Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực thủ dầu một Đối với sản phẩm lifebuoy

KHOA KINH TE CTDT QUAN TRI KINH DOANH PHIEU CHAM TIEU LUAN Tén hoc phan: Hanh vi khach hang trong quan tri kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lop/Nhom mon hee: HK1.TT.06 Hoc ky: 1 Năm học

KHOA KINH TE

CTDT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tén hoc phan: Hanh vi khach hang trong quan tri kinh doanh

Mã học phần: QTKD002

Lop/Nhom mon hee: HK1.TT.06

Hoc ky: 1 Năm học: 2022-2023

Đề tài: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đối với sản phâm Lifebuoy

Y KIEN DANH GIA

(Cho điểm vào ô trồng, thang điểm 10/10)

T Tiêu chí đánh giá Diem Điềm đánh gia

Cán bộ | Cán bộ Diem

T toi da

cham 1 | cham 2 thong nhat

1 | Dat van dé, câu trúc tiêu luận 0,5

53 | Lập chiến lược marketing mới 2.5

6 | Dinh dang bai viet 0,5

7 | Bao cao tiêu luận 2

Diem tong cong 10

KHOA KINH TE

CTĐT: QUAN TRI KINH DOANH

RUBRIC DANH GIA TIEU LUẬN

(ELOx)

Ap dung cac ly thuyét tong quan hanh vi khach CELO 1 ELO2 hang

Kiến thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách đề năm

CELO2 | bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện ELO 2

trong quản trị kinh doanh

Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và ELO 9 CELO 3 | nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của ELO 5 các hoạt động kinh doanh ELO 7 Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát

Năng lực tự chủ CELO 6 Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích ELO 10

và trách nhiệm cực tự động, tiếp cận các vấn đề kinh tế ELO 11

3 Chu dé tiéu luan (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiếu luận): Lập chiên lược marketine mới dựa vào việc nphiên cứu hành vị tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đổi với sản phâm Lifebuoy

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

giới hạn Vài

chỗ thé hiện

tư duy phản biện

Câu trúc, Nêu vân Can doi, hop | Kha can đối, | Tương đôi Không cân

đề lý Phântích | hợp lý Phân | cân đối hợp | đối, thiếu hợp

lý thuyết thuyết phù thuyết khá thuyết tương | điểm lý

chiến lược không gây chưa đảm bảo

marketing anh hưởng gay anh

san pham

mới

3.1 Phân tích 20 Quan diém Quan diém Quan diém Quan diém

số liệu chủ đạo của chủ đạo của | chủ đạo của chủ đạo của khảo sát, bài được phát | bài được phát | bài được phát | bài không vận dụng triển tốt, các | triển tốt, các | triển chỉ tiết được phát

triên chỉ tiết hóa Các ý tưởng trong bài mơ hồ, thiêu luận cứ,

nghiệp phản biện tôt | đưa vào các thiêu tư duy

luận điểm phản biện

Kêt luận, giải 10 Phùhợpvà | Khá phù hợp | Tương đôi Không phủ

pháp, kiến nghị day du va day du phi hop va | hợp và đầy đủ

đầy du_ 7

Hinh thức trinh 05 Nhat quán về | Vài sai sót Vài chô Loi rat nhieu

bày (font chữ, căn format trong | nhỏ về không nhất và do sai

lề, fomat, lỗi toàn bài format Mét | quan Léi chinh ta va

chinh ta ) Không có lỗi |vàilỗnhỏ | chinh takha | typing câu thả

chính tả nhiều Bảo cáo tiêu luận 20 Thê hiện rõ Thê hiện rõ Thê hiện rõ Không thê

nội dung cần

bảo cáo, mạch lạc, rõ ràng, piải đập tốt các câu hỏi đặt ra nội dung cân

báo cáo, giải

đáp tôt các câu hỏi đặt ra nội dung cần

báo cáo, giải

đáp chưa tốt các câu hỏi đặt ra hiện rõ nội

dung cần báo cáo, không,

MUC LUC

A PHẢN MỞ ĐẦU -2252222222222211222211221211211112111112201112211101 re l

1 Lý do chọn TT 1 PÄ\ 0 vn 0i 20 na 2

3 Đối tượng nghiên cứu - + s12 1 1121121111112111121211112121212111 21121 ve 2

4 Phạm vi nghiên cứỨu 122122212211 121 112111111111 1111 1 1110111111111 111111111 11 116g ng 2

ốc na 2

s4 8n ốốố 2

B PHẦN NỘI DUNG -222:22222222221122211122211122211122111121011.20011211 ke 4 CHƯƠNG I1 - CƠ SỞ LÝ THUYÉT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 4

1.1 Khái niệm hành vị khách hàng - c2 2212112112 213215 112232212181 111 11 se 4

1.2 Những yếu tơ ảnh hưởng đến hành vi khách hảng 5-55 52222 Sz22E S22 4

1.2.1 Yếu tố văn hố ::- 22+: 22221122211112211.22111121.111T01 0.110.111 01g01 rr 4 1.2.2 YOu t6 x8 na ố ẽ ẽ 5 1.2.3 YOu t6 cA Mane cessesssesssseesssssseesneessiessnssnsseeesnesees 6

ID Nà c6 ậšaiiiaadađaiadđiiaaadadaảảảảảắẮẢ 7

1.3 Phương pháp nghiên cứu hành vị khách hàng 22 5222222222222 22x+ss2 8 1.4 Quá trình mua của khách hàng 2 22 22212221221 12213221 12331211111 221 s2 H 1.4.1 Hành vI trước khi mua - 2 2c 222222212231 121 132115111515 221 8111811 re H 1.4.2 Hành vị trong khi mua 2 2 2c 2222122112113 1 281125311153 25 218115211 Xe5 13 1.4.3 Hành vi sau khi mua - 2c c2 2222212211121 1123 11111512 2118121811111 2e 14

