Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực tỉnh bình dương Đối với sản phẩm của cgv

KHOA KINH TE CTDT QUAN TRI KINH DOANH PHIEU CHAM TIEU LUAN Tén hoc phan: Hanh vi khach hang trong quan tri kinh doanh Mã học phần: QTKD002 Lớp/Nhóm môn hoc: HK1.TT.03 Hoc ky: 1 Năm học

KHOA KINH TE

0 * 0

> a I JA <> <—

l Jeti DAU MOT

2009 THU DAU MOT UNIVERSITY

a HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRI KINH DOANH v

Binh Dương, ngày 20 tháng II năm 2022

KHOA KINH TE CTDT QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM TIEU LUAN

Tén hoc phan: Hanh vi khach hang trong quan tri kinh doanh

Mã học phần: QTKD002

Lớp/Nhóm môn hoc: HK1.TT.03

Hoc ky: 1 Năm học: 2022-2023

Đề tài: Lập chiên lược Marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vị tiêu dùng của

khách hàng khu vực tỉnh Bình Dương đối với sản phẩm của CGV

Y KIEN DANH GIA

(Cho diém vao 6 trong, thang điểm 10/10)

Phương pháp nghiên cứu, phân tích số 2

4 | liệu khảo sat

5 Lap chiến lược marketing mới 2.5

KHOA KINH TE CTDT: QUAN TRI KINH DOANH

RUBRIC DANH GIA TIEU LUAN

1 Théng tin hoc phan

Tén hoc phan: HANH VI KHACH HANG TRONG QUAN TRI KINH DOANH

QT002

Mã học phân:

Lớp/Nhóm môn học: HKI.TT.03

Hoc ky: 1 Nam hoc: 2022 — 2023

2 Chuan dau ra hoc phan

(ELOx)

Ap dung cac ly thuyét tong quan hanh vi khach

Kiên thức Vận dụng các lý thuyết hành vi khách đê năm

CELO2 | bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện ELO 2 trong quản trị kinh doanh

Kỹ năng

Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và ELO9

CELO 3 | nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của ELO 5 các hoạt động kinh doanh

ELO 7 Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát ELO 6

CELO 4 | thị trường và triển khai các chiến lược kinh

doanh đã đề ra ELO 8 CELO 5 | Lam việc độc lập làm việc nhóm và lãnh đạo ELO 4

Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích

cực tự động tiếp cận các vân đẻ kinh tế

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

Câu trúc, Nêu vẫn Cân đối hợp | Khá cân đôi, | Tương đối Không cân

đề ly Phan tich | hợp lý Phân | cân đối hợp | đối, thiếu hợp

1 Nền tảng quan điểm lý | quan điểm lý | quan điểm lý | chưa rõ quan

lý thuyết thuyết phù thuyết khá thuyết tương | điểm lý

mới, chiên logic sót nhỏ logic; có phần

na keũng không gây chựa đảm bảo

sản phẩm hưởng

mới

3 Phân tích 20 Quan điểm Quan điểm Quan điểm Quan điểm

sô liệu chủ đạo của | chủđạocủa |chủđạocủa | chủ đạo của

khao sat, bai duoc phat bài được phát | bài được phát bài không

vận dụng triển tốt các | triên tốt các | triển chitiết | được phát

và nội dung chỉ | nội đung chỉ |hóaởmức — | triển chitiết

đề án kinh tiết nhiều và | tIÊt đây đủ và | giới hạn Vài | hóa Các ý doanh cho có chất cóý nghĩa |chỗthêhiện | tưởng trong

doanh lượng Thể Tư duy phản | tự đuy phản bài mơ ho, nghiép hiện tư duy biện được biện thiêu luận cứ,

phản biện tốt | đưa vào Các thiêu tư duy

Kết luận, giải 10 Phù hợpvà | Khá phù hợp | Tương đối Không phù pháp, kiến nghị đầy đủ và đầy đủ phù hợpvà | hợp và đây đủ

đầy đủ

Hình thức trình 05 Nhất quán về | Vài sai sót | Vài chỗ Lỗi rất nhiều

bày (font chữ, căn format trong | nhỏ về không nhất va do sai

lề, fomat, lỗi toàn bài format Một | quán Lỗi chính tả và chính tả ) Không có lỗi | vài lỗi nhỏ chính tá khá | typing cau tha

hỏi đặt ra nội dung cần

báo cáo, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra nội dung cần

báo cáo, giải đáp chưa tốt các câu hỏi

đặt ra hiện rõ nội

dung cần báo cáo, không giải đáp các câu hỏi đặt ra

LOI CAM ON Lời đầu tiên, nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại

học Thủ Dầu Một đã đưa môn học Hành vi khách hàng vào trong chương trình giảng dạy Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn — Cô Võ Hoàng Ngọc Thủy đã hết sức nhiệt tình, tận tâm truyền đạt cho sinh viên tham gia bộ môn này những kiến thức quý báu và luôn sẵn sàng giúp đỡ sinh viên trong suốt quá trình thực hiện bài tiêu luận và thời gian học tập vừa qua Những thắc mắc của sinh viên luôn được Cô tận tình giải đáp và Cô luôn tạo môi trường tốt nhất cho nhóm tiếp thu bài học một cách đễ đàng Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang

đề nhóm có thề vững bước sau này

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn 100 anh/chị đã giúp nhóm thực hiện cuộc khảo sát, cung cấp các số liệu nhanh chóng để nhóm đưa ra những phân tích và

đề xuât khách quan trong việc ra mặt chiên lược marketing mới

Bộ môn Hành vi khách hàng là môn học rất thú vị, vô cùng bồ ích và có tính

thực tế cao, găn liền với nhu câu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, dù đã có gắng hết sức nhưng do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và còn bỡ ngỡ sẽ khó co thé tránh khỏi những thiểu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong Thầy Cô xem xét và góp

ý để bài tiêu luận của nhóm được hoàn thiện hơn!

