Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề tài thực hiện hoạt Động kinh doanh trên sàn thương mại Điện tử shopee tại công ty cổ phần sản xuất thương mại nét việt

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 1 năm 2024TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực hiện hoạt động kinh doanh trên

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 1 năm 2024

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Thực hiện hoạt động kinh doanh trên sàn

Thương mại điện tử Shopee tại Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Nét Việt

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt Thời gian thực tập: 04/11/2024 – 04/01/2025

Họ và tên sinh viên: Đỗ Hoàng Khánh

Mã số sinh viên: 2203998

Lớp biên chế: CĐTMĐT 26F Chuyên ngành học: Thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hoàng Anh

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 1 năm 2024

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Thực hiện hoạt động kinh doanh trên sàn

Thương mại điện tử Shopee tại Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Nét Việt

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt Thời gian thực tập: 04/11/2024 – 04/01/2025

Họ và tên sinh viên: Đỗ Hoàng Khánh

Mã số sinh viên: 2203998

Lớp biên chế: CĐTMĐT 26F

Chuyên ngành học: Thương mại điện tử

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hoàng Anh

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài Thực hiện hoạt động kinh doanh trên sàn Thương mại điện tửShopee của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương Mại Nét Việt trong báo cáo tốt nghiệp củatôi được tiến hành một cách công khai và minh bạch, dựa trên sự cố gắng và nỗ lực của bảnthân cũng như sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của đơn vị chủ quản

Các số liệu nghiên cứu nêu trong báo cáo đảm bảo tính trung thực, không sao chép hay

sử dụng kết quả của bất kỳ công trình nào đã được công bố trước đây Nếu phát hiện có sựsao chép, bản thân tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và kỷ luật từ phía nhà trường

Thành phố Hồ Chí minh, ngày 6 tháng 1 năm 2024

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐỖ HOÀNG KHÁNH

Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng do thời gian, kiến thức và kinh nghiệm có hạn,

và cũng là lần đầu tiên được tiếp xúc, làm việc thực tế tại công ty nên bài làm của em còn có nhiều thiếu sót trong việc trình bày, đánh giá và đề xuất ý kiến Em rất mong nhận được sựthông cảm và đóng góp ý kiến của thầy cô và quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ v

DANH MỤC HÌNH ẢNH vi

PHẦN MỞ ĐẦU vii

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI vii

2 MỤC TIÊU TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI vii

3 ĐỐI TƯỢNG TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI viii

4 PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI viii

5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI VỚI KIẾN THỨC, KỸ NĂNG CỦA BẢN THÂN viii 6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT 1

1.1 Tổng quan về công ty CP SX-TM Nét Việt 1

1.2 Các hoạt động kinh doanh chính 5

1.2.1 Tổng quan về mô hình kinh doanh 5

1.2.2 Các thành phần chính của mô hình kinh doanh 5

1.2.3 Đánh giá mô hình kinh doanh 8

1.2.4 Kết luận 9

1.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất 10

1.4 Phân tích SWOT của công ty CP SX-TM Nét Việt 12

1.5 Mô tả công việc thực tập 13

1.5.1 Vị trí và nhiệm vụ được giao 13

1.5.2 Mô tả các hoạt động tham gia trong quá trình thực tập 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT 14

2.1 Phân tích sản phẩm, thị trường và khách hàng 14

2.1.1 Sản phẩm/dịch vụ trực tuyến 14

2.1.2 Thị trường mục tiêu và phạm vi hoạt động 162.1.3 Đặc điểm khách hàng trực tuyến 182.2 Phân tích công việc việc hỗ trợ vận hành gian hàng trên Shopee và hỗ trợ trong các phiên livestream trên sàn TMĐT Shopee của công ty CP SX-TM Nét Việt 22

2.2.1 Giới thiệu công việc việc hỗ trợ vận hành gian hàng trên Shopee và hỗ trợ trong các phiên livestream trên sàn TMĐT Shopee của công ty CP SX-TM Nét Việt 222.2.2 Mô tả chi tiết thực trạng công việc hỗ trợ vận hành gian hàng trên Shopee

và hỗ trợ trong các phiên livestream trên sàn TMĐT Shopee của công ty CP SX-TM Né

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SHOPEE CỦA CÔNG TY CP SX-TM NÉT VIỆT 34

của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt 34

3.1.1 Giải pháp 1: Tăng cường tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng 343.1.2 Giải pháp 2: Quản lý hiệu quả chương trình khuyến mãi thông qua giới hạn hợp lý và công nghệ hiện đại 353.1.3 Giải pháp 3: Nâng cấp công nghệ livestream với thiết bị hỗ trợ chuyên

livestream trên Shopee của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt 36

KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3 năm gần đây của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt 10Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trên sàn Shopee của công ty CP SX-TM Né

t Việt trong 3 năm gần nhất 30Bảng 2.2 Hiệu quả hoạt động bán hàng của MARC Fashion thông qua nền tảng Shopee Live trong giai đoạn 2021-2023 31

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt trong giai đoạn 2021-2023 11

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo cũ của MARC được sử dụng từ năm 2006 đến năm 2014 2

Hình 1.2 Logo mới của MARC được thay đổi từ năm 2014- đến nay 2

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MARC Fashion 4

Hình 2.1 Thống kê lượt đánh giá của MARC Fashion trên sàn TMĐT Shopee 21

Hình 2.2 Phản hồi 2 sao của khách hàng về sản phẩm của MARC Fashion trên Shopee 21

Hình 2.3 Giao diện quy trình đăng tải nội dung và hình ảnh sản phẩm trong công cụ Shopee Seller Center 23

Hình 2.4 Giao diện quy trình trang trí gian hàng trong công cụ Shopee Seller Center 24

Hình 2.5 Giao diện quy trình tùy chỉnh giá cho các sản phẩm trong Shopee Seller Center 25

Hình 2.6 Giao diện quy trình thiết lập mã giảm giá cho gian hàng trong Shopee Seller Center 25

Hình 2.7 Giao diện quy trình cập nhật, điều chỉnh nhỏ số lượng hàng tồn kho trong c ông cụ Shopee Seller Center 26

Hình 2.8 Giao diện quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee Seller Cente 27

Hình 2.9 Giao diện theo dõi tổng quan các chỉ số bán hàng trong Shopee Seller Center trong năm 2024 27

tổ chức, cá nhân Những biến động, khó khăn hiện nay bắt buộc các đơn vị phải phải thựchiện chuyển đổi hoặc đa dạng các hình thức kinh doanh; trong đó kinh doanh online chính

là xu hướng để duy trì hoạt động và tạo cơ hội “trở mình” ngoạn mục Hiện nay, ngành thời trang tại Việt Nam, một trong những lĩnh vực tiêu dùng nhanh chóng tăng trưởng, đã vàđang thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và nhà đầu tư trong và ngoài nước Theo

số liệu ghi nhận trên top 10000 từ khóa trên 4 sàn TMĐT bao gồm Shopee, Lazada, Tiki,Sendo, hạng mục thời trang nữ “áp đảo” thời trang nam Cụ thể: lượng tìm kiếm về quần áo

nữ cao gấp 3.6 lần quần áo nam, lượng tìm kiếm về giày dép nữ cao gấp 1.8 lần giày dépnam

Chính vì lẽ đó, việc chọn đề tài Thực hiện hoạt động kinh doanh trên sàn Thương

mại điện tử Shopee tại Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt là một quyết

định hết sức phù hợp Marc Fashion – trực thuộc Công Ty CP SX-TM Nét Việt, với tư cách

là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam, đã và đang tận dụng hiệu qu

ả các kênh bán hàng trực tuyến này Nghiên cứu này sẽ giúp chúng ta trả lời những câu hỏinhư: Tại sao Marc lại thành công khi kinh doanh trên sàn TMĐT Những yếu tố nào đã gópphần vào sự thành công đó Cuối cùng, kết quả của nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa lý thuyết mà còn mang lại giá trị thực tiễn rất lớn, cung cấp những thông tin hữu ích cho cácdoanh nghiệp thời trang khác, các nhà đầu tư và người tiêu dùng

2 MỤC TIÊU TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI

Mục tiêu chung: đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của MARC Fashion trên sàn TMĐT Shopee, từ đó nhận diện được những gì MARC Fashion đang làm tốt để tối ưu hóahoạt động kinh doanh trên sàn này

Mục tiêu cụ thể: hiểu rõ quy trình quản lý sản phẩm trên nền tảng TMĐT Shopee, theo dõi và phân tích xu hướng tăng trưởng của các chỉ số Đánh giá hiệu quả của việc sử dụnghình thức Shopee Live để bán hàng và quảng cáo sản phẩm của MARC Fashion Đánh giánhững khó khăn và đề xuất giải pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc

3 ĐỐI TƯỢNG TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI

Đối tượng: hoạt động kinh doanh của thương hiệu thời trang MARC Fashion – trựcthuộc công ty CP SX-TM Nét Việt trên sàn TMĐT Shopee

4 PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN TÌM HIỂU CỦA ĐỀ TÀI

a Phạm vi về nội dung

Đề tài đánh giá hiệu quả kinh doanh của thương hiệu MARC Fashion trên sàn TMĐTShopee Nội dung bao gồm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, đặcbiệt là hiệu quả của việc sử dụng hình thức Shopee Live trên nền tảng này, đồng thời đề xuấtcác giải pháp thực hiện nhằm cải thiện hoạt động bán hàng

Về kỹ năng: rèn luyện kỹ năng tìm kiếm, thu thập và xử lý thông tin từ nhiều nguồnkhác nhau, học cách trình bày thông tin một cách khoa học, rõ ràng và thuyết phục trongmột bản báo cáo chuyên nghiệp

6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt

Chương này cung cấp một cái nhìn tổng quan về công ty, bao gồm lịch sử hình thành,lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, hiểu rõ hơn về môi trường làm việc và các hoạt độngchính của công ty

Chương 2: Phân tích hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee của công ty

Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt

Chương này tập trung phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty CP SX-TM NétViệt trên sàn TMĐT Shopee, cụ thể là đánh giá các công việc trong quy trình vận hành vàhoạt động livestream trên Shopee Nội dung chương đề cập đến câc yêu tố như doanh số

bán hàng, quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng Đồng thời, chương cũng nhận diện những hạn chế trong các khía cạnh công nghệ, quy trình, tổ chức, từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu cũng như đề xuất giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên nềntảng TMĐT này

Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee của công ty CP SX-TM Nét Việt

Chương này đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện việc trong quy trình vận hành và hoạt động livestream trên Shopee Các giải pháp này có thể bao gồm việc tối ưu h

óa công việc, nâng cao hiệu quả làm việc, cải thiện môi trường làm việc hoặc đề xuất nhữngsáng kiến giúp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển công ty

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN

XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT 1.1 Tổng quan về công ty CP SX-TM Nét Việt

 Giới thiệu chung về công ty CP SX-TM Nét Việt

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt, được biết đến với thương hiệu thờitrang MARC, chính thức ra mắt vào năm 2006 Khời nguồn từ đam mê thời trang và mongmuốn mang đến vẻ đẹp cho phụ nữ Việt Nam, MARC tập trung đầu tư vào chất lượng vàkiểu dáng sản phẩm, nhằm tạo dựng hình ảnh mới lạ trong ngành công nghiệp thời trangViệt Nam

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT

Mã số thuế: 0305800057

Loại hình pháp lý: Công ty cổ phần

Ngày cấp: 03/07/2008

Tình trạng: đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế quận 7

Địa chỉ: Tầng 15.06 Tòa nhà Văn phòng Golden King, số 15 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đại diện pháp luật: LÊ VÕ PHI VŨ

Năm 2008, cửa hàng MARC đầu tiên được khai trương Sau thành công ban đầu,MARC giới thiệu thêm các sản phẩm đầm liền, chân váy, quần, áo thun và áo kiểu… Nhanh

Nguồn: Sưu tầm

Hình 1.1 Logo cũ của MARC được sử dụng từ năm 2006 đến năm 2014

Nguồn: Sưu tầm

Hình 1.2 Logo mới của MARC được thay đổi từ năm 2014- đến nay

Năm 2018, MARC khai trương cửa hàng flagship đầu tiên tại 83 Mạc Thị Bưởi - trungtâm mua sắm quận 1 với 2 tầng mua sắm, số lượng sản phẩm lên đến hàng nghìn Cửa hàng flagship đầu tiên đánh dấu bước trưởng thành lớn đối với MARC cả về vị trí

chiến lược và phát triển thương hiệu MARC đạt con số 22 cửa hàng trên toàn quốc vào năm2018.

Thương hiệu đã ghi dấu ấn trong ngành công nghiệp thời trang thông qua nhiều bướcphát triển quan trọng, bao gồm:

- Ra mắt bộ sưu tập đầu tiên: với sự kết hợp hài hòa giữa phong cách phóng khoáng và

tự do, MARC đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng với những sản phẩmmang tính tiện dụng, phù hợp với nhiều bối cảnh khác nhau trong cuộc sống hằngngày

- Phát triển các dòng sản phẩm đa dạng: sự đa dạng trong mẫu mã và chất liệu đã giúpthương hiệu không chỉ đáp ứng nhu cầu mặc đẹp mà còn giữ vững vị thế cạnh tranhtrên thị trường

- Kiểm soát chất lượng, nghiêm ngặt: từng sản phẩm của MARC đều được kiểm duyệt

kỹ càng từ khâu chọn lựa chất liệu, dựng mẫu cho đến hoàn thiện Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được những sản phẩm tinh tế nhất và đạt tiêu chuẩn chấtlượng cao

 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trong tương lai, MARC hướng tới việc mở rộng thị trường, giới thiệunhiều dòng sản phẩm mới và giữ vững cam kết về chất lượng Thương hiệu không ngừngđổi mới và phát triển để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn với xu hướng thời trang thếgiới, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh ngành thời trang Việt Nam

Sứ mệnh: MARC mong muốn trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người phụ nữhiện đại, giúp họ tự tin thể hiện phong cách cá nhân qua các thiết kế thời trang Thương hiệu luôn tập trung vào việc cung cấp sản phẩm tốt nhất để khách hàng không chỉ mặc đẹp màcòn cảm thấy yêu đời hơn

Giá trị cốt lõi: MARC Fashion cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩmthời trang chất lượng cao, không chỉ đáp ứng nhu cầu về mặt thẩm mỹ mà còn thể hiện cátính bản thân Với phương châm “Brighten Your Day”, thương hiệu không chỉ đơn thuầncung cấp sản phẩm mà còn muốn lan tỏa nguồn năng lượng tích cực và mạnh mẽ đến từngkhách hàng Đồng thời, công ty chú trọng phát triển bền vững, từ quy trình sản xuất thânthiện với môi trường đến việc xây dựng mối quan hệ gắn kết với cộng đồng Những giá trịnày chính là nền tảng giúp MARC khẳng định vị thế trong ngành thời trang Việt Nam

công ty Dưới Ban Giám Đốc là các phòng ban và các bộ phận, chịu trách nhiệm về các hoạtđộng kinh doanh chính của công ty: Phòng Thiết kế, Phòng Sản xuất, Phòng Kinh doanh,Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự Sơ đồ tổ chức này thể hiện một cách rõ ràng và khoa học hệthống quản lý của MARC Fashion Mỗi bộ phận đều có vai trò và nhiệm vụ cụ thể, hoạtđộng phối hợp nhịp nhàng để tạo ra những sản phẩm thời trang chất lượng cao Sơ đồ cơ cấu

tổ chức của công ty được biểu diễn theo sơ đồ 1.1 như sau

Nguồn: Nội bộ Công ty CP SX-TM Nét Việt

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của MARC FashionDưới đây là mô tả sơ đồ chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban và bộ phận củacông ty CP SX-TM Nét Việt:

Ban Giám Đốc: Đứng đầu công ty, đưa ra các quyết định chiến lược, định hướng phát

triển và giám sát toàn bộ hoạt động của công ty

Phòng Thiết kế: Chịu trách nhiệm sáng tạo ra các mẫu thiết kế mới, theo xu hướng và

phù hợp với định hướng của thương hiệu Làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp vải vàphụ liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm

Phòng Sản xuất: Quản lý quá trình sản xuất từ khâu cắt may đến hoàn thiện sản

phẩm Kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường

Phòng Kinh doanh: Xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh, phân phối sản

phẩm đến các cửa hàng và kênh bán hàng online

Phòng Thương mại điện tử: Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các kênh bán

hàng của công ty Phòng này xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến, tối ưu hóa trảinghiệm mua sắm của khách hàng trên môi trường số, đồng thời thực hiện các chiến dịchquảng bá sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến phối hợp cùng Phòng Marketing

Ban GiámĐốc

PhòngThương mạiđiện tử

Phòng Kếtoán Nhân sựPhòng CNTTPhòng

Bộ phậnChăm sóckhách hàng

PhòngMarketing

Bộ phận Bánhàng

Phòng Kế toán: Quản lý tài chính của công ty, lập báo cáo tài chính quản lý ngân

Phòng Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự của công ty.

