Chủ Đề tập Đoàn unilever và phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

Sản phẩm của tập đoàn luôn đúng với những sứ mệnh mà Unilever đặt ra và có chung một mục tiêu hướng tới không chỉ riêng về sức khỏe người, mà Unilever còn chăm sóc cho vẻ đẹp và sự thoải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TE QUAN TRI

ĐẠI HỌC

BAO CAO CUOI ki

QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG

Chu dé: TAP DOAN UNILEVER VA

PHAN MEM QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG

Danh sách các thành viên thực hiện:

TRÍCH YÊU

Bài báo cáo này được thầy giao cho chúng em với mục đích là dé chúng em hiểu được cách trình bày một bản đề án, một bài báo cáo môn học như thế nào Va đương nhiên còn những mục dich ổi song song là siúp chúng em ôn lại những bài học, những kiến thức mà thầy đã truyền đạt trong suốt học kì của môn học, và chắc chắn đây cũng chính là bài kiểm tra cuối kì để lấy điểm cho môn học này Qua đó cho chúng em hiểu hơn về tầm quan trọng của môn học này dé ap dụng vào sau Báo cáo này được nhóm tiến hành thực hiện trong suốt khoảng thời g1an học trường Đại học Hoa Sen từ sau khi

nhận được đề án Ngoài những kiến thức đã được học từ trường lớp, những kinh

nghiệm, bài học mà do thầy dạy cho thì nhóm còn sử dụng những nguồn tham khảo từ những tài liệu trên Internet đê hoàn thành dự án cũng như là báo cáo này Dự án nảy đã hoàn thành nhưng vẫn sẽ còn vài chỗ chưa đạt tiêu chuẩn đã đề ra vì kinh nghiệm cũng như kiến thức của nhóm có thể chưa đủ, nhưng nhóm đã trình bày và thực hiện bài báo cáo này một cách chặt chẽ và chi tiết nhất theo những nguyện vọng vả tiêu chuân mà thầy đã đề ra dudi sw dan dat va chi dan cua thay

LỜI CẢM ƠN

Cũng đã được một khoảng thời gian kha dài được thầy dạy học ở lớp, chúng em cảm ơn thầy Trương Quang Vinh — giảng viên bộ môn Quản trị quan hệ khách hàng Thầy đã giúp đỡ chúng em rất chu đáo và tận tình, thầy luôn chỉ ra những lỗi sai kịp thời để chúng em sửa và cách thầy hướng dẫn báo cáo rất ân cần, chi tiết Với tình cảm chân thành và sâu sắc, thầy cho phép chúng em được tỏ bày lòng biết ơn vô tận đến thầy và những người đã tạo điều kiện giúp đỡ nhóm của chúng em trong quá trình làm báo cáo này

Nhóm của chúng em vẫn còn nhiều điểm thiếu sót trong quá trình làm việc, tuy nhiên thầy đã biến những khó khăn đó thành những cơ hội để chúng em hiểu rõ hơn về môn học này cũng như cách làm việc hiệu quả đề sau này áp dụng vào thầyng việc Chúng em cũng rất mong nhận được những đóng góp ý kiến của thầy để chúng em chỉnh sửa, bố sung và nâng cao kiến thức của bản thân

Do thời gian làm báo cáo cũng có hạn nên nhóm sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và sai lầm nên nhóm rất mong nhận được những phản hồi, lời phê bình và lời đóng

góp ý kiến của thầy cũng như những bạn sinh viên khác để bải báo cáo này của nhóm được hoàn thiện hơn

MỤC LỤC

1 Tổng quan công ty, linh vurc hoat dOmg sccssssessssssssssssessesssssssesessessssecseveseseeees 5

1 Giới thiệu tổng quan về chiến lược CRM của doanh nghiệp - 8

2 Các yếu tố tác động đến chiến lược CRM 8

4 Các chính sách về sản phẩm và giá -2- 2 5° csccse se ceers ceerserscee 18 4.1 Sản phâm àc 2 2222 nh nh HH Hee are T9

rõ hơn về Tập đoàn Unilever cũng như là cách vận hành của tập đoàn họ vào phần

mềm quản trị quan hệ khách hàng như thế nảo?