CHƯƠNG 2 ~ TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU LIFEBUOY 552 16

2.1 Giới thiệu thương hiệu Lifebuoy - 0 22 22112211121 1111111512111 8g kg 16 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh đoanh 2 2s E955 S522555555 22255255522 552 16 2.3 Mơi trường kinh doanh của LIfebuoy 2 2222211212511 12 15111518152 xxe2 17

2.3.1 Mơi trường, VI THƠ :- ccc ce 2111111111 51111 11111111111 11 0111111601016 11H 17 2.3.2 Mơi trường, vĩ ImƠ ¿+ 1 111111 1111121111 11111111111 11 0111111111016 11 20

P ra n9 23

2.5.1 Chiến lược thương hiỆu 2 0 022122112211 12112111111111 112111211181 24 2.5.2 Chiến lược cạnh tranh 22 2s S1 13135553 5535151 1511125255 1515151E25E xe 26

2.5.3 Chiến lược marketIng, IMIX - c2 2222111211211 2 11151151 11111111 11112 t2 26 2.5.3.1 Chiến lược sản phâm c1 1111111111111 1111115111111 111156 1511111116155 505 26

2.5.3.2 Chiến lược giá - 1s St 1121211122 1211021 2g tr nay 27

2.5.3.3 Chiến lược phân phối - 5 S9 E21 5212111 1512011112 tu 28

2.5.3.4 Chiến lược xúc tiễn 22+22 x22 re 29

2.6 Chiến lược marketing của Lifebuoy tại thị trường Thủ Dầu Một 30

2.7 Điểm mạnh, điểm yếu của Lifebuoy tại thị trường Thủ Dầu Một 32

CHƯƠNG 3 - THÔNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO §ÁTT 222222222 33

3.1 Phương pháp lây mẫu, khu vực lấy mẫn, số lượng mẫu phù hợp 33 3.2 Phân tích hành vị khách hàng đối với thương hiệu Lifebuoy tại thị tường Thủ

b0 7 33

3.2.1 Thông tin chung - . 2 2 2122111211211 1211 1511111111212 1111111121111 rkka 33 3.2.2 Hành vị trước khi mua 2 22 22222221221 1121 113121111211 111 1111811222 12 34 3.2.3 Hành vị trong khi mua 2 22 22 2222122112331 251152111553 1 218115111 XE5 38 3.2.4 Hành vi sau khi mua - 2c 2c 2222221222 1123 132315111511 2221 2811181211525 43

CHUONG 4 LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU LIFEBUOY TẠI THỊ TRƯỜNG THỦ DẦU MỘTT -52¿:222222 222222 48

4.1 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm cho sản phẩm Lifebuoy tại thị trường Thủ

b0 7 48

4.1.1 Tình hình thị trường sản phẩm Lifebuoy tại Thủ Dầu Một 48

4.1.2 Mục đích của chiến lược đa dạng hóa đồng 0 50

0425000907 52 TÀI LIỆU KHAM THẢO - 2222222222222112221112221112221112211112111.21011 211.1 te 53

Ij5I0806ibytiiiiiaiiiaiaiaiaảầa :: 54

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1.1 Logo thương hiệu LIfebuoy 2 2 122112211211 121111111 1111122128111 xe 16

Hình 3.1 Biểu đồ nhu cầu khách hàng 2 2912 2 9211171112112 xe 35 Hình 3.2 Biéu đồ thể hiện giá cả hợp lý - 55 s11 11221211 21211 2 12111151 x2 36 Hình 3.3 Biéu d6 thé hiện yếu tố đễ dàng sử dụng, tiện lợi 2-2 2cz sec se 37

Hình 3.4 Biểu đồ thê hiện yếu tố sự uy tín của thương hiệu 522cc c3 37 Hình 3.5 Biéu đồ thể hiện yếu tố chất lượng sản phâm 5 2S S2 12 2 xe 38

Hinh 3.6 Biéu dé thé hién yếu tố đánh gia san pham dựa trên sự tiện ích 39

Hình 3.7 Biêu đồ thể hiện yếu tố chủng loại sản phẩm đa dạng 5-25 se: 40 Hình 3.8 Biêu đồ thể hiện yếu tổ chất lượng thông tin rõ ràng chính xác 41

Hình 3.9 Biéu dé thé hiện yếu tố cung cấp đây đủ thông tin về sản phâm 41

Hình 3.10 Biêu đồ thê hiện yếu tố dé dàng tìm kiếm 2 5222222222222 2xe2 42 Hình 3.11 Biéu đồ thế hiện yếu tổ chính sách giảm giá, khuyến mãi 43

Hình 3.12 Biêu đồ thê hiện yếu tố sự thỏa mãn về sản phẩm 52c 44 Hình 3.13 Biêu đồ thê hiện yếu tố không ngừng thiết kế giao diện mới 45

Hình 3.14 Biêu đồ thê hiện yếu tố nhu cầu sử dụng sản phẩm trong tương lai 45

Hình 3.15 Biêu đồ thê hiện yếu tố mức độ hài lòng khi mua sản phâm 46

Hình 3.16 Biêu đồ thê hiện yếu tố mức độ tin tưởng khi mua sản phâm 47

DANH MUC BANG

Bảng 1.1 Ma trận SWOT của LIÍfebuoy c1 211 H112 211211 11111211121 21212811 xe 23

Bảng 3.1 Thống kê số liệu 5 5 19T 211211 1121111 1121121111.212221 212 terrau 33

Bảng 3.2 Thống kê số liệu hành vi tước khi mua 52-22 2 1111212212122 e2 34 Bảng 3.3 Thống kê số liệu hành vi trong khi mua 52 52s 2212122221 221522222 38 Bang 3.4 Thống kê số liệu hành vi sau khi mua 2-52 S2 SE E1 2221112152552 2xe2 43

A.

B PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong xã hội hiện đại ngày nay, truyền thông ngày càng đóng vai trò cấp thiết trong việc đây mạnh doanh thu và thúc đây sự phát triển của các doanh nghiệp Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp có thế quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của minh đến đúng nhóm khách hàng cần truyền thông và đồng thời cũng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng Sau đại dịch Covid-19 vừa qua, mọi người đã có thói quen vệ sinh, diệt khuẩn Một trong những biện pháp bảo vệ sức khỏe bản thân và pia đình hiệu quả được

khuyến cáo từ Tô chức Y tế Thế giới (WHO, 2020) chính là rửa tay đúng cách và

thường xuyên Nếu không có thói quen vệ sinh cá nhân tốt, khả năng lây nhiễm hoặc ảnh hưởng bởi những loại vĩ khuân sây bệnh khác là rất cao Việc rửa tay VỚI xà phòng được hiểu như một liều “vắc-xin” hiệu quả để kháng khuân Nếu không, số vi khuẩn không lỗ trong lòng bàn tay đó sẽ là mầm mồng gây ra nhiều căn bệnh nguy hiểm cho cộng đồng Sử dụng nước rửa tay thực chất chính là biện pháp phòng các bệnh lây nhiễm như: tay chân miệng: viêm gan A, E; tiêu chảy, giun san, ta, don giản và hiệu quả nhất Vì thế trong đại dịch vừa qua thì rửa tay bằng nước rửa tay Lifbuoy đã giúp mọi người ngăn ngừa hạn chế tối đa nguy cơ mắc bệnh

Làm thế nào đề Lifebuoy đảm bảo rằng người tiêu dùng Việt Nam coi trọng vấn

đề vệ sinh cá nhân của họ? Đó hắn là một quy trình Marketing rất tốt Vì vậy, nhóm đã lựa chọn đề tài: “Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vì tiêu dùng của khách hàng khu vực Thủ Dầu Một đối với sản phẩm Liƒebuoy ” nhằm

phát triển sản phẩm nước rửa tay diệt khuân Lifbuoy, bên cạnh đó đề xuất một số

chiến lược marketing mới giúp công ty duy trì sản phẩm về an toàn sức khỏe

2 Mục tiêu nghiên cứu

-_ Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng

- Khao sat hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phâm Lifebuoy tại thành phố

Thủ Dầu Một

- Lap chiến lược Marketine mới cho thương hiệu Lifebuoy

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước rửa tay diệt khuân Lifebuoy

4 Phạm vĩ nghiên cứu

- _ Không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một

- _ Thời gian: Chuyên đề được nghiên cứu và hoàn thành trong khoảng thời gian

từ 19/9/2022 đến 18/11/2022

5 Ý nghĩa đề tài

Tìm hiểu và phân tích thị trường, đánh giá hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước rửa tay diệt khuân Lifebuoy Từ đó để ra các chiến lược marketing mới cho sản phâm nhằm phát triển những điểm mạnh của sản phẩm, đảm bảo chất lượng và sản phâm phủ hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các hành vi của khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm

6 Kết cầu đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được kết cấu thành 3 mục như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hành vi khách hàng.

Chuong 2: Téng quan vé thuong hiéu Lifebuoy

Chương 3: Thống kế số liệu khảo sát hành vi tiêu dùng khách hàng về sản phẩm Lifebuoy

Chương 4: Lập chiến lược marketing mới cho thương hiệu Lifebuoy tại thị trường

Thủ Dầu Một

C PHAN NOI DUNG

CHƯƠNG 1 - CO SO LY THUYET VE HANH VI KHACH HÀNG

1.1 Khai niém hanh vi khach hang

Theo Philip Kotler, 2017: “Hành vị người tiêu dùng là việc nphiên cứu cach các

cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm đề thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”

Theo Tiến sĩ Nguyễn Xuân Lãn và cộng sự, 2011: “Hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thê các quyết định của người tiêu dùng đối với việc thu nhận, tiêu dùng, loại bó hàng hóa, bao gồm sản phâm, dịch vụ hoạt động và ý tướng, bởi các đơn vị ra quyết định (con người) theo thời gian”

Theo Kotler & Levy: “Là những hành vị cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng, vứt bỏ sản phâm hay dịch vụ”

Từ những khái niệm trên, có thê khái quát: Hành ví người tiêu dùng là lĩnh

vực nghiên cứu các cá thé, tap thé hay tô chức và tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gan bo, su dung, va thai hồi các sản phâm, dich vu, trai nghiém, hay ý tưởng, dé thỏa mãn các nhu cầu và những tác động của các tiến trình này lên người tiêu dùng va xã hội Hay nói cách khác, hành vi người tiêu đùng là quá trình và hành động ra quyết định của những người liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vị khách hàng