Kính chúc Cô và toàn thê cán bộ Giảng viên của Trường Đại học Thủ Dầu Một

có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường giảng dạy của mình! Nhóm chúng em xin trân thành cảm ơn!

vi

MUC LUC

1.3 Những yếu tổ ảnh hướng đến hành vỉ khách hiàng: eccc«cccceeseccee 4

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vỉ khách hàng 7 1.5 Quả trình mua của khách hàng 8

CHUONG 2- TONG QUAN VE THUONG HIEU/SAN PHÁM/DỊCH VỤ 12

2.1.1 Sơ lược về doanh: HgliÏỆp): «c5 cccct cv HH re 12

2.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển 14 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh dodl 5<SĂSeceeesceceeeeeeerscee 16

2.3.2 Môi HÙNG UỈ THỦ co SH HH TH TH TH To TH TH T0 kh 19

2.5.3 Chiến lược CạHÌ: fFdHỈH: -csccscccerrerrrrrrrrerrrrrersrrrrreerrrererrvce 37

2.6 Chiến lược marketing của CGV tai thị trường Bình Dương 39

2.7 Diém manh, diém yéu cia CGV tai thi trường Bình Dương 43

CHƯƠNG 3~— THÔNG KẾ SỐ LIỆU KHẢO SÁTT o555sccsecsecsresceee 46

3.1 Phương pháp lấy mẫu, khu vực lấy mẫu, số lượng mẫu phù hợp 46

3.2 Phân tích hành vỉ khách hàng đối với thương hiệu rạp chiếu phữn CGV tại

U18/8/1//118/17.7/0) 1 7 0 0000n0n0n0n08080808ồ nh 47 3.2.1 Thông tín chung .47

17 ng 5g g6 nan 54 3.2.3 Hanh vi trong khi mua 58 3.2.4 Hanh vi sau khi mua 64

CHUONG 4- LAP CHIEN LUQOC MARKETING MOI CHO THUONG HIEU

CGV TAI THI TRUONG BINH DUONG ccscsscscsscsssscssssssessessscscesesceccsssccnceessceeceese 69

C KET LUAN 78 TÀI LIỆU KHAM THẢO 81

DANH MUC BANG BIEU, DO THI

viii

Biểu đồ 1: Ciới tÍNHh ch nh nhà hư nhà nh gà ha 48 Biểu đỗ 2: ĐỘ tHÔI ch nhan nhà hà ng he hung 49

Biểu đồ 3: Nghệ nghiỆp chai 50

Biểu đồ 4: Thu nhập trung bình tháng che Sl Biéu G6 5: Tan sudt xem pÌIM ch re 52 Biểu đồ 6: Thể loại phim hay XeMicccccccccccccccscsvssvesvessesessessevetsetsesessetsesessvevseseteesesvarees 53

Biểu đồ 7: VỊ trí thuận lợi c.cc nh hành gu hàng 34

Biểu đồ 15: Chất Lung VE SIND Tnhh 63

Biểu đồ 16: Đáp ứng được nhu cầu của khách hằng 5c che 64 Biểu đồ 17: Trải nghiệm đồ Ăn, HƯỚC MỖN St re e 65

Biểu đồ 18: Chăm sóc khách hằng St th TH ngay 66 Biểu đồ 19: Giới thiệu với IHỌi HgƯỜI cha 67

DANH MỤC HÌNH ANH

ix

2 Số lượng và thị phần thảo luận về các rạp chiếu phim trên Social Media 35

3 Hình ảnh chương trình khuyến mãi của CỚÏ sccnerseeereea 37

4 Hình ảnh giá vé của CƠ tại Bình DƯƠNG ào con nh heno 40

1 Chiến dịch Marketing mới đối với CỚÏ 5s St rnerrekg 69

2 Voucher có giá trị ưu đãi Š% hóa đơn mu hằNHG ào con heo 71

3 Voucher co gid tri ưu đãi 10% hóa đơn mua hỒHg crete eee 71

4 Móc khóc in logo thương hiệu CŒÌ” cành HT HH nh hao 71

5 bụ giữ nhiệt in logo thương hiệu CÍŒÏ, à Sàn nh ro 72

6 Tui tote in logo thuong hiéu CGV bdo VỆ HÔI IFHỜH àà ào heo 72

7 Vi cam tay in logo thicong hiGU CGV ccccccccccccscescescstessescssessesessesseteessesesseeeees 73

8 Chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh Lote CÍH€MA àcc.c 74

A PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong thời kì công nghiệp hóa — hién dai héa cung véi sy phat triển của thời đại công nghệ 4.0 việc xây dựng những chiến lược phát triển và định hướng cho thương

hiệu của mình là điều luôn được doanh nghiệp quan tâm Việc nghiên cứu hành vi

khách hàng thông qua các lý thuyết về tâm lý học, nhân khâu học, giúp nhận biết được nhu cầu, động cơ sử dụng, thói quen, sở thích mua sắm sản phẩm của khách hàng Từ đó, có thể cung cấp thông tin để phát triển những chiến lược kinh doanh hiệu quả thông qua các dòng sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp đều

có những đối tượng khách hàng khác nhau, việc xác định được hành vị khách hàng có thể tạo nền tảng cho việc thiết lập những chiến lược thong minh để có thê cạnh tranh

với các đối thủ của mình

Với mong muốn tìm ra những chiến lược marketing phát triển phù hợp đề có thê ứng dụng vào thực tế nhằm đóng góp vào sự mở rộng và phát triển bền vững của công

ty Vì vậy, nhóm quyết định chọn đề tài: “Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc

nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực tỉnh Bình Dương đối với sản

phâm của CGV”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- _ Mục tiêu thứ nhất: Khảo sát hành vi mua hàng của khách hàng về rạp chiều phim

CGV tai Binh Duong

- Muc tiéu thi bai: Hệ thống cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài và phân tích những mẫu khảo sát hành vi mua hàng của khách hàng về rạp chiếu phim CGV tại Bình Dương

- — Mục tiêu thứ ba: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vĩ khách hàng đối với thương hiệu CŒY trên dia ban Binh Duong

3 Đối trợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Lập chiến lược marketing moi dya trên việc

nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng đối với thương hiệu CGV trên địa bàn Binh Dương