PHAN I: TONG QUAN

1 Tổng quan công (y, lĩnh vực hoạt động

Unilever (1930) được biết đến như là một tập đoàn đứng đâu thế giới và đa quốc gia chuyên về các mặt hàng tiêu dùng nhanh Unmilever có hai trụ sở chính được đặt tại London (thuộc nước Anh) và Rotterdam (thuộc nước Hà Lan) Unilever là công ty được sát nhập p1ữa hai doanh nghiệp Lever Brothers (Anh) va Margarine Unie (Ha Lan)

Những mặt hàng mà Unilever sản xuất vô cùng đa dạng bao gồm đồ gia dụng, mỹ phâm, hoá chất piặt tây, kem đánh răng, dầu 261, thyc pham Hién tai, hon 190 quéc gia va lanh thé trén thé giới đã có sự hiện diện của Unmilever, trong đó cũng có Việt Nam Được biết Unilever có mặt tại Việt Nam vào năm 1995,

Unilever đã trở thành một cái tên được nhiều người tiêu dùng biết đến ở Việt Nam qua các thành tựu to lớn sau hơn 20 năm hình thành và phát triển Unilever Việt Nam đã sở

hữu hơn 150 nhà phân phối cùng hơn 300.000 nhà bán lẻ và cung cấp việc lảm trực tiếp cho 1.500 người cũng hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nha

cung cấp và cả nhà phân phối

2 Cơ cầu tô chức

- _ Phòng tô chức hành chính: bao gồm quản lý nhân sự và các công việc hành chính

- _ Phòng kế toán - tài chính: quản lý vốn và tài sản của công ty, tổ chức kiểm tra

chính sách kinh tế, tài chính Thống kê kịp thời về tinh hình tai sản và nguồn

vốn một cách chính xác

- _ Phòng kinh doanh: Tìm kiếm thông tin, tải liệu và nghiên cứu đề lập kế hoạch kinh doanh và quản lý kênh phân phối

- Phong dich vu (b6 phan ø1ao hàng): Thực hiện nhiệm vụ giao hàng tới tận tay

khách hàng Tiếp nhận vả xử lý những khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng

- _ Nhà máy sản xuất: sản xuất, kiểm soát và đảm bảo chất lượng sản phâm nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

3 Sứ mệnh và tầm nhìn

*Sự mệnh:

“Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống” là câu slogan sứ mệnh ma Unilever da dé ra ngay

từ thời điểm thành lập công ty và từ ấy Unilever luôn tuân thủ theo sứ mệnh ấy Ÿ nghĩa mà Unilever muốn mang đến là một cuộc sống tốt hơn cho người tiêu dùng thông qua các sản phẩm mà công ty mang lại Sản phẩm của tập đoàn luôn đúng với những sứ mệnh mà Unilever đặt ra và có chung một mục tiêu hướng tới không chỉ

riêng về sức khỏe người, mà Unilever còn chăm sóc cho vẻ đẹp và sự thoải mái trong

cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng OMO, Dove, Close-up là những nhãn hiệu minh chứng điển hình cho sứ mệnh thành công này của tap doan Unilever

*1ầm nhìn:

Giữa những quốc gia khác nhau sẽ có những tầm nhìn khác nhau, tuy nhiên tầm nhìn

Unilever xây dựng chính là tầm nhìn chung cho toàn thế giới Phát triên doanh nghiệp

song song với các hoạt động của xã hội để giảm thiểu các tác hại ảnh hưởng đến môi trường là tầm nhìn mà Unilever hướng đến và nó được gói gọn qua câu: “Làm cho cuộc sông bền vững trở nên phổ biến” Kế hoạch Phát triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây 10 năm là một minh chứng cho những việc làm có ích sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh phải là một doanh nghiệp có khả năng phục vụ cho xã hội

6

Bên cạnh đó, tầm nhìn mả Unilever hướng đến thị trường Việt Nam nói riêng là “làm

cho cuộc sống của người Việt tốt hơn” Họ đến đây và mong muốn kiến tạo được một tương lai tốt đẹp cho người dân nơi đây bằng cách thông qua các sản phẩm của mình Giúp người Việt có cuộc sống tốt, sức khoẻ tốt, ngoại hình đẹp, tinh thần thoải mái, giúp họ có thê tận hưởng được cuộc sống muôn màu và trải nghiệm những dịch vụ tốt nhat là mong muôn ma Unilever muon mang lai cho con người Việt Nam

