Lý do chọn đề tài - Thành Phố Thủ Dầu Một là một thị trường tiềm năng cùng với đó là thu nhập của người dân cũng gia tăng đồng nghĩa nhu cầu về mua sắm hàng hóa, các nhu yếu phẩm, nhu cầ
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Thành phố Thủ Dầu Một đang nổi lên như một thị trường tiềm năng, với thu nhập của người dân ngày càng tăng cao Điều này dẫn đến nhu cầu mua sắm hàng hóa, nhu yếu phẩm và các sản phẩm thiết yếu phục vụ đời sống sinh hoạt của cư dân cũng được cải thiện đáng kể.
Xu hướng thời trang của giới trẻ ngày càng thu hút sự chú ý, với mong muốn thể hiện vẻ đẹp và phong cách khi ra ngoài Nhu cầu làm đẹp trong cuộc sống hiện đại ngày càng tăng cao, bao gồm các sản phẩm như mắt kính, giày dép, quần áo, trang sức và phụ kiện.
Quần áo ngày càng được chú trọng như một hình thức thư giãn cho những người yêu thích thời trang sau những giờ làm việc căng thẳng Nhận thấy nhu cầu này, nhóm chúng tôi đã quyết định nghiên cứu thương hiệu quần áo Yame tại 187 Yersin, Thủ Dầu Một, thông qua chuyến đi thực tế và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng tại cửa hàng Từ đó, chúng tôi đề xuất chiến lược marketing mới nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giúp thương hiệu Yame phát triển mạnh mẽ hơn tại khu vực Thủ Dầu Một.
Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên khảo sát hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu Y ame tại chi nhánh 187 Yersin, Thủ Dầu Một, bài viết đề xuất một chiến lược marketing mới nhằm khắc phục những điểm yếu hiện tại, từ đó phù hợp hơn với nhu cầu và xu hướng thị trường tại Thủ Dầu Một.
Đối tượng nghiên cứu
- Những người từng đến và trực tiếp mua sản phẩm tại chi nhánh 187 Yersin Thủ Dầu Một
Phạm vi nghiên cứu
Thương hiệu Yame tại khu vực 187 Yersin, Thủ Dầu Một
Ý nghĩa đề tài
Phân tích thị trường là bước quan trọng để xác định những hạn chế của sản phẩm và tìm ra các biện pháp khắc phục những khó khăn, thách thức hiện tại Đồng thời, việc phát triển các điểm mạnh của sản phẩm cũng cần được chú trọng Dựa trên những dữ liệu thu thập được, nhóm sẽ đề xuất một chiến lược Marketing mới, phù hợp với thị phần khách hàng tại Thủ Dầu Một mà nhóm đang nghiên cứu.
Kết cấu tiểu luận
Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Liên Quan Đến Đề Tài
Chương 2 : Tổng Quan Về Thương Hiệu Yame
Chương 3 : Thống Kê Số Liệu Khảo Sát
Chương 4 : Lập Chiến Lược Marketing Mới Cho Thương Hiệu Yame
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm hành vi khách hàng
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp nhắm đến trong các chiến dịch marketing Họ có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm và là những người trực tiếp thụ hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.1.2.Khái niệm hành vi khách hàng
Hành vi được định nghĩa là một chuỗi các hành động lặp đi lặp lại, phản ánh toàn bộ các hoạt động của cơ thể nhằm đáp ứng lại các kích thích từ môi trường bên ngoài Đây là những hành động hoặc phản ứng của đối tượng, có thể là ý thức, tiềm thức, công khai hoặc bí mật, và có thể diễn ra một cách tự giác hoặc không tự giác Hành vi cũng được coi là một giá trị có khả năng thay đổi theo thời gian.
Khái niệm hành vi khách hàng:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức của con người, dẫn đến những thay đổi trong cuộc sống của họ.
Hành vi khách hàng phản ánh suy nghĩ, cảm nhận và hành động của người tiêu dùng trong quá trình tiêu thụ, từ việc lựa chọn nhà cung cấp, tạo sự gắn kết và lòng trung thành với sản phẩm, cho đến việc khám phá và kết nối với các sản phẩm mới.
Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng đề cập đến các hành động cụ thể của cá nhân trong quá trình quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hành vi khách hàng được xác định qua hai khía cạnh chính: đầu tiên, đó là những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng; thứ hai, hành vi này mang tính năng động và tương tác, chịu ảnh hưởng từ các yếu tố môi trường bên ngoài và cũng có tác động trở lại đối với môi trường đó.
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
Nghiên cứu hành vi khách hàng là chìa khóa giúp công ty cạnh tranh hiệu quả Hiểu rõ hành vi tiêu dùng cho phép các nhà marketing nhận diện lý do khách hàng chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác Từ đó, họ có thể nắm bắt nhu cầu thực sự của người tiêu dùng và phát triển các chiến lược marketing mới để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các công ty xác định nhu cầu và động cơ mua sắm của khách hàng Dựa trên đó, họ có thể xây dựng chiến lược và phát triển sản phẩm mới Ví dụ, việc thiết kế sản phẩm với chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì và màu sắc phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Quan sát hành vi và hiện tượng xung quanh khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Điều này giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược hiệu quả nhằm tác động đến khách hàng, giữ chân họ và khuyến khích việc mua lại sản phẩm.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ đều sở hữu nền văn hóa đặc trưng, ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi tiêu dùng của con người Các đặc điểm văn hóa này tạo ra những cộng đồng với phong tục và tập quán riêng, từ đó chi phối hành vi khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm.
Tín ngưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành niềm tin và cách nhìn nhận của con người về các vấn đề và sự vật Tương tự như văn hóa, đặc điểm riêng của từng loại tín ngưỡng sẽ ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng theo nhiều cách khác nhau.
Tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến mức thu nhập và hành vi tiêu dùng của khách hàng, bao gồm các tiêu chí chọn mua sản phẩm/dịch vụ, thời điểm và tần suất chi tiêu, cũng như địa điểm và phương thức mua sắm Gia đình, là yếu tố gần gũi nhất trong xã hội, có tác động mạnh mẽ đến nhận thức và quyết định mua sắm của từng thành viên.