4 Phạm vi nghiên cứu

- _ Về nội dung: Nghiên cứu tập trung về hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực

tỉnh Bình Dương đối với sản phẩm của CGV

- — Về không gian: Nghiên cứu hành vi mua hàng của khách hàng tại hai rạp chiều phim ở tỉnh Bình Dương

«ồ CGV Bình Duong Square: Tang 3, Binh Duong Square | Phu Loi, Phuong Phu

Loi, Thanh phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương

¢ CGV Aeon Canary: Tang 2, Trung tém mua sam Aeon - Binh Duong Canary,

Đại Lộ Bình Dương, Phường Bình Hoà, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương

- — Về thời gian: Từ tháng 09/2022 đến tháng11/2022

5 Ý nghĩa đề tài

5.2 Ý nghĩa khoa học

Ngoài ra, đề tài có thê được sử dụng làm tài liệu tham khảo, nghiên cứu cho

những ai quan tâm đến vấn đề này Kết quả nghiên cứu của đề tài (ở một mức độ nhất định) có thể cung cấp thêm những thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu Từ đó, giới thiệu cho mọi người những đánh giá tổng quan, những phương hướng đề xuất các chiến lược marketing mới phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp

B.PHAN NOI DUNG

CHƯƠNG 1~ CƠ SỞ LÝ THUYÉT

1.1 Khái niệm hành vi khách hàng

Hành vị khách hàng là năng động và tương tác; là những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trỉnh mua săm và tiêu dùng, bao gôm các hoạt động mua săm,

sử dụng và xử lý sản phâm dịch vụ

1.2 Tam quan trọng của việc nghiên cứu hành vỉ khách hàng

Giúp nhà sản xuất kinh đoanh biết được:

Động cơ thúc đây mua hàng

Từ đó, doanh nghiệp có thê sử dụng những thông tin dé:

Phát triển sản phâm nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ

Triển khai sản phâm mới với chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, phù hợp

với sở thích của khách hàng về hình đáng, kích thước, bao bì, chức năng, Xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng thông qua quá trình ra quyết định mua sản phẩm

- Tuong tac giira doanh nghiép và khách hàng

- Nhanh van hoa

- Sự giao lưu và biên đôi văn hóa

Xã hội Tâm lý

- Giai tang xã hội - Đông cơ

- Vai trò và địa vị xã hội - Niềm tin và thái độ

*Mô hình nghiên cứu của Jain

Ti, hàng + Sự dé dang tra lai

Năm 2017 mô hình được Jain và các cộng sự của ông tiếp tục thông qua việc thực hiện đơn hàng bán lẻ trực tuyến tác động tới ý định hành vi thông qua các biến trung gian bằng một nghiên cứu định tính tính là tông hợp các nghiên cứu nhằm xây đựng thang đo thực hiện đơn hàng và tác động tới khách hàng tiêu dùng trực tuyên Tác giả

chỉ ra 7 biến đo lường thực hiện đơn hàng và mỗi liên hệ của 7 biến với sự hài lòng và hành vi mua lặp lại của khách hàng

*Mô hình nghiên cứu của Mohammad và cộng sự

Hình 4: Mô hình nghiên cứu của Mohammad và cộng sự

phân tích các rủi ro cảm nhận được của khách hàng

- Hanh vi mua hang tric tiếp

*Mô hình ngiên cứu của Lee và cộng sự:

Hình 3: Mô hình nghiên cứu của Lee và cộng sự

| Thiết kế web | —

[Tandy ]—|

Chất lượng dịch vụ tông

hợp

Sự tỉn tưởng Sự hải lòng

của khách hảng

Ý định

Năm 2007, Lee và các cộng sự của ông tiến hành nghiên cứu chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng Nghiên cứu trên cho thấy sự tin tưởng tác động tới chất lượng dịch vụ cảm nhận chung, sự hài lòng và ý định mua Kết quả nghiên cứu mang lại gợi ý tích cực: Đề tăng cường ý định mua của khách hàng, các nhà kinh doanh trực tuyến cần phát triển chiến lược marketing đề đảm bảm các biến đầu vào tối

1.4 Phương pháp nghiên cứu hành vỉ khách hàng

Phương pháp điều tra phỏng vấn: gồm phỏng vấn trực tiếp trên Internet, bằng các trang web bằng điện thoại bằng thư tín Phương pháp này đảm bảo được bản chất của vấn đề nghiên cứu bằng cách những vấn đề nào lượng hoá được thì lượng hoá, những vấn đề nào không lượng hoá được hãy đề về đạng định tính đề không gây khó

dễ cho người trả lời mà thông tin vẫn chính xác; đám báo khả năng trả lời của đáp

viên: điều này phụ thuộc vào trình độ học vấn và nhận thức của họ Vì vậy nếu trình

độ học vấn cũng như nhận thức thấp thì cần sử dụng các thang đo đơn giản (thang do biéu danh hay thử tự) và ngược lại

Phương pháp quan sát: Phương pháp khá tiện dụng, thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác đề kiểm tra chéo độ chính xác của đữ liệu thu thập Với ưu điểm đữ liệu thu thập được có cơ sé dé tin cậy, đồng thời mang yếu tố khách quan vì đối tượng không biết trước được; khuyết điểm là khó đảm báo yêu cầu lấy mẫu vì tong thé quan sát rất khó xác định

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Phương pháp sử dụng nguồn thông tin từ các báo cáo bán hàng đề nhận ra một tập quán, thói quen của khách hàng, nhóm khách hàng Sử dụng nguồn thông tin từ sách, báo, tạp chí và các thông tin thứ cấp từ

các cuộc nghiên cứu khác

1.5 Quá trình mua của khách hàng

Bước 1: Nhận biết nhu cầu

muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản

thân, trình diễn

mình, có được và được công nhận là

cần có cảm giác được tôn trọng,

muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên Giao lưu tình cảm ấm, bạn bè thân hữu tin cậy

và được trực thuộc cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể,

việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm

bảo

thở, thức ăn, nước uống, tình dục, nghỉ ngơi, nơi trú

ngụ, bài tiết

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Ra quyết định mớ rộng: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin một cách khá kỹ khi mua sắm những sản phâm có giá trị cao