4 Logo

*Thiét kế logo đầu tiên:

Thiết kế đầu tiên của Unilever vô cùng đơn giản với biểu tượng chữ U màu xanh Mặc

dù đễ nhận diện nhưng thiết kê logo này không thật sự nồi bật và hợp với thị hiểu của nhiều người tiêu dùng Đó là một trong những lí đo mà Unilever thay đổi logo mới vào

năm 2004

*Thiét kế logo hiện tại:

Unilever đã công bố logo thương hiệu mới vào năm 2004 Đây là sự kết hợp của 25 biéu tượng phức tạp đan xen với nhau dé tạo thành hình chữ U, thay thế cho logo ct da được sử dụng tử năm 1970

Logo này được thiết kế đưới sự điều hành của Giám đốc sáng tạo Lee Coomber Cột chất long thé hiện sự linh hoạt, những biểu tượng độc đáo nhưng đễ nhớ và dòng chữ Unilever ngay dưới biểu tượng giúp người xem có sự liên tưởng đơn giản đến những mục tiêu mà tập đoàn đang theo đuổi

Bee Sen

là Soy

Hình 2: Logo hiện tại cua Unilever

PHAN II: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CRM

1 Giới thiệu tổng quan về chiến lược CRM của doanh nghiệp

Unilever là một trong những thương hiệu lớn hiểu được tầm quan trọng của việc có thông tin khách hàng ở cùng một chỗ và thao tác chỉnh sửa được Unilever sử dụng

CRM để thu thập thông tin chỉ tiết về khách hàng theo thời gian thực trên tat cả các

kênh và thực hiện các chiến dịch thu thập dữ liệu khách hàng một lần để có thê theo dõi và phân tích Một ví dụ về điều này là một trong những thương hiệu của Unilever, Dove Đối với một tập đoàn lớn sở hữu nhiều công ty nhỏ lẻ khác nhau, nên có thế nói Unilever hiểu được việc năm các thông tin chỉ tiết của quý khách hàng là yếu tố trọng tâm, từ đó họ đã quyết định dùng phần mềm CRM để khởi tạo các báo cáo thu thập dữ liệu, các phản hồi và có thê phân tích nó Sự kết hợp giữa Unilever với hệ thông CRM làm duy trì các kế hoạch, đòn bây cho sự tăng trưởng với chỉ phí thấp và hạn chế rủi ro hơn

2 Các yếu tố tác động đến chiến lược CRM

2.1 Môi trường vi mo:

Gom co 6 yéu to:

2.1.1 Doanh nghiép

Với sứ mệnh: “làm cho cuộc sống việt nam tốt đẹp hơn”, Unilever đã mang lại nhiều loại sản phâm chất lượng cao với mức giá phù hợp với từng thị trường

Unilever đã chỉ hơn 300 triệu USD để đầu tư vào thị trường Việt Nam ( 2013 )

Umilever đã có 5 nhà máy tại Việt Nam ( Hà Nội, Củ Chị, Thủ Đức và Biên Hoà ) Unilever đã áp dụng tư duy “ chuỗi giá trị vòng tròn ” để giải quyết một số vấn đề hàng đầu như là tái sử dụng đề bảo vệ môi trường: thông qua việc sử dụng mô hình “ ít nhựa hơn, nhựa tốt hơn, không dùng nhựa ” để có thê hạn chế rác thải, giúp giảm lượng rác thải lại, hướng đên mục tiêu bảo vệ môi trường

2.1.2 Nhà cung cấp

Unilever có 400 thương hiệu, hầu hết được mua từ các nước nguyên bản trước và sau

đó phô biến ra thế giới Thành công của Unilever phụ thuộc rất nhiều về nguồn gốc ở thị trường địa phương và dữ liệu đầu về văn hoá từng khu vực Tuỳ vào từng khu vực, 8

công ty sẽ thay đối dé phủ hợp với điều kiện từng địa phương Cả thương hiệu toàn cầu và bản địa củng phát triển đề đạt được lợi ích tối đa

Các nhà cung cấp của Unilever đều phải đăng ký trong hệ thông đánh giá nhà cung cấp toàn cầu của Unilever — global Unilever supplier qualification system (USQS) hé thông này sẽ cho thấy mức độ chất lượng của các nhà cung cấp cho Unilever

