Đề tài lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực bình dương Đối với thương hiệu apple

- Có nhi ân định nghĩa v'êhành vị khách hàng, tuy nhiên có một số định nghĩa tiêu biểu như sau: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT

KHOA KINH TE o-o

lì J Ds I J LOC

THU DAU MOT

2009 THU DAU MOT UNIVERSITY

A TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

HÀNH vÏkhácn HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH

DETAI: LA CHIEN LUQC MARKETING MOT DUA VAO VIỆC

| HANH VITIEU DUNG CUA KHACH HANG KHU VUC

INH DUONG DOI VOI THUONG HIBU APPLE

MA NHOM: HK1.TT.05

T

3 | 4 :

Uitte an vite

: TH.S VO HOANG NGOC THỦY

—————-— = e SK 0 SS Oe

Binh Duong, ngay thang nam 2022

KHOA KINH TE

CTDT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh

Mã học phân: QTKD002

Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.05

Học kỳ:I Năm học: 2022-2023

Ð tài: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Bình Dương đối với thương hiệu Apple

T

3

Y KIEN DANH GIA (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

tốđa | Cánbộ | Cánbộ | Điểm thống

chấm IL | chấm 2 nhất

1 Đặt vấn đề cấu trúc tiểu luận 05

Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến lược 1.5

3 Marketing

Phương pháp nghiên cứu, phân tích số 2

4 | liệu khảo sát

s _| Lâp chiến lược marketing mới 2.5

6 Định dạng bài viết 0,5

+ | Báo cáo tiểu luận 2

Bình Dương.ngày tháng năm 2022 Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2

Võ Hoàng Ngọc Thuỷ

KHOA KINH TẾ

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

RUBRIC DANH GIA TIEU LUAN

1 Thông tin học phần

Tên học phần:

Mã học phần:

HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRI KINH DOANH

QT002

Lóp/Nhóm môn học: HK1.TT.05

Học kỳ: l1 Năm học: 2022 - 2023

2 Chuẩn đầi ra học phần

CĐR của

erate "

(ELOx)

Áp dụng các ly thuyết tổng quan hành vi khách

ang

Kiến thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách để nắm

CELO2 | bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện ELO2 trong quản trị kinh doanh

Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và ELO9

CELO 3 | nghiên cứu thị trưởng phục vụ sự phát triển của ELO 5

các hoạt động kinh doanh

ELO 7

Kỹ năng Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát ELO6

CELO 4 | thị trưởng và triển khai các chiến lược kinh

CELO 5 Làm việc độc lập, làm việc nhóm và lãnh đạo ELO4

nhóm Năng lực tự chủ Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích ELO 10

và trách nhiệm | CELO 6 | cực tự động tiếp cận các vấn đ`êkinh tế ELO 11

dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Bình Dương đối với thương hiệu Apple

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

kết quả vào

xây dựng

Cấu trúc, Nêu vấn 05 Cân đối,hợp | Khá cân đối, | Tương đối Không cân

đề lý Phân tích | hợp lý Phân | cân đối,hợp | đối, thiếu hợp

rõ ràng tân tích khá rõ lý Phân tích | lý Phân tích quan trong ràng tần tương đối rố | chưa rõ ràng của vấn đề quan trọng ràng tân tầm quan

cia van dé | quan trọng trong cua van

cua van dé đề

1 N%& tang quan điểm lý | quan điểm lý | quan điểm lý | chưa rõ quan

lý thuyết thuyết phù thuyết khá | thuyếttương | điểm lý

hợp Trích phù hợp Ít đối phù hợp | thuyết phù dan dy du trich dan Không trích | hợp Không

2 Tổng quan 20 Hoàn toàn Khá chặt chẽ, | Tương đối Không chặt

sản phẩm chặt chẽ, logic; còn sai | chặt chẽ, chế, logic

mới

3 Phân tích 20 Quan điểm Quan điểm Quan điểm Quan điểm

số liệu chủ đạocủa | cChủđạocủa | chủ đạocủa | chủ đạo của

khảo sát, bài được phát | bài được phát | bài được phát | bài không

triển tốt,các | triển tốt,các | triển chiết | được phát

triển chỉ tiết

đán kinh tiết nhị ân và tiết đ#% đủ và giới hạn Vài hóa Các ý

doanh cho có chất có ýnghĩa |chỗthểhiện | tưởng trong doanh lượng Thể | Tư duy phản | tư duy phản | bai mo h%

phản biện tốt | đưa vào các thiếu tư duy

Kết luận, giải 10 Phù hợp và Khá phù hợp | Tương đối Không phù pháp kiến nghị day da và đầ đủ phù hợp và hop va day da