Phòng CNTT: Quản lý hệ thống thông tin, phần mềm, website và các ứng dụng công

nghệ khác

Phòng Maketing: Xây dựng hình ảnh thương hiệu, thực hiện các hoạt động quảng

cáo, truyền thông và PR Tổ chức các chiến dịch marketing để tăng độ nhận diện thương hiệu

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm

mà còn giúp MARC Fashion phát triển bền vững, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường và khẳngđịnh vị thế trong ngành thời trang Đây là nền tảng quan trọng để công ty đạt được mục tiêuchiến lược và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường

1.2 Các hoạt động kinh doanh chính

1.2.1. Tổng quan về mô hình kinh doanh

 Giới thiệu loại mô hình kinh doanh

MARC Fashion vận hành theo mô hình kinh doanh thời trang bán lẻ Mô hình này tập trung và việc thiết kế, sản xuất và phân phối các sản phẩm thời trang đến tay người tiêudùng thông qua hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến

 Mục tiêu chính của mô hình kinh doanh

MARC Fashion chú trọng xây dựng thương hiệu có uy tín trong lòng khách hàngthông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng trưởng doanh thu bền vững và mở rộng thịtrường bằng việc phát triển mô hình kinh doanh đa kênh, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạngcủa khách hàng

 Cách công ty tạo ra giá trị và vận hành

MARC Fashion tạo ra giá trị cốt lõi từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng, chú trọngtrải nghiệm khách hàng, đổi mới sáng tạo, và trách nhiệm xã hội Công ty vận hành hiệu quả thông qua mô hình bán hàng đa kênh, quản lý chuỗi cung ứng, đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ và chiến lược marketing mạnh mẽ Những yếu tố này giúp Marc Fashion không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thị trường bán lẻ thời trang cạnh tranh

1.2.2 Các thành phần chính của mô hình kinh doanh

1 Giá trị cốt lõi (Value Proposition)

2 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

MARC Fashion chủ yếu hướng đến nhóm khách hàng là phụ nữ, có độ tuổi từ 18-35.Đây là những đối tượng có thu nhập trung bình khá, quan tâm đến thời trang, thích nhữngsản phẩm có thiết kế trẻ trung, hiện đại và chất lượng, họ thường xuyên sử dụng các kênhmua sắm trực tuyến để tìm kiếm và mua sản phẩm

3 Kênh phân phối (Channels)

Các kênh tiếp cận và cung cấp sản phẩm công ty gồm: sàn TMĐT Shopee Sàn TMĐTLazada, mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok và Website của công ty

4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)

MARC Fashion duy trì và chăm sóc khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắmtuyệt vời, hướng dẫn khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp, luôn sẵn sàng giải đáp thắcmắc của khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi và chăm sóc đặc biệt chokhách hàng thân thiết, duy trì giao tiếp liên tục qua các kênh online và đảm bảo chính sáchđổi trả, bảo hàng linh hoạt Công ty cũng thường xuyên lắng nghe và phản hồi ý kiến kháchhàng để không ngừng cải thiện dịch vụ và tạo dựng sự trung thành lâu dài.

5 Dòng doanh thu (Revenue Streams)

Nguồn thu nhập chính của MARC Fashion chủ yếu từ bán hàng thời trang tại các cửahàng và trực tuyến, cùng với các dịch vụ gia tăng, chương trình khuyến mãi, giúp công tyduy trì sự bền vững MARC Fashion cũng đã đầu tư mạnh vào các kênh bán hàng trựctuyến: Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook, Instagram, Website Đặc biệt, doanh thu phầnlớn đến từ hoạt động livestream trên các sàn Trong đó, sàn TMĐT Shopee vẫn giữ vị trí dẫnđầu, doanh số và doanh thu thu được từ live vẫn song hành

6 Hoạt động chính (Key Activities)

Các hoạt động vận hành chính của MARC Fashion bao gồm quản lý chuỗi cung ứng

và tồn kho, sản xuất và thiết kế sản phẩm, quản lý cửa hàng và dịch vụ khách hàng, bán hàng trực tuyến, chiến lược marketing, quản lý tài chính, chăm sóc khách hàng và quản lý nhân

sự, tất cả các hoạt động này đều hướng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, duy trìhiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững

7 Tài nguyên chính (Key Resource)

Để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là trên các sànTMĐT như Shopee, Lazada, Tiktok, MARC Fashion cần kết hợp một số tài nguyên quantrọng, từ nhân sự, công nghệ, sản phẩm, marketing, đến các đối tác logistic và pháp lý Sựphối hợp giữa các yếu tố này sẽ giúp tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa hiệu quả kinhdoanh trên nền tảng thương mại điện tử