Nền văn hóa: là yếu tô quan trọng hàng đầu của một doanh nghiệp khi muốn sản xuất một sản phâm mới nào đó cho ra thị trường Bởi vì nền văn hóa của mỗi quốc gia

là khác nhau vì thế mà nét đặc trưng văn hóa của một quốc gia là yếu tố cần xem xét đầu tiên trong việc quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Doanh nghiệp phải lưu ý và thật cân trọng để chọn chiến lược marketing phù hợp với thị

trường đó, vì mỗi nơi đều có những nền văn hóa khác nhau Văn hóa cộng đồng: lả

nhóm văn hóa cùng tồn tại trên một quốc gia Thông thường nhóm văn hóa được hình thành và phát triển từ những người có chung tôn giáo, chủng tộc hay chung vùng địa

lý Các nhóm người này chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường Các

marketer cũng cần lưu ý đề đưa ra chiến dịch marketing phù hợp với những nhóm văn hóa khác nhau Tầng lớp xã hội: tầng lớp xã hội là những giai tầng tương đối đồng

nhất và bền trong một xã hội, được sắp xếp theo một trật tự tôn ti và các thành viên trong những thứ bậc ấy đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách cư xử giống nhau Tầng lớp xã hội không chỉ dựa vào một yếu tổ duy nhất như thu nhập, mà

cả sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải và những yếu tố khác nữa Những người làm marketing cần quan tâm nghiên cứu tầng lớp xã hội vì dân chúng thuộc một tầng lớp xã hội thường có xu hướng thể hiện cách cư xử tương đối giống nhau, kế cả hành vi mua sắm

1.2.2 Yếu tố xã hội

Hành vi của một người tiêu đùng cũng chịu sự tác động của những yếu tô xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội Gia đỉnh: từ cha mẹ, anh chị, em hay từ một người nảo đó nhận được sự định hướng về chính trị, kinh tế và ý nphĩa của mone ước

cá nhân, tình yêu và phẩm hạnh Ngay cả những người mua không còn quan hệ nhiều

với cha mẹ mình nhưng vẫn ảnh hưởng của cha mẹ lên hành vi của người mua vẫn có thê rất đáng kê Ở những gia đình mà cha mẹ vẫn tiếp tục sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ mang tính chất quyết định có phần nhiều hơn Vai tro dia ly: mỗi vai trò đều gan với một địa vị phản anh sự kính trọng nói

chung của xã hội, phù hợp với vai trò đó Chính vì vậy, người mua thường lựa chọn các sản phẩm nói lên vai trò và địa vị trong xã hội Người làm marketing cần nhận thức rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của các sản pham va nhan hiéu Tuy nhién, các địa vị không chỉ thay đôi tủy theo các tầng lớp xã hội, mà còn khác nhau theo các vùng địa lý

Nghề nghiệp: mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau để

phù hợp với nghề Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng tới việc mua sắm và tiêu đùng hàng hóa của họ Một người công nhân sẽ mua quân áo, giày đép, đề phục

vụ cho công việc của họ Nhưng nhà làm marketing cần định dạng những nhóm

nghề nghiệp có nhiêu quan tâm đền các sản phâm và dịch vụ của mỉnh.

Phong cách sống: dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung d6 tudi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau Phong cách sống của một người là sự tự biểu hiện của người đó được thể hiện ra thành những hoạt động, mỗi quan tâm và quan điểm của người ấy trong cuộc sống Người tiêu đùng tuy cùng

nhóm văn hóa đặc thù hoặc tang lớp xã hội như nhau và thậm chí cùng nghề nghiệp

giống nhau, cũng có thể có sự khác biệt trong phong cách sống

Hoàn cảnh kinh tế: hoàn cảnh kinh tế của một người sẽ ảnh hưởng, rất lớn đến

sự lựa chọn sản phẩm của người đó Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm và tài sản, kế cả khả năng vay mượn

và thái độ đối với việc chỉ tiêu và tiết kiệm Ngoàải ra, riêng đối với những nhóm sản

phâm thuộc loại nhạy cảm với thu nhập thì những người làm marketine cần thường xuyên chú ý đến các xu hướng thay đôi của thu nhập cá nhân, tiết kiệm và lãi suất

1.2.4 Yếu tố tâm lý

Một người có thê có nhiều nhu cầu ở vào bắt kỳ thời kỳ nào trong cuộc sống của

họ Một số nhu cầu có tính chất bản năng, chúng phát sinh từ những trạng thái căng

thang vé sinh ly cua co thể như đói, khát, mệt mỏi Một số khác lại có nguồn sốc tâm lý, chúng phát sinh từ những trạng thái căng tâm lý như nhu cầu được công nhận,

ngưỡng mộ hay kính trọng Mọi nhu cầu chỉ trở thành động cơ khi nó được tăng lên

cảm Các nhà sản xuất, dĩ nhiên cần hết sức quan tâm đến những niềm tin mà công

chúng có trong đầu về những sản phâm và dịch vụ đó

1.3 Phương pháp nghiên cứu hành vĩ khách hàng

Thu thập đữ liệu về khách hàng có thể thực hiện bằng các phương pháp sau:

— Thảo luận: đây là phương pháp được sử dụng khá phô biến, có thể tiến hành trên

+ Phương pháp quan sát:

* Bước l: xác định rõ mục đích quan sát như: quan sát để xác định đối tượng mua hàng,

dé phan tich thai d6, để xác định cơ cấu hàng bán,

* Bước 2: xác định nội dung quan sát Nội dung này phụ thuộc vào mục đích quan sát

Ví dụ: quan sát để xác định đối tượng mua hàng thì nội dung bao gồm: giới tính khách hàng, độ tuổi, trang phục (để xác định đối tượng thuộc tầng lớp nào), phương

tiện khách hàng đi đến cửa hàng

* Bước 3: chuẩn bị quan sát Bước này rất quan trong vi no quyét định đến sự thành công hay thất bại của quá trình quan sát Công việc gồm: chọn địa điểm quan sát; lập các biêu mẫu quan sát; chuẩn bị các phương tiện hỗ trợ nếu cần thiết; các thủ tục cần

thiết khi tiền hành quan sát,

Y Buc 4: tién hanh quan sat Phai ghi nhan day du cac hién tuong; thoi gian du lon dé tránh những yếu tố ngẫu nhiên; cách phi nên thực hành phi ký tự hoặc mã SỐ, + Ưu và nhược điểm:

