Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 1 năm 2024TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực hiện hoạt động kinh doanh trên
MỤC TIÊU TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu chính của bài viết là đánh giá hiệu quả kinh doanh của MARC Fashion trên nền tảng TMĐT Shopee Qua đó, bài viết sẽ xác định những điểm mạnh mà MARC Fashion đang phát huy, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch này.
Mục tiêu của bài viết là hiểu rõ quy trình quản lý sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử Shopee, đồng thời theo dõi và phân tích xu hướng tăng trưởng của các chỉ số Bài viết cũng sẽ đánh giá hiệu quả của việc sử dụng Shopee Live trong việc bán hàng và quảng bá sản phẩm của MARC Fashion, cũng như chỉ ra những khó khăn gặp phải và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc.
ĐỐI TƯỢNG TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI
Đối tượng: hoạt động kinh doanh của thương hiệu thời trang MARC Fashion – trực thuộc công ty CP SX-TM Nét Việt trên sàn TMĐT Shopee.
PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của thương hiệu MARC Fashion trên sàn thương mại điện tử Shopee, với nội dung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là việc sử dụng Shopee Live Nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bán hàng Về không gian, đề tài đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt tại thị trường Việt Nam Thời gian nghiên cứu được xác định từ năm 2021 đến 2023.
ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI VỚI KIẾN THỨC, KỸ NĂNG CỦA BẢN THÂN viii 6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
Kiến thức về kinh doanh trực tuyến bao gồm cái nhìn tổng quan và chi tiết về các hoạt động như xây dựng thương hiệu, quản lý sản phẩm, marketing, và tương tác với khách hàng Ngoài ra, việc tìm hiểu các chiến lược quảng cáo sản phẩm hiệu quả cũng là một phần quan trọng trong quá trình phát triển kinh doanh trực tuyến.
Kỹ năng tìm kiếm, thu thập và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau là rất quan trọng Người học cần rèn luyện cách trình bày thông tin một cách khoa học, rõ ràng và thuyết phục Điều này sẽ giúp tạo ra những bản báo cáo chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả giao tiếp và truyền đạt ý tưởng.
6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
Tổng quan về công ty CP SX-TM Nét Việt
Giới thiệu chung về công ty CP SX-TM Nét Việt
Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt, với thương hiệu thời trang MARC, được thành lập vào năm 2006 Xuất phát từ niềm đam mê thời trang và mong muốn tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam, MARC chú trọng đầu tư vào chất lượng và thiết kế sản phẩm, nhằm tạo ra hình ảnh độc đáo trong ngành công nghiệp thời trang Việt.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
Loại hình pháp lý: Công ty cổ phần
Tình trạng: đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Để đăng ký quản lý, bạn cần đến Chi cục thuế quận 7, địa chỉ tại tầng 15.06, tòa nhà Văn phòng Golden King, số 15 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện pháp luật là Lê Võ Phi Vũ.
Ngành nghề kinh doanh chính: May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú)
Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2006, Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt ra mắt thương hiệu thời trang MARC, chuyên cung cấp sản phẩm thời trang nữ hiện đại cho thị trường Việt Nam MARC Fashion được thành lập với mong muốn mang đến vẻ đẹp cho tất cả phụ nữ Việt Nam, tập trung đầu tư vào chất lượng và kiểu dáng sản phẩm để tạo dựng hình ảnh mới lạ và gần gũi với khách hàng.
Năm 2008, MARC ra mắt cửa hàng đầu tiên và nhanh chóng gặt hái thành công Kể từ đó, thương hiệu đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình, bao gồm đầm liền, chân váy, quần, áo thun và áo kiểu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2 chóng được các cô gái lựa chọn và yêu mến, nhãn hiệu này giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết đầu tiên với mong muốn tri ân họ.
Năm 2014, MARC đã thực hiện một cuộc cách mạng trong việc thay đổi logo và hình ảnh thương hiệu, phản ánh sự trưởng thành và định hướng sáng tạo của mình Thương hiệu giờ đây mang đến một diện mạo thanh lịch và thời trang hơn, phù hợp với sự phát triển của khách hàng.
Hình 1.1 Logo cũ của MARC được sử dụng từ năm 2006 đến năm 2014.
Hình 1.2 Logo mới của MARC được thay đổi từ năm 2014- đến nay
Năm 2018, MARC chính thức khai trương cửa hàng flagship đầu tiên tại 83 Mạc Thị Bưởi, quận 1, với 2 tầng mua sắm và hàng nghìn sản phẩm Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển thương hiệu và vị trí chiến lược của MARC Đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng của MARC đã lên tới 22 trên toàn quốc.