* Các nguồn thông tin

- Nguon thong tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, người quen

- Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bị, triển lãm,

10

- - Nguôn thong itn céng céng: cac phuong tién truyén thong dai chung

- - Nguôn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử đụng sản phâm

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn

Quy tắc quyết định liên kết: Quy tắc này được sử dụng khi khách hàng ít quan

tâm đến việc mua sắm

Quy tắc quyết định tách rời : Sử dụng quy tắc này, khách hàng sẽ chọn những

nhãn hiệu có bất kỳ một thuộc tinh nao ma ho cho là quan trọng

Quy tắc quyết định loại trừ : Trong trường hợp này, khách hàng sẽ mua nhãn hiệu có một thuộc tính quan trọng mà những nhãn hiệu khác không có

Quy tắc quyết định theo sự lựa chọn ưu tiên: Khách hàng sẽ chọn nhãn hiệu

nào mà theo họ có đặc tính quan trọng nhất Nếu có một nhãn hiệu tương đương thì họ

sẽ giải quyết bằng cách chọn nhãn hiệu mà nó thê hiện tốt nhất về tiêu chuân quan

trọng thứ hai

Quy tắc quyết định đền bù: Quy tắc quyết định đền bù quy định rằng nhãn hiệu được chọn khi có tông số những xét đoán của khách hàng cao nhất

11

Quy tắc quyết định theo cảm tính: Việc đánh giá và lựa chọn l nhãn hiệu sản

phâm hay dịch vụ hoàn toàn dựa vào cảm xúc có thể được gọi là sự lựa chọn theo cảm

tính

Bước 4: Chọn cửa hàng và mua hang

Bước 5: Đánh giá quá trình mua hàng và sản phẩm

Các tiêu chuân đánh giá của các khách hàng có thể khác nhau với cùng một sản phâm Đây là một số các tiêu chuẩn đánh giá chung của khách hàng:

- Su dung gia ca

- Strdung quéc gia

- _ Sử dụng người nỗi tiếng

- _ Sử dụng tem, nhãn hiệu

- Sử dụng giác quan

- Sử dụng thương hiệu

CHƯƠNG 2— TONG QUAN VE THUONG HIEU/SAN PHAM/DICH VU

2.1 Giới thiệu thương hiệu CGV

2.1.1 Sơ lược về doanh nghiệp:

- Nha sang lap: CJ Corporation, Golden Harvest, Village Roadshow

- Tru so chinh: Seoul, Han Quốc

- Ngành nghè: Cụm rạp chiếu phim

- Ngày thành lập: 20/12/1996

12

- Công ty đại diện tại Việt Nam: Công ty Trách nhiệm hữu hạn CJ CGŒV Việt Nam

- Khu vực hoạt động: Toàn cầu

- Nhân viên chủ chốt: Seo lung (CEO)

2.1.2 Ý nghĩa Logo

Hinh 2 1 Hinh anh logo cua CGV (Nguon: CGV Cinemas Vietnam, Website: www.cgv.vn) CGV được viết tat từ 3 chữ cái bắt đầu của các từ: Cultural (van hoa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yêu cho cuộc sống) Điểm nỗi bật trong logo là 3 chữ được thiết kế nói liền và dính chặt nhau, tượng trưng cho những hàng ghế dài ở rạp chiếu phim

Hình bông hoa nở (hay còn được gọi là ngôi sao 7 cánh) là biểu tượng của sự

bùng nô và đột pha Sắc đỏ cam chủ đạo rực rỡ tạo cảm giác trẻ trung hiện đại đồng

thời tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết của hãng

Điều này đóng góp không nhỏ trong việc thành công thu hút được khách hàng Nếu bạn đã được trải nghiệm không gian tại CGV thì sẽ thấy được, khi bước vào rạp

13

được đánh giá là thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệt

2.1.3 Ý nghĩa Slogan

“Evolving Beyond Movies” - “Trai nghiém vuot xa dién anh”

Từ những suất xem phim mà chúng tôi tin hăn vào slogan của CGV xem nó như một nền tảng phát triển của mình và sau khi thưởng thức thì sẽ lắng đọng lại những phút giây tuyệt vời từ những trải nghiệm mà CGŒV mang tới

2.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

- 1995: Nhom kinh doanh rạp chiếu phim được hình thành từ bên trong Cheiïl Jedang -_ 1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) và Village Roadshow (Úc)

- Tháng 4/1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon

- Thang 12/1999: Mo cura cum rap thứ hai multiplex ở Incheon

- Thang 7/2000: Mo ctra rap chiéu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold Class

- Thang 10/2001: Dat tông doanh thu 100 triệu người xem

- Thang 10/2002: Déi tên công ty thành CJ CGV

- Thang 2/2003: Vuot qua tổng 100 màn hình

- Tháng 2 /2004: Công chiếu bộ phim kĩ thuật số đầu tiên tại Hàn Quốc

- Tháng 10/2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên

- Tháng 12/2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng

khoán Hàn Quốc

14

Tháng 12/2005: Giới thiệu hệ thống IMAX dau tiên của Hàn Quốc tại

Tháng 7/2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí

Tháng 10/2008: Mở cửa Starrum ở Incheon

Tháng 1/2009: Công chiều phim 4D đầu tiên tại Hàn Quốc

Tháng 8/2009: Mở cửa Starium với màn hình lớn nhất châu Á

Tháng 4/2010: Đạt tổng cộng 200 màn hình 3D

Tháng 7/2010: Mở cửa CŒV đầu tiên tại Los Angeles

Tháng 6/2010: Mở cửa Pyeong-chon CŒV 6 Anyang, Gyeonggi

Tháng 11/2010: Ra mắt CGV BI mới

Tháng 4/2011: Bắt đầu địch vụ tải phim xuống

Tháng 7/2011: Tiếp quản tất cả cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', ở Vietnam Thang 11/2011: Mo Cine City 6 Cheongdam

