CHƯƠNG 3 THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
3.2. Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương
3.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trong khi mua sắm
Câu 11: Không gian mua sắm thoải mái
Hoàn toàn không đồng ý 26
Không đồng ý 14
Bình thường 25
Đồng ý 17
Hoàn toàn đồng ý 13
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được là:14% Hoàn toàn đồng ý, 18% Đồng ý, 26% Cảm thấy bình thường, 15% Không đồng ý và đến 27% Hoàn toàn không đồng ý. Điều đó cho thấy rằng phần đông khách hàng đều không cảm thấy thoải mái khi mua sắm tại cửa hàng, lượng khách hàng cảm thấy hài lòng còn rất ít. Chính vì thế cửa hàng cần bố trí lại
27.37%
14.74%
26.32%
17.89%
13.68%
Không gian mua sắắm tho i mái ả
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
cách sắp xếp các sản phẩm sao cho không gian cửa hàng luôn được thoáng đãng và gọn gàng. Bởi vì không một khách hàng nào muốn nán lại lâu tại một cửa hàng nếu sản phẩm ở cửa hàng đó luôn trong trạng thái bề bộn chật chội.
Câu 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm
Hoàn toàn không đồng ý 17
Không đồng ý 12
Bình thường 34
Đồng ý 23
Hoàn toàn đồng ý 14
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được là:14% Hoàn toàn đồng ý, 23% Đồng ý, 34% Bình thường, 12% Không đồng ý và 17% Hoàn toàn không đồng ý. Qua đó thấy được phần lớn các sản phẩm tại cửa hàng đều dễ tiếp cận với khách hàng, tuy nhiên mẫu mã chưa thực sự làm thõa mãn khách hàng vì gần 1/3 khách hàng cảm thấy sản phẩm tại cửa hàng chưa phù hợp với nhu cầu mua sắm. Vì vậy cửa hàng cần phải nắm bắt xu hướng hiện hành, phân loại nhiều dạng mẫu mã phù hợp với nhiều mục đích, độ tuổi khác nhau của khách hàng.
Biểu đồ 12: Nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu mua sắm 17.00%
12.00%
34.00%
23.00%
14.00%
Nhiềều mầẫu mã đa d ng phù h p v i nhu cầều mua sắắm ạ ợ ớ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Câu 13: Dễ tìm mua sản phẩm
Hoàn toàn không đồng ý 27
Không đồng ý 34
Bình thường 22
Đồng ý 9
Hoàn toàn đồng ý 8
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được là: 8% Hoàn toàn đồng ý, 9% Đồng ý, 22% Bình thường, 34% Không đồng ý và 27% Hoàn toàn không đồng ý. Điều đó cho thấy rất lớn lượng khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm mà mình yêu thích tại cửa hàng vì lượng sản phẩm rất nhiều nhưng còn hạn chế về không gian cũng như là cách bày trí sản phẩm còn lộn xộn, đặc biệt là trong những dịp sale. Vì vậy, nhân viên tại cửa hàng cần phải thường xuyên sắp xếp lại sản phẩm cũng như chủ động hôc trợ khách
Biểu đồ 13: Dễ tìm mua sản phẩm 27.00%
34.00%
22.00%
9.00%
8.00%
Dềẫ tm mua s n ph m ( cách bày trí s n ph m) ả ẩ ả ẩ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Câu 14: Chính sách giảm giá, khuyến mãi
Hoàn toàn không đồng ý 2
Không đồng ý 7
Bình thường 45
Đồng ý 24
Hoàn toàn đồng ý 22
2.00%7.00%
45.00%
24.00%
22.00%
Chính sách gi m giá khuyềắn mãi ( hàng tháng, hàng tuầền, Flashcard ả
Hoàn toàn không đôồng ý Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Biểu đồ 14: Chính sách giảm giá khuyến mãi
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được: 22% Hoàn toàn đồng ý, 24% Đồng ý, 45% Bình thường, 7% Không đồng ý và 2% Hoàn toàn không đồng ý. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng hiện đang rất hứng thú với các chương trình giảm giá, khuyến mãi tại cửa hàng. Điều chúng ta cần làm bây giờ là duy trì sự thích thú của khách hàng và tạo ra thêm các chương trình thúc đẩy khách hàng mua thêm nhiều sản phẩm hơn trong mỗi đợt sale (mua x tặng x, hóa đơn trên xxx tặng xxx,,,,)
Câu 15: Chất lượng sản phẩm tốt
Hoàn toàn không đồng ý 5
Không đồng ý 6
Bình thường 30
Đồng ý 28
Hoàn toàn đồng ý 31
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được: 31% Hoàn toàn đồng ý, 28% Đồng ý, 30% Bình thường, 6% Không đồng ý và 5% Hoàn toàn không đồng ý. Qua đó thấy rằng khách hàng đa số đều rất hài lòng với chất lượng vải, đường may,... của các sản phẩm tại cửa hàng.
Trong khi các sản phẩm trên thị trường ngày càng đi xuống chỉ đầu tư vào mẫu mã mà quên đi chất lượng thì Yame vẫn luôn duy trì được chất lượng, đó cũng là điểm mạnh làm nên thương hiệu Yame, điều chúng ta cần làm bây giờ là cần duy trì cái điểm mạnh đó và tận dụng truyền thông để làm bật lên chất lượng sản phẩm.
Biểu đồ 15: Chất lượng sản phẩm tốt 5.00%6.00%
30.00%
28.00%
31.00%
Chầắt l ượ ng s n ph m tôắt ả ẩ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý