các giai đoạn, thời gian, hoạt động cụ thê, )

Bước 3: Giám đốc điề u hành xét duyệt

Quá trình hoạch định của Dewa chỉ diễn ra ở cấp bộ phận chức năng là tác nghiệp,

vi những chiến dịch thường là chiến dịch ngắn hạn, nên chỉ cần hoạch định ở cấp tác nghiệp

Trong quá trình hoạch định Marketing tại Dewa: Marketing Leader sẽ đánh giá các hoạt động trong phòng ban Marketing, sau đó là sẽ có cuộc họp cùng với giám đốc điều hành tiến hành đánh gi á hiệu quả công việc Cuộc họp thường được diễn ra mỗi tháng một lân

3.2 Hoạt dộng Phân đoạn Thị trường

phòng ban Marketing (Marketing Leader và Digital Marketer) của doanh nghiệp Hoạt Đối với hoạt đ ông phân đoạn thị trường, người thực hiện hoạt động này thuộc động phân đoạn thị trường được thực hiện ở thời điểm trước khi cung cấp một dịch vụ

hay là bắt đầu một chiến dịch dài hạn

DEWA sử dụng phân khúc nhân khâu học, địa lý và phân khúc hành vi để phân

đoạn thị trường:

+ Giởi tính: Không phân biệt Nhân khâu học

+ Độ tuôi: từ 25-55 tuôi

+ Thu nhập: từ 7.000.000 trở lên

Những người đang sống và làm việc tại TP Đà Nẵng,

Những người này có nhu cầu làm đẹp, họ luôn yêu thương và chăm sóc bản thân

Họ chọn đi làm đẹp đề nâng cao giá trị bản thân, tự tin hơn và có thể sẽ giúp họ thành công hơn

Bảng 4 Phân đoạn thị mường

3.3 Hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu

- - Đối với việc quyết định thị trường mục tiêu, được thực hiện trước khi cung cấp dịch vụ do Marketing Leader và Digital Marketer cùng nhau đảm nhiệm, sau đó thông qua sự phê duyệt của Giám đốc

- _ Các phân đoạn thị trường cần đáp ứng các yêu cầu:

e Có quy mô đủ lớn đề kinh doanh

® Có tiềm năng tăng trưởng trong dải hạn

® Có thể tiếp cận được đề thực hiện hoạt động marketing, bán hàng

e Có thể đo lường được bằng các chỉ số về thị trường

® Có khả năng cạnh tranh tốt với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường đó

- - Thị trường mục (iêU:

+ Giới tính: Nữ

Nhân khẩu học + Độ tuôi: từ 25-55 tuôi

+ Thu nhập: tử 7.000.000 trở lên Những người đang sống và làm việc tại

Địa lý mờ TP Đà Nẵng, TP Nha Trang va Bén Tre :

- Có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân Tâm lý

- Coi trọng cái đẹp và thâm mỹ

Tìm đên các Spa có dịch vụ chăm sóc làm Hanh vi

Bang 5 Thi zzzởng mục tiêu 3.4 Hoạt dộng Định vị

Tại doanh nghiệp, hoạt động định vị được ra quyết định bởi giám đốc điều hành

(Thiều Thế Anh) và được thực hiện trước khi thành lập doanh nghiệp hay khi doanh

nghiệp mong muốn hướng mỉnh ở một vị trí khách trong tâm trí khách hàng Với mong muốn luôn là một thương hiệu đáng được tin cậy, hiện nay, Dewa đã và đang thực hiện định vị là một spa chăm sóc da chuyên sâu hàng đâu, uy tín

3.5 Hoạt động Hoạch định Phối thức Marketing

Hiện tại thì Dewa vẫn đang thường xuyên xây dự ng và hoàn thi ện mô hình phối thức 7P, gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa diém), Promotion (Quang ba), People (con ngwoi), Process (Quy trinh), Physical Evidence (co so ha tang, vat chat

hỗ trợ Marketing)

Việc hoạch định phối thức thì sẽ do Marketing leader đảm nhiệm

Việc hoạch định phối thức tại Dewa có thê được thực hiện khoảng 2 quy, có thê

là sau mỗi lần cải tiền dịch vụ, thêm hoặc thay đổi các dịch vụ mới, nhân viên mới Quy trình hoạch định phối thức của Dewa:

Bước I: Thiết lập mục tiêu cho mỗi thành phân

Bước 2: Đánh giá thực trạng thị trường hi ệ n tại như thế nào

Bước 3: Bắt đầu xây dựng chiến lược dựa trên những đánh giá đã thu thập được Bước 4: Chuẩn bị và thực hiện kế hoạch chiến lược

Bước 5: Đánh giá và kiểm soát kế hoạch

Những phương pháp được áp dụng dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp đề hoạch định phối thức Marketing:

® Xác định mục tiêu, nhu cầu

- Hồng sâm Hàn Quốc

- Nano tảo Hàn

- Nano tảo Nhật

- Thải độc chì Carbon

- Cây nano DNA Cá hồi

- Cay HA Pháp

- Cây nano Tráng gương

- Cay Collagen tuoi

- Cy trang Baby Care

- Dién di té bao phuc héi da méng kích

ung

- Chăm sóc Body

- Cay Mulgwang cang bong

- Cây ORP phục hỗi trẻ hóa

pg 26