Thương hiệu đã ghi dấu ấn trong ngành công nghiệp thời trang thông qua nhiều bước phát triển quan trọng, bao gồm:
MARC vừa ra mắt bộ sưu tập đầu tiên, kết hợp phong cách phóng khoáng và tự do, nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng Các sản phẩm trong bộ sưu tập không chỉ tiện dụng mà còn phù hợp với nhiều bối cảnh khác nhau trong cuộc sống hàng ngày.
Phát triển các dòng sản phẩm đa dạng với mẫu mã và chất liệu phong phú giúp thương hiệu không chỉ thỏa mãn nhu cầu về thời trang mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
MARC cam kết kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, với từng sản phẩm được kiểm duyệt kỹ lưỡng từ việc chọn lựa chất liệu, dựng mẫu cho đến hoàn thiện Điều này đảm bảo khách hàng nhận được những sản phẩm tinh tế và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
MARC hướng đến việc mở rộng thị trường và giới thiệu nhiều dòng sản phẩm mới trong tương lai, đồng thời cam kết duy trì chất lượng cao Thương hiệu không ngừng đổi mới và phát triển để nhanh chóng đáp ứng xu hướng thời trang toàn cầu, góp phần nâng cao hình ảnh của ngành thời trang Việt Nam.
MARC hướng tới việc trở thành thương hiệu thời trang hàng đầu cho phụ nữ hiện đại, giúp họ tự tin thể hiện phong cách cá nhân Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất, mang lại sự tự tin và niềm vui cho khách hàng khi diện những thiết kế của mình.
MARC Fashion cam kết cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng cao, không chỉ đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ mà còn thể hiện cá tính của khách hàng Với phương châm “Brighten Your Day”, thương hiệu hướng đến việc lan tỏa năng lượng tích cực đến từng khách hàng Công ty cũng chú trọng phát triển bền vững qua quy trình sản xuất thân thiện với môi trường và xây dựng mối quan hệ gắn kết với cộng đồng, từ đó khẳng định vị thế trong ngành thời trang Việt Nam.
Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt sở hữu một cơ cấu tổ chức rõ ràng, kết hợp giữa các phòng ban và bộ phận chức năng, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp Ban Giám Đốc đứng đầu, có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty.
MARC Fashion có một cấu trúc tổ chức rõ ràng với Ban Giám Đốc đứng đầu và các phòng ban chịu trách nhiệm cho các hoạt động kinh doanh chính, bao gồm Phòng Thiết kế, Phòng Sản xuất, Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán và Phòng Nhân sự Sơ đồ tổ chức này không chỉ thể hiện sự khoa học trong hệ thống quản lý mà còn cho thấy vai trò và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận, giúp các hoạt động phối hợp nhịp nhàng nhằm tạo ra những sản phẩm thời trang chất lượng cao Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được minh họa trong sơ đồ 1.1.
Nguồn: Nội bộ Công ty CP SX-TM Nét Việt
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MARC Fashion
Dưới đây là mô tả sơ đồ chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban và bộ phận của công ty CP SX-TM Nét Việt:
Ban Giám Đốc: Đứng đầu công ty, đưa ra các quyết định chiến lược, định hướng phát triển và giám sát toàn bộ hoạt động của công ty.
Phòng Thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các mẫu thiết kế mới, phù hợp với xu hướng và định hướng thương hiệu Đội ngũ thiết kế làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp vải và phụ liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm tối ưu.
Các hoạt động kinh doanh chính
1.2.1 Tổng quan về mô hình kinh doanh
Giới thiệu loại mô hình kinh doanh
MARC Fashion hoạt động theo mô hình kinh doanh thời trang bán lẻ, tập trung vào thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm thời trang Hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến của MARC giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Mục tiêu chính của mô hình kinh doanh
MARC Fashion tập trung vào việc xây dựng thương hiệu uy tín thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững Công ty mở rộng thị trường bằng cách phát triển mô hình kinh doanh đa kênh, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cách công ty tạo ra giá trị và vận hành
MARC Fashion tạo ra giá trị cốt lõi từ sản phẩm chất lượng, chú trọng trải nghiệm khách hàng và đổi mới sáng tạo Công ty vận hành hiệu quả nhờ mô hình bán hàng đa kênh, quản lý chuỗi cung ứng tốt, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ hiện đại Chiến lược marketing mạnh mẽ cũng góp phần giúp Marc Fashion không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong thị trường bán lẻ thời trang cạnh tranh.
1.2.2 Các thành phần chính của mô hình kinh doanh
1 Giá trị cốt lõi (Value Proposition)
Các sản phẩm của MARC Fashion đều nhấn mạnh vào sự thoải mái, chất liệu cao cấp và tính ứng dụng cao, giu
- MARC Signature: bộ sưu tập đặc trưng mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa phong cách và sự tiện dụng trong cuộc sống hằng ngày.