Tuổi tác ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm của khách hàng, vì nhu cầu về thực phẩm, trang phục, giao tiếp và chăm sóc sức khỏe thay đổi theo từng giai đoạn trưởng thành và lão hóa Bên cạnh đó, nghề nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng, khi những người có công việc khác nhau thường có sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ khác nhau để phù hợp với lối sống và nhu cầu của họ.
Tính cách con người được hình thành từ giáo dục, môi trường xung quanh và ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè, thầy cô và người nổi tiếng Sự khác biệt trong tính cách này dẫn đến những cách chi tiêu và mua sắm khác nhau ở từng khách hàng.
Động cơ là yếu tố quan trọng thúc đẩy con người hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần Khi nhu cầu trở nên cấp thiết, động cơ trở thành động lực mạnh mẽ để con người đáp ứng những nhu cầu đó Do đó, động cơ hình thành từ những nhu cầu ở mức cao.
Tri giác, hay còn gọi là nhận thức, là quá trình mà con người lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được, từ đó hình thành nên hình ảnh về thế giới xung quanh.
Lĩnh hội và hiểu biết là những thay đổi trong hành vi con người, chịu ảnh hưởng từ kinh nghiệm tích lũy Kinh nghiệm và hiểu biết đến từ sự từng trải và khả năng học hỏi Người lớn có nhiều trải nghiệm thường có kinh nghiệm và kỹ năng mua bán tốt hơn Mỗi người sẽ có kinh nghiệm mua bán sâu sắc hơn trong lĩnh vực mà họ đã từng trải qua.
Niềm tin và thái độ của người tiêu dùng được hình thành qua thực tiễn và hiểu biết, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm của họ Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, doanh nghiệp cần chiếm được lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của mình Để có vị thế vững chắc trên thị trường nội địa và mở rộng ra thị trường quốc tế, hàng Việt Nam cần phải tạo dựng niềm tin với cả khách hàng trong nước và quốc tế.
Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
1.4.1.Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định tính
- Phương pháp nghiên cứu này gồm 3 dạng chính:
1.4.1.1 Phương pháp nhóm tập trung :
Focus Group, hay còn gọi là nhóm tập trung, là một phương pháp phỏng vấn nhóm hiệu quả, trong đó từ 6 đến 10 người tham gia thảo luận về một chủ đề cụ thể Phương pháp này được điều phối bởi một người kiểm duyệt, giúp đảm bảo cuộc thảo luận diễn ra suôn sẻ và thu thập được những ý kiến, giải pháp giá trị cho các vấn đề cần giải quyết.
Phương pháp này mang lại cho doanh nghiệp nhiều ý kiến giá trị và lời khuyên hữu ích, nhưng cũng tốn kém chi phí cho việc mời các nhà nghiên cứu và tổ chức buổi gặp mặt Bên cạnh đó, việc tiếp nhận nhiều ý kiến trái chiều và tranh luận gay gắt là điều không thể tránh khỏi nếu người giám sát không có biện pháp giải quyết hợp lý.
1.4.1.2 Phương pháp phỏng vấn một đối một
Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu đặt câu hỏi mở cho khách hàng nhằm thu thập dữ liệu quý giá Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi khảo sát ngay lập tức, mang lại thông tin có giá trị cao cho quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ.
Phương pháp phân tích nội dung ngữ cảnh yêu cầu trình độ chuyên môn cao để đặt ra các câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp phải đầu tư nhiều thời gian và công sức, thậm chí có thể cần thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với các đối tượng khác nhau để đạt được kết quả mong muốn.
Phân tích ngữ cảnh là phương pháp nghiên cứu xã hội qua việc giải mã từ ngữ và hình ảnh từ tài liệu có sẵn Phương pháp này thường được áp dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người dùng tương tác mạnh mẽ, giúp rút ra những kết luận quan trọng về hành vi của khách hàng.
Phương pháp này giúp thu thập thông tin giá trị một cách nhanh chóng, nhưng không tối ưu cho việc nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ do sự biến đổi liên tục của thị trường.
1.4.2.Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng định lượng
Phương pháp này giúp rút ra kết luận về hành vi của khách hàng thông qua việc phân tích thông tin từ cơ sở dữ liệu và số liệu thu thập được Dữ liệu này chủ yếu được thu thập từ hai nguồn chính.
1.4.2.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu có sẵn bao gồm các bài nghiên cứu khoa học, báo cáo từ tổng cục thống kê, kết quả hoạt động của doanh nghiệp và nghiên cứu từ các tổ chức phi lợi nhuận.
1.4.2.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các phân tích trực tiếp của doanh nghiệp thông qua việc triển khai khảo sát hành vi khách hàng Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.
Hình 1: Dữ liệu thứ cấp
Quá trình mua của khách hàng
- Quá trình mua của khách hàng gồm có 5 bước như sau :
+ Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu:
Quá trình mua hàng khởi đầu khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu hoặc vấn đề của mình, chẳng hạn như cảm thấy đói và muốn đặt đồ ăn, hoặc khát và cần uống nước Những nhu cầu này có thể phát sinh tự nhiên hoặc bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài Hiểu rõ tính chất và nhu cầu của khách hàng giúp các marketer dễ dàng xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhằm thuyết phục khách hàng.
+ Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin:
Các nguồn thông tin có vai trò khác nhau trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nguồn thương mại cung cấp thông tin chi tiết về nguồn gốc sản phẩm, trong khi nguồn cá nhân chủ yếu mang tính chất tham khảo và đánh giá Nhìn chung, người tiêu dùng tiếp xúc chủ yếu với thông tin sản phẩm từ các nguồn thương mại, đặc biệt là từ các marketer.
Hình 2: Quá trình ra quyết định mua của khách hàng
+ Giai đoạn 3 : Đánh giá các lựa chọn thay thế:
Khi có thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ so sánh các nguồn cung khác nhau để chọn lựa sản phẩm tốt nhất Tiêu chí đánh giá sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm; ví dụ, khi chọn khách sạn, người dùng thường xem xét vị trí và giá cả.