Thang 4/2013: CGV Junggye duoc mo tai Junggye-dong, quan Nowon

Tháng 5/2013: Mo Samsan CGV 6 Ulsan

Tháng 5/2013: dự kiến mở cửa ở Beomgye vào l6 tháng 5

Cuối năm 2013, CJ chính thức đôi tên thương hiệu Megastar thanh CGV

Tháng 1/2014, toàn bộ rạp Megastar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV, đi vào hoạt động và được khán giả đón nhận một cách tích cực

15

- Nam 2017, CGV hiện đã “bành trướng" và phan b6 75 co sé, chiém 61% thị phần

rạp chiêu phim ở nước ta

2.2 TẦm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh

2.2.2 Sứ mệnh

- Mang đến sản pham, dich vu, chat lượng cao nhất theo tiêu chuẩn quốc tế cho

khách hàng Việt Nam, để khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời khi xem phim

- Trở thành hình mẫu công ty có đóng góp cực kì lớn cho sự phát triển của xã

hội nói chung và ngành điện ảnh Việt Nam nói riêng

2.2.3 Mục tiêu kinh doanh

Trở thành hình mẫu công ty điện hình đóng góp cho sự phát triên không ngừng

của ngành điện ảnh Việt Nam

1ó

2.3 Môi trường kinh doanh của CGV

2.3.1 Môi trường vĩ mô

L1 Nhà cung ứng:

Việc lựa chọn nhà cung ứng sẽ liên quan đến các chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, giá thành Doanh nghiệp cần phải lựa chọn nhà cung ứng có độ uy tín, trách nhiệm cao Đối với ngành này thì đối tác lớn nhất là IMAX — Công nghệ chiều phim tiên tiền nhất hiện nay Đề có thể có những bộ phim hay thì phải hợp tác và mua bản quyền từ các công ty sản xuất phim chiếu rạp nhằm mục dich da dang vé các thé loại phim đề khách hàng có thê xem Về nguồn cung ứng bao bì thì doanh nghiệp liên kết với công ty TNHH bao bì để mua các ly giấy, cốc giấy đề đựng nước phục vụ dịch

vụ ăn uống của khách hàng khi tham gia trải nghiệm xem phim Ngoài ra CGV còn

liên kết với Coca Cola, Pepsi, Fanta dé phục vụ dịch vụ ăn uống của khách hàng Nhưng vào khoảng thời gian dịch bệnh thi việc liên kết của các nhà cung ứng cũng diễn ra rất nhiều trục trặc, tốc độ làm việc cũng như thời gian đề có thê tiếp can va chi

phí cũng có nhiêu biên đôi

L1 Khách hàng:

Có câu nói “Khách hàng là thượng đế”, vì vậy ta phải biết tôn trọng mà tìm cách đáp ứng và thỏa mãn nhu câu của khách hàng Có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, như là khách hàng mua để thỏa mãn nhu cầu của cá nhân, gia đình; mua

hàng cho cơ quan, dé phuc vu san xuất, Sự lựa chọn và tín nhiệm của khách hàng là

17

tài sản vô giá của doanh nghiệp CGŒV nên thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu nhu cầu, mong muốn, thị hiểu của người tiêu dùng đối với địch vụ rap chiéu phim

và đặc biệt là vấn đề chăm sóc khách hàng Tình trạng dịch Covid cũng đã và đang dần

kiêm soát được nhưng CGV vẫn phải quan tâm đến vấn đề bảo vệ sức khỏe cộng đồng,

như là thực hiện nguyên tắc 5K đề khách hàng có thê yên tâm khi đến trải nghiệm địch

vu

H Đối thủ cạnh tranh:

Trong kinh doanh có một vấn đề không thể nào tránh khỏi đó là đối thủ cạnh

tranh, cạnh tranh không thể thiếu trong môi trường kinh doanh năng động như bây giờ

Cạnh tranh có thể kề đến các mặt lợi như là thúc đây sự đổi mới và tiễn bộ, thiết kế sản

phâm mới tối ưu hơn, lợi nhuận doanh nghiệp tăng cao Nhưng mặt trải của nó có thê gây ra sự căng thăng, bị khai trừ, mất thị phần, mất danh tiếng trong ngành Hiện nay

có rất nhiều doanh nghiệp lớn đã được gọi tên trong ngành địch vụ chiều phim như là Cinema, Cinestar, Staright, Lotte Cinema Nhưng đối thủ nặng kí nhất có lẽ là Lotte Cinema, tinh dén hién nay thi CGV đã có 82 cum rap trén toan quéc, Lotte Cinema đứng thứ 2 với 42 cụm rạp Hai hãng Việt Nam là BHD va Galaxy Cinema lan lot co

10 va 18 rap

Do tinh trang dich Covid 19 bùng phát nhiều lần nên các doanh nghiệp đành phải đóng cửa do chỉ thị của nhà nước Nên việc cạnh tranh không diễn ra gay gắt và đối với các doanh nghiệp có thị phần nhỏ thì rất dé bị phá sản Chính vì vậy mà các

18

doanh nghiệp lớn cần phải nỗ lực và hết sức xem trọng các đối thủ ngang sức với mình

đề giữ vững thị phần trong tình hình này

2.3.2 Môi trường vi mô

H Nhân khẩu học

Để việc xem phim ngoài rạp như một thói quen giải trí trong cộng đồng là một

vấn đề, đặc biệt là đối với những người từ trung niên Trong khi đó, đối với những

người từ độ tuổi 18 trở lên đến 30 tuổi là một thị trường tuy lớn nhưng còn khá mới, ở

tudi này, họ khá nhạy với những hình thức, dịch vụ thời thượng du nhập từ nước

ngoài Nhưng đối với người trung niên, lớn tuổi hơn, họ không có nhu cầu thay đôi thói quen, quan điểm giải trí hàng ngày của họ Họ có ít thời gian do bận bịu công việc

và gia định, những khi rảnh họ lựa chọn hình thức giải trí như: thưởng thức cafe, đến

quán ăn nhậu, xem phim qua tivi tại nhà Chứ không đưa việc xem phim vào nhu cầu giải trí sinh hoạt trong đời sống thường hàng ngày Đó cũng là một vấn đề khó khăn trong việc thay đôi tư duy giải trí lành mạnh của người Việt