8 Đối tác chính (Key Partners)

Các đối tác hỗ trợ quan trọng trong mô hình kinh doanh của công ty:

- Đối tác Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktokshop

- Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Ninja Van, VnPost, SPX

- Đối tác thanh toán: Zalopay, Momo, VNPay

- Đối tác marketing và quảng cáo: Google Ads, Facebook & Instagram Ads

- Đối tác phần mềm và công nghệ: Haravan, TikiNow (đối tác fulfillment của

MARC Fashion)

9 Cơ cấu chi phí (Cost Structure)

Các khoản chi phí chính trong vận hành gồm:

- Chi phí thuê mặt bằng cho các cửa hàng bán lẻ

- Chi phí nhân sự : lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên, chi phí đào tạo và pháttriển nhân viên

- Chi phí nguyên liệu và hàng hóa

- Chi phí marketing và quảng cáo

- Chi phí vận hành cửa hàng (tiền điện, nước, chi phí bảo trì và sửa chữa, trang thiết

Các sàn TMĐT cung cấp các công cụ quảng cáo, khuyến mãi (Flash Sales, Voucher)giúp thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc bán hàng qua các sàn TMĐT sẽ giảm thiểu chiphí cho mặt bàng, nhân sự, giúp MARC Fashion tiết kiệm chi phí vận hành

 Hạn chế:

Các sàn TMĐT hiện nay có hàng nghìn nhà bán lẻ, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt vềgiá cả, chất lượng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi MARC Fashion cần nỗ lựckhông ngừng để duy trì lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.Khi bán hàng qua sàn TMĐT, việc kiểm soát quá trình giao dịch và dịch vụ kháchhàng có thể gặp khó khăn, đặc biệt trong quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, hạnchế sự tương tác trực tiếp với khách hàng

Phụ thuộc vào đối tác vận chuyển, có thể gặp các vấn đề về giao hàng chậm trễ hoặclỗi đơn hàng do các đối tác vận chuyển.

 Cơ hội và thách thức:

Cơ hội: nhu cầu mua sắm trực tuyến không ngừng gia tăng và sự phát triển mạnh mẽcủa các sàn TMĐT ngày càng thu hút đông đảo người tiêu dùng, MARC Fashion có thể tận dụng xu hướng này để phát triển mạnh mẽ trên các sàn TMĐT Thêm vào đó, thị trườngthời trang liên tục có những xu hướng mới và MARC Fashion có thể nắm bắt nhanh chóngnhững xu hướng này để mang lại sản phẩm mới mẻ, thu hút khách hàng MARC có thể hợptác với các influencer và KOLs để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt trên các nềntảng mạng xã hội

Thách thức: thị trường bán lẻ thời trang đang ngày càng đông đúc với sự tham gia củanhiều thương hiệu nổi tiếng, MARC Fashion cần phải cạnh tranh về chất lượng sản phẩm,giá cả và đặc biệt là chiến lược quảng cáo để giữ vững vị thế của mình Việc vận chuyển hà

ng hóa đến tay khách hàng cũng là một thách thức, đặc biệt khi có nhu cầu giao hàng nhanhchóng hoặc miễn phí và chi phí vận chuyển có thể làm giảm lợi nhuận nếu không được quản

lý hiệu quả Bên cạnh đó, để nổi bật trên các sàn TMĐT, MARC Fashion phải đầu tư vào quảng cáo Các sàn TMĐT tính phí hoa hồng cao và yêu cầu các chiến dịch quảng cáothường xuyên để duy trì sự cạnh tranh

1.2.4 Kết luận

 Tổng kết những điểm nối bật của mô hình kinh doanh:

Tóm lại, mô hình kinh doanh bán lẻ của MARC Fashion nổi bật với chiến lược đakênh, vừa hoạt động mạnh trên các sàn TMĐT, vừa duy trì cửa hàng vật lý, tạo điều kiệncho khách hàng trải nghiệm sản phẩm MARC Fashion cung cấp sản phẩm đa dạng và đápứng xu hướng với chất lượng cao và mức giá hợp lý, đáp ứng được nhu cầu và xu hướngthời trang của người tiêu dùng MARC Fashion cũng đầu tư mạnh vào quảng cáo trên cácsàn TMĐT và các chiến dịch khuyến mãi để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện và kếtnối với khách hàng

 Đề xuất những cải thiện và định hướng phát triển trong tương lai:

MARC Fashion có thể đầu tư mạnh hơn và việc tối ưu hóa website và ứng dụng diđộng, tăng cường trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng bằng cách cải tiến không gian bánhàng, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Đẩy mạnh marketing qua mạng xã hội, tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, kếthợp những influencer, KOLs, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Mở rộng thêm các dòng sản phẩm như phụ kiện, giày, túi xách cũng như tăng cườngcác sản phẩm cá nhân hóa Sản phẩm cá nhân hóa có thể giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt

và thương hiệu có thể bắt kịp những xu hướng thời trang mới

1.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất

Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty được cho trong bảng 1.1 Nhìnvào bảng kết quả cho thấy hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty Cổ phần Sản xuấtThương mại Nét Việt trong các năm qua có nhiều biến động Điều này phản ánh những nỗlực cũng như sự thay đổi linh hoạt của công ty trong việc thích nghi với các yếu tố thị trường

và tình hình kinh tế toàn cầu Bảng kết quả cho thấy các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí và lợ

i nhuận của công ty đã có sự tăng trưởng, song cũng không thiếu những thách thức và giai đoạn khó khăn mà công ty phải vượt qua Dù vậy với chiến lược đúng đắn, sự sáng tạotrong sản xuất và cải tiến không ngừng, công ty vẫn duy trì được sự phát triển bền vững

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3 năm gần đây của công ty

Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt

Doanh

thu 116.890.554 146.590.235 179.883.308 29.699.681 25% 33.293.073 23%Chi phí 110.762.395 137.562.120 166.911.220 26.799.726 24% 29.349.100 21%

tăng thị phần Đồng thời, chi phí cũng tăng 26.799.725.700 (tương ứng 24%), cho thấy

doanh nghiệp phải đầu tư thêm nguồn lực để đạt được mức tăng trưởng doanh thu kể trên

Dù chi phí tăng đáng kể, lợi nhuận vẫn đạt mức tăng trưởng 47% (tương đương

2.899.955.437), cao hơn đáng kể so với tỷ lệ tăng chi phí và doanh thu Điều này phản ánh

doanh nghiệp đã thành công trong việc kiểm soát chi phí hoạt động và cải thiện hiệu quảkinh doanh, giúp gia tăng lợi nhuận nhanh hơn tốc độ tăng trưởng doanh thu Nhìn chung,giai đoạn 2021-2022 là thời kỳ tăng trưởng tích cực, thể hiện sự cải thiện về năng suất vàkhả năng tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp

Giai đoạn 2022-2023:

Bước sang giai đoạn 2022-2023, doanh thu tiếp tục tăng thêm 33.293.073.474, tươngứng mức tăng trưởng 23% so với năm 2022 Mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu có phầnchậm lại so với giai đoạn trước, đây vẫn là một kết quả tích cực cho thấy doanh nghiệp duytrì được đà tăng trưởng ổn định Bên cạnh đó, chi phí tăng 29.349.099.500 (tương ứng21%), thấp hơn một chút so với tốc độ tăng doanh thu, điều này chứng tỏ doanh nghiệp đã

nỗ lực kiểm soát chi phí một cách hiệu quả hơn Đáng chú ý, lợi nhuận tăng mạnh3.943.973.974, tương ứng 44%, tiếp tục vượt xa tỷ lệ tăng trưởng của doanh thu và chi phí

Sự chênh lệch này cho thấy doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn cải thiệnbiên lợi nhuận nhờ tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động Nhìn chung, giaiđoạn 2022-2023 tiếp tục thể hiện xu hướng tích cực với sự tăng trưởng bền vững và ổn định,phản ánh chiến lược kinh doanh hiệu quả của doanh nghiệp

Để minh họa rõ hơn về xu hướng phát triển cũng như kết quả hoạt động kinh doanh về các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty trong giai đoạn 2021-2023, biểu đồdưới đây sẽ trình bày sự thay đổi qua từng năm giúp dễ dàng so sánh và đánh giá hiệu quảhoạt động của công ty

ĐVT: đồng

Nguồn: Phòng kế toán công ty CP SX-TM Nét Việt

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Sản xuất Thương

mại Nét Việt trong giai đoạn 2021-2023Dựa trên biểu đồ 1.1, có thể thấy năm 2021 là giai đoạn nền tảng, mặc dù doanh thu vàchi phí đều ở mức khiêm tốn so với các năm sau, công ty đã duy trì sự ổn định trong hoạtđộng kinh doanh và kiểm soát chi phí Đây là cơ sở quan trọng để công ty xây dựng và triển khai các chiến lược dài hạn San năm 2022, công ty có bước tiến vượt bậc phản