+ Giai đoạn 4 : Quyết định mua hàng
Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã phát triển sự yêu thích đối với thương hiệu trong danh sách lựa chọn và có ý định mua thương hiệu mà họ ưa chuộng nhất Tuy nhiên, có hai yếu tố có khả năng làm thay đổi ý định mua hàng của họ.
Trước khi mua hàng, người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến từ bạn bè, gia đình và đồng nghiệp Thái độ của những người xung quanh có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm; nếu họ thể hiện sự tiêu cực về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ nghi ngờ và xem xét lại lựa chọn của mình.
Trong quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường gặp phải các tình huống bất ngờ như vấn đề tài chính, tâm lý và thời gian Những yếu tố này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định cuối cùng của họ Khi nhận thức được các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến việc mua sắm, người dùng có thể tạm ngừng hoặc thậm chí hủy bỏ ý định mua hàng của mình.
+ Giai đoạn 5: Hậu mua hàng
Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ đánh giá mức độ hài lòng với trải nghiệm mua sắm của mình, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm trong tương lai Họ thường chia sẻ cảm nhận và trải nghiệm này với người thân hoặc trên mạng xã hội, góp phần định hình hình ảnh thương hiệu.
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG YAME
Giới thiệu thương hiệu thời trang YaMe
YaMe là thương hiệu thời trang Việt Nam nổi bật, dành riêng cho giới trẻ với ý nghĩa "You are my everything" Với đa dạng phong cách, YaMe đáp ứng mọi nhu cầu thời trang hàng ngày của bạn, từ đi học, đi làm, đến đi chơi, dạo phố hay tham gia tiệc tùng.
YaMe không chạy theo xu hướng mà luôn giữ vững những giá trị cốt lõi đã xây dựng và phát triển trong nhiều năm qua Những điểm nổi bật này đã thu hút khách hàng đến với YaMe và tạo ra sự hài lòng Khách hàng luôn cảm thấy thỏa mãn với bốn tiêu chí bền vững mà YaMe mang lại.
YaMe cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng nhất Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và phát triển hàng ngày để mang đến đa dạng sản phẩm về chất liệu và tính năng, cùng nhiều mức giá khác nhau, nhằm tạo ra nhiều sự lựa chọn hấp dẫn cho khách hàng.
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm thiết kế đa dạng từ những nhà thiết kế trẻ, nhanh chóng cập nhật xu hướng thời trang thế giới, nhằm phục vụ nhu cầu của các tín đồ thời trang tại Việt Nam.
YaMe cung cấp một loạt sản phẩm thời trang đa dạng, phục vụ nhu cầu của nhiều lứa tuổi và phong cách khác nhau Dù bạn yêu thích gu thời trang nào, YaMe luôn có những sản phẩm phù hợp, từ trang phục đi học, đi làm, đi chơi, đến các hoạt động thể thao, du lịch và dự tiệc Với sự phong phú về item thời trang, từ áo thun đến phụ kiện, bạn có thể dễ dàng tìm thấy mọi thứ cần thiết để hoàn thiện bộ trang phục của mình cho bất kỳ dịp nào.
YaMe cam kết cung cấp chế độ bảo hành miễn phí 365 ngày cho tất cả sản phẩm mà không cần hóa đơn, chỉ cần xác nhận sản phẩm chính hãng Thời gian bảo hành nhanh chóng và hiệu quả, chỉ từ 7-10 ngày cho các cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và 12 ngày cho các cửa hàng ở tỉnh.
Thiết kế cửa hàng theo phong cách Factory store mang lại cảm giác gần gũi, giản dị và không cầu kỳ Đội ngũ nhân viên phục vụ thân thiện, nhiệt tình như những người bạn đồng hành trong chuyến mua sắm của bạn.
Hiện tại, YaMe sở hữu hơn 36 chi nhánh trải dài khắp các tỉnh miền Tây, Đông Nam, Tây Nguyên và TP.HCM, với kế hoạch phát triển không ngừng Tại TP.HCM, YaMe có hơn 16 chi nhánh phân bố đều ở các quận huyện nội và ngoại thành Bên cạnh đó, YaMe cũng duy trì website và các trang mạng xã hội để cập nhật sản phẩm mới hàng ngày.
YaMe nổi bật với chuỗi trà sữa Kenshin Tea, mang đến trải nghiệm độc đáo ngay trong không gian mua sắm Đến nay, YaMe tự hào là thương hiệu duy nhất sở hữu mô hình này.
VN làm được điều này, mang cả một không gian Trà sữa xanh mát vào trong chính khu vực mua sắm.
Hình 4: Danh sách hệ thống cửa hàng
Thương hiệu thời trang YaMe, ra đời vào năm 2010, là một trong những local brand tiên phong trên thị trường Sự thành lập sớm này không chỉ khẳng định tên tuổi mà còn thể hiện những giá trị mà YaMe mang lại Đến nay, thương hiệu vẫn nhận được sự ủng hộ nồng nhiệt từ đông đảo khách hàng.
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh
- Khái niệm về tầm nhìn:
Tầm nhìn hướng tới tương lai đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cảm hứng và động lực cho doanh nghiệp Nó không chỉ phản ánh tương lai của chính doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến toàn ngành mà doanh nghiệp hoạt động Hơn nữa, tầm nhìn này còn góp phần định hình xu hướng phát triển, ảnh hưởng đến sự tiến bộ chung của xã hội.
- Tầm nhìn của thương hiệu YaMe:
YaMe, ngay từ khi thành lập, đã định hình phong cách độc đáo với các sản phẩm chủ yếu dành cho các cặp đôi Thương hiệu này nổi bật với những thiết kế bắt kịp xu hướng và những câu quote thể hiện tình cảm, phù hợp với giới trẻ đang yêu và các cặp đôi có phong cách cá tính, năng động Nguồn cảm hứng cho YaMe đến từ những câu chuyện tình yêu Hàn Quốc, nhằm tạo ra những sản phẩm giúp đôi lứa thêm gắn kết.