Ngoài các yếu tố tông quan như thói quen lựa chọn nhu cầu giải trí thì yếu tố chủ quan chất lượng rạp, chất lượng phim và thái độ phục vụ nhân viên cũng ảnh hưởng đến rạp chiêu phim Văn hóa xem phim ở rạp cũng là yếu tô khách quan dé khiến khách hàng quyết định rạp phim, ý thức khách hàng kém như lớn tiếng, đạp vào ghế của người ngồi trước, vào rạp trễ cũng khiến khách hàng đánh giá không tốt về rạp

và khiến họ từ bỏ không xem rạp đó nữa Bên cạnh đó, việc sắp xếp sô lượng xuât

19

chiều và lịch chiếu phù hợp đối với đối tượng người xem sẽ góp phân giúp các rạp giữ

được cảm tình của khách hàng hơn nữa

H Chính trị - Pháp luật

Việt Nam là một nước có nền kinh tế và chính trị rất ổn định so với các nước

khác trong khu vực và trên thế giới Nhà nước ta đã ban hành nhiều chính sách khuyến

khích tăng trưởng kinh tế, đặc biệt là thương mại và dịch vụ, một lĩnh vực đã và đang phát triển mạnh nên rất cần được nhà nước quan tâm và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất

Cac van dé vé thương hiệu, nhãn hiệu, quảng cáo, đặc biệt là van đề về ban

quyền và các thê loại phát hành, niêm yét rõ ràng về độ tuổi người xem, thực hiện quy trình một cách nghiêm ngặt đề không gây ấn tượng xấu đối với khách hàng và cũng như bảo vệ quyền lợi của nhà phát hành

Doanh nghiệp phải cam kết đóng thuê theo quy định của nhà nước, và các chính sách kinh doanh, quy định đầu tư phải minh bạch và rõ ràng Doanh nghiệp phải luôn

cô găng chấp hành theo quy định của nhà nước Đặc biệt hơn, pháp luật Việt Nam cũng có những quy định đảm bảo quyền lợi kinh doanh của doanh nghiệp có vốn đầu

tư nước ngoài

Nhà nước nhằm củng cố và tránh cho các doanh nghiệp này phá sản thi theo Viện nghiên cứu thương mại Nhà nước đã tải cấu trúc nợ vay, hoặc cung cấp gói tín

dụng ưu đãi mới; cấp tài trợ hoặc gia hạn thời gian nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y té,

that nghiép va phi céng doan; giam 50% thué gia tri gia tang doanh nghiép dién anh thu được và hoãn việc nộp thuê giá trị gia tăng phải nộp đến hết ngày 31/12/2021 Qua

20

việc làm này đã cho thấy Chính phủ ghi nhận hoạt động chiêu phim phục vụ giải trí cũng là hoạt động thiết yếu trong thời đại ngày nay

L Văn hóa xã hội

Văn hóa xã hội bao hàm những định chế và lực lượng đang tác động đến giá trị căn bản, nhận thức, thị hiểu cùng phương pháp thay thế xử sự xã hội Gồm: các gia tri căn bản, thị hiểu, trình độ văn hóa, lôi sống, và chuân mực ứng xử; các nhóm xã hội,

xu thé, lối sông cộng đồng, các quan niệm ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing

và kinh doanh của rạp chiều phim

Thách thức lớn nhất đối với ngành dịch vụ rạp chiếu phim tại Việt Nam là nên

thay đổi nhận thức về xem phim của khán giá Vì, hình thức sử dụng rạp chiếu phim

còn mới mẻ đối với văn hóa của người Việt Người Việt có văn hóa tiết kiệm từ xưa

đến nay, việc bỏ ra một khoản tiền tiết kiệm vào việc trải nghiệm tại rạp chiếu phim là

một điều khá là đắn đo Tuy nhiên, bên cạnh những bắt lợi đó thì cũng có những điều

thuận lợi là người Việt đang vẫn giữ những nét đẹp văn hóa ham học hỏi, tò mò khám phá, tính sống tập thẻ, và đang có xu hướng hội nhập văn hóa Người Việt vẫn giữ được nét đẹp văn hóa từ các bạn bè trên thế giới Đây sẽ là những cơ hội cho việc tận dụng về yếu tô văn hóa để tiếp tục vươn mình phát triển

L1 Khoa học kĩ thuật

Một trong những yếu tô quyết định sự thành công của việc kinh doanh dịch vụ

là yếu tố khoa học kỹ thuật - công nghệ mà mỗi rạp chiều phim có thể trang bị Những

cải tiễn và phát triển khoa học công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kmh

21

SWEET BOX, STARIUM rạp chiếu phim digital với màn hình chiều phim lớn nhất thé giới, 4DX rạp chiếu phim 4D thỏa mãn 5 giác quan của khách hàng, Sound X

là âm thanh vòm sống động trung thực, SWEET BOX hệ thống ngồi theo cảm nhận

âm thanh, và còn nhiều hệ thông đặc sắc khác nữa

Việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ nào phụ thuộc rất lớn vào các tiện

nghi và công nghệ mà rạp chiếu phim đó có thê mang lại cũng như chất lượng trải nghiệm dịch vụ mà phòng chiếu đó có thể đáp ứng khách hàng hay không Đặc biệt

doanh nghiệp CGŒV luôn đi đầu trong công nghệ chiều phim hién đại đầu tiên tại Việt Nam — ScreenX va dau tư vào việc khai thác hệ thông màn chiếu to tại Hà Nội và

Thành phố Hỗ Chí Minh Điều này khăng định doanh nghiệp CGV luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng đề khiến họ luôn là những vị khách trung thành của mình

H Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế của Việt Nam đã có nhiều biến động qua các giai đoạn Khi nước ta vẫn chưa vào giai đoạn phát triên, chỉ số tổng sản phẩm quốc nội (GDP) còn thấp, tỷ lệ thu nhập quốc gia thấp, tỷ lệ thất nghiệp và lạm phát cao, Qua những điều

trên đã ảnh hưởng đến tỉnh hình kinh doanh của thị trường dịch vụ nói chung và dịch

vụ rạp chiếu phim nói riêng khi mà việc đi xem phim là việc xa xi đối với người đân