- Áo blazer: thiết kế sang trọng, thích hợp cho môi trường công sở và các sự kiện cần sự lịch sự.
Quần ống suông mang đến sự thanh lịch và thoải mái, dễ dàng kết hợp với nhiều loại áo kiểu hoặc sơ mi Đây là lựa chọn lý tưởng cho cả môi trường công sở và những buổi dạo phố.
- Áo sơ mi công sở: đường nét gọn gàng, phù hợp với không gian làm việc, nhưng vẫn có thể linh hoạt trong các dịp khác.
- Áo thun và áo kiểu: đa dạng về thiết kế, đáp ứng nhu cầu mặc hằng ngày với phong cách trẻ trung, năng động.
- Đầm và váy: tập trung vào sự nữ tính, tinh tế, phù hợp cho các sự kiện và các buổi đi chơi.
- Quần: cung cấp các lựa chọn từ năng động đến thanh lịch, đáp ứng nhiều nhu cầu thời trang khác nhau.
MARC Fashion tập trung vào việc cung cấp sản phẩm thời trang theo xu hướng, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ Các mẫu mã có tính ứng dụng cao, dễ phối đồ, đồng thời mang đến thiết kế độc đáo và cá tính, giúp người mặc thể hiện phong cách riêng Thương hiệu cũng chú trọng xây dựng hình ảnh trẻ trung, gần gũi và phát triển hệ thống cửa hàng cùng kênh bán hàng trực tuyến tiện lợi, mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng.
2 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
MARC Fashion tập trung vào đối tượng khách hàng nữ tuổi từ 18 đến 35, với thu nhập trung bình khá Những khách hàng này đam mê thời trang, ưa chuộng các sản phẩm thiết kế trẻ trung, hiện đại và chất lượng Họ thường xuyên sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến để tìm kiếm và mua sắm sản phẩm.
Các kênh tiếp cận và cung cấp sản phẩm công ty gồm: sàn TMĐT Shopee Sàn TMĐT Lazada, mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok và Website của công ty.
4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)
MARC Fashion cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm xuất sắc cho khách hàng thông qua việc hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp và luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc Công ty thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết, đồng thời duy trì giao tiếp liên tục qua các kênh online Chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt cũng được đảm bảo để tạo sự yên tâm cho khách hàng Đặc biệt, MARC Fashion thường xuyên lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ và xây dựng lòng trung thành lâu dài.
5 Dòng doanh thu (Revenue Streams)
Nguồn thu nhập chính của MARC Fashion chủ yếu đến từ việc bán hàng thời trang tại cửa hàng và trực tuyến, cùng với các dịch vụ gia tăng và chương trình khuyến mãi, giúp công ty duy trì sự bền vững MARC Fashion đã đầu tư mạnh vào các kênh bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook, Instagram và Website, trong đó doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động livestream Sàn thương mại điện tử Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu, với doanh số và doanh thu từ livestream luôn song hành.
6 Hoạt động chính (Key Activities)
MARC Fashion tập trung vào các hoạt động vận hành chủ yếu như quản lý chuỗi cung ứng và tồn kho, sản xuất và thiết kế sản phẩm, quản lý cửa hàng và dịch vụ khách hàng, bán hàng trực tuyến, chiến lược marketing, quản lý tài chính, chăm sóc khách hàng và quản lý nhân sự Tất cả các hoạt động này đều nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, duy trì hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
7 Tài nguyên chính (Key Resource) Để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiktok, MARC Fashion cần kết hợp một số tài nguyên quan trọng, từ nhân sự, công nghệ, sản phẩm, marketing, đến các đối tác logistic và pháp lý Sự phối hợp giữa các yếu tố này sẽ giúp tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử.
8 Đối tác chính (Key Partners)
Các đối tác hỗ trợ quan trọng trong mô hình kinh doanh của công ty:
- Đối tác Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktokshop.
- Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Ninja Van, VnPost, SPX.
- Đối tác thanh toán: Zalopay, Momo, VNPay
- Đối tác marketing và quảng cáo: Google Ads, Facebook & Instagram Ads.
- Đối tác phần mềm và công nghệ: Haravan, TikiNow (đối tác fulfillment của
9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure)
Các khoản chi phí chính trong vận hành gồm:
- Chi phí thuê mặt bằng cho các cửa hàng bán lẻ.