YaMe không chỉ cung cấp sản phẩm cho các cặp đôi mà còn sản xuất nhiều mặt hàng dành riêng cho nam giới, bao gồm áo thun, sơ mi, quần dài và mũ Thương hiệu đã phát triển thành một trung tâm mua sắm lớn với hơn 15 cửa hàng, mỗi cửa hàng sở hữu hơn 5000 sản phẩm quần áo, giày dép và phụ kiện đa dạng.
Khái niệm về sứ mệnh:
Sứ mạng của công ty là khái niệm thể hiện mục đích và ý nghĩa tồn tại của thương hiệu, giải thích lý do ra đời và vai trò của nó trong thị trường.
Sứ mệnh của thương hiệu thời trang YaMe:
- Đúng như câu slogan “You are my everything”, YaMe muốn truyền năng lượng tích cực cho mối quan hệ của khách hàng.
Môi trường kinh doanh YaMe
Môi trường vi mô bao gồm những yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, như các nhà cung ứng, người môi giới, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Hình 5: Các yếu tố trong môi trường vi mô
Trên con đường Yersin và khu vực Thủ Dầu Một, YaMe đang chiếm lĩnh thị trường với một lượng khách hàng mục tiêu đông đảo từ 15-35 tuổi.
- Các loại đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh trực tiếp Cạnh tranh tiềm năng
- Là đối thủ cạnh tranh có cùng:
+ Cùng phân khúc khách hàng
Đối thủ cạnh tranh YaMe là một ứng viên tiềm năng có khả năng gia nhập và cạnh tranh trong thị trường cụ thể, mặc dù hiện tại chưa tham gia Điểm mạnh của YaMe có thể bao gồm sự đổi mới và khả năng thu hút khách hàng, trong khi điểm yếu có thể là thiếu kinh nghiệm hoặc nguồn lực hạn chế.
- Giá thành tương đối rẻ hơn.
- Tốc độ chạy theo xu hướng nhanh.
- Nhiều mẫu mã rất bắt mắt.
- Chất lượng sản phẩm kém.
- Chỉ phù hợp với khách hàng dưới 20 tuổi.
- Túi đựng sản phẩm bằng ni lông không thân thiện vệ môi trường.
Blue Exchange - Có đầy đủ các dòng sản phẩm phù hợp với tất cả các lứa tuổi.
- Chưa có chính sách bảo hành sản phẩm.
- Chất lượng sản phẩm kém. trên truyền thông còn chậm.
TOTODAY - Nhiều mẫu mã đa dạng.
- Chủ động mix and match các sản phẩm.
- Màu sắc thời trang nổi bật, cá tính.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng 90 ngày kể từ khi mua hàng, có yêu cầu giữ lại hóa đơn.
- Chỉ phù hợp với đối tượng khách hàng GenZ.
Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn đối với YaMe là rất thấp, gần như không có Với phân khúc sản phẩm tầm thấp nhưng chất lượng cao và chế độ bảo hành uy tín, khả năng xuất hiện một thương hiệu như Yesin để cạnh tranh với YaMe là rất hạn chế.
YaMe hợp tác với các nhà máy dệt để sản xuất sản phẩm chất lượng cao Chất liệu vải đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, vì vậy YaMe chú trọng tìm kiếm và lựa chọn loại vải phù hợp cho từng dòng sản phẩm.
YaMe sử dụng các trung gian marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng thông qua hơn 36 chi nhánh cửa hàng trên toàn quốc, cùng với sự hiện diện mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử như Lazada và Shopee, cũng như các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Tiktok và Instagram.
YaMe đã phát triển các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cho nhiều mục đích như đi làm, đi học và đi chơi Sản phẩm của YaMe có nhiều phân khúc giá cả, kích cỡ và màu sắc phong phú, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng đối tượng người tiêu dùng.
Môi trường vĩ mô là không gian rộng lớn bao gồm các hoạt động trong và ngoài nước, trong đó hoạt động xuất khẩu đóng vai trò quan trọng và phức tạp Điều này không chỉ liên quan đến mối quan hệ giữa các doanh nghiệp mà còn giữa Việt Nam và các quốc gia khác Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô là rất cần thiết.
- Yếu tố nhân khẩu học:
Ở Việt Nam, sự chênh lệch thu nhập giữa thành phố và nông thôn, cũng như giữa các tỉnh thành và nghề nghiệp, tạo ra ba mức thu nhập: cao, trung bình và thấp Những người có thu nhập cao thường sống tại thành phố, có nhu cầu mua sắm và yêu thích thời trang, đòi hỏi quần áo phải hợp mốt, chất lượng tốt và mẫu mã đẹp Ngược lại, người có thu nhập trung bình và thấp thường ít mua sắm, ưu tiên các sản phẩm quần áo may sẵn với giá rẻ Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, YaMe đã cho ra mắt nhiều sản phẩm và bộ sưu tập với mức giá hợp lý, giúp mọi đối tượng đều có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm.
Thị trường thời trang được chia thành hai phân khúc chính là nam và nữ, với những sở thích khác biệt Phụ nữ thường ưa chuộng các mẫu quần áo thiết kế và may đo, trong khi nam giới lại ưu tiên các sản phẩm may sẵn với chất liệu vải cao cấp Do đó, thương hiệu YaMe có xu hướng phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của nam giới.
- Nghề nghiệp: Do tính chất công việc mà họ cần có những bộ trang phục phù hợp
Những cán bộ, công nhân viên chức tại Bình Dương thường ưu tiên mua sắm các sản phẩm may sẵn với giá thành hợp lý do nhu cầu công việc thường xuyên gặp gỡ đối tác Trong khi đó, nông dân thường không có điều kiện tài chính để mua sắm nhiều Bình Dương là khu vực tập trung đông đảo công nhân viên chức và học sinh, sinh viên, tạo ra nhu cầu mua sắm cao, vì vậy thương hiệu YaMe luôn được người tiêu dùng tại đây ưa chuộng.