Việt Nam Nhưng hiện tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, điều này đã thé hiện người dân Việt Nam đã có công việc ồn định, thu nhập tốt, do đó nhu cầu về việc

giải trí sau những giờ làm việc căng thăng cũng được tăng lên, nên nhu cầu giải trí

cũng tăng lên đáng kể Các rap chiéu phim dac biét la CGV đã nhìn thấu được cơ hội

22

này đã thúc đây tốc độ tăng trưởng doanh thu của thị trường điện ảnh đao động từ 20- 25% mỗi năm Qua điều này đã thấy nhu cầu giải trí của mọi người đặc biệt là giới trẻ ngày càng nâng cao, nên đây sẽ là ngành dịch vụ sẽ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ

trong tương lai, mang lại nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư

Theo dự tính đến năm 2030, Việt Nam dự kiến sẽ đạt số lượng 1050 rạp chiều

phim, với 210 triệu khán giả mỗi năm Phan đầu đưa điện ảnh Việt Nam lên một tầm

cao mới và sẽ có một chỗ đứng vững chắc trong khu vực châu Á Nhưng do dịch Covid-19 bùng lên, qua việc này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc kinh doanh của rạp chiều phim, vì thu nhập của người đân bị ảnh hưởng và rạp chiêu phim phải thực hiện giãn cách xã hội nên hoạt động kinh doanh của rạp chiếu phim với doanh thu gần như bằng 0, trong khi đó, doanh nghiệp vẫn phải chịu những chỉ phí như là thuê mặt

bằng, lương và phúc lợi cho người lao động Nhưng hiện tại, tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát, và các CỤP rạp chiều phim đã được mở lại và hoạt động kinh doanh

bình thường và ôn định

L1 Môi trường tự nhiên

Tình trạng Covid 19 đã qua thì mọi người có thê nhìn thấy sự tàn phá của nó đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh kế nói chung và đến địch vụ xem phim nói riêng

Dịch Covid đã làm cho nguồn nhân lực, các yếu tô tự nhiên trở nên khan hiếm Làm cho mọi hoạt động không diễn ra bình thường, tác động mạnh mẽ đến ngành này Hiện tại, dịch bệnh đã được kiểm soát tốt nên nguồn nhân lực, các yếu tô tự nhiên đã dan phục hồi và hoạt động lại một cách bình thường

23

2.4, Phan tich SWOT

O Strengths — Diém manh

Hệ thống rạp chiếu phim phân bỗ đồng đều ở cúc khu trung tâm thành phố lớn

Các địa điểm bố trí của của CGV được trải dài rong khap cac thanh pho lớn,

nhiều ở các trung tâm thành phố và những nơi tập trung đông dân cư Đây là một lợi

thế cho CGV trong việc dễ đàng tiếp cận khách hàng, tạo được sự chú ý, tiện dụng,

nhanh chóng đề thỏa mãn được nhu cầu giải trí của khách hàng

Tại Việt Nam, tính đến quý II/⁄2022, CGV đã tiếp tục dẫn đầu thị trường với 54%

thị phần GGV đã sở hữu 82 cụm rạp với tông 480 phòng chiếu Đây là một điểm

mạnh cần chú ý trong mô hình SWOT của CGV

Theo các báo cáo của công ty mẹ, C] CGŒV Việt Nam đã ghi nhận doanh thu là 39,2 tỷ won, tương đương với 692 tỷ đồng, đã tang 148,1% so với cùng kỳ năm 2021 Lợi nhuận cụm rạp đạt 4.2 tỷ won tương đương với 74.2 tỷ đồng Lãi EBITDA (trước

thuế, lãi vay, khấu hao) dat 240 ty đồng Trước đại dịch Covid 19, CGV có doanh thu tương đối ôn định Năm 2016, doanh thu thuần đặt 2140 tỷ đồng, lãi gộp 369 tỷ đồng,

biên lợi nhuận gộp đạt 17% Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 93 tỷ đồng

Vào giai đoạn 2017-2018, doanh thu thuần của công ty đã được cải thiện dần, lần

lượt là 2.623 tỷ đồng và 2.880 tỷ đồng, lợi nhuận gộp tương ứng 466 tỷ đồng và 351 tý

đồng Doanh nghiệp đã báo lãi 106 tỷ đồng trong năm 2017 nhưng trong 2018 doanh nghiệp đã báo lỗ 38 tỷ đồng vào năm 2018

24

Nam 2019, đoanh thu CGV tăng trưởng 29%, đạt 3.780 tỷ đồng và báo lãi 122 ty đồng, mức cao nhất từ khi thành lập

Dịch vụ, thiết bị, máy móc hiện dai, chất lượng được khẳng định đẳng cấp và

có tâm cỡ quốc tế

CGV nỗi tiếng VỚI Các trang thiết bị, máy móc hiện đại, được bảo trì thường

xuyên hàng tháng, được lau dọn kỉ càng sau mỗi lần chiếu, dàn loa và thiết bị chiếu được đánh giá là đăng cấp quốc tế, nhân viên được công ty trang bị những kỹ năng bán

hàng, phục vụ cho khách hàng nhanh chóng và tốt nhất

CJ CGV là đơn vị duy nhất đầu tư cơ sở vật chất không chỉ ở các thành phố lớn

mà còn ở các tỉnh thành xa như Đắk Lắk, Bình Định nhằm giới thiệu phim Việt tới

các khán giả ở khu vực này, cũng như mang đến những trải nghiệm về dịch vụ điện

ảnh thực thụ Có thể khăng định, CỊ CGV Việt Nam đã chấp nhận rủi ro đầu tư ở các

địa phương này

Các dịch vụ, tiện ích, ru đãi, khuyến mãi phục vụ cho khách hàng

CGV đã có các chương trình khuyến mãi ưu đãi cho khách hàng đặc biệt là các khách hàng đã liên kết với các đối tác của CGV như: Shopback, ZaloPay, PNI, Momo, Khi khách hàng đặt vé online sẽ có những voucher ưu đãi đặc biệt Ngoài ra, còn có ngày thứ 4 vui vẻ, khi đi xem phim vào thử 4, khách hàng sẽ được đồng giá vé