- _ Xác định được nhà cung cấp cần được chấp thuận về sản phâm và dịch vụ

mả công ty muốn mua

-_ Hiểu được rủi ro tiềm ân khi mua sản phâm hoặc dịch vụ ở tất cả khu vực địa lý

- _ Cải tiến tiêu chuẩn của nhà cung cấp

một vải nhà cung cấp của Unilever như là Vietnam Chemical Corporation (Vinachem) cung cấp cho Unilever 100,000 tắn/năm (trong đó bột giạt 65,000 tân, nước giặt xả 35,000 tan ) Barry Callebaut là một trong nhà cung cấp hàng đầu thế giới về sản phâm chocolate và cacao Symrise, một trong những là cung cấp vani lớn nhất thế giới

2.1.3 Khách hàng

Hiện nay, hầu hết tat cả mọi người đều sử dụng các sản phâm đề làm đẹp, bô sung sức

khoẻ Từ các loại thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng đến đồ dùng hàng

ngày như là dầu gội, xà phòng, các sản phâm chăm sóc gia dụng hàng ngày Họ đề cao chất lượng và độ nhận diện thương hiệu đề lựa chọn sản phẩm vì điều này, unilever đáp ứng khách hàng bằng cách nghiên cứu đề phát triển sản phẩm, đồng thời luôn tim kiếm và tạo ra các sản phẩm mới Unilever đa dạng nhiều thương hiệu để đáp ứng cơ

sở tiêu dùng của người tiêu dùng trên toàn thế giới

Đối tượng khách hàng mà Unilever hướng tới được chia thành cụ thể hai nhóm sau:

- Gidi tré ( tudi từ 18 -29 ): đối với nhóm khách hàng này, họ đều có thê tự

lập, tự đưa ra những quyết định về phần lớn cho các vấn đề xuất hiện trong đời song, bao gom việc đưa ra lựa chọn về sản phâm họ dùng Xu hướng lựa chọn sản phâm tiêu dùng là những sản phẩm mà các ngôi sao nôi tiếng đại diện, quảng cáo

- _ Những người nội trợ trong gia đình: về nhóm khách hàng này, Unilever đã

áp dụng các công nghệ mới trong quá trình phân phối đề tiết kiệm được chỉ

phí thấp và thời gian khi đưa sản phâm đến cho khách hàng Các sản phâm

mà nhóm khách hảng này quan tâm đó là những thứ cần thiết cho gia đình từ sức khoẻ đến giải trí, họ quan tâm đến sức khoẻ của gia đình nên rất cân

nhắc khi lựa chọn mua sản phẩm, luôn đề cao chất lượng là yếu tổ hàng

đầu Đây là lợi thế để Unilever xác định những chiến lược phủ hợp để thâm nhập thị trường

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Những đối thủ như là Johnson&Johnson, P&G, Nestlé, Colpate-Palmlolive, đều lcó tiềm lực tài chính mạnh và có mức cạnh tranh cao đối với Unilever Đặc biệt đối với

P&G đây được coi là đối thủ mạnh của Unilever Có sự cạnh tranh gay gắt giữa 2 công

ty trong nhiều lĩnh vực như sản phẩm tóc P&G đã liên tiếp giới thiệu Head-Should, Joy và Pantene, được biết đến như những loại dầu gội dưỡng tóc chuyên nghiệp chống

xơ cứng, mượt tóc và dưỡng tóc Do đó, Umilever đã tạo ra một thương hiệu mới

“Clear” để bù đắp sự thiếu hụt của mỉnh trên thị trường

Bên cạnh đó mối đe dọa lớn nhất đối với Uni còn là sự cạnh tranh chính đến từ các thương hiệu địa phương tại các thị trường mới nỗi

2.1.5 Thị trường trung gian

Đại lý bán lẻ: với 350 nhà phân phối lớn, khoảng 150.000 cửa hàng bán hàng lẻ nhỏ ở

80 quốc gia Ví dụ là về hãng Dove thi hầu hết các siêu thị tại Việt Nam như Lotte

Mart Fivimart, Coopmart đều là nhà bán lẻ cho Dove Ngoài các nhà phân phối nay, thì sản phâm của Dove còn được bán ở nhiều thị trường nhỏ lẻ khác