Ở nhóm tuổi 0-6 và 7-15, trẻ em cần trang phục mềm mại, không yêu cầu độ bền cao do sự phát triển nhanh chóng, cùng với sở thích về màu sắc sặc sỡ và đồng phục học sinh Nhóm tuổi 16-35 có nhu cầu mua sắm mạnh mẽ, ưa chuộng trang phục trẻ trung, đa dạng kiểu dáng và màu sắc hài hòa, đồng thời chú trọng đến giá trị thời trang hơn là giá cả Trong khi đó, nhóm tuổi trên 36 vẫn có nhu cầu mua sắm nhưng thấp hơn, họ ưa thích kiểu dáng đơn giản và màu sắc trang nhã, thường yêu cầu chất lượng sản phẩm bền bỉ do thu nhập ổn định.
Khu vực miền Nam nổi bật với tính cách phóng khoáng, cởi mở và lối sống năng động, khiến người dân ưa chuộng thời trang kiểu cách và hiện đại, tạo ra một thị trường tiêu thụ mạnh mẽ, do đó các cửa hàng YaMe tập trung chủ yếu tại đây Ngược lại, miền Trung có dân số ít và nhu cầu mua sắm thấp hơn, với đặc điểm tính cách mộc mạc, giản dị và tiết kiệm Trong khi đó, miền Bắc có sức mua cao, người tiêu dùng thường mua sắm theo mùa và ưa chuộng những màu sắc nhã nhặn cùng sự đa dạng về chủng loại.
Khoa học và công nghệ đang ngày càng phát triển, góp phần quan trọng vào sản xuất và hoạt động xuất, nhập khẩu Sự tiến bộ này giúp giao thương trở nên dễ dàng hơn, đồng thời phát triển mạng Internet giúp cập nhật thông tin thị trường toàn cầu một cách liên tục và thường xuyên.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và marketing của công ty, ảnh hưởng đến cách thức triển khai các chiến lược Các cửa hàng thời trang cần được định vị phù hợp với từng khu vực địa lý khác nhau để thu hút khách hàng hiệu quả.
Phân tích SWOT
- Vị trí đắc địa, đặt ngay tại con đường mua sắm
- Có thời gian hoạt động lâu năm.
- Đa dạng về mẫu mã.
- Sản phẩm được nhiều người tin dùng nhờ độ bền và chế độ bảo hành uy tín.
- Giá thành rẻ, phù hợp với nhiều đối tượng mua sắm.
- Thái độ nhân viên còn chưa tốt.
- Có quá nhiều đợt sale khiến khách hàng không còn quá hứng thú.
- Không gian mua sắm còn chật hẹp do cách bày trí không được gọn gàng.
- Sản phẩm ra mắt đa phần là chạy theo xu hướng.
- Được lòng tin dùng của rất nhiều khách hàng.
- Xu hướng thời trang thường xuyên được cập nhật, đổi mới.
- Lạm phát tăng, đồng tiền mất giá gây khó khăn trong việc kinh doanh của YaMe.
- Các đối thủ cạnh tranh ghê gớm của YaMe như: Blues Exchange, HiYu,
- Sản phẩm thay thế đa đạng khi thị trường đang có rất nhiều thương hiệu được nổi lên dẫn đầu xu hướng giới trẻ.
- Cạnh tranh gay gắt giữa các cửa hàng trên con đường Yersin.
SPU (Chiến lược kinh doanh hiện nay của YaMe)
Yame không ngừng cải tiến sản phẩm để gần gũi hơn với khách hàng và đã có những định hướng dài hạn cho sự phát triển thương hiệu Năm 2020 đánh dấu bước chuyển mình ấn tượng của Yame trong việc khẳng định thương hiệu trên thị trường, với sự thay đổi đầu tiên trong giai đoạn phát triển lâu dài nhằm phục vụ đối tượng khách hàng Yame vẫn giữ cho mình một mẫu logo nhất định để tăng tính nhận diện Anh Nguyễn Trung Dũng – PGĐ phụ trách truyền thông của Yame cho biết, trong lộ trình chiến lược những năm tới, Yame sẽ mở rộng đối tượng khách hàng là dân công sở, với định vị mới về sự sang trọng, nhẹ nhàng và thanh lịch, bên cạnh những bộ sưu tập mang đậm bản sắc dân tộc Việt Nam Yame hướng tới trở thành thương hiệu thời trang trẻ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với sản phẩm chất lượng và giá cả phải chăng.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp Yame giảm chi phí quảng cáo và marketing cho sản phẩm Nhờ vào việc nắm bắt thông tin này, Yame đã nhanh chóng triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả, nhắm đúng vào thị trường mà công ty đã xác định từ những ngày đầu thành lập Theo báo cáo tài chính năm 2012, các chi phí phát sinh trong năm của Yame đã được ghi nhận rõ ràng.
Chi phí thuê mặt bằng cho 4 cửa hàng là 1.200 triệu VNĐ (25 triệu/tháng x 12 tháng), trong khi tổng chi phí nhập hàng lên tới 40,5 tỷ VNĐ Tổng chi phí nhân công là 1,536 tỷ VNĐ, cùng với chi phí bán hàng (bao gồm điện, điện thoại, nước tại cửa hàng) là 120 triệu VNĐ Ngoài ra, chi phí thuế cũng cần được tính toán, với tổng số là 4,2 tỷ VNĐ.
+ Chi trả lãi ngân hàng: 3.68 tỷ vnđ
+ Chi phí khác: 255.5 triệu vnđ Tổng chi phí = 51.4915 tỷ vnđ (nguồn: báo cáo tài chính Yame - 2012 ) Từ số liệu tổng hợp chi phí name 2012, Yame đã dự trù ngân
Yame đang đối mặt với thách thức trong việc bán hàng đồng thời giảm chi phí nhân công và mặt bằng Tuy nhiên, với những thế mạnh lâu dài mà thương hiệu đã xây dựng, Yame đã tăng cường doanh số sản phẩm thông qua các chiến lược hiệu quả.
+ Sản phẩm đa dạng, phong cách, kiểu dáng đẹp, màu sắc hài hòa Vì sản phẩm thời trang giá rẻ và trung nên chất lượng vải chưa cao
Giá cả của sản phẩm rất hợp lý và cạnh tranh, đặc biệt so với các nhãn hàng cùng phân khúc Chất lượng sản phẩm tốt, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng, mang lại sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng.
+ Phân phối: hình thức phân phối đa dạng, trực tiếp hoặc qua mạng
+ Giao hàng tận nơi miễn phí
Khuyến mãi quảng cáo trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ với nhiều hình thức đa dạng Yame cũng tích cực áp dụng các hình thức quảng cáo khác, như hợp tác với người nổi tiếng, trong chiến lược bán hàng của mình.
Để cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu khác trên thị trường, Yame liên tục cập nhật và cải tiến hình thức cũng như mẫu mã sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
YaMe áp dụng chiến lược cạnh tranh chi phối bằng cách giữ giá thành sản phẩm ở mức thấp hơn so với thị trường, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với chi phí tối thiểu cho khách hàng Nhờ chiến lược này, YaMe đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu giá rẻ và gia tăng độ nhận diện trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược cạnh tranh bằng định giá khuyến mãi được áp dụng trong thời gian ngắn đã giúp YaMe tăng doanh số bán hàng đáng kể Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ, bởi người tiêu dùng luôn ưa chuộng những sản phẩm có giá cả hợp lý kèm theo nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.
Yame là thương hiệu thời trang nổi tiếng dành cho giới trẻ, với đa dạng phong cách phục vụ nhu cầu của cả nam và nữ Sản phẩm của Yame phù hợp cho nhiều hoạt động như đi chơi, đi học, đi làm và tham gia thể thao Không chỉ mang đến những bộ trang phục nổi bật cho các mùa khác nhau, Yame còn cung cấp các phụ kiện như giày và balo Với giá thành phải chăng và chất lượng tốt, sản phẩm của Yame rất được học sinh, sinh viên yêu thích và đánh giá cao.
Yame đã xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập thấp và trung bình, bao gồm học sinh, sinh viên và những người tìm kiếm sản phẩm giá rẻ Sự đa dạng về giá cả của Yame không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng mà còn tạo ra nhiều lựa chọn hấp dẫn cho họ.
Yame hiện đang có mặt rộng rãi trên thị trường Việt Nam với hơn 35 cửa hàng phân bố khắp các tỉnh, trong đó có một cửa hàng tọa lạc tại đường Yersin, thành phố Thủ Dầu Một.
- Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google ads vào nhóm khách hàng mục tiêu là từ 15 –
Ở tuổi 29, công ty đã giới thiệu 5 sản phẩm mới mỗi tháng, nhằm mở rộng sự tiếp cận đến người tiêu dùng với các sản phẩm hiện có Đồng thời, họ cũng triển khai các chiến dịch Flashsale vào hai ngày cuối tuần để thanh lý hàng tồn kho và gia tăng lượng truy cập của người dùng.
Để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông, cần tận dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo với mục tiêu đăng 5 bài/tuần, đạt 1000 likes, 5,000,000 views và 500 bình luận Đối với kênh Youtube, nên đăng 2 video giới thiệu sản phẩm mỗi tuần, hướng tới 1000 likes và 200 người đăng ký Đặc biệt, cần đẩy mạnh công cụ SEO trên Google bằng 5 bài viết giới thiệu sản phẩm nổi bật và bán chạy để nâng cao thứ hạng website Đồng thời, tăng cường hiệu quả bán hàng qua các kênh như E-mail và Messenger.
2.6 Chiến lược marketing của YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương:
- Bán hàng trực tiếp: Cửa hàng YaMe có đội ngũ nhân viên luôn túc trực để tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong môi lần mua sắm.
Social Marketing: Các sản phẩm mới ra mắt tại cửa hàng luôn được giới thiệu trên trang chủ của YaMe và thường xuyên chạy quảng cáo trên các mạng xã hội.
Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu YaMe ở đường Yersin tại thị trường Bình Dương
+ Đây là khu vực trung tâm tỉnh Bình Dương, là nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành.
+ Là một thương hiệu thời trang nổi tiếng lâu đời, thân thuộc và có chỗ đứng trên thị trường Bình Dương.
+ Nằm trên con đường mua sắm Yersin, thu hút được lượng lớn khách hàng đến mua sắm.
+ Có hầm gửi xe rộng rãi, an toàn nên khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm.
+ Trên tầng 3 có quán nước, tạo điều kiện cho khách hàng vừa mua sắm vừa thư giãn.
+ Các sản phẩm đều đạt chất lượng cao
+ Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị máy lạnh, wifi.
Không gian mua sắm bên trong khá thoải mái nhưng lại trở nên ngộp ngạt do số lượng sản phẩm treo trên kệ quá nhiều Hơn nữa, sự bày trí lộn xộn, đặc biệt trong các đợt sale, càng làm cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên khó chịu.
+ Có quá nhiều các đợt sale diễn ra trong năm khiến cho khách hàng không còn có cảm giác hứng thú.
+ Phải cạnh tranh với rất nhiều các cửa hàng lân cận, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Hiyu, Blues Exchange, Totoday,
Mẫu mã sản phẩm tại cửa hàng chưa thực sự nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, điều này ảnh hưởng đến sự thu hút khách hàng Hơn nữa, chiến lược quảng bá và xúc tiến của cửa hàng chưa được chú trọng, dẫn đến việc kém hiệu quả hơn so với các cửa hàng khác trong cùng lĩnh vực.
+ Còn một vài sản phẩm bị đánh giá là chất lượng kém.
THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Phương pháp lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp
TỔNG QUAN VỀ SỐ LƯỢNG MẪU NGHIÊN CỨU.