Và khi khách hàng gia nhập, trở thành thành viên của CŒV sẽ nhận được các ưu đãi

đặc biệt như: Ưu đãi sinh nhật, tích lũy điểm thưởng, qua tặng thành viên

25

Biết cách áp dụng những chiến lược bán hàng thông mình nhằm tăng doanh

số (combo bắp nước)

Nguồn thu từ bắp, nước là một trong ba nguồn thu không thê bỏ qua Kinh

doanh thực phâm tại rạp phim mang về nguồn lợi nhuận không nhỏ, bên cạnh bán vé

và quảng cáo Ước tính, việc kinh đoanh thực phẩm mang lại cho rạp phim nguồn lợi

nhuận tăng thêm 40-50% Combo bắp nước là điều mà CGV đang làm đề làm tăng

nguồn doanh thu đó Đồng thời rạp phim còn bán các đồ lưu niệm liên quan đến những

bộ đang “hot” trên thị trường hay cả những nhân vật được yêu thích

Hiện nay, các rạp chiếu phim đều có riêng một quầy phục vụ bắp rang bơ và

nước ngọt Tuy nhiên, giá hai loại thực phâm tại đây cao hơn rất nhiều so với bên

ngoài Trung bình với 2 người đi xem phím, bạn sẽ phải chỉ thêm khoảng 100.000 — 150.000 đồng cho 2 cốc nước ngọt và l gói bỏng ngô Trong khi nếu mua ở bên ngoài,

giá có thé chi bang l nửa hoặc 1/3 Đây là điểm mạnh cần chú ý khi phân tích mô hình

SWOT cua CGV

Thông thường, chi phí cho mỗi phần bắp và nước gần bằng với giá một chiếc vé xem phim Đây cũng là lý do các rạp chiều đều cấm người xem mang đồ ăn bên ngoài vào phòng chiếu tuy nhiên lại đồng ý bán bỏng ngô, snack, nước ngọt bên ngoài để khách hàng mang vảo

Điều này khiến thực phẩm ở rạp chiều phim như một thị trường độc quyền, nơi

chỉ có duy nhất Ì người bán Khách hàng chỉ có thể lựa chọn mua với giá cao hoặc

ngôi xem phim 2 giờ đồng hồ không ăn uống gì Việc kinh doanh thực phẩm trong rạp

2ó

chiều phim, mang lại cho cac rap chiéu nguồn lợi nhuận tăng thêm khoảng 40-50% lợi

nhuận từ việc bán vé xem phim

O Weaknesses — Diém yéu

Phụ thuộc vào tình hìnhg kinh doanh của mặt bằng cho thuê và chịu khoảng chỉ lớn

Từ khi dịch Covid-19 bùng phát vào cuối năm 2019, ngành công nghiệp giải trí nói chung và điện ảnh, hoạt động chiếu phim nói riêng đã chịu những ảnh hưởng nặng

nề Cứ mỗi lần dịch bùng phát là một lần các rạp chiếu phải đóng cửa, kế hoạch sản xuất hoặc ra mắt phim cũng bị hoãn lại

Là một ông lớn trên thị trường rạp chiếu phim, CGV không nằm ngoài vùng ảnh hưởng Trong khi doanh thu bị sụt giảm nghiêm trọng, chuỗi nảy còn phải gánh

nhiều chi phí lớn, đặc biệt là phí thuê mặt bằng Cũng vì vấn đề mặt bằng mà CGV đã

đâm đơn kiện Công ty Cô phần Tư vấn đầu tư Lapen — đơn vị cho CGV thuê mặt bằng

tại Thành phố Vũng Tàu Cụ thẻ, báo Tuôi Trẻ đưa tin, Tòa án Nhân dân Quận I đã

thụ lý vụ tranh chấp hợp đồng thuê giữa nguyên đơn là Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam (CGV) và bị đơn là Công ty Cổ phần Tư vấn đầu tư Lapen Đơn kiện cho biết ngày 21/11/2017, CGV ký hợp đồng thuê mặt bằng tại tòa nhà trung tâm thương mại Lapen Center (Thành phô Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa — Vũng Tàu) của Công ty Lapen, với mục đích đầu tư xây dựng và kinh doanh rạp chiêu phim Thời hạn thuê là 20 năm tính

từ ngày 9/8/2018, tiền thuê và phí dịch vụ là hơn 413 triệu/tháng

Doanh số khách hàng bị ảnh hướng bởi các nhân tổ khách quan

27

Các yếu tố khách quan ở đây bao gồm: Thời tiết khu vực, tâm lí khách hàng chúng tạo nên những tác động không nhỏ đến doanh thu của phòng vé Nguồn nhân lực không Ôn định

Tổng quan về nhân viên tại CGV đa phan la cac ban tré, hoc sinh, sinh vién lam

việc bán thời gian, làm việc theo ca Đôi lúc như vậy sẽ xảy ra trường hợp ca làm bị thiếu người hay nguồn nhân lực tạm thời không đủ để hoạt động phục vụ cho khách hàng những lúc cao điểm

Chưa dừng lại ở đó, mô hình bán thời gian cũng làm mắt thời gian cho doanh nghiệp phải đào tạo lại cho những nhân viên mới và bị mắt đi những nhân viên đã qua

đào tạo

O Opportunities — Cơ hội

Sự quan tâm của khách hàng đến ngành phim điện ảnh nước nhà

Nhiều tác phẩm điện ảnh của thế hệ sáng tác mới đã có những thành công được ghi nhận tại các liên hoan phim quốc tế Những bộ phim Việt được đánh giá cao và

đón nhận được nhiều tình cảm của khán giả nước ngoài đều có nội dung nhân văn, nghệ thuật thê hiện sáng tạo, chạm tới cảm xúc của người xem

Chính phú khuyến khích phát triển kinh tẾ ban đêm

Ngày 27/7/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số I129/QĐ-TTG phê

duyệt “Đề án phát triển kinh tế ban đêm ở Việt Nam” Đề án được Thủ tướng Chính

28