- Chi phí nhân sự : lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên, chi phí đào tạo và phát triển nhân viên
- Chi phí nguyên liệu và hàng hóa
- Chi phí marketing và quảng cáo
- Chi phí vận hành cửa hàng (tiền điện, nước, chi phí bảo trì và sửa chữa, trang thiết bị và nội thất)
- Chi phí logistic và vận chuyển
- Chi phí công nghệ và hệ thống
- Chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D) (chi phí thiết kế bộ sưu tập mới, thử nghiệm chất liệu mới)
- Các chi phí khác (chi phí bảo hiểm cho các cửa hàng, nhân viên và hàng hóa, chi phí pháp lý và tư vấn)
1.2.3 Đánh giá mô hình kinh doanh
MARC Fashion kết hợp mô hình bán lẻ tại cửa hàng và thương mại điện tử, giúp tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn, đặc biệt là giới trẻ và những tín đồ mua sắm trực tuyến.
Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) cung cấp nhiều công cụ quảng cáo và khuyến mãi như Flash Sales và Voucher, giúp thu hút khách hàng hiệu quả Hơn nữa, việc bán hàng qua các sàn TMĐT còn giúp MARC Fashion giảm thiểu chi phí mặt bằng và nhân sự, từ đó tiết kiệm chi phí vận hành.
Trong bối cảnh sàn thương mại điện tử hiện nay có hàng nghìn nhà bán lẻ, MARC Fashion phải nỗ lực không ngừng để duy trì lợi thế cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự cạnh tranh gay gắt về giá cả và các chương trình khuyến mãi đòi hỏi công ty phải cải thiện không chỉ sản phẩm mà còn cả trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, việc kiểm soát giao dịch và dịch vụ khách hàng trên sàn TMĐT gặp nhiều khó khăn, đặc biệt trong việc giải quyết khiếu nại, do hạn chế trong tương tác trực tiếp với khách hàng.
Phụ thuộc vào đối tác vận chuyển, có thể gặp các vấn đề về giao hàng chậm trễ hoặc lỗi đơn hàng do các đối tác vận chuyển.
Cơ hội và thách thức:
MARC Fashion có cơ hội phát triển mạnh mẽ trên các sàn thương mại điện tử nhờ vào nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng và sự phát triển của các nền tảng này Công ty có thể nhanh chóng nắm bắt các xu hướng thời trang mới để cung cấp sản phẩm hấp dẫn, thu hút khách hàng Hơn nữa, việc hợp tác với các influencer và KOLs sẽ giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt trên các mạng xã hội.
Thị trường bán lẻ thời trang ngày càng đông đúc với sự cạnh tranh từ nhiều thương hiệu nổi tiếng, buộc MARC Fashion phải nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và chiến lược quảng cáo hiệu quả để duy trì vị thế Việc giao hàng nhanh chóng hoặc miễn phí cũng là thách thức lớn, vì chi phí vận chuyển có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận nếu không được quản lý tốt Để nổi bật trên các sàn thương mại điện tử, MARC Fashion cần đầu tư mạnh vào quảng cáo, bởi các sàn này thường tính phí hoa hồng cao và yêu cầu các chiến dịch quảng cáo liên tục để giữ vững cạnh tranh.
Tổng kết những điểm nối bật của mô hình kinh doanh:
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất
Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt trong các năm qua thể hiện sự biến động rõ rệt, phản ánh nỗ lực và sự linh hoạt của công ty trong việc thích ứng với thị trường và tình hình kinh tế toàn cầu Mặc dù doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty có sự tăng trưởng, công ty cũng đã đối mặt với nhiều thách thức và giai đoạn khó khăn Tuy nhiên, nhờ chiến lược đúng đắn và sự sáng tạo trong sản xuất, cùng với cải tiến không ngừng, công ty vẫn duy trì được sự phát triển bền vững.
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3 năm gần đây của công ty
Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Phòng kế toán công ty CP SX-TM Nét Việt Giai đoạn 2021-2022:
Trong giai đoạn này, doanh thu của doanh nghiệp đạt 29.699.681.137, tương ứng với mức tăng trưởng 25% so với năm 2021, phản ánh sự mở rộng hoạt động kinh doanh và gia tăng thị phần Bên cạnh đó, chi phí cũng tăng 26.799.725.700, tương đương 24%, cho thấy doanh nghiệp cần đầu tư thêm nguồn lực để duy trì mức tăng trưởng doanh thu.
Mặc dù chi phí tăng đáng kể, lợi nhuận vẫn đạt mức tăng trưởng 47%, tương đương 2.899.955.437, vượt xa tỷ lệ tăng chi phí và doanh thu Điều này cho thấy doanh nghiệp đã thành công trong việc kiểm soát chi phí hoạt động và nâng cao hiệu quả kinh doanh, dẫn đến lợi nhuận tăng nhanh hơn doanh thu Giai đoạn 2021-2022 được xem là thời kỳ tăng trưởng tích cực, phản ánh sự cải thiện về năng suất và khả năng tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn 2022-2023, doanh thu của doanh nghiệp đạt 33.293.073.474, tăng trưởng 23% so với năm 2022, cho thấy sự duy trì đà tăng trưởng ổn định mặc dù tốc độ có phần chậm lại Chi phí cũng tăng 29.349.099.500, tương ứng 21%, nhưng thấp hơn tốc độ tăng doanh thu, cho thấy nỗ lực kiểm soát chi phí hiệu quả Đặc biệt, lợi nhuận tăng mạnh 3.943.973.974, tương ứng 44%, vượt xa tỷ lệ tăng trưởng của doanh thu và chi phí.
Sự chênh lệch giữa doanh thu và chi phí cho thấy doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn cải thiện biên lợi nhuận thông qua việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động Giai đoạn 2022-2023 tiếp tục thể hiện xu hướng tích cực với sự tăng trưởng bền vững, phản ánh chiến lược kinh doanh hiệu quả Để minh họa rõ hơn về xu hướng phát triển và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021-2023, biểu đồ dưới đây sẽ trình bày sự thay đổi qua từng năm, giúp dễ dàng so sánh và đánh giá hiệu quả hoạt động.
Nguồn: Phòng kế toán công ty CP SX-TM Nét Việt
Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt trong giai đoạn 2021-2023
Năm 2021 được xem là giai đoạn nền tảng cho công ty, với doanh thu và chi phí ở mức khiêm tốn nhưng vẫn duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh và kiểm soát chi phí Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng và triển khai các chiến lược dài hạn Sang năm 2022, công ty đã có những bước tiến vượt bậc.
Doanh số Chi phí Lợi nhuận
Năm 2023 đánh dấu một năm thành công cho MARC Fashion với những đầu tư mạnh mẽ nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm Mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu có phần giảm nhẹ, nhưng đây vẫn là dấu hiệu tích cực cho thấy sự ổn định và bền vững trong chiến lược kinh doanh Những nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện biên lợi nhuận và nâng cao hiệu quả kinh doanh đã góp phần tạo nên thành công này.
Trong giai đoạn 2021-2023, doanh nghiệp đã duy trì tăng trưởng ổn định với doanh thu tăng 25% trong giai đoạn 2021-2022 và 23% trong giai đoạn 2022-2023 Chi phí cũng tăng nhưng ở mức thấp hơn doanh thu, lần lượt là 24% và 21%, cho thấy khả năng kiểm soát chi phí hiệu quả Lợi nhuận tăng trưởng mạnh mẽ hơn doanh thu và chi phí, đạt 47% trong giai đoạn 2021-2022 và 44% trong giai đoạn 2022-2023, phản ánh sự cải thiện biên lợi nhuận và hiệu suất hoạt động Nhìn chung, doanh nghiệp đang phát triển bền vững với xu hướng tăng trưởng tích cực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.
Phân tích SWOT của công ty CP SX-TM Nét Việt
MARC Fashion, được thành lập vào năm 2006, đã khẳng định vị thế của mình trong ngành thời trang Việt Nam với phương châm "BRIGHTEN YOUR DAY" Thương hiệu mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, kết hợp giữa phong cách đơn giản và xu hướng hiện đại, phù hợp với nhiều bối cảnh hàng ngày MARC Fashion chú trọng đầu tư vào chất lượng, từ việc chọn lựa nguyên liệu đến hoàn thiện sản phẩm, nhằm đảm bảo mang đến những thiết kế tinh tế nhất cho khách hàng.
Ngành thời trang đang thay đổi nhanh chóng, khiến MARC gặp khó khăn trong việc bắt kịp xu hướng mới Chi phí vận hành và duy trì của MARC Fashion có thể hạn chế khả năng tối ưu hóa lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh cao Mặc dù thương hiệu đã thành công tại Việt Nam, nhưng sự phụ thuộc vào thị trường nội địa có thể gây khó khăn, đặc biệt khi thị trường quốc tế vẫn chưa được khai thác triệt để Điều này có thể trở thành thách thức lớn nếu nhu cầu trong nước giảm sút.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng sản phẩm nội địa, tạo cơ hội cho MARC Fashion mở rộng thị phần Xu hướng ủng hộ hàng Việt cùng với sự phát triển của thương mại điện tử giúp MARC tiếp cận một lượng khách hàng rộng lớn hơn thông qua các kênh bán hàng trực tuyến.
Môi trường cạnh tranh khốc liệt và sự gia nhập của nhiều thương hiệu mới, bao gồm cả nhãn hàng giá rẻ và thương hiệu quốc tế, đang tạo ra thách thức lớn cho MARC trong việc giữ vững và mở rộng thị phần Ngành thời trang luôn thay đổi nhanh chóng, và việc không kịp thời nắm bắt xu hướng có thể làm giảm sức hấp dẫn của thương hiệu.