đ đủ Hình thức trình 05 Nhất quán vê| Vài sai sót Vài chỗ Lỗi rất nhi ân bày (font chữ, căn format trong | nhỏ v`ề không nhất và do sai

Lê fomat, lỗi toàn bài format Mét_ | quán Lỗi chính tả và chính tả ) Không có lễi | vài lỗi nhỏ chính tả khá | typing cẩu thả

Báo cáo tiểu luận 20 Thể hiện rõ Thểhiệnrố | Thể hiện rõ Không thể

ndi dung cM

báo cáo, mach lạc, rõ

ràng, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra nội dung c 3n

báo cáo, giải

đáp tốt các câu hỏi đặt ra nội dung cM

báo cáo, giải

đáp chưa tốt

——

các câu hỏi đặt ra hiện rõ nội

dung cn báo

cáo, không

giải đáp các câu hỏi đặt ra

Cán bộ tổ hợp đề

Bình Dương, ngày Giám đốc chương trình

MỤC LỤC

tháng năm 2022

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đ tài:

2 Mục tiêu nghiên cứu:

3 Đối tượng nghiên cứu:

4 Phạm vi nghiên cứu:

5 Ý nghĩa đtài:

B PHAN NOI DUNG

CHUONG I1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm hành vị khách hàng:

- Hành vi khách hàng trong tiếng Anh gọi là: Consumer behaviour

- Có nhi ân định nghĩa v'êhành vị khách hàng, tuy nhiên có một số định nghĩa tiêu biểu như sau:

- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trưởng với nhận thức và hành vi của con người

mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ

Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao g ôn những suy nghĩ và cảm

nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu

dùng

Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, b`êngoài sản phẩm đ`âi có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một

cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

- Như vậy, qua hai định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:

- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng

- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu

tố từ môi trưởng bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trưởng ấy

- Hành vi khách hàng bao g ân các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm

dich vụ

Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm di gội đầu để biết được những vấn đề sau: Tại sao khách hàng mua dầu gội đầi (để làm sạch tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn

hiệu nào (Clear hay Sunsilk )? Tại sao họ mua nhãn hiệu đó (họ tin rằng nhãn hiệu đó

chất lượng tốt hơn hay đang được bán giảm giá)?

Loại nào thưởng được khách hàng mua nhi `âi nhất (loại chai bao nhiêu ml)? Mua như thế

nào (mua lẻ từng chai hay mua nhỉ âi)? Khi nào mua (mua khi cẦn dùng, khi đi chợ hay

(bao lâu mua I ln)?

Tìm hiểu tất cả những vấn đ'Êtrên sẽ giúp cho các nhà sản xuất và kinh doanh du gội đn biết được nhu c`ân, động cơ sử dụng sản phẩm và thói quen mua sắm sản phẩm của khách hàng

Các nhà tiếp thị ca nghiên cứu kĩ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cần, sở thích, thói quen của họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình

Ngoài ra, các nhà tiếp thị cũng rất quan tâm đến việc tìm hiểu xem những khách hàng có thấy được các lợi ích của sản phẩm họ đã mua hay không (kể cả các lợi ích xã hội nếu có)

và họ cảm nhận, đánh giá như thế nào sau khi mua sắm và sử dụng sản phẩm

Bởi vì những tất cả những vấn đề này sẽ tác động đến In mua sắm sau và thông tin truy miệng v`êsản phẩm của họ tới những khách hàng khác

hvkh

Sơ đô1: Những tác động nhi âi mặt đến hành vi khách hang

Sơ đồtrên cho thấy, hành vi khách hàng bao g ‘Gn

+ Những hành vi có thể quan sát được như:

Số lượng đã mua sắm, mua khi nào, mua với ai, những sản phẩm đã mua được dùng như

thế nào;

+ Những hành vi không thể quan sát được như:

Những giá trị của khách hàng, những nhu cân và sự nhận thức của cá nhân, những thông tin gì người tiêu dùng đã ghi nhớ, họ thu thập và xử lí thông tin như thế nào, họ đánh giá các giải pháp như thế nào; và họ cảm thấy như thế nào v`êquy`ân sở hữu và sử dụng của nhỉ `âi loại sản phẩm khác nhau