Các công ty phân phối: Umilever tận dụng các phương tiện giao thông để đảm bảo các sản phẩm được giao tới khắp mọi nơi

Các công ty về địch vụ marketing ( Ageney ): Tuy Unilever có bộ phận marketing riêng như họ vẫn hợp tác với Ogilvy and Mather, một trong những công ty lớn nhất trên thế giới về phần quảng cáo marketing Công ty cung cấp các hoạt động như quảng cáo, khuyên mại, kỹ thuật sô,

2.1.6 Công chúng

Ảnh hưởng của các phương tiện truyền thông đôi với công chúng luôn có tác động rât lớn mọi người đêu có thê đưa ra ý kiên về các sản phâm của Unilever, điều này sẽ có 10

ý nghĩa đối với những người khách hàng mới để quyết định họ có chọn mua sản phẩm

đó hay không Công ty phải tập trung vào việc quản lý các mỗi quan hệ với khách hàng, nhà phân phối và nhà cung cấp của họ

2.2 Môi trường vĩ mô:

Có bốn yếu tố chính

- _ Lực lượng chính trị:

Unilever có thể nói là một tập đoàn lớn về lĩnh vực sản xuất các sản pham tiéu dung

nhanh về chăm sóc cá nhân và gia đỉnh trên khắp thế giới Thế nhưng, công ty luôn

phải chấp hành đúng các quy chuẩn cụ thê tại một quốc gia nhất định để có thé duy tri mạng lưới sản xuất Với những sản phâm chăm sóc sức khỏe nên Unilever phải đáp ứng các quy định về môi trường cũng như hiểu biết về luật đầu tư, các điều luật liên quan đến kinh doanh tại Việt Nam khi tiến hành sản xuất cũng như thuê nhân công bản

xứ Có thể thấy răng, đây không phải là vấn đề khó khăn đối với công ty

- _ Lực lượng kinh tế:

Theo tình hình kinh tế và lạm phát trên thế giới, cùng với tốc độ phát triển của nền

kinh tế Việt Nam hiện nay Unilever đã giải quyết bằng cách không chỉ bán những sản phẩm, mặt hàng bình dân, với giá cả phù hợp với tất cả mọi người, ngoài ra còn cho phát triển và sản xuất những sản phẩm cao cấp hơn đề đáp ứng cho sự phát triển hiện

nay

- Lue luong xa hoi:

Với văn hoá Việt Nam, có thể thấy rằng người Việt Nam là tuýp người dễ chấp nhận

những cái mới, rất chào đón sự mới mẻ nếu phù hợp với lối sống, cách tư duy của họ Tình trạng các mục sản phẩm tiêu dùng không có Họ thích dùng những sản phâm mới với chất lượng được nâng cao Với trường hợp một sản phâm mới ra mắt còn xa lạ với người tiêu dùng, việc quảng bá của công ty có thể nói không øặp quá nhiều trở ngại, vì người Việt Nam rất chú ý, Unilever khi chạy quảng cáo chỉ cần đánh vảo sự tò mò của

họ là sản phẩm ấy cũng sẽ được biết đến

Các chương trình quảng cáo luôn quan trọng về sự chăm sóc, bảo vệ sức khỏe gia đình, cần thiết với mọi người, đi đôi với chất lượng luôn là ưu tiên nhất Ngoài ra, sở thích người Việt Nam rất đa dạng, phủ hợp với các sản phâm khác nhau của Unilever 11

Thói quen sử dụng mỹ phẩm theo từng độ tuôi sẽ khác nhau Số người từ 23 tuổi sẽ hầu như trang điểm khi đi làm/đi học, đi chơi hoặc đi tiệc Các sản pham dưỡng da sẽ được dùng với mức độ cao hơn, 60% cho thấy người ở tầm tuôi này sẽ quan tâm và sử

dụng các loại chăm sóc da thường hơn

- _ Lực lượng công nghệ:

Công ty tập trung vào việc đây mạnh các phương pháp tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số của mình Unilever có dây chuyền tự động hoá cao, cho phép phân phối sản phẩm đến cửa hàng một cách nhanh nhất