Mô tả công việc thực tập
1.5.1 Vị trí và nhiệm vụ được giao
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Thương mại điện tử.
1.5.2 Mô tả các hoạt động tham gia trong quá trình thực tập
Hỗ trợ vận hành gian hàng trên Shopee bao gồm việc đăng tải nội dung và hình ảnh sản phẩm, điều chỉnh giá cả, cung cấp ưu đãi cho khách hàng, trang trí cửa hàng, kiểm tra và cập nhật số lượng hàng tồn kho, cũng như theo dõi các chỉ số hiệu suất của gian hàng.
Hỗ trợ và theo dõi các chỉ số của các phiên livestream trên nền tảng Shopee Live.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
Phân tích sản phẩm, thị trường và khách hàng
2.1.1 Sản phẩm/dịch vụ trực tuyến
MARC Fashion là thương hiệu thời trang Việt Nam nổi bật, chuyên cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến chất lượng cho phái nữ Sản phẩm của MARC không chỉ sang trọng mà còn chú trọng đến tính tiện dụng và thoải mái Trên sàn Shopee, MARC Fashion mang đến nhiều nhóm sản phẩm chính phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Áo sơ mi được làm từ chất liệu vải cao cấp như cotton, linen hoặc vải tổng hợp, với thiết kế sắc sảo và đơn giản Những chiếc áo này không chỉ mang đến sự lịch sự mà còn dễ dàng phối hợp với nhiều loại trang phục khác.
- Váy: Các kiểu váy xòe, váy chữ A, váy tennis hoặc váy dài giúp tôn lên vóc dáng nhưng vẫn giữ được sự thanh lịch và chuyên nghiệp.
Quần là trang phục đa dạng bao gồm quần tây và quần jeans, với nhiều kiểu dáng từ quần dài đến quần ngắn, dễ dàng phối hợp với các trang phục khác Thiết kế của chúng thường tập trung vào sự thoải mái, đồng thời vẫn đảm bảo vẻ thanh lịch cho người mặc.
Đầm là sản phẩm thời trang đa dạng, bao gồm đầm công sở với thiết kế đơn giản, tinh tế và dáng ôm vừa phải, mang lại ấn tượng chuyên nghiệp và thoải mái Ngoài ra, đầm tiệc và đầm dạ hội sang trọng thích hợp cho các dịp đặc biệt, trong khi đầm maxi và đầm suông mang đến kiểu dáng thoải mái, thời trang, tạo cảm giác nhẹ nhàng và tự do cho người mặc.
- Áo thun: đa dạng từ áo thun basic đến áo thun có họa tiết, mang đến sự thoải mái dễ chịu.
Áo blazer và áo vest mang đến thiết kế vừa vặn, thanh lịch và hiện đại với kiểu dáng cổ điển, lý tưởng để kết hợp cùng quần tây hoặc chân váy, tạo nên vẻ ngoài chuyên nghiệp và sang trọng.
- Áo len, áo cardigan: các sản phẩm này có thể kết hợp với nhiều kiểu trang phục, giữ ấm cơ thể nhưng vấn rất thời trang.
MARC Fashion cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và hiện đại cho khách hàng Dưới đây là một số dịch vụ chính mà khách hàng có thể tìm thấy trên website của MARC Fashion.
Dịch vụ đặt hàng trực tuyến của MARC Fashion cho phép khách hàng truy cập website để khám phá các bộ sưu tập thời trang mới nhất Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm từ nhiều danh mục như váy, áo, quần, với thông tin chi tiết, hình ảnh sắc nét và bảng size rõ ràng, giúp việc chọn lựa trở nên thuận tiện hơn.
MARC Fashion cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến đa dạng qua email, điện thoại và trò chuyện trực tiếp trên website Khách hàng có thể nhận hỗ trợ về kích cỡ, kiểu dáng, sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
MARC Fashion cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng, với thời gian giao hàng từ 2-3 ngày tùy thuộc vào địa điểm Theo chính sách vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên Đối với các đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ là 20.000 VNĐ.
MARC Fashion cung cấp dịch vụ bảo hành và chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu hoặc bị lỗi, khách hàng có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
MARC Fashion cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm linh hoạt và tiết kiệm của khách hàng, bao gồm dịch vụ mua trước trả sau hợp tác với Fundiin với lãi suất 0%, không cần chứng minh thu nhập Ngoài ra, khách hàng có thể mua sắm online và nhận hàng tại cửa hàng, tích điểm và tham gia chương trình khách hàng thân thiết Thương hiệu cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và cung cấp mã giảm giá độc quyền trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt trong các sự kiện lớn.