Ưu điểm: do hiện tượng diễn ra trước mắt người quan sát nên đữ liệu thu thập

được có cơ sở đề tin cậy, đồng thời mang yếu tố khách quan vì đối tượng không được biết trước

*' Khuyết điểm: khó đảm bảo yếu cầu lấy mẫu vì tổng thê cần quan sát là rất khó xác định Thứ hai là quan sát không cho phép ghi chép những thông tin được xem

là tiềm ấn trong tiêm thức của đối tượng

— Điều tra phông vấn trực tiếp: khách hàng hay qua nhân viên bán hàng, các nhà bán lẻ, các đại lý thường được tiến hành ở những nơi công cộng như trung tâm thương mại Cách nghiên cứu này giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin phản hồi ngay tức thì Đây là phương pháp được sử dụng nhiều nhất, đặc biệt là các nghiên cứu về tư liệu tiêu đùng và đối tượng là các hộ dân cư

Những vấn đề cần lưu ý:

+ Vai tro của phỏng vấn viên là người trực tiếp øặp gỡ và khai thác thông tin vi vậy

kỹ năng của họ sẽ quyết định đến số lượng và chất lượng thông tin thu thập được

+_ Yêu cầu đối với họ là phải có thái độ làm việc nghiêm túc, phải thực sự am hiểu bảng câu hỏi, trong quá trình phỏng vấn phải đảm bảo đáp viên trả lời các câu hỏi một cách khách quan, tuyệt đối không thiên kiến của mình, ghi chép đữ liệu trung thực,

Nội dung bảng câu hỏi: bảng câu hỏi phải bảo đảm được các yêu câu sau:

+ Dam bao duoc ban chat cua van để nghiên cứu bằng cách những vấn đề nào lượng hoá được thì lượng hoá nhưng van dé nao không lượng hoá được hãy dé

về dạng định tính đề không gây khó đễ cho người trả lời mà thông tin vẫn chính xác

+ Đảm bảo khả năng trả lời của đáp viên: điều này phụ thuộc vảo trình độ học vấn

và nhận thức của họ Vì vậy nếu trình độ học van cũng như nhận thức thấp thì cần sử dụng các thang đo đơn giản (thane đo biểu danh hay thứ tự) và ngược lại

—_ Điều tra gián tiếp: bằng bảng câu hỏi thông qua phỏng vấn bằng điện thoại, phỏng vẫn qua thư, phỏng vấn trên mạng

+ Phỏng vấn bằng điện thoại: Nhà nghiên cứu bồ trí một nhóm nhân viên chuyên

nghiệp tập trung làm việc tại một chỗ có tổng đài nhiều máy điện thoại Củng với bộ phận song hành đề có thê kiểm soát vấn viên Vấn viên quay số đến các địa chỉ đã lấy mẫu xin gặp đối tượng để phỏng vấn, đặt vấn đề và hoặc có thê phong vẫn ngay hoặc hẹn lại Việc phong vẫn này có thê lay mau nho, phong van trực tiếp

+ Phỏng vấn bằng thư tín: Câu hỏi phải soạn ngắn gọn, dùng ngôn ngữ dễ hiểu, nên có kèm bảng hướng dẫn vì vấn viên không có mặt ở đó đê giải thích Khi gửi bảng câu hỏi nên có phần đặt vấn đề cơ bản về mục đích nghiên cứu, nội dung nghiên cứu đề đáp viên hiểu và hợp tác Cần gửi kèm phong vì đán tem sẵn để đáp viên sẵn sàng trả lời Bảng câu hỏi phải được trình bày đẹp và hấp dẫn + Phỏng vấn trên Internet bằng các trang Web:

*_ Có sẵn mẫu: hình thức này giống như thư tín nhưng người nghiên cứu phải biết trước đối tượng tham gia Thông thường các doanh nghiệp đã có danh sách

email cua các dai ly và họ pửi thư trực tiếp tới từng dai ly va dé nghị tham gia trả lời Hình thức này khá nhanh chóng và thuận lợi và có độ tin cậy khá cao

* Mẫu ngẫu nhiên: hình thức này giống như trên nhưng không biết người trả lời

là ai Thông thường cách này chỉ để tham khảo xu thế khuynh hướng chung chứ không xác định được tại sao họ có suy nghĩ và hành động nhƠ] vậy Hình thức này chỉ để tạo ra thông tin thứ cấp

— Nghiêm cứu thử nghiệm: tiến hành bằng cách đưa các sản phâm, dịch vụ mới vào một vải cửa hàng được lựa chọn đề thử phản ứng của khác hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế nhằm giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm, điều chỉnh lại giá cả hay cải tiến chất lượng Nghiên cứu thực nghiệm đòi hỏi phải tuyên chọn các nhóm đối tượng tương xứng, xử lý các nhóm đó theo những cách khác nhau, khống chế các biến ngoại lai và kiểm tra xem những sai lệch trong các kết quả quan sát đƠ|ợc có ý nghĩa thông kê không

— Sử dụng các thông tin thứ cấp của các cuộc nghiên cứu khác Các doanh nghiệp có thể trực tiếp tô chức thực hiện việc điều tra, nghiên cứu hoặc thuê các công ty chuyên nghiên cứu thị trường làm Sử dụng nguồn thông tin từ các báo cáo bán hàng để nhận ra một tập quán, thói quen của khách hàng, nhóm khách hàng, sử dụng nguồn thông tin từ sách, báo, tạp chí hay sử dụng thông tin thứ cấp từ các cuộc nghiên cứu khác