Cách lấy số liệu khảo sát (các bạn ghi rõ khu vực lấy khảo sát)
Trường Đại học Thủ Dầu Một ( số
06, Trần Văn Ơn, Phú Hòa, Thủ Dầu Một, Bình Dương
2 Lê Thị Hoàng An Đường Yersin 36 phiếu
3.Nguyễn Ngọc Cường Khách hàng tại Yame 40 phiếu
- Có số lượng mẫu phù hợp: 100 phiếu
Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương
Nhóm khảo sát đã thu thập được tỷ lệ giới tính với 42% nam và 58% nữ, cho thấy sản phẩm của chúng tôi phù hợp với cả hai giới Kết quả này giúp chúng tôi có cái nhìn khách quan về khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển nhiều mẫu mã sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của cả nam và nữ.
Kết quả khảo sát cho thấy nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là từ 18-25 tuổi với 54%, tiếp theo là nhóm dưới 18 tuổi (21%) và từ 25-35 tuổi (20%), trong khi nhóm trên 35 tuổi chỉ chiếm 5% Những người trong độ tuổi 18-25 thường năng động, thích khám phá và có xu hướng tiêu dùng đa dạng, hiện đại.
Vì vậy kết quả khảo sát phù hợp với mục tiêu, đối tượng chúng tôi đang nghiên cứu để đưa sản phẩm ra thị trường.
H c sinh, sinh viên ọ Nhân viên văn phòn Lao đ ng ph thông ộ ổ
Theo khảo sát, đối tượng tham gia chủ yếu là học sinh, sinh viên (58%), tiếp theo là nhân viên văn phòng (25%) và lao động phổ thông (17%) Kết quả này cung cấp cái nhìn khách quan về hành vi mua sắm, cho thấy đối tượng nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nhắm đến khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới, đặc biệt là học sinh, sinh viên, những người có nhu cầu cao trong việc mua sắm quần áo phục vụ cho học tập và giải trí.
Câu 4: Thu nhập hàng tháng
Kết quả khảo sát cho thấy 67% người tham gia có thu nhập dưới 2 triệu/tháng, trong khi chỉ 14% có thu nhập trên 4 triệu/tháng và 17% nằm trong khoảng 2 - 4 triệu/tháng Điều này cho thấy thu nhập của 100 người được khảo sát chủ yếu ở mức thấp, phù hợp với đối tượng mà cửa hàng Yersin đang hướng đến Những dữ liệu này sẽ giúp chúng tôi thu thập ý kiến khách quan để phát triển sản phẩm tối ưu và phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Câu 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yersin chưa?
Biểu đồ 4: Thu nhập hàng tháng
B n đã t ng mua sắắm t i c a hàng Yame ch a? ạ ừ ạ ử ư Đã t ng ừ
Biểu đồ 5: Bạn đã từng mua sắm tại cửa hàng Yame chưa?
Kết quả khảo sát cho thấy 78% người tiêu dùng đã từng mua sắm tại cửa hàng Yersin, trong khi 22% còn lại chưa có trải nghiệm này Điều này phản ánh mức độ nhận diện cao của cửa hàng trong cộng đồng, đồng thời cho thấy sự cần thiết phải triển khai các chính sách marketing hiệu quả để tiếp cận 22% khách hàng chưa biết đến sản phẩm.
3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm
Kết quả từ 100 phiếu khảo sát cho thấy 92% người tham gia quan tâm đến nhu cầu đi chơi, đi học và đi làm, với 23% hoàn toàn đồng ý và 52% đồng ý Điều này chứng tỏ rằng hành vi mua sắm của khách hàng rất phụ thuộc vào những nhu cầu này Chúng tôi đã nhận diện được xu hướng này và sẽ tập trung phát triển các sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Câu 7: Giá cả hợp lý
Biểu đồ 6: Do nhu cầu khách hàng( đi học, đi chơi, đi làm)
Do nhu cầều khách hàng( đi h c, đi ch i, đi làm) ọ ơ
Hoàn toàn không đôồngKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
Kết quả khảo sát cho thấy 19% người tham gia hoàn toàn đồng ý, 11% đồng ý, 65% có ý kiến trung lập, 5% không đồng ý và 7% hoàn toàn không đồng ý về giá cả sản phẩm Điều này cho thấy giá cả có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng Với hơn 65% phản hồi tích cực về mức giá, chúng tôi tự tin rằng đã đưa ra mức giá phù hợp với đối tượng sử dụng Tuy nhiên, vẫn có ý kiến cho rằng mức giá chưa hợp lý, vì vậy chúng tôi sẽ xem xét điều chỉnh giá hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, giúp mọi người đều có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm tốt nhất từ chúng tôi.
Câu 8: Cách tiếp cận ( quảng cáo qua facebook, zalo…)
Biểu đồ 7: Giá cả hợp lí
Hoàn toàn không đôồngKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
Theo khảo sát 100 mẫu, có 8% khách hàng hoàn toàn không đồng ý, 6% không đồng ý, 27% cho rằng bình thường, 46% đồng ý và 13% hoàn toàn đồng ý với các thông tin thương mại Đặc biệt, 86% khách hàng cho thấy sự chú ý đến các nguồn thông tin thương mại, điều này chứng tỏ rằng thông tin qua thương mại điện tử rất quan trọng trong bối cảnh internet ngày càng phổ biến Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng, chúng tôi đã tăng cường quảng cáo trên các nền tảng xã hội như TikTok, Facebook và YouTube để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Câu 9: Chất lượng sản phẩm
Biểu đồ 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook,
Cách tềắp c n ( thông qua ph ng t n truyềền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…) ậ ươ ệ
Hoàn toàn không đôồng ýKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ng ườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Biểu đồ 9 thể hiện chất lượng sản phẩm dựa trên 100 mẫu khảo sát, với 8% hoàn toàn không đồng ý, 9% không đồng ý, 18% bình thường, 54% đồng ý và 11% hoàn toàn đồng ý Kết quả cho thấy 83% người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng trong ngành thời trang Do đó, các sản phẩm quần áo cần được chú trọng cải thiện chất lượng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Câu 10: Mẫu mã đa dạng
Kết quả khảo sát cho thấy 10% khách hàng hoàn toàn không đồng ý, 15% không đồng ý, 26% bình thường, 35% đồng ý và 14% hoàn toàn đồng ý về mẫu mã sản phẩm Hơn 60% khách hàng thể hiện sự quan tâm đến mẫu mã, cho thấy nhu cầu về sự đổi mới mẫu mã là rất quan trọng Việc có nhiều mẫu mã đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phong cách phù hợp với cá tính của mình Trong bối cảnh thời trang thay đổi liên tục, việc nắm bắt xu hướng để ra mắt các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng là cần thiết.