MARC Fashion nổi bật với sự đa dạng trong thiết kế và tính tiện ích, khác biệt so với các thương hiệu như Rechic, OLV và Joven Tham gia vào kinh doanh TMĐT trên Shopee từ 5-7 năm qua, sản phẩm của MARC không chỉ sang trọng mà còn đảm bảo sự thoải mái và chất liệu cao cấp, hướng đến khách hàng yêu cầu cao về chất lượng Trong khi OLV tập trung vào sự đơn giản và thoải mái, MARC mang đến nhiều lựa chọn như đầm công sở thanh lịch, đầm tiệc sang trọng và áo blazer hiện đại Joven chú trọng vào thiết kế dễ mặc với mức giá tầm trung, còn MARC lại ưu tiên chất liệu cao cấp như cotton và linen, cùng đường may tinh tế để tạo ra giá trị lâu dài So với Rechic, thương hiệu này thu hút giới trẻ với phong cách trẻ trung và năng động, MARC vẫn giữ được sự thanh lịch và chất lượng vượt trội.
MARC Fashion nổi bật với 16 mẫu thiết kế thanh lịch, nhẹ nhàng và dễ phối đồ, đáp ứng nhu cầu của phái nữ Dịch vụ mua hàng qua website của MARC thu hút khách hàng nhờ chính sách mua trước trả sau 0% lãi suất qua Fundiin và đổi trả trong vòng 30 ngày, điều mà nhiều thương hiệu khác chưa chú trọng Ngoài ra, MARC mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt với dịch vụ mua online nhận tại cửa hàng, tích điểm và chương trình khách hàng thân thiết, giúp tiết kiệm và tiện lợi hơn Đặc biệt, trên sàn Shopee, MARC được đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng, với chính sách đổi trả minh bạch và thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng MARC cũng thường xuyên cung cấp mã giảm giá và ưu đãi hấp dẫn, trong khi các thương hiệu như OLV, Rechic hay Joven chưa có chương trình khuyến mãi nổi bật Nhìn chung, MARC Fashion vượt trội về dịch vụ nhờ sự kết hợp giữa chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm toàn diện.
2.1.2 Thị trường mục tiêu và phạm vi hoạt động
Phân tích thị trường mục tiêu
MARC Fashion tập trung vào các phân khúc thị trường cụ thể, dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích thời trang và lối sống của khách hàng.
Đối tượng chính của bài viết là những người trong độ tuổi từ 18-45, đặc biệt tập trung vào nhóm tuổi 20-35 Đây là giai đoạn mà nhiều người đang xây dựng sự nghiệp và có nhu cầu thể hiện phong cách cá nhân thông qua trang phục trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong công việc.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SHOPEE CỦA CÔNG TY CP SX-TM NÉT VIỆT
Đề xuất cải thiện hoạt động vận hành gian hàng và livestreams trên Shopee của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt
3.1.1 Giải pháp 1: Tăng cường tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng a Mô tả vấn đề:
Trong các dịp cao điểm như 11/11 và 12/12, lượng đơn hàng tăng đột biến gây quá tải cho hệ thống xử lý, dẫn đến chậm trễ trong xác nhận, đóng gói và giao hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn làm giảm uy tín của sàn thương mại điện tử, có thể khiến mất cơ hội bán hàng trong các chương trình khuyến mãi lớn.
Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng không chỉ giảm bớt công việc thủ công mà còn nâng cao hiệu quả và độ chính xác Công nghệ AI có thể được áp dụng để tự động phân loại đơn hàng và kiểm tra thông tin xác nhận mà không cần can thiệp thủ công Việc nâng cấp hệ thống quản lý kho với các tính năng tự động sẽ giúp tối ưu hóa tồn kho và phân bổ sản phẩm hiệu quả hơn Ngoài ra, sử dụng phần mềm tối ưu hóa quy trình logistics sẽ giúp rút ngắn thời gian vận chuyển và giao nhận đơn hàng, đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng trong toàn bộ quy trình.
Giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng từ xác nhận đến đóng gói giúp rút ngắn thời gian giao hàng Đồng thời, tăng cường khả năng mở rộng quy mô khi lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp khuyến mãi Quy trình xử lý nhanh chóng, chính xác và kịp thời cũng góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
3.1.2 Giải pháp 2: Quản lý hiệu quả chương trình khuyến mãi thông qua giới hạn hợp lý và công nghệ hiện đại a Mô tả vấn đề:
Trong các dịp cao điểm và lễ hội, các chương trình khuyến mãi không kiểm soát có thể dẫn đến lạm dụng, khi không giới hạn mức giảm giá, số lượng sản phẩm mỗi khách hàng có thể mua, và số lần sử dụng mã khuyến mãi Hệ quả là hàng hóa bị cạn kiệt nhanh chóng, ảnh hưởng tiêu cực đến tồn kho, chuỗi cung ứng và hiệu quả của chiến dịch, đồng thời khiến cho những khách hàng khác không có cơ hội mua sản phẩm với giá ưu đãi.