1.4 Quá trình mua của khách hàng

1.4.1 Hành vi trước khi mua

Ý thức nhu cầu: quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu có thê bắt nguồn từ

những tác nhân kích thích nội tại (như việc người ta đói, khát dẫn đến nhu cầu ăn uống) hay bên ngoài (như việc nhìn thấy một quảng cáo sản phâm hay dẫn đến nhu cầu phải mua sản phâm đó)

Khi người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tinh trang mong muốn đạt đến một ngưỡng nào đó, họ sẽ hình thành nên động cơ thôi thúc hành động hướng vào lớp đối tượng có thê thỏa mãn được mong muốn của mình

Tìm kiếm thông tin: người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Nhu cầu cảng cấp bách, thông tin ban dau càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thì cảng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin

Người tiêu đùng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phâm từ những nguồn thông tin thương mại, tuy nhiên, những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn tác động nhiều nhất tới người tiêu dùng Mỗi nguồn thông tin cũng thực hiện các chức năng khác nhau ở một mức độ nào đó tác động đến quyết định mua sắm Nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thi thực hiện chức năng khẳng định hay đánh giá

Đánh giá và so sánh: từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá dé chọn ra nhãn hiệu, sản phâm

phù hợp với nhu cầu của mình

Các thuộc tính của sản phâm mà khách hàng quan tâm, mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với khách hang, niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu, độ hữu dụng của các thuộc tính

Người tiêu dùng xem mỗi sản phâm như một tập hợp các thuộc tính với những khả năng đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khác nhau Những tính

chất mà người mua quan tâm thay đối tùy theo loại sản phẩm Họ sẽ chú ý nhiều nhất đến những tính chất sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm.Cần quan tâm nhiều hơn đến tầm quan trọng của các thuộc tính tồn tại trong sản phâm để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu ding

Niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu, sản phâm cũng có ảnh hưởng lớn tới quyết định mua hàng của họ Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho

mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu Niềm tin vào nhãn hiệu của

người tiêu dùng sẽ thay đổi dựa trên kinh nghiệm của họ và tác động của nhận thức có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc và phi nhớ có chọn lọc Khi một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được họ lựa chọn ở các lần mua sau Nhãn hiệu là một tài sản vô hình của công ty, do vậy việc xây dựng một thương hiệu mạnh là cực

minh theo người đó Tuy nhiên, ảnh hưởng của những người khác sẽ trở nên phức tạp khi có một vài người thân cận với người mua có ý kiến trái ngược nhau về sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn

Các yếu tổ tỉnh huồng bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng trên

cơ sở những yếu tổ như (thu nhập dự kiến của gia đình, giá dự kiến và ích lợi dự kiến

của sản phâm) Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tổ tình huống bat ngo co thể xuất hiện đột ngột và làm thay đôi ý định mua hàng, họ nhận thức được những rủi ro có thê gặp phải, không dám chắc về quyết định của mình dẫn đến băn

khoăn lo lắng khi mua hàng, họ có thê sẽ hủy bỏ quyết định, hoặc thu thập thêm thông

tin hoặc các yếu tố hỗ trợ tích cực đề tăng độ tin tưởng vào quyết định của mình 1.4.3 Hành vi sau khi mua

Phản ứng sau mua là bước cuối cùng trong quá trình quyết định mua của người tiêu đùng Sau khi mua xong, khách hàng sử dụng sản phẩm và có các đánh giá về sản phâm mua được Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến các quyết định mua vảo lần sau Sự hài lòng hay không của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mỗi tương quan giữa sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ sau khi mua và sử dụng sản phẩm Có thé xay ra ba trường hợp dưới đây:

— Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng của khách hàng thì họ sẽ không hài lòng

— Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng

— Nếu nó vượt quá sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lòng

Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng, mong đợi về sản phẩm của mình trên cơ sở những thông tin nhận được từ bạn bè, người thân, qua sự giới thiệu của

người bán, quảng cáo sản phẩm Mong đợi cảng cao nhưng cảm nhận thực tế lại thấp thì mức độ thất vọng sẽ càng lớn Do vậy, việc quảng cáo, giới thiệu sản phâm cần phải trung thực đúng với những lợi ích mà sản phẩm đó có thê mang lại Khi

khách hàng hải lòng, ho sẽ chia sẻ tâm trạng thích thú đó cho nhiều người khác Như

vậy, có thê nói khách hàng hài lòng là người quảng cáo miễn phí và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Ngược lại khi họ không hài lòng, họ cũng sẽ “chia buồn” với nhiều người khác Điều này làm cho công ty có nhiều nguy cơ mất đi khách hàng tiềm năng Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng chịu sự tác động bởi nhiều yếu tố như đã đề cập ở trên đây Đồng thời trong khi ra quyết định thì người tiêu dùng lại tiếp thu, học hỏi được nhiều điều dẫn đến thái độ, hành vi thay đổi theo thời gian

CHUONG 2 - TONG QUAN VE THUONG HIEU LIFEBUOY

2.1 Giới thiệu thương hiệu Lifebuoy

Thương hiệu Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever - một nhãn hiệu “toàn cầu' thật sự ngay cả trước khi cụm từ “thương hiệu toàn cầu” được tạo ra Xà phòng khử trùng hoàng gia Lifebuoy được ra đời vào năm

1894, là một sản pham có thê dễ dàng mua được bấy 210 dé mang lai diéu kién vé sinh tốt hơn cho mọi người dân Ngay sau khi ra đời, xà phòng Lifebuoy đã được bán ở nhiều nơi trên thế ĐIỚI, đến với những nước như An D6 — noi mà đến tận hôm nay vẫn

là thị trường dẫn đầu của Lifbuoy

- Logo thương hiệu Lifebuoy

16

tiêu dùng đồng thời xây đựng những dự án ý nghĩa để tạo ảnh hưởng lên thói quen vệ sinh của người tiêu dùng

s‹* Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu mà Lifeuoy hướng tới gồm tất cả mọi người mọi lứa tuổi, không phân biệt nông thôn với thành thị tất cả những ai có nhụ cầu bảo vệ sức khỏe

Mục tiêu của Lifbuoy là cung cấp giá cả phải chăng và dễ tiếp cận các giải pháp

vệ sinh và sức khỏe cho phép mọi người sống một cuộc sống mà không sợ hãi lo lang

vệ sinh và hậu quả y tế

2.3 Môi trường kinh doanh của Lifebuoy

2.1.1 Môi trường vi mô

s* Khách hàng

Hướng đến mọi lứa tuổi, mọi giới tính Lifebuoy ra đời nhiều dòng sản phẩm,

sữa tắm dầu ĐỘI, dầu rửa tay, VỚI nhiều hình thức đa dạng, dạng sữa, nước, cục, dạng xịt, đóng chai phủ hợp với mục đích người tiêu dùng

Cần hiệu rõ khách hàng cần gì đề phục vụ vì trên thí trường còn rất nhiều hãng cạnh tranh Có nhiều dạng khách hàng khác nhau với nhiều cách ứng sử và hành vi tiêu dung khác nhau: mua đề thỏa mãn nhu cầu bản thân, chăm sóc gia đình, mua cho

cơ quan, mua di bán lại, biếu tặng Ý muốn và thị hiếu của khách hàng ngảy cảng cao: như dầu rữa tay cần diệt vi khuẩn tốt, thơm, mịn da tay, sáng đa

s* Các nhà cung cấp

Tầm nhìn đài hạn mang tính chiến lược về sản xuất bền vững, sản phẩm chất lượng và trách nhiệm của doanh nghiệp là mục tiêu cuối cùng hướng dẫn cách Unilever thiết lập quan hệ đối tác cung ứng trong nước và quốc tế Bằng cách tiêu chuẩn hóa và cơ cấu hợp lý, Hệ thống đánh giá nhà cung cấp của Unilever đóng vai trò là nền tảng chung được thiết lập tốt cho quá trình giám sát chuỗi cung ứng và nguồn nguyên liệu sẵn có cho sản xuất Việc kết hợp Chính sách tìm nguồn cung ứng

có trách nhiệm cho phép Lifebuoy thuê ngoài các nguyên liệu thô chất lượng nhất, do

đó cho phép sản xuất các sản phẩm của Lif&buoy có chất lượng tốt nhất

s* Giới trung gian

Các trung gian marketing là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng cáo, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Gia Thịnh là nhà phân phối chính thức

của nhãn hàng nước rua tay Lifebouy

Ngày 24/10/2011, Unilever Việt Nam chính thức khai trương Trung tâm phân phối lớn nhất và hiện đại nhất Việt Nam với tông diện tích 10ha tại Khu công nghiệp Viet Nam-Singapore (VSIP), huyén Thuan An, tỉnh Bình Dương

“Vi một Việt Nam khỏe mạnh” - Dự án hợp tác chiến lược với Bộ Y tế (bao gồm

ba hợp phân: Rửa tay với xả phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh, Hành trình nhà vệ

sinh sạch khuẩn va P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam)

“Xây dựng Trường học Xanh —- Sạch — Khỏe” và “Chương trình Trải nghiệm sáng tạo cho học sinh trung học - Tự tin bừng sức trẻ” - Dự án hợp tác chiến lược với

Bộ Giáo dục và Đảo tạo

Nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh, tài chính vi mô và giao dục sức khỏe” - Dự án hợp tác chiến lược với Hội liên hiệp phụ

+ Dac tinh: Tay sach cac loai vi tring gay nhiém trùng da và mùi hôi cơ thê + Gom cac loại: màu hông, màu xanh, màu trắng

Ngoài ra còn có các doi thu: xa phong Coast, Dove

Đối thủ của nước rửa tay Lifebuoy:

Nước rửa tay Nước rửa tay Handsoap của Singapore có tính chất thảo được tạo hương thơm nhẹ nhàng, tỉnh chất nha đam giúp mát da

Nước rửa tay Fuiser với công thức độc đáo với chiết suất Triclosan, vitamin E và tinh chat trái cây thiên nhiên chứa viatamin C là sản phâm độc đáo có tác dụng chống oxy hoa, giit âm da tay, dac biét la diét khuân mang lại cho bạn đôi tay sạch khoẻ, thơm mát và mềm mại

Ngoài ra còn có các đối thủ: nước rửa tay Dr.Clean, Hand Wash, Swa, Dial Đối thủ của gel Lifebuoy:

Gel Green Cross, Bath&Body works, Lamcosme, voi nhiéu hương thêm đa dang, bao bi bắt mắt

s* Công chúng

LiEbuoy rất được lòng công chúng vì uy tín và thương hiệu lâu năm trên thị trường, song sone đó là các hoạt động xã hội “Vì sức khỏe cộng đồng” Nhắc tới Lifebuoy mọi người sẽ nghĩ đên sản pham an toàn, chất lượng và vệ sinh