Biểu đồ 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng
Mầẫu mã đa d ng thu hút khách hàng ạ
Hoàn toàn không đôồngKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm
Câu 11: Không gian mua sắm thoải mái
Kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 14% khách hàng hoàn toàn đồng ý với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, trong khi 18% đồng ý, 26% cảm thấy bình thường, 15% không đồng ý và 27% hoàn toàn không đồng ý Điều này cho thấy phần lớn khách hàng không cảm thấy thoải mái khi mua sắm, với tỷ lệ hài lòng rất thấp Vì vậy, cửa hàng cần xem xét lại cách bố trí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Không gian mua sắắm tho i mái ả
Hoàn toàn đồng ý với việc sắp xếp sản phẩm một cách hợp lý để tạo không gian cửa hàng thoáng đãng và gọn gàng Điều này rất quan trọng vì không khách hàng nào muốn ở lại lâu trong một cửa hàng bừa bộn và chật chội.
Câu 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm
Kết quả khảo sát cho thấy 14% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 23% đồng ý, 34% bình thường, 12% không đồng ý và 17% hoàn toàn không đồng ý về sự hài lòng với sản phẩm tại cửa hàng Mặc dù phần lớn sản phẩm dễ tiếp cận, gần 1/3 khách hàng cảm thấy mẫu mã chưa đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ Do đó, cửa hàng cần nắm bắt xu hướng hiện hành và đa dạng hóa mẫu mã để phù hợp với nhiều mục đích và độ tuổi khác nhau của khách hàng.
Biểu đồ 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm
Nhiềều mầẫu mã đa d ng phù h p v i nhu cầều mua sắắm ạ ợ ớ
Hoàn toàn không đôồngKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
Câu 13: Dễ tìm mua sản phẩm
Kết quả khảo sát cho thấy 8% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 9% đồng ý, 22% bình thường, 34% không đồng ý và 27% hoàn toàn không đồng ý với việc tìm kiếm sản phẩm yêu thích tại cửa hàng Điều này chỉ ra rằng nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm do không gian hạn chế và cách bày trí còn lộn xộn, đặc biệt trong các dịp sale Do đó, nhân viên cần thường xuyên sắp xếp lại sản phẩm và chủ động hỗ trợ khách hàng.
Biểu đồ 13: Dễ tìm mua sản phẩm
Dềẫ tm mua s n ph m ( cách bày trí s n ph m) ả ẩ ả ẩ
Hoàn toàn không đôồngKhông đôồng ýBình th ng ườ Đôồng ýHoàn toàn đôồng ý
Câu 14: Chính sách giảm giá, khuyến mãi
Chính sách gi m giá khuyềắn mãi ( hàng tháng, hàng tuầền, Flashcard ả
Hoàn toàn không đôồng ý Không đôồng ý Bình th ng ườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Kết quả khảo sát về chính sách giảm giá khuyến mãi cho thấy 22% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 24% đồng ý, 45% bình thường, 7% không đồng ý và 2% hoàn toàn không đồng ý Điều này chứng tỏ rằng khách hàng hiện đang rất quan tâm đến các chương trình giảm giá và khuyến mãi tại cửa hàng Để duy trì sự hứng thú của khách hàng, chúng ta cần phát triển thêm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn trong mỗi đợt sale, chẳng hạn như "mua x tặng x" hoặc "hóa đơn trên xxx tặng xxx".
Câu 15: Chất lượng sản phẩm tốt
LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI CHO THƯƠNG HIỆU
KẾT LUẬN
Để nâng cao thương hiệu và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, Yame cần khắc phục một số hạn chế trong quá trình mua sắm Qua khảo sát định lượng, chúng tôi nhận thấy thái độ nhân viên chưa tốt, quá nhiều đợt sale làm giảm hứng thú của khách hàng, không gian mua sắm bừa bộn và sản phẩm chủ yếu chạy theo xu hướng giới trẻ, thiếu chất riêng Theo nghiên cứu của Brain & Company, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể giúp lợi nhuận doanh nghiệp tăng từ 25% đến 95%.
Thông qua nghiên cứu này, chúng tôi hy vọng rằng những giải pháp đề xuất sẽ giúp Yame vượt qua những khó khăn hiện tại, từ đó nâng cao khả năng thành công trong ngành thời trang tại khu vực Thủ Dầu Một, Bình Dương.
Hành vi là một khái niệm quan trọng trong luật học, bao gồm các thành phần và phân loại khác nhau Theo luật sư Nguyễn Văn Dương, hành vi có thể được chia thành nhiều loại, mỗi loại đều có những đặc điểm và ví dụ cụ thể Để hiểu rõ hơn về hành vi, độc giả có thể tham khảo bài viết chi tiết trên trang Luật Dương Gia, được cập nhật vào ngày 16/10/2022.
2/ Nguyễn Tế Huy, Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) là gì?, 30/9/2019, từ https://bom.so/yYSsQl Truy cập lần cuối 12/11/2022.
3/ Trần Bình Trọng, Hành vi khách hàng (Consumer behaviour) là gì? Từ https://tmarketing.vn/hanh-vi-khach-hang-la-gi/ Truy cập lần cuối 12/11/2022.
4/ Trang wed Open End, Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả, Từ https://openend.vn/phuong-phap-nghien-cuu-hanh-vi-khach-hang-hieu-qua.html Truy cập lần cuối 10/11/2022.
5/ Công ty TNHH Yame VN, 25/11/2011, từ trang wed https://yame.vn/ Truy cập lần cuối 10/11/2022