Giới hạn mức giảm giá, số lượng sản phẩm và số lần sử dụng mã khuyến mãi không chỉ bảo vệ nguồn cung mà còn quản lý hiệu quả các chương trình khuyến mãi, đảm bảo sự công bằng cho tất cả khách hàng.
Để ngăn chặn tình trạng lạm dụng mã khuyến mãi, cần thiết lập giới hạn về số lượng sản phẩm và số lần sử dụng mã Đồng thời, cung cấp các chương trình khuyến mãi theo từng mức giá trị nhằm ngăn khách hàng gom tất cả sản phẩm giá trị thấp vào một đơn hàng, từ đó giúp duy trì nguồn cung hàng hóa.
Để duy trì sự công bằng giữa các khách hàng trong chương trình khuyến mãi, cần kiểm soát hiệu quả nguồn cung và tăng tính bền vững của chương trình Điều này cho phép kéo dài thời gian áp dụng khuyến mãi mà không ảnh hưởng đến lượng hàng tồn kho.
3.1.3 Giải pháp 3: Nâng cấp công nghệ livestream với thiết bị hỗ trợ chuyên nghiệp a Mô tả vấn đề:
Livestream trên Shopee thường được thực hiện qua điện thoại di động mà không sử dụng thiết bị chuyên nghiệp, dẫn đến chất lượng hình ảnh và ánh sáng không đồng đều Nhiều phiên livestream thiếu sáng hoặc không rõ nét, làm giảm khả năng hiển thị sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm người xem và khả năng chuyển đổi khách hàng.
Livestream chất lượng cao không chỉ thu hút sự chú ý của người xem mà còn tăng khả năng mua hàng và hiệu quả bán hàng Để đạt được điều này, các nhà bán hàng nên đầu tư vào thiết bị livestream chuyên nghiệp như ánh sáng studio có thể điều chỉnh và micro chuyên dụng nhằm cải thiện chất lượng hình ảnh và âm thanh Bên cạnh đó, việc thiết kế phông nền đẹp mắt và sử dụng các hiệu ứng hình ảnh sẽ tạo ra không gian livestream chuyên nghiệp, giúp tăng cường sự hấp dẫn và tương tác với khách hàng.
Cải thiện chất lượng các phiên livestream sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét hơn về sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua hàng Đồng thời, điều này cũng thu hút nhiều người xem, tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành và nâng cao khả năng tương tác, góp phần tạo sự hấp dẫn cho các buổi livestream.
3.2 Kiến nghị về quản lý và phát triển hoạt động vận hành gian hàng và livestream trên Shopee của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt Để hỗ trợ các giải pháp đã nêu ở trên, các kiến nghị sau đây tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động vận hành, đảm bảo tính logic và hiệu quả trong quản lý gian hàng trên Shopee:
Phát triển hệ thống quản lý vận hành tập trung, tích hợp AI
Để đáp ứng sự gia tăng đột biến đơn hàng trong các dịp cao điểm, cần thiết phải có sự phối hợp linh hoạt giữa các bộ phận trong hệ thống vận hành Việc tích hợp quy trình vận hành tập trung với công nghệ AI sẽ giúp tối ưu hóa tồn kho và tự động hóa xử lý đơn hàng, từ đó hạn chế sai sót trong quản lý, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Áp dụng chính sách khuyến mãi hợp lý và minh bạch
Chương trình khuyến mãi không được kiểm soát có thể gây hại cho cả công ty và khách hàng Do đó, cần thiết lập giới hạn số lần sử dụng mã khuyến mãi cho mỗi khách hàng để tránh lạm dụng Đồng thời, các chương trình khuyến mãi nên được thiết kế theo phân khúc sản phẩm nhằm đảm bảo sự công bằng giữa khách hàng, duy trì nguồn cung ổn định và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo về công nghệ trong livestream bán hàng trên Shopee Live
Trong hai năm qua, MARC Fashion đã chú trọng phát triển livestream trên các nền tảng trực tuyến Để nâng cao chất lượng livestream và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, công ty kiến nghị hỗ trợ thiết bị livestream chuyên nghiệp như máy ảnh, đèn studio và micro thu âm tốt với chi phí hợp lý Đồng thời, cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về kỹ thuật livestream, bao gồm cách sử dụng thiết bị và mẹo thu hút người xem.
Những kiến nghị này nhằm nâng cao hiệu quả vận hành gian hàng Shopee của Marc Fashion, tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng sức cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử.
