CHƯƠNG 3 THỐNG KÊ SỐ LIỆU KHẢO SÁT
3.2. Phân tích hành vi khách hàng đối với cửa hàng Yame tại thị trường Bình Dương
3.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng trước khi mua sắm
Hoàn toàn không đồng ý 2
Không đồng ý 6
Bình thường 17
Đồng ý 52
Hoàn toàn đồng ý 23
Nhận xét: Kết quả thu được từ 100 phiếu khảo sát cho ta thấy: 23% có ý kiến hoàn toàn đồng ý, 52% đồng ý, 17% bình thường, 6% không đồng ý và 2% hoàn toàn không đồng ý với nhu cầu về đi chơi, đi học, đi làm... Qua biểu đồ cho thấy có tới 92% phiếu khảo sát quan tâm đến nhu cầu sử đi chơi, đi học, đi làm. Điều này chứng minh rằng hành vi mua của khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu đi chơi, đi làm và đi học được chú trọng rất nhiều, chúng tôi đã nắm bắt được, và có thể đánh thẳng vào vấn đề đó để đưa ra những sản
phẩm cho phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Câu 7: Giá cả hợp lý
Biểu đồ 6: Do nhu cầu khách hàng( đi học, đi chơi, đi làm) 2.00%6.00%
17.00%
52.00%
23.00%
Do nhu cầều khách hàng( đi h c, đi ch i, đi làm) ọ ơ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Hoàn toàn không đồng ý 7
Không đồng ý 5
Bình thường 12
Đồng ý 65
Hoàn toàn đồng ý 11
Nhận xét: Có 19% hoàn toàn đồng ý, 11% đồng ý 65% bình thường, 5% không đồng ý và 7% hoàn toàn không đồng ý và bình thường 15% . Từ đó ta thấy yếu tố giá cả ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Với mức giá của sản phẩm có đến hơn 65% phiếu đồng ý, cho thấy chúng tôi đã thành công đưa ra mức giá phù hợp với đối tượng sử dụng. Bên cạnh đó vẫn có ý kiến rằng mức giá chưa hợp lí nên chúng tôi sẽ xem xét thay đổi mức giá hoặc tăng chất lượng sản phẩm để sao cho phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau, để ai cũng có thể trải nghiệm được những sản phẩm tốt nhất của chúng tôi.
Câu 8: Cách tiếp cận ( quảng cáo qua facebook, zalo…) Biểu đồ 7: Giá cả hợp lí
7.00%
5.00%
12.00%
65.00%
11.00%
Giá c h p lí ả ợ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Hoàn toàn không đồng ý 8
Không đồng ý 6
Bình thường 27
Đồng ý 46
Hoàn toàn đồng ý 13
Nhận xét: thông qua 100 mẫu khảo sát cho ra kết quả: 8% hoàn toàn không đồng ý, 6%
không đồng ý, 27% bình thường, 46% đồng ý và 13% hoàn toàn đồng ý. Qua khảo sát cho thấy 86% khách hàng chú ý đến những nguồn thông tin thương mại. Qua đó, chúng tôi đánh giá được, các nguồn thông tin qua thương mại điện tử rất quan trọng, vì ngày nay mạng internet rất phổ biến, đa số khách hàng mua sắm qua mạng rất nhiều, nhận thấy được điều đó, chúng tôi đã dùng cách thức quảng cáo trên các nền tảng xã hội nhiều hơn như tiktok, facebook, youtuber… để khách hàng có thể mua sắm cũng như trải nghiệm nhiều hơn, cũng như biết đến thương hiệu chúng tôi nhiều hơn nữa.
Câu 9: Chất lượng sản phẩm
Hoàn toàn không đồng ý 8
Biểu đồ 8: Cách tiếp cận ( thông qua phương tiện truyền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…)
8.00%
6.00%
27.00%
46.00%
13.00%
Cách tềắp c n ( thông qua ph ng t n truyềền thông: Facebook, Tiktok,Shoppe…) ậ ươ ệ
Hoàn toàn không đôồng ý Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Không đồng ý 9
Bình thường 18
Đồng ý 54
Hoàn toàn đồng ý 11
8.00%
9.00%
18.00%
54.00%
11.00%
Chầắt l ượ ng s n ph m ả ẩ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý
Biểu đồ 9: Chất lượng sản phẩm
Nhận xét: Qua 100 mẫu khảo sát cho ra kết quả về chất lượng sản phẩm: 8% hoàn toàn không đồng ý, 9% không đồng ý, 18% bình thường, 54% đồng ý và 11% hoàn toàn đồng ý. Qua biểu đồ này cho thấy rằng có đến 83% người tiêu dùng quan tâm sâu sắc đến chất lượng sản phẩm. Từ đó, có thế thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố vô cùng quan trọng vì vậy sản phẩm quần áo cần phải được chú trọng hơn để đem đến cho khách hàng về chất lượng tốt nhất.
Câu 10: Mẫu mã đa dạng
Hoàn toàn không đồng ý 10
Bình thường 26
Đồng ý 35
Hoàn toàn đồng ý 14
Nhận xét: Kết quả khảo sát thu được 10% hoàn toàn không đồng ý, 15% không đồng ý, 26% bình thường, 35% đồng ý và 14% hoàn toàn đồng ý. Qua cuộc khảo sát về mẫu mã đa dạng cho ta thấy được có hơn 60% khách hàng quan tâm đến mẫu mã, qua đó có thể đánh giá được nhu cầu về sự đổi mới mẫu mã rất quan trọng. Khi chúng ta có nhiều mẫu mã đa dạng thì khách hàng có thể tha hồ lựa chọn cho mình một phong cách phù hợp với từng cá tính. Bởi vì ngày nay thời trang đổi mới liên tục, nên chúng ta cũng cần nắm bắt được xu hướng để có thể ra mắt được nhiều sản phẩm đáp án được nhu cầu của khách hàng.
Biểu đồ 10: Mẫu mã đa dạng thu hút khách hàng 10.00%
15.00%
26.00%
35.00%
14.00%
Mầẫu mã đa d ng thu hút khách hàng ạ
Hoàn toàn không đôồng Không đôồng ý Bình th ngườ Đôồng ý Hoàn toàn đôồng ý