Doanh số Chi phí Lợi nhuận

12,972,088,374 9,028,114,400

ánh sự đầu tư mạnh mẽ để mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm Năm 2023 tiếp tục là một năm thành công, mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu có phầngiảm nhẹ, đây vẫn là dấu hiệu tích cực cho thấy sự ổn định và bền vững trong chiến lược kinh doanh Điều này phản ánh nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện biên lợi nhuận vànâng cao hiệu quả kinh doanh của MARC Fashion

Trong giai đoạn 2021-2023, doanh nghiệp duy trì đà tăng trưởng ổn định Doanh thutăng đều qua các năm với mức 25% trong giai đoạn 2021-2022 và 23% trong giai đoạn2022-2023 Chi phí cũng tăng tương ứng nhưng ở mức thấp hơn doanh thu, lần lượt là 24%

và 21%, cho thấy khả năng kiểm soát chi phí ngày càng hiệu quả Đáng chú ý, lợi nhuận

tăng trưởng mạnh mẽ hơn cả doanh thu và chi phí, đạt 47% trong giai đoạn 2021-2022 và44% trong giai đoạn 2022-2023 Điều này phản ánh doanh nghiệp đã cải thiện biên lợinhuận và nâng cao hiệu suất hoạt động Nhìn chung, doanh nghiệp đang phát triển bền vữngvới xu hướng tăng trưởng tích cực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai

1.4 Phân tích SWOT của công ty CP SX-TM Nét Việt

 Điểm mạnh

MARC Fashion được thành lập vào năm 2006, đã xây dựng được danh tiếng trongngành thời trang Việt nam với phương châm “BRIGHTEN YOUR DAY”, mang đến chokhách hàng những sản phẩm chất lượng và phong cách Các sản phẩm của MARC kết hợphài hòa giữa phong cách đơn giản và xu hướng, phù hợp với nhiều bối cảnh hàng ngày vàbắt kịp xu hướng thời trang MARC Fashion cũng rất chú trọng đầu tư và chất lượng, từkhâu chọn chất liệu đến hoàn thiện sản phẩm, đảm bảo cho khách hàng những thiết kế tinh

tế nhất

 Điểm yếu

Ngành thời trang thay đổi nhanh và MARC có thể gặp khó khăn trong việc bắt kịp xuhướng mới, chi phí vận hành và duy trì của MARC Fashion có thể là một yếu tố hạn chế khi công ty muốn tối ưu hóa lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh cao Và mặc dù thương hiệu

đã thành công tại Việt Nam nhưng công ty có thể đang đối mặt với sự phụ thuộc vào thịtrường trong nước, trong khi thị trường quốc tế vẫn chưa được khai thác tối đa Điều này cóthể gây khó khăn nếu có sự sụt giảm về nhu cầu trong nước

 Cơ hội

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng sản phẩm nội địa, với xu hướng ủng

hộ hàng Việt của người Việt có thể tạo cơ hội cho MARC Fashion mở rộng thị phần Bên

cạnh đó, sự phát triển cuả thương mại điện tử cho phép MARC tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn thông qua các kênh bán hàng trực tuyến.

 Thách thức

Môi trường cạnh tranh cao cùng với sự xuất hiện của các thương hiệu mới, các nhãnhàng giá rẻ hoặc các thương hiệu quốc tế vào thị trường Việt Nam đặt ra thách thức lớn choMARC trong việc duy trì và mở rộng thị phần Ngành thời trang luôn biến đổi nhanh chóng,việc không kịp thời cập nhật xu hướng có thể ảnh hưởng đến sức hút của thương hiệu

1.5 Mô tả công việc thực tập

1.5.1 Vị trí và nhiệm vụ được giao

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Thương mại điện tử

1.5.2 Mô tả các hoạt động tham gia trong quá trình thực tập

Hỗ trợ vận hành gian hàng trên shopee, bao gồm đăng tải nội dung, hỉnh ảnh của sảnphẩm, tùy chỉnh mức giá và cung cấp các ưu đãi cho khách hàng, trang trí shop, kiểm tra vàcập nhật số lượng sản phẩm tồn kho, theo dõi các chỉ số của shop

Hỗ trợ và theo dõi các chỉ số của các phiên livestream trên nền tảng Shopee Live