2.1.2 Môi trường vĩ mô

s* Môi trường chính trị - luật pháp

LiÊbouy tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật trong việc công khai những thông tin kinh doanh, tuân thủ quy định về quảng cáo, chất lượng sản phâm, đóng thuế, có uy tín trên thị trường

s Môi trường kinh tế

Lifbuoy là sản phâm gia đình, được sử dụng hàng ngày nên môi trường kinh tế

không ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng

Với những vùng khó khăn, thu nhập hạn chế, Lifebuoy cũng không ngần ngại

khuyến khích, giúp đỡ, ủng hộ Điền hình gần đây nhất, Lifebuoy kết hợp BGD-ĐT

khởi xướng chiến dịch hỗ trợ 10.000 trẻ em trở lại trường, góp phần mang mùa tựu trường an toàn đến vùng sâu vùng xa Chiến dịch “Sạch khuân đến trường” bắt đầu ngày 5/9/2022 dự kiến diễn ra trong một tháng, triển khai tại ba huyén/thi x4 trong

diện nghèo thuộc tỉnh Hà Giang, Đắk Lắk, Đồng Tháp, Quảng Nam

Bên cạnh đó, trone thời điểm đại dịch, Lifebuoy tai tro san pham 6 ty đồng chống dịch Covid-19 Gan 40.000 san phẩm xả phòng/gel rửa tay khô Lifbuoy (trị gia gan 1,9 ty đồng) được gửi đến phục vụ hơn 20.000 cán bộ y tế, người dân cách ly tại điểm nóng Hải Dương, Quảng Ninh, Gia Lai

Libuoy đã góp sức bảo vệ cộng đồng người khiếm thị, với hơn 2.000 sản phẩm gel diệt khuẩn tay kèm audio hướng dẫn, và sẽ tiếp tục đồng hành cùng Trung Tâm Vi Người Mù Sao Mai trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng người khiếm thị

Qua một số chiến dịch xã hội của Lifebuoy, người dân cảng thêm ấn tượng hơn

về Lif&buoy, nâng cao cái nhỉn của người tiêu dùng về sản phâm

s* Môi trường văn hóa xã hội

LiEbuoy hợp tác cùng các tô chức Y tế và vệ sinh trên toàn cầu: nỗ lực vì sự phát triển cộng đồng

Nam 2009 trong tỉnh hình dịch cúm A/HINI bùng phát, nhãn hàng Lifebuoy cùng quỹ Unilever Việt Nam đã phối hợp với Cục Quản Lí Môi Trường Y Tế - Bộ Y

Tế đã triển khai chương trình “Hành trình xuyên Việt gây quỹ 1 triệu bánh xà phòng -Vi một Việt Nam khỏe mạnh”

Chương trình “Vì một Việt Nam khỏe mạnh” Lifebuoy thành lập “biệt đội tay sạch” là các øiong ca “øiọng hát Việt nhí 2013” đề thu hút khách hàng mục tiêu Tháng 10/2011, trong thỏa thuận hợp tác với Cục Quản Lí Môi Trường Y Tế -

Bộ Y Tế, Libuoy cùng với quỹ Unilever Việt Nam và ngành Y Tế Bắc Giang triển khai chương trình “Rửa tay với xà phòng nâng cao sức khỏe bản làng”

Nhãn hàng Lifebuoy đưa ra phong trào “kế hoạch nhỏ” ở các trường học tập bài thể đục của Lifebuoy và thu gom các vỏ sản phẩm Lifbuoy Từ đó nhà trường luôn tin dùng và khuyến khích các em học sinh sử dụng sản phâm công ty

Sự hỗ trợ của quy Unilever Việt Nam củng với sự quan tâm chi đạo sát sao của lãnh đạo Bộ Y Tế đã khuyến khích người dân tham gia vảo dự án rửa tay với xà phòng qua các đợt cấp phát miễn phí xà phòng cho các hộ dân số nơi triển khai dự án số lượng lên tới 771.082 bánh, cho dự án Tiêm chủng mở rộng 1.002.272 bánh hòng có được vị trí hàng đầu trên thị trường

% Môi trường dân số

Dân cư nước ta đông, nhu cầu về sức khỏe cao dẫn đến nhu cầu về sản phẩm cao Tình hình dân số Việt Nam năm 2022

— Phụ nữ thường quan tâm đến sức khỏe gia đình nhiều hơn Họ chính là những

khách hàng tiềm năng của Lifebuoy

— Những người ở thành thị, khu đô thị có trình độ cao Họ quan tâm việc chăm sóc sức khỏe bằng hành động sử dụng Lifbuoy

— Dân cư miền cao, các dân tộc thiêu số có dan số ít nên số lượng dân biết tới Lifbuoy còn ít Dân tộc Kinh thường là khách hàng chủ yếu

— Những người lập gia đình rồi thường quan tâm đến sức khỏe và bảo vệ gia đình

họ chống lại vi khuẩn xâm nhập Vì vậy họ ảnh hưởng đến thị trường của

LifeBuoy

Có thể nói những yếu tô trên của dân số đã làm thay đổi cơ cấu thị trường Lifebuoy, tác động mạnh vào hành vi mua của người tiêu dùng

s*» MIôi trường khoa học kỹ thuật

Khoa học kỹ thuật giúp sản phẩm Lifebuoy của Unilever ngày càng cải tiến, đa dạng về hình dáng, chất lượng, phù hợp với mọi người; ngoải ra khoa hoc kỹ thuật còn

giúp Lifebuoy quảng bá khắp thế giới là sản phẩm khử khuẩn hàng đầu thế giới s* Môi trường tự nhiên

Hiện nay môi trường tự nhiên trên thế giới ngày càng ô nhiễm bởi thời tiết thay đôi thất thường, thiên tai, lũ lụt, chất thải từ nhà máy, con người, phương tiện đi lại,

vì vậy Lifebuoy giúp kháng khuân, bảo vệ sức khỏe của mọi người

e Sản phâm đa dạng, chất lượng hàng đầu với công

nghệ hiện đại bậc nhất

e Hệ thống phân phối