Unilever có thể nhận ra được sức mạnh của thương mại điện tử, việc sử dụng và khai thác các mạng xã hội như Instagram, TikTok, Facebook, va cac san thuong mai điện

tu nhu Shopee, Lazada Unilever da thoéng qua cac h6i nhom, cac page hoac fanpage, website để định hướng và truyền tải thương hiệu của mình Người tiêu dùng sẽ tăng thêm niềm tin và độ nhận biết thương hiệu tăng, từ đó đưa ra quyết định mua hàng Việc mua, bán và thanh toán trực tuyến ngày nay khá phổ biến và tiện lợi, củng với các mức ưu đãi lớn quanh năm sẽ kích thích nhu câu của người mua

Đầu tư vào công nghệ khai thác dây chuyền sản xuất, giúp tiết kiệm chỉ phí cũng mở

rộng sản phẩm, mang đến người tiêu dùng cũng như đối tác trong thời gian ngắn với

chi phí thấp

3 Khách hàng

3.1 Phân tích chân dune khách hàng mục tiêu:

® Mục tiêu khách hàng đầu tiên là giới trẻ hiện nay:

Ngày nay, cơ cầu nhân khâu của Việt Nam thuộc cơ cấu dân số trẻ, và nĐƯười Việt trẻ ngày nay có phần độc lập, thoải mái và tự tin hơn so với các thế hệ trước Họ chủ động đưa ra định hướng, ý kiến cho hầu hết các vấn đề trong cuộc sống, bao gồm cả việc chọn mua các sản phâm làm đẹp, thực phâm chức năng và các món ăn, thức uống lành mạnh

Trước đây, những gia đình nhiều thế hệ cùng chung sống với nhau đang dần bị thay thế bởi những hộ gia đình nhỏ, có ít thế hệ do giới trẻ ngày nay có xu hướng hướng tới một cuộc sống tự lập, ít phụ thuộc vào ba mẹ

12

13

Thế hệ trẻ bấy giờ có xu hướng sẽ sử dụng những món đồ tương tự mà thần tượng của họ đã sử dụng Cũng chính trên cơ sở đó, Unilever tung ra nhiều chương trình quảng cáo có sự góp mặt của những sương mặt hiện đang được yêu thích cũng như nỗi tiếng hiện giờ như là Hồ Ngọc Hà, Lam Trường

Đa số các bạn trẻ hiện nay đều có trình độ học vấn cao và chủ yếu tập trung ở

các thành phố lớn như TP.HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng và Hà Nội, trong khi đây

là khu vực mà các sản phẩm của Unilever đễ thâm nhập và tiêu thụ nhất Khi sản phâm mới được giới thiệu, đó cũng là lúc nhiều khách hàng đễ dàng thử và sử dụng nhất

® Mục tiêu khách hàng thử hai là những người làm việc nội trợ trone e1a đình:

Chất lượng sản phẩm không hè thua kém những sản phâm được nhập về

tử nước ngoài nhờ sự hỗ trợ đến từ nguồn tài chính của tập đoàn

Unilever trén thé giới, vì vậy giá cả của các sản phẩm tương đối phù hợp

với túi tiền của các bà nội trợ, nó không còn là nỗi lo ngal quá nhiều khi mua sản phâm của Unilever

Thông qua việc sử dụng hệ thống công nghệ hiện đại trong phân phối sản phẩm, sản phẩm của Unilever được giao đến tay người tiêu dùng với

chị phí rẻ và thời gian nhanh chóng

Một trong những lợi thé dé Unilever co thé thâm nhập vào thị trường và

có những chiến lược phù hợp cho sản phẩm đó là người Việt Nam ngày trước, họ chỉ để tâm đến những thứ cần thiết nhất cho gia đình và luôn

tiết kiệm để không phải mua những thứ không cần thiết thì ngày nay với

nhu cầu song hién g10 ho không chỉ phục vụ những thứ cơ bản ma con

có thêm nhu cầu về tiêu dùng nhiều hơn (chăng hạn như là quan tâm đến giải tri, đến sức khỏe, âm thực, V.V.)

Việc thay đôi quy mô hộ gia đình nhiều thế hệ như trước đây, nay chỉ con 2-3 thé hệ làm tăng số lượng các hộ gia đình nên nhu cầu người tiêu dùng tăng kéo theo số lượng hàng hóa cũng tăng theo và từ đó Unilever cung cấp cũng tăng lên